Impliquer les utilisateurs dans le processus de conception afin d'obtenir un précieux retour d'information est un élément essentiel du développement d'un produit. Dans la plupart des cas, les entretiens avec les utilisateurs constituent le meilleur moyen de recueillir leurs commentaires. Bien que vous puissiez être tenté de faire appel à n'importe qui pour obtenir son avis sur votre produit, la présence d'un véritable utilisateur peut considérablement améliorer les résultats de votre recherche sur les utilisateurs et vous aider à fabriquer un meilleur produit. Les organisations de toutes formes et de toutes tailles s'appuient sur les commentaires des utilisateurs pour évaluer l'efficacité de leurs produits. Mais l'exactitude du feedback des utilisateurs dépend des participants recrutés pour la recherche.
Cet article de blog explique comment recruter des participants pour les entretiens avec les utilisateurs et combien de participants il vous faut.
Qu'est-ce qu'un participant à un entretien avec un utilisateur ?
Les participants à un entretien avec des utilisateurs sont des sujets de recherche qui prennent part à des entretiens avec des utilisateurs et donnent leur avis et leurs sentiments sur un produit particulier. Les participants aux entretiens avec les utilisateurs utilisent généralement le produit en question ou correspondent aux données démographiques d'un produit en cours de développement. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être menés par le biais de différents médias, comme en personne ou en ligne. Le processus d'entretien avec les utilisateurs est une méthode de recherche qualitative dans laquelle les chercheurs posent des questions sur un produit ou un service afin de connaître les besoins et les opinions des utilisateurs.
Les participants aux entretiens avec les utilisateurs sont généralement recrutés parmi le public cible du produit ou du service. Par exemple, si le produit est destiné aux milléniaux, les participants aux entretiens avec les utilisateurs doivent être des milléniaux. Il est très important de tenir compte des données démographiques de l'utilisateur lors du recrutement des participants aux entretiens avec les utilisateurs.
Lors du recrutement des participants aux entretiens avec les utilisateurs, il est également important de tenir compte de l'emplacement de l'utilisateur. Si les entretiens avec les utilisateurs sont menés en personne, le lieu où se trouve l'utilisateur doit être pris en compte lors du recrutement des participants. De plus, si les entretiens avec les utilisateurs sont menés par téléphone, le fuseau horaire de l'utilisateur doit être pris en compte lors du recrutement des participants.
Personnel interne à inclure dans les entretiens avec les utilisateurs
L'entretien avec les utilisateurs est un outil puissant pour recueillir des commentaires et des informations sur les utilisateurs. S'il est important de s'adresser à un large éventail d'utilisateurs, il est également essentiel d'inclure le personnel interne dans vos entretiens avec les utilisateurs.
Le chercheur utilisateur ou chercheur UX est le personnel principal qui doit participer à un entretien avec les utilisateurs. Mais il n'est pas le seul à pouvoir améliorer le processus et à tirer des enseignements des résultats.
D'autres qui devraient occasionnellement se joindre à nous :
- Chef de produit
- Ingénieurs
- Designer
- Niveau C
Étant donné que la participation de ces parties prenantes clés à des réunions en direct peut prendre beaucoup de temps et qu'elle est également encombrante en raison des disponibilités limitées du calendrier, nous vous recommandons d'utiliser tl;dv pour enregistrer, transcrire et mettre en évidence vos sessions de recherche utilisateur sur Google Meet et Zoom, afin de partager les principales conclusions avec les parties prenantes qui n'ont pas participé à la réunion en direct.
Voici quelques conseils sur la manière de recruter des participants internes et sur le nombre de participants que vous devez inclure :
1. Lorsque vous recrutez des participants internes, tenez compte de leur niveau d'expertise et de leur expérience de votre produit ou service. Vous voudrez inclure un mélange de personnel junior et senior, car ils peuvent fournir des informations précieuses sur les différents aspects de l'expérience utilisateur.
2. Il est également important de prendre en compte le département ou l'équipe auquel appartient chaque participant potentiel. Par exemple, si vous concevez une nouvelle fonctionnalité pour votre site Web, vous voudrez inclure le personnel de l'équipe de développement Web dans vos entretiens avec les utilisateurs.
3. Quant au nombre de participants internes que vous devez inclure, il dépend de la taille de votre entreprise et de la portée de votre projet de recherche sur les utilisateurs. Une bonne règle générale consiste à interroger au moins 10 % du personnel qui utilisera le produit ou le service faisant l'objet de la recherche.
4. Enfin, lorsque vous menez des entretiens avec le personnel interne, veillez à respecter les mêmes principes de confidentialité et de consentement que pour tout autre groupe d'utilisateurs. Cela signifie que les participants doivent comprendre qu'ils peuvent refuser de répondre à toute question qui les met mal à l'aise et que toutes les informations recueillies resteront strictement confidentielles.
Pourquoi faire des entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs aident les concepteurs et les équipes chargées des produits à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leurs produits. Cette compréhension est essentielle pour prendre des décisions éclairées en matière de conception. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent également aider à évaluer la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'un produit ou d'un service. En outre, les entretiens avec les utilisateurs peuvent révéler des besoins des utilisateurs qui n'avaient pas été pris en compte auparavant.
Lors des entretiens avec les utilisateurs, il est important de garder à l'esprit que l'objectif est de comprendre l'expérience de l'utilisateur et non de lui vendre le produit. L'expérience de l'utilisateur doit être au centre de l'entretien avec l'utilisateur.
Comment recruter des participants pour les entretiens avec les utilisateurs
Il existe plusieurs façons de recruter des participants pour les entretiens avec les utilisateurs. L'une d'elles consiste à publier un formulaire d'inscription sur votre site Web ou votre blog. Une autre façon est d'utiliser une plateforme de recherche sur les utilisateurs comme UserTesting.com. Vous pouvez également recruter des participants par le biais de forums en ligne et de plateformes de médias sociaux.
Lors du recrutement des participants, il est important de prendre en compte la motivation de l'utilisateur à prendre part à l'entretien. L'utilisateur doit être rémunéré pour le temps qu'il y consacre, et cette rémunération doit être suffisante pour couvrir tous les coûts associés à la participation à l'entretien avec l'utilisateur. En outre, l'utilisateur doit être informé du temps qu'il devra consacrer à l'entretien.
Bien que l'idéal soit de mener des entretiens physiques avec les utilisateurs, ce n'est pas toujours possible. La réalisation d'entretiens physiques est également coûteuse. L'un des meilleurs moyens d'obtenir les avantages d'un entretien avec des participants de grande qualité est d'aller en ligne. La réalisation d'entretiens numériques s'est développée depuis la pandémie grâce à l'adoption massive de plateformes de vidéoconférence telles que Zoom et Google Meet. Pour tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs, tl;dv est là pour vous aider ! tl;dv est un peu comme votre assistant personnel et peut enregistrer et transcrire toutes vos sessions, d'un simple clic. Il suffit d'appuyer sur "record" pour que le robot rejoigne automatiquement votre réunion et l'enregistre.
Il vous suffit de télécharger l'extension gratuite tl;dv pour votre navigateur. La fonction d'horodatage est excellente pour remonter le temps jusqu'à des moments précis de votre entretien. Au lieu de revoir des sessions entières, vous pouvez systématiquement passer en revue certains aspects de vos entretiens, sans en faire des tonnes. tl;dv vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment, c'est-à-dire sur l'utilisateur et sur ce qu'il ressent. N'oubliez pas que les entretiens avec les utilisateurs ne servent pas seulement à obtenir un retour d'information, mais aussi à nouer des relations avec eux. Et lorsque votre session est terminée, votre enregistrement, ainsi que tous vos horodatages et transcriptions, peuvent être accessibles en un instant sur votre tableau de bord tl;dv . Google Meet prend généralement 24 heures pour traiter les enregistrements de réunions. Et Zoom nécessite un abonnement payant pour des projets tels que les interviews d'utilisateurs. Avec tl;dv , vous pouvez éviter tout cela et tirer un meilleur parti de vos entretiens.
De combien de participants avez-vous besoin ?
Le nombre de participants aux entretiens dépend des objectifs de la recherche. Pour une recherche exploratoire, un plus petit nombre de participants est généralement suffisant. Par exemple, si l'objectif est de comprendre les besoins et les opinions des utilisateurs, 5 à 7 participants peuvent suffire. Si l'objectif est d'évaluer la satisfaction des utilisateurs d'un produit ou d'un service, 10 à 15 participants peuvent être nécessaires.
Il est également important de prendre en compte la taille de l'échantillon lors du recrutement des participants aux entretiens avec les utilisateurs. La taille de l'échantillon doit être suffisante pour assurer la puissance statistique de l'étude. Cependant, la taille de l'échantillon ne doit pas être si importante qu'il devienne impossible de mener des entretiens avec les utilisateurs.
Recruter des participants pour les entretiens avec les utilisateurs peut être un défi.
Cependant, il est possible de faire certaines choses pour augmenter les chances de recruter des participants :
- Avoir une compréhension claire du public cible du produit ou du service.
- Offrez une compensation adéquate pour le temps et les efforts de l'utilisateur.
- Utilisez une plateforme de recherche sur les utilisateurs comme UserTesting.com pour recruter des participants.
Les utilisateurs qui prennent part aux entretiens avec les utilisateurs sont appelés participants à la recherche sur les utilisateurs. La méthode des entretiens avec les utilisateurs est une approche d'étude qualitative dans laquelle les chercheurs posent des questions sur un produit ou un service afin de connaître les besoins et les opinions des utilisateurs.
User Interviews est-elle une société légitime ?
Oui, User Interviews est une entreprise légitime. Il s'agit d'une plateforme de recherche sur les utilisateurs qui aide les entreprises à entrer en contact avec les participants à la recherche sur les utilisateurs.
User Interviews est une plateforme de recherche sur les utilisateurs qui aide les entreprises à entrer en contact avec des participants à la recherche sur les utilisateurs. Elle offre une variété de services de recherche sur les utilisateurs, notamment des entretiens avec des utilisateurs, des groupes de discussion et des tests de convivialité.
Conseils pour de meilleurs entretiens avec les utilisateurs
1. Avoir une compréhension claire des objectifs de l'entretien avec l'utilisateur.
2. Assurez-vous que les questions de l'entretien avec l'utilisateur sont bien formulées et pertinentes par rapport à l'objectif.
3. Choisissez le format d'entretien avec l'utilisateur qui vous permettra le mieux d'atteindre l'objectif.
4. Soyez prêt à sonder les dessous de la surface pendant l'entretien avec l'utilisateur.
5. Prévoyez suffisamment de temps pour l'entretien avec l'utilisateur afin de pouvoir explorer tous les sujets en rapport avec votre objectif.
6. Prenez de bonnes notes pendant l'entretien avec l'utilisateur, ou enregistrez l'entretien avec l'utilisateur sur tl;dv.
7. Faites un suivi avec l'utilisateur après l'entretien avec l'utilisateur pour le remercier de son temps et pour obtenir des éclaircissements sur les points qui n'étaient pas clairs pendant l'entretien avec l'utilisateur.
8. Utiliser les données issues des entretiens avec les utilisateurs pour améliorer le produit ou le service.
9. Répétez régulièrement les entretiens avec les utilisateurs pour suivre leurs besoins et leurs opinions au fil du temps.
Conclusion
Les entretiens avec les utilisateurs sont une méthode de recherche précieuse pour comprendre les besoins et les opinions des utilisateurs. Lorsque vous recrutez des participants pour des entretiens avec des utilisateurs, il est important de tenir compte du public cible, d'offrir une compensation adéquate et d'utiliser un outil d'aide à la recherche sur les utilisateurs comme tl;dv pour tirer le meilleur parti de toutes vos sessions.
FAQ sur les entretiens avec les utilisateurs
Le nombre d'entretiens avec les utilisateurs dépendra de la portée du projet et de la quantité de données à collecter. En général, il est recommandé de mener entre 5 et 10 entretiens avec les utilisateurs.
Il existe plusieurs façons de trouver des participants aux entretiens avec les utilisateurs. Une méthode courante consiste à utiliser une plateforme de recherche sur les utilisateurs comme UserTesting.com. Une autre méthode courante consiste à utiliser des forums en ligne et des plateformes de médias sociaux. Enfin, les participants aux entretiens avec les utilisateurs peuvent également être recrutés par le biais de relations personnelles.
Les entretiens avec les utilisateurs durent généralement entre 30 minutes et 1 heure. Les utilisateurs doivent être rémunérés pour leur temps, de préférence par une incitation financière. Un taux courant est de 50 $ par heure.
Lors des entretiens avec les utilisateurs, il est important de bien comprendre les objectifs de l'étude. Il est également important de poser des questions ouvertes et d'éviter les questions suggestives. Enfin, il est important de prendre des notes détaillées pendant l'entretien avec l'utilisateur.
