KI ist VERRÜCKT. Einige sagen, dass sie zur Singularität führen wird - wo zukünftige technische Vorhersagen unmöglich werden, da der schiere Umfang und die Geschwindigkeit der Innovationen zu zahllosen Verzweigungen führen werden, die zu komplex sind, um sie rechtzeitig zu berechnen -, während andere sagen, dass sie empfindungsfähig werden und sich zu einem Terminator entwickeln wird. Niemand weiß das mit Sicherheit.
Was wir jedoch wissen, ist, dass die KI (in ihrer derzeitigen Form) ein äußerst effektives Instrument ist, um Ihnen zu helfen, ein personalisierteres Coaching-System für Ihre verschiedenen Arbeitsteams zu schaffen. Und ihr Wachstum ist exponentiell. Es wird erwartet, dass ihre Nutzung um jedes Jahr um mehr als 37 % steigen von heute bis 2030.
Der Einsatz von KI in Verkaufsgesprächen ist zum Beispiel ein sicherer Weg, um die Erfolgsquote bei Verkaufsgesprächen zu erhöhen und von Anfang an mehr Kunden zu gewinnen. KI-Tools können auch für andere Arbeitsbereiche eingesetzt werden, z. B. für das Kundenservice-Management (CSM).
In diesem Artikel werden wir uns näher mit KI-Tools befassen und erläutern, wie Sie sie zur Ergänzung Ihrer Arbeitsabläufe einsetzen können.
Was ist ein AI-Tool?
KI-Tools sind jede Art von Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um Sie zu unterstützen. In der Regel sparen Sie damit Zeit, da Sie bestimmte Bereiche wie die Analyse automatisieren können. Das bekannteste KI-Tool der letzten Zeit ist ChatGPT. Es war eine solche Revolution, dass es dass es die Gesetzgeber in der ganzen EU zurück an das Reißbrett zurück ans Reißbrett schickte, weil sie nicht wussten, wie sie eine quelloffene KI regulieren sollten.
Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass viele andere Software und Tools die zugrundeliegende GPT-Technologie integriert haben, um die gleiche Funktionalität zu ihren bereits vorhandenen Vorteilen hinzuzufügen. Da der Code offen ist und von jedermann geändert werden kann, haben viele Tools, die GPT verwenden, den Code geändert, um ihn besser auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
KI-unterstütztes Verkaufstraining
Einer der besten Anwendungsfälle von KI sind Verkaufsgespräche. Indem Sie sich das (meist) überlegene Wissen der KI zunutze machen, können Sie Ihr Verkaufsspiel schnell und effektiv verbessern. Wenn Sie ein Tool zur Gesprächsaufzeichnung wie tl;dv verwenden, können Sie die Geschwindigkeit, mit der Sie sich in Ihrer Nische weiterentwickeln, um das Zehnfache erhöhen.
Und wie? Ganz einfach!
Selbstschulung
Zeichnen Sie Ihre Gespräche auf und nehmen Sie sich jede Woche Zeit, um sich Ihre Verkaufsgespräche noch einmal anzusehen, damit Sie sehen können, was gut funktioniert hat und was verbessert werden kann. Wenn Sie jetzt denken, dass das ein großer Zeitaufwand ist, haben Sie den Punkt der KI übersehen. Sie können von der KI erstellte Zusammenfassungen und Notizen zu Besprechungen erhalten. Transkripte sind durchsuchbar und erkennen, wer gerade spricht. Sie können auch Clips und Filmsequenzen von mehreren Gesprächen auf einmal erstellen, indem Sie z. B. alle Gespräche über Einwände zusammenfassen.
Die Optionen, die Sie mit tl;dvder KI-Superkraft sind unvorstellbar! Sie können sich fünfzehn Minuten lang Clips ansehen und dabei so viel lernen, dass Sie bei Ihrer nächsten Präsentation eine deutliche Verbesserung feststellen. Machen Sie das wöchentlich und beobachten Sie, wie sich die Ergebnisse häufen.
Team Ausbildung
Sie können auch eine Videoaufzeichnungssoftware wie tl;dv verwenden, um die Leistung Ihres gesamten Vertriebsteams zu verbessern. Sammeln Sie dazu die Highlights (im wahrsten Sinne des Wortes) Ihrer wöchentlichen Verkaufsgespräche im gesamten Team. Analysieren Sie auf diese Weise Dinge, die insgesamt verbessert werden können. Vielleicht kann ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter von einem seiner Kollegen lernen. Wenn er etwas zu voreilig ist, sollte er vielleicht jemanden beobachten, der die Kraft der Pause effektiv nutzt. die Macht der Pause ein wenig mehr nutzt.
Ähnlich verhält es sich, wenn ein Vertriebsmitarbeiter Einwände wie ein absoluter Chef behandelt, dann ist es vielleicht eine kluge Idee, dem Rest des Teams zu zeigen, wie er das macht.
Im Wesentlichen geht es darum, verbesserungswürdige Bereiche und Dinge zu finden, die Sie gerne öfter sehen würden. Sie sind leicht zu finden, indem Sie die Mitschriften nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsuchen oder einfach die KI bitten, Zusammenfassungen zu bestimmten Themen zu erstellen. Es wird nicht so lange dauern, wie Sie denken, aber es kann den Ansatz Ihres gesamten Vertriebsteams für Pitches Woche für Woche verbessern und sich endlos vermehren. Das ist die Macht der KI-gestützten Vertriebsschulung!
Onboarding
Die kontinuierliche Schulung Ihres Teams mit KI-gesteuerten Videoanrufaufzeichnungen ist ein sicherer Weg zum Erfolg, aber noch besser ist, dass Sie sie nutzen können, um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten.
Haben Sie ein paar spezielle Verkaufstechniken, die bei Ihren Vertriebsmitarbeitern besonders gut funktionieren? Erzählen Sie Ihren neuen Mitarbeitern nicht nur davon, sondern zeigen Sie sie auch bei der Arbeit. Lassen Sie Ihre neuen Mitarbeiter in all Ihren erfolgreichen Strategien baden, damit sie sie selbst übernehmen.
Dann können Sie den neuen Mitarbeitern anhand der oben beschriebenen Schulungsmethoden zeigen, was sie verbessern können und was sie gut machen. Mit etwas mehr Zeit und Nachdruck können sich neue Vertriebsmitarbeiter schnell an Ihren Stil, Ihre Marke und Ihre Verkaufstaktiken gewöhnen.
Interne Anrufe
Es ist auch erwähnenswert, dass Sie die Aufzeichnungen von Anrufen beim Onboarding nicht auf Verkaufsgespräche beschränken müssen. Wenn ein neuer Mitarbeiter einsteigt, kann er eine ganze Reihe von Dingen aus internen Anrufen lernen. In der Tat, tl;dv wird häufig als Onboarding-Software verwendet verwendet, um neue Mitarbeiter schnell und einfach in die verschiedenen Elemente der Arbeit einzuführen.
Es macht sie mit dem Ethos des Unternehmens und der allgemeinen Stimmung vertraut. Es kann auch ein Eisbrecher sein, da sie ihre neuen Kollegen in den Videos sehen und mit ihnen über die gezeigte Einführung sprechen können.
Kundendienst-Management (CSM) Schulung
Es gibt Dutzende von Gründen, warum Gesprächsaufzeichnungen für CSM von Vorteil sind. Die meisten von ihnen sind ziemlich selbsterklärend, aber hier ist eine nicht erschöpfende Liste, die Sie sich ansehen können.
- Sicherung der Qualität
- Schulungsunterlagen
- Problemlösung
- Konsistenz
- Einfühlungsvermögen und Verständnis
- Anreicherung der Wissensbasis
- Leistungsbewertung
- Komplexe Problembehandlung
- Prozessverbesserung
- Kundeneinblicke
- Benutzerforschung
Wie Sie sehen, ist die Bandbreite der Vorteile von Anrufaufzeichnungen so groß, dass Sie sich fragen, warum Sie das nicht schon die ganze Zeit getan haben. Meistens liegt es daran, dass die Leute nicht wissen, dass es KI-Tools wie tl;dv gibt, die genau das liefern können, wonach Sie suchen, ohne sich mühsam Videos in voller Länge ansehen und sie manuell in einer separaten Software bearbeiten zu müssen, um eine Art Highlight zusammenzustellen reel. Wenn die Menschen nur wüssten, wie einfach es ist, KI zu nutzen, um den Kundenservice, den Vertrieb und andere Abteilungen auf Touren zu bringen...
Andere AI-Tools für den Vertrieb
Lead-Generierung und Akquise
KI-Tools können große Datenmengen analysieren, um potenzielle Leads und potenzielle Kunden zu identifizieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren werden. Diese Tools können soziale Medien, Websites und andere Online-Quellen durchforsten, um relevante Informationen über potenzielle Kunden zu sammeln.
Und wissen Sie was? Sie können dies in einem Bruchteil der Zeit tun, die ein Mensch dafür brauchen würde. Und in der Regel auch mit größerer Genauigkeit. Aber denken Sie daran: Auch bei potenziellen Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren werden, müssen Sie trotzdem hartnäckig sein.
Hier sind einige KI-Tools für die Lead-Generierung und Interessentengewinnung:
- Kristall: Ein KI-gestütztes Tool, das Einblicke in die Persönlichkeit für potenzielle Kunden liefert und Verkäufern hilft, ihren Kommunikationsstil anzupassen.
- Lusha: Eine B2B-Datenbank, die KI nutzt, um Ihnen Zeit zu sparen, indem sie Kontaktinformationen für potenzielle Leads und Interessenten schneller findet.
Absatzprognosen
KI-Algorithmen können historische Daten, Markttrends und andere relevante Faktoren analysieren, um zukünftige Verkäufe genauer vorherzusagen. Dies hilft den Vertriebsteams, Ressourcen effektiver zu planen und zuzuweisen.
Die Aufzeichnung von Videogesprächen kann Ihnen helfen, eine genauere Vorhersage des Verkaufserfolgs auch. Hier sind zwei verschiedene KI-Tools, die Sie zur Verbesserung desselben Bereichs einsetzen können:
- Clari: Eine KI-gesteuerte Umsatzplattform, die mithilfe von Datenanalysen Umsatzprognosen und Erkenntnisse liefert.
- Aviso: Ein Tool, das mithilfe von KI Echtzeit-Verkaufsprognosen und Einblicke in die Pipeline bietet.
Personalisierte Kundeninteraktionen
KI kann Kundendaten analysieren, um personalisierte Empfehlungen und Nachrichten bereitzustellen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.
Auch die Einrichtung eines GPT-gestützten Tools zur Personalisierung des Kundendienstes ist eine gute Möglichkeit, KI zu nutzen. Sie können dies für personalisierte Nachrichten, allgemeine FAQ und sogar E-Mail-Antworten tun.
Hier sind einige andere KI-Tools für diese Aufgabe:
- Salesforce Einstein: Ein KI-gestütztes Analysetool, das personalisierte Empfehlungen für Vertriebs- und Marketingmaßnahmen bietet.
- Drift: Eine konversationelle Marketingplattform, die KI-Chatbots verwendet, um mit Website-Besuchern in Echtzeit zu kommunizieren. Sie ist der Marktführer im Bereich der konversationellen KI und spart eine Menge Ressourcen.
Automatisierung von Verkaufsprozessen
KI-Tools können Routineaufgaben wie Dateneingabe und Follow-up-E-Mails automatisieren, so dass sich Vertriebsmitarbeiter auf strategischere und hochwertigere Aktivitäten konzentrieren können. Dies ist derzeit einer der wichtigsten Anwendungsfälle von KI im Vertrieb. Automatisieren Sie den Bullsh*t.
Hier finden Sie einige Tools, mit denen Sie genau das tun können:
- Aufsuchen: Eine KI-gesteuerte Plattform für den Vertrieb, die E-Mail-Kontaktaufnahmen, Nachfassaktionen und andere Kommunikationsaufgaben automatisiert.
- Zoho CRM: Eine CRM-Plattform mit KI-gestützten Automatisierungsfunktionen für Vertrieb und Kundenmanagement.
Es ist erwähnenswert, dass tl;dv sich gut mit CRM-Tools kombinieren lässt, da es bereits direkt mit allen großen Tools integriert ist. Salesforce, Hubspot, Notion - egal was, tl;dv hat die Integration.
Kundeneinblicke und Analytik
So wie tl;dv mit Anrufaufzeichnungen arbeitet, können andere KI-Tools das Kundenverhalten und die Präferenzen analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können es den Vertriebsteams ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Zwei der besten KI-Tools für diese Aufgabe sind:
- Zendesk erforschen: Ein Tool, das Analysen und Erkenntnisse über Kundeninteraktionen und Support-Tickets liefert.
- Gegensprechanlage: Eine Customer-Messaging-Plattform, die mithilfe von KI das Kundenverhalten analysiert und relevante Nachrichten liefert.
Ein Wort der Warnung
Es ist wichtig zu wissen, dass KI-Tools Ihren Vertrieb zwar auf den Mond und zurück schicken können, aber nicht mit menschlichem Fachwissen und Beziehungsaufbau konkurrieren können. Diese sind nach wie vor wesentliche Bestandteile erfolgreicher Vertriebsstrategien und sollten nicht vernachlässigt werden, wenn es darum geht, Ressourcen zu minimieren oder Zeit zu sparen.
Auch bei der Beurteilung der Wirksamkeit eines KI-Tools spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Seien Sie nicht so voreilig mit Ihrem Urteil. Sie müssen auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt sein, mit qualitativ hochwertigen Daten versorgt werden und sich in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen. Der Punkt mit den Daten ist besonders wichtig. Bei tl;dv sind Ihre Daten Ihre ständig wachsende Fülle von Anrufaufzeichnungen. Im Grunde sind Sie und Ihre aktuellen Prozesse die Daten. Bei anderen KI-Tools müssen die Daten von anderer Seite zur Verfügung gestellt werden. Das ist von Tool zu Tool unterschiedlich und sollte bedacht werden.
KI mag zwar leistungsstark sein, aber sie wird immer noch von Menschen programmiert.
Oder ist es...?
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♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
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Laden Sie tl;dv für Google Meet oder Zoom und fangen Sie sofort an, wenn Sie möchten. Die Einrichtung ist ein Kinderspiel, und es gibt keinerlei Verpflichtung, ein Abonnement abzuschließen. Sie können kostenlos mit unbegrenzten Aufnahmen und Transkripten beginnen. Klingt wie ein Kinderspiel, oder?
