Sejamos honestos, a pesquisa de experiência do usuário às vezes pode parecer que você está navegando em um labirinto de contradições e incertezas, só que você não tem Ariadne e um grande novelo de barbante para apoiá-lo. Você fica na ponta dos pés em cada esquina, esperando que não esbarre em uma fera que acabe com todo o seu trabalho árduo. Mas, para sair do labirinto, você precisa realmente dar sentido aos dados coletados.
Um dia, você acha que decifrou o código cósmico do comportamento do usuário e que pode muito bem ter desenvolvido poderes psíquicos ao longo do caminho, e no outro, você está batendo a cabeça contra a parede, perguntando-se por que existem tantas contradições em seus dados. Mas não tenham medo, meus caros pesquisadores, pois entender a pesquisa fundamental em UX pode ser a chave para desvendar os segredos da experiência do usuário.
Prepare-se para um tsunami de métodos, exemplos e benefícios da pesquisa fundamental em UX. De entrevistas com usuários a classificação de cartões, abordaremos tudo. Esperamos que você esteja um pouco mais entusiasmado com a pesquisa de usuários do que o nosso Ian.
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O que é pesquisa fundamental em UX?
Antes de mais nada, vamos definir claramente esse gigante: a pesquisa fundamental é um tipo de pesquisa exploratória que se concentra em problemas ou tópicos que ainda não foram claramente definidos. Portanto, antes dessa frase, você precisaria realizar uma pesquisa fundamental apenas para descobrir o que era. Mais ou menos isso.
A questão é a seguinte: a pesquisa fundamental é a espinha dorsal da experiência do usuário. Em poucas palavras, esse tipo de pesquisa de descoberta de caminhos tem a ver com a compreensão dos princípios fundamentais por trás do comportamento dos usuários ao interagirem com um produto ou serviço. E nunca é demais enfatizar sua importância.
Esse tipo de pesquisa nos fornece a base necessária para projetar produtos que atendam às necessidades dos nossos usuários. Sem a pesquisa de base, estamos basicamente atirando no escuro, esperando acertar o alvo às cegas. Com ela, porém, acendemos as luzes e acertamos o alvo todas as vezes. Ela nos dá uma compreensão clara dos comportamentos, das motivações e dos pontos problemáticos dos nossos usuários.
O que mais você poderia querer?
Quais são alguns exemplos de pesquisa fundamental?
Exemplos específicos de pesquisa fundamental podem ser encontrados em estudos de caso reais, como este da Key Lime Interactive.
Para um exemplo mais geral, imagine o seguinte: uma investigação minuciosa sobre os principais elementos de marcas e branding. Antes de criar uma marca sólida, você precisa primeiro analisar seus concorrentes e descobrir o que está funcionando para eles.
Antes de criar um produto incrível, primeiro é preciso saber o que os usuários em potencial querem e precisam. Você precisa descobrir o que os motiva, o que os motiva a agir, o que os faz ficar acordados a noite toda com entusiasmo. Sem esse conhecimento, você não poderá criar o produto dos sonhos deles. É por isso que a pesquisa é considerada fundamental e exploratória. Sem ela, você está basicamente perdido.
Por que a pesquisa fundamental é importante para a experiência do usuário?
A pesquisa fundamental é importante para a UX por vários motivos:
- Ele fornece uma compreensão mais profunda dos usuários: A pesquisa fundamental de UX ajuda os designers a se aprofundarem na mente de seus usuários, descobrindo suas necessidades, comportamentos e atitudes. Esse entendimento pode ser usado para criar produtos e serviços que sejam mais relevantes, úteis e envolventes para os usuários.
- A pesquisa fundamental informa as decisões de design: Se a pesquisa básica indicar que os usuários têm dificuldades com uma determinada tarefa, os designers poderão se concentrar em melhorar a usabilidade dessa tarefa para aprimorar a experiência do usuário.
- Reduz o risco de falhas de projeto: Ao realizar pesquisas fundamentais no início do processo de design, os designers podem identificar possíveis problemas e fazer os ajustes necessários antes de lançar um produto ou serviço. Isso pode reduzir o risco de falhas de design, que podem custar uma fortuna, sem mencionar o grande buraco na reputação de uma marca.
Para simplificar, a pesquisa fundamental é o coração pulsante da experiência do usuário, especialmente nos primeiros dias. Se ela for deixada de lado, é melhor acreditar que o coração para de bater e todo o resto desmorona.
Quando usar a pesquisa fundamental?
Nossos amigos da Gitlab têm um ótimo infográfico para ver quando você pode usar a pesquisa fundamental. É basicamente o estágio inicial da pesquisa, em que você está descobrindo e explorando um tópico para aprender mais e se preparar com mais profundidade.
Se você está se perguntando quando deve usar a pesquisa fundamental para o seu negócio, veja abaixo alguns conselhos gerais.
- Quando não há quase nenhuma informação sobre um tópico
- Para desenvolver uma compreensão mais profunda dos seus usuários
- Auxiliar na direção do produto, especialmente antes da conclusão do roteiro
- Quando você está ciente dos pontos fracos de seu produto
- Para ficar à frente da concorrência
- Revelar problemas do usuário até então desconhecidos
Métodos básicos de pesquisa de UX
Ao realizar uma pesquisa fundamental, você usará uma variedade de métodos, desde a classificação de cartões até pesquisas, para entender seus usuários em um nível profundo e significativo. Ao fazer isso, você obterá o conhecimento necessário para criar produtos com ótima aparência, sensação incrível e que satisfaçam seus usuários durante todo o dia e toda a noite. E sim, ainda estamos falando do seu produto ou serviço.
A pesquisa fundamental também não é apenas um encontro de uma noite. É um processo contínuo de refinamento e iteração - um relacionamento, se preferir, em que o resultado final é o aumento do prazer dos usuários. À medida que você aprende mais sobre eles, você ajusta sua abordagem e continua a construir sobre a base que estabeleceu.
Você pode conferir outros métodos incríveis de pesquisa de usuários em nosso guia definitivo para quando fazer pesquisa de usuários.
Por enquanto, porém, aqui estão alguns dos métodos básicos de pesquisa que você pode empregar para extrair até a última gota de potencial do seu produto ou serviço.
Entrevistas com usuários
As entrevistas com usuários são um componente essencial da pesquisa fundamental de UX. Ao falar diretamente com os usuários, os pesquisadores terão mais facilidade do que nunca para obter insights sobre suas necessidades, pontos problemáticos e comportamentos. Essas percepções podem ser usadas para informar o design de produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos usuários.
Ferramentas básicas de pesquisa para entrevistas com usuários
tl;dv
Precisa realizar várias entrevistas com usuários, mas não sabe por onde começar depois de Zoom ou Google Meet? Bem, que tal uma extensão gratuita do Chrome que grava (áudio e vídeo), transcreve, traduz e gera automaticamente anotações e resumos enquanto você se concentra na reunião?
Utilizando toda a força da tecnologia GPT-4, o tl;dv é uma remote ferramenta de pesquisa de UX projetada especificamente para pesquisadores de usuários. Já se foi o tempo em que era preciso fazer muitas anotações e depois vasculhá-las para tentar reavivar as emoções do usuário. Com o tl;dv, você tem a gravação do início ao fim. É possível criar registros de data e hora no meio da chamada para que você possa voltar aos insights mais interessantes em um piscar de olhos. Você também pode marcar seus colegas para compartilhar insights diretamente no e-mail deles instantaneamente. Além disso, graças à vasta gama de integrações, você pode compartilhar clipes, carretéis, destaques ou registros de data e hora com um simples clique.
Por que assistir novamente a entrevistas inteiras com usuários se você pode pular para as partes boas? E, assim, sua biblioteca tl;dv se tornará seu novo repositório de pesquisa de UX. Ficou intrigado? Dê uma olhada. Com o melhor plano gratuito do mercadovocê não tem nada a perder. E eu garanto que você não ficará desapontado.
Teste de usabilidade
O teste de usabilidade, para simplificar, envolve observar os usuários enquanto eles interagem com um produto ou serviço e medir sua capacidade de concluir tarefas e atingir suas metas. Esse tipo de pesquisa ajuda os designers a identificar áreas de um produto que são difíceis ou confusas para os usuários, permitindo que eles façam melhorias que aprimorem a experiência do usuário.
Ferramentas básicas de pesquisa para testes de usabilidade
Hotjar
O Hotjar é uma ferramenta fantástica de mapeamento de calor que permite rastrear onde os usuários clicam no seu site ou aplicativo. Com um grande conjunto de recursos que permitem observar o usuário de uma perspectiva totalmente nova, o Hotjar não deve ser esquecido se você quiser ver exatamente o que os usuários estão fazendo enquanto estão no seu aplicativo ou site (e o que eles não fazendo).
Labirinto
O Maze é uma ferramenta de teste de protótipos que permite a contratação rápida e fácil de participantes para fazer parte de sua pesquisa básica. Você pode criar protótipos para testar suas ideias em minutos e obter dados concretos mais rapidamente do que poderia imaginar.
Classificação de cartões
Card sorting é um método de pesquisa de UX que ajuda os designers a entender como os usuários organizam e priorizam as informações. Os participantes são solicitados a agrupar itens em categorias com base em sua compreensão do conteúdo. Essas informações podem ser usadas para informar a arquitetura de informações e a navegação de um site ou aplicativo. É perfeito para os estágios iniciais da criação de um aplicativo ou site.
Ferramentas básicas de pesquisa para Card Sorting
Workshop ideal
Com a confiança da Uber, IBM, Yelp e dezenas de outras marcas importantes, o Optimal Workshop é uma excelente forma on-line de classificação de cartões. Ele permite a participação em remote para que seus usuários possam classificar os cartões em categorias e fornecer feedback sobre seus processos de pensamento em tempo real.
Estudos diários
Os estudos de diário envolvem pedir aos participantes que mantenham um diário de suas experiências com um produto ou serviço durante um determinado período de tempo. Esse tipo de pesquisa pode fornecer informações valiosas sobre como os usuários se envolvem com um produto ou serviço ao longo do tempo, bem como sobre os fatores que podem influenciar suas atitudes e comportamentos.
Ferramentas básicas de pesquisa para estudos diários
Um diário
Bastante autoexplicativo, se você quiser escolher a opção mais simples para estudos de diário, um diário é tudo o que você realmente precisa. Ah, e uma caneta!
dscout
O dscout é uma plataforma digital na qual você pode realizar estudos diários para que os resultados sejam facilmente acessíveis aos pesquisadores. Isso é particularmente importante se você trabalha remotamente ou de forma assíncrona. Ele inclui recursos como avisos, lembretes e uploads de multimídia
Pesquisas
As pesquisas são um método comum usado em pesquisas fundamentais para coletar dados quantitativos sobre comportamentos, atitudes, opiniões e preferências dos usuários. Ao coletar dados de uma grande amostra de usuários, os pesquisadores podem começar a perceber tendências e padrões que podem ser úteis na criação da satisfação do usuário. As pesquisas também são ótimas para identificar dados demográficos dos usuários, avaliar a experiência do usuário e testar conceitos de produtos,
Ferramentas básicas de pesquisa para pesquisas
SurveyMonkey
A SurveyMonkey é uma ferramenta popular de pesquisa on-line que permite aos usuários criar e administrar pesquisas, analisar resultados e compartilhar percepções. Use-a para criar algumas superpesquisas das quais as pessoas realmente participarão.
TipoFormulário
O Typeform é uma ferramenta para criar pesquisas envolventes e interativas. Ele inclui recursos como elementos visuais e de áudio para tornar as pesquisas mais interessantes para os participantes, gerando assim mais respostas.
Desenvolvimento de Personas
O desenvolvimento de personas de usuários é outra parte importante da pesquisa fundamental de UX. Personas são representações fictícias de arquétipos de usuários, com base em pesquisas e dados. Elas ajudam os designers a entender as necessidades, as motivações e os comportamentos de diferentes grupos de usuários, o que, por sua vez, os ajuda a projetar produtos e serviços que sejam mais relevantes e úteis para esses usuários.
Você pode criar essas personas organizando grupos de foco ou realizando entrevistas com usuários.
Perguntas frequentes sobre pesquisa fundamental em UX
Como a pesquisa fundamental é diferente da pesquisa direcional?
Embora a pesquisa fundamental e a pesquisa direcional sejam ambas usadas na experiência do usuário e no design do produto, elas diferem em escopo, métodos e objetivos. A principal diferença entre as duas é que a pesquisa fundamental geralmente é realizada no início do ciclo de desenvolvimento do produto, quando você ainda está aprendendo sobre os desejos e as necessidades dos usuários, bem como sobre a concorrência, enquanto a pesquisa direcional ocorre mais adiante. A pesquisa direcional é conduzida para testar hipóteses específicas e validar decisões de design.
Certamente há um nível de cruzamento, pois a pesquisa direcional normalmente envolve métodos de pesquisa quantitativa, como pesquisas e testes de usabilidade, que permitem aos pesquisadores coletar dados em uma escala maior e tirar conclusões estatisticamente significativas. Esses métodos também podem ser usados na pesquisa fundamental, mas com uma finalidade muito diferente: esclarecer metas e problemas.
A pesquisa fundamental é uma forma de pesquisa geradora?
Sim. No entanto, a pesquisa generativa pode ocorrer em qualquer estágio do ciclo de vida de um produto, ao passo que a pesquisa fundacional é conduzida no estágio mais inicial, em que um problema ou necessidade ainda está sendo definido e um grupo de usuários ainda está sendo identificado.
A pesquisa básica é qualitativa ou quantitativa?
A pesquisa fundamental pode usar ambos, mas pesquisa qualitativa será essencial para descobrir os problemas e as necessidades do mercado. O objetivo é obter uma compreensão profunda de uma situação ou dos comportamentos e atitudes dos usuários.
É por isso que a pesquisa fundamental se baseia tanto em métodos de pesquisa como entrevistas com usuários e grupos de foco. A natureza qualitativa dos resultados é indispensável. Para a pesquisa básica, um épico gravador de reuniões on-line é essencial.
Como usar, analisar e documentar a pesquisa fundamental?
Use a pesquisa básica para definir seu objetivo. Qual é o seu mercado-alvo? Quem são eles, qual é o perfil demográfico, o que eles já estão usando? A pesquisa básica, ou pesquisa exploratória, é uma forma de aprimorar e restringir seu escopo.
Depois de realizar a pesquisa e coletar os dados, você pode analisá-los, procurando padrões que apontem a direção certa. Você pode organizar seus dados codificando-os com cores para ajudá-lo a identificar os principais temas e insights recorrentes. Se você realizou muitas entrevistas com usuários, talvez queira conferir nosso guia sobre análise de entrevistas com usuários para tirar o máximo proveito delas.
Use os insights obtidos com a pesquisa básica para criar personas e jornadas de usuários. Certifique-se de apresentar suas descobertas de uma forma que as partes interessadas possam entender facilmente. Ninguém quer passar horas assistindo a um sermão sobre por que eles devem fazer X, Y e Z. Em vez disso, mostre a eles com a voz do cliente! Você também pode escolher um repositório de pesquisa para armazenar todas as suas pesquisas em um só lugar e evitar problemas a longo prazo. Confie em nós! Seu futuro cliente lhe agradecerá por isso.
Encerramento
Em suma, a pesquisa fundamental é um tipo de pesquisa essencial nos estágios iniciais de um projeto. Ela abrange métodos de pesquisa bem conhecidos, como entrevistas com usuários, grupos de foco e classificação de cartões, mas o objetivo é entender o usuário em um nível mais profundo e esclarecer algum tipo de tópico ou problema nos estágios de descoberta de um novo projeto.
Boa sorte com sua pesquisa básica e não se esqueça de marcar esta página como favorita para voltar e acessar os recursos no futuro!
