La recherche quantitative fait l'objet d'un grand battage médiatique, laissant souvent la pauvre vieille recherche qualitative sur la touche. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent plus facile de mener des études quantitatives. Il n'y a pas de lien humain et il y a généralement moins de données complexes et nuancées à passer en revue par la suite.
Mais si vous êtes dans le camp de ceux qui trouvent la perspective de la recherche qualitative en UX décourageante, vous êtes au bon endroit. Nous vous présentons ci-dessous 7 méthodes d'étude qualitative des utilisateurs qui vous faciliteront la vie, ainsi que les outils que vous pouvez utiliser pour y parvenir.
Tout d'abord, clarifions la différence entre le qualitatif et le quantitatif.
Quelle est la différence entre la recherche qualitative et quantitative ?
En termes simples, vous utiliserez la recherche quantitative pour recueillir des données numériques et mesurables. La recherche qualitative, en revanche, repose sur le pouvoir de l'observation et sur des facteurs subjectifs tels que les opinions et les motivations.
Avec la recherche qualitative en UX, les résultats sont plus ouverts à l'interprétation. Cela peut rendre l'interprétation plus délicate car elle prend plus de temps à mener. Cela dit, la recherche qualitative doit aller de pair avec la recherche quantitative. Si l'on se fie uniquement aux méthodes de recherche quantitative, on ne pourra pas découvrir toute l'histoire. Les simples chiffres manquent de contexte et, surtout, d'émotion.
Quand utiliser l'un plutôt que l'autre
Si vous suivez le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur un bouton, il s'agit d'une recherche quantitative. Bien qu'elle puisse être importante pour le suivi des conversions, par exemple, elle ne permet pas de découvrir toute l'histoire. Qu'en est-il de toutes ces personnes qui ne cliquent pas sur le bouton ? Vous savez qu'ils ne le font pas, mais la recherche quantitative ne révélera jamais pourquoi. Pour cela, vous avez besoin d'une étude qualitative.
Vous pouvez mener une enquête ou poser des questions ouvertes lors d'un entretien avec les utilisateurs. Vous pouvez également utiliser un logiciel de test d'utilisabilité comme Maze pour découvrir pourquoi les utilisateurs font ce qu'ils font. Après tout, ce n'est pas toujours une décision consciente d'éviter de cliquer sur un bouton. Certains utilisateurs n'ont peut-être même pas vu le bouton !
La recherche quantitative ne peut jamais révéler ce genre d'informations, mais vous en avez quand même besoin pour orienter votre recherche qualitative. Laisser de côté l'un au profit de l'autre, c'est comme essayer de faire du pain mais décider de ne pas mettre de farine. C'est lorsque les deux sont combinés et qu'on leur donne le même poids que la magie opère.
L'évolution de la recherche qualitative en UX
Pendant longtemps, la recherche qualitative s'est limitée à des enquêtes... et encore des enquêtes. Mais les enquêtes ne sont pas très efficaces car elles se limitent souvent à un ensemble de questions prédéfinies, qui peuvent négliger des aspects auxquels l'auteur de l'enquête n'avait pas pensé. En outre, les enquêtes ne permettent pas de poser des questions de suivi si le client a quelque chose d'intéressant à dire. Avec l'essor des outils d'entretien avec les utilisateurs et les progrès de l'IA, les études qualitatives sont désormais beaucoup plus réalisables, précises et accessibles. Il est plus facile que jamais de recueillir des informations sur les émotions.
"La pire chose que la recherche qualitative contemporaine puisse impliquer est que, dans cette ère post-moderne, tout est permis. L'astuce consiste à produire un travail intelligent et discipliné au bord même de l'abîme."
Bien qu'elle ait évolué de nombreuses façons incalculables, voici quatre améliorations solides que les méthodes de recherche qualitative UX d'aujourd'hui ont adoptées.
- Plus centrée sur l'utilisateur.
Au fil des ans, la recherche qualitative en UX est devenue plus centrée sur l'utilisateur. Elle accorde une plus grande valeur à la compréhension des perspectives et des expériences des utilisateurs. Cet intérêt accru se retrouve dans les méthodes de recherche qualitative telles que les entretiens avec les utilisateurs, les tests d'utilisabilité et les groupes de discussion. - Des méthodes plus diversifiées.
Il existe beaucoup plus de méthodes pour mener une recherche qualitative de qualité qu'auparavant. Outre les méthodes traditionnelles décrites ci-dessus (entretiens avec les utilisateurs et groupes de discussion), les chercheurs utilisent désormais des méthodes telles que les études de journal, la conception participative et l'enquête contextuelle pour recueillir des données sur les expériences des utilisateurs. - Plus empathique.
L'empathie est cruciale pour la recherche qualitative en UX. Si vous ne vous connectez pas à l'utilisateur, vous ne construisez pas pour lui. Des techniques telles que la cartographie de l'empathie et la création de personas ont vu le jour grâce à une meilleure compréhension des besoins et des désirs des utilisateurs. - Une recherche plus collaborative.
La recherche qualitative dans le domaine de l'UX est devenue plus collaborative, avec une plus grande importance accordée à l'implication des parties prenantes dans le processus de recherche.
Malheureusement, toutes les parties prenantes ne peuvent pas accéder facilement aux référentiels spécialisés de recherche sur les utilisateurs, car la courbe d'apprentissage est trop élevée pour ce dont elles ont besoin. Si vous ou votre équipe êtes confrontés à un problème similaire, vous pouvez essayer une solution gratuite : tl;dv.
tl;dv est un outil de recherche UX remote qui vous permet d'enregistrer, de transcrire et de créer des horodatages afin que vous puissiez partager les parties les plus importantes de vos entretiens avec les utilisateurs (ou de tout autre appel) en toute simplicité ! L'époque où les parties prenantes s'efforçaient d'accéder à la voix du client est révolue. Désormais, ils peuvent ouvrir un lien hypertexte dans Slack, Notion ou le chat professionnel de leur choix, et visionner immédiatement les parties les plus importantes de l'étude utilisateur enregistrée.
En outre, si une partie prenante, ou toute autre personne, souhaite retrouver une réunion au cours de laquelle un sujet spécifique a été abordé, elle peut utiliser la puissante fonction de recherche en tapant un mot clé et une liste de toutes les vidéos dans lesquelles la transcription mentionne ce mot clé sera automatiquement générée.
Ce n'est pas tout. tl;dv vous permet de faire passer vos recherches sur les utilisateurs au niveau supérieur. Sa fonction de prise de notes automatisée vous encourage à être pleinement présent dans la conversation pour ne rien manquer, tandis que vous pouvez ajouter manuellement des notes là où vous le souhaitez, de manière fluide et transparente, afin de bénéficier du meilleur des deux mondes. À la fin de chaque réunion, vous recevrez également un résumé des points d'action généré par l'IA.
Votre recherche qualitative pour l'UX n'a jamais été aussi facile.
7 méthodes qualitatives de recherche UX qui vous faciliteront la vie
1. Test d'utilisabilité
Alors que les tests d'utilisabilité peuvent être réalisés individuellement dans un laboratoire, les produits virtuels ou les services en ligne comme les sites web ou les applications peuvent être testés efficacement et à distance grâce à des outils et des logiciels modernes.
Pour les tests d'utilisabilité, vous observez essentiellement l'utilisateur avec votre produit. Vous observez la façon dont il interagit avec le produit afin d'identifier les points sensibles, les domaines à améliorer et les problèmes potentiels d'utilisabilité.
Parmi les outils et logiciels que les équipes produits peuvent utiliser pour les tests d'utilisabilité, citons UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom et Optimal Workshop.
2. Entretiens avec les utilisateurs
Les entretiens avec les utilisateurs sont l'un des moyens les plus fiables d'obtenir des informations d'ordre qualitatif. Il s'agit essentiellement d'entretiens individuels que les chercheurs mènent avec les utilisateurs pour recueillir des données sur leurs objectifs, leur comportement, leurs attitudes et leurs besoins. Que les entretiens aient lieu en personne ou à distance, ce type de recherche est généralement long, épuisant, complexe et difficile à documenter.
Jusqu'à maintenant...
Comme nous l'avons mentionné plus haut, tl;dv est le compagnon idéal des entretiens avec les utilisateurs. C'est le meilleur moyen de capturer avec précision les besoins, les désirs et les points sensibles des utilisateurs, et de les documenter de manière efficace et facilement accessible. C'est l'outil indispensable pour tout chercheur qualitatif sur les utilisateurs.
Il fonctionne aussi bien avec Zoom qu'avec Google Meet, de sorte que vous n'aurez pas à changer de style d'entretien. Cela déséquilibre en fait la prise de décision quant au choix de mener un entretien en personne ou en ligne. Les réunions en ligne peuvent être enregistrées, transcrites, résumées automatiquement et inclure la reconnaissance du locuteur. Les informations les plus intéressantes doivent être visionnées et partagées. Il est impossible de partager efficacement ce qu'un utilisateur a dit et ressenti lors d'un entretien en personne.
3. Cartographie thermique
La cartographie thermique est l'une des meilleures méthodes qualitatives de recherche UX, car elle permet aux chercheurs de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs sur un site Web ou une application. Les cartes thermiques peuvent fournir des indications sur les endroits où les utilisateurs cliquent, défilent et passent du temps, ce qui donne un coup de pouce considérable lorsqu'il s'agit de prendre des décisions de conception éclairées.
L'outil de cartographie thermique le plus populaire est Hotjar, qui propose de vous faire connaître tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur votre site Web et que les analyses ne vous ont jamais dit. Parmi les autres options d'outils de cartographie thermique, citons Crazy Egg, Mouseflow et ClickTale.
4. Conception participative
La conception participative est une méthode de recherche UX qualitative qui implique les utilisateurs dans le processus de conception afin de comprendre leurs points de vue et de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.
Elle peut prendre de nombreuses formes, telles que des ateliers de co-conception ou des essais de prototypes par les utilisateurs. Dans sa forme la plus élémentaire, les utilisateurs reçoivent des matériaux créatifs afin de construire leur expérience idéale. Cela permet aux chercheurs de découvrir ce qui compte le plus pour eux et pourquoi.
Les équipes de produits peuvent utiliser ces excellents outils de conception participative : Miro, Figma, InVision et Sketch.
5. Groupes de discussion
Les groupes de discussion consistent en des discussions de groupe sur un produit ou un service afin d'explorer de nouvelles perspectives et d'identifier des thèmes communs. Il s'agit d'une méthode éprouvée de recherche qualitative sur les utilisateurs qui permet de mieux comprendre le comportement, les attitudes et les préférences des utilisateurs.
Souvent, les groupes de discussion sont organisés en personne, mais les temps changent. Un seul site Google Meet peut contenir 100 participants, alors qu'un appel Zoom peut en contenir jusqu'à 300 ! Avec tl;dv dans la réunion, sa puissante fonction de reconnaissance des locuteurs par l'IA générera une transcription précise, même avec des dizaines de locuteurs. Oh, et c'est GRATUIT!
6. Cartographie des déplacements
La cartographie du parcours fait exactement ce qui est écrit sur la boîte : elle cartographie le parcours du client et ses interactions avec un produit ou un service. Il s'agit d'une représentation visuelle qui est utilisée au mieux pour mettre en évidence les points de douleur et les possibilités d'amélioration.
Les cartes de parcours sont en fait une méthode de recherche UX qualitative qui inclut certaines des autres méthodes. Les entretiens, les enquêtes et les tests utilisateurs se rejoignent pour créer la carte du parcours client. Il s'agit d'un moyen de planifier une stratégie plus large de conception de l'expérience utilisateur, qui peut inclure des plans pour remodeler des points de contact spécifiques, mettre en œuvre de nouvelles technologies, ou même améliorer le support client.
Parmi les outils et logiciels que les équipes produits peuvent utiliser pour la cartographie des parcours, citons Smaply, Canvanizer, UXPressia et Lucidchart.
7. Études sur les journaux intimes
Les études de journal sont un moyen longitudinal de mesurer l'expérience qualitative des utilisateurs. En gros, il s'agit d'une méthode de recherche dans laquelle les données sont collectées auprès des mêmes participants sur une longue période de temps. Elle dure généralement plusieurs mois.
Cette méthode de recherche consiste à demander aux participants de consigner leurs expériences, leurs comportements et leurs pensées au fil du temps, généralement dans une sorte de journal intime, d'où son nom.
Dans les études de journal intime, les participants consignent tous leurs expériences personnelles, mais ils peuvent utiliser différents dispositifs en fonction de la vision de votre recherche. Qu'ils écrivent un journal sur papier ou qu'ils tiennent un journal numérique à l'aide d'un appareil photo ou d'une application pour smartphone dépendra de vos objectifs de recherche et de la manière dont vous souhaitez rassembler les données à la fin.
L'un des inconvénients des études par journal intime est qu'elles ne peuvent porter que sur des données facilement enregistrables par les participants. Cela exclut complètement les décisions subconscientes, qui influenceraient 90 à 95 % du comportement humain.
Si votre équipe produit souhaite inclure des études de journal dans son étude qualitative des utilisateurs, des outils comme Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow et Qualtrics seront utiles.
Passez au niveau supérieur en matière de recherche
Avec ces 7 conseils pour la recherche qualitative en UX et une compréhension claire des différences entre la recherche quantitative et qualitative, votre jeu de recherche est prêt à passer au niveau supérieur.
N'oubliez pas d'inviter tl;dv à vos entretiens avec les utilisateurs et à vos groupes de discussion. Votre futur vous remerciera pour tout le temps, l'énergie et les efforts économisés en utilisant cet outil pour partager des informations exploitables.
