ИИ - это безумие. Одни говорят, что он приведет к сингулярности - когда прогнозы будущего развития технологий станут невозможными, так как масштабы и скорость инноваций приведут к бесчисленным последствиям, слишком сложным для своевременного расчета, - а другие утверждают, что он станет разумным и превратится в полноценного Терминатора. Никто не знает наверняка.
Однако мы знаем, что искусственный интеллект (в его нынешнем состоянии) - это суперэффективный инструмент, который поможет вам создать более персонализированную систему коучинга для различных рабочих команд. И его рост происходит по экспоненте. Ожидается, что его использование будет расти на более чем на 37 % каждый год начиная с сегодняшнего дня и до 2030 года.
Например, использование искусственного интеллекта на встречах по продажам - это верный способ повысить процент успешных питчей и привлечь больше клиентов. Инструменты ИИ можно использовать и для других отделов, в том числе для управления обслуживанием клиентов (CSM).
В этой статье мы немного углубимся в изучение инструментов искусственного интеллекта и того, как их можно использовать для дополнения своей рабочей практики.
Что такое инструмент искусственного интеллекта?
Инструменты искусственного интеллекта - это любое программное обеспечение, использующее искусственный интеллект (ИИ) для оказания помощи. Как правило, это позволяет экономить время, поскольку можно автоматизировать некоторые области, например анализ. Наиболее известным инструментом искусственного интеллекта в последнее время является ChatGPT. Это была такая революция, что она заставила разработчиков правил вернуться к чертежной доске ЕС, поскольку они не знали, как регулировать ИИ с открытым исходным кодом.
Однако важно отметить, что многие другие программы и инструменты интегрировались с базовой технологией GPT, чтобы добавить ту же функциональность к уже существующим преимуществам. Поскольку код открыт и доступен для модификации любому желающему, многие инструменты, использующие GPT, изменили код, чтобы сделать его более специализированным для своих нужд.
Обучение продажам с использованием искусственного интеллекта
Один из лучших примеров использования искусственного интеллекта - это совещания по продажам. Опираясь на (в основном) превосходные знания ИИ, можно быстро и эффективно улучшить свою игру в продажах. Если вы используете такие инструменты записи разговоров, как tl;dv, вы можете увеличить скорость своего развития в своей нише в десять раз.
Как? Легко!
Самообучение
Записывайте свои звонки и каждую неделю выделяйте время для повторного просмотра своих выступлений, чтобы увидеть, что получилось хорошо, а что можно улучшить. Если вы уже думаете, что это требует больших временных затрат, то вы упускаете из виду суть ИИ. Вы можете получить резюме совещаний и заметки, созданные искусственным интеллектом. Транскрипты доступны для поиска и распознают, кто говорит. Можно также создавать клипы и ролики из нескольких выступлений одновременно, объединяя, например, все разговоры о возражениях.
Возможности, которые вам доступны с помощью tl;dvсуперспособность искусственного интеллекта просто нереальны! Вы можете потратить пятнадцать минут на повторный просмотр роликов и узнать достаточно, чтобы заметить значительное улучшение своей следующей подачи. Делайте это еженедельно и наблюдайте, как растут результаты.
Командный тренинг
Для повышения эффективности работы всего отдела продаж можно также использовать программу видеозаписи, например tl;dv . Для этого соберите основные моменты (буквально) еженедельных звонков по продажам всей команды. Используйте это для анализа того, что можно улучшить в целом. Возможно, конкретный торговый представитель может поучиться у кого-то из своих коллег. Если они слишком торопятся со своим предложением, возможно, им нужно понаблюдать за теми, кто эффективно использует силу паузы немного больше.
Аналогично, если торговый представитель справляется с возражениями как настоящий босс, то, возможно, имеет смысл показать, как он это делает, остальным членам команды.
По сути, вы хотите найти области, которые можно улучшить, и те вещи, которые вы хотели бы видеть в большем количестве. Их легко найти с помощью поиска в стенограммах по определенным ключевым словам или просто попросив ИИ составить резюме по определенным темам. Это займет не так много времени, как вы думаете, но потенциально может улучшить подход всего отдела продаж к проведению питчей из недели в неделю, бесконечно повышая эффективность. Такова сила тренингов по продажам с использованием искусственного интеллекта!
Onboarding
Постоянное обучение сотрудников с помощью записей видеозвонков с искусственным интеллектом - это верный путь к успеху, но еще лучше то, что их можно использовать для быстрого введения в курс дела новых сотрудников.
У вас есть несколько конкретных техник продаж, которые отлично работают на ваших торговых представителях? Не просто расскажите о них своим новым сотрудникам, а покажите их в работе. Пусть ваши новые сотрудники искупаются во всех ваших успешных стратегиях, чтобы они взяли их на вооружение.
Затем, следуя описанным выше методам обучения, можно показать новым сотрудникам, что они могут улучшить и что у них получается хорошо. Уделив немного больше времени и внимания, новые торговые представители смогут быстро привыкнуть к вашему стилю, бренду и тактике ведения продаж.
Внутренние вызовы
Также стоит отметить, что при введении в должность не обязательно ограничивать записи звонков только торговыми предложениями. Когда новый сотрудник приходит на работу, он может узнать много нового из внутренних звонков. Более того, tl;dv часто используется в качестве программного обеспечения для введения в должность именно для того, чтобы быстро и легко познакомить новых сотрудников с различными элементами работы.
Это знакомит их с этикой компании и общей атмосферой. Это также может послужить "ледоколом", поскольку в видеороликах они увидят своих новых коллег и смогут обсудить с ними показанное им знакомство.
Обучение управлению обслуживанием клиентов (CSM)
Существуют десятки причин, по которым записи разговоров полезны для CSM. Большинство из них достаточно очевидны, но здесь приведен неполный список, с которым вы можете ознакомиться.
- Обеспечение качества
- Учебные материалы
- Решение проблемы
- Последовательность
- Эмпатия и понимание
- Обогащение базы знаний
- Оценка эффективности
- Сложная работа с проблемами
- Совершенствование процессов
- Понимание клиентов
- Исследование пользователей
Как видите, широта преимуществ записи разговоров заставляет задуматься, почему вы не делали этого все это время. В основном потому, что люди не знают о существовании таких инструментов искусственного интеллекта, как tl;dv , которые могут дать именно то, что вы ищете, без необходимости пересматривать полнометражные видеоролики и вручную редактировать их в отдельной программе, чтобы собрать из них что-то вроде ярких моментов reel. Если бы только люди знали, как легко можно использовать ИИ для турбонаддува службы поддержки клиентов, продаж и других отделов...
Другие инструменты искусственного интеллекта для продаж
Генерация и поиск потенциальных клиентов
Инструменты искусственного интеллекта позволяют анализировать большие объемы данных для выявления потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью могут конвертироваться. Эти инструменты могут просеивать данные из социальных сетей, веб-сайтов и других онлайн-источников, чтобы собрать необходимую информацию о потенциальных клиентах.
И знаете что? Они могут сделать это за долю того времени, которое потребовалось бы человеку. И, как правило, с большей точностью. Помните, что даже в случае с потенциальными клиентами, которые с большей вероятностью конвертируются, вы все равно должны быть настойчивы.
Вот несколько инструментов искусственного интеллекта для генерации и поиска потенциальных клиентов:
- Кристалл: Инструмент на основе искусственного интеллекта, который дает представление о личности для потенциальных клиентов, помогая продавцам адаптировать свой стиль общения.
- Lusha: База данных B2B, использующая искусственный интеллект для экономии времени за счет более быстрого поиска контактной информации о потенциальных клиентах.
Прогнозирование продаж
Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать исторические данные, рыночные тенденции и другие значимые факторы, чтобы с большей точностью прогнозировать будущие продажи. Это помогает отделам продаж более эффективно планировать и распределять ресурсы.
Записи видеозвонков действительно могут помочь вам более точно прогнозировать успех продаж тоже. Вот два различных инструмента искусственного интеллекта, которые можно использовать для улучшения работы в одной и той же области:
- Clari: Платформа для определения доходов, управляемая искусственным интеллектом, которая использует анализ данных для прогнозирования продаж и получения информации.
- Aviso: Инструмент, использующий искусственный интеллект для составления прогнозов продаж в реальном времени и анализа трубопроводов.
Персонифицированное взаимодействие с клиентами
ИИ может анализировать данные о клиентах для предоставления персонализированных рекомендаций и сообщений, повышая вовлеченность и удовлетворенность клиентов.
Даже создание инструмента на базе GPT для персонализации обслуживания клиентов является отличным способом использования ИИ. Это можно сделать для персонализированных сообщений, общих вопросов и ответов и даже для ответов по электронной почте.
Вот некоторые другие инструменты ИИ для этой работы:
- Salesforce Эйнштейн: Аналитический инструмент на основе искусственного интеллекта, который предлагает персонализированные рекомендации для продаж и маркетинга.
- Дрифт: Платформа разговорного маркетинга, использующая чат-боты с искусственным интеллектом для взаимодействия с посетителями сайтов в режиме реального времени. Она является лидером на рынке разговорного ИИ и позволяет экономить массу ресурсов.
Автоматизация процессов продаж
Инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как ввод данных и последующая рассылка электронных писем, что позволяет продавцам сосредоточиться на более стратегически важных и высокоценных видах деятельности. Это один из наиболее ярких примеров использования ИИ в продажах на сегодняшний день. Автоматизируйте "чушь собачью".
Вот несколько инструментов, позволяющих сделать именно это:
- Информационно-разъяснительная работа: Платформа для вовлечения в продажи, управляемая искусственным интеллектом, которая автоматизирует работу с электронной почтой, последующие действия и другие коммуникационные задачи.
- Zoho CRM: CRM-платформа с функциями автоматизации на основе искусственного интеллекта для управления продажами и клиентами.
Стоит отметить, что tl;dv прекрасно сочетается с CRM-инструментами, поскольку напрямую интегрируется со всеми крупными. Salesforce Hubspot, Notion - назовите их, и у tl;dv будет интеграция.
Customer Insights и аналитика
Подобно тому, как tl;dv работает с записями разговоров, другие инструменты искусственного интеллекта могут анализировать поведение и предпочтения клиентов, чтобы получить ценные сведения. С их помощью отделы продаж могут лучше понимать своих клиентов и принимать обоснованные решения.
Двумя лучшими инструментами ИИ для решения этой задачи являются:
- Zendesk Explore: Инструмент, предоставляющий аналитику и сведения о взаимодействии с клиентами и обращениях в службу поддержки.
- Интерком: Платформа для обмена сообщениями с клиентами, использующая искусственный интеллект для анализа поведения клиентов и доставки релевантных сообщений.
Слово предупреждения
Важно отметить, что, хотя инструменты искусственного интеллекта могут отправить ваши продажи на Луну и обратно, они все равно не могут конкурировать с человеческим опытом и построением отношений. Они остаются важнейшими компонентами успешной стратегии продаж, и ими не следует пренебрегать в стремлении минимизировать ресурсы или сэкономить время.
При оценке эффективности того или иного инструмента искусственного интеллекта также учитываются различные факторы. Не стоит спешить с выводами. Они должны соответствовать конкретным потребностям бизнеса, получать высококачественные данные и интегрироваться в существующие рабочие процессы. Особенно важен пункт о данных. В системе tl;dv ваши данные - это постоянно растущее количество записей разговоров. По сути, данные - это вы и ваши текущие процессы. Для других инструментов искусственного интеллекта данные должны быть получены из других источников. Это зависит от конкретного инструмента, и это необходимо учитывать.
ИИ может быть мощным, но его все равно программируют люди.
Или это...?
@tldv.io Written by ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Начните использовать искусственный интеллект на совещаниях по продажам уже сегодня
Загрузите tl;dv для Google Meet или Zoom сегодня и приступайте к работе с ним, как только захотите. Настроить систему - проще простого, и нет абсолютно никаких обязательств по подписке. Вы можете начать бесплатно с неограниченным количеством записей и транскриптов. Звучит просто замечательно, правда?
