L'élément le plus important de votre stratégie de test est sans aucun doute le guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs. Il sera une carte de route qui vous mènera aux découvertes dont vous avez besoin et garantira le succès de vos sessions d'entretiens de recherche. Il existe de nombreux guides de discussion différents, dont certains peuvent être des scripts rigides à suivre précisément, tandis que d'autres peuvent être des schémas lâches destinés à servir d'outil de référence rapide pour le chercheur. Leur objectif est de maintenir la recherche centrée sur les objectifs de recherche que vous avez fixés, qu'il s'agisse de scripts stricts ou de schémas souples destinés à servir d'outil de référence rapide pour les chercheurs.
Processus étape par étape pour la rédaction d'un guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs
1. Définissez vos objectifs de recherche
Pour commencer, vous devez déterminer quels sont les objectifs de votre recherche sur les utilisateurs. Il sera difficile d'avancer dans la création d'un guide de discussion efficace sans cette base fondamentale. Prenez donc le temps de vous asseoir et de réfléchir à ce que vous voulez obtenir des entretiens. Comment les résultats vous aideront-ils à faire de meilleurs choix de produits ? Une fois que vous aurez une idée claire de vos objectifs, vous pourrez commencer à élaborer une stratégie pour y parvenir.
2. Choisissez votre public cible
L'étape suivante consiste à déterminer qui est votre public cible. Cela vous aidera à déterminer le type de questions à poser et les sujets à aborder. Gardez à l'esprit qu'il n'est pas nécessaire de parler à tous les membres de votre marché cible ; un groupe plus restreint et plus ciblé pourrait être plus efficace. Il est temps de commencer à réfléchir à la manière de contacter ces personnes, maintenant que vous avez décidé avec qui vous allez parler.
3. Développez vos questions
Une fois que vous avez déterminé vos objectifs de recherche et votre public cible, il est temps de commencer à élaborer vos questions. Le type de questions à poser dépend de ce que vous espérez apprendre. Mais en général, vous voudrez vous concentrer sur des questions générales et ouvertes qui peuvent aider à générer de nouvelles idées, ainsi que sur des questions plus spécifiques et approfondies qui peuvent aider à valider des hypothèses. Lorsque vous élaborez vos questions, il est également important de garder à l'esprit la manière dont elles s'intégreront dans le déroulement général de la conversation. Vous ne devez pas donner l'impression d'être interrogatif ou trop structuré. Essayez plutôt de structurer la discussion d'une manière naturelle et organique.
4. Décidez du format de votre guide
Maintenant que vous avez organisé vos demandes de renseignements, il est temps de commencer à réfléchir à la structure de votre guide de discussion. Il existe quelques possibilités distinctes, dont certaines ressemblent davantage à des scripts et d'autres à des schémas. Tout dépend de vos préférences personnelles ainsi que des exigences de votre projet en général. Dans l'ensemble, cependant, il est essentiel de maintenir un équilibre entre flexibilité et structure. Vous avez besoin d'une marge de manœuvre suffisante pour explorer des pistes de conversation inattendues, mais vous ne voulez pas non plus vous écarter trop du sujet.
5. Rédiger une introduction
Il est temps de commencer à écrire une fois que vous avez choisi la structure de votre manuel. Commencez par une déclaration qui établit le contexte de la conversation. C'est également une bonne idée d'inclure une brève description de votre participation à l'étude et de la manière dont la personne interrogée peut s'attendre à interagir avec vous pendant la session.
6. Rédigez vos questions
Après l'introduction, il est temps de commencer à rédiger vos questions. Ce faisant, gardez à l'esprit le déroulement général de la conversation : vous devez vous assurer que chaque question s'appuie sur la précédente d'une manière naturelle et organique. En outre, essayez de laisser de la place pour des questions de suivi. Vous aurez ainsi la possibilité d'explorer les sujets inattendus qui surgissent au cours de la conversation.
7. Inclure tout matériel supplémentaire
Dans certains cas, il peut être utile d'inclure des documents supplémentaires dans votre guide de discussion. Par exemple, si vous prévoyez de montrer à la personne interrogée un prototype de votre produit, assurez-vous d'inclure des instructions sur la manière de le faire. Ou si vous lui demandez d'accomplir une tâche, vous voudrez inclure toutes les informations et tous les matériaux nécessaires dès le départ. En incluant ce genre de choses dans votre guide, vous pouvez vous assurer que la conversation reste concentrée et sur la bonne voie.
8. Remerciez vos participants
Une fois que vous avez terminé la rédaction de votre manuel, prenez quelques instants pour remercier vos participants. C'est le moment idéal pour souligner l'objectif de l'étude ainsi que votre appréciation du temps qu'ils ont consacré à l'étude et de leur empressement à y participer. Il est également utile d'inclure une section indiquant comment ils peuvent vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations.
9. Éditer et finaliser votre guide
Une fois que vous avez rédigé votre guide, il est important de prendre du recul et de le réviser. C'est l'occasion de vérifier qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de grammaire. Il est également utile de le relire du point de vue de votre public cible. Les questions ont-elles un sens pour eux ? Y a-t-il des points à clarifier ? En prenant le temps de réviser votre guide, vous pouvez vous assurer qu'il est aussi clair et concis que possible.
10. Testez votre guide
Avant de commencer à utiliser votre guide lors d'entretiens réels avec des utilisateurs, il est toujours bon de le tester au préalable. Cela vous aidera à détecter toute erreur ou ambiguïté qui aurait pu se glisser dans le guide. Pour ce faire, il suffit de parcourir le guide avec un ami ou un collègue. Demandez-lui de vous poser des questions et de vous donner son avis sur le déroulement de l'opération. C'est un excellent moyen de s'entraîner et d'identifier les points à améliorer.
11. Testez votre guide auprès de quelques utilisateurs
Après avoir testé votre guide avec un ami ou un collègue, il est temps de l'essayer avec de vrais utilisateurs. Cela vous permettra de mieux comprendre comment il fonctionne dans le monde réel et d'identifier les points à améliorer. Pour ce faire, il suffit de parcourir le guide avec quelques utilisateurs. Demandez-leur de vous poser des questions et de vous donner leur avis sur le déroulement de l'opération. C'est un excellent moyen de s'entraîner et d'identifier les points à améliorer.
12. Débriefing après chaque entretien
Après chaque entretien avec un utilisateur, il est important de faire un compte rendu à votre équipe. C'est une bonne occasion de discuter de ce qui s'est bien passé et de ce qui pourrait être amélioré. Il est également utile d'identifier les thèmes ou les modèles qui ont émergé au cours de la conversation. En faisant un compte rendu après chaque entretien, vous pouvez vous assurer que votre équipe est sur la même longueur d'onde et que votre recherche est aussi efficace que possible.
13. Révisez votre guide en fonction des commentaires
Une fois que vous avez testé votre guide auprès de quelques utilisateurs, il est important de le réviser en fonction de leurs commentaires. Cela vous permettra de vous assurer qu'il est aussi efficace que possible. Pour ce faire, il suffit de parcourir le guide et d'y apporter les modifications que vous jugez nécessaires. N'oubliez pas de le tester à nouveau avec quelques utilisateurs avant de l'utiliser pour des entretiens réels avec des utilisateurs.
14. Utilisez votre guide dans les futurs entretiens avec les utilisateurs !
Après avoir rédigé, édité et testé votre manuel, il est temps de commencer à l'utiliser lors d'entretiens réels avec des utilisateurs. Gardez à l'esprit que l'objectif est de trouver un équilibre entre flexibilité et structure dans l'utilisation de votre ressource. Vous devez être en mesure d'explorer des sujets inhabituels si nécessaire, mais vous ne voulez pas trop vous éloigner du sujet. L'utilisation de ces idées vous permettra de garantir que vos entretiens avec les utilisateurs seront efficaces et instructifs.
Conseils pour rédiger un guide de discussion efficace pour les entretiens avec les utilisateurs
1. Commencez avec vos objectifs de recherche en tête
Lorsque vous vous asseyez pour rédiger votre guide de discussion pour l'entretien avec les utilisateurs, gardez à l'esprit vos objectifs de recherche. Que voulez-vous découvrir sur vos utilisateurs ? Quel type de connaissances sera le plus utile ? Vous pouvez garantir que votre document est ciblé et informatif en gardant vos objectifs à l'esprit.
2. Soyez concis
Votre guide de discussion pour l'entretien avec l'utilisateur n'a pas besoin d'être long ou compliqué. En fait, il est souvent préférable de le garder court et agréable. L'objectif est de trouver un équilibre entre fournir suffisamment d'informations pour maintenir la conversation sur la bonne voie et éviter de submerger vos participants.
3. Soyez clair et concis
Lorsque vous rédigez votre guide de discussion pour l'entretien avec les utilisateurs, il est important d'être clair et concis. Ainsi, vos participants comprendront ce que vous leur demandez et pourront vous fournir les informations dont vous avez besoin. Si vos questions sont trop longues ou compliquées, vos participants risquent d'avoir du mal à les comprendre.
4. Évitez les questions suggestives
Lorsque vous rédigez vos questions, il est important d'éviter les questions suggestives. Il s'agit de questions qui impliquent une certaine réponse ou qui orientent la conversation dans une direction particulière. Les questions suggestives peuvent fausser vos résultats et doivent être évitées.
5. Structurez vos questions
Lorsque vous rédigez votre guide de discussion pour l'entretien avec les utilisateurs, il est important de structurer vos questions de manière logique. Ainsi, la conversation sera fluide et les participants comprendront plus facilement ce que vous leur demandez. Par exemple, vous pouvez commencer par des questions générales, puis passer à des questions plus spécifiques.
6. Soyez flexible
S'il est important d'avoir un plan pour votre entretien avec les utilisateurs, il est également important d'être flexible. Vos participants peuvent soulever des sujets ou des questions inattendus que vous n'aviez pas envisagés. Dans ce cas, n'ayez pas peur de vous écarter des questions prévues. L'objectif est d'avoir une conversation productive, et non de suivre un script.
7. Prenez note des indices non verbaux
Au cours de votre entretien avec les utilisateurs, gardez un œil sur les indices verbaux et non verbaux. Les signaux non verbaux, tels que le langage corporel et le ton de la voix, peuvent offrir des indications précieuses sur les émotions et les opinions de vos participants. Vous pouvez mieux comprendre ce qu'ils ressentent en prêtant attention à ces indices.
8. Posez des questions de suivi
Lorsque vous menez des entretiens avec des utilisateurs, il est essentiel de demander des suivis. Cela vous aidera à recueillir plus d'informations et à mieux comprendre les opinions de vos participants. Les questions de suivi peuvent également aider à clarifier toute réponse perplexe ou ambiguë.
9. Laissez la conversation se dérouler
Lorsque vous menez un entretien avec un utilisateur, il est important de laisser la conversation se dérouler naturellement. N'ayez pas peur d'explorer les tangentes ou les sujets inattendus qui se présentent. L'objectif est d'avoir une conversation productive et instructive, et non de suivre un script strict.
10. Soyez respectueux
Enfin, il est important de respecter le temps et les sentiments de vos participants. Cela signifie qu'il faut éviter les questions personnelles ou les sujets sensibles. Cela signifie également que vous devez faire attention à votre langage corporel et au ton de votre voix. N'oubliez pas que l'objectif est d'établir une relation et une confiance, et non de mettre les participants mal à l'aise.
En suivant ces conseils, vous pouvez faire en sorte que vos entretiens avec les utilisateurs soient productifs et instructifs. Avec un guide de discussion bien conçu, vous pouvez poser les bonnes questions et obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre produit ou service.
Conclusion
En fin de compte, un guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs est un outil important pour tout chercheur. Il vous aidera à garder vos discussions concentrées et sur la bonne voie, ainsi qu'à identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez créer un guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs qui fonctionne pour vous et votre équipe en suivant les lignes directrices décrites dans ce post.
