AI는 미쳤습니다. 어떤 사람들은 혁신의 범위와 속도가 너무 복잡해 제때에 계산하기 어려운 수많은 파급 효과를 가져올 것이기 때문에 미래 기술 예측이 불가능해지는 특이점으로 이어질 것이라고 말하기도 하고, 어떤 사람들은 지각이 가능해져 본격적인 터미네이터가 될 것이라고 말하기도 합니다. 아무도 확실히 알 수 없습니다.
하지만 현재 상태의 AI는 다양한 업무 팀을 위해 보다 개인화된 코칭 시스템을 구축하는 데 매우 효과적인 도구라는 것은 분명합니다. 그리고 그 성장세는 기하급수적입니다. 사용량은 매년 매년 37% 이상 매년 37% 이상 증가할 것으로 예상됩니다.
예를 들어, 영업 회의에서 AI를 사용하면 프레젠테이션 성공률을 높이고 더 많은 고객을 확보할 수 있는 확실한 방법이 될 수 있습니다. 고객 서비스 관리(CSM)를 비롯한 다른 업무 부서에서도 AI 도구를 사용할 수 있습니다.
이 글에서는 AI 도구와 이를 사용하여 업무 방식을 보완하는 방법에 대해 좀 더 자세히 살펴볼 것입니다.
AI 도구란 무엇인가요?
AI 도구는 인공지능(AI)을 활용하여 사용자를 지원하는 모든 종류의 소프트웨어입니다. 일반적으로 분석과 같은 특정 영역을 자동화할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 최근 가장 잘 알려진 AI 도구는 다음과 같습니다. ChatGPT. 이 도구는 다음과 같은 혁명을 일으켰습니다. 규칙 제정자들을 다시 원점으로 돌려놓을 정도로 오픈 소스 AI를 어떻게 규제해야 할지 몰랐기 때문입니다.
하지만 다른 많은 소프트웨어와 도구가 기본 GPT 기술과 통합되어 기존 혜택에 동일한 기능을 추가하고 있다는 점에 유의하세요. 코드가 공개되어 누구나 수정할 수 있기 때문에 GPT를 사용하는 많은 도구가 코드를 변경하여 각자의 필요에 맞게 보다 전문화했습니다.
AI로 강화된 영업 교육
AI의 가장 좋은 활용 사례 중 하나는 영업 회의입니다. AI의 (대부분) 우수한 지식을 활용하면 빠르고 효과적으로 영업 게임을 개선할 수 있습니다. tl;dv와 같은 통화 녹음 도구를 사용하면 틈새 시장에서 발전하는 속도를 10배 이상 높일 수 있습니다.
어떻게? 간단합니다!
자가 교육
통화를 녹음하고 매주 시간을 따로 정해 영업 프레젠테이션을 다시 시청하여 무엇이 효과적이었는지, 어떤 점을 개선할 수 있는지 파악하세요. 이미 많은 시간을 투자해야 한다고 생각하신다면 AI의 장점을 놓치고 계시는 것입니다. AI가 생성한 회의 요약과 메모를 받아볼 수 있습니다. 대화 내용을 검색할 수 있고 검색하고 누가 말하는지 알아볼 수 있습니다. 예를 들어, 반대 의견을 중심으로 모든 발언을 그룹화하여 한 번에 여러 프레젠테이션의 클립과 릴을 만들 수도 있습니다.
사용 가능한 옵션 TL;DV의 AI 초능력 은 실로 놀랍습니다! 15분 동안 클립을 다시 보고 다음 피치에서 극적인 향상을 느낄 수 있을 만큼 충분히 학습할 수 있습니다. 이 작업을 매주 반복하면서 결과가 향상되는 것을 지켜보세요.
팀 교육
또한 tl;dv와 같은 동영상 녹화 소프트웨어를 사용하여 전체 영업팀의 성과를 향상시킬 수도 있습니다. 이를 위해 팀 전체에서 주간 영업 통화의 하이라이트를 수집하세요(말 그대로). 이를 통해 전체적으로 개선할 수 있는 부분을 분석하세요. 특정 영업 담당자가 동료 중 한 명으로부터 배울 수 있을지도 모릅니다. 영업 담당자가 너무 성급하게 프레젠테이션을 진행한다면 쉼의 힘을 효과적으로 활용하는 쉼의 힘 좀 더 지켜볼 필요가 있습니다.
마찬가지로 영업 담당자가 상사처럼 이의 제기를 처리하고 있다면 나머지 팀원들에게도 그 방법을 보여주는 것이 현명한 방법일 수 있습니다.
기본적으로 개선해야 할 부분과 더 많은 것을 보고 싶은 부분을 찾고자 하는 것입니다. 이러한 정보는 녹취록에서 특정 키워드를 검색하거나 AI에게 특정 주제에 대한 요약을 생성해 달라고 요청하면 쉽게 얻을 수 있습니다. 생각만큼 오래 걸리지는 않지만, 잠재적으로 전체 영업팀의 프레젠테이션 접근 방식을 매주 향상시킬 수 있으며, 이는 끝없이 반복될 수 있습니다. 이것이 바로 AI로 강화된 영업 교육의 힘입니다!
온보딩
AI 기반 영상 통화 녹화를 통해 팀을 지속적으로 교육하는 것은 성공으로 가는 확실한 방법이지만, 더 좋은 점은 신입 직원을 빠르게 교육하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.
영업 담당자에게 매우 효과적인 특정 영업 기법이 몇 가지 있나요? 신입 직원에게 말만 하지 말고 실제로 업무 현장에서 보여주세요. 신입 사원이 여러분의 모든 성공 전략을 직접 체험해 보고 스스로 적용할 수 있도록 하세요.
그런 다음 위에서 설명한 교육 방법에 따라 신입 사원에게 개선할 수 있는 부분과 잘하고 있는 부분을 보여줄 수 있습니다. 조금만 더 시간을 들여 강조하면 신입 영업 담당자는 회사의 스타일, 브랜드, 영업 전략에 빠르게 적응할 수 있습니다.
내부 통화
온보딩을 위해 통화 녹음을 영업 프레젠테이션으로만 제한할 필요는 없다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 신입 사원이 입사하면 사내 통화에서 배울 수 있는 것은 무궁무진합니다. 실제로 tl;dv는 온보딩 소프트웨어로 자주 사용됩니다. 특히 신입 직원에게 업무의 다양한 요소를 매우 빠르고 쉽게 소개하는 데 자주 사용됩니다.
회사의 정신과 전반적인 분위기를 소개합니다. 또한 동영상에서 새로운 동료를 만나고 소개받은 소개에 대해 이야기할 수 있으므로 아이스브레이커가 될 수도 있습니다.
고객 서비스 관리(CSM) 교육
통화 녹음이 CSM에 도움이 되는 이유는 수십 가지가 있습니다. 대부분은 설명이 필요 없을 정도로 자명하지만, 여기에 전체 목록이 없으므로 확인하시기 바랍니다.
- 품질 보증
- 교육 자료
- 문제 해결
- 일관성
- 공감과 이해
- 지식 기반 강화
- 성능 평가
- 복잡한 문제 처리
- 프로세스 개선
- 고객 인사이트
- 사용자 조사
보시다시피, 통화 녹음의 다양한 이점을 보면 왜 그동안 통화 녹음을 하지 않았는지 궁금해집니다. 대부분의 사람들은 전체 길이의 동영상을 다시 보거나 별도의 소프트웨어로 수동으로 편집하여 하이라이트를 엮는 번거로움 없이 원하는 것을 정확하게 제공할 수 있는 tl;dv와 같은 AI 도구가 있다는 사실을 알지 못하기 때문입니다( reel). 고객 서비스, 영업 및 기타 부서에 AI를 사용하여 터보 충전하는 것이 얼마나 쉬운지 사람들이 알기만 한다면 ...
기타 영업용 AI 도구
리드 생성 및 잠재 고객 발굴
AI 도구는 대량의 데이터를 분석하여 전환 가능성이 가장 높은 잠재 리드와 잠재 고객을 식별할 수 있습니다. 이러한 도구는 소셜 미디어, 웹사이트 및 기타 온라인 소스를 검색하여 잠재 고객에 대한 관련 정보를 수집할 수 있습니다.
그리고 그거 아세요? 사람보다 훨씬 짧은 시간 안에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그리고 일반적으로 더 정확도도 높습니다. 기억하세요: 전환 가능성이 높은 잠재 고객이라도, 여전히 끈기를 가지고.
다음은 리드 생성 및 잠재 고객 발굴을 위한 몇 가지 AI 도구입니다:
- 크리스탈: AI 기반 도구로 성격 인사이트를 제공하는 인사이트를 제공하여 영업 사원이 자신의 커뮤니케이션 스타일을 맞춤화할 수 있도록 도와줍니다.
- 루샤: AI를 사용하여 잠재 리드 및 잠재 고객의 연락처 정보를 더 빠르게 찾아 시간을 절약하는 B2B 데이터베이스입니다.
매출 예측
AI 알고리즘은 과거 데이터, 시장 동향 및 기타 관련 요소를 분석하여 미래 매출을 보다 정확하게 예측할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀은 보다 효과적으로 리소스를 계획하고 할당할 수 있습니다.
화상 통화 녹화는 실제로 더 정확한 영업 성공 예측 에도 도움이 됩니다. 다음은 동일한 영역을 개선하는 데 사용할 수 있는 두 가지 AI 도구입니다:
- Clari: 데이터 분석을 통해 매출 예측 및 인사이트를 제공하는 AI 기반 수익 플랫폼입니다.
- Aviso: AI를 사용하여 실시간 판매 예측 및 파이프라인 인사이트를 제공하는 도구입니다.
개인화된 고객 상호 작용
AI는 고객 데이터를 분석하여 개인화된 추천과 메시지를 제공함으로써 고객 참여도와 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
고객 서비스를 개인화하기 위해 GPT 기반 도구를 설정하는 것도 AI를 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 개인화된 메시지, 일반 FAQ, 심지어 이메일 응답에도 활용할 수 있습니다.
다음은 작업을 위한 몇 가지 다른 AI 도구입니다:
- Salesforce 아인슈타인: 영업 및 마케팅 활동을 위한 개인화된 추천을 제공하는 AI 기반 분석 도구입니다.
- 드리프트: AI 챗봇을 사용하여 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하는 대화형 마케팅 플랫폼입니다. 대화형 AI 시장의 선두주자이며 엄청난 리소스를 절약할 수 있습니다.
영업 프로세스 자동화
AI 도구는 데이터 입력 및 후속 이메일 발송과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 영업 담당자가 보다 전략적이고 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 현재 영업 분야에서 AI의 대표적인 활용 사례 중 하나입니다. 불필요한 작업 자동화.
다음은 바로 이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 도구입니다:
- 아웃리치: 이메일 아웃리치, 후속 조치 및 기타 커뮤니케이션 작업을 자동화하는 AI 기반 영업 참여 플랫폼입니다.
- 조호 CRM: 영업 및 고객 관리를 위한 AI 기반 자동화 기능을 갖춘 CRM 플랫폼입니다.
tl;dv는 이미 모든 대형 도구와 직접 통합되기 때문에 CRM 도구와 잘 어울린다는 점에 주목할 가치가 있습니다. Salesforce 허브스팟, 노션 등 이름만 대면 알 수 있는 모든 도구와 tl;dv가 통합되어 있습니다.
고객 인사이트 및 분석
통화 녹음과 마찬가지로 다른 AI 도구도 고객의 행동과 선호도를 분석하여 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀은 고객을 더 잘 이해하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이 작업에 가장 적합한 두 가지 AI 도구는 다음과 같습니다:
- Zendesk Explore: 고객 상호작용 및 지원 티켓에 대한 분석 및 인사이트를 제공하는 툴입니다.
- 인터콤: AI를 사용하여 고객 행동을 분석하고 관련 메시지를 전달하는 고객 메시징 플랫폼입니다.
경고의 한마디
AI 도구가 영업을 달나라로 보낼 수는 있지만, 여전히 사람의 전문성과 관계 구축에는 미치지 못한다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 요소는 여전히 성공적인 영업 전략의 필수 요소이며 리소스를 최소화하거나 시간을 절약하려는 노력에서 간과해서는 안 됩니다.
AI 도구의 효과성을 고려할 때에도 다양한 요소가 작용합니다. 너무 성급하게 판단하지 마세요. 비즈니스의 특정 요구사항에 부합하고, 고품질의 데이터를 제공하며, 기존 워크플로우에 통합되어야 합니다. 데이터에 대한 요점이 특히 중요합니다. tl;dv에서 데이터는 계속 늘어나는 풍부한 통화 녹음 자료입니다. 기본적으로 여러분과 여러분의 현재 프로세스가 데이터입니다. 다른 AI 도구의 경우 데이터는 다른 곳에서 제공되어야 합니다. 이는 도구마다 다르며 고려해야 할 사항입니다.
AI는 강력할지 몰라도 여전히 사람이 프로그래밍합니다.
아니면...?
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♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
지금 바로 영업 회의에서 AI 사용 시작하기
Google Meet 또는 Zoom 에서 다운로드하여 바로 시작하세요. 설정하는 것은 식은 죽 먹기이며 구독에 대한 부담은 전혀 없습니다. 무제한 녹화 및 대본으로 무료로 시작할 수 있습니다. 어렵지 않죠?
