Yapay zeka ÇILGINCA. Bazıları bunun "singularity"ye yol açacağını söylüyor – yani yeniliklerin muazzam boyutu ve hızı, zamanında hesaplanması imkansız olacak kadar karmaşık sayısız sonuç doğuracağı için gelecekteki teknolojiye dair tahminlerde bulunmanın imkansız hale geleceği bir noktaya – diğerleri ise yapay zekanın bilinç kazanıp tam anlamıyla bir "Terminator"a dönüşeceğini söylüyor. Kimse kesin olarak bilmiyor.

Terminatör: Şimdi beni çok dikkatli dinle

Ancak şunu biliyoruz ki, yapay zeka (mevcut haliyle) farklı çalışma ekipleriniz için daha kişiselleştirilmiş bir koçluk sistemi oluşturmanıza yardımcı olacak son derece etkili bir araçtır. Üstelik büyüme hızı katlanarak artmaktadır. Kullanımının her yıl %37'den fazla artacağı . 

Örneğin, satış toplantılarında yapay zeka kullanmak, sunumlarınızın başarı oranını artırmanın ve daha fazla müşteri kazanmanın en garantili yoludur. Yapay zeka araçları, müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) dahil olmak üzere diğer iş birimlerinde de kullanılabilir.

Bu makale, yapay zeka araçlarını ve bunları iş süreçlerinizi desteklemek için nasıl kullanabileceğinizi biraz daha ayrıntılı olarak ele alacak.

AI aracı nedir?

AI araçları, size yardımcı olmak için Yapay Zeka (AI) teknolojisini kullanan her türlü yazılımdır. Analiz gibi belirli işlemleri otomatikleştirebildiğiniz için genellikle zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Son zamanların en tanınmış AI aracı ChatGPT'dir. Bu araç o kadar devrim niteliğindeydi ki AB genelinde çünkü açık kaynaklı bir AI'yı nasıl düzenleyecekleri konusunda hiçbir fikirleri yoktu.

Bununla birlikte, birçok başka yazılım ve aracın da mevcut özelliklerine bu işlevselliği eklemek için temel GPT teknolojisiyle entegre olduğunu belirtmek önemlidir. Kod açık kaynaklı olduğundan ve herkes tarafından değiştirilebildiğinden, GPT’yi kullanan birçok araç, kendi ihtiyaçlarına daha uygun hale getirmek için kodu değiştirmiştir.

Yapay Zeka Destekli Satış Eğitimi

Yapay zekanın en iyi uygulama alanlarından biri satış toplantılarıdır. Yapay zekanın (çoğunlukla) üstün bilgisine dayanarak, satış performansınızı hızlı ve etkili bir şekilde artırabilirsiniz. tl;dv gibi bir görüşme kayıt aracı kullanırsanız, kendi alanınızda gelişme hızınızı on katına çıkarabilirsiniz.

Nasıl mı? Çok kolay!

Çocuk oyuncağı

Kendi Kendine Öğrenme

Görüşmelerinizi kaydedin ve her hafta satış konuşmalarınızı tekrar izlemek için zaman ayırın; böylece neyin iyi sonuç verdiğini ve nelerin iyileştirilebileceğini görebilirsiniz. Eğer bunun çok zaman alacağını düşünüyorsanız, yapay zekanın asıl amacını kaçırıyorsunuz demektir. Yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı özetlerini ve notlarını alabilirsiniz. Transkriptlerde arama yapılabilir ve konuşan kişiyi tanır. Ayrıca, örneğin itirazlarla ilgili tüm konuşmaları bir araya getirerek, birden fazla sunumdan aynı anda klipler ve videolar oluşturabilirsiniz. 

tl;dv ile kullanabileceğiniz seçenekler tl;dvAI süper gücüyle ile sunulan seçenekler inanılmaz! On beş dakikanızı klipleri tekrar izleyerek geçirebilir ve bir sonraki sunumunuzda çarpıcı bir gelişme fark edecek kadar bilgi edinebilirsiniz. Bunu haftalık olarak yapın ve sonuçların katlanarak artmasını izleyin.

Takım Eğitimi

Ayrıca, tüm satış ekibinizin performansını artırmak tl;dv gibi bir video kayıt yazılımı da kullanabilirsiniz. Bunun için, tüm ekibinizdeki haftalık satış görüşmelerinin en önemli anlarını (kelimenin tam anlamıyla) derleyin. Bu kayıtları, genel olarak iyileştirilebilecek noktaları analiz etmek için kullanın. Belki belirli bir satış temsilcisi, meslektaşlarından birinden bir şeyler öğrenebilir. Eğer satış konuşmalarında biraz aceleci davranıyorlarsa, belki de duraklamanın gücünü biraz daha dikkatli izlemesi gerekebilir. 

Aynı şekilde, bir satış temsilcisi itirazları tam bir ustalıkla ele alıyorsa, bunu ekibin geri kalanına da göstermek akıllıca bir fikir olabilir.

Esas olarak, iyileştirilmesi gereken alanları ve daha fazla görmek istediğiniz unsurları tespit etmeniz gerekiyor. Bunları, konuşma metinlerinde belirli anahtar kelimeleri arayarak ya da yapay zekaya belirli konular hakkında özetler oluşturmasını isteyerek kolayca elde edebilirsiniz. Bu, sandığınız kadar uzun sürmez; ancak satış ekibinizin her hafta yaptığı sunumlara yaklaşımını sürekli olarak geliştirerek, etkisini sonsuza dek artırabilir. İşte yapay zeka destekli satış eğitiminin gücü budur!

Takım çalışması, hayalleri gerçeğe dönüştürür

İşe Alım

Ekibinizi yapay zeka destekli video görüşme kayıtlarıyla sürekli olarak eğitmek başarıya giden kesin bir yol olsa da, daha da iyisi, bu kayıtları yeni çalışanları hızla işin içine alabilmek için kullanabilmenizdir.

Satış temsilcileriniz için son derece etkili olan birkaç özel satış tekniğiniz mi var? Bunları yeni çalışanlarınıza sadece anlatmakla kalmayın; iş başında onlara fiilen gösterin. Yeni çalışanlarınızın tüm başarılı stratejilerinizi iyice özümsemelerini sağlayın ki, bunları kendilerine mal edebilsinler.

Ardından, yukarıda özetlenen eğitim yöntemlerini izleyerek, yeni çalışanlara hangi alanlarda gelişebileceklerini ve neleri doğru yaptıklarını gösterebilirsiniz. Biraz daha zaman ve özen göstererek, yeni satış temsilcileri şirketinizin çalışma tarzına, markasına ve satış konuşma taktiklerine hızla alışabilirler.

Şirket İçi Çağrılar

Oryantasyon sürecinde, görüşme kayıtlarını sadece satış konuşmalarıyla sınırlamanıza gerek olmadığını da belirtmek gerekir. Yeni bir çalışan ekibe katıldığında, şirket içi görüşmelerden öğrenebileceği pek çok şey vardır. Aslında, tl;dv yeni çalışanları işin farklı unsurlarıyla , özellikle yeni çalışanları işin farklı unsurlarıyla son derece hızlı ve kolay bir şekilde tanıştırmak amacıyla.

Bu, onlara şirketin değerlerini ve genel atmosferini tanıtıyor. Ayrıca, videolarda yeni iş arkadaşlarını görecek ve kendilerine gösterilen tanıtım hakkında onlarla sohbet edebilecekleri için, bu bir tanışma fırsatı da olabilir.

Kermit gibi iş arkadaşlarınızla yapılan telefon görüşmeleri

Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) Eğitimi

Çağrı kayıtlarının müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) için faydalı olmasının onlarca nedeni vardır. Bunların çoğu oldukça açıktır, ancak burada göz atabileceğiniz, kapsamlı olmayan bir liste sunuyoruz.

  • Kalite güvencesi
  • Eğitim materyalleri
  • Sorun çözümü
  • Tutarlılık
  • Empati ve anlayış
  • Bilgi tabanının zenginleştirilmesi
  • Performans değerlendirmesi
  • Karmaşık sorunların ele alınması
  • Süreç iyileştirme
  • Müşteri görüşleri
  • Kullanıcı araştırması

Gördüğünüz gibi, çağrı kayıtlarının sunduğu avantajların çokluğu, neden bunu daha önce hiç yapmadığınızı merak etmenize neden oluyor. Bunun en büyük nedeni, tl;dv gibi AI araç tl;dv haberdar olmamalarıdır. Bu araçlar, videoları baştan sona tekrar izleme ve ayrı bir yazılımda manuel olarak düzenleyerek önemli reel bir araya getirme zahmetine girmeden, tam da aradığınız şeyi size sunar. Keşke insanlar, AI'yı kullanarak müşteri hizmetleri, satış ve diğer departmanların verimliliğini artırmanın ne kadar kolay olduğunu bilselerdi...

Satış için diğer yapay zeka araçları

Müşteri Adayı Oluşturma ve Potansiyel Müşteri Arama

Yapay zeka araçları, büyük miktarda veriyi analiz ederek dönüşüm olasılığı en yüksek potansiyel müşterileri ve adayları tespit edebilir. Bu araçlar, sosyal medya, web siteleri ve diğer çevrimiçi kaynakları tarayarak potansiyel müşteriler hakkında ilgili bilgileri toplayabilir. 

Ve biliyor musun? Bunu bir insanın yapacağı sürenin çok daha kısa bir sürede başarabilirler. Üstelik genellikle daha da doğru bir şekilde. Unutma: Dönüşüm olasılığı daha yüksek potansiyel müşteriler söz konusu olsa bile, yine de ısrarcı olmalısınız.

İşte potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri bulma için birkaç yapay zeka aracı:

  • Crystal: Kişilik özellikleri hakkında potansiyel müşteriler hakkında kişilik bilgileri ve satış temsilcilerinin iletişim tarzlarını uyarlamalarına yardımcı olan bir araç.
  • Lusha: Yapay zeka kullanarak potansiyel müşteriler ve adayların iletişim bilgilerini daha hızlı bulup size zaman kazandıran bir B2B veritabanı.

Satış Tahmini

Yapay zeka algoritmaları, geçmiş verileri, piyasa eğilimlerini ve diğer ilgili faktörleri analiz ederek gelecekteki satışları daha doğru bir şekilde tahmin edebilir. Bu, satış ekiplerinin kaynakları daha etkili bir şekilde planlamasına ve tahsis etmesine yardımcı olur.

Görüntülü görüşme kayıtları, satış başarısını daha doğru bir şekilde satış başarısını tahmin etmenize . İşte bu alanda iyileştirme sağlamak için kullanabileceğiniz iki farklı yapay zeka aracı:

  • Clari: Veri analizini kullanarak satış tahminleri ve içgörüler sunan, yapay zeka destekli bir gelir platformu.
  • Aviso: Yapay zeka kullanarak gerçek zamanlı satış tahminleri ve satış sürecine ilişkin bilgiler sunan bir araç.

Kişiye Özel Müşteri Etkileşimleri

Yapay zeka, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler ve mesajlar sunabilir; böylece müşteri etkileşimini ve memnuniyetini artırabilir.

Müşteri hizmetlerini kişiselleştirmek için GPT tabanlı bir araç kurmak bile yapay zekayı kullanmanın harika bir yoludur. Bunu kişiselleştirilmiş mesajlar, genel SSS'ler ve hatta e-posta yanıtları için yapabilirsiniz.

İşte bu iş için kullanılabilecek diğer bazı yapay zeka araçları:

  • Salesforce : Satış ve pazarlama faaliyetleri için kişiselleştirilmiş öneriler sunan, yapay zeka destekli bir analiz aracı.
  • Drift: AI sohbet robotlarını kullanarak web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşim kuran bir diyalog tabanlı pazarlama platformu. Diyalog tabanlı AI alanında pazar lideri olan bu platform, çok büyük miktarda kaynak tasarrufu sağlar.

Satış Süreci Otomasyonu

Yapay zeka araçları, veri girişi ve takip e-postaları gibi rutin işleri otomatikleştirerek satış elemanlarının daha stratejik ve katma değeri yüksek faaliyetlere odaklanmalarını sağlar. Bu, şu anda satış alanında yapay zekanın en öne çıkan kullanım alanlarından biridir. Saçma sapan işleri otomatikleştirin.

İşte tam da bunu yapmanızı sağlayan bazı araçlar:

  • İletişim: E-posta ile müşteri erişimi, takip ve diğer iletişim görevlerini otomatikleştiren, yapay zeka destekli bir satış etkileşim platformu.
  • Zoho CRM: Satış ve müşteri yönetimi için yapay zeka destekli otomasyon özelliklerine sahip bir CRM platformu.

tl;dv halihazırda tüm büyük CRM araçlarıyla doğrudan entegre olduğu için bu araçlarla mükemmel tl;dv belirtmek gerekir. Salesforce, Hubspot, Notion – adını siz söyleyin, tl;dv o tl;dv . 

Müşteri Bilgileri ve Analitiği

Tıpkı tl;dv çağrı kayıtlarında tl;dv , diğer yapay zeka araçları da müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek değerli bilgiler sunabilir. Bu araçlar, satış ekiplerinin müşterilerini daha iyi anlamalarını ve bilinçli kararlar almalarını sağlayabilir.

Bu görev için en iyi iki yapay zeka aracı şunlardır:

  • Zendesk Explore: Müşteri etkileşimleri ve destek biletleri hakkında analizler ve içgörüler sunan bir araç.
  • Intercom: Yapay zeka kullanarak müşteri davranışlarını analiz eden ve ilgili mesajları ileten bir müşteri mesajlaşma platformu.

Bir Uyarı

Unutulmaması gereken önemli bir nokta şudur: Yapay zeka araçları satışlarınızı zirveye çıkarabilse de, insan uzmanlığı ve ilişki kurma becerisiyle rekabet edemezler. Bunlar, başarılı satış stratejilerinin vazgeçilmez bileşenleri olmaya devam etmektedir ve kaynakları en aza indirmek ya da zaman kazanmak amacıyla göz ardı edilmemelidir.

Bir yapay zeka aracının ne kadar etkili olduğunu değerlendirirken dikkate alınması gereken çeşitli faktörler vardır. Hemen karar vermeyin. Bu araçların işletmenin özel ihtiyaçlarına uygun olması, yüksek kaliteli verilerle beslenmesi ve mevcut iş akışlarına entegre edilmesi gerekir. Veriler konusu özellikle önemlidir. tl;dv ile verileriniz, sürekli büyüyen çağrı kayıtları hazinenizdir. Temel olarak, siz ve mevcut süreçleriniz verileri oluşturur. Diğer AI araçları için ise verilerin başka bir kaynaktan sağlanması gerekir. Bu durum araçtan araca değişir ve dikkate alınması gereken bir husustur. 

Yapay zeka ne kadar güçlü olursa olsun, yine de insanlar tarafından programlanıyor.

Yoksa…?

@tldv.io

Yazan: ChatGPT #başlangıç #chatgpt #ai #openai #toplantı #kurumsal

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Satış Toplantılarında Yapay Zekayı Hemen Kullanmaya Başlayın

Google Meet tl;dv indirin veya Zoom 'i bugün indirin ve istediğiniz zaman kullanmaya başlayın. Kurulum çok kolaydır ve abonelik için hiçbir taahhüt yoktur. Sınırsız kayıt ve transkript ile ücretsiz olarak başlayabilirsiniz. Çok kolay, değil mi?