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La IA es una locura. Hay quien dice que nos llevará a la singularidad —un punto en el que será imposible hacer predicciones tecnológicas, ya que el alcance y la velocidad de las innovaciones darán lugar a innumerables ramificaciones demasiado complejas como para calcularlas a tiempo—; mientras que otros dicen que cobrará conciencia y se convertirá en una auténtica «Terminator». Nadie lo sabe con certeza.
Lo que sí sabemos, sin embargo, es que la IA (en su estado actual) es una herramienta súper eficaz para ayudarte a crear un sistema de coaching más personalizado para tus diferentes equipos de trabajo. Y su crecimiento es exponencial. Se prevé que su uso aumente más del 37 % cada año de aquí a 2030.
Por ejemplo, usar la IA en las reuniones de ventas es una forma segura de aumentar la tasa de éxito de tus propuestas y conseguir más clientes desde el principio. Las herramientas de IA también se pueden usar en otros departamentos de la empresa, como la gestión del servicio al cliente (CSM).
En este artículo vamos a profundizar un poco más en las herramientas de IA y en cómo puedes utilizarlas para complementar tus prácticas de trabajo.
¿Qué es una herramienta de IA?
Las herramientas de IA son cualquier tipo de software que utiliza la inteligencia artificial (IA) para ayudarte. Normalmente te ahorran tiempo, ya que permiten automatizar ciertas tareas, como el análisis. La herramienta de IA más conocida de los últimos tiempos es ChatGPT. Fue una auténtica revolución que obligó a los legisladores a volver a empezar en toda la UE, ya que no tenían ni idea de cómo regular una IA de código abierto.
Sin embargo, es importante señalar que muchos otros programas y herramientas se han integrado con la tecnología GPT subyacente para añadir esa misma funcionalidad a sus ventajas ya existentes. Como el código es abierto y cualquiera puede modificarlo, muchas herramientas que usan GPT han adaptado el código para que se ajuste mejor a sus necesidades.
Formación en ventas potenciada por IA
Uno de los mejores ejemplos de aplicación de la IA es en las reuniones de ventas. Aprovechando los conocimientos (en su mayoría) superiores de la IA, puedes mejorar tu estrategia de ventas de forma rápida y eficaz. Si utilizas una herramienta de grabación de llamadas como tl;dv, puedes multiplicar por diez la velocidad a la que avanzas en tu sector.
¿Cómo? ¡Es muy fácil!
Autoaprendizaje
Graba tus llamadas y reserva un rato cada semana para volver a ver tus argumentos de venta, así podrás ver qué ha funcionado bien y qué se puede mejorar. Si ya estás pensando que eso supone mucho tiempo, es que no has entendido el potencial de la IA. Puedes obtener resúmenes de las reuniones y notas generadas por la IA. Las transcripciones se pueden buscar y reconocen quién está hablando. También puedes crear clips y resúmenes a partir de varios argumentos de venta a la vez, agrupando, por ejemplo, todo lo que se dice sobre las objeciones.
Las opciones que tienes a tu disposición con el superpoder de IAtl;dv son increíbles. Puedes dedicar quince minutos a volver a ver fragmentos y aprender lo suficiente como para notar una mejora espectacular en tu próxima presentación. Hazlo cada semana y verás cómo los resultados se acumulan.
Formación en equipo
También puedes usar un programa de grabación de vídeo como tl;dv mejorar el rendimiento de todo tu equipo de ventas. Para ello, recopila los momentos más destacados (literalmente) de las llamadas de ventas semanales de todo el equipo. Úsalos para analizar qué se puede mejorar en general. Quizás algún comercial pueda aprender de uno de sus compañeros. Si se precipitan un poco con su discurso de venta, tal vez necesiten ver a alguien que utilice eficazmente el poder de la pausa un poco más.
Del mismo modo, si un comercial sabe manejar las objeciones como un auténtico crack, quizá sea buena idea enseñar al resto del equipo cómo lo hace.
En esencia, lo que quieres es encontrar aspectos que mejorar y cosas que te gustaría ver más a menudo. Es fácil encontrarlos buscando palabras clave específicas en las transcripciones o simplemente pidiendo a la IA que genere resúmenes sobre ciertos temas. No te llevará tanto tiempo como crees, pero puede mejorar el enfoque de todo tu equipo de ventas a la hora de hacer presentaciones semana tras semana, con un efecto multiplicador infinito. ¡Ese es el poder de la formación en ventas potenciada por la IA!
Incorporación
Aunque formar continuamente a tu equipo con grabaciones de videollamadas basadas en IA es una forma segura de alcanzar el éxito, lo mejor de todo es que puedes utilizarlas para que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente.
¿Tienes algunas técnicas de venta concretas que están funcionando de maravilla para tus comerciales? No te limites a contárselas a tus nuevos empleados; muéstrales cómo se aplican en la práctica. Deja que los nuevos se empapen de todas tus estrategias de éxito para que las hagan suyas.
A continuación, siguiendo los métodos de formación descritos anteriormente, puedes mostrar a los nuevos empleados en qué aspectos pueden mejorar y qué es lo que están haciendo bien. Con un poco más de tiempo y atención, los nuevos comerciales podrán acostumbrarse rápidamente a tu estilo, a tu marca y a tus tácticas de venta.
Llamadas internas
En cuanto a la incorporación de nuevos empleados, también vale la pena mencionar que no hace falta limitar las grabaciones de llamadas solo a los argumentos de venta. Cuando se incorpora un nuevo empleado, hay un montón de cosas que puede aprender de las llamadas internas. De hecho, tl;dv utiliza a menudo como software de incorporación específicamente para presentar a los nuevos empleados los diferentes aspectos del trabajo de una forma súper rápida y fácil.
Les permite conocer la filosofía de la empresa, así como el ambiente general. Además, puede servir para romper el hielo, ya que verán a sus nuevos compañeros en los vídeos y podrán hablar con ellos sobre la presentación que se les ha mostrado.
Formación en gestión del servicio al cliente (CSM)
Hay un montón de razones por las que grabar las llamadas es beneficioso para el CSM. La mayoría se entienden por sí solas, pero aquí tienes una lista no exhaustiva para que le eches un vistazo.
- Control de calidad
- Material de formación
- Resolución de problemas
- Consistencia
- Empatía y comprensión
- Ampliación de la base de conocimientos
- Evaluación del rendimiento
- Gestión de problemas complejos
- Mejora de procesos
- Información sobre los clientes
- Investigación de usuarios
Como puedes ver, la gran cantidad de ventajas que ofrecen las grabaciones de llamadas te hace preguntarte por qué no lo has estado haciendo desde el principio. Principalmente, es porque la gente no sabe que tl;dv herramientas de IA como tl;dv que pueden ofrecerte exactamente lo que buscas sin tener que volver a ver vídeos completos y editarlos manualmente en un software aparte para crear algún tipo de reel con lo más destacado. Si la gente supiera lo fácil que es usar la IA para potenciar el servicio de atención al cliente, las ventas y otros departamentos…
Otras herramientas de IA para ventas
Generación de clientes potenciales y búsqueda de clientes potenciales
Las herramientas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar clientes potenciales y prospectos con más probabilidades de convertirse en clientes. Estas herramientas pueden rastrear redes sociales, sitios web y otras fuentes en línea para recopilar información relevante sobre clientes potenciales.
¿Y sabes qué? Lo hacen en una fracción del tiempo que le llevaría a un humano. Y, por lo general, con mayor precisión. Solo recuerda: incluso con clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse, tienes que ser persistente.
Aquí tienes un par de herramientas de IA para la generación de clientes potenciales y la prospección:
- Crystal: Una herramienta basada en IA que ofrece información sobre la personalidad sobre los clientes potenciales, lo que ayuda a los comerciales a adaptar su estilo de comunicación.
- Lusha: Una base de datos B2B que usa IA para ahorrarte tiempo al encontrar más rápido la información de contacto de clientes potenciales y prospectos.
Previsión de ventas
Los algoritmos de IA pueden analizar datos históricos, tendencias de mercado y otros factores relevantes para predecir las ventas futuras con mayor precisión. Esto ayuda a los equipos de ventas a planificar y distribuir los recursos de forma más eficaz.
Las grabaciones de las videollamadas pueden ayudarte a predecir con mayor precisión prever el éxito de las ventas . Aquí tienes dos herramientas de IA diferentes que podrías usar para mejorar este aspecto:
- Clari: Una plataforma de ingresos basada en IA que usa el análisis de datos para ofrecer previsiones de ventas e información detallada.
- Aviso: Una herramienta que usa IA para ofrecer previsiones de ventas en tiempo real e información sobre el proceso de ventas.
Interacciones personalizadas con los clientes
La IA puede analizar los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones y mensajes personalizados, lo que mejora la participación y la satisfacción de los clientes.
Incluso configurar una herramienta basada en GPT para personalizar el servicio de atención al cliente es una forma estupenda de aprovechar la IA. Puedes usarla para mensajes personalizados, preguntas frecuentes generales e incluso respuestas por correo electrónico.
Aquí tienes otras herramientas de IA que te pueden servir para esto:
- Salesforce : Una herramienta de análisis basada en IA que ofrece recomendaciones personalizadas para las iniciativas de ventas y marketing.
- Drift: Una plataforma de marketing conversacional que usa chatbots con IA para interactuar con los visitantes de la web en tiempo real. Es líder del mercado en IA conversacional y te ahorra un montón de recursos.
Automatización del proceso de ventas
Las herramientas de IA pueden automatizar tareas rutinarias, como la introducción de datos y los correos electrónicos de seguimiento, lo que permite a los comerciales centrarse en actividades más estratégicas y de mayor valor. Este es uno de los principales casos de uso de la IA en el ámbito comercial en la actualidad. Automatiza las tonterías.
Aquí tienes algunas herramientas que te permiten hacer precisamente eso:
- Comunicación: Una plataforma de interacción comercial basada en IA que automatiza el envío de correos electrónicos, los seguimientos y otras tareas de comunicación.
- Zoho CRM: Una plataforma de CRM con funciones de automatización basadas en IA para la gestión de ventas y de clientes.
Vale la pena destacar que tl;dv perfectamente con las herramientas de CRM, ya que ya es compatible con todas las principales. Salesforce, Hubspot, Notion... lo que se te ocurra, tl;dv la integración.
Información y análisis sobre los clientes
Al igual que tl;dv con las grabaciones de llamadas, otras herramientas de IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para ofrecer información valiosa. Permiten a los equipos de ventas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones fundamentadas.
Dos de las mejores herramientas de IA para esta tarea son:
- Zendesk Explore: Una herramienta que ofrece análisis e información sobre las interacciones con los clientes y los tickets de soporte.
- Intercom: Una plataforma de mensajería para clientes que usa IA para analizar el comportamiento de los clientes y enviar mensajes relevantes.
Un aviso
Es importante tener en cuenta que, aunque las herramientas de IA pueden disparar tus ventas por las nubes, siguen sin poder competir con la experiencia humana y la capacidad de establecer relaciones. Estos siguen siendo componentes esenciales de las estrategias de ventas exitosas y no deben pasarse por alto en un intento por reducir recursos o ahorrar tiempo.
Hay varios factores que influyen a la hora de valorar la eficacia de una herramienta de IA. No te precipites a la hora de juzgar. Deben ajustarse a las necesidades específicas de la empresa, recibir datos de alta calidad e integrarse en los flujos de trabajo existentes. El tema de los datos es especialmente importante. Con tl;dv, tus datos son tu creciente archivo de grabaciones de llamadas. Básicamente, tú y tus procesos actuales sois los datos. En el caso de otras herramientas de IA, los datos deben proceder de otra fuente. Esto varía de una herramienta a otra y es algo que hay que tener en cuenta.
Puede que la IA sea muy potente, pero al fin y al cabo la programan los humanos.
¿O es...?
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♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
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