Avoma vs Gong: Quel outil de vente vous convient le mieux ?

Playbooks Cartes de pointage

Avoma et Gong proposent tous deux des cartes d'évaluation des appels, qui permettent aux responsables d'évaluer les entretiens de vente sur la base de critères prédéfinis. Les responsables des ventes peuvent ainsi suivre les performances des représentants dans des domaines tels que les questions de découverte, le traitement des objections et la progression des affaires. Avoma inclut également un système de notation basé sur l'IA, qui permet d'automatiser l'évaluation en identifiant les éléments clés de la conversation sans nécessiter d'examen manuel. Gong offre une fonctionnalité similaire, garantissant que les idées de coaching sont appliquées de manière cohérente à tous les appels enregistrés.

Sur mesure Playbooks

Les deux plateformes permettent aux équipes de créer des playbooks coaching personnalisés, garantissant que la formation et le feedback s'alignent sur les besoins spécifiques de l'entreprise. Les playbooks personnalisables d'Avomapermettent aux équipes de vente de définir des critères de notation et des cadres de coaching uniques, permettant aux managers de se concentrer sur ce qui compte le plus dans leur secteur ou leur méthodologie de vente. Gong offre le même niveau de flexibilité, permettant aux équipes d'adapter leur matériel de coaching aux processus de vente spécifiques à l'entreprise.

Modèle Playbooks

Pour les équipes qui souhaitent mettre en place un coaching structuré sans tout construire à partir de zéro, Avoma et Gong fournissent tous deux des modèles de coaching pré-construits. Ces modèles couvrent les méthodologies de vente courantes telles que MEDDIC et SPIN Selling, offrant aux équipes une approche structurée de l'évaluation des appels de vente. Les modèles d'Avomapeuvent être modifiés pour mieux s'adapter aux différents types d'appels, ce qui garantit qu'ils restent pertinents pour les différentes interactions commerciales. Gong offre une fonctionnalité similaire, permettant aux équipes d'utiliser des modèles standardisés ou de les adapter pour répondre à leurs besoins en matière de coaching.

Traitement des objections

Avoma et Gong permettent tous deux le suivi des objections et le coaching, aidant ainsi les commerciaux à améliorer leur capacité à répondre aux préoccupations des clients. Le système d'Avomadétecte les mots-clés et les phrases liés aux objections dans les conversations, ce qui permet aux responsables d'examiner la manière dont les commerciaux ont relevé les défis et de fournir un retour d'information ciblé. Gong propose une fonctionnalité similaire, qui permet de détecter les objections des clients en temps réel et d'effectuer une analyse après l'appel pour aider les équipes de vente à affiner leur message. Les deux plates-formes permettent aux responsables de repérer les moments où les contrats ont pu être menacés et de proposer des conseils sur la manière de réagir plus efficacement.

Capacités administratives

Appliquer l'enregistrement automatique de toutes les réunions dans le calendrier des membres de l'équipe

Avoma et Gong permettent tous deux l'enregistrement automatique des réunions, ce qui garantit que les conversations importantes sont enregistrées sans nécessiter d'intervention manuelle.

Dans Avoma, les administrateurs peuvent définir des préférences d'enregistrement à l'échelle de l'organisation pour capturer automatiquement les réunions en fonction de règles prédéfinies. Cela inclut l'option d'enregistrer toutes les réunions externes, toutes les réunions internes ou un mélange des deux. En s'intégrant à Google Calendar et Outlook, Avoma détecte les réunions programmées et les rejoint automatiquement. Alors que les utilisateurs ont la possibilité de contrôler leurs paramètres d'enregistrement personnels, les administrateurs peuvent imposer des préférences à l'échelle de l'organisation pour s'assurer que les réunions clés sont documentées.

Gong offre une fonctionnalité similaire, permettant aux entreprises de configurer des paramètres d'enregistrement par défaut qui capturent automatiquement les appels programmés au sein des équipes. Cette fonctionnalité permet de maintenir un enregistrement cohérent et une conformité sans que les représentants n'aient à lancer les enregistrements manuellement.

Appliquer le partage automatique des réunions enregistrées par les membres de l'équipe

Avoma et Gong proposent tous deux un partage automatisé des réunions enregistrées, ce qui permet aux équipes de vente, aux responsables et aux autres parties prenantes d'avoir accès aux conversations pertinentes sans intervention manuelle.

Avoma permet aux administrateurs de définir des règles de partage granulaires, garantissant que les réunions enregistrées sont automatiquement distribuées aux équipes ou individus appropriés. Par défaut, les enregistrements peuvent être partagés au sein d'une organisation ou restreints à des équipes spécifiques, garantissant ainsi que les discussions internes restent accessibles tout en maintenant le contrôle sur les réunions externes. Les administrateurs peuvent appliquer des règles qui partagent automatiquement les enregistrements avec les services concernés, ce qui rationalise la collaboration et facilite l'accès des équipes aux informations essentielles.

Gong suit une approche similaire, en fournissant des paramètres de partage automatique qui garantissent que les réunions enregistrées sont disponibles pour les principales parties prenantes. Comme Avoma, il permet aux administrateurs de configurer qui peut accéder aux enregistrements par défaut, ce qui garantit qu'aucune conversation importante n'est manquée.

Empêcher la suppression

Ni Avoma ni Gong ne permettent aux administrateurs d'empêcher les utilisateurs de supprimer leurs propres enregistrements. Cela signifie qu'une fois qu'une réunion est enregistrée, l'utilisateur qui a initié l'enregistrement a la possibilité de le supprimer à sa guise.

Dans Avoma, il n'y a pas de paramètre intégré pour restreindre les droits de suppression, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent supprimer des enregistrements du système sans l'approbation de l'administrateur. Bien que les administrateurs aient une vue d'ensemble des enregistrements partagés, ils n'ont pas la possibilité de verrouiller les enregistrements pour appliquer les politiques de conservation des données. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, cela peut constituer un problème potentiel.

Gong présente une limitation similaire : les enregistrements appartiennent à l'utilisateur qui les a lancés, et les administrateurs n'ont pas la possibilité d'empêcher leur suppression. Si un représentant commercial ou un organisateur de réunion supprime un enregistrement, celui-ci ne peut être récupéré que s'il existe une sauvegarde. Cela peut poser des problèmes aux équipes chargées de la conformité ou aux organisations soumises à des exigences réglementaires en matière de conservation.

Droits d'administration sur tous les enregistrements

Ni Avoma ni Gong n'accordent aux administrateurs un accès complet à toutes les réunions enregistrées.

Dans Avoma, la visibilité des administrateurs est limitée aux réunions qui ont été partagées au niveau de l'équipe ou de l'organisation. Si un utilisateur marque une réunion comme privée, les administrateurs ne peuvent pas passer outre les paramètres de confidentialité pour y accéder. Bien que cela garantisse que les appels confidentiels individuels ou externes restent protégés, cela limite également la surveillance administrative pour les organisations qui exigent un accès universel à toutes les conversations enregistrées.

Gong suit un modèle similaire, où les administrateurs peuvent configurer des contrôles d'accès, mais n'ont pas un accès illimité à toutes les réunions par défaut. Les autorisations sont attribuées en fonction des rôles définis par l'utilisateur, et si un enregistrement est défini comme privé, les administrateurs ne peuvent pas accéder à son contenu à moins qu'ils n'en aient reçu l'autorisation explicite.

Capacités organisationnelles

Espaces de travail d'équipe

Avoma et Gong proposent tous deux des espaces de travail en équipe, permettant aux organisations de structurer l'accès aux enregistrements et aux informations sur les réunions en fonction des départements, des équipes ou des rôles.

Dans Avoma, les utilisateurs peuvent créer des équipes dédiées, telles que les Ventes, la Réussite Client ou les Produits, garantissant que les enregistrements et les informations des réunions sont organisés et accessibles uniquement aux membres de l'équipe concernée. Les administrateurs peuvent attribuer des permissions à des équipes spécifiques, garantissant ainsi que les conversations sensibles restent dans le département approprié. Les analyses et les rapports peuvent également être filtrés par équipe, ce qui facilite le suivi des performances au niveau du département.

Gong offre une fonctionnalité similaire, en fournissant un centre où les équipes peuvent accéder, examiner et collaborer sur les appels de vente. Les réunions et les informations sont classées par équipe, ce qui permet à chaque service de localiser et d'analyser efficacement les conversations pertinentes.

Bibliothèque des réunions

Avoma et Gong proposent tous deux une bibliothèque centralisée des réunions, permettant aux utilisateurs de stocker, de rechercher et d'extraire les appels passés à des fins de référence, de formation et de suivi des performances.

La bibliothèque de réunions d'Avomasert de référentiel à l'échelle de l'organisation où tous les appels enregistrés et les notes de réunion sont stockés. Les utilisateurs peuvent rechercher et récupérer les conversations passées, garantissant ainsi l'accès à des informations précieuses sur les interactions avec les clients. De plus, Avoma inclut des Playlists, qui permettent aux utilisateurs de conserver des ensembles de réunions ou des moments clés, facilitant ainsi la création d'une ressource de formation ou l'examen des appels regroupés par thèmes, tels que les démonstrations de produits ou les discussions de négociation.

La bibliothèque de réunions de Gongoffre des capacités de stockage et de recherche similaires, ce qui permet aux équipes d'accéder rapidement aux appels passés à des fins de révision et de coaching. Les archives consultables de Gongpermettent de retrouver facilement les informations clés des conversations commerciales passées.

Filtres intelligents

Les deux plateformes offrent des capacités de filtrage avancées, permettant aux utilisateurs de trouver des réunions spécifiques en fonction de divers critères.

Avoma offre des options de filtrage étendues, permettant aux utilisateurs de filtrer les appels par date, par participant, par équipe, par type d'appel, et même par mots-clés suivis dans les conversations. Par exemple, un manager peut filtrer toutes les réunions "Démo" où un concurrent spécifique a été mentionné, permettant ainsi une analyse ciblée. L'interface utilisateur d'Avomapermet de sauvegarder des filtres et des vues, ce qui facilite la navigation dans un grand nombre de réunions au fil du temps.

Gong offre une expérience de filtrage similaire, permettant aux utilisateurs de rechercher des réunions enregistrées sur la base de mots-clés, de participants, de types d'appels et de sujets. Ces filtres permettent aux équipes de localiser rapidement des interactions spécifiques sans avoir à parcourir manuellement des centaines d'enregistrements.

Recherche globale

Avoma et Gong offrent tous deux une fonctionnalité de recherche globale, permettant aux utilisateurs de rechercher dans toutes les réunions enregistrées, les transcriptions et les notes au sein de leur organisation.

La recherche globale d'Avomatraite l'ensemble de la base de données des réunions comme un texte consultable, ce qui permet aux utilisateurs de trouver des discussions sur des sujets spécifiques, de localiser des mentions importantes de clients ou de retrouver des appels liés à un accord ou à un projet particulier. Si un utilisateur recherche "renouvellement de contrat", Avoma lui renverra toutes les réunions où ce terme a été mentionné, ainsi que les transcriptions et les notes correspondantes.

Gong propose une fonction de recherche tout aussi puissante, qui permet de retrouver facilement des informations sur les appels de vente passés et d'identifier les thèmes récurrents. Les directeurs commerciaux peuvent rechercher des phrases clés liées à l'affaire pour savoir à quelle fréquence certaines objections sont soulevées, ou comment les concurrents sont abordés dans les appels.

Recherche dans les réunions

Avoma et Gong permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans des réunions individuelles, ce qui facilite l'accès à des points spécifiques d'une transcription.

La recherche en réunion d'Avomapermet aux utilisateurs de localiser les moments clés d'une conversation, qu'il s'agisse d'une discussion sur les prix, d'une question d'un client ou d'une mention d'un concurrent. Cette fonction permet aux utilisateurs de ne pas avoir à écouter un enregistrement entier juste pour trouver un moment clé.

Gong offre une fonction de recherche similaire, permettant aux utilisateurs de naviguer rapidement vers des points spécifiques d'une transcription et de se concentrer sur les parties les plus importantes d'une conversation.

Dossiers 

Avoma et Gong proposent tous deux des outils d'organisation permettant de classer les réunions par catégories, afin que les équipes puissent regrouper les conversations par sujet, par projet ou par centre d'intérêt de l'équipe.

Avoma utilise des listes de lecture et des étiquettes pour créer des collections de réunions. Les utilisateurs peuvent regrouper des réunions dans des listes de lecture personnalisées basées sur des thèmes tels que les appels d'accueil, les clôtures de transactions ou les sessions de commentaires des clients. Bien qu'Avoma n'utilise pas les structures de dossiers traditionnelles, sa fonction Playlist fonctionne de manière similaire, offrant un moyen d'organiser, d'enregistrer et de partager des ensembles spécifiques de réunions avec les équipes concernées.

Gong offre une organisation traditionnelle basée sur les dossiers, permettant aux utilisateurs de classer les réunions dans des catégories clairement définies. Il est ainsi facile de gérer et d'extraire des enregistrements spécifiques en fonction de l'étape de la transaction, du type de réunion ou de l'objectif du projet.

Capacités de soutien

Soutien dans le plan gratuit

Aucun des deux outils n'est réellement gratuit. Avoma propose un essai gratuit de 14 jours, mais le niveau d'assistance semble basique. 

Soutien prioritaire

Avoma et Gong offrent tous deux une assistance prioritaire aux clients payants, ce qui permet aux équipes bénéficiant de plans premium de recevoir des réponses plus rapides et d'avoir accès à une assistance directe.

Avoma offre une assistance par chat en direct et par email sur tous les plans payants. Les plans de niveau supérieur incluent un canal de support Slack dédié pour une communication plus rapide. Les entreprises qui ont besoin d'un Customer Success Manager (CSM) pour l'intégration, la formation et l'assistance continue doivent l'acheter en tant qu'option supplémentaire au prix de 2 000 $ par an. La formation trimestrielle récurrente n'est incluse que dans certains plans et n'est pas disponible dans tous les niveaux de prix.

Gong fournit une assistance prioritaire à tous les clients payants, mais sa documentation ne précise pas les différences de niveaux d'assistance entre les différents paliers de tarification. Bien que Gong propose des ressources pour la réussite des clients et des services de formation, il n'est pas clair si l'assistance directe varie en fonction du plan choisi par l'entreprise.

Capacités de Revenue Intelligence