KI ist der Wahnsinn. Manche sagen, sie werde zur Singularität führen – einem Punkt, an dem es unmöglich wird, Prognosen über die Zukunft der Technik zu stellen, da das schiere Ausmaß und die Geschwindigkeit der Innovationen zu unzähligen Auswirkungen führen werden, die zu komplex sind, um rechtzeitig berechnet zu werden –, während andere behaupten, sie werde empfindungsfähig werden und sich in einen regelrechten „Terminator“ verwandeln. Niemand weiß es mit Sicherheit.

Terminator: Hör mir jetzt ganz genau zu

Was wir jedoch wissen, ist, dass KI (in ihrem derzeitigen Stand) ein äußerst effektives Werkzeug ist, das Ihnen dabei hilft, ein personalisierteres Coachingsystem für Ihre verschiedenen Arbeitsteams zu entwickeln. Und ihr Wachstum verläuft exponentiell. Es wird erwartet, dass ihre Nutzung mehr als 37 % pro Jahr bis zum Jahr 2030. 

Der Einsatz von KI beispielsweise in Verkaufsgesprächen ist ein bewährtes Mittel, um die Erfolgsquote Ihrer Verkaufsgespräche zu steigern und von vornherein mehr Kunden zu gewinnen. KI-Tools können auch in anderen Unternehmensbereichen eingesetzt werden, darunter im Kundenservice-Management (CSM).

In diesem Artikel werden wir uns etwas eingehender mit KI-Tools befassen und erläutern, wie Sie diese zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe einsetzen können.

Was ist ein KI-Tool?

KI-Tools sind alle Arten von Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um Sie zu unterstützen. In der Regel sparen Sie dadurch Zeit, da Sie bestimmte Bereiche wie beispielsweise die Analyse automatisieren können. Das bekannteste KI-Tool der letzten Zeit ist ChatGPT. Es war eine solche Revolution, dass es die Regulierungsbehörden in der gesamten EU, da sie keine Ahnung hatten, wie man eine Open-Source-KI regulieren sollte.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass viele andere Softwareprogramme und Tools die zugrunde liegende GPT-Technologie integriert haben, um ihre bereits vorhandenen Vorteile um diese Funktionalität zu erweitern. Da der Code offen ist und von jedem geändert werden kann, haben viele Tools, die GPT nutzen, den Code angepasst, um ihn besser auf ihre jeweiligen Anforderungen abzustimmen.

KI-gestütztes Vertriebstraining

Einer der besten Anwendungsfälle für KI sind Verkaufsgespräche. Indem Sie sich das (meist) überlegene Wissen der KI zunutze machen, können Sie Ihre Verkaufskompetenzen schnell und effektiv verbessern. Wenn Sie ein Tool zur Anrufaufzeichnung wie tl;dv nutzen, können Sie Ihre Entwicklung in Ihrer Nische um das Zehnfache beschleunigen.

Wie? Ganz einfach!

Kinderleicht

Selbststudium

Nehmen Sie Ihre Anrufe auf und nehmen Sie sich jede Woche Zeit, Ihre Verkaufsgespräche noch einmal anzusehen, damit Sie erkennen können, was gut funktioniert hat und was verbessert werden kann. Wenn Sie jetzt schon denken, dass das einen großen Zeitaufwand bedeutet – dann haben Sie den Sinn der KI verfehlt. Sie können sich von der KI erstellte Zusammenfassungen und Notizen zu den Besprechungen erstellen lassen. Die Transkripte sind durchsuchbar und erkennen, wer gerade spricht. Du kannst auch Clips und Reels aus mehreren Verkaufsgesprächen gleichzeitig erstellen und beispielsweise alle Äußerungen zu Einwänden zusammenfassen. 

Die Möglichkeiten, die dir mit der KI-Superkrafttl;dv sind unglaublich! Du kannst dir fünfzehn Minuten lang Clips noch einmal ansehen und dabei genug lernen, um bei deinem nächsten Pitch eine deutliche Verbesserung zu bemerken. Mach das wöchentlich und beobachte, wie sich die Ergebnisse summieren.

Teamtraining

Sie können auch eine Videoaufzeichnungssoftware wie tl;dv nutzen, tl;dv die Leistung Ihres gesamten Vertriebsteams tl;dv verbessern. Sammeln Sie dazu die Höhepunkte (im wahrsten Sinne des Wortes) der wöchentlichen Verkaufsgespräche Ihres gesamten Teams. Nutzen Sie diese, um zu analysieren, was insgesamt verbessert werden kann. Vielleicht kann ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter von einem seiner Kollegen lernen. Wenn er bei seinem Verkaufsgespräch etwas zu voreilig ist, sollte er sich vielleicht jemanden ansehen, der die die Kraft der Pause . 

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Einwände meisterhaft ausräumt, ist es vielleicht eine gute Idee, dem Rest des Teams zu zeigen, wie er das macht.

Im Grunde geht es darum, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht, und Aspekte, von denen Sie sich mehr wünschen. Diese lassen sich ganz einfach ermitteln, indem Sie die Transkripte nach bestimmten Stichwörtern durchsuchen oder die KI einfach bitten, Zusammenfassungen zu bestimmten Themen zu erstellen. Das dauert nicht so lange, wie Sie vielleicht denken, kann aber Woche für Woche die Vorgehensweise Ihres gesamten Vertriebsteams bei Verkaufsgesprächen verbessern – mit einem sich ständig verstärkenden Effekt. Das ist die Stärke von KI-gestütztem Vertriebstraining!

Gemeinsam schaffen wir es

Onboarding

Die kontinuierliche Schulung Ihres Teams mithilfe von KI-gestützten Aufzeichnungen von Videokonferenzen ist zwar ein sicherer Weg zum Erfolg, doch noch besser ist, dass Sie diese nutzen können, um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten.

Haben Sie ein paar konkrete Verkaufstechniken, die bei Ihren Vertriebsmitarbeitern besonders gut funktionieren? Erzählen Sie Ihren neuen Mitarbeitern nicht nur davon, sondern zeigen Sie ihnen diese Techniken in der Praxis. Lassen Sie Ihre neuen Mitarbeiter all Ihre erfolgreichen Strategien hautnah miterleben, damit sie diese verinnerlichen.

Anschließend können Sie den neuen Mitarbeitern anhand der oben beschriebenen Schulungsmethoden aufzeigen, wo sie sich noch verbessern können und was sie bereits gut machen. Mit etwas mehr Zeit und Engagement können sich neue Vertriebsmitarbeiter schnell an Ihren Stil, Ihre Marke und Ihre Verkaufstaktiken gewöhnen.

Interne Anrufe

Im Zusammenhang mit dem Onboarding ist es außerdem erwähnenswert, dass man die Aufzeichnung von Anrufen nicht nur auf Verkaufsgespräche beschränken muss. Wenn ein neuer Mitarbeiter einsteigt, gibt es eine ganze Reihe von Dingen, die er aus internen Gesprächen lernen kann. Tatsächlich tl;dv häufig als Onboarding-Software eingesetzt , um neuen Mitarbeitern die verschiedenen Aspekte der Arbeit besonders schnell und einfach näherzubringen.

So lernen sie die Unternehmenskultur sowie die allgemeine Atmosphäre kennen. Außerdem kann dies als Eisbrecher dienen, da sie ihre neuen Kollegen in den Videos sehen und mit ihnen über die gezeigte Einführung sprechen können.

Telefonate mit deinen Kollegen wie Kermit

Schulung zum Kundenservice-Management (CSM)

Es gibt Dutzende von Gründen, warum Anrufaufzeichnungen für das Kundenbetreuungsmanagement von Vorteil sind. Die meisten davon sprechen für sich, aber hier ist eine nicht erschöpfende Liste, die Sie sich einmal ansehen können.

  • Qualitätssicherung
  • Schulungsunterlagen
  • Behebung des Problems
  • Konsistenz
  • Einfühlungsvermögen und Verständnis
  • Erweiterung der Wissensdatenbank
  • Leistungsbewertung
  • Umgang mit komplexen Themen
  • Prozessoptimierung
  • Kundeninformationen
  • Benutzerforschung

Wie Sie sehen, ist die Bandbreite der Vorteile von Anrufaufzeichnungen so groß, dass man sich fragt, warum man das nicht schon längst gemacht hat. Meistens liegt es daran, dass die Leute nicht wissen, dass tl;dv KI-Tools wie tl;dv , die genau das bieten, was Sie suchen – ohne den Aufwand, Videos in voller Länge erneut anzusehen und sie manuell in einer separaten Software zu bearbeiten, um daraus eine Art reel zu erstellen. Wenn die Leute nur wüssten, wie einfach es ist, KI zu nutzen, um Kundenservice, Vertrieb und andere Abteilungen auf Hochtouren zu bringen…

Weitere KI-Tools für den Vertrieb

Lead-Generierung und Akquise

KI-Tools können große Datenmengen analysieren, um potenzielle Leads und Interessenten zu identifizieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konversion am höchsten ist. Diese Tools können soziale Medien, Websites und andere Online-Quellen durchsuchen, um relevante Informationen über potenzielle Kunden zu sammeln. 

Und weißt du was? Sie schaffen das in einem Bruchteil der Zeit, die ein Mensch dafür brauchen würde. Und meistens auch noch mit größerer Genauigkeit. Denk einfach daran: Selbst bei Interessenten, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konversion höher ist, müssen Sie dennoch beharrlich sein.

Hier sind einige KI-Tools für die Lead-Generierung und die Akquise potenzieller Kunden:

  • Crystal: Ein KI-gestütztes Tool, das Einblicke in die Persönlichkeit über potenzielle Kunden liefert und Vertriebsmitarbeitern hilft, ihren Kommunikationsstil anzupassen.
  • Lusha: Eine B2B-Datenbank, die mithilfe von KI Zeit spart, indem sie Kontaktinformationen für potenzielle Leads und Interessenten schneller findet.

Absatzprognosen

KI-Algorithmen können historische Daten, Markttrends und andere relevante Faktoren analysieren, um zukünftige Umsätze genauer vorherzusagen. Dies hilft Vertriebsteams dabei, Ressourcen effektiver zu planen und einzusetzen.

Aufzeichnungen von Videoanrufen können Ihnen tatsächlich dabei helfen, den Verkaufserfolg . Hier sind zwei verschiedene KI-Tools, die Sie nutzen könnten, um diesen Bereich zu verbessern:

  • Clari: Eine KI-gestützte Umsatzplattform, die mithilfe von Datenanalysen Umsatzprognosen und Erkenntnisse liefert.
  • Aviso: Ein Tool, das mithilfe von KI Echtzeit-Umsatzprognosen und Einblicke in die Pipeline liefert.

Individuelle Kundeninteraktionen

KI kann Kundendaten analysieren, um personalisierte Empfehlungen und Nachrichten bereitzustellen, wodurch die Kundenbindung und -zufriedenheit gesteigert werden.

Schon die Einrichtung eines GPT-basierten Tools zur Personalisierung des Kundenservices ist eine hervorragende Möglichkeit, KI zu nutzen. Sie können damit personalisierte Nachrichten, allgemeine FAQs und sogar E-Mail-Antworten erstellen.

Hier sind einige weitere KI-Tools für diese Aufgabe:

  • Salesforce : Ein KI-gestütztes Analysetool, das personalisierte Empfehlungen für Vertriebs- und Marketingmaßnahmen bietet.
  • Drift: Eine Konversations-Marketing-Plattform, die KI-Chatbots nutzt, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren. Sie ist Marktführer im Bereich Konversations-KI und spart jede Menge Ressourcen.

Automatisierung des Vertriebsprozesses

KI-Tools können Routineaufgaben wie die Dateneingabe und Folge-E-Mails automatisieren, sodass sich Vertriebsmitarbeiter auf strategischere und wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können. Dies ist derzeit einer der wichtigsten Anwendungsfälle für KI im Vertrieb. Automatisieren Sie den Quatsch.

Hier sind einige Tools, mit denen Sie genau das tun können:

  • Kundenansprache: Eine KI-gestützte Plattform für den Vertrieb, die E-Mail-Kontaktaufnahme, Nachfassaktionen und andere Kommunikationsaufgaben automatisiert.
  • Zoho CRM: Eine CRM-Plattform mit KI-gestützten Automatisierungsfunktionen für Vertrieb und Kundenmanagement.

Erwähnenswert ist, dass tl;dv gut mit CRM-Tools tl;dv , da es bereits direkt in alle großen Anbieter integriert ist. Salesforce, Hubspot, Notion – was auch immer Sie nennen, tl;dv die entsprechende Integration. 

Kundenanalysen und -auswertungen

tl;dv Anrufaufzeichnungen können tl;dv andere KI-Tools das Kundenverhalten und die Präferenzen analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Sie ermöglichen es Vertriebsteams, ihre Kunden besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Zwei der besten KI-Tools für diese Aufgabe sind:

  • Zendesk Explore: Ein Tool, das Analysen und Einblicke zu Kundeninteraktionen und Support-Tickets bietet.
  • Intercom: Eine Plattform für Kundenkommunikation, die mithilfe von KI das Kundenverhalten analysiert und relevante Nachrichten versendet.

Ein Wort der Warnung

Es ist wichtig zu beachten, dass KI-Tools zwar Ihre Verkaufszahlen in die Höhe schnellen lassen können, aber dennoch nicht mit menschlichem Fachwissen und dem Aufbau von Beziehungen mithalten können. Diese Faktoren bleiben wesentliche Bestandteile erfolgreicher Vertriebsstrategien und sollten nicht außer Acht gelassen werden, nur um Ressourcen zu sparen oder Zeit zu gewinnen.

Auch bei der Beurteilung der Wirksamkeit eines KI-Tools spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Urteilen Sie nicht vorschnell. Sie müssen auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sein, mit hochwertigen Daten gefüttert werden und sich in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen. Der Punkt bezüglich der Daten ist besonders wichtig. Bei tl;dv sind Ihre Daten Ihr ständig wachsender Schatz an Anrufaufzeichnungen. Im Grunde genommen sind Sie und Ihre aktuellen Prozesse die Daten. Bei anderen KI-Tools müssen die Daten von anderer Stelle bereitgestellt werden. Das ist von Tool zu Tool unterschiedlich und sollte berücksichtigt werden. 

KI mag zwar leistungsstark sein, aber sie wird immer noch von Menschen programmiert.

Oder ist es...?

@tldv.io

Geschrieben von ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate

♬ Originalton - tldv.io - KI-Meeting-Recorder

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