L'IA est folle. Certains affirment qu'elle conduira à la singularité - où les prévisions technologiques futures deviennent impossibles à faire car l'ampleur et la vitesse des innovations entraîneront d'innombrables ramifications trop complexes pour être calculées à temps - tandis que d'autres disent qu'elle deviendra sensible et se transformera en Terminator à grande échelle. Personne n'est sûr de rien.
Ce que nous savons, en revanche, c'est que l'IA (dans son état actuel) est un outil extrêmement efficace pour vous aider à créer un système de coaching plus personnalisé pour vos différentes équipes de travail. Et sa croissance est exponentielle. On s'attend à ce que son utilisation augmente de de plus de 37 % chaque année d'ici à 2030.
L'utilisation de l'IA dans les réunions de vente, par exemple, est un moyen infaillible d'améliorer le taux de réussite de vos présentations et de gagner plus de clients dès le départ. Les outils d'IA peuvent également être utilisés dans d'autres services, notamment la gestion du service client (CSM).
Cet article se penche sur les outils d'IA et sur la manière dont vous pouvez les utiliser pour compléter vos pratiques de travail.
Qu'est-ce qu'un outil d'IA ?
Les outils d'IA sont des logiciels qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour vous aider. Ils permettent généralement de gagner du temps en automatisant certains domaines comme l'analyse. L'outil d'IA le plus connu ces derniers temps est ChatGPT. Il a constitué une telle révolution qu'il a qu'il a renvoyé les législateurs à leur planche à dessin dans toute l'UE parce qu'ils n'avaient aucune idée de la manière de réglementer une IA open source.
Cependant, il est important de noter que de nombreux autres logiciels et outils ont intégré la technologie GPT sous-jacente pour ajouter la même fonctionnalité à leurs avantages préexistants. Comme le code est ouvert et que chacun peut le modifier, de nombreux outils utilisant GPT ont modifié le code pour l'adapter à leurs besoins.
Formation à la vente améliorée par l'IA
L'un des meilleurs cas d'utilisation de l'IA est celui des réunions de vente. En vous appuyant sur les connaissances (généralement) supérieures de l'IA, vous pouvez améliorer rapidement et efficacement votre jeu de vente. Si vous utilisez un outil d'enregistrement des appels tel que tl;dv, vous pouvez décupler la vitesse à laquelle vous évoluez dans votre niche.
Comment ? En toute simplicité !
Auto-formation
Enregistrez vos appels et réservez un moment chaque semaine pour revoir vos argumentaires de vente afin de voir ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré. Si vous pensez déjà qu'il s'agit là d'un gros investissement en temps, vous ne comprenez pas l'intérêt de l'IA. Vous pouvez obtenir des résumés de réunions et des notes générés par l'IA. Les transcriptions sont consultables et reconnaissent les personnes qui parlent. Vous pouvez également créer des clips et des bobines à partir de plusieurs présentations à la fois, en regroupant toutes les discussions sur les objections, par exemple.
Les options dont vous disposez grâce à la puissance de l'IA de tl;dvLa superpuissance de l'IA de sont irréelles ! Vous pouvez passer quinze minutes à revoir des clips et en apprendre suffisamment pour constater une amélioration spectaculaire lors de votre prochaine présentation. Faites-le chaque semaine et vous verrez les résultats s'accumuler.
Formation de l'équipe
Vous pouvez également utiliser un logiciel d'enregistrement vidéo tel que tl;dv pour améliorer les performances de l'ensemble de votre équipe de vente. Pour ce faire, rassemblez les moments forts (littéralement) de vos entretiens de vente hebdomadaires pour l'ensemble de votre équipe. Utilisez-les pour analyser les points qui peuvent être améliorés dans l'ensemble. Peut-être qu'un commercial en particulier a des choses à apprendre de l'un de ses collègues. S'il est un peu trop pressé dans son discours, il a peut-être besoin d'observer quelqu'un qui utilise efficacement le pouvoir de la pause un peu plus.
De même, si un commercial traite les objections comme un véritable patron, il peut être judicieux de montrer sa façon de procéder au reste de l'équipe.
Essentiellement, vous voulez trouver des domaines à améliorer et des choses que vous aimeriez voir plus souvent. Il est facile de les obtenir en recherchant des mots-clés spécifiques dans les transcriptions ou en demandant simplement à l'IA de générer des résumés sur certains sujets. Cela ne prendra pas autant de temps que vous le pensez, mais cela peut potentiellement améliorer l'approche de l'ensemble de votre équipe de vente en matière de présentations, semaine après semaine, ce qui se répercute à l'infini. C'est là toute la puissance de la formation commerciale améliorée par l'IA !
Embarquement
Si la formation continue de votre équipe à l'aide d'enregistrements d'appels vidéo alimentés par l'IA est un moyen infaillible de réussir, ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez les utiliser pour mettre rapidement les nouveaux employés au courant de la situation.
Vous avez quelques techniques de vente spécifiques qui fonctionnent très bien pour vos commerciaux ? Ne vous contentez pas d'en parler à vos nouveaux collaborateurs, montrez-les à l'œuvre. Laissez vos nouveaux collaborateurs s'imprégner de toutes vos stratégies efficaces pour qu'ils les adoptent à leur tour.
Ensuite, en suivant les méthodes de formation décrites ci-dessus, vous pouvez montrer aux nouveaux employés ce qu'ils peuvent améliorer et ce qu'ils font bien. Avec un peu plus de temps et d'attention, les nouveaux commerciaux peuvent rapidement s'habituer à votre style, à votre marque et à vos tactiques de vente.
Appels internes
En ce qui concerne l'intégration, il est également utile de préciser qu'il n'est pas nécessaire de limiter les enregistrements d'appels aux seuls discours de vente. Lorsqu'un nouvel employé arrive, les appels internes peuvent lui apprendre toute une série de choses. En fait, l'enregistrement des appels internes est souvent utilisé comme outil d'intégration, tl;dv est souvent utilisé comme logiciel d'intégration pour présenter aux nouveaux employés les différents éléments du travail d'une manière simple et rapide.
Elle leur présente l'éthique de l'entreprise, ainsi que l'ambiance générale. Elle peut également servir à briser la glace, car ils verront leurs nouveaux collègues dans les vidéos et pourront parler avec eux de la présentation qui leur a été faite.
Formation à la gestion du service à la clientèle (CSM)
Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les enregistrements d'appels sont utiles à la GSC. La plupart d'entre elles sont assez explicites, mais voici une liste non exhaustive que vous pouvez consulter.
- Assurance qualité
- Matériel de formation
- Résolution des problèmes
- Cohérence
- Empathie et compréhension
- Enrichissement de la base de connaissances
- Évaluation des performances
- Traitement des questions complexes
- Amélioration des processus
- Connaissances des clients
- Recherche sur les utilisateurs
Comme vous pouvez le constater, l'étendue des avantages des enregistrements d'appels vous amène à vous demander pourquoi vous ne l'avez pas fait depuis tout ce temps. La plupart du temps, c'est parce que les gens ne savent pas qu'il existe des outils d'IA comme tl;dv qui peuvent fournir exactement ce que vous recherchez sans avoir à regarder à nouveau des vidéos complètes et à les éditer manuellement dans un autre logiciel pour en faire une sorte de point fort reel. Si seulement les gens savaient à quel point il est facile d'utiliser l'IA pour dynamiser le service clientèle, les ventes et d'autres départements...
Autres outils d'IA pour les ventes
Génération de leads et prospection
Les outils d'IA peuvent analyser de grandes quantités de données afin d'identifier les prospects potentiels et les personnes les plus susceptibles de se convertir. Ces outils peuvent passer au crible les médias sociaux, les sites web et d'autres sources en ligne pour recueillir des informations pertinentes sur les clients potentiels.
Et devinez quoi ? Ils peuvent le faire en une fraction du temps qu'il faudrait à un humain. Et généralement avec plus de précision. N'oubliez pas : même avec les prospects les plus susceptibles de se convertir, vous devez être persévérant.
Voici quelques outils d'IA pour la génération de leads et la prospection :
- Cristal: Un outil alimenté par l'IA qui fournit des informations sur la personnalité des prospects, aidant les vendeurs à adapter leur style de communication.
- Lusha: Une base de données B2B qui utilise l'IA pour vous faire gagner du temps en trouvant plus rapidement les coordonnées de prospects potentiels.
Prévisions de ventes
Les algorithmes d'IA peuvent analyser les données historiques, les tendances du marché et d'autres facteurs pertinents pour prédire les ventes futures avec une plus grande précision. Cela permet aux équipes de vente de planifier et d'allouer les ressources plus efficacement.
Les enregistrements d'appels vidéo peuvent en fait vous aider à établir des prévisions de vente plus précises à prévoir avec plus de précision le succès des ventes aussi. Voici deux outils d'IA différents que vous pouvez utiliser pour améliorer le même domaine :
- Clari: Une plateforme de revenus pilotée par l'IA qui utilise l'analyse des données pour fournir des prévisions et des informations sur les ventes.
- Avis: Un outil qui utilise l'IA pour fournir des prévisions de vente en temps réel et des informations sur le pipeline.
Interactions personnalisées avec les clients
L'IA peut analyser les données des clients pour fournir des recommandations et des messages personnalisés, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.
Même la mise en place d'un outil alimenté par GPT pour personnaliser le service à la clientèle est un excellent moyen de tirer parti de l'IA. Vous pouvez le faire pour les messages personnalisés, les FAQ générales et même les réponses aux courriels.
Voici d'autres outils d'IA pour ce travail :
- Salesforce Einstein: Un outil d'analyse alimenté par l'IA qui offre des recommandations personnalisées pour les efforts de vente et de marketing.
- Dérive: Une plateforme de marketing conversationnel qui utilise des chatbots d'IA pour s'engager avec les visiteurs d'un site web en temps réel. C'est le leader du marché de l'IA conversationnelle et il permet d'économiser des tonnes de ressources.
Automatisation des processus de vente
Les outils d'IA peuvent automatiser les tâches de routine, telles que la saisie de données et les courriels de suivi, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. C'est l'un des principaux cas d'utilisation de l'IA dans la vente à l'heure actuelle. Automatiser les conneries.
Voici quelques outils qui vous permettent de le faire :
- Outreach: Une plateforme d'engagement commercial pilotée par l'IA qui automatise l'envoi d'e-mails, le suivi et d'autres tâches de communication.
- Zoho CRM: Une plateforme CRM avec des fonctions d'automatisation alimentées par l'IA pour la gestion des ventes et des clients.
Il est intéressant de noter que tl;dv est parfaitement compatible avec les outils de gestion de la relation client (CRM), car il s'intègre directement à tous les grands outils existants. Salesforce, Hubspot, Notion - tout ce que vous voulez, tl;dv l'a intégré.
Connaissance et analyse de la clientèle
Comme tl;dv le fait avec les enregistrements d'appels, d'autres outils d'IA peuvent analyser le comportement et les préférences des clients pour fournir des informations précieuses. Ils peuvent permettre aux équipes de vente de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions éclairées.
Deux des meilleurs outils d'IA pour cette tâche sont :
- Zendesk Explore: Un outil qui fournit des analyses et des informations sur les interactions avec les clients et les tickets d'assistance.
- Interphone: Une plateforme de messagerie client qui utilise l'IA pour analyser le comportement des clients et leur adresser des messages pertinents.
Un mot d'avertissement
Il est important de noter que si les outils d'IA peuvent propulser vos ventes sur la lune, ils ne peuvent pas rivaliser avec l'expertise humaine et l'établissement de relations. Ces éléments restent des composantes essentielles d'une stratégie de vente réussie et ne doivent pas être négligés dans le but de minimiser les ressources ou de gagner du temps.
Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de déterminer l'efficacité d'un outil d'IA. Ne portez pas de jugement hâtif. Ils doivent être alignés sur les besoins spécifiques de l'entreprise, recevoir des données de haute qualité et s'intégrer dans les flux de travail existants. Le point concernant les données est particulièrement important. Avec tl;dv, vos données sont vos enregistrements d'appels, dont le nombre ne cesse de croître. En fait, les données, c'est vous et vos processus actuels. Pour d'autres outils d'IA, les données doivent provenir d'ailleurs. Cela varie d'un outil à l'autre et c'est un élément à prendre en compte.
L'IA a beau être puissante, elle est toujours programmée par des humains.
Ou est-ce que c'est... ?
@tldv.io Écrit par ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate
♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Commencez dès aujourd'hui à utiliser l'IA dans les réunions de vente
Téléchargez tl;dv pour Google Meet ou Zoom aujourd'hui et commencez à l'utiliser dès que vous le souhaitez. L'installation est un jeu d'enfant et il n'y a absolument aucun engagement à s'abonner. Vous pouvez commencer gratuitement avec un nombre illimité d'enregistrements et de transcriptions. C'est une évidence, n'est-ce pas ?
