Soyons honnêtes, la recherche UX peut parfois donner l'impression de naviguer dans un labyrinthe de contradictions et d'incertitudes, sauf que vous n'avez pas Ariane et une grosse pelote de ficelle pour vous soutenir. Vous marchez sur la pointe des pieds à chaque coin de rue, en espérant ne pas tomber sur une bête grizzly qui mettrait fin à tout votre travail. Mais pour sortir du labyrinthe, vous devez donner un sens aux données que vous avez collectées.
Un jour, vous pensez avoir déchiffré le code cosmique du comportement des utilisateurs et avoir développé des pouvoirs psychiques en cours de route, et le lendemain, vous vous cognez la tête contre le mur en vous demandant pourquoi il y a tant de contradictions dans vos données. Mais n'ayez crainte, chers chercheurs, car la compréhension de la recherche fondamentale en UX peut être la clé qui vous permettra de percer les secrets de l'expérience utilisateur.
Préparez-vous à un tsunami de méthodes, d'exemples et de bénéfices de la recherche fondamentale en UX. Des interviews d'utilisateurs au tri de cartes, nous couvrirons tout. Espérons que vous serez un peu plus enthousiaste que notre Ian à l'égard de la recherche sur les utilisateurs.
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Qu'est-ce que la recherche fondamentale en UX ?
Tout d'abord, définissons clairement ce mastodonte : la recherche fondamentale est un type de recherche exploratoire qui se concentre sur des problèmes ou des sujets qui n'ont pas encore été clairement définis. Avant cette phrase, il aurait donc fallu faire de la recherche fondamentale pour savoir de quoi il s'agissait. En quelque sorte.
L'idée est la suivante : la recherche fondamentale est l'épine dorsale de l'UX. En bref, ce type de recherche consiste à comprendre les principes fondamentaux qui sous-tendent le comportement des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service. Nous n'insisterons jamais assez sur son importance.
Ce type de recherche nous fournit les bases nécessaires pour concevoir des produits qui répondent aux besoins de nos utilisateurs. Sans recherche fondamentale, nous tirons essentiellement dans le noir, en espérant atteindre la cible à l'aveugle. Avec la recherche fondamentale, nous allumons les lumières et nous atteignons la cible à chaque fois. Elle nous permet de comprendre clairement les comportements, les motivations et les points douloureux de nos utilisateurs.
Que voulez-vous de plus ?
Quels sont les exemples de recherche fondamentale ?
Des exemples spécifiques de recherche fondamentale peuvent être trouvés en consultant des études de cas réelles, comme celle de Key Lime Interactive.
Pour un exemple plus général, imaginons ce qui suit : une enquête approfondie sur les principaux éléments des marques et de l'image de marque. Avant de pouvoir créer une marque solide, vous devez d'abord analyser vos concurrents et déterminer ce qui fonctionne pour eux.
Avant de pouvoir créer un produit de qualité, vous devez d'abord savoir ce que vos utilisateurs potentiels veulent et ce dont ils ont besoin. Vous devez découvrir ce qui les motive, ce qui les incite à agir, ce qui les fait rester éveillés toute la nuit. Sans cette connaissance, vous ne pourrez pas construire le produit de leurs rêves. C'est pourquoi la recherche est considérée comme fondamentale et exploratoire. Sans elle, vous êtes perdu.
Pourquoi la recherche fondamentale est-elle importante pour l'UX ?
La recherche fondamentale est importante pour l'UX pour plusieurs raisons :
- Il permet de mieux comprendre les utilisateurs: La recherche fondamentale UX aide les concepteurs à pénétrer profondément dans l'esprit de leurs utilisateurs, à déterrer leurs besoins, leurs comportements et leurs attitudes. Cette compréhension peut ensuite être utilisée pour créer des produits et des services plus pertinents, plus utiles et plus engageants pour les utilisateurs.
- La recherche fondamentale éclaire les décisions en matière de conception: Si la recherche fondamentale indique que les utilisateurs éprouvent des difficultés à accomplir une tâche particulière, les concepteurs peuvent se concentrer sur l'amélioration de la facilité d'utilisation de cette tâche afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
- Il réduit le risque d'échec de la conception: En menant des recherches fondamentales dès le début du processus de conception, les concepteurs peuvent identifier les problèmes potentiels et procéder aux ajustements nécessaires avant le lancement d'un produit ou d'un service. Cela permet de réduire le risque d'échecs de conception, qui peuvent coûter une fortune, sans parler de l'atteinte à la réputation d'une marque.
Pour faire simple, la recherche fondamentale est le cœur battant de l'expérience utilisateur, en particulier dans les premiers temps. Si elle n'est pas prise en compte, il faut croire que le cœur s'arrête de battre et que tout le reste s'écroule.
Quand utiliser la recherche fondamentale ?
Nos amis de Gitlab proposent une excellente infographie pour savoir quand vous pouvez utiliser la recherche fondamentale. Il s'agit en fait de la première étape de la recherche, lorsque vous découvrez et explorez un sujet afin d'en apprendre davantage et de le préparer plus en profondeur.
Si vous vous demandez quand vous devriez utiliser la recherche fondamentale pour votre entreprise, vous trouverez ci-dessous quelques conseils généraux.
- Lorsqu'il n'y a pratiquement pas d'informations sur un sujet
- Pour mieux comprendre vos utilisateurs
- Contribuer à l'orientation du produit, en particulier avant que la feuille de route ne soit achevée.
- Lorsque vous êtes conscient des faiblesses de votre produit
- Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence
- Dévoiler des problèmes d'utilisation jusqu'alors inconnus
Méthodes de recherche UX fondamentales
Lors de la recherche fondamentale, vous utiliserez une variété de méthodes, du tri de cartes aux enquêtes, pour comprendre vos utilisateurs de manière approfondie et significative. Ce faisant, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour créer des produits d'une grande qualité esthétique et fonctionnelle, qui satisferont vos utilisateurs tout au long de la journée et de la nuit. Et oui, nous parlons toujours de votre produit ou service.
La recherche fondamentale n'est pas non plus une aventure d'un soir. Il s'agit d'un processus continu de perfectionnement et d'itération - une relation, en quelque sorte, dont le résultat final est un plaisir accru pour vos utilisateurs. Au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur eux, vous ajustez votre approche et continuez à construire sur les bases que vous avez établies.
Vous pouvez consulter d'autres méthodes d'études d'utilisateurs étonnantes dans notre guide ultime pour quand faire de la recherche utilisateur.
Pour l'heure, voici quelques-unes des méthodes de recherche fondamentales que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre produit ou service.
Interviews d'utilisateurs
Les entretiens avec les utilisateurs sont un élément clé de la recherche UX fondamentale. En s'adressant directement aux utilisateurs, les chercheurs pourront plus facilement que jamais recueillir des informations sur leurs besoins, leurs difficultés et leurs comportements. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour concevoir des produits et des services qui répondent mieux aux besoins des utilisateurs.
Outils de recherche fondamentaux pour les entretiens avec les utilisateurs
tl;dv
Vous devez mener une série d'entretiens avec des utilisateurs, mais vous ne savez pas par où commencer après Zoom ou Google Meet? Que diriez-vous d'une extension Chrome gratuite qui enregistre (audio et vidéo), transcrit, traduit et génère automatiquement des notes et des résumés pendant que vous vous concentrez sur la réunion ?
Utilisant toute la force de la technologie GPT-4, tl;dv est un outil de recherche UX. remote outil de recherche UX conçu spécifiquement pour les chercheurs utilisateurs. L'époque où vous deviez prendre des notes abondantes et les passer au crible par la suite pour essayer de raviver les émotions de l'utilisateur est révolue. Avec tl;dv, vous disposez de l'enregistrement du début à la fin. Vous pouvez créer des horodatages au milieu de l'appel afin de revenir en un clin d'œil aux informations les plus intéressantes. Vous pouvez également étiqueter vos collègues pour partager des informations directement sur leur messagerie électronique. Par ailleurs, grâce à leur vaste gamme d'intégrations, vous pouvez partager des clips, des bobines, des moments forts ou des horodatages d'un simple clic.
Pourquoi regarder à nouveau des interviews entières d'utilisateurs quand vous pouvez passer directement aux bons moments ? Et c'est ainsi que votre bibliothèque tl;dv deviendra votre nouveau référentiel de recherche UX. référentiel de recherche UX. Intrigué ? Essayez-le. Avec le meilleur plan gratuit du marchévous n'avez rien à perdre. Et je vous garantis que vous ne serez pas déçu.
Test d'utilisabilité
Pour simplifier, les tests d'utilisabilité consistent à observer les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service et à mesurer leur capacité à accomplir des tâches et à atteindre leurs objectifs. Ce type de recherche aide les concepteurs à identifier les zones d'un produit qui sont difficiles ou déroutantes pour les utilisateurs, ce qui leur permet d'apporter des améliorations qui rehaussent l'expérience de l'utilisateur.
Outils de recherche fondamentaux pour les tests d'utilisabilité
Hotjar
Hotjar est un fantastique outil de cartographie thermique qui vous permet de savoir où vos utilisateurs cliquent sur votre site web ou votre application. Doté d'un grand nombre de fonctionnalités qui vous permettent d'observer vos utilisateurs d'un point de vue entièrement nouveau, Hotjar est un outil incontournable si vous souhaitez savoir exactement ce que font vos utilisateurs lorsqu'ils sont sur votre application ou votre site (et ce qu'ils ne font pas). ne pas).
Maze
Maze est un outil de test de prototypes qui vous permet d'engager rapidement et facilement des participants pour prendre part à votre recherche fondamentale. Vous pouvez créer des prototypes pour tester vos idées en quelques minutes et obtenir des données concrètes plus rapidement que vous ne l'auriez imaginé.
Tri des cartes
Le tri de cartes est une méthode de recherche UX qui aide les concepteurs à comprendre comment les utilisateurs organisent et hiérarchisent les informations. Les participants sont invités à regrouper les éléments dans des catégories en fonction de leur compréhension du contenu. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour informer l'architecture de l'information et la navigation d'un site web ou d'une application. Cette méthode est idéale pour les premières étapes de la création d'une application ou d'un site web.
Outils de recherche fondamentale pour le tri des cartes
Atelier optimal
Reconnu par Uber, IBM, Yelp et des dizaines d'autres grandes marques, Optimal Workshop est un excellent moyen de trier des cartes en ligne. Il permet une participation à l'adresse remote afin que vos utilisateurs puissent trier les cartes par catégories et fournir un retour sur leur processus de réflexion en temps réel.
Études d'agendas
Les études de journal consistent à demander aux participants de tenir un journal de leurs expériences avec un produit ou un service au cours d'une période donnée. Ce type d'étude peut fournir des informations précieuses sur la manière dont les utilisateurs s'engagent avec un produit ou un service au fil du temps, ainsi que sur les facteurs susceptibles d'influencer leurs attitudes et leurs comportements.
Outils de recherche fondamentaux pour les études sur les journaux intimes
Un journal
Si vous souhaitez opter pour l'option la plus simple en matière d'études d'agendas, un agenda est tout ce dont vous avez besoin. Oh, et un stylo !
dscout
dscout est une plateforme numérique qui vous permet de mener des études sur les carnets de bord de manière à ce que les résultats soient facilement accessibles aux chercheurs. Ceci est particulièrement important si vous travaillez à distance ou de manière asynchrone. Il comprend des fonctions telles que des messages-guides, des rappels et des téléchargements multimédias.
Enquêtes
Les enquêtes sont une méthode couramment utilisée dans la recherche fondamentale pour recueillir des données quantitatives sur les comportements, les attitudes, les opinions et les préférences des utilisateurs. En recueillant des données auprès d'un large échantillon d'utilisateurs, les chercheurs peuvent commencer à remarquer des tendances et des modèles qui peuvent s'avérer utiles lors de la création de la satisfaction des utilisateurs. Les enquêtes sont également très utiles pour identifier les caractéristiques démographiques des utilisateurs, évaluer l'expérience des utilisateurs et tester des concepts de produits,
Outils de recherche fondamentaux pour les enquêtes
SurveyMonkey
SurveyMonkey est un outil de sondage en ligne populaire qui permet aux utilisateurs de créer et d'administrer des sondages, d'analyser les résultats et de partager des informations. Utilisez-le pour créer de superbes enquêtes auxquelles les gens participeront.
TypeForm
Typeform est un outil permettant de créer des enquêtes attrayantes et interactives. Il comprend des fonctions telles que des éléments visuels et sonores pour rendre les enquêtes plus intéressantes pour les participants, ce qui génère plus de réponses.
Développement de la personnalité
L'élaboration de personas d'utilisateurs est un autre élément important de la recherche fondamentale en matière d'UX. Les personas sont des représentations fictives d'archétypes d'utilisateurs, basées sur des recherches et des données. Ils aident les concepteurs à comprendre les besoins, les motivations et les comportements de différents groupes d'utilisateurs, ce qui leur permet de concevoir des produits et des services plus pertinents et plus utiles pour ces utilisateurs.
Vous pouvez élaborer ces personas en organisant des groupes de discussion ou en menant des entretiens avec les utilisateurs.
FAQ sur la recherche fondamentale en UX
En quoi la recherche fondamentale diffère-t-elle de la recherche orientée ?
Bien que la recherche fondamentale et la recherche directionnelle soient toutes deux utilisées dans l'UX et la conception de produits, elles diffèrent en termes de portée, de méthodes et d'objectifs. La principale différence entre les deux est que la recherche fondamentale est généralement menée au tout début du cycle de développement du produit, lorsque vous êtes encore en train d'apprendre à connaître les souhaits et les besoins de vos utilisateurs, ainsi que votre concurrence, alors que la recherche directionnelle a lieu plus loin dans le processus. La recherche directionnelle est menée pour tester des hypothèses spécifiques et valider des décisions de conception.
Il y a certainement un certain degré de recoupement, car la recherche directionnelle fait généralement appel à des méthodes de recherche quantitatives, telles que les enquêtes et les tests de convivialité, qui permettent aux chercheurs de recueillir des données à grande échelle et de tirer des conclusions statistiquement significatives. Ces méthodes peuvent également être utilisées dans la recherche fondamentale, mais dans un but très différent : clarifier les objectifs et les problèmes.
La recherche fondamentale est-elle une forme de recherche générative ?
Oui. La recherche générative cherche à comprendre en profondeur les utilisateurs, ce qui est l'essence même de la recherche fondamentale. Toutefois, la recherche générative peut intervenir à n'importe quel stade du cycle de vie d'un produit, alors que la recherche fondamentale est menée au tout premier stade, lorsqu'un problème ou un besoin est encore en cours de définition et qu'un groupe d'utilisateurs est encore en cours d'identification.
La recherche fondamentale est-elle qualitative ou quantitative ?
La recherche fondamentale peut faire appel aux deux types d'études, mais les études qualitatives ne sont pas les seules. l'étude qualitative sera essentielle pour cerner les problèmes et les besoins du marché. Il s'agit de comprendre en profondeur une situation ou les comportements et attitudes des utilisateurs.
C'est pourquoi la recherche fondamentale s'appuie fortement sur des méthodes de recherche telles que les entretiens avec les utilisateurs et les groupes de discussion. La nature qualitative des résultats est indispensable. Pour la recherche fondamentale, un enregistreur de réunion en ligne est essentiel.
Comment utiliser, analyser et documenter la recherche fondamentale ?
Utilisez la recherche fondamentale pour étoffer votre objectif. Quel est votre marché cible ? Qui sont-ils, quelle est leur démographie, qu'utilisent-ils déjà ? La recherche fondamentale, ou recherche exploratoire, est un moyen d'affiner et de réduire votre champ d'action.
Une fois que vous avez effectué les recherches et recueilli les données, vous pouvez les analyser, en recherchant des modèles qui vous mettront sur la bonne voie. Vous pouvez organiser vos données en les codifiant par couleur pour vous aider à identifier les thèmes clés et les idées récurrentes. Si vous avez mené de nombreux entretiens avec des utilisateurs, vous pouvez consulter notre guide sur l'analyse des entretiens avec les utilisateurs pour en tirer le meilleur parti.
Utilisez les informations tirées de votre recherche fondamentale pour créer des personas et des parcours d'utilisateurs. Veillez à présenter vos résultats de manière à ce qu'ils soient facilement compréhensibles pour les parties prenantes. Personne n'a envie d'entendre pendant des heures un exposé sur les raisons pour lesquelles il faut faire X, Y et Z. Au contraire, montrez-leur avec la voix du client! Vous pouvez également choisir un référentiel de recherche pour stocker toutes vos recherches en un seul endroit et vous épargner des tracas à long terme. Faites-nous confiance ! Votre avenir vous en remerciera.
Synthèse
Dans l'ensemble, la recherche fondamentale est un type de recherche essentiel dans les premières phases d'un projet. Elle englobe des méthodes de recherche bien connues telles que les entretiens avec les utilisateurs, les groupes de discussion et le tri de cartes, mais l'objectif est de comprendre l'utilisateur à un niveau plus profond et de clarifier un certain type de sujet ou de problème dans les phases de découverte d'un nouveau projet.
Nous vous souhaitons bonne chance dans vos recherches fondamentales et n'oubliez pas de marquer cette page d'un signet afin de pouvoir y revenir et accéder aux ressources à l'avenir !
