Wenn Ihr Ziel darin besteht, mehr Kunden zu gewinnen (wer will das nicht?), dann ist die Analyse historischer Daten unerlässlich. Sie können nicht einfach etwas erfinden und hoffen, dass es funktioniert. Nun, man kann schon, aber damit kommt man nicht sehr weit.
Stattdessen können Sie die Leistung von Gesprächsaufzeichnungen nutzen, um zukünftige Verkaufserfolge effektiv vorherzusagen. Sie können Ihnen helfen, erfolgreiche Strategien zu entwerfen, Ihre Teammitglieder kontinuierlich zu schulen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Warum aufnehmen?
Die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen aus der Vergangenheit ist wie das Wühlen im Dreck, um reines GOLD zu finden. Das Erkennen von Trends und Mustern ist eine wertvolle Praxis in verschiedenen Branchen, und der Vertrieb ist nicht anders. In der Tat ist der Vertrieb vielleicht sogar noch wichtiger, denn ohne ihn fällt Ihr ganzes Unternehmen auseinander.
Der Prozess kann Einblicke in eine ganze Reihe verschiedener Dinge geben, darunter: Kundenverhalten, effektive Verkaufstechnikenund potenzielle Verbesserungsbereiche. Mit diesen Daten in der Hand können Sie zukünftige Verkaufserfolge genauer vorhersagen und mehr Kunden gewinnen.
Rewatching Your Calls: Werde ich nicht vor Langeweile sterben?
Es mag sich mühsam anfühlen, sich durch Gesprächsaufzeichnungen zu quälen und das Gesehene noch einmal anzusehen - vor allem, wenn man das Ganze von Anfang bis Ende wie eine Lesung bei Kerzenschein aus dem zwölften Jahrhundert wiederholt -, aber tl;dv macht es einem mit seinen Clips und Highlight-Reels. Sie können direkt zu den wertvollen Erkenntnissen springen und sich nur die wesentlichen Teile noch einmal ansehen, die Ihnen helfen werden, mehr Kunden zu gewinnen.
Weniger als die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter sind zuversichtlich, was ihre Prognosen angeht. Gehören Sie dazu? Die Daten, die Sie aus Ihren Gesprächsaufzeichnungen gewinnen können, können Ihnen in vielerlei Hinsicht helfen. Wenn Sie sie ausprobieren, können Sie vielleicht verhindern, dass Sie zu den 90% der Vertriebsmitarbeiter die auch im Jahr 2025 noch auf ihre Intuition angewiesen sein werden, um ihr Umsatzwachstum zu prognostizieren.
Bleiben Sie nicht in der Vergangenheit stecken und fürchten Sie die Langeweile vergangener Prozesse. Sie befinden sich im Zeitalter der Robotik, der hochmodernen KI und der digitalen Metaversen. Bis 2025 wird erwartet, dass 50 Milliarden Geräte mit dem IoT verbunden sein werden (Internet der Dinge) angeschlossen sein. Noch vor COVID, in Forbes-Artikel von 2018behauptet, dass jede Minute 154.200 Anrufe über Skype getätigt werden. Mit modernen Methoden, auch bekannt als tl;dv, müssen Sie nicht vor Langeweile sterben, um Ihr Verkaufsspiel mit Anrufaufzeichnungen zu verbessern.
Es gibt Tools, die Ihren Arbeitsaufwand halbieren und gleichzeitig den Output verdoppeln können. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Abspielen von Videoanrufen langwierig und ermüdend ist, dann leben Sie noch in einer Zeit, in der Sie VHS-Kassetten zurückspulen müssen, nachdem Sie sie angesehen haben. VHS wurde für DVDs aufgegeben. DVDs wurden zugunsten von Blu-Ray aufgegeben. Und jetzt können Sie ganze Filmdateien digital online abrufen, ohne dass Sie überhaupt ein physisches Gegenstück benötigen. Die Zeiten ändern sich schnell - auch bei Videoanrufen. Bleiben Sie auf dem Laufenden, und Sie können Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.
Treffen Sie tl;dv
tl;dv ist das Videogesprächstool der Zukunft. Mit der Möglichkeit, KI-generierte Notizen, Zusammenfassungen und Sprechererkennung zu erhalten, können Sie vergangene Videoanrufe und Abschriften leicht überfliegen und so Zeit sparen, indem Sie schnell zu den wichtigsten Teilen springen.
In der Bibliothek tl;dv können Sie die Abschriften auch nach Schlüsselwörtern durchsuchen und schnell Clips zusammenstellen, um ein Highlight reel zu erstellen, in dem ein bestimmtes Schlüsselwort immer wieder erwähnt wird. Dabei kann es sich um einen wiederkehrenden Einwand oder um etwas handeln, das mit dem Abschluss des Geschäfts zusammenhängt. Auf diese Weise können Sie verschiedene Anrufe zusammenfassen, um Muster und Trends zu erkennen, die Ihnen und Ihrem Team helfen werden, in Zukunft mehr Kunden zu gewinnen.
tl;dv zeichnet sich auch dadurch aus, dass es Fähigkeit zur Zeitstempelung. Selbst wenn Sie in das Gespräch vertieft sind, können Sie einen Zeitstempel hinterlassen, so dass Sie zu dem genauen Zeitpunkt zurückspringen und das Gespräch von dort aus erneut verfolgen können. Dies ist besonders hilfreich, wenn Vertriebsmitarbeiter bestimmte Fragen stellen, die sie zusammenfassen möchten (vor allem, wenn sie für jeden potenziellen Kunden anders formuliert sind).
9 Wege zur Verwendung von Gesprächsaufzeichnungen zur Vorhersage des Vertriebserfolgs
Sie haben also eine Fülle von Gesprächsaufzeichnungen angehäuft... was nun? Wie können Sie die Aufzeichnungen aus Ihrer tl;dv Bibliothek in umsetzbares Wissen umwandeln?
Hier finden Sie NEUN Möglichkeiten, wie Sie die Verkaufsdaten aus Ihren Gesprächsaufzeichnungen nutzen können, um mehr Kunden zu gewinnen und zukünftige Verkaufserfolge vorherzusagen.
1. Kundeneinblicke und Präferenzen
Gesprächsaufzeichnungen sind ein Portal zu einem Bereich voller wertvoller Erkenntnisse. Von Kundenpräferenzen bis hin zu Schmerzpunkten, ihren Bedürfnissen und Wünschen bis hin zu ihren Ängsten und Zweifeln: Anrufaufzeichnungen enthalten alles. Es ist nicht in einer verlorenen Sprache geschrieben oder auf einer mythischen Tontafel in einem Grab mitten in der Wüste eingraviert - es ist in Ihrer tl;dv Bibliothek und leichter aufzusaugen als ein Schwamm im Wasser.
Wenn Sie verstehen, was bei Kunden während eines Anrufs ankommt, welche Einwände sie haben und auf welche Sprache sie reagieren, können Sie Ihre zukünftigen Verkaufsgespräche und Strategien auf ihre Erwartungen abstimmen. Dies ist ideal für Folgeanrufe mit demselben potenziellen Kunden, aber auch für die Entwicklung einer erfolgreichen Strategie, indem Sie Muster und gemeinsame Themen bei all Ihren potenziellen Kunden ausfindig machen.
2. Wirksame Verkaufstechniken
Die Identifizierung erfolgreicher Verkaufstechniken und -strategien, die in früheren Gesprächen zu positiven Ergebnissen geführt haben, ermöglicht es den Verkaufsteams, diese Ansätze in Zukunft zu wiederholen. Wie bereits erwähnt, können Sie mit tl;dv diese erfolgreichen Strategien in einem Highlight zusammenzufassen reel zusammenzufassen, so dass Sie die effektivsten Techniken leicht überfliegen und sie als Teil Ihrer regelmäßigen Mitarbeiterschulungen oder des Onboardings verwenden können, um sicherzustellen, dass auch die neuesten Mitarbeiter mit Ihren erfolgreichsten Methoden zum Abschluss von Geschäften auf dem Laufenden sind.
Diese Techniken werden wahrscheinlich variieren, aber sie können alles umfassen, von spezifischen Formulierungen über Techniken zum Umgang mit Einwänden bis hin zum Tempo des Gesprächs. Was auch immer sich bei Geschäftsabschlüssen bewährt hat, kann hier eingesetzt werden.
3. Behandlung von Einwänden
Gesprächsaufzeichnungen können Aufschluss über häufige Einwände von Kunden geben und darüber, wie die Vertriebsmitarbeiter mit ihnen umgegangen sind. Dies ist eine hervorragende Nachricht, wenn Sie Kunden aufgrund ähnlicher Einwände verlieren, da Sie analysieren können, wie Ihre Vertriebsmitarbeiter derzeit damit umgehen und wie dies verbessert werden kann. Außerdem zeigt es Ihnen, was gut funktioniert und fortgesetzt werden sollte.
Durch die Untersuchung der Art und Weise, wie Einwände überwunden oder angegangen wurden, können Vertriebsteams umfassendere Strategien für den Umgang mit Einwänden entwickeln und besser auf ähnliche Einwände in der Zukunft vorbereitet sein.
4. Bewertung der Leistung von Vertriebsmitarbeitern
Die Aufzeichnung von Gesprächen ermöglicht es Managern, die Leistung einzelner Vertriebsmitarbeiter auf einer Ebene zu bewerten, die vorher einfach nicht möglich war, ohne die Gespräche selbst zu belauschen.
Durch diese Bewertung können Stärken und Schwächen ermittelt werden, so dass gezieltes Coaching und Training möglich sind. Die Überwachung erfolgreicher Anrufe kann konkrete Beispiele für Schulungen liefern und den Vertriebsmitarbeitern helfen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
5. Lead Scoring und Qualifizierung
Wenn Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen auf einer tieferen Ebene untersuchen, können Sie Ihre Chancen erhöhen mehr Leads zu bekommen. Wenn Sie genügend Anrufe nachbearbeiten, können Sie genauere Kriterien dafür aufstellen, welche Leads mit höherer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden, so dass Ihr Vertriebsteam seine Bemühungen auf die Chancen mit hohem Potenzial konzentrieren kann.
Es kann sehr hilfreich sein, um festzustellen, worauf Sie Ihre verfügbaren Ressourcen konzentrieren sollten, was die Wahrscheinlichkeit genauer Umsatzprognosen erhöhen kann.
6. Kundensegmentierung
Anrufaufzeichnungen können Trends aufzeigen, die auf demografischen Daten, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden basieren. Diese Informationen können genutzt werden, um Ihren Kundenstamm effektiver zu segmentieren, was eine personalisierte, auf bestimmte Kundengruppen zugeschnittene Verkaufsansprache ermöglicht.
Es kann auch nützlich sein, sich mit dem tief in das Enneagramm einzutauchen zu vertiefen, um zu lernen, wie verschiedene Persönlichkeiten es vorziehen, angesprochen zu werden, und wie man die eine von der anderen unterscheiden kann. Es ist auch hilfreich, mehr über Ihre eigene Psychologie zu erfahren, damit Sie sich Ihrer eigenen Schwächen in Verkaufsgesprächen bewusst werden. Es gibt kein besseres Instrument, um sich selbst zu erkennen, als einer Aufnahme.
7. Kontinuierliche Verbesserung
Wenn Sie sich jede Woche Zeit nehmen, um die Verkaufsgespräche Ihres Teams zu überprüfen und etwas genauer zu analysieren, schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. In diesem Umfeld fühlen sich die Vertriebsmitarbeiter wohl, da sie sich ständig verbessern.
Die Vertriebsteams können ihre Strategien auf der Grundlage neuer Erkenntnisse aus den jüngsten Interaktionen regelmäßig überprüfen und verfeinern, was zu adaptiven und effektiven Vertriebsansätzen führt.
8. Verbesserte Feedback-Schleife zur Produktentwicklung
Erkenntnisse aus Anrufaufzeichnungen können in die Feedbackschleife zwischen Vertriebsteams und Produkt-/Dienstleistungsentwicklung integriert werden. Informationen über Kundenprobleme und -bedürfnisse können an die Produktteams weitergeleitet werden, damit diese ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Kundenerwartungen abstimmen können.
Durch die Förderung einer Kommunikationskultur können Ihre Teams in diesem Hin- und Her-Transfer von Informationen gedeihen.
9. Verbesserte Schulung und Einarbeitung
Wir haben dies zwar schon erwähnt, aber es ist einen eigenen Punkt wert. Mit Gesprächsaufzeichnungen können sich neue Mitarbeiter sofort mit Ihren Verkaufstechniken vertraut machen, um ihre Verkaufsgespräche von Anfang an effektiv zu meistern. Anstatt dass sie all die schmerzhaften Lektionen lernen müssen, die Ihr Verkaufsteam bereits gelernt hat, können Sie sie mit den Highlights dessen, was funktioniert, was nicht funktioniert, was verbessert werden muss, und vielem mehr voranbringen. Auf diese Weise können sie anhand konkreter Beispiele lernen, fast so, als ob sie selbst bei dem Gespräch dabei wären.
Ebenso können Sie in der Anfangsphase ihrer Beschäftigung ihre Verkaufsgespräche etwas eingehender überwachen und Bereiche hervorheben, die verbessert werden können, oder wie sie mehr im Einklang mit Ihrer Markensprache kommunizieren können. All diese Dinge lassen sich mit tl;dv ganz einfach als Online-Meeting-Recorder.
Insgesamt können Gesprächsaufzeichnungen die Lernkurve aller Teammitglieder beschleunigen, vor allem aber die neuerer Mitarbeiter. Letztendlich wird dies dazu führen, dass mehr Kunden gewonnen werden und der Verkaufserfolg genauer prognostiziert werden kann.
Beginnen Sie heute
tl;dv ist in zwei Minuten eingerichtet. Sie können Ihren ersten Anruf viel schneller aufzeichnen, als Sie denken. Vergessen Sie nicht: Sie können auch loslegen, ohne einen Cent zu bezahlen. Melden Sie sich kostenlos an und Sie erhalten eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen und Abschriften. Sie werden mehr als genug Zeit haben, um herauszufinden, ob tl;dv das richtige Werkzeug ist, um Ihre Verkaufsprognosen auf die nächste Stufe zu heben.
