L'IA, c'est de la folie. Certains affirment qu'elle mènera à la singularité – un stade où il deviendra impossible de prédire l'avenir technologique, car l'ampleur et la rapidité des innovations entraîneront d'innombrables ramifications trop complexes pour être calculées à temps –, tandis que d'autres pensent qu'elle deviendra consciente et se transformera en véritable Terminator. Personne ne le sait avec certitude.

Terminator : Écoute-moi bien

Ce que nous savons toutefois, c'est que l'IA (dans son état actuel) est un outil extrêmement efficace pour vous aider à mettre en place un système de coaching plus personnalisé pour vos différentes équipes de travail. Et sa croissance est exponentielle. Son utilisation devrait augmenter de plus de 37 % chaque année d'ici à 2030. 

Le recours à l'IA lors des réunions commerciales, par exemple, est un moyen infaillible d'améliorer le taux de réussite de vos argumentaires et de gagner davantage de clients dès le départ. Les outils d'IA peuvent également être utilisés dans d'autres services de l'entreprise, notamment la gestion du service client (CSM).

Cet article va approfondir un peu plus la question des outils d'IA et vous expliquer comment vous pouvez les utiliser pour optimiser vos méthodes de travail.

Qu'est-ce qu'un outil d'IA ?

Les outils d'IA désignent tout type de logiciel qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour vous aider. Ils vous font généralement gagner du temps, car ils permettent d'automatiser certaines tâches, comme l'analyse. L'outil d'IA le plus connu ces derniers temps est ChatGPT. Il a représenté une telle révolution qu'il a a contraint les législateurs à revoir leur copie dans toute l'UE, car ils n'avaient aucune idée de la manière de réglementer une IA open source.

Il convient toutefois de noter que de nombreux autres logiciels et outils ont intégré la technologie GPT sous-jacente afin d'ajouter cette fonctionnalité à leurs fonctionnalités existantes. Le code étant ouvert et modifiable par tous, de nombreux outils utilisant GPT ont adapté le code pour le spécialiser davantage en fonction de leurs besoins.

Formation commerciale optimisée par l'IA

L'un des meilleurs cas d'utilisation de l'IA concerne les entretiens commerciaux. En tirant parti des connaissances (généralement) supérieures de l'IA, vous pouvez améliorer rapidement et efficacement vos performances commerciales. Si vous utilisez un outil d'enregistrement d'appels comme tl;dv, vous pouvez décupler la vitesse à laquelle vous progressez dans votre secteur.

Comment ? C'est simple !

Un jeu d'enfant

Autoformation

Enregistrez vos appels et réservez un moment chaque semaine pour revoir vos argumentaires de vente afin d'identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré. Si vous pensez déjà que cela représente un investissement en temps considérable, c'est que vous passez à côté de l'intérêt de l'IA. Vous pouvez obtenir des résumés de réunion et des notes générés par l'IA. Les transcriptions sont consultables et identifient qui parle. Vous pouvez également créer des extraits et des compilations à partir de plusieurs argumentaires à la fois, en regroupant par exemple toutes les discussions autour des objections. 

Les options qui s'offrent à vous avec la superpuissance IAtl;dv sont incroyables ! Il suffit de passer quinze minutes à revoir des extraits pour en tirer suffisamment d'enseignements et constater une amélioration spectaculaire lors de votre prochain pitch. Répétez l'opération chaque semaine et observez les résultats s'accumuler.

Formation en équipe

Vous pouvez également utiliser un logiciel d'enregistrement vidéo comme tl;dv améliorer les performances de l'ensemble de votre équipe commerciale. Pour cela, rassemblez les moments forts (littéralement) de vos appels commerciaux hebdomadaires pour l'ensemble de votre équipe. Utilisez ces enregistrements pour analyser les points à améliorer de manière globale. Un commercial en particulier pourrait peut-être s'inspirer de l'un de ses collègues. S'il se précipite un peu trop dans son argumentaire, il aurait peut-être besoin d'observer quelqu'un qui utilise efficacement le pouvoir de la pause . 

De même, si un commercial sait parfaitement gérer les objections, il serait peut-être judicieux de montrer à l'équipe comment il s'y prend.

En substance, vous cherchez à identifier les points à améliorer et les éléments que vous aimeriez voir davantage mis en avant. Il est facile de les repérer en recherchant des mots-clés spécifiques dans les transcriptions, ou simplement en demandant à l'IA de générer des résumés sur certains sujets. Cela ne vous prendra pas autant de temps que vous le pensez, mais cela peut potentiellement améliorer l'approche de votre équipe commerciale dans ses argumentaires, semaine après semaine, avec un effet cumulatif sans fin. C'est là toute la puissance de la formation commerciale optimisée par l'IA !

C'est grâce au travail d'équipe que les rêves deviennent réalité

Embarquement

Si la formation continue de votre équipe à l'aide d'enregistrements d'appels vidéo optimisés par l'IA est un gage de réussite, ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez les utiliser pour mettre rapidement les nouveaux employés à niveau.

Vous disposez de quelques techniques de vente spécifiques qui fonctionnent à merveille pour vos commerciaux ? Ne vous contentez pas d'en parler à vos nouveaux employés ; montrez-leur concrètement comment les mettre en pratique. Plongez vos nouvelles recrues dans toutes vos stratégies gagnantes afin qu'elles s'en approprient.

Ensuite, en suivant les méthodes de formation décrites ci-dessus, vous pourrez indiquer aux nouveaux employés les points qu’ils peuvent améliorer et ceux où ils excellent. Avec un peu plus de temps et d’attention, les nouveaux commerciaux pourront rapidement s’adapter à votre style, à votre marque et à vos techniques de vente.

Appels internes

Dans le cadre de l'intégration, il convient également de noter qu'il n'est pas nécessaire de limiter les enregistrements d'appels aux seuls arguments de vente. Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoint l'entreprise, il y a une multitude de choses qu'il peut apprendre en écoutant les appels internes. En effet, tl;dv souvent utilisé comme logiciel d’intégration spécialement conçu pour présenter aux nouveaux employés les différents aspects du travail de manière ultra rapide et simple.

Cela leur permet de se familiariser avec la philosophie de l'entreprise ainsi qu'avec son ambiance générale. Cela peut également servir à briser la glace, car ils verront leurs nouveaux collègues dans les vidéos et pourront discuter avec eux de la présentation qu'ils viennent de voir.

Les appels téléphoniques avec vos collègues comme Kermit

Formation à la gestion du service client (CSM)

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l'enregistrement des appels est utile pour le service client. La plupart d'entre elles vont de soi, mais voici une liste non exhaustive que vous pouvez consulter.

  • Assurance qualité
  • Matériel de formation
  • Résolution des problèmes
  • Cohérence
  • Empathie et compréhension
  • Enrichissement de la base de connaissances
  • Évaluation des performances
  • Traitement des problèmes complexes
  • Amélioration des processus
  • Informations sur les clients
  • Recherche sur les utilisateurs

Comme vous pouvez le constater, les nombreux avantages liés à l'enregistrement des appels vous font vous demander pourquoi vous ne l'avez pas fait depuis le début. C'est surtout parce que les gens ne savent pas tl;dv des outils d'IA comme tl;dv , capables de vous fournir exactement ce que vous recherchez sans avoir à revoir des vidéos dans leur intégralité ni à les monter manuellement dans un logiciel distinct pour en extraire reel forts. Si seulement les gens savaient à quel point il est facile d'utiliser l'IA pour booster le service client, les ventes et d'autres services…

Autres outils d'IA pour la vente

Génération de prospects et prospection

Les outils d'IA permettent d'analyser de grandes quantités de données afin d'identifier les prospects les plus susceptibles de se transformer en clients. Ces outils peuvent passer au crible les réseaux sociaux, les sites web et d'autres sources en ligne pour recueillir des informations pertinentes sur les clients potentiels. 

Et devinez quoi ? Ils y parviennent en un temps record par rapport à ce qu'il faudrait à un humain. Et généralement avec plus de précision, en plus. N'oubliez pas : même avec des prospects qui ont plus de chances de se convertir, vous devez tout de même faire preuve de persévérance.

Voici quelques outils d'IA destinés à la génération de prospects et à la prospection :

  • Crystal: un outil basé sur l'IA qui fournit des informations sur la personnalité sur les prospects, aidant ainsi les commerciaux à adapter leur style de communication.
  • Lusha: Une base de données B2B qui utilise l'IA pour vous faire gagner du temps en trouvant plus rapidement les coordonnées de prospects et de clients potentiels.

Prévisions de ventes

Les algorithmes d'IA permettent d'analyser les données historiques, les tendances du marché et d'autres facteurs pertinents afin de prévoir les ventes futures avec une plus grande précision. Cela aide les équipes commerciales à planifier et à répartir leurs ressources plus efficacement.

Les enregistrements d'appels vidéo peuvent en effet vous aider à mieux prévoir le succès commercial . Voici deux outils d'IA différents que vous pourriez utiliser pour améliorer ce domaine :

  • Clari: Une plateforme de gestion des revenus basée sur l'IA qui utilise l'analyse de données pour fournir des prévisions de ventes et des informations pertinentes.
  • Aviso: un outil qui utilise l'IA pour fournir des prévisions de ventes en temps réel et des informations sur le pipeline commercial.

Interactions personnalisées avec les clients

L'IA peut analyser les données clients afin de proposer des recommandations et des messages personnalisés, ce qui permet d'améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.

Même la mise en place d'un outil basé sur le GPT pour personnaliser le service client constitue un excellent moyen de tirer parti de l'IA. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des messages personnalisés, répondre aux questions fréquentes ou même rédiger des réponses par e-mail.

Voici quelques autres outils d'IA adaptés à cette tâche :

  • Salesforce : un outil d'analyse basé sur l'IA qui propose des recommandations personnalisées pour les activités commerciales et marketing.
  • Drift: Une plateforme de marketing conversationnel qui utilise des chatbots basés sur l'IA pour interagir en temps réel avec les visiteurs d'un site web. Leader du marché de l'IA conversationnelle, elle permet de réaliser d'importantes économies de ressources.

Automatisation du processus de vente

Les outils d'IA permettent d'automatiser les tâches routinières, telles que la saisie de données et les e-mails de relance, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. C'est l'un des principaux cas d'utilisation de l'IA dans le domaine de la vente à l'heure actuelle. Automatisez les tâches fastidieuses.

Voici quelques outils qui vous permettent justement de faire cela :

  • Prospection: Une plateforme d'engagement commercial basée sur l'IA qui automatise la prospection par e-mail, les relances et d'autres tâches de communication.
  • Zoho CRM: une plateforme CRM dotée de fonctionnalités d'automatisation basées sur l'IA pour la gestion des ventes et de la clientèle.

Il convient de noter que tl;dv parfaitement aux outils CRM, car il s'intègre déjà directement à tous les principaux d'entre eux. Salesforce, Hubspot, Notion… vous n'avez qu'à citer un nom, tl;dv l'intégration correspondante. 

Informations sur les clients et analyse de données

Tout comme tl;dv avec les enregistrements d'appels, d'autres outils d'IA peuvent analyser le comportement et les préférences des clients afin de fournir des informations précieuses. Ils permettent aux équipes commerciales de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions éclairées.

Deux des meilleurs outils d'IA pour cette tâche sont :

  • Zendesk Explore: un outil qui fournit des analyses et des informations sur les interactions avec les clients et les tickets d'assistance.
  • Intercom: Une plateforme de messagerie client qui utilise l'IA pour analyser le comportement des clients et leur envoyer des messages pertinents.

Un petit avertissement

Il est important de noter que, même si les outils d'IA peuvent faire exploser vos ventes, ils ne peuvent toujours pas rivaliser avec l'expertise humaine et la capacité à nouer des relations. Ces éléments restent des composantes essentielles de toute stratégie commerciale réussie et ne doivent pas être négligés dans le but de réduire les ressources ou de gagner du temps.

Plusieurs facteurs entrent également en jeu lorsqu'il s'agit d'évaluer l'efficacité d'un outil d'IA. Ne vous précipitez pas pour juger. Ces outils doivent être adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise, disposer de données de haute qualité et s'intégrer aux flux de travail existants. Le point concernant les données est particulièrement important. Avec tl;dv, vos données constituent votre base de données sans cesse croissante d'enregistrements d'appels. En substance, ce sont vous et vos processus actuels qui constituez les données. Pour d'autres outils d'IA, les données doivent provenir d'ailleurs. Cela varie d'un outil à l'autre et c'est un élément à prendre en compte. 

L'IA a beau être puissante, elle reste programmée par des humains.

Ou est-ce que c'est... ?

@tldv.io

Écrit par ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate

♬ son original - tldv.io - Enregistreur de réunions IA

Commencez dès aujourd'hui à utiliser l'IA lors de vos réunions commerciales

Télécharger tl;dv Google Meet ou Zoom dès aujourd'hui et commencez à l'utiliser dès que vous le souhaitez. La configuration est un jeu d'enfant et il n'y a absolument aucun engagement d'abonnement. Vous pouvez commencer gratuitement avec des enregistrements et des transcriptions illimités. Ça semble être une évidence, non ?