Будем честны, UX-исследования иногда напоминают лабиринт противоречий и неопределенности, только у вас нет Ариадны и большого клубка ниток, чтобы поддержать вас. Вы ходите на цыпочках за каждым углом, надеясь, что не наткнетесь на зверя-гризли, который положит конец всей вашей тяжелой работе. Но чтобы выйти из лабиринта, вам нужно действительно осмыслить собранные данные.
В один день вам кажется, что вы разгадали космический код поведения пользователей и, возможно, развили в себе экстрасенсорные способности, а в другой вы бьетесь головой о стену, удивляясь, почему в ваших данных так много противоречий. Но не бойтесь, мои дорогие исследователи, ведь понимание фундаментальных исследований в UX может стать ключом к разгадке секретов пользовательского опыта.
Приготовьтесь к цунами методов, примеров и преимуществ фундаментальных исследований в UX. От интервью с пользователем до сортировки карточек - мы рассмотрим все. Будем надеяться, что вы будете относиться к пользовательским исследованиям с большим энтузиазмом, чем наш Ян.
@tldv.io Вы просто не можете победить #продукт #продуктменеджер #продуктменеджмент #технологии #uxdesign #корпорация #стартап
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Что такое фундаментальные исследования в UX?
Прежде всего, давайте дадим четкое определение этой бегемотине: фундаментальное исследование - это тип исследовательского исследования, которое фокусируется на проблемах или темах, которые еще не были четко определены. Итак, до этого предложения вам нужно было провести фундаментальное исследование, чтобы понять, что это такое. Вроде того.
Суть в следующем: фундаментальные исследования являются основой UX. В двух словах, этот тип исследования пути - это понимание фундаментальных принципов, лежащих в основе того, почему пользователи ведут себя так, как они ведут себя при взаимодействии с продуктом или услугой. И мы не можем не подчеркнуть его важность.
Этот вид исследований дает нам необходимую основу для разработки продуктов, отвечающих потребностям наших пользователей. Без фундаментальных исследований мы, по сути, стреляем в темноте, надеясь попасть в цель вслепую. Но с ним мы включаем свет и каждый раз попадаем в цель. Это дает нам четкое понимание поведения, мотивации и болевых точек наших пользователей.
Чего еще можно желать?
Каковы некоторые примеры фундаментальных исследований?
Конкретные примеры фундаментальных исследований можно найти, изучив реальные примеры из практики, например, этот, проведенный компанией Key Lime Interactive.
Для более общего примера представьте следующее: тщательное исследование первичных элементов брендов и брендинга. Прежде чем создать надежный бренд, сначала нужно проанализировать конкурентов и выяснить, что у них работает.
Прежде чем создать продукт-убийцу, сначала нужно узнать, чего хотят и в чем нуждаются ваши потенциальные пользователи. Вам необходимо выяснить, что движет ими, что побуждает их к действию, что заставляет их не спать ночами от волнения. Без этих знаний вы не сможете создать продукт их мечты. Именно поэтому исследование считается основополагающим и исследовательским. Без него вы, по сути, потеряны.
Почему фундаментальные исследования важны для UX?
Фундаментальные исследования важны для UX по нескольким причинам:
- Она обеспечивает более глубокое понимание пользователей.: Фундаментальные UX-исследования помогают дизайнерам проникнуть глубоко в сознание пользователей, изучить их потребности, поведение и отношение. Это понимание затем может быть использовано для создания продуктов и услуг, которые будут более актуальными, полезными и привлекательными для пользователей.
- Фундаментальные исследования помогают принимать проектные решения: Если фундаментальные исследования показывают, что пользователи с трудом справляются с определенной задачей, дизайнеры могут сосредоточиться на улучшении удобства использования этой задачи, чтобы улучшить пользовательский опыт.
- Это снижает риск неудач при проектировании: Проводя фундаментальные исследования на ранних этапах процесса проектирования, дизайнеры могут выявить потенциальные проблемы и внести необходимые коррективы до запуска продукта или услуги. Информированность о тенденциях дизайна 2025 года также может дать ценные сведения, которые помогут избежать неудач в дизайне, которые могут обойтись в целое состояние, не говоря уже о том, что они могут проделать большую дыру в репутации бренда.
Проще говоря, фундаментальные исследования - это бьющееся сердце пользовательского опыта, особенно на начальном этапе. Если его не проводить, сердце перестанет биться, и все остальное развалится.
Когда использовать фундаментальные исследования?
Наши друзья из Gitlab подготовили отличную инфографику, показывающую, когда можно использовать фундаментальные исследования. По сути, это самая ранняя стадия исследования, когда вы открываете и изучаете тему, чтобы узнать больше и подготовиться более глубоко.
Если вы задаетесь вопросом, когда вам следует использовать фундаментальные исследования для своего бизнеса, ознакомьтесь с некоторыми общими советами ниже.
- Когда информации по теме почти нет
- Для более глубокого понимания ваших пользователей
- Помощь в определении направления развития продукта, особенно до завершения разработки дорожной карты
- Когда вы знаете о слабых сторонах своего продукта
- Чтобы опередить конкурентов
- Раскрытие доселе неизвестных проблем пользователей
- Чтобы убедиться, что вы делаете правильные шаги, когда речь идет о локализации продукта как средстве вывода его на мировую арену
Основополагающие методы исследования UX
При проведении фундаментальных исследований вы будете использовать различные методы, от сортировки карточек до опросов, чтобы понять своих пользователей на глубоком и значимом уровне. Таким образом, вы получите знания, необходимые для создания продуктов, которые отлично выглядят, прекрасно себя чувствуют и удовлетворяют ваших пользователей в течение всего дня и ночи. И да, мы все еще говорим о вашем продукте или услуге.
Фундаментальные исследования - это не просто встреча на одну ночь. Это непрерывный процесс уточнения и итераций - отношения, если хотите, конечным результатом которых является увеличение удовольствия для ваших пользователей. По мере того как вы узнаете о них больше, вы корректируете свой подход и продолжаете строить на заложенном фундаменте.
Вы можете ознакомиться с другими удивительными методами исследования пользователей в нашем окончательном руководстве для когда проводить исследования пользователей.
Пока же, однако, вот несколько основных методов исследования, которые вы можете использовать, чтобы выжать все до последней капли потенциала из вашего продукта или услуги.
Интервью с пользователями
Интервью с пользователями - ключевой компонент фундаментальных UX-исследований. Беседуя непосредственно с пользователями, исследователям легче, чем когда-либо, получить представление об их потребностях, болевых точках и поведении. Эти данные могут быть использованы для разработки продуктов и услуг, которые лучше удовлетворяют потребности пользователей.
Основополагающие инструменты исследования для пользовательских интервью
тл;дв
Вам нужно провести множество интервью с пользователями, но вы не знаете, с чего начать, кроме Zoom или Google Meet? Как насчет бесплатного расширения для Chrome, которое записывает (аудио и видео), транскрибирует, переводит и автоматически генерирует заметки и резюме, пока вы сосредоточены на встрече?
Используя всю мощь технологии GPT-4, tl;dv представляет собой remote инструмент UX-исследований разработанный специально для исследователей пользователей. Прошли те времена, когда вам приходилось делать многочисленные записи, а потом пролистывать их, пытаясь восстановить эмоции пользователя. С tl;dv у вас есть запись от начала до конца. Вы можете создавать временные метки в процессе разговора, чтобы в мгновение ока вернуться к самым интересным моментам. Вы также можете отмечать своих коллег, чтобы мгновенно делиться с ними своими соображениями прямо на их электронную почту. Кроме того, благодаря огромному количеству интеграций вы можете делиться клипами, роликами, яркими моментами или временными метками простым щелчком мыши.
Зачем пересматривать целые интервью с пользователями, если можно перейти к самым интересным моментам? И точно так же ваша библиотека tl;dv станет вашим новым хранилищем UX-исследований. Заинтригованы? Попробуйте. С лучшим бесплатным планом в бизнесевам нечего терять. И я гарантирую, что вы не будете разочарованы.
Тестирование юзабилити
Тестирование юзабилити, проще говоря, включает в себя наблюдение за пользователями в процессе их взаимодействия с продуктом или услугой и измерение их способности выполнять задачи и достигать своих целей. Этот вид исследований помогает дизайнерам выявить те области продукта, которые вызывают затруднения или путаницу у пользователей, что позволяет им внести улучшения, повышающие удобство пользования.
Основополагающие инструменты исследования для тестирования юзабилити
Hotjar
Hotjar - это фантастический инструмент теплового картирования, позволяющий отслеживать, куда нажимают пользователи на вашем сайте или приложении. Обладая большим набором функций, которые позволяют вам наблюдать за пользователями с совершенно новой точки зрения, Hotjar не стоит упускать из виду, если вы хотите точно видеть, что делают ваши пользователи, находясь на вашем приложении или сайте (и чего они не делают не и что они не делают).
Лабиринт
Maze - это инструмент для тестирования прототипов, который позволяет быстро и легко нанимать участников для участия в ваших фундаментальных исследованиях. Вы можете создать прототипы для проверки своих идей за считанные минуты и получить достоверные данные быстрее, чем вы могли себе представить.
Сортировка карт
Сортировка карточек - это метод исследования UX, который помогает дизайнерам понять, как пользователи организуют информацию и расставляют приоритеты. Участников просят сгруппировать элементы в категории на основе их понимания содержания. Эта информация затем может быть использована для создания информационной архитектуры и навигации веб-сайта или приложения. Этот метод идеально подходит для ранних этапов создания приложения или веб-сайта.
Инструменты фундаментальных исследований для сортировки карточек
Оптимальная мастерская
Optimal Workshop, которому доверяют Uber, IBM, Yelp и десятки других ведущих брендов, - это отличный онлайн-способ сортировки карточек. Он позволяет использовать remote , чтобы ваши пользователи могли сортировать карточки по категориям и оставлять отзывы о своих мыслительных процессах в режиме реального времени.
Дневниковые исследования
Дневниковые исследования предполагают обращение к участникам с просьбой вести дневник или дневниковые записи о своем опыте использования продукта или услуги в течение определенного периода времени. Этот тип исследования может дать ценную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой с течением времени, а также о факторах, которые могут повлиять на их отношение и поведение.
Основополагающие исследовательские инструменты для изучения дневников
Дневник
Если вы хотите выбрать самый простой вариант ведения дневника, то дневник - это все, что вам действительно нужно. О, и ручка!
dscout
dscout - это цифровая платформа, на которой можно проводить дневниковые исследования так, чтобы результаты были легко доступны исследователям. Это особенно важно, если вы работаете удаленно или асинхронно. Она включает такие функции, как подсказки, напоминания и загрузка мультимедиа
Опросы
Опросы - распространенный метод, используемый в фундаментальных исследованиях для сбора количественных данных о поведении, отношении, мнениях и предпочтениях пользователей. Собирая данные от большой выборки пользователей, исследователи могут начать замечать тенденции и закономерности, которые могут оказаться полезными при создании удовлетворенности пользователей. Опросы также отлично подходят для определения демографических характеристик пользователей, оценки пользовательского опыта и тестирования концепций продуктов,
Основополагающие инструменты исследования для опросов
SurveyMonkey
SurveyMonkey - это популярный инструмент для проведения онлайн-опросов, который позволяет пользователям создавать и проводить опросы, анализировать результаты и обмениваться мнениями. Используйте его для создания супер-опросов, в которых люди действительно будут участвовать.
TypeForm
Typeform - это инструмент для создания увлекательных и интерактивных опросов. Он включает такие функции, как визуальные и звуковые элементы, которые делают опросы более интересными для участников, что позволяет получить больше ответов.
Развитие личности
Разработка персон пользователей - еще одна важная часть фундаментального исследования UX. Персоны - это вымышленные представления архетипов пользователей, основанные на исследованиях и данных. Они помогают дизайнерам понять потребности, мотивы и поведение различных групп пользователей, что в свою очередь помогает им разрабатывать продукты и услуги, которые будут более актуальны и полезны для этих пользователей.
Вы можете построить эти персоны, организовав фокус-группы или проведя интервью с пользователями.
Часто задаваемые вопросы о фундаментальных исследованиях в UX
Чем фундаментальные исследования отличаются от направленных исследований?
Хотя фундаментальные исследования и направленные исследования используются в UX и дизайне продукта, они различаются по масштабу, методам и целям. Основное различие между ними заключается в том, что фундаментальные исследования обычно проводятся в самом начале цикла разработки продукта, когда вы еще изучаете желания и потребности пользователей, а также конкурентов, в то время как направленные исследования проводятся на более поздних этапах. Направленные исследования проводятся для проверки конкретных гипотез и подтверждения проектных решений.
Безусловно, существует определенный уровень пересечения, поскольку в направленных исследованиях обычно используются количественные методы исследования, такие как опросы и юзабилити-тестирование, которые позволяют исследователям собирать данные в больших масштабах и делать статистически значимые выводы. Эти методы также могут использоваться в фундаментальных исследованиях, но совсем для других целей: прояснения целей и проблем.
Является ли фундаментальное исследование формой генеративного исследования?
Да. Генеративные исследования направлены на глубокое понимание пользователей, что является сутью фундаментальных исследований, однако генеративные исследования могут проводиться на любой стадии жизненного цикла продукта, в то время как фундаментальные исследования проводятся на самой ранней стадии, когда проблема или потребность еще не определены, а группа пользователей еще не выявлена.
Является ли фундаментальное исследование качественным или количественным?
Фундаментальные исследования могут использовать оба метода, но качественное исследование будет иметь важное значение для выяснения проблем и потребностей рынка. Суть заключается в том, чтобы получить глубокое понимание ситуации или поведения и отношения пользователей.
Именно поэтому фундаментальные исследования так сильно полагаются на такие методы исследования, как интервью с пользователями и фокус-группы. Качественный характер результатов незаменим. Для фундаментальных исследований необходим эпический онлайн диктофон просто необходим.
Как использовать, анализировать и документировать фундаментальные исследования?
Используйте фундаментальные исследования, чтобы уточнить свою цель. Каков ваш целевой рынок? Кто они, какова их демография, что они уже используют? Фундаментальные исследования, или разведывательные исследования, - это способ уточнения и сужения сферы применения.
После проведения исследования и сбора данных вы можете проанализировать их, отыскивая закономерности, которые укажут вам верное направление. Вы можете упорядочить данные с помощью цветового кодирования, что поможет вам определить ключевые темы и повторяющиеся идеи. Если вы проводили много интервью с пользователями, вам стоит ознакомиться с наше руководство по анализу пользовательских интервью чтобы извлечь из них максимальную пользу.
Используйте данные, полученные в ходе фундаментального исследования, для создания персоналий и пользовательских маршрутов. Убедитесь, что вы представили свои результаты таким образом, чтобы они были понятны вашим заинтересованным сторонам. Никто не хочет сидеть часами, читая лекции о том, почему они должны делать X, Y и Z. Вместо этого покажите им с помощью голосом клиента! Вы также можете выбрать хранилище исследований чтобы хранить все ваши исследования в одном месте и избавить вас от лишних хлопот в долгосрочной перспективе. Доверьтесь нам! Ваше будущее отблагодарит вас за это.
Подведение итогов
В целом, фундаментальные исследования - это квинтэссенция исследований на ранних стадиях проекта. Оно включает в себя такие известные методы исследования, как интервью с пользователями, фокус-группы и сортировка карточек, но его цель - понять пользователя на более глубоком уровне и прояснить какую-то тему или проблему на начальных этапах нового проекта.
Удачи вам в ваших фундаментальных исследованиях, и не забудьте добавить эту страницу в закладки, чтобы вернуться и получить доступ к ресурсам в будущем!
