솔직히 말해서, UX 리서치는 때때로 모순과 불확실성의 미로를 헤매는 것처럼 느껴질 수 있지만, 아리아드네와 큰 실타래가 뒷받침해주지는 않습니다. 여러분은 모든 노력을 끝내버릴 회색 야수와 마주치지 않기를 바라며 구석구석을 조심스럽게 돌아다닙니다. 하지만 미로를 빠져나오려면 수집한 데이터를 실제로 이해해야 합니다.
어느 날은 사용자 행동에 대한 우주의 암호를 풀었다고 생각하고 그 과정에서 초능력이 생겼을지도 모른다고 생각하다가도, 다음 날에는 도대체 데이터에 왜 이렇게 많은 모순이 있는지 궁금해하며 벽에 머리를 부딪치고 있을 것입니다. 하지만 걱정하지 마세요, 연구자 여러분. UX의 기초 연구를 이해하는 것이 사용자 경험의 비밀을 푸는 열쇠가 될 수 있으니까요.
UX 기초 연구의 방법, 예시 및 이점에 대한 쓰나미에 대비하세요. 사용자 인터뷰부터 카드 분류까지 모든 것을 다룰 것입니다. 여러분도 이안보다 사용자 조사에 조금 더 열정적이길 바랍니다.
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UX의 기초 연구란 무엇인가요?
먼저 기초 연구란 아직 명확하게 정의되지 않은 문제나 주제에 초점을 맞춘 일종의 탐색적 연구입니다. 따라서 이 문장이 나오기 전에는 기초 연구가 무엇인지 파악하기 위해 기초 연구를 수행해야 했을 것입니다. 그런 셈이죠.
요점은 기초 조사가 UX의 중추라는 것입니다. 간단히 말해, 이러한 유형의 경로 탐색 연구는 사용자가 제품이나 서비스와 상호 작용할 때 왜 그런 방식으로 행동하는지에 대한 근본적인 원리를 이해하는 것입니다. 그리고 그 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
이러한 유형의 연구는 사용자의 요구를 충족하는 제품을 설계하는 데 필요한 토대를 제공합니다. 기초 연구가 없다면 어둠 속에서 맹목적으로 과녁을 맞추기 위해 사격하는 것과 마찬가지입니다. 하지만 이 연구를 통해 우리는 조명을 켜고 매번 과녁을 맞출 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 행동, 동기, 불만 사항을 명확하게 이해할 수 있습니다.
더 이상 무엇을 원하시나요?
기초 연구의 예로는 어떤 것이 있나요?
기초 연구의 구체적인 예는 다음과 같은 실제 사례 연구를 통해 확인할 수 있습니다. 키 라임 인터랙티브.
보다 일반적인 예로 다음을 상상해 보세요: 브랜드와 브랜딩의 주요 요소에 대한 철저한 조사. 탄탄한 브랜드를 만들려면 먼저 경쟁업체를 분석하고 무엇이 경쟁업체에 효과적인지 파악해야 합니다.
킬러 제품을 만들려면 먼저 잠재 사용자가 무엇을 원하고 필요로 하는지 파악해야 합니다. 무엇이 그들을 움직이게 하는지, 무엇이 행동하도록 동기를 부여하는지, 무엇이 그들을 밤새도록 흥분하게 만드는지 알아내야 합니다. 이러한 지식 없이는 그들이 꿈꾸는 제품을 만들 수 없습니다. 이것이 바로 이 연구가 기초적이고 탐색적인 연구로 간주되는 이유입니다.. 이 없이는 기본적으로 길을 잃은 것과 마찬가지입니다.
UX에 기초 연구가 중요한 이유는 무엇인가요?
기초 조사는 여러 가지 이유로 UX에 중요합니다:
- 사용자에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다.: 기초적인 UX 연구를 통해 디자이너는 사용자의 마음속 깊이 들어가 사용자의 니즈, 행동, 태도를 파악할 수 있습니다. 이러한 이해는 사용자에게 더 관련성 있고 유용하며 매력적인 제품과 서비스를 만드는 데 사용될 수 있습니다.
- 설계 결정을 내리는 기초 연구: 기초 연구를 통해 사용자가 특정 작업에 어려움을 겪는다는 사실이 밝혀지면 디자이너는 해당 작업의 사용성을 개선하여 사용자 경험을 향상시키는 데 집중할 수 있습니다.
- 설계 실패 위험 감소: 디자이너는 디자인 프로세스 초기에 기초 조사를 수행함으로써 제품이나 서비스를 출시하기 전에 잠재적인 문제를 파악하고 필요한 조정을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드 평판에 큰 타격을 입힐 뿐만 아니라 막대한 비용을 초래할 수 있는 디자인 실패의 위험을 줄일 수 있습니다.
간단히 말해, 기초 연구는 특히 초창기 사용자 경험의 심장과도 같습니다. 이를 생략하면 심장 박동이 멈추고 모든 것이 무너진다고 생각하는 것이 가장 좋습니다.
기초 조사는 언제 사용하나요?
우리 친구들 깃랩 에서 기초 연구를 언제 활용할 수 있는지 알아볼 수 있는 멋진 인포그래픽이 있습니다. 기초 연구는 기본적으로 더 많은 것을 배우고 더 깊이 있게 준비하기 위해 주제를 발견하고 탐구하는 연구의 가장 초기 단계입니다.
비즈니스에 기초 조사를 언제 사용해야 하는지 궁금하다면 아래에서 몇 가지 일반적인 조언을 확인하세요.
- 주제에 대한 정보가 거의 없는 경우
- 사용자를 더 깊이 이해하려면 다음과 같이 하세요.
- 특히 로드맵이 완성되기 전에 제품 방향에 도움을 주기 위해
- 제품의 약점을 인지한 경우
- 경쟁에서 앞서 나가려면
- 지금까지 알려지지 않은 사용자 문제 공개하기
기초적인 UX 연구 방법
기초 조사를 수행할 때는 카드 분류부터 설문조사까지 다양한 방법을 사용하여 사용자를 심도 있고 의미 있게 이해할 수 있습니다. 이를 통해 멋진 디자인과 놀라운 느낌, 그리고 밤낮으로 사용자를 만족시킬 수 있는 제품을 만드는 데 필요한 지식을 얻을 수 있습니다. 물론 여기서는 여전히 여러분의 제품이나 서비스에 대해 이야기하고 있습니다.
기초 연구는 하룻밤에 끝나는 것이 아닙니다. 이는 지속적인 개선과 반복의 과정이며, 최종 결과는 사용자의 즐거움 향상으로 이어지는 관계입니다. 사용자에 대해 더 많이 알게 되면 접근 방식을 조정하고 확립한 토대 위에 계속 구축해 나갈 수 있습니다.
다른 놀라운 사용자 조사 방법은 궁극의 가이드에서 확인할 수 있습니다. 사용자 조사를 수행해야 할 때.
하지만 현재로서는 제품이나 서비스의 잠재력을 최대한 끌어내기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 기본적인 조사 방법을 소개합니다.
사용자 인터뷰
사용자 인터뷰는 기초 UX 연구의 핵심 요소입니다. 연구자는 사용자와 직접 대화함으로써 사용자의 니즈, 불만 사항, 행동에 대한 인사이트를 그 어느 때보다 쉽게 수집할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 사용자의 요구를 더 잘 충족하는 제품과 서비스를 설계하는 데 사용될 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 위한 기초 조사 도구
tl;dv
수많은 사용자 인터뷰를 진행해야 하는데 Zoom 또는 Google Meet 에서 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 그렇다면 회의에 집중하는 동안 녹음(오디오 및 비디오), 필사, 번역, 메모 및 요약을 자동으로 생성하는 무료 Chrome 확장 프로그램을 사용해 보는 것은 어떨까요?
GPT-4 기술을 최대한 활용한 tl;dv 은 remote UX 연구 도구 으로, 사용자 연구자를 위해 특별히 설계되었습니다. 사용자의 감정을 다시 불러일으키기 위해 많은 양의 메모를 작성하고 나중에 다시 살펴봐야 하는 시대는 지났습니다. tl;dv 를 사용하면 처음부터 끝까지 기록할 수 있습니다. 통화 중에 타임스탬프를 생성하여 가장 중요한 인사이트로 순식간에 돌아갈 수 있습니다. 또한 동료에게 태그를 지정하여 인사이트를 이메일로 바로 공유할 수도 있습니다. 그 밖에도 다양한 통합 기능을 통해 클릭 한 번으로 클립, 릴, 하이라이트 또는 타임스탬프를 공유할 수 있습니다.
좋은 부분만 건너뛸 수 있는데 왜 사용자 인터뷰 전체를 다시 볼까요? 그렇게 하면 tl;dv 라이브러리가 새로운 UX 리서치 저장소. 흥미가 생기셨나요? 한 번 사용해 보세요. 업계 최고의 업계 최고의 무료 요금제를 사용하면 잃을 것이 없습니다. 절대 실망하지 않으실 거라고 장담합니다.
사용성 테스트
사용성 테스트는 간단히 말해 사용자가 제품이나 서비스와 상호작용하는 모습을 관찰하고 작업을 완료하고 목표를 달성하는 능력을 측정하는 것입니다. 이러한 유형의 연구를 통해 디자이너는 사용자에게 어렵거나 혼란스러운 제품 영역을 파악하여 사용자 경험을 향상시키는 개선 작업을 수행할 수 있습니다.
사용성 테스트를 위한 기초 연구 도구
핫자
Hotjar는 사용자가 웹사이트나 앱에서 클릭하는 위치를 추적할 수 있는 환상적인 히트 매핑 도구입니다. 완전히 새로운 관점에서 사용자를 관찰할 수 있는 다양한 기능을 제공하는 Hotjar는 사용자가 앱이나 사이트에서 무엇을 하는지 정확히 파악하고 싶다면 놓칠 수 없는 도구입니다. 하지 하지 않는 것).
Maze
Maze는 기초 연구에 참여할 참가자를 빠르고 쉽게 모집할 수 있는 프로토타입 테스트 도구입니다. 몇 분 안에 아이디어를 테스트할 수 있는 프로토타입을 만들고 상상 이상으로 빠르게 하드 데이터를 확보할 수 있습니다.
카드 정렬
카드 분류는 디자이너가 사용자가 정보를 구성하고 우선순위를 정하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 UX 조사 방법입니다. 참가자는 콘텐츠에 대한 이해를 바탕으로 항목을 카테고리로 그룹화하도록 요청받습니다. 이 정보는 웹사이트 또는 애플리케이션의 정보 아키텍처와 탐색에 정보를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 앱이나 웹사이트 구축의 초기 단계에 적합합니다.
카드 분류를 위한 기초 연구 도구
최적의 워크샵
Uber, IBM, Yelp 및 기타 수십 개의 유명 브랜드가 신뢰하는 Optimal Workshop은 훌륭한 온라인 카드 분류 방법입니다. remote 에 참여하면 사용자가 카드를 카테고리별로 분류하고 실시간으로 사고 과정에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
일기 연구
일기 연구는 참가자에게 일정 기간 동안 제품 또는 서비스에 대한 경험을 일기나 일기로 작성하도록 요청하는 것입니다. 이러한 유형의 연구를 통해 사용자가 시간이 지남에 따라 제품이나 서비스에 참여하는 방식과 태도 및 행동에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
일기 연구를 위한 기초 연구 도구
일기
설명이 필요 없는 가장 간단한 일기 학습 방법을 원한다면 일기장만 있으면 됩니다. 아, 그리고 펜!
dscout
dscout은 일기 연구를 수행할 수 있는 디지털 플랫폼으로, 연구자가 결과에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 이는 특히 원격 또는 비동기식으로 원격 또는 비동기식으로. 여기에는 프롬프트, 미리 알림, 멀티미디어 업로드와 같은 기능이 포함되어 있습니다.
설문 조사
설문조사는 사용자의 행동, 태도, 의견, 선호도에 대한 정량적 데이터를 수집하기 위해 기초 조사에서 흔히 사용되는 방법입니다. 대규모 사용자 샘플로부터 데이터를 수집함으로써 연구자는 사용자 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있는 트렌드와 패턴을 파악할 수 있습니다. 설문조사는 사용자 인구 통계를 파악하고, 사용자 경험을 평가하고, 제품 컨셉을 테스트하는 데에도 유용합니다,
설문조사를 위한 기초 연구 도구
설문조사 몽키
설문조사몽키는 사용자가 설문조사를 생성 및 관리하고, 결과를 분석하고, 인사이트를 공유할 수 있는 인기 있는 온라인 설문조사 도구입니다. 이 도구를 사용하여 사람들이 실제로 참여할 수 있는 멋진 설문조사를 만들어 보세요.
TypeForm
Typeform은 매력적인 대화형 설문조사를 만들기 위한 도구입니다. 여기에는 시각적 및 오디오 요소와 같은 기능이 포함되어 있어 설문조사에 대한 참가자의 흥미를 높여 더 많은 응답을 유도할 수 있습니다.
페르소나 개발
사용자 페르소나를 개발하는 것은 기초 UX 연구의 또 다른 중요한 부분입니다. 페르소나는 연구와 데이터를 기반으로 한 사용자 원형을 가상의 형태로 표현한 것입니다. 페르소나는 디자이너가 다양한 사용자 그룹의 요구, 동기, 행동을 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 해당 사용자에게 더 관련성 있고 유용한 제품과 서비스를 디자인하는 데 도움이 됩니다.
포커스 그룹을 주최하거나 사용자 인터뷰를 진행하여 이러한 페르소나를 구축할 수 있습니다.
UX 기초 연구에 관한 자주 묻는 질문
기초 연구는 방향성 연구와 어떻게 다른가요?
기초 조사와 방향성 조사는 모두 UX와 제품 디자인에 사용되지만 범위, 방법, 목표가 다릅니다. 이 둘의 가장 큰 차이점은 기초 조사는 일반적으로 제품 개발 주기의 초기에 사용자의 요구와 니즈, 경쟁사에 대해 파악하는 단계에서 수행되는 반면, 방향성 조사는 그보다 더 늦게 수행된다는 점입니다. 방향성 연구는 특정 가설을 테스트하고 디자인 결정을 검증하기 위해 수행됩니다.
방향성 연구에는 일반적으로 설문조사 및 사용성 테스트와 같은 정량적 연구 방법이 포함되므로 연구자가 대규모로 데이터를 수집하고 통계적으로 유의미한 결론을 내릴 수 있기 때문에 어느 정도 교차되는 부분이 분명히 있습니다. 이러한 방법은 기초 연구에도 사용할 수 있지만, 목표와 문제를 명확히 하는 매우 다른 목적으로 사용됩니다.
기초 연구도 생성 연구의 한 형태인가요?
그렇습니다. 제너레이티브 리서치는 기초 리서치의 본질인 사용자를 심층적으로 이해하고자 하지만, 제너레이티브 리서치는 제품 라이프사이클의 모든 단계에서 수행할 수 있는 반면 기초 리서치는 아직 문제나 니즈를 정의하고 사용자 그룹을 파악하는 가장 초기 단계에서 수행됩니다.
기초 연구는 정성적 연구인가요, 정량적 연구인가요?
기초 연구는 두 가지를 모두 활용할 수 있지만 질적 연구 는 시장의 문제와 니즈를 파악하는 데 필수적입니다. 요점은 상황이나 사용자의 행동과 태도에 대한 심층적인 이해를 얻는 것입니다.
그렇기 때문에 기초 연구는 사용자 인터뷰 및 포커스 그룹과 같은 연구 방법에 크게 의존합니다. 결과의 질적 특성은 필수 불가결한 요소입니다. 기초 연구의 경우, 서사시적인 온라인 미팅 레코더 가 필수적입니다.
기초 연구를 어떻게 사용하고, 분석하고, 문서화하나요?
기초 조사를 통해 목적을 구체화하세요. 타겟 시장은 무엇인가요? 그들은 누구이며, 인구통계학적 특성은 무엇이고, 이미 무엇을 사용하고 있나요? 기초 조사 또는 탐색적 조사는 범위를 좁히고 구체화할 수 있는 방법입니다.
조사를 수행하고 데이터를 수집한 후에는 데이터를 분석하여 올바른 방향으로 나아갈 수 있는 패턴을 찾을 수 있습니다. 주요 주제와 반복되는 인사이트를 식별하는 데 도움이 되는 색상 코딩을 통해 데이터를 정리할 수 있습니다. 사용자 인터뷰를 많이 수행했다면 다음을 참조하세요. 사용자 인터뷰 분석 가이드 를 참조하세요.
기초 조사에서 얻은 인사이트를 사용하여 페르소나와 사용자 여정을 만드세요. 이해관계자가 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 조사 결과를 제시해야 합니다. 왜 X, Y, Z를 해야 하는지 몇 시간 동안 설명하는 것을 듣고 싶어 하는 사람은 아무도 없습니다. 고객의 목소리! 또한 다음을 수행할 수도 있습니다. 리서치 리포지토리 선택 를 선택하면 모든 리서치를 한 곳에 저장하여 장기적으로 번거로움을 줄일 수 있습니다. 저희를 믿으세요! 여러분의 미래가 감사할 것입니다.
마무리
대체로 기초 조사는 프로젝트 초기 단계의 전형적인 연구 유형입니다. 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 카드 분류와 같이 잘 알려진 조사 방법을 포함하지만, 그 목적은 사용자를 더 깊이 이해하고 새 프로젝트의 발견 단계에서 어떤 주제나 문제를 명확히 하는 데 있습니다.
기초 연구에 행운을 빌며, 이 페이지를 북마크에 추가하여 나중에 다시 돌아와 리소스에 액세스하는 것을 잊지 마세요!
