Dans cette comparaison entre Gong et Salesforce , nous explorons deux plates-formes de poids qui répondent aux besoins des équipes commerciales modernes, chacune sous un angle différent. Bien qu'elles offrent toutes deux des solutions globales au niveau de l'entreprise, Gong se spécialise dans l'intelligence conversationnelle et les informations sur les réunions, tandis que Salesforce apporte ses capacités CRM légendaires dans l'espace de l'assistant de réunion grâce à des agents d'IA et à des fonctions d'intégration.
Il y a une chose à clarifier avant de commencer : Gong et Salesforce ne sont pas des concurrents directs. En fait, ils travaillent souvent côte à côte dans les grandes organisations commerciales. Gong est conçu pour capturer, transcrire et analyser les conversations commerciales, ce qui en fait une plate-forme de choix pour le coaching et la veille commerciale. D'autre part, Salesforce offre un écosystème plus large dans lequel les réunions ne sont qu'une pièce d'un puzzle beaucoup plus vaste. Bien qu'il s'agisse moins d'un assistant de réunion, il est idéal pour les équipes qui l'utilisent déjà comme système de gestion de la relation client (CRM).
Cet article passe les deux plateformes au crible, en se concentrant plus particulièrement sur leurs performances en tant qu'assistants de réunion IA. Nous examinerons des caractéristiques telles que la qualité de la transcription, la prise de notes, l'automatisation et la sécurité, en décortiquant la manière dont chaque outil soutient les commerciaux dans les interactions en temps réel et les suivis après appel.
Bien que ni Gong ni Salesforce ne proposent de plan gratuit, il existe des différences notables dans la manière dont ils servent leurs clients professionnels. Gong a une longueur d'avance sur la plupart des indicateurs relatifs aux réunions, mais Salesforce s'avère être un compagnon solide, en particulier pour les équipes qui cherchent à unifier leurs données de réunions au sein d'un écosystème de vente plus large. Entrons dans les détails.
en résumé
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcription | 26 🟢 | 20 |
| Enregistrement | 18 🟢 | 7 |
| Intelligence conversationnelle | 16 🟢 | 14 |
| Automatisation et intégrations | 10 🟢 | 8 |
| Prise de notes | 14 | 14 |
| Sécurité | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrateur | 4 | 4 |
| Organisationnel | 12 🟢 | 10 |
| Soutien | 2 | 2 |
| Revenue Intelligence | 4 | 4 |
| Autres | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Lorsque nous avons mis Gong et Salesforce face à face, Gong est arrivé en tête avec 128 points, contre 112 pourSalesforce. Gong est en tête dans plusieurs domaines clés tels que la précision de la transcription, les capacités d'enregistrement, l'intelligence conversationnelle, l'automatisation et les fonctions organisationnelles, ce qui prouve qu'il reste la plateforme de référence pour les informations sur les réunions et le coaching commercial.
Cela dit, il est important de rappeler que Salesforce n'est pas un concurrent direct dans ce domaine. Il s'agit avant tout d'un géant de la gestion de la relation client (CRM), dont les fonctionnalités d'assistant de réunion constituent plutôt une extension. Cette différence est plus facilement perceptible lorsque l'on examine la toute dernière fonctionnalité deSalesforce: Agentforce. Il s'agit d'un outil qui aide les utilisateurs à créer leur propre équipe d'agents d'intelligence artificielle pour automatiser les flux de travail dans le domaine des ventes, et non dans celui des réunions. Malgré cela, Salesforce se maintient de manière impressionnante, en particulier dans des domaines tels que la sécurité et le " revenue intelligence ".
Pour les entreprises qui se concentrent sur l'optimisation des conversations commerciales et des performances des représentants, Gong offre la profondeur et la précision qui en font l'assistant de réunion autonome le plus performant. Mais l'écosystème plus large de Salesforceen fait toujours un compagnon précieux, en particulier pour les équipes qui cherchent à maximiser l'utilisation de leurs abonnements préexistants.
Alors que Gong gagne ce match particulier, Salesforce joue un jeu différent - et le joue bien
Gong vs Salesforce: 12 facteurs à prendre en compte pour choisir le meilleur preneur de notes AI
Quel est notre classement ?- Nous attribuons deux points à une plate-forme lorsqu'elle l'emporte clairement ou lorsque l'autre plate-forme répond à la même capacité.
- Nous accordons 1 point lorsque la capacité est présente, mais ce n'est pas une victoire.
- Nous attribuons 0 point lorsque la capacité n'est pas présente.
Capacités de transcription
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| Transcriptions incluses | 🟢 | 🟢 |
| Transcriptions en temps réel | 🟢 | 🟢 |
| Langues prises en charge | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Dialectes pris en charge | 🟢 | 🟢 (anglais et français) |
| Suppression des mots de remplissage | 🟢 | 🟢 |
| Reconnaissance des orateurs | 🟢 | 🟢 |
| Noms des orateurs | 🟢 | 🟢 |
| Transcrire les téléchargements vidéo/audio | 🟢 | 🔴 |
| Exporter des transcriptions | 🟢 | 🟢 |
| Extraits de la transcription | 🟢 | 🟢 |
| Vocabulaire personnalisé | 🟢 | 🟢 |
| Recherche de transcription intégrale | 🟢 | 🟢 |
| Editer la transcription | 🟢 | 🔴 |
Transcriptions en temps réel
Les deux plateformes offrent des capacités de transcription en temps réel, permettant aux utilisateurs de suivre les conversations en direct. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les équipes de vente qui souhaitent consulter rapidement ce qui a été dit sans attendre un résumé de l'appel.
Il y a cependant une différence essentielle : Gong propose cette fonctionnalité en mode natif, tandis que le "Service Cloud Voice" de Salesforceest fourni par Amazon Transcribe. L'automatisation est toujours intégrée à la plateforme, mais elle n'est pas aussi flexible qu'une fonction développée sur mesure.
Langues prises en charge
Gong prend en charge la transcription dans plus de 70 langues, offrant ainsi un soutien solide aux équipes internationales et aux environnements de vente multilingues.
Salesforce, en revanche, ne prend en charge que 14 langues, ce qui le place dans une catégorie secondaire en termes de polyvalence linguistique. Bien que Salesforce puisse encore gérer les éléments de base, Gong est mieux adapté aux équipes qui téléphonent dans le monde entier ou dans des contextes non anglophones.
Dialectes pris en charge
Les deux outils prennent en charge les dialectes, mais Gong offre une couverture plus large dans ce domaine également. Salesforce propose actuellement une prise en charge des dialectes principalement pour l'anglais et le français, alors que Gong inclut une reconnaissance plus large des dialectes qui contribue à des transcriptions plus précises entre les accents régionaux et les variations locales de la parole. Cette différence subtile peut avoir un impact sur la précision, en particulier pour les équipes travaillant dans des zones à forte diversité dialectale.
Transcrire les téléchargements vidéo/audio
Gong permet aux utilisateurs de télécharger et de transcrire des fichiers vidéo et audio externes, ce qui est extrêmement utile pour les appels passés en dehors de la plateforme, les supports de formation ou les enregistrements entrants.
Salesforce, en revanche , ne prend pas actuellement en charge cette fonctionnalité, ce qui limite sa polyvalence dans le traitement de contenus autres que les enregistrements de réunions. C'est l'une des nombreuses fonctionnalités apparemment basiques que Salesforce ne possède pas.
Extraits de la transcription
Les deux outils permettent également aux utilisateurs de créer des clips directement à partir des transcriptions, une fonction précieuse pour mettre en évidence les moments clés des appels de vente. Ces clips peuvent être utilisés lors de séances de coaching, partagés avec les parties prenantes ou ajoutés aux documents de suivi pour renforcer les points critiques.
Vocabulaire personnalisé
Gong et Salesforce prennent chacun en charge un vocabulaire personnalisé, ce qui permet aux équipes de vente de former le moteur de transcription à leurs propres termes, acronymes ou noms de produits spécifiques à leur secteur d'activité. La précision de la transcription s'en trouve considérablement améliorée, en particulier dans les conversations techniques ou jargonnantes.
Editer la transcription
Gong permet aux utilisateurs d'éditer les transcriptions manuellement, offrant ainsi plus de contrôle aux équipes qui souhaitent affiner le résultat final.
Actuellement, Salesforce ne propose pas d'édition manuelle des transcriptions, ce qui peut constituer une limitation pour les équipes qui ont besoin d'enregistrements plus précis ou plus soignés.
Capacités d'enregistrement
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| Plates-formes vidéo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, et plus encore | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, et plus encore |
| Stockage | 🟢 Illimité | 🟠 Limitée |
| Enregistrements vidéo | 🟢 | 🔴 |
| Réunions simultanées | 🔴 | 🔴 |
| Télécharger les enregistrements | 🟢 | 🔴 |
| Capturer les diapositives | 🟢 | 🔴 |
| Visualisation des analyses | 🟢 | 🟢 |
| Calendrier intégré | 🟢 | 🟢 |
| Enregistrement Édition | 🟢 | 🔴 |
| Enrouleurs | 🟢 | 🔴 |
| Avatar de robot personnalisé | 🔴 | 🔴 |
Stockage
Gong offre un stockage illimité pour les enregistrements de réunions, ce qui le rend idéal pour les équipes ayant un volume d'appels important ou pour celles qui souhaitent conserver l'historique des conversations à des fins de conformité, de coaching ou d'analyse à long terme.
Salesforce, en revanche, offre un stockage limité, ce qui peut obliger les utilisateurs à gérer manuellement les anciens enregistrements ou à mettre à niveau les niveaux de stockage au fil du temps. Il convient également de noter que Salesforce n'offre pas de stockage spécifique aux réunions. Vos limites sont liées à l'ensemble du stockage de votre CRM.
Vidéo des enregistrements
Gong enregistre à la fois l'audio et la vidéo, offrant aux utilisateurs une expérience de lecture complète qui inclut les expressions faciales, les partages d'écran et les signaux non verbaux, éléments critiques dans les conversations de vente à fort enjeu.
Cependant, Salesforce ne prend actuellement pas en charge l'enregistrement vidéo, ce qui limite les utilisateurs à une lecture audio uniquement et les prive d'un contexte visuel. Il s'agit là d'un inconvénient majeur pour les équipes qui apprécient l'aspect visuel des réunions virtuelles.
Réunions simultanées
Ni Gong ni Salesforce ne prennent actuellement en charge l'enregistrement de plusieurs réunions en même temps (réunions simultanées). Cela peut poser des problèmes aux grandes équipes qui effectuent des appels simultanés, en particulier dans les environnements à fort volume d'appels sortants ou SDR.
Si vous avez régulièrement deux rendez-vous, les alternatives àGong comme tl;dv permettent d'enregistrer et d'analyser plusieurs appels de vente à la fois.
Télécharger les enregistrements
Gong permet aux utilisateurs de télécharger les enregistrements pour un accès hors ligne, un archivage ou un partage en dehors de la plateforme. Salesforce, en revanche, n'offre pas de fonctionnalité de téléchargement, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes qui ont besoin de stocker des données en interne ou de partager le contenu des réunions avec des parties prenantes externes.
Capture des diapositives
L'une des caractéristiques remarquables de Gong est sa capacité à détecter et à capturer automatiquement les diapositives partagées au cours d'une réunion. Cette fonction est utile pour reproduire le contenu visuel clé lors des sessions de révision ou de coaching.
Salesforce ne dispose pas actuellement de cette fonctionnalité, ce qui signifie que le contexte des diapositives peut ne pas être pris en compte, à moins qu'il ne soit documenté manuellement ailleurs.
Visualisation des analyses
Gong et Salesforce fournissent tous deux des analyses sur les vues des réunions, ce qui permet de savoir qui regarde quoi et quand. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour évaluer l'engagement des parties prenantes après une réunion, suivre l'adoption du coaching interne ou identifier les clips les plus utiles aux équipes.
Enregistrement Édition
Gong propose un montage des enregistrements sur la plateforme, permettant aux utilisateurs de couper, de nettoyer ou d'isoler des segments clés d'appels plus longs.
Salesforce ne dispose pas d'outils d'édition, ce qui signifie que toute modification souhaitée des enregistrements doit être effectuée en externe, ce qui ajoute de la friction au processus d'amélioration du contenu.
Enrouleurs
Gong inclut la fonction Reels, qui permet aux utilisateurs de créer des compilations de moments forts à partir de plusieurs appels ou de moments clés. Cette fonction est idéale pour le coaching, l'onboarding ou le partage des meilleures pratiques.
Salesforce ne prend pas en charge les bobines et ne dispose pas d'une fonction équivalente, ce qui le place derrière Gong en matière de création de contenu après appel.
Avatar de robot personnalisé
Aucune des deux plateformes ne propose actuellement d'avatar personnalisé pour représenter l'assistant de réunion. Il s'agit d'une caractéristique esthétique mineure, mais que certaines plateformes utilisent à des fins d'image de marque ou de personnalisation.
Capacités de renseignement sur les conversations
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Réunion unique AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Multi Meeting AI Insights (en anglais) | 🟢 | 🟢 |
| Suivi des mots-clés | 🟢 | 🟢 |
| Analyse des sentiments | 🟢 | 🔴 Uniquement pour les enquêtes |
| Détection des thèmes clés | 🟢 | 🟢 |
| Analyse de la parole | 🟢 | 🟢 |
| Détection de l'action | 🟢 | 🟢 |
| Détection des questions | 🟢 | 🟢 |
Multi Meeting AI Insights (en anglais)
Gong et Salesforce offrent également des informations d'IA sur plusieurs réunions, ce qui permet de détecter des modèles au fil du temps. Ces informations sont précieuses pour repérer les opportunités de coaching, suivre l'évolution des transactions et comprendre les tendances à l'échelle de l'équipe. Que vous analysiez un représentant ou un cycle de vente complet, les deux plates-formes vous permettent de faire zoom arrière pour obtenir des informations plus complètes.
Analyse des sentiments
C'est là que les deux outils divergent. Gong inclut l'analyse des sentiments dans sa suite d'intelligence conversationnelle, offrant un contexte émotionnel plus profond derrière les mots. Cela aide les équipes à comprendre le ton, l'enthousiasme, l'hésitation et l'engagement général de l'acheteur.
Salesforceen revanche, n'offre une analyse des sentiments que dans les enquêtes post-réunion, et non dans les conversations proprement dites. Cela signifie qu'il y a moins de données émotionnelles contextuelles provenant de l'appel lui-même. Sans enregistrement vidéo, il est difficile pour Salesforce d'analyser précisément les sentiments.
Analyse de la parole
Gong et Salesforce intègrent tous deux des fonctions d'analyse de la parole, qui permettent d'analyser les schémas d'élocution tels que le rythme, les interruptions et les rapports entre la parole et l'écoute. Ces mesures sont particulièrement utiles pour le coaching des vendeurs et l'amélioration de la dynamique globale de la communication.
Capacités d'automatisation et d'intégration
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Intégrations CRM | 🟢 | 🟢 |
| Intégrations d'emails | 🟢 | 🟢 |
| Intégrations Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Courriel de synthèse après la réunion | 🟢 | 🔴 |
| Rapports de programmation | 🟢 | 🟢 |
Intégrations CRM
Gong et Salesforce s'intègrent en profondeur aux principaux CRM, y compris l'un à l'autre. Gong se connecte nativement à Salesforce, ce qui permet de synchroniser automatiquement les données d'appel, les notes et les informations sur les transactions directement dans votre CRM. De son côté, Salesforce , qui est un CRM à la base, sert naturellement de plaque tournante pour l'intégration, en tirant les données d'appel d'outils tels que Gong ou de son propre module Einstein Conversation Insights.
C'est là que Salesforce prend l'avantage. Il est beaucoup plus facile d'automatiser les flux de travail lorsque tout se déroule sur la même plate-forme.
Intégrations Zapier
Les intégrations Zapier sont disponibles sur les deux plateformes, permettant aux équipes de connecter Gong ou Salesforce à des milliers d'autres applications et d'automatiser les flux de travail. Qu'il s'agisse d'enregistrer des données dans une feuille de calcul, d'envoyer un message à Slack après un appel ou de déclencher des tâches de suivi, Zapier offre des possibilités d'automatisation flexibles.
Courriel de synthèse post-réunion
Voici une différence notable : Gong propose des courriels automatisés de synthèse post-réunion, qui envoient aux participants ou aux responsables les points saillants, les actions à entreprendre et les idées. Cela permet d'assurer l'alignement et un suivi rapide.
Salesforce n'offre pas cette possibilité de manière native, ce qui peut nécessiter une configuration plus manuelle ou personnalisée à l'aide de flux de travail ou d'outils externes.
Rapports de programmation
Gong et Salesforce permettent aux utilisateurs de programmer des rapports récurrents, ce qui permet aux directeurs commerciaux de suivre facilement les performances des représentants, les indicateurs de conversation et l'évolution du pipeline. Cela permet également aux utilisateurs de filtrer des sujets ou des phrases spécifiques, tels que les mentions de concurrents, les objections de prix ou les demandes de fonctionnalités. Qu'il s'agisse de rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, les utilisateurs peuvent rester informés sans avoir à rechercher des données.
Capacités de prise de notes
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Notes AI | 🟢 | 🟢 |
| Notes manuelles pendant les appels | 🟢 | 🟢 |
| Marquer des personnes dans les notes | 🟢 | 🟢 |
| Attribuer des tâches | 🟢 | 🟢 |
| Tags AI / Signets | 🟢 | 🟢 |
| Commentaires | 🟢 | 🟢 avec Chatter |
| Modèles de réunion personnalisés | 🟢 | 🟢 |
Notes AI
Gong et Salesforce proposent tous deux des notes de réunion générées par l'IA, ce qui permet aux équipes d'éviter les récapitulations manuelles et de se concentrer directement sur l'action. Gong utilise l'IA pour extraire des informations pertinentes, résumer les conversations et mettre en évidence les éléments les plus importants, tandis que Salesforce exploite l'IA d'Einstein pour extraire des détails similaires, en particulier lorsqu'il est associé à Einstein Conversation Insights.
Étiqueter des personnes dans les notes
Vous pouvez @mentionner vos collègues dans les notes sur Gong et Salesforce, ce qui facilite la collaboration. Gong permet d'étiqueter les membres de l'équipe pour attirer l'attention sur des idées ou des suivis, tandis que Salesforce utilise Chatter, sa couche de communication interne.
Assigner des tâches
Gong et Salesforce permettent tous deux aux utilisateurs d'attribuer des tâches directement à partir des notes, qu'il s'agisse d'e-mails de suivi, de vérifications auprès des clients ou d'actions internes. Gong excelle dans l'attribution de tâches axées sur les ventes, tandis que le cadre CRM plus large de Salesforcele rend plus flexible pour tous les services.
Commentaires
Les commentaires sont une fonction de collaboration importante dans les deux outils. Gong permet les commentaires en ligne sur les transcriptions et les notes, tandis que Salesforce utilise Chatter pour permettre les commentaires, les mises à jour et les discussions autour des appels ou des enregistrements.
Modèles de réunion personnalisés
Gong et Salesforce prennent tous deux en charge les modèles de réunion personnalisés. Dans Gong, ces modèles peuvent aider les représentants à structurer leurs revues d'appels ou leurs sessions de formation à la vente. Dans Salesforce, les modèles sont intégrés au flux CRM général, ce qui permet d'aligner les formats de réunion sur des étapes spécifiques de l'affaire, des types de clients ou des playbooks.
Capacités de sécurité
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| Conservation des données | 🟢 | 🟢 Personnalisable |
| Conformité SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basé sur SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conforme au GDPR | 🟠 Partiel | 🟢 |
| Conformité à la loi européenne sur l'IA | 🔴 Non en raison de l'analyse des sentiments | 🟢 |
| Utilise vos données pour former l'IA | 🟠 Yes, its opt-in | 🟢 (Non, vos données restent confidentielles) |
| Stockage privé | 🔴 non divulgué | 🟢 |
| Données sensibles anonymisées envoyées aux LLM | 🔴 non divulgué | 🟢 (facultatif) |
| Regroupement et randomisation des données de réunion | 🔴 non divulgué | 🔴 non divulgué |
| BAA avec les prestataires de LLM | 🔴 non divulgué | 🔴 non divulgué |
| Politique de conservation des données à 0 jour avec les fournisseurs | 🔴 non divulgué | 🔴 non divulgué |
Conservation des données
Gong et Salesforce prennent tous deux en charge des politiques de conservation des données personnalisables, ce qui permet aux organisations de contrôler la durée de stockage des données relatives aux réunions. La flexibilité de Salesforceest un peu plus grande ici, avec une configuration au niveau de l'administrateur disponible pour répondre à des besoins de conformité stricts.
Conforme au GDPR
Salesforce est entièrement conforme au GDPR, tandis que Gong ne l'est que partiellement en raison de la manière dont il traite certaines fonctionnalités basées sur l'IA. Cela pourrait être important pour les entreprises basées dans l'UE ou celles qui ont des obligations en matière de GDPR.
Conformité à la loi européenne sur l'IA
Une distinction notable : Salesforce est conforme à la loi européenne sur l'IA, alors que Gong ne l'est pas. Cela est principalement dû à la fonction d'analyse des sentiments de Gong, qui n'entre pas dans les paramètres de conformité actuels. Pour les organisations qui opèrent dans l'UE ou qui vendent à l'UE, cela pourrait être un facteur décisif.
Utiliser vos données pour former l'IA
Gong permet l'utilisation facultative de vos données pour entraîner ses modèles d'IA, ce qui donne aux clients une certaine liberté de choix, mais cela pourrait susciter des inquiétudes dans les secteurs sensibles à la protection de la vie privée.
Salesforce, en revanche, n'utilise pas les données des clients pour entraîner son IA, ce qui garantit une isolation et une confidentialité totales des données.
Stockage privé
Salesforce propose des options de stockage privé, tandis que Gong n'a pas indiqué si de telles options étaient disponibles. Pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière d'hébergement, Salesforce propose une approche beaucoup plus transparente.
Données sensibles anonymisées envoyées aux LLM
Salesforce permet d'envoyer des données anonymes facultatives à des modèles de langage étendus (LLM), ce qui place la gouvernance des données entre les mains de l'utilisateur. La gouvernance des données est ainsi confiée à l'utilisateur, ce qui garantit la confidentialité des données sensibles. Gong n'a pas révélé s'il envoie des données sensibles aux LLM ou comment il gère l'anonymisation, ce qui en fait un choix plus risqué entre les deux.
Politique de conservation des données de 0 jour avec les fournisseurs
Aucun des deux fournisseurs n'a indiqué s'il avait mis en place une politique de conservation des données "zéro jour" avec les vendeurs. Cette politique empêcherait les tiers de conserver les données de vos réunions au-delà de la fenêtre de traitement immédiate. Comme aucun outil ne le précise, vous devrez contacter leurs équipes de vente respectives pour le savoir.
Capacités de coaching
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Cartes de pointage | 🟢 | 🟢 |
| Sur mesure Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Modèle Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Traitement des objections | 🟢 | 🟢 |
Gong et Salesforce font jeu égal en ce qui concerne les capacités de coaching. Ils fournissent tous les deux des cartes de score IA, une variété de playbooks (y compris des modèles personnalisables) et des conseils IA pour le traitement des objections. Il est ainsi facile de transformer vos conversations en opportunités d'apprentissage.
Bien que toutes les fonctionnalités soient présentes dans les deux outils, Gong a un léger avantage car c'est sa spécialité. Son objectif principal est de capturer et d'analyser chaque interaction commerciale, et de fournir aux commerciaux des recommandations personnalisées pour améliorer leurs performances en se basant sur les comportements des meilleurs.
Gong se distingue dans le traitement des objections en fournissant aux équipes de vente des informations exploitables et fondées sur des données. Grâce à sa plateforme d'intelligence conversationnelle, Gong analyse les appels de vente afin d'identifier les schémas et les techniques efficaces, telles que la pause après les objections, la clarification par des questions et la validation des préoccupations. Ces informations aident les commerciaux à affiner leur approche lors d'interactions difficiles, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats.
Si Gong s'intègre de manière transparente à des systèmes CRM tels que Salesforce pour enrichir les données de vente et les flux de travail, Salesforce lui-même offre une plateforme complète et tout-en-un. En tant que solution CRM de premier plan, Salesforce centralise les données clients, les processus de vente et les analyses, éliminant ainsi le besoin d'intégrations supplémentaires pour gérer les fonctions commerciales essentielles. Cette approche unifiée simplifie les opérations, améliore la précision des données et offre une expérience utilisateur cohérente.
Capacités administratives
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Enregistrement automatique de toutes les réunions dans le calendrier des membres de l'équipe | 🟢 | 🔴 |
| Appliquer le partage automatique des réunions enregistrées par les membres de l'équipe | 🟢 | 🔴 |
| Empêcher la suppression | 🔴 | 🟢 |
| Droits d'administration sur tous les enregistrements | 🔴 | 🟢 |
Appliquer l'enregistrement automatique de toutes les réunions dans le calendrier des membres de l'équipe
Gong offre aux administrateurs la possibilité d'enregistrer automatiquement toutes les réunions prévues dans les calendriers des membres de l'équipe, ce qui permet d'assurer facilement une couverture générale sans nécessiter d'activation manuelle.
Salesforce, en revanche, n'offre pas cette fonctionnalité, ce qui peut limiter la visibilité au sein d'équipes de vente distribuées ou en mouvement rapide.
Appliquer le partage automatique des réunions enregistrées par les membres de l'équipe
Avec Gong, les administrateurs peuvent partager automatiquement les réunions enregistrées, garantissant ainsi que les principales parties prenantes ou les responsables ont toujours accès aux appels importants sans dépendre des représentants pour les distribuer manuellement. Salesforce ne dispose pas de cette fonctionnalité, ce qui peut nécessiter davantage d'efforts manuels et de suivi.
Empêcher la suppression
Salesforce offre aux administrateurs la possibilité d'empêcher la suppression des réunions et des enregistrements, une fonctionnalité essentielle pour conserver les enregistrements à des fins de conformité ou d'examen interne.
Gong n'offre pas cette protection, ce qui peut présenter un risque si les enregistrements sont supprimés accidentellement ou intentionnellement. Le représentant peut supprimer n'importe quel appel et empêcher le responsable de le voir.
Droits d'administration sur tous les enregistrements
Salesforce permet aux administrateurs d'accéder à tous les enregistrements des utilisateurs et de les gérer, ce qui leur donne une visibilité et un contrôle complets. Cette supervision centralisée peut s'avérer essentielle pour gérer la qualité et garantir la conformité.
En revanche, Gong n'offre pas d'accès de niveau administrateur à tous les enregistrements, ce qui peut limiter le contrôle dans les grandes équipes ou les secteurs réglementés.
Capacités organisationnelles
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| Espaces de travail d'équipe | 🟢 | 🟢 |
| Bibliothèque des réunions | 🟢 | 🟢 Bibliothèque des actifs |
| Filtres intelligents | 🟢 | 🟢 |
| Recherche globale | 🟢 | 🔴 |
| Recherche dans les réunions | 🟢 | 🟢 |
| Dossiers | 🟢 | 🟢 |
Bibliothèque des réunions
Gong propose une bibliothèque centralisée des réunions, qui facilite le stockage, la référence et la consultation des conversations passées. Salesforce offre une fonctionnalité similaire grâce à sa bibliothèque d'actifs, où les équipes peuvent gérer les enregistrements et les actifs clés. Bien que le nom et la structure diffèrent légèrement, l'utilité principale demeure.
Filtres intelligents
Les deux plates-formes comprennent des filtres intelligents qui permettent aux utilisateurs de trier et de trouver rapidement des réunions pertinentes en fonction de critères personnalisables tels que les participants, les sujets ou les mots-clés. Cela permet aux équipes de localiser plus rapidement les conversations importantes et de rationaliser les flux de travail.
Recherche globale
Gong offre une puissante fonctionnalité de recherche globale, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans toutes les réunions, transcriptions, notes et contenus partagés. Il est ainsi facile de retrouver des moments précis d'une réunion.
Salesforce, cependant, ne dispose pas de cette recherche universelle, ce qui peut ralentir la recherche de contenu dans un volume plus important de conversations. C'est pourquoi Gong est un spécialiste dans ce domaine.
Capacités de soutien
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| Soutien dans le plan gratuit | 🔴 Sans objet car pas de plan gratuit | 🔴 Sans objet car pas de plan gratuit |
| Soutien prioritaire | 🟢 | 🟢 |
Soutien dans le plan gratuit
Ni Gong ni Salesforce ne proposent de plan gratuit, ce qui signifie que l'assistance n'est pas disponible sans un abonnement payant. Les deux plateformes sont conçues pour les entreprises et fonctionnent selon un modèle de tarification qui suppose que l'intégration et l'assistance s'effectuent dans le cadre d'un engagement payant.
Soutien prioritaire
Gong et Salesforce proposent tous deux une assistance prioritaire dans le cadre de leurs offres destinées aux entreprises. Cette offre comprend généralement des temps de réponse plus courts, des représentants dédiés à la réussite des clients et l'accès à des ressources de premier ordre, ce qui garantit aux clients une assistance rapide et efficace en cas de problème.
Capacités de Revenue Intelligence
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Prévisions | 🟢 | 🟢 |
| Exécution de l'accord | 🟢 | 🟢 |
Prévisions
Gong s'appuie sur l'analyse pilotée par l'IA pour améliorer les prévisions de ventes en analysant les données issues des interactions commerciales, notamment les réunions, les appels et les courriels. En capturant et en traitant ces données conversationnelles, Gong fournit des informations sur l'état des affaires, le statut du pipeline et les résultats potentiels en termes de chiffre d'affaires. Cette approche permet aux équipes de vente de fonder leurs prévisions sur les interactions avec les clients en temps réel plutôt que sur les seules données du CRM.
Salesforce, en tant que plateforme CRM complète, offre de puissants outils de prévision tels que Collaborative Forecasts et Pipeline Inspection. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de vente de prévoir les ventes futures sur la base des données historiques et des informations actuelles sur le pipeline. Bien que les prévisions de Salesforcesoient profondément intégrées à son écosystème CRM, elles peuvent reposer davantage sur des données saisies manuellement et des mesures prédéfinies, ce qui peut parfois conduire à des prévisions moins dynamiques que les méthodes améliorées par l'IA.
La force de Gongréside dans sa capacité à intégrer des données conversationnelles en temps réel dans les prévisions, tandis que Salesforce offre une approche structurée, centrée sur la gestion de la relation client, qui bénéficie de sa profonde intégration dans l'écosystème Salesforce au sens large. Pour les entreprises qui privilégient les informations issues des interactions directes avec les clients, Gong peut présenter un avantage. Toutefois, pour celles qui recherchent un système unifié au sein de leur CRM existant, les outils de prévision de Salesforceconstituent une solution cohérente.
Exécution de l'opération
Gong propose une fonction d'exécution des contrats qui offre une visibilité sur tous les contrats en cours en analysant les conversations et les activités de vente. Elle aide les responsables des ventes à comprendre la progression des affaires, à identifier les risques et à encadrer efficacement les représentants. En suivant les indicateurs clés des affaires et en les comparant aux modèles de réussite, Gong permet une gestion proactive des affaires afin d'éviter les dérapages et d'améliorer les taux de réussite.
Salesforce facilite l'exécution des transactions grâce à ses capacités de gestion de la relation client, qui permettent de suivre les étapes de la transaction, de gérer les contacts et de programmer les actions de suivi. Bien qu'il offre des outils de gestion du processus de vente, il n'est pas possible d'obtenir le même niveau d'informations conversationnelles que Gong. Toutefois, les nombreuses options de personnalisation et intégrations de Salesforcepeuvent être exploitées pour élaborer un processus d'exécution des transactions sur mesure qui réponde aux besoins spécifiques d'une organisation.
Les organisations axées sur l'exploitation de l'analyse des conversations pour l'exécution des transactions peuvent trouver que Gong correspond mieux à leurs besoins, tandis que celles qui recherchent une approche personnalisable centrée sur la gestion de la relation client peuvent préférer Salesforce.
À qui cela s'adresse-t-il ?
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| Classement G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| Facilité de mise en place | 🟠 Difficile, nécessite beaucoup d'apport technique et de mise en place | 🟠 Structure tarifaire rigide et confuse, plateforme très complexe |
| Plate-forme localisée | 🟠 Limited, website appears to have 3 | 🟢 11+ |
| Qui est le mieux placé pour le faire ? | 🟢 Grande entreprise | 🟢 Grande entreprise |
Gong et Salesforce sont tous deux conçus pour les grandes entreprises, mais ils s'attaquent tous deux à un créneau légèrement différent. Alors que Gong se concentre sur l'intelligence conversationnelle à partir des appels de vente, Salesforce est une plateforme CRM complète à laquelle sont ajoutées des fonctions d'intelligence conversationnelle. Ces deux solutions ne sont donc pas directement concurrentes et, si le budget le permet, elles peuvent en fait mieux fonctionner l'une avec l'autre.
Quant à l'évaluation G2, Gong arrive en tête avec 4,8/5 contre 4,5 pour Salesforce. Ni l'un ni l'autre ne sont particulièrement faciles à utiliser. Il s'agit de deux outils complexes et de grande taille, dotés de nombreuses fonctionnalités et d'aucun plan gratuit, ce qui implique un coût initial important et une courbe d'apprentissage abrupte, quel que soit l'outil que vous choisissiez d'utiliser.
En termes d'assistance internationale, Salesforce se distingue en proposant une plateforme localisée dans plus de 11 langues ! L'interface utilisateur est donc plus optimisée pour les équipes internationales que celle de Gong, qui semble n'être localisée que dans 3 langues.
Verdict : Gong vs Salesforce - Lequel est le meilleur ?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcription | 26 🟢 | 20 |
| Enregistrement | 18 🟢 | 7 |
| Intelligence conversationnelle | 16 🟢 | 14 |
| Automatisation et intégrations | 10 🟢 | 8 |
| Prise de notes | 14 | 14 |
| Sécurité | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrateur | 4 | 4 |
| Organisationnel | 12 🟢 | 10 |
| Soutien | 2 | 2 |
| Revenue Intelligence | 4 | 4 |
| Autres | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Ce face-à-face entre Gong et Salesforce se termine par une victoire claire, mais quelque peu attendue. Gong arrive en tête avec 128 points, dépassant les 112 points de Salesforce, grâce à ses points forts en matière de transcription, d'enregistrement, d'intelligence conversationnelle, d'automatisation et d'intégrations, et de fonctions organisationnelles. Bien que l'écart ne soit pas énorme, il met en évidence l'accent mis par Gongsur la découverte d'informations à fort impact directement à partir des conversations. C'est une véritable centrale pour les équipes qui vivent et respirent les réunions.
Si la priorité de votre organisation est de transformer les conversations commerciales en informations exploitables, Gong est le spécialiste qu'il vous faut. Il excelle dans la capture, l'analyse et l'exploitation du contenu des réunions afin d'améliorer la visibilité du pipeline, d'encadrer les représentants et d'optimiser l'exécution des transactions. Grâce à une prise en charge solide des principales plateformes vidéo, à de riches capacités de prise de notes et à des connaissances avancées en matière d'IA, Gong a été conçu dès le départ pour aider les équipes commerciales à utiliser réellement la mine d'or de données cachée dans leurs appels.
Cela dit, Salesforce s'impose dans plusieurs domaines critiques, notamment en matière de sécurité, où il domine avec une conformité de niveau entreprise, une rétention des données personnalisable et une plus grande transparence sur l'utilisation de l'IA. Elle apporte également une base CRM complète et éprouvée, avec des prévisions, une gestion du pipeline et des données client regroupées sous un même toit. Ses fonctions d'intelligence conversationnelle sont solides, mais il s'agit clairement d'un ajout à son ADN CRM de base et non d'un axe dédié comme celui de Gong.
En fin de compte, il ne s'agit pas de choisir l'un plutôt que l'autre. Gong et Salesforce ne sont pas des concurrents directs : ils sont conçus pour différentes couches de la pile technologique des ventes et, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils se renforcent mutuellement. Gong enrichit les données de Salesforce en y intégrant le contexte des conversations réelles des clients, tandis que Salesforce fournit l'infrastructure et la supervision opérationnelle que Gong ne cherche pas à remplacer.
Les deux plates-formes sont conçues pour les équipes de vente des entreprises, et aucune ne propose de plan gratuit ; il s'agit donc d'un investissement important. Mais si vous pouvez vous permettre de les associer, vous obtiendrez le meilleur des deux mondes : l 'intelligence deGong et l'orchestration deSalesforce. Pour les équipes qui souhaitent augmenter leur chiffre d'affaires avec précision, perspicacité et contrôle, ce duo pourrait bien être le couple le plus performant. Par ailleurs, tl;dv offre de nombreuses fonctionnalités identiques à celles de Gong à un prix beaucoup plus abordable, et s'intègre tout aussi facilement à Salesforce. Consultez notre comparatif tl;dv vs Gong pour en savoir plus.
