Seamos sinceros, la investigación de UX puede parecer a veces como si estuvieras navegando por un laberinto de contradicciones e incertidumbre, solo que no tienes a Ariadna y un enorme ovillo de cuerda para respaldarte. Vas de puntillas por cada esquina, esperando no toparte con una bestia parda que ponga fin a todo tu duro trabajo. Pero para salir del laberinto, tienes que dar sentido a los datos que has recopilado.
Un día crees que has descifrado el código cósmico del comportamiento de los usuarios y que puedes haber desarrollado poderes psíquicos por el camino, y al siguiente te estás dando cabezazos contra la pared, preguntándote por qué demonios hay tantas contradicciones en tus datos. Pero no temáis, queridos investigadores, porque comprender la investigación fundamental en UX puede ser la clave para desvelar los secretos de la experiencia de usuario.
Prepárese para un tsunami de métodos, ejemplos y beneficios de la investigación fundamental en UX. Desde entrevistas a usuarios hasta clasificación de tarjetas, lo cubriremos todo. Esperemos que estés un poco más entusiasmado con la investigación de usuarios que nuestro Ian.
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¿Qué es la investigación fundamental en UX?
Lo primero es lo primero, definamos claramente este behemoth: la investigación fundacional es un tipo de investigación exploratoria que se centra en problemas o temas que aún no se han definido claramente. Así que antes de esa frase, habrías necesitado realizar una investigación fundacional sólo para saber qué era. Más o menos.
La cuestión es la siguiente: la investigación fundamental es la columna vertebral de la experiencia del usuario. En pocas palabras, este tipo de investigación consiste en comprender los principios fundamentales que explican por qué los usuarios se comportan como lo hacen cuando interactúan con un producto o servicio. No nos cansaremos de insistir en su importancia.
Este tipo de investigación nos proporciona la base necesaria para diseñar productos que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios. Sin investigación fundamental, básicamente estamos disparando a oscuras, esperando dar en el blanco a ciegas. Pero con ella, encendemos las luces y damos siempre en el blanco. Nos permite comprender claramente los comportamientos, las motivaciones y los puntos débiles de nuestros usuarios.
¿Qué más se puede pedir?
¿Cuáles son algunos ejemplos de investigación fundamental?
Se pueden encontrar ejemplos concretos de investigación fundacional consultando estudios de casos reales, como éste de Key Lime Interactive.
Para un ejemplo más general, imagine lo siguiente: una investigación exhaustiva sobre los elementos primarios de las marcas y el branding. Antes de crear una marca sólida, primero hay que analizar a los competidores y averiguar qué les funciona.
Antes de crear un producto excelente, hay que saber qué quieren y necesitan los usuarios potenciales. Tienes que averiguar qué les mueve, qué les motiva a actuar, qué les hace estar despiertos toda la noche de emoción. Sin este conocimiento, no podrá construir el producto de sus sueños. Por eso la investigación se considera fundacional y exploratoria. Sin ella, estás básicamente perdido.
¿Por qué es importante la investigación básica para la experiencia del usuario?
La investigación básica es importante para la experiencia del usuario por varias razones:
- Proporciona una comprensión más profunda de los usuarios: La investigación básica de la experiencia del usuario ayuda a los diseñadores a adentrarse en la mente de sus usuarios, indagando en sus necesidades, comportamientos y actitudes. Este conocimiento puede utilizarse para crear productos y servicios más relevantes, útiles y atractivos para los usuarios.
- La investigación fundamenta las decisiones de diseño: Si la investigación básica indica que los usuarios tienen dificultades con una tarea concreta, los diseñadores pueden centrarse en mejorar la usabilidad de esa tarea para mejorar la experiencia del usuario.
- Reduce el riesgo de fallos de diseño: Al realizar una investigación básica en las primeras fases del proceso de diseño, los diseñadores pueden detectar posibles problemas y hacer los ajustes necesarios antes de lanzar un producto o servicio. Esto puede reducir el riesgo de fallos en el diseño, que pueden costar una fortuna, por no hablar del enorme agujero en la reputación de una marca.
En pocas palabras, la investigación básica es el corazón de la experiencia del usuario, sobre todo al principio. Si no se tiene en cuenta, el corazón deja de latir y todo lo demás se viene abajo.
¿Cuándo utilizar la investigación fundamental?
Nuestros amigos de Gitlab tienen una gran infografía para ver cuándo puedes hacer uso de la investigación fundacional. Se trata básicamente de la fase inicial de la investigación, en la que descubres y exploras un tema para aprender más y prepararte con mayor profundidad.
Si se pregunta cuándo debe utilizar la investigación fundacional para su empresa, consulte a continuación algunos consejos generales.
- Cuando apenas hay información sobre un tema
- Para conocer mejor a sus usuarios
- Ayudar en la dirección del producto, especialmente antes de que se complete la hoja de ruta.
- Cuando es consciente de los puntos débiles de su producto
- Para ir por delante de la competencia
- Desvelar problemas de los usuarios desconocidos hasta ahora
Métodos básicos de investigación UX
Al llevar a cabo la investigación básica, utilizarás diversos métodos, desde la clasificación de tarjetas hasta las encuestas, para comprender a tus usuarios a un nivel profundo y significativo. De este modo, obtendrás los conocimientos necesarios para crear productos que tengan un aspecto y un tacto increíbles y que satisfagan a tus usuarios durante todo el día y toda la noche. Y sí, seguimos hablando de su producto o servicio.
La investigación fundacional tampoco es cosa de una noche. Es un proceso continuo de perfeccionamiento e iteración, una relación, por así decirlo, en la que el resultado final es un mayor placer para los usuarios. A medida que aprendes más sobre ellos, ajustas tu enfoque y sigues construyendo sobre los cimientos que has establecido.
Puede consultar otros increíbles métodos de investigación de usuarios en nuestra guía definitiva sobre cuándo hacer investigación de usuarios.
Por ahora, sin embargo, he aquí algunos de los métodos de investigación fundamentales que puede emplear para exprimir hasta la última gota de potencial de su producto o servicio.
Entrevistas a usuarios
Las entrevistas con usuarios son un componente clave de la investigación básica de la experiencia del usuario. Al hablar directamente con los usuarios, a los investigadores les resultará más fácil que nunca conocer sus necesidades, puntos débiles y comportamientos. Esta información puede utilizarse para diseñar productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los usuarios.
Herramientas básicas de investigación para entrevistas con usuarios
tl;dv
¿Necesitas realizar un montón de entrevistas a usuarios pero no sabes por dónde empezar más allá de Zoom o Google Meet? ¿Qué te parece una extensión gratuita de Chrome que graba (audio y vídeo), transcribe, traduce y genera automáticamente notas y resúmenes mientras tú te centras en la reunión?
Utilizando toda la fuerza de la tecnología GPT-4, tl;dv es una remote herramienta de investigación UX diseñada específicamente para investigadores de usuarios. Atrás quedaron los días en los que había que tomar copiosas notas y revisarlas después para intentar reavivar las emociones del usuario. Con tl;dv, tienes la grabación de principio a fin. Puedes crear marcas de tiempo en medio de la llamada para volver a los puntos más jugosos en un instante. También puedes etiquetar a tus colegas para compartir información directamente en su correo electrónico al instante. Además, gracias a su amplia gama de integraciones, puedes compartir clips, carretes, momentos destacados o marcas de tiempo con un simple clic.
¿Por qué volver a ver entrevistas enteras a usuarios cuando puedes saltar a las partes buenas? Y así de fácil, tu biblioteca de tl;dv se convertirá en tu nuevo repositorio de investigación UX. ¿Te interesa? Pruébalo. Con el mejor plan gratuito del sectorno tienes nada que perder. Y te garantizo que no te decepcionará.
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad, en pocas palabras, consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto o servicio y medir su capacidad para completar tareas y alcanzar sus objetivos. Este tipo de investigación ayuda a los diseñadores a identificar las áreas de un producto que resultan difíciles o confusas para los usuarios, lo que les permite introducir mejoras que mejoren la experiencia del usuario.
Herramientas de investigación básicas para las pruebas de usabilidad
Hotjar
Hotjar es una fantástica herramienta de mapas de calor que te permite rastrear dónde hacen clic tus usuarios en tu sitio web o aplicación. Con un gran conjunto de funciones que te permiten observar a tus usuarios desde una perspectiva totalmente nueva, Hotjar es una herramienta que no te puedes perder si quieres ver exactamente lo que hacen tus usuarios mientras están en tu aplicación o sitio (y lo que no están no hacen).
Laberinto
Maze es una herramienta de pruebas de prototipos que le permite contratar de forma rápida y sencilla a participantes para que tomen parte en su investigación fundacional. Puedes crear prototipos para poner a prueba tus ideas en cuestión de minutos y disponer de datos concretos más rápido de lo que imaginas.
Clasificación de tarjetas
La clasificación por tarjetas es un método de investigación de UX que ayuda a los diseñadores a comprender cómo organizan y priorizan la información los usuarios. Se pide a los participantes que agrupen los elementos en categorías en función de su comprensión del contenido. Esta información puede utilizarse después para diseñar la arquitectura de la información y la navegación de un sitio web o una aplicación. Es perfecto para las primeras fases de creación de una aplicación o un sitio web.
Herramientas de investigación básica para la clasificación de tarjetas
Taller óptimo
Con la confianza de Uber, IBM, Yelp y docenas de otras grandes marcas, Optimal Workshop es una gran forma online de clasificación de tarjetas. Permite la participación en remote para que sus usuarios puedan clasificar las tarjetas en categorías y proporcionar comentarios sobre sus procesos de pensamiento en tiempo real.
Estudios diarios
Los estudios de diario consisten en pedir a los participantes que lleven un diario de sus experiencias con un producto o servicio durante un periodo de tiempo determinado. Este tipo de investigación puede proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios se comprometen con un producto o servicio a lo largo del tiempo, así como los factores que pueden influir en sus actitudes y comportamientos.
Herramientas básicas de investigación para el estudio de diarios
Un diario
Si quieres optar por la opción más sencilla para los estudios de diarios, lo único que necesitas es una agenda. Ah, ¡y un bolígrafo!
dscout
dscout es una plataforma digital en la que se pueden realizar estudios de diarios para que los investigadores puedan acceder fácilmente a los resultados. Esto es especialmente importante si se trabaja a distancia o de forma asíncrona. Incluye funciones como avisos, recordatorios y cargas multimedia.
Encuestas
Las encuestas son un método habitual en la investigación fundacional para recopilar datos cuantitativos sobre los comportamientos, actitudes, opiniones y preferencias de los usuarios. Al recopilar datos de una amplia muestra de usuarios, los investigadores pueden empezar a notar tendencias y patrones que pueden resultar útiles a la hora de crear la satisfacción del usuario. Las encuestas también son excelentes para identificar los datos demográficos de los usuarios, evaluar su experiencia y probar conceptos de productos,
Herramientas básicas de investigación para encuestas
SurveyMonkey
SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas en línea que permite a los usuarios crear y administrar encuestas, analizar resultados y compartir opiniones. Utilízala para crear encuestas increíbles en las que la gente realmente participe.
TipoForm
Typeform es una herramienta para crear encuestas atractivas e interactivas. Incluye funciones como elementos visuales y de audio para que las encuestas resulten más interesantes a los participantes, generando así más respuestas.
Desarrollo de la personalidad
El desarrollo de personajes de usuario es otra parte importante de la investigación básica de UX. Los personajes son representaciones ficticias de arquetipos de usuarios, basadas en investigaciones y datos. Ayudan a los diseñadores a entender las necesidades, motivaciones y comportamientos de los distintos grupos de usuarios, lo que a su vez les ayuda a diseñar productos y servicios más relevantes y útiles para esos usuarios.
Puede crear estos personajes organizando grupos de discusión o realizando entrevistas a los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre la investigación básica en UX
¿En qué se diferencia la investigación fundacional de la investigación direccional?
Aunque tanto la investigación fundacional como la investigación direccional se utilizan en UX y en el diseño de productos, difieren en su alcance, métodos y objetivos. La principal diferencia entre ambas es que la investigación fundacional suele realizarse al principio del ciclo de desarrollo del producto, cuando aún se están conociendo los deseos y necesidades de los usuarios, así como los de la competencia, mientras que la investigación direccional tiene lugar más adelante. La investigación direccional se realiza para probar hipótesis específicas y validar decisiones de diseño.
No cabe duda de que existe cierto grado de interrelación, ya que la investigación direccional suele implicar métodos de investigación cuantitativos, como encuestas y pruebas de usabilidad, que permiten a los investigadores recopilar datos a mayor escala y extraer conclusiones estadísticamente significativas. Estos métodos también pueden utilizarse en la investigación fundacional, pero con un propósito muy distinto: aclarar objetivos y problemas.
¿Es la investigación fundacional una forma de investigación generativa?
Sí. Sin embargo, la investigación generativa puede realizarse en cualquier fase del ciclo de vida de un producto, mientras que la investigación fundacional se lleva a cabo en la fase más temprana, cuando todavía se está definiendo un problema o una necesidad y se está identificando un grupo de usuarios.
¿La investigación fundamental es cualitativa o cuantitativa?
La investigación fundacional puede hacer uso de ambas, pero investigación cualitativa será esencial para averiguar los problemas y necesidades del mercado. Se trata de comprender en profundidad una situación o los comportamientos y actitudes de los usuarios.
Por eso la investigación fundacional se apoya tanto en métodos de investigación como las entrevistas a usuarios y los grupos de discusión. La naturaleza cualitativa de los resultados es indispensable. Para la investigación fundacional, un grabadora de reuniones online es esencial.
¿Cómo utilizar, analizar y documentar la investigación fundamental?
Utilice la investigación básica para dar cuerpo a su propósito. ¿Cuál es su mercado objetivo? ¿Quiénes son, cuál es su perfil demográfico, qué utilizan ya? La investigación básica, o exploratoria, es una forma de afinar y delimitar el campo de acción.
Una vez realizada la investigación y recopilados los datos, puede analizarlos y buscar patrones que le indiquen la dirección correcta. Puedes organizar los datos codificándolos por colores para ayudarte a identificar los temas clave y las ideas recurrentes. Si ha realizado muchas entrevistas a usuarios, puede que le interese consultar nuestra guía sobre el análisis de entrevistas a usuarios para sacarles el máximo partido.
Utiliza la información obtenida de tu investigación básica para crear personajes y recorridos de usuario. Asegúrate de presentar tus conclusiones de forma que las partes interesadas puedan entenderlas fácilmente. Nadie quiere estar sentado durante horas dándoles lecciones de por qué deben hacer X, Y y Z. En su lugar, muéstrales con la voz del cliente¡! También puede elegir un repositorio de investigación para almacenar toda tu investigación en un solo lugar y ahorrarte problemas a largo plazo. Confíe en nosotros. Tu futuro te lo agradecerá.
Resumen
En definitiva, la investigación fundacional es un tipo de investigación por excelencia en las primeras fases de un proyecto. Abarca métodos de investigación bien conocidos, como las entrevistas a usuarios, los grupos de discusión y la clasificación de tarjetas, pero su finalidad es comprender al usuario a un nivel más profundo y aclarar algún tipo de tema o problema en las fases de descubrimiento de un nuevo proyecto.
Le deseamos mucha suerte en su investigación fundamental y no olvide marcar esta página para volver a acceder a los recursos en el futuro.
