La IA está LOCA. Algunos afirman que conducirá a la singularidad, donde será imposible hacer predicciones sobre el futuro de la tecnología, ya que el alcance y la velocidad de las innovaciones conducirán a innumerables ramificaciones demasiado complejas para calcularlas a tiempo, mientras que otros dicen que se volverá sensible y se convertirá en Terminator a gran escala. Nadie lo sabe con certeza.
Lo que sí sabemos, sin embargo, es que la IA (en su estado actual) es una herramienta súper eficaz para ayudarte a crear un sistema de coaching más personalizado para tus diferentes equipos de trabajo. Y su crecimiento es exponencial. Se espera que su uso aumente más de un 37% cada año de aquí a 2030.
El uso de la IA en las reuniones de ventas, por ejemplo, es una forma segura de mejorar su tasa de éxito y ganar más clientes. Las herramientas de IA también pueden utilizarse en otros departamentos, como la gestión del servicio de atención al cliente (CSM).
Este artículo va a profundizar un poco más en las herramientas de IA y en cómo puede utilizarlas para complementar sus prácticas laborales.
¿Qué es una herramienta de IA?
Las herramientas de IA son cualquier tipo de software que utilice Inteligencia Artificial (IA) para ayudarle. Suele ahorrarle tiempo, ya que puede automatizar ciertas áreas, como el análisis. La herramienta de IA más conocida de los últimos tiempos es ChatGPT. Fue tal revolución que que hizo que los legisladores en toda la UE porque no tenían ni idea de cómo regular una IA de código abierto.
Sin embargo, es importante señalar que muchos otros programas y herramientas se han integrado con la tecnología GPT subyacente para añadir la misma funcionalidad a sus prestaciones preexistentes. Como el código es abierto y está disponible para que cualquiera lo modifique, muchas herramientas que utilizan GPT han alterado el código para que sea más especializado hacia lo que necesitan.
Formación en ventas mejorada con IA
Uno de los mejores usos de la IA es en las reuniones de ventas. Aprovechando los conocimientos (en su mayoría) superiores de la IA, puedes mejorar rápida y eficazmente tu juego de ventas. Si utilizas una herramienta de grabación de llamadas como tl;dv, puedes multiplicar por diez la velocidad a la que evolucionas en tu nicho.
¿Cómo? Muy fácil.
Autoformación
Graba tus llamadas y reserva un tiempo cada semana para volver a ver tus argumentos de venta, de modo que puedas ver lo que ha funcionado bien y lo que se puede mejorar. Si ya estás pensando que eso es dedicarle mucho tiempo, te estás perdiendo el punto de la IA. Puedes obtener resúmenes y notas de las reuniones generados por la IA. Las transcripciones se pueden buscar y reconocen quién habla. También puedes crear clips y carretes a partir de varios lanzamientos a la vez, agrupando toda la charla en torno a las objeciones, por ejemplo.
Las opciones que tienes disponibles con tl;dvde la IA son irreales. Puedes dedicar quince minutos a volver a ver clips y aprender lo suficiente como para notar una mejora espectacular en tu próximo lanzamiento. Hazlo una vez a la semana y verás cómo se multiplican los resultados.
Formación de equipos
También puedes utilizar un software de grabación de vídeo como tl;dv para mejorar el rendimiento de todo tu equipo de ventas. Para ello, recopila los mejores momentos (literalmente) de las llamadas de ventas semanales de todo tu equipo. Utilízalo para analizar las cosas que se pueden mejorar en conjunto. Tal vez un representante de ventas concreto pueda aprender de uno de sus compañeros. Si se precipita demasiado con su discurso, tal vez necesite ver a alguien que utilice eficazmente el poder de la pausa. el poder de la pausa un poco más.
Del mismo modo, si un representante de ventas maneja las objeciones como un completo jefe, quizá sea una buena idea mostrar cómo lo hace al resto del equipo.
Básicamente, lo que quieres es encontrar aspectos que mejorar y cosas que te gustaría ver más. Es fácil obtenerlos buscando palabras clave en las transcripciones o simplemente pidiendo a la IA que genere resúmenes sobre determinados temas. No te llevará tanto tiempo como crees, pero puede mejorar potencialmente el enfoque de todo tu equipo de ventas en los lanzamientos semana tras semana, multiplicándose sin cesar. Ese es el poder de la formación en ventas mejorada con IA.
Incorporación
Aunque la formación continua de su equipo con grabaciones de videollamadas basadas en IA es un camino seguro hacia el éxito, lo que es aún mejor es que puede utilizarlas para poner rápidamente al día a los nuevos empleados.
¿Tiene algunas técnicas de venta específicas que funcionan muy bien con sus comerciales? No se limite a contárselas a sus nuevos empleados; enséñeselas en la práctica. Deje que sus nuevos empleados se empapen de todas sus estrategias de éxito para que las adopten.
A continuación, siguiendo los métodos de formación descritos anteriormente, puede mostrar a los nuevos empleados en qué pueden mejorar y qué están haciendo bien. Con un poco más de tiempo y énfasis, los nuevos comerciales pueden acostumbrarse rápidamente a tu estilo, marca y tácticas de venta.
Llamadas internas
También vale la pena mencionar que, para la incorporación, no es necesario limitar las grabaciones de las llamadas a meros discursos de ventas. Cuando se incorpora un nuevo empleado, hay toda una serie de cosas que puede aprender de las llamadas internas. De hecho, tl;dv se utiliza con frecuencia como software de incorporación específicamente para introducir a los nuevos empleados en los diferentes elementos del trabajo de una forma súper rápida y sencilla.
Les presenta el espíritu de la empresa y el ambiente general. También puede servir para romper el hielo, ya que verán a sus nuevos compañeros en los vídeos y podrán hablar con ellos sobre la presentación que les han mostrado.
Formación en Gestión del Servicio de Atención al Cliente (CSM)
Hay docenas de razones por las que las grabaciones de llamadas son beneficiosas para los MCS. La mayoría de ellas se explican por sí solas, pero aquí tienes una lista no exhaustiva para que las revises.
- Garantía de calidad
- Material de formación
- Resolución de problemas
- Consistencia
- Empatía y comprensión
- Enriquecimiento de la base de conocimientos
- Evaluación de resultados
- Gestión de problemas complejos
- Mejora de los procesos
- Información para el cliente
- Investigación de usuarios
Como puedes ver, la amplitud de las ventajas de las grabaciones de llamadas hace que te preguntes por qué no lo has estado haciendo todo el tiempo. Sobre todo, porque la gente no es consciente de que existen herramientas de IA como tl;dv que pueden proporcionar exactamente lo que estás buscando sin la molestia de volver a ver vídeos completos y editarlos manualmente en un software separado para tejer una especie de punto culminante reel. Si la gente supiera lo fácil que es utilizar la IA para potenciar el servicio al cliente, las ventas y otros departamentos...
Otras herramientas de IA para ventas
Generación y prospección de clientes potenciales
Las herramientas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar posibles clientes y clientes potenciales con más probabilidades de conversión. Estas herramientas pueden examinar las redes sociales, los sitios web y otras fuentes en línea para recopilar información relevante sobre los clientes potenciales.
¿Y adivina qué? Pueden hacerlo en una fracción del tiempo que tardaría un humano. Y normalmente también con más precisión. Sólo recuerde: incluso con las perspectivas que son más propensos a convertir, hay que ser persistente..
He aquí un par de herramientas de IA para la generación y prospección de clientes potenciales:
- Cristal: Una herramienta basada en IA que proporciona información sobre la personalidad de los clientes potenciales, lo que ayuda a los vendedores a adaptar su estilo de comunicación.
- Lusha: Una base de datos B2B que utiliza la IA para ahorrarle tiempo encontrando más rápidamente información de contacto de clientes potenciales y clientes potenciales.
Previsión de ventas
Los algoritmos de IA pueden analizar datos históricos, tendencias del mercado y otros factores relevantes para predecir las ventas futuras con mayor precisión. Esto ayuda a los equipos de ventas a planificar y asignar recursos de forma más eficaz.
Las grabaciones de videollamadas pueden ayudarle a prever con mayor precisión predecir el éxito de ventas también. Aquí tienes dos herramientas de IA diferentes que podrías utilizar para mejorar la misma área:
- Clari: Una plataforma de ingresos basada en IA que utiliza el análisis de datos para proporcionar previsiones de ventas y perspectivas.
- Aviso: Una herramienta que utiliza la IA para proporcionar previsiones de ventas en tiempo real e información sobre los proyectos en curso.
Interacciones personalizadas con los clientes
La IA puede analizar los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones y mensajes personalizados, mejorando el compromiso y la satisfacción de los clientes.
Incluso la creación de una herramienta impulsada por GPT para personalizar el servicio al cliente es una gran manera de aprovechar la IA. Puedes hacerlo para mensajes personalizados, preguntas frecuentes generales e incluso respuestas por correo electrónico.
Aquí tienes otras herramientas de IA para el trabajo:
- Salesforce Einstein: Una herramienta de análisis basada en IA que ofrece recomendaciones personalizadas para los esfuerzos de ventas y marketing.
- Deriva: Una plataforma de marketing conversacional que utiliza chatbots de IA para interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Es el líder del mercado en IA conversacional y ahorra toneladas de recursos.
Automatización del proceso de ventas
Las herramientas de IA pueden automatizar tareas rutinarias, como la introducción de datos y los correos electrónicos de seguimiento, lo que permite a los vendedores centrarse en actividades más estratégicas y de mayor valor. Este es uno de los principales casos de uso de la IA en ventas en la actualidad. Automatizar las tonterías.
Aquí tienes algunas herramientas que te permiten hacer exactamente eso:
- Divulgación: Una plataforma de compromiso de ventas impulsada por IA que automatiza el contacto por correo electrónico, el seguimiento y otras tareas de comunicación.
- Zoho CRM: Una plataforma CRM con funciones de automatización basadas en IA para la gestión de ventas y clientes.
Cabe destacar que tl;dv se complementa a la perfección con las herramientas CRM, ya que se integra directamente con todas las grandes. Salesforce, Hubspot, Notion - lo que sea, tl;dv tiene la integración.
Información y análisis de clientes
Al igual que tl;dv hace con las grabaciones de llamadas, otras herramientas de IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para proporcionar información valiosa. Pueden permitir a los equipos de ventas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas.
Dos de las mejores herramientas de IA para esta tarea son:
- Zendesk Explore: Una herramienta que proporciona análisis y perspectivas sobre las interacciones de los clientes y los tickets de soporte.
- Interfono: Una plataforma de mensajería al cliente que utiliza IA para analizar el comportamiento de los clientes y ofrecer mensajes relevantes.
Advertencia
Es importante señalar que, aunque las herramientas de IA pueden enviar sus ventas a la luna y de vuelta, todavía no pueden competir con la experiencia humana y la construcción de relaciones. Estos siguen siendo componentes esenciales de las estrategias de ventas exitosas y no deben pasarse por alto en un esfuerzo por minimizar los recursos o ahorrar tiempo.
Hay varios factores en juego a la hora de considerar la eficacia de una herramienta de IA. No se apresure a juzgar. Tienen que estar alineadas con las necesidades específicas de la empresa, recibir datos de alta calidad e integrarse en los flujos de trabajo existentes. El punto sobre los datos es especialmente importante. Con tl;dv, sus datos son su creciente caudal de grabaciones de llamadas. Básicamente, usted y sus procesos actuales son los datos. Para otras herramientas de IA, los datos tienen que venir de otra parte. Esto varía de una herramienta a otra y es algo que hay que tener en cuenta.
La IA puede ser poderosa, pero sigue estando programada por humanos.
¿O es...?
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