Yapay zeka ÇILGINCA. Bazıları bunun “singularite”ye yol açacağını söylüyor – yani yeniliklerin muazzam kapsamı ve hızı, zamanında hesaplanması imkânsız olacak kadar karmaşık sayısız sonuç doğuracağı için gelecekteki teknolojiyle ilgili tahminlerde bulunmanın imkânsız hale geleceği bir nokta – diğerleri ise yapay zekanın bilinç kazanacağını ve tam anlamıyla bir “Terminatör”e dönüşeceğini söylüyor. Kimse kesin olarak bilmiyor.

Terminatör: Şimdi beni çok dikkatli dinle

Ancak bildiğimiz şey, yapay zekanın (şu anki haliyle) farklı çalışma ekipleriniz için daha kişiselleştirilmiş bir koçluk sistemi oluşturmanıza yardımcı olacak son derece etkili bir araç olduğudur. Ve büyüme hızı katlanarak artmaktadır. Kullanımının her yıl %37'den fazla artacağı tahmin ediliyor artacağı tahmin ediliyor. 

Örneğin, satış toplantılarında yapay zeka kullanmak, satış konuşmalarınızın başarı oranını artırmanın ve başlangıçta daha fazla müşteri kazanmanın garantili bir yoludur. Yapay zeka araçları, müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) dahil olmak üzere diğer iş birimlerinde de kullanılabilir.

Bu makale, yapay zeka araçlarını ve bunları iş uygulamalarınızı desteklemek için nasıl kullanabileceğinizi biraz daha ayrıntılı olarak ele alacak.

AI Aracı Nedir?

AI araçları, size yardımcı olmak için Yapay Zeka (AI) teknolojisini kullanan her türlü yazılımdır. Analiz gibi belirli alanları otomatikleştirebildiğiniz için genellikle zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Son zamanların en tanınmış AI aracı ise ChatGPT'dir. Bu araç o kadar devrim niteliğindeydi ki AB genelinde düzenleyicileri yeniden baştan başlamaya zorladı çünkü açık kaynaklı bir AI'yı nasıl düzenleyecekleri konusunda hiçbir fikirleri yoktu.

Ancak, mevcut avantajlarına aynı işlevselliği eklemek amacıyla birçok başka yazılım ve aracın da temel GPT teknolojisiyle entegre olduğunu belirtmek önemlidir. Kod açık kaynaklı olduğundan ve herkesin değiştirmesine açık olduğundan, GPT’yi kullanan birçok araç, kendi ihtiyaçlarına daha özel hale getirmek için kodu değiştirmiştir.

Yapay Zeka Destekli Satış Eğitimi

Yapay zekanın en iyi kullanım alanlarından biri satış toplantılarıdır. Yapay zekanın (çoğunlukla) üstün bilgisine dayanarak, satış performansınızı hızlı ve etkili bir şekilde artırabilirsiniz. tl;dv gibi bir görüşme kayıt aracı kullanırsanız, kendi alanınızda gelişme hızınızı on katına çıkarabilirsiniz.

Nasıl mı? Çok kolay!

Çocuk oyuncağı

Kendi Kendine Öğrenme

Görüşmelerinizi kaydedin ve her hafta belirli bir zaman ayırarak satış konuşmalarınızı tekrar izleyin; böylece nelerin iyi sonuç verdiğini ve nelerin iyileştirilebileceğini görebilirsiniz. Eğer şimdiden bunun çok zaman alacağını düşünüyorsanız, yapay zekanın asıl amacını kaçırıyorsunuz demektir. Toplantı özetlerini ve notlarını yapay zeka tarafından oluşturulmuş olarak alabilirsiniz. Transkriptlerde arama yapılabilir ve kimin konuştuğunu tanır. Ayrıca, örneğin itirazlarla ilgili tüm konuşmaları bir araya getirerek, birden fazla sunumdan aynı anda klipler ve videolar oluşturabilirsiniz. 

tl;dv ile kullanabileceğiniz seçenekler tl;dvyapay zeka süper gücüyle ile kullanabileceğiniz seçenekler inanılmaz! On beş dakikanızı klipleri tekrar izleyerek geçirebilir ve bir sonraki sunumunuzda çarpıcı bir gelişme fark edecek kadar bilgi edinebilirsiniz. Bunu haftada bir yapın ve sonuçların katlanarak artmasını izleyin.

Takım Eğitimi

Ayrıca, tüm satış ekibinizin performansını artırmak tl;dv gibi bir video kayıt yazılımı da kullanabilirsiniz. Bunun için, tüm ekibinizdeki haftalık satış görüşmelerinin (kelimenin tam anlamıyla) öne çıkan kısımlarını derleyin. Bunu, genel olarak iyileştirilebilecek noktaları analiz etmek için kullanın. Belki belirli bir satış temsilcisi, meslektaşlarından birinden bir şeyler öğrenebilir. Satış konuşmalarında biraz aceleci davranıyorlarsa, belki de duraklamanın gücünü biraz daha etkili bir şekilde kullanan birini izlemesi gerekebilir. 

Benzer şekilde, bir satış temsilcisi itirazları tam bir usta gibi ele alıyorsa, belki de bunu ekibin geri kalanına göstermek akıllıca bir fikir olabilir.

Esasen, iyileştirilmesi gereken alanları ve daha fazla görmek istediğiniz unsurları tespit etmeniz gerekiyor. Bunları, konuşma metinlerinde belirli anahtar kelimeleri arayarak ya da yapay zekaya belirli konular hakkında özetler oluşturmasını isteyerek kolayca elde edebilirsiniz. Bu, sandığınız kadar uzun sürmez; ancak satış ekibinizin sunum yaklaşımını her hafta daha da iyileştirerek, bu etki sonsuza dek artarak devam edebilir. İşte yapay zeka destekli satış eğitiminin gücü budur!

Takım çalışması, hayalleri gerçeğe dönüştürür

İşe Alım Süreci

Ekibinizi yapay zeka destekli video görüşme kayıtlarıyla sürekli olarak eğitmek başarıya giden kesin bir yol olsa da, bunlardan yararlanarak yeni çalışanları hızla işin içine alabilmeniz daha da iyi bir seçenektir.

Satış temsilcileriniz için son derece etkili olan birkaç özel satış tekniğiniz mi var? Bunları yeni çalışanlarınıza sadece anlatmakla kalmayın; iş başında onlara fiilen gösterin. Yeni çalışanlarınızın tüm başarılı stratejilerinizi iyice özümsemelerini sağlayın ki, bunları kendilerine mal edebilsinler.

Ardından, yukarıda özetlenen eğitim yöntemlerini izleyerek, yeni çalışanlara hangi alanlarda gelişime ihtiyaçları olduğunu ve neleri iyi yaptıklarını gösterebilirsiniz. Biraz daha zaman ve özen göstererek, yeni satış temsilcileri şirketinizin tarzına, markasına ve satış konuşma taktiklerine hızla alışabilirler.

Şirket İçi Aramalar

Oryantasyon süreciyle ilgili olarak şunu da belirtmek gerekir ki, görüşme kayıtlarını sadece satış konuşmalarıyla sınırlamanıza gerek yoktur. Yeni bir çalışan işe başladığında, şirket içi görüşmelerden öğrenebileceği pek çok şey vardır. Aslında, tl;dv yeni çalışanları işin farklı unsurlarıyla kullanılır; özellikle yeni çalışanları işin farklı unsurlarıyla son derece hızlı ve kolay bir şekilde tanıştırmak amacıyla.

Bu, onlara şirketin değerlerini ve genel atmosferini tanıtıyor. Ayrıca, videolarda yeni iş arkadaşlarını görecek ve kendilerine gösterilen tanıtım hakkında onlarla sohbet edebilecekleri için, bu durum bir tanışma fırsatı da olabilir.

Kermit gibi iş arkadaşlarınızla yapılan telefon görüşmeleri

Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) Eğitimi

Görüşme kayıtlarının CSM için faydalı olmasının düzinelerce nedeni vardır. Bunların çoğu oldukça açıktır, ancak burada göz atabilmeniz için kapsamlı olmayan bir liste sunuyoruz.

  • Kalite güvencesi
  • Eğitim materyalleri
  • Sorun çözümü
  • Tutarlılık
  • Empati ve anlayış
  • Bilgi tabanının zenginleştirilmesi
  • Performans değerlendirmesi
  • Karmaşık sorunların ele alınması
  • Süreç iyileştirme
  • Müşteri içgörüleri
  • Kullanıcı araştırması

Gördüğünüz gibi, çağrı kayıtlarının sunduğu avantajların kapsamı, neden bunu başından beri yapmadığınızı merak etmenize neden oluyor. Bunun en büyük nedeni, insanların tl;dv gibi yapay zeka tl;dv haberdar olmamalarıdır. Bu araçlar, videoları baştan sona tekrar izleme ve ayrı bir yazılımda manuel olarak düzenleyerek bir tür özet reel oluşturma zahmetine girmenize gerek kalmadan tam da aradığınız şeyi size sunar. Keşke insanlar, yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetleri, satış ve diğer departmanların verimliliğini artırmanın ne kadar kolay olduğunu bilselerdi…

Satış için diğer yapay zeka araçları

Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Potansiyel Müşteri Arama

Yapay zeka araçları, büyük miktarda veriyi analiz ederek dönüşüm gerçekleştirme olasılığı en yüksek olan potansiyel müşteri adaylarını ve hedef kitleyi belirleyebilir. Bu araçlar, sosyal medya, web siteleri ve diğer çevrimiçi kaynakları tarayarak potansiyel müşteriler hakkında ilgili bilgileri toplayabilir. 

Ve biliyor musun? Bunu bir insanın yapacağı sürenin çok daha kısa bir sürede başarabilirler. Üstelik genellikle daha da doğru bir şekilde. Şunu unutma: Dönüşüm olasılığı daha yüksek potansiyel müşteriler söz konusu olsa bile, yine de ısrarcı olmalısınız.

İşte potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri arayışı için birkaç yapay zeka aracı:

  • Crystal: Kişilik özellikleri hakkında içgörüler sağlayan potansiyel müşteriler hakkında kişilik bilgileri sunan ve satış temsilcilerinin iletişim tarzlarını buna göre uyarlayabilmelerine yardımcı olan bir araç.
  • Lusha: Yapay zeka kullanarak potansiyel müşteriler ve adayların iletişim bilgilerini daha hızlı bulup zamandan tasarruf etmenizi sağlayan bir B2B veritabanı.

Satış Tahmini

Yapay zeka algoritmaları, geçmiş verileri, piyasa eğilimlerini ve diğer ilgili faktörleri analiz ederek gelecekteki satışları daha yüksek bir doğrulukla tahmin edebilir. Bu, satış ekiplerinin kaynaklarını daha etkili bir şekilde planlamasına ve tahsis etmesine yardımcı olur.

Görüntülü görüşme kayıtları, satış başarısını daha doğru bir şekilde satış başarısını tahmin etmenize . İşte bu alanda iyileştirme sağlamak için kullanabileceğiniz iki farklı yapay zeka aracı:

  • Clari: Veri analizini kullanarak satış tahminleri ve içgörüler sunan, yapay zeka destekli bir gelir platformu.
  • Aviso: Yapay zeka kullanarak gerçek zamanlı satış tahminleri ve satış sürecine ilişkin içgörüler sağlayan bir araç.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri

Yapay zeka, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler ve mesajlar sunabilir; böylece müşteri etkileşimini ve memnuniyetini artırabilir.

Müşteri hizmetlerini kişiselleştirmek için GPT tabanlı bir araç kurmak bile yapay zekayı kullanmanın harika bir yoludur. Bunu kişiselleştirilmiş mesajlar, genel SSS’ler ve hatta e-posta yanıtları için yapabilirsiniz.

İşte bu iş için kullanılabilecek diğer bazı yapay zeka araçları:

  • Salesforce : Satış ve pazarlama faaliyetleri için kişiselleştirilmiş öneriler sunan, yapay zeka destekli bir analiz aracı.
  • Drift: Yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşim kuran bir diyalog tabanlı pazarlama platformudur. Diyalog tabanlı yapay zeka alanında pazar lideridir ve çok fazla kaynak tasarrufu sağlar.

Satış Süreci Otomasyonu

Yapay zeka araçları, veri girişi ve takip e-postaları gibi rutin görevleri otomatikleştirerek satış elemanlarının daha stratejik ve yüksek katma değerli faaliyetlere odaklanmalarını sağlar. Bu, şu anda satış alanında yapay zekanın öne çıkan kullanım örneklerinden biridir. Saçma sapan işleri otomatikleştirin.

İşte tam da bunu yapmanıza olanak tanıyan bazı araçlar:

  • Müşteri İletişimi: E-posta ile müşteri erişimi, takip ve diğer iletişim görevlerini otomatikleştiren, yapay zeka destekli bir satış etkileşim platformu.
  • Zoho CRM: Satış ve müşteri yönetimi için yapay zeka destekli otomasyon özelliklerine sahip bir CRM platformu.

tl;dv halihazırda tüm büyük CRM araçlarıyla doğrudan entegre olduğu için bu araçlarla mükemmel tl;dv belirtmek gerekir. Salesforce, Hubspot, Notion… Adını siz söyleyin, tl;dv o tl;dv . 

Müşteri Bilgileri ve Analitiği

Tıpkı tl;dv çağrı kayıtlarında tl;dv , diğer yapay zeka araçları da müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek değerli içgörüler sağlayabilir. Bu araçlar, satış ekiplerinin müşterilerini daha iyi anlamalarını ve bilinçli kararlar almalarını sağlayabilir.

Bu görev için en iyi iki yapay zeka aracı şunlardır:

  • Zendesk Explore: Müşteri etkileşimleri ve destek biletleri hakkında analizler ve içgörüler sağlayan bir araç.
  • Intercom: Yapay zeka kullanarak müşteri davranışlarını analiz eden ve ilgili mesajları ileten bir müşteri mesajlaşma platformu.

Bir Uyarı

Şunu unutmamak önemlidir: Yapay zeka araçları satışlarınızı adeta ay'a kadar uçurup geri getirebilir, ancak yine de insan uzmanlığı ve ilişki kurma becerisiyle rekabet edemezler. Bunlar, başarılı satış stratejilerinin vazgeçilmez bileşenleri olmaya devam eder ve kaynakları en aza indirmek ya da zaman kazanmak amacıyla göz ardı edilmemelidir.

Bir yapay zeka aracının ne kadar etkili olduğunu değerlendirirken dikkate alınması gereken çeşitli faktörler vardır. Hemen yargıya varmayın. Bu araçların işletmenin özel ihtiyaçlarına uygun olması, yüksek kaliteli verilerle beslenmesi ve mevcut iş akışlarına entegre edilmesi gerekir. Veriler konusu özellikle önemlidir. tl;dv ile verileriniz, sürekli büyüyen çağrı kayıtları hazinenizdir. Temel olarak, siz ve mevcut süreçleriniz veriyi oluşturur. Diğer yapay zeka araçlarında ise verilerin başka bir kaynaktan sağlanması gerekir. Bu durum araçtan araca değişir ve dikkate alınması gereken bir husustur. 

Yapay zeka ne kadar güçlü olursa olsun, yine de insanlar tarafından programlanmaktadır.

Yoksa…?

@tldv.io

Yazan: ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #toplantı #kurumsal

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Satış Toplantılarında Yapay Zekayı Hemen Kullanmaya Başlayın

Google Meet tl;dv indirin veya Zoom 'i bugün indirin ve istediğiniz zaman kullanmaya başlayın. Kurulum çok kolaydır ve abonelik için hiçbir taahhüt yoktur. Sınırsız kayıt ve transkript ile ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Çok kolay, değil mi?