Seamos sinceros, la investigación de UX puede parecer a veces como si estuvieras navegando por un laberinto de contradicciones e incertidumbre, sólo que no tienes a Ariadna y un enorme ovillo de cuerda para respaldarte. Vas de puntillas por cada esquina, esperando no toparte con una bestia parda que ponga fin a todo tu duro trabajo. Pero para salir del laberinto, tienes que dar sentido realmente a los datos que has recogido.
Un día crees que has descifrado el código cósmico del comportamiento del usuario y que es posible que hayas desarrollado poderes psíquicos por el camino, y al siguiente te estás dando cabezazos contra la pared, preguntándote por qué demonios hay tantas contradicciones en tus datos. Pero no temáis, mis queridos investigadores, porque comprender la investigación fundamental en UX puede ser la clave para desvelar los secretos de la experiencia del usuario.
Prepárate para un tsunami de métodos, ejemplos y ventajas de la investigación fundamental en UX. Desde las entrevistas a usuarios hasta la clasificación de tarjetas, lo cubriremos todo. Esperemos que estés un poco más entusiasmado con la investigación de usuarios que nuestro Ian.
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¿Qué es la Investigación Fundamental en UX?
Lo primero es lo primero, definamos claramente este engendro: la investigación fundacional es un tipo de investigación exploratoria que se centra en problemas o temas que aún no se han definido claramente. Así que antes de esa frase, habrías necesitado llevar a cabo una investigación fundacional sólo para saber lo que era. Algo así.
La cuestión es la siguiente: la investigación fundacional es la columna vertebral de la UX. En pocas palabras, este tipo de investigación para encontrar el camino consiste en comprender los principios fundamentales de por qué los usuarios se comportan como lo hacen cuando interactúan con un producto o servicio. Y nunca insistiremos lo suficiente en su importancia.
Este tipo de investigación nos proporciona la base necesaria para diseñar productos que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios. Sin investigación fundamental, básicamente estamos disparando a oscuras, esperando dar en el blanco a ciegas. Pero con ella, encendemos las luces y damos siempre en el blanco. Nos proporciona una comprensión clara de los comportamientos, motivaciones y puntos de dolor de nuestros usuarios.
¿Qué más se puede pedir?
¿Cuáles son algunos ejemplos de investigación fundamental?
Se pueden encontrar ejemplos concretos de investigación fundacional consultando estudios de casos reales, como éste de Key Lime Interactive.
Para un ejemplo más general, imagina lo siguiente: una investigación exhaustiva sobre los elementos primarios de las marcas y el branding. Antes de crear una marca sólida, primero tienes que analizar a tus competidores y averiguar qué les funciona.
Antes de crear un producto asesino, primero tienes que saber lo que quieren y necesitan tus usuarios potenciales. Tienes que averiguar qué les mueve, qué les motiva a actuar, qué les hace estar despiertos toda la noche de emoción. Sin este conocimiento, no podrás construir el producto de sus sueños. Por eso la investigación se considera fundacional y exploratoria. Sin ella, estás básicamente perdido.
¿Por qué es importante la investigación fundamental para la UX?
La investigación básica es importante para la UX por varias razones:
- Proporciona una comprensión más profunda de los usuarios: La investigación UX básica ayuda a los diseñadores a adentrarse en las mentes de sus usuarios, indagando en sus necesidades, comportamientos y actitudes. Este conocimiento puede utilizarse para crear productos y servicios más relevantes, útiles y atractivos para los usuarios.
- La investigación fundacional informa las decisiones de diseño: Si la investigación fundacional indica que los usuarios tienen dificultades con una tarea concreta, los diseñadores pueden centrarse en mejorar la usabilidad de esa tarea para mejorar la experiencia del usuario.
- Reduce el riesgo de fallos de diseño: Al realizar una investigación fundamental en las primeras fases del proceso de diseño, los diseñadores pueden identificar posibles problemas y hacer los ajustes necesarios antes de lanzar un producto o servicio. Mantenerse informado sobre las tendencias de diseño de 2025 también puede proporcionar información valiosa que ayude a evitar fallos de diseño, que pueden costar una fortuna, por no mencionar que pueden hacer un gran agujero en la reputación de una marca.
En pocas palabras, la investigación fundacional es el corazón palpitante de la experiencia del usuario, sobre todo al principio. Si la dejas de lado, será mejor que creas que el corazón deja de latir y todo lo demás se desmorona.
¿Cuándo utilizar la investigación fundamental?
Nuestros amigos de Gitlab tienen una estupenda infografía para ver cuándo puedes hacer uso de la investigación fundacional. Es básicamente la fase más temprana de la investigación, en la que estás descubriendo y explorando un tema para aprender más y prepararte con más profundidad.
Si te preguntas cuándo debes utilizar la investigación fundacional para tu empresa, consulta a continuación algunos consejos generales.
- Cuando apenas hay información sobre un tema
- Para conocer mejor a tus usuarios
- Ayudar en la dirección del producto, especialmente antes de que se complete la hoja de ruta
- Cuando eres consciente de los puntos débiles de tu producto
- Para ir por delante de la competencia
- Desvelar problemas de los usuarios desconocidos hasta ahora
- Para asegurarte de que estás dando los pasos adecuados en lo que respecta a la localización de productos como medio para llevar tu producto a la escena global
Métodos Fundamentales de Investigación UX
Al llevar a cabo la investigación fundamental, utilizarás diversos métodos, desde la clasificación de tarjetas a las encuestas, para comprender a tus usuarios a un nivel profundo y significativo. Al hacerlo, obtendrás los conocimientos necesarios para crear productos que tengan un aspecto estupendo, un tacto increíble y que satisfagan a tus usuarios durante todo el día y toda la noche. Y sí, seguimos hablando de tu producto o servicio.
La investigación fundacional tampoco es un rollo de una noche. Es un proceso continuo de perfeccionamiento e iteración, una relación, por así decirlo, en la que el resultado final es un mayor placer para tus usuarios. A medida que aprendes más sobre ellos, ajustas tu enfoque y sigues construyendo sobre los cimientos que has establecido.
Puedes consultar otros increíbles métodos de investigación de usuarios en nuestra guía definitiva sobre cuándo hacer investigación de usuarios.
Por ahora, sin embargo, aquí tienes algunos de los métodos de investigación fundamentales que puedes emplear para exprimir hasta la última gota de potencial de tu producto o servicio.
Entrevistas a usuarios
Las entrevistas a usuarios son un componente clave de la investigación UX fundamental. Al hablar directamente con los usuarios, a los investigadores les resultará más fácil que nunca recopilar información sobre sus necesidades, puntos de dolor y comportamientos. Esta información puede utilizarse para diseñar productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los usuarios.
Herramientas básicas de investigación para las entrevistas a usuarios
tl;dv
¿Necesitas realizar un montón de entrevistas a usuarios pero no sabes por dónde empezar más allá de Zoom o Google Meet? Bueno, ¿qué te parece una extensión gratuita de Chrome que graba (audio y vídeo), transcribe, traduce y genera automáticamente notas y resúmenes mientras tú te centras en la reunión?
Utilizando toda la fuerza de la tecnología GPT-4, tl;dv es una herramienta de investigación UXremote diseñada específicamente para investigadores de usuarios. Se acabaron los días en los que tenías que tomar copiosas notas, escudriñándolas después para intentar reavivar las emociones del usuario. Con tl;dv, tienes la grabación de principio a fin. Puedes crear marcas de tiempo a mitad de la llamada para poder volver a los puntos más jugosos en un instante. También puedes etiquetar a tus compañeros para compartir información directamente en su correo electrónico al instante. Además, gracias a su amplia gama de integraciones, puedes compartir clips, carretes, momentos destacados o marcas de tiempo con un simple clic.
¿Por qué volver a ver entrevistas enteras a usuarios cuando puedes saltar a las partes buenas? Y así de fácil, tu biblioteca de tl;dv se convertirá en tu nuevo repositorio de investigación UX. ¿Intrigado? Pruébalo. Con el mejor plan gratuito del sectorno tienes nada que perder. Y te garantizo que no te decepcionará.
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad, en pocas palabras, consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto o servicio y medir su capacidad para completar tareas y alcanzar sus objetivos. Este tipo de investigación ayuda a los diseñadores a identificar las áreas de un producto que resultan difíciles o confusas para los usuarios, lo que les permite introducir mejoras que mejoren la experiencia del usuario.
Herramientas básicas de investigación para las pruebas de usabilidad
Hotjar
Hotjar es una fantástica herramienta de mapas de calor que te permite rastrear dónde hacen clic tus usuarios en tu sitio web o aplicación. Con un gran conjunto de funciones que te permiten observar a tus usuarios desde una perspectiva totalmente nueva, Hotjar es una herramienta que no te puedes perder si quieres ver exactamente lo que hacen tus usuarios mientras están en tu aplicación o sitio web (y lo que no están haciendo). no hacen).
Laberinto
Maze es una herramienta de prueba de prototipos que te permite contratar rápida y fácilmente a participantes para que tomen parte en tu investigación fundacional. Puedes crear prototipos para probar tus ideas en cuestión de minutos y disponer de datos concretos más rápido de lo que podrías imaginar.
Clasificación de cartas
La clasificación por tarjetas es un método de investigación de UX que ayuda a los diseñadores a comprender cómo organizan y priorizan la información los usuarios. Se pide a los participantes que agrupen los elementos en categorías en función de su comprensión del contenido. Esta información puede utilizarse después para la arquitectura de la información y la navegación de un sitio web o una aplicación. Es perfecto para las primeras fases de construcción de una aplicación o sitio web.
Herramientas básicas de investigación para la clasificación de cartas
Taller Óptimo
Con la confianza de Uber, IBM, Yelp y docenas de otras grandes marcas, Taller Óptimo es una gran forma online de clasificar tarjetas. Permite la participación remote para que tus usuarios puedan clasificar las tarjetas en categorías y proporcionar comentarios sobre sus procesos de pensamiento en tiempo real.
Estudios Diarios
Los estudios de diario consisten en pedir a los participantes que lleven un diario de sus experiencias con un producto o servicio durante un periodo de tiempo determinado. Este tipo de investigación puede proporcionar información valiosa sobre cómo se relacionan los usuarios con un producto o servicio a lo largo del tiempo, así como sobre los factores que pueden influir en sus actitudes y comportamientos.
Herramientas de investigación fundamentales para los estudios de diarios
Un diario
Bastante autoexplicativo, si quieres optar por la opción más sencilla para los estudios de diarios, un diario es todo lo que realmente necesitas. Ah, ¡y un bolígrafo!
dscout
dscout es una plataforma digital en la que puedes realizar estudios de diarios para que los investigadores puedan acceder fácilmente a los resultados. Esto es especialmente importante si trabajas a distancia o de forma asíncrona. Incluye funciones como avisos, recordatorios y cargas multimedia.
Encuestas
Las encuestas son un método habitual en la investigación fundacional para recopilar datos cuantitativos sobre los comportamientos, actitudes, opiniones y preferencias de los usuarios. Al recopilar datos de una amplia muestra de usuarios, los investigadores pueden empezar a notar tendencias y patrones que pueden resultar útiles a la hora de crear la satisfacción del usuario. Las encuestas también son estupendas para identificar los datos demográficos de los usuarios, evaluar su experiencia y probar conceptos de productos,
Herramientas básicas de investigación para encuestas
SurveyMonkey
SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas en línea que permite a los usuarios crear y administrar encuestas, analizar resultados y compartir opiniones. Utilízala para crear unas encuestas estupendas en las que la gente participe de verdad.
TipoForm
Typeform es una herramienta para crear encuestas atractivas e interactivas. Incluye funciones como elementos visuales y de audio para hacer las encuestas más interesantes para los participantes, generando así más respuestas.
Desarrollo de Persona
Desarrollar personas de usuario es otra parte importante de la investigación básica de UX. Los personajes son representaciones ficticias de arquetipos de usuarios, basadas en investigaciones y datos. Ayudan a los diseñadores a comprender las necesidades, motivaciones y comportamientos de los distintos grupos de usuarios, lo que a su vez les ayuda a diseñar productos y servicios más relevantes y útiles para esos usuarios.
Puedes crear estos personajes organizando grupos de discusión o realizando entrevistas a los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre la investigación básica en UX
¿En qué se diferencia la Investigación Fundamental de la Investigación Direccional?
Aunque tanto la investigación fundacional como la investigación direccional se utilizan en UX y en el diseño de productos, difieren en su alcance, métodos y objetivos. La principal diferencia entre ambas es que la investigación fundacional suele realizarse al principio del ciclo de desarrollo del producto, cuando aún estás aprendiendo sobre los deseos y necesidades de tus usuarios, así como sobre tu competencia, mientras que la investigación direccional tiene lugar más adelante. La investigación direccional se realiza para probar hipótesis concretas y validar decisiones de diseño.
No cabe duda de que existe un nivel de cruce, ya que la investigación direccional suele implicar métodos de investigación cuantitativos, como encuestas y pruebas de usabilidad, que permiten a los investigadores recopilar datos a mayor escala y llegar a conclusiones estadísticamente significativas. Estos métodos también pueden utilizarse en la investigación fundacional, pero con un propósito muy distinto: aclarar objetivos y problemas.
¿Es la investigación fundacional una forma de investigación generativa?
Sí. La investigación generativa trata de comprender en profundidad a los usuarios, que es la esencia de la investigación fundacional; sin embargo, la investigación generativa puede tener lugar en cualquier fase del ciclo de vida de un producto, mientras que la investigación fundacional se lleva a cabo en la fase más temprana, cuando aún se está definiendo un problema o una necesidad, y aún se está identificando un grupo de usuarios.
¿La investigación fundacional es cualitativa o cuantitativa?
La investigación fundacional puede recurrir a ambas, pero investigación cualitativa será esencial para averiguar los problemas y necesidades del mercado. Se trata de comprender en profundidad una situación, o los comportamientos y actitudes de los usuarios.
Por eso la investigación fundacional se basa tanto en métodos de investigación como las entrevistas a usuarios y los grupos de discusión. La naturaleza cualitativa de los resultados es indispensable. Para la investigación fundacional, una grabadora de reuniones online es esencial.
¿Cómo utilizar, analizar y documentar la investigación fundamental?
Utiliza la investigación básica para dar cuerpo a tu propósito. ¿Cuál es tu mercado objetivo? ¿Quiénes son, cuál es su perfil demográfico, qué utilizan ya? La investigación fundamental, o investigación exploratoria, es una forma de afinar y reducir tu alcance.
Una vez que hayas realizado la investigación y recopilado los datos, puedes analizarlos, buscando patrones que te indiquen la dirección correcta. Puedes organizar tus datos codificándolos por colores para ayudarte a identificar los temas clave y las ideas recurrentes. Si has realizado muchas entrevistas a usuarios, quizá quieras consultar nuestra guía sobre el análisis de las entrevistas a usuarios para sacarles el máximo partido.
Utiliza la información obtenida de tu investigación básica para crear personajes y recorridos de usuario. Asegúrate de presentar tus conclusiones de forma que las partes interesadas puedan entenderlas fácilmente. Nadie quiere estar sentado durante horas dándoles lecciones de por qué deben hacer X, Y y Z. En lugar de eso, muéstrales con la voz del cliente¡! También puedes elegir un repositorio de investigación para almacenar toda tu investigación en un solo lugar y ahorrarte problemas a largo plazo. ¡Confía en nosotros! Tu futuro te lo agradecerá.
Conclusión
En definitiva, la investigación fundacional es un tipo de investigación por excelencia en las primeras fases de un proyecto. Abarca métodos de investigación bien conocidos, como las entrevistas a usuarios, los grupos de discusión y la clasificación de tarjetas, pero su finalidad es comprender al usuario a un nivel más profundo y aclarar algún tipo de tema o problema en las fases de descubrimiento de un nuevo proyecto.
Mucha suerte con tu investigación fundacional, ¡y no olvides marcar esta página para volver y acceder a los recursos en el futuro!
