Le téléchargement d'appels enregistrés sur Gong permet aux entreprises d'analyser les conversations des clients, de générer des transcriptions assistées par l'IA et de synchroniser les données d'appel avec les systèmes de gestion de la relation client. Cela permet de s'assurer que des informations précieuses sont capturées et facilement accessibles. Après avoir testé Gong de manière approfondie et lu les expériences d'autres personnes, je partage les meilleures façons de télécharger avec succès vos appels enregistrés.
Il y a deux façons principales de télécharger un appel à Gong:
- Chargement manuel - Idéal pour les appels individuels qui doivent être analysés et transcrits.
- Chargement basé sur l'API - Idéal pour automatiser les téléchargements d'appels à partir d'un système de téléphonie.
Toutefois, certaines limitations et stipulations s'appliquent lors du téléchargement sur la plateforme Gong , notamment en ce qui concerne la taille des fichiers et les formats pris en charge.
- Gong prend en charge les formats de fichiers suivants : WAV, MP3, MP4, MKV et FLAC.
- Téléchargements manuels : Jusqu'à 2GB
- Téléchargements API : Jusqu'à 1,5 Go
Par ailleurs, avant de procéder au téléchargement, il convient de garder à l'esprit d'autres considérations essentielles.
- Pour éviter les problèmes courants, assurez-vous que les autorisations et les paramètres utilisateur sont corrects.
- Un accès d'administrateur technique est également requis pour les téléchargements API. Les téléchargements basés sur l'API requièrent des autorisations d'administrateur technique dans Gong. Ce rôle vous permet de récupérer les informations d'identification de l'API et de configurer les paramètres d'importation des appels.
- En outre, les paramètres d'enregistrement des utilisateurs doivent être activés. Gong ne traite les appels téléchargés que si les utilisateurs associés sont configurés pour être enregistrés. Si un appel téléchargé n'apparaît pas, vérifiez que les détails de l'utilisateur correspondent entre votre système de téléphonie et Gong.
Nous allons maintenant voir comment vous pouvez télécharger vos appels sur la plateforme de Gong.
Qu'est-ce que le Gong?
Gong est une plateforme d'intelligence économique qui aide les entreprises à analyser et à améliorer les interactions avec les clients. En capturant, transcrivant et analysant les appels de vente et de service à la clientèle, Gong fournit des informations qui aident les équipes à conclure des affaires, à améliorer la communication et à prendre des décisions fondées sur des données.
Bien que Gong soit largement utilisé dans le secteur de la vente, c'est aussi l'une des plateformes les plus chères dans ce domaine. De nombreuses équipes de vente de PME recherchent des alternatives plus rentables qui offrent une transcription et une analyse assistées par l'IA sans les prix d'une entreprise. tl;dv est l'une de ces options, offrant une solution économique avec des intégrations transparentes.
Que vous utilisiez Gong pour sa transcription d'appels et son intégration CRM ou que vous exploriez des solutions plus rentables, il est essentiel de comprendre comment télécharger un appel sur Gong .
Le guide suivant explique les téléchargements manuels et l'automatisation basée sur l'API pour s'assurer que vos conversations sont capturées et analysées efficacement.
Comment télécharger manuellement un appel enregistré sur Gong ?
Si vous avez un appel enregistré qui n'a pas été capturé automatiquement par Gong , vous pouvez le télécharger manuellement en quelques clics. Cette méthode est idéale pour les appels ponctuels enregistrés sur des systèmes externes, car elle permet de s'assurer qu'ils sont analysés, transcrits et disponibles pour être examinés en même temps que d'autres conversations.
- Accédez au tableau de bord de Gong - Connectez-vous à Gong et naviguez jusqu'à Conversations > Recherche dans le menu supérieur.
- Cliquez sur Télécharger les appels - Le bouton Télécharger les appels se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Sélectionnez votre fichier - Faites glisser et déposez votre fichier d'appel enregistré dans la zone de téléchargement ou cliquez pour le parcourir et le sélectionner sur votre ordinateur.
- Cliquez sur Télécharger - Gong traitera, analysera et transcrira l'appel automatiquement. Vous recevrez une notification lorsque l'appel sera prêt à être examiné.
- Attribuer l'appel - Si nécessaire, associez l'appel à un compte ou à une opportunité pour vous assurer qu'il apparaît dans les bons dossiers clients.
Remarques importantes concernant les téléchargements manuels vers Gong
- Limite de taille des fichiers : la taille maximale des fichiers pour les téléchargements manuels est de 2 Go.
- Types de fichiers pris en charge : Vous pouvez télécharger des appels aux formats WAV, MP3, MP4, MKV et FLAC.
- Identification de l'appelant : Les appels téléchargés manuellement ne contenant pas de métadonnées, les participants apparaîtront en tant qu'appelant 1, appelant 2, etc.
- Partages d'écran et enregistrements de présentations : Gong ne capture pas les partages d'écran ou les présentations de diapositives à partir de fichiers téléchargés manuellement. Si votre appel comprend des éléments visuels importants, envisagez d'utiliser les intégrations natives de Gongau lieu de télécharger manuellement des fichiers.
- Consentement à l'enregistrement et conformité : Si votre réunion n'a pas été automatiquement enregistrée, vous pouvez inviter Gong Assistant en transférant l'invitation à la réunion à l'adresse électronique unique de Gong Assistant de votre entreprise. Veillez à respecter les politiques de conformité de votre organisation en matière d'enregistrement et de consentement des appels.
Comment télécharger un appel vers Gong via l'API : Pour les entreprises qui traitent de gros volumes d'appels enregistrés, l'API de Gong offre un moyen plus facile d'automatiser les téléchargements d'appels. Cela élimine le besoin de téléchargements manuels, garantissant que tous les appels sont analysés, transcrits et liés aux bons utilisateurs et aux enregistrements CRM sans travail administratif supplémentaire.
Il existe deux façons de télécharger un appel via l'API :
Option 1 : Télécharger un appel au Gong via une URL (recommandé)
C'est la méthode la plus simple et la plus efficace. Vous fournissez un lien vers l'enregistrement de l'appel, hébergé dans le nuage, et Gong le télécharge directement.
Option 2 : Téléchargement direct de fichiers vers Gong
Si l'hébergement de fichiers n'est pas envisageable, vous pouvez envoyer l'enregistrement via une requête API en deux étapes.
Étape 1 : Récupérer la liste des utilisateurs de Gong
Avant de télécharger les appels, Gong doit associer chaque appel au bon représentant commercial. L'API vous permet de récupérer une liste d'utilisateurs de Gong afin de les faire correspondre aux utilisateurs de votre système de téléphonie.
Si vos appels proviennent d'un système téléphonique tiers, cette étape permet de s'assurer que les données restent organisées et correctement cartographiées.
Étape 2 : Télécharger l'enregistrement de l'appel
Option 1 : Utiliser une URL de téléchargement (recommandé)
Cette méthode permet à Gong de récupérer des enregistrements directement à partir du stockage en nuage.
- Téléchargez votre appel enregistré sur une plateforme cloud sécurisée (AWS S3, Google Drive ou un serveur privé).
- Assurez-vous que le fichier est accessible au public (ou qu'il utilise une méthode d'authentification prise en charge par Gong ).
- Envoyez une demande d'API avec l'URL de téléchargement et les détails de l'appel.
- Gong récupère et traite le fichier automatiquement.
Option 2 : Téléchargement direct de fichiers
Si l'hébergement de fichiers n'est pas envisageable, vous pouvez envoyer manuellement l'enregistrement à l'aide d'une requête API en deux étapes :
- Créer une entrée d'appel via une requête API.
- Téléchargez le fichier dans une deuxième demande, en le joignant à l'entrée créée.
Gong traite le téléchargement et l'associe à l'utilisateur et aux enregistrements CRM corrects.
Principaux points à prendre en compte lors de l'utilisation de l'API Gong
- Limites de taille des fichiers - Les téléchargements API ont une taille maximale de 1,5 Go. Si votre fichier est plus volumineux, comprimez-le avant de le télécharger.
- Restrictions sur la durée des appels - Gong rejettera les appels de moins de 60 secondes, même s'ils ont été téléchargés avec succès.
- Problèmes d'authentification - Assurez-vous que votre clé API est valide et correctement formatée.
- Téléchargements en double - Gong empêche le téléchargement en double d'un même appel. Chaque appel doit avoir un numéro d'identification unique.
Pourquoi utiliser l'API plutôt que des téléchargements manuels ?
Pour les équipes qui gèrent des dizaines ou des centaines d'appels par jour, l'API élimine le travail manuel. Les appels sont automatiquement transcrits, analysés et liés aux enregistrements CRM, ce qui garantit aux commerciaux un accès en temps réel aux interactions avec les clients.
Plus d'automatisation = moins de travail administratif et un suivi des ventes plus efficace !
Résolution des problèmes courants lors du téléchargement d'appels sur Gong
Bien que le téléchargement des appels vers Gong soit généralement simple, des problèmes peuvent survenir en raison des limites de taille des fichiers, des restrictions de durée des appels ou des mauvaises configurations de l'API. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et leurs solutions.1. Échec du téléchargement de fichiers
Si un appel ne parvient pas à être téléchargé, la première chose à vérifier est la taille limite du fichier.- Téléchargements manuels - La taille maximale des fichiers est de 2 Go.
- Téléchargements API - La taille maximale des fichiers est de 1,5 Go.
- Si votre fichier dépasse la limite, essayez de le compresser ou de le convertir dans un format plus petit.
- Vérifiez que le type de fichier est pris en charge : WAV, MP3, MP4, MKV ou FLAC.
- En cas de téléchargement via l'API, confirmez que le lien downloadMediaUrl est accessible et valide.
2. Non-apparition de l'appel dans le Gong
Il arrive qu'un appel téléchargé n'apparaisse pas dans le tableau de bord de Gong . Cela est généralement dû au fait que Gong rejette automatiquement les appels trop courts.- Durée minimale de l'appel - Gong ne traitera pas les appels d'une durée inférieure à 60 secondes (après avoir coupé l'audio vierge au début et à la fin).
- Veillez à ce que l'enregistrement contienne une conversation réelle et ne soit pas silencieux.
- Si l'appel dure moins de 60 secondes, il ne sera pas stocké dans Gong, même si le téléchargement réussit.
3. Erreurs de l'API
Si vous téléchargez via l'API et que vous rencontrez une erreur, le problème est souvent lié à l'authentification ou au formatage. Quelles sont les erreurs API les plus courantes ?- Clé API non valide - Assurez-vous que vous utilisez la bonne clé API et qu'elle est correctement encodée.
- JSON malformé - Si votre demande comporte une charge utile JSON incorrecte ou incomplète, elle sera rejetée.
- Incorrect downloadMediaUrl - Si vous utilisez la méthode pull, assurez-vous que l'URL est accessible au public ou que les paramètres d'authentification sont corrects.
- Duplicate Call Upload - Gong empêche les téléchargements en double en vérifiant clientUniqueId. Si vous tentez de télécharger le même appel deux fois, il sera bloqué.
- Vérifiez votre clé API et votre secret. Ils doivent être correctement encodés en BASE64.
- Validez votre charge utile JSON avant d'envoyer la requête. Utilisez un filtre JSON si nécessaire.
- Si un appel est rejeté en raison d'une duplication, vérifiez s'il a déjà été téléchargé.
4. Problèmes liés aux métadonnées d'appel
Si un appel est téléchargé mais ne contient pas les informations correctes sur les participants, cela est probablement dû à des métadonnées manquantes.- Les appels téléchargés manuellement ne conservent pas les noms des participants et apparaîtront sous la forme Appelant 1, Appelant 2, à moins qu'ils ne soient associés manuellement.
- Des problèmes d'association CRM peuvent survenir si Gong ne parvient pas à faire correspondre le numéro de téléphone ou l'e-mail à un contact existant.
- En cas de téléchargement manuel, affectez l'appel à un compte ou à une opportunité une fois qu'il a été traité.
- Si vous utilisez l'API, vérifiez que les champs primaryUser, parties et direction sont correctement mappés dans votre demande.
5. Appel téléchargé sur Gong mais n'apparaissant pas dans l'interface
Si vous avez suivi tous les détails concernant le téléchargement d'un appel mais que vous ne parvenez pas à le localiser, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Solutions :- Vérifiez que les données de l'utilisateur dans Gong correspondent exactement à celles de votre système téléphonique. Des divergences peuvent entraîner des échecs de téléchargement.
- Assurez-vous que l'appel respecte la durée minimale requise par Gong. Les appels de moins de 60 secondes sont automatiquement éliminés après avoir coupé l'audio vierge.
- Vérifier que l'appel a été traité avec succès et qu'il n'a pas été retardé en raison de problèmes de serveur.
6. Erreurs de permission lors du téléchargement d'appels
Si l'option de téléchargement est grisée, il se peut que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires. Solutions :- Assurez-vous que les paramètres du rôle de l'utilisateur sont corrects. Seuls certains rôles peuvent télécharger des appels au nom des membres de l'équipe.
- Confirmez que votre administrateurGong a activé les autorisations correctes pour votre compte.
- Si vous avez récemment changé de rôle, déconnectez-vous et reconnectez-vous à Gong pour actualiser vos autorisations.
Questions fréquemment posées sur le téléchargement d'appels sur Gong
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le téléchargement d'appels sur Gong.1. Puis-je télécharger plusieurs appels à la fois ?
OuiGrâce à l'API Gong , vous pouvez télécharger des appels par lots. Cette méthode permet aux entreprises de traiter efficacement de grands volumes de conversations enregistrées. L'API vous permet d'envoyer plusieurs enregistrements d'appels en une seule demande. Chaque appel doit avoir un identifiant unique (clientUniqueId) pour éviter les doublons. Vous pouvez mettre en place un flux de travail automatisé pour télécharger périodiquement de nouveaux appels, ce qui réduit les efforts manuels.2. Que se passe-t-il si mon fichier est trop volumineux ?
Si votre fichier dépasse les limites de téléchargement de Gong, vous recevrez un message d'erreur. N'oubliez pas que Gong a un plafond :- Téléchargements manuels : La taille maximale des fichiers est de 2GB.
- Téléchargements API : La taille maximale des fichiers est de 1,5 Go.
- Compresser le fichier pour réduire sa taille tout en conservant la qualité.
- Divisez l'enregistrement en plusieurs parties et téléchargez-les séparément.
- Si le fichier est proche de la limite, envisagez de le convertir dans un format plus efficace (par exemple, MP3 au lieu de WAV).
3. Pourquoi les participants à mes appels sont-ils désignés comme "Appelant 1" et "Appelant 2" ?
Les appels téléchargés manuellement ne contiennent pas de métadonnées sur les participants, de sorte que Gong ne peut pas étiqueter automatiquement les orateurs avec leur nom. Cela se produit généralement parce que le système ne dispose pas d'informations sur les personnes qui ont pris la parole pendant l'appel. Par ailleurs, si l'appel est lié à un compte ou à une opportunité, vous pouvez attribuer manuellement des noms après le traitement. Pour conserver automatiquement les coordonnées des intervenants, envisagez d'utiliser un système de téléphonie intégré ou de télécharger les appels via l'API, qui permet le mappage des métadonnées.4. Puis-je associer les appels téléchargés à des enregistrements CRM ?
OuiGong tente de faire correspondre les appels téléchargés aux enregistrements CRM sur la base de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone du participant. Si une correspondance est trouvée, l'appel sera lié au lead, contact ou opportunité correspondant. Si aucune correspondance n'est trouvée, vous devrez peut-être associer manuellement l'appel dans l'interface de Gong. Pour les téléchargements API, assurez-vous que les champs emailAddress ou phoneNumber sont inclus pour améliorer la précision de la correspondance. Cette fonctionnalité aide les équipes à suivre l'historique des appels, à maintenir des enregistrements précis et à intégrer des informations sur les conversations aux données CRM.5. L'enregistrement des appels est-il légal ?
Les lois sur l'enregistrement des appels varient en fonction du pays et de l'État. Certaines juridictions exigent le consentement d'une seule partie, ce qui signifie qu'un seul participant doit être au courant de l'enregistrement, tandis que d'autres exigent le consentement de toutes les parties.- Avant de procéder à l'enregistrement, assurez-vous que les réglementations locales sont respectées.
- Les entreprises doivent divulguer les enregistrements d'appels lorsque la loi l'exige. Pour un guide complet sur les lois relatives à la divulgation des enregistrements d'appels, consultez cet article de Vonage.
6. Comment puis-je m'assurer que mes enregistrements d'appels répondent aux normes de conformité ?
Pour rester en conformité, les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques suivantes :- Informer clairement les participants que l'appel est enregistré.
- Sécuriser les enregistrements stockés pour protéger la vie privée des clients.
- Mise en place de politiques de suppression automatique basées sur des exigences réglementaires.
Cas d'utilisation pour le téléchargement d'appels vers Gong
Mis à part ces aspects, quels sont les avantages réels du téléchargement d'appels sur une plateforme comme Gong? Le téléchargement des appels sur Gong permet aux entreprises de suivre les conversations, d'améliorer les performances de vente et de maintenir les équipes sur la même longueur d'onde. Qu'il s'agisse d'analyser les appels passés, de synchroniser les données avec votre CRM ou de former de nouveaux représentants, voici comment différentes équipes utilisent Gong:Les équipes de vente examinent les appels pour améliorer leurs performances
- Les équipes de vente utilisent Gong pour analyser les conversations réelles, repérer les tendances et affiner leur discours. L'examen des appels passés peut révéler ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment traiter les objections de manière plus efficace.
- Un directeur des ventes peut examiner les transcriptions pour voir quels représentants concluent les affaires le plus rapidement, et pourquoi.
Synchronisation des appels avec le système de gestion de la relation client pour un meilleur suivi des affaires
- Le fait que les conversations avec les clients soient liées aux bons comptes facilite le suivi. Lorsque les appels sont téléchargés, les commerciaux peuvent voir exactement ce qui a été discuté et ce qui doit être fait ensuite, sans avoir à fouiller dans les notes.
- Un représentant qui prépare un appel de suivi peut vérifier les enregistrements antérieurs pour s'assurer qu'il ne pose pas deux fois les mêmes questions.
L'utilisation de la transcription AI pour gagner du temps
- Gong transcrit automatiquement les appels, ce qui facilite la recherche de détails clés dans les conversations. Au lieu d'éplucher les enregistrements, les équipes peuvent retrouver les moments clés, analyser les sentiments et obtenir des résumés rapides.
- Un vice-président des ventes peut rechercher chaque fois qu'un concurrent a été mentionné dans des appels le mois dernier pour comprendre les tendances du marché.
Encadrement et intégration des nouveaux représentants
- Au lieu de suivre des appels en direct, les nouveaux embauchés peuvent écouter des enregistrements des commerciaux les plus performants. Gong aide les équipes à constituer des bibliothèques d'exemples concrets, afin que les nouveaux vendeurs apprennent plus rapidement.
- Un nouveau représentant peut écouter une négociation enregistrée avant son premier grand discours, au lieu de se lancer à l'aveuglette.
Limites du téléchargement d'appels sur Gong
Bien que Gong offre une analyse avancée des appels et des informations basées sur l'IA, les entreprises doivent être conscientes de plusieurs limites avant de s'engager sur la plateforme, en particulier les entreprises opérant dans l'UE, où CONFORME la conformité est une considération majeure.Limites de taille des fichiers
Gong impose des limites strictes à la taille des fichiers :- Téléchargements manuels : Plafonné à 2GB.
- Téléchargements API : Plafonné à 1,5 Go.
Restrictions de la durée des appels
Gong rejette automatiquement les appels de moins de 60 secondes. Cela peut conduire à manquer des interactions clés avec les clients, en particulier pour des discussions brèves mais importantes.Problèmes de métadonnées dans les téléchargements manuels
Pour les entreprises qui téléchargent les appels manuellement, les limitations des métadonnées peuvent poser des problèmes :- Gong ne conserve pas les données des participants aux enregistrements téléchargés manuellement.
- Les orateurs apparaissent sous les noms d'appelant 1 et d'appelant 2 au lieu de leurs noms réels.
Défis de la gestion des données avec les téléchargements API
Si les appels sont importés via l'API, ils doivent être correctement associés aux commerciaux, ce qui peut compliquer la gestion des données.Incohérences dans l'intégration CRM
Les équipes de vente qui s'appuient sur l'intégration des systèmes de gestion de la relation client (CRM) doivent être conscientes de ce qui suit :- Gong tente de faire correspondre les appels téléchargés aux enregistrements CRM sur la base de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone d'un contact.
- Ce processus n'est pas toujours précis, ce qui signifie que les appels peuvent ne pas être liés correctement au bon compte.
- Une intervention manuelle peut être nécessaire pour assurer un suivi correct.
Frais généraux de flux de travail et de dépannage
Le maintien d'un flux de travail efficace avec Gong peut nécessiter une surveillance supplémentaire, en particulier pour les entreprises qui traitent de gros volumes d'appels. Les équipes devront peut-être consacrer plus de temps à la résolution de problèmes tels que :- Données d'appel manquantes.
- Utilisateurs non compatibles.
- Incohérences dans les enregistrements CRM.
Conformité et considérations relatives au GDPR
Du point de vue de la conformité, les entreprises opérant dans l'UE doivent tenir compte des exigences du GDPR avant d'utiliser Gong:- Étant donné que Gong stocke et traite les conversations des clients, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite de tous les participants avant d'enregistrer et de télécharger les appels.
- Ceci est particulièrement important pour les équipes de vente qui traitent des données sensibles sur les clients.
- Politiques de conservation des données.
- Demandes de suppression.
- Transferts transfrontaliers de données.
Points clés à retenir avant de s'engager dans le Gong
En fin de compte, bien que Gong fournisse des informations précieuses, ces limites peuvent conduire à des erreurs :- Travail administratif supplémentaire.
- Problèmes de conformité.
- Difficultés à assurer une gestion précise des données.
Vous cherchez une meilleure alternative au Gong?
Pour les équipes de vente des PME, les puissantes fonctionnalités de Gongont un coût élevé, ce qui le rend moins accessible aux entreprises en croissance. tl;dv, en revanche, propose une solution plus abordable tout en offrant l'enregistrement des appels, l'intégration CRM et des informations commerciales exploitables.
Contrairement à Gong, qui est principalement conçu pour les grandes entreprises, tl;dv propose des solutions plus flexibles adaptées aux PME et aux équipes de vente remote . Grâce à des intégrations transparentes pour Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, ces outils garantissent que vos appels sont automatiquement transcrits et organisés sans lourdeur administrative.
Si vous n'êtes pas encore sûr de l'outil qui vous convient le mieux, consultez notre comparaison côte à côte entre tl;dv et Gong pour voir ce qu'il en est. Vous pouvez également consulter la grille tarifaire deGong pour déterminer si le coût supplémentaire est justifié pour votre équipe.
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Choisir la meilleure méthode pour télécharger des appels sur Gong
Le téléchargement d'appels enregistrés sur Gong permet d'obtenir des informations précieuses grâce à la transcription et à l'analyse. Que vous préfériez les téléchargements manuels pour les appels occasionnels ou une solution basée sur l'API pour l'automatisation, les deux méthodes garantissent que vos conversations sont traitées correctement.- Le téléchargement manuel est une option simple pour les téléchargements d'appels ponctuels. Il vous suffit de naviguer dans Conversations > Recherche, de cliquer sur Télécharger des appels et de sélectionner votre fichier.
- L'API Upload est utile pour automatiser la gestion des appels à grande échelle, en permettant une intégration directe avec votre système de téléphonie.
Choisir la meilleure méthode pour télécharger des appels sur Gong
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