Vous voulez connaître le secret de la création de stratégies basées sur les données ? Vous êtes assis sur une mine d'or de données largement inexploitées, que les bons outils peuvent vous aider à extraire. De quelle mine d'or s'agit-il ?
Deux mots : contenu vidéo.
Il existe plusieurs outils de travail en équipe sur remote qui peuvent vous aider à plonger dans les profondeurs de votre contenu vidéo, mais aucun ne le fait aussi bien que tl;dv.
Non seulement tl;dv propose un marquage vidéo intelligent qui vous permet de revenir facilement sur des parties de votre appel vidéo enregistré, mais il vous permet également de suivre les indicateurs d'appel, une mine d'or au sein d'une mine d'or. La perception de la mine.
Le potentiel caché de l'analyse du contenu vidéo et de la mesure des appels
Les entreprises négligent souvent l'analyse du contenu vidéo et la mesure des appels. Les gens sont tellement concentrés sur l'extraction de données à l'aide des méthodes habituelles qu'ils ne voient souvent pas la forêt pour les arbres.
tl;dv vous emmène dans la forêt pour la voir telle qu'elle est.
Avec Zoom minutes de réunion totalisant plus de 3 billions rien qu'en 2023, il est temps de commencer à traiter ce contenu vidéo avec la valeur qu'il mérite. Lorsque vous réussissez à analyser votre contenu vidéovous pouvez découvrir un tout nouveau monde d'informations qui peuvent être utilisées pour affiner vos stratégies dans plusieurs départements : le développement de produits, les ventes et le marketing ne sont que trois exemples qui viennent à l'esprit.
Les appels vidéo font désormais partie du quotidien des entreprises. À tel point que que plus de 50 % des citoyens américains déclarent souffrir d'une fatigue modérée, voire plus, sur le site Zoom . S'il est vrai qu'ils sont surutilisés, il est également vrai qu'il existe un magnifique petit logiciel qui vous permet de de réduire le temps inutile passé en réunion - cela peut jouer en votre faveur lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations supplémentaires.
Les réunions internes ne sont plus les seules à être virtuelles. La recherche sur les utilisateurs, l'assistance à la clientèle et les appels de vente s'aventurent lentement sur le terrain des appels vidéo. Et si vous faites partie des entreprises qui ouvrent la voie dans ce secteur, vous pouvez vous féliciter. Vous venez de trouver de l'or.
Avec ces données en main, vous pouvez causer de réels dommages. À vos concurrents, c'est-à-dire en étant incroyablement géniaux. Imaginez tous les appels de vente que vous avez accumulés et qui prennent la poussière dans votre bibliothèque virtuelle. Importez-les sur tl;dv et utilisez son IA intuitive pour analyser les transcriptions automatisées à la recherche de mots-clés et d'informations intéressantes.
Imaginons maintenant que vous ayez commencé à utiliser tl;dv et que vous ayez enregistré 30 appels de vente, chacun avec un prospect différent. Vous pouvez commencer à exploiter ces données en recherchant des objections dans les transcriptions et les résumés automatisés. Vous verrez que des schémas commencent à se dessiner. Peut-être qu'un tiers de vos clients ont la même objection. Vous savez à quoi cela mène ? Des changements fondés sur des données que vos clients ne manqueront pas d'apprécier.
Vous pouvez aussi continuer à deviner ou à payer pour des données supplémentaires. C'est à vous de décider (vidéo).
Que peut faire d'autre tl;dv ?
tl;dv est un logiciel de réunion en ligne qui enregistre vos appels Google Meet et Zoom . Il peut être invité à n'importe quel appel, quelle que soit sa taille. Non seulement il enregistre la vidéo, prend des notes pour vous et et fournit des résumés automatisés automatisés à la fin, mais aussi transcrit instantanément instantanément l'intégralité de la réunion (dans plus de 25 langues au choix). Son système de reconnaissance des locuteurs est l'un des meilleurs du marché, ce qui vous permet de distinguer clairement les locuteurs dans la transcription.
L'un des avantages de l'utilisation de tl;dv dans vos appels est sa gamme de fonctions intelligentes de marquage vidéo. Vous pouvez identifier des moments de l'appel à l'aide d'une recherche par mot-clé (qui analyse votre transcription gratuite), et également prendre des notes manuelles si vous avez quelque chose d'hyper-spécifique ou de personnel à ajouter. Une autre excellente façon d'utiliser le balisage vidéo intelligent de tl;dvest de baliser littéralement un collègue. Si votre équipe CS commence à recevoir des rapports sur un bogue, elle peut marquer les développeurs back-end à des moments précis afin qu'ils puissent passer instantanément à la partie de l'appel qui les concerne et commencer à effectuer des tests et à travailler sur une solution.
De même, si vos clients potentiels demandent tous la même fonctionnalité, vous pouvez facilement associer votre chef de produit aux réunions au cours desquelles la fonctionnalité est demandée. Mieux encore, vous pouvez rapidement et facilement fusionner les clips des différents appels en un point fort reel et l'envoyer directement dans leur boîte de réception, ou sur la plateforme de travail de votre choix grâce aux nombreuses intégrations de tl;dv. Ainsi, votre équipe de vente n'aura pas à vendre des fonctionnalités que vous n'avez pas...
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Entrez dans le monde réel : Cas d'utilisation pour votre entreprise
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, tl;dv peut être utilisé pour extraire des informations d'un certain nombre de départements différents. Nous aborderons ici des exemples concrets concernant les ventes, la recherche sur les utilisateurs et l'assistance à la clientèle. N'oubliez pas que tl;dv peut être utile dans bien d'autres domaines : le marketing et le développement de produits, pour n'en citer que quelques-uns. Grâce à ces exemples, vous aurez un aperçu de la façon dont les outils de travail en équipe de remote tels que tl;dv peuvent être absolument inestimables - d'une façon que vous n'auriez peut-être même jamais soupçonnée d'être possible.
Service commercial
Il existe une infinité de possibilités pour formation commerciale améliorée par l'IA peut vous aider à élaborer des stratégies de vente davantage fondées sur les données. En voici quelques-unes.
Analyse des sentiments
tl;dv emploie analyse des sentiments pour détecter et quantifier les réactions émotionnelles des clients potentiels. Essentiellement, son IA peut identifier les moments de la vidéo où les spectateurs expriment des émotions positives ou négatives, telles que l'excitation, la joie ou la frustration. C'est d'autant plus intéressant que la transcription seule ne permet pas d'identifier ces réactions et que si, pour une raison ou une autre, le commercial n'a pas été très attentif pendant l'appel, elles peuvent être tombées dans l'oubli.
Suivi de l'engagement
Vous recevrez un e-mail dès que les participants à votre réunion auront réécouté l'appel. Si votre prospect revoit votre présentation, c'est qu'il est intéressé. Il veut réfléchir davantage à ce que vous avez dit - ou peut-être le montre-t-il aux membres de son équipe. Dans tous les cas, c'est un bon signe.
Analyse du langage corporel
Tout comme l'analyse des sentiments, l'analyse du langage corporel révèle des éléments qui ne sont pas visibles dans une transcription. Vous pouvez voir un prospect hocher la tête en signe d'accord ou froncer les sourcils face à quelque chose qui n'était pas assez clair pour lui. En regardant et en revoyant les argumentaires de vente, vous pouvez comprendre ce que le prospect a vraiment ressenti, ce qui est tout simplement impossible dans le feu de l'action. En procédant ainsi suffisamment souvent, vous pouvez adapter vos stratégies de vente.
Balisage intelligent des vidéos
Nous avons déjà évoqué la capacité de tl;dvà baliser, mais il convient également de mentionner que vous pouvez baliser les points clés d'un argumentaire de vente afin de voir comment les différents clients réagissent à des points spécifiques. C'est particulièrement vrai si vous utilisez une sorte de script de vente flexible. En suivant les réactions des clients à ces points spécifiques, les équipes de vente peuvent déterminer quelles parties de l'argumentaire sont les plus persuasives et lesquelles doivent être améliorées.
Objections courantes
En utilisant la fonction de recherche de votre bibliothèque tl;dv , vous pourrez facilement trouver des tendances et des modèles dans vos appels de vente, en particulier des thèmes communs en ce qui concerne les objections. Qu'il s'agisse du prix, d'une fonctionnalité manquante ou de problèmes de compatibilité, vous pouvez utiliser ces données pour améliorer vos argumentaires de vente à l'avenir.
Recherche sur les utilisateurs
Pour la recherche sur les utilisateurs, vous pouvez également réutiliser les méthodes énumérées pour la vente. Toutefois, vous pouvez en utiliser d'autres pour tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs.
Extraction de mots-clés
Comme pour les objections de vente, vous pouvez rechercher des mots-clés dans votre bibliothèque d'entretiens avec les utilisateurs pour trouver des thèmes communs, des points de douleur et des sujets fréquemment mentionnés par vos utilisateurs.
Analyse comparative
tl;dvet d'autres outils intelligents de marquage vidéo, vous permettent de comparer plusieurs interviews d'utilisateurs, en mettant en évidence les points communs et les différences entre les utilisateurs. C'est très utile pour développer des personas d'utilisateurs et des solutions sur mesure, mais aussi pour segmenter vos utilisateurs afin de les cibler plus précisément à l'avenir.
Cartes du parcours de l'utilisateur
tl;dv peut aider à créer des cartes du parcours de l'utilisateur en suivant les réactions et les commentaires des utilisateurs à différentes étapes de leur interaction avec un produit. Cette représentation visuelle aide les équipes à comprendre l'expérience globale de l'utilisateur et les points à améliorer.
Support client
De même, le service clientèle peut utiliser un grand nombre des cas d'utilisation mentionnés ci-dessus, mais en voici quelques-uns qui sont plus adaptés aux équipes du service clientèle.
Transcription des appels
En disposant d'une copie de la transcription de l'assistance à la clientèle, vous pouvez rapidement et facilement identifier les problèmes courants. Dans l'ensemble, il est plus facile d'analyser le contenu des appels et d'en tirer des informations précieuses.
Catégorisation des questions
Des outils de marquage vidéo intelligents tels que tl;dv faciliteront grandement la vie de votre équipe de service clientèle. Vous pouvez classer les problèmes des clients dans des catégories prédéfinies, ce qui permet aux équipes d'assistance de savoir quels sont les problèmes les plus fréquents et les plus préjudiciables. Cela vous permettra d'organiser rapidement les problèmes en termes de priorité.
Évaluation de la performance des agents
Bien que nous parlions beaucoup de la puissance de certains outils et plateformes, ce sont les personnes qui font toute la différence. Grâce aux enregistrements d'appels, vous pouvez analyser en permanence les agents d'assistance à l'aide d'indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution des problèmes et la satisfaction des clients. Cela peut également être fait pour l'équipe de vente et les chercheurs d'utilisateurs. Bien qu'il ne doive pas être un outil de surveillance inutile, il peut être utile pour suggérer des améliorations et pour formation continue vos différentes équipes.
Analyse des causes profondes
Plutôt que d'appliquer un pansement sur le problème, les enregistrements vidéo de tl;dvvous permettent de revenir en arrière et d'examiner en profondeur la cause profonde du problème. Est-il dû à des défauts du produit, à une documentation imprécise ou à une erreur de l'utilisateur ? A-t-on vendu à l'utilisateur une fonctionnalité qui n'existe pas encore ? Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense.
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Vous n'êtes pas seul : La prise de décision éclairée est la nouvelle norme
Les entreprises utilisent tous les moyens pour obtenir des informations sur les utilisateurs.. Les grandes entreprises qui valent des milliards le font certainement. Vos concurrents le font probablement aussi. Si c'est le cas, vous devez vous mettre au diapason. Si ce n'est pas le cas, c'est l'occasion de prendre de l'avance et d'être à la pointe de la technologie.
L'analyse du contenu vidéo est l'analyse nouvelle façon d'extraire des informations significatives. D'autres méthodes fonctionneront toujours, bien sûr, mais ignorer la vidéo, c'est comme si la radio ignorait la télévision. Oui, la radio existe toujours, mais la télévision a pris le trône du divertissement il y a longtemps.
Forbes parle déjà de la façon dont l'analyse vidéo transforme les données en atoutLe magazine Forbes parle déjà de la façon dont l'analyse vidéo transforme les données en un atout, mais il est un peu en retard en ce qui concerne le fait que les données soient considérées comme un atout. Facebook, Google, Microsoft et même Tesla ont construit leurs modèles économiques autour des données. Les entreprises de médias sociaux, en particulier, sont libres d'utilisation pour une raison bien précise : vous êtes le produit. Elles utilisent vos données pour les vendre à des annonceurs et vous faire défiler pendant des heures afin de recueillir tous vos centres d'intérêt et de vous vendre encore plus de choses. C'est le rêve humide du consumériste.
Mais l'analyse du contenu vidéo et le marquage intelligent vous permettent également d'obtenir une part du gâteau. En analysant les données que vous avez déjà collectées et que vous continuerez à collecter, vous pouvez adapter vos stratégies pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.
Commencez à extraire des informations dès aujourd'hui
Le monde de la technologie est en perpétuelle évolution. Ce faisant, il oblige les entreprises à agir. Le changement actuel prend la forme de l'extraction de données. Vous avez des données tout autour de vous. Si elles sont exploitées correctement, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur vos clients, ce qui vous permet d'ajouter des fonctions supplémentaires, de personnaliser votre produit et, en fin de compte, de gagner plus.
Vous pouvez accéder à ces données à l'adresse tl;dv. Commencez dès aujourd'hui sans dépenser un centime. Vous pouvez obtenir gratuitement un nombre illimité d'enregistrements et de transcriptions, et vous pouvez également télécharger des fichiers préenregistrés pour la transcription et le marquage intelligent des vidéos. Qu'attendez-vous ?
