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Zoom for Sales, désormais appelé Zoom Accelerator, est une fonctionnalité d'intelligence conversationnelle pour Zoom . Vous connaissez sans doute Zoom une plateforme de visioconférence fiable, mais celle-ci se lance désormais dans le domaine de l'IA et recueille des informations sur vos appels (en particulier les appels commerciaux) afin que vous puissiez conclure davantage de contrats et libérer votre pipeline.
Si tout cela vous est inconnu, commençons par le début.
Qu'est-ce que Zoom Accelerator ?
Tout d'abord, mettons les choses au clair : Zoom IQ for Sales est l'ancien nom. En septembre 2023, Zoom a rebaptisé son spécialiste de l'IA Zoom Revenue Accelerator. Il fait exactement ce qui est écrit sur la boîte.
Mais... la plupart des gens l'appellent encore Zoom IQ for Sales. C'est pourquoi nous utiliserons les deux noms de manière interchangeable dans cet article.
Quel est l'intérêt de Zoom Revenue Accelerator ?
Vous vous dites peut-être que le nom n'est pas assez clair, ou vous voulez peut-être connaître les détails les plus précis. Comment cela fonctionne-t-il exactement et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?
Son objectif est de transformer les interactions avec les clients en informations précieuses pour identifier les opportunités, évaluer les risques et gérer les performances globales de l'équipe de vente. Pour ce faire, il s'appuie sur l'IA et les algorithmes d'apprentissage automatique.
Comment améliore-t-il les stratégies de vente ?
La première chose que vous remarquerez en utilisant Zoom Revenue Accelerator est qu'il dispose d'un tableau de bord. Ce tableau de bord affiche vos performances au fil du temps et les mesures de toutes vos réunions. Il s'agit essentiellement d'un centre unique pour toutes vos informations sur les conversations.
Même si cela ne semble pas très spectaculaire, cela vaut la peine de jeter un coup d'œil au tableau de bord.
Comme vous pouvez le voir, le tableau de bord donne aux utilisateurs une vue d'ensemble de leur pipeline, couvrant tout, des contrats en cours aux conversations à venir, et surtout, vos performances.
L'onglet "Performances" est particulièrement intéressant, car il indique votre vitesse d'élocution, le rapport entre la parole et l'écoute, le monologue le plus long et même le nombre moyen de conversations par affaire. Cela vous permet d'auto-évaluer vos performances et d'apporter des changements pour améliorer votre jeu de vente. Le tableau de bord vous recommande même des objectifs à atteindre.
Une autre façon pour Zoom IQ for Sales d'améliorer vos stratégies de vente est de résumer et de simplifier vos conversations après l'appel. Vous n'avez plus besoin de parcourir manuellement chaque appel en essayant de trouver les informations importantes. ZoomL'IA d'IQ for Sales crée des "chapitres intelligents" qui divisent la conversation en morceaux, chaque chapitre ayant son propre titre, sa propre vignette et son propre résumé textuel.
Cela signifie que vous pouvez trouver des informations importantes en un clin d'œil, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'énergie qui pourraient être mieux utilisés pour la vente.
De plus, et nous y reviendrons plus tard, Zoom Revenue Accelerator s'intègre à des milliers d'applications, y compris de nombreux systèmes CRM. Au lieu de remplir manuellement votre CRM après chaque conversation, Zoom Revenue Accelerator l'automatisera pour que vous puissiez le faire à votre place. Un autre aperçu de la façon dont l'IA et l'apprentissage automatique peuvent révolutionner la gestion des ventes grâce à des automatisations transparentes.
Enfin, l'outil permet d'optimiser les revenus. Il permet aux utilisateurs d'organiser les contrats par priorité et de résoudre les problèmes de pipeline avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants. Tout cela sans avoir à quitter votre plateforme de vidéoconférence !
Comment utiliser Zoom Accelerator ?
Les administrateurs sont responsables de la mise en place de Zoom Revenue Accelerator avec leurs équipes.
Il est disponible pour Zoom Meetings et Zoom Phone. Vous pouvez également l'utiliser à la fois sur le portail web et sur le client de bureau, ce qui vous permet d'accéder à vos informations conversationnelles quelle que soit la manière dont vous utilisez Zoom.
Pour accéder aux 27 langues de transcription de Zoom Revenue Accelerator, vous devez disposer d'un compte Pro, Business, Enterprise ou Zoom Phone standalone. Vous devez également être un utilisateur autorisé disposant d'une licence Zoom Revenue Accelerator.
Alors, pourquoi avoir changé de nom ?
Le nouveau nom reflète mieux la vision Zoom, qui consiste à fournir des outils aidant les équipes commerciales à tirer des enseignements significatifs et exploitables de leurs interactions avec les clients.
Cela dit, Zoom Accelerator est désormais un service complémentaire premium : vous devez disposer d'un abonnement Zoom ou Phone payant (Pro, Business, Enterprise, etc.), mais cela entraîne un coût supplémentaire. Les tarifs ne sont pas indiqués publiquement ; vous devez contacter le service commercial pour obtenir un devis personnalisé (attendez-vous à un tarif de niveau entreprise, souvent similaire à celui pratiqué par les outils dédiés). Il n'existe pas de niveau gratuit, même pour une utilisation basique. Si vous n'êtes pas Zoom un utilisateur assidu de Zoom , le coût total peut donc rapidement grimper.
Zoom Feuille de route et fonctionnalités de Revenue Accelerator
Déjà riche en fonctionnalités, Zoom Revenue Accelerator permet aux utilisateurs d'optimiser leur chiffre d'affaires en gérant plus efficacement leur pipeline. Ils peuvent améliorer leurs performances commerciales, résumer et automatiser l'intelligence conversationnelle, et même recevoir des signaux de risque d'affaires qui vous alertent si une affaire n'a pas progressé dans un laps de temps spécifique.
Quelques fonctionnalités ont été lancées à la fin de l'année dernière, notamment un coach virtuel. Celui-ci permet aux utilisateurs de tirer parti d'un environnement de formation personnalisable et dynamique qui simule une conversation réelle afin d'accélérer l'intégration. Vous pouvez également utiliser le coach virtuel pour former plus efficacement les membres de l'équipe de vente aux nouveaux produits et aux nouvelles méthodologies, et même obtenir une évaluation objective de leurs performances sur laquelle ils peuvent s'appuyer pour améliorer la cohérence de leurs messages.
Zoom IQ for Sales a également lancé une fonction de suivi des concurrents. Discover Monthly permet aux utilisateurs de découvrir et de résumer les tendances chaque mois afin d'aider les équipes de vente à adopter des stratégies plus efficaces.
En août 2024, Zoom Conversation Explorer. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions à l'IA à partir des transcriptions d'une seule réunion. Cela signifie que votre équipe peut rapidement trouver la réponse qu'elle recherche. Par exemple, si votre question était « Quelles garanties le prospect a-t-il demandées ? », l'IA lira intelligemment la transcription et vous donnera la réponse en fonction de la conversation.
Zoom IQ for Sales a également lancé une fonctionnalité qui vous permet de rédiger des courriels avec votre compagnon IA. Vous pouvez demander à l'IA d'affiner votre texte en le développant ou en changeant le ton pour qu'il soit plus adapté à votre public.
Il n'y a pas de versions à venir spécifiées, mais Zoom met régulièrement à jour son site web lorsque de nouvelles fonctionnalités sont attendues.
Zoom Revenue Accelerator dispose-t-il de nombreuses intégrations ?
Réponse courte : oui.
Zoom marketplace abrite des milliers d'intégrations et l'on pense que Zoom dispose d'environ 2 800 intégrations au total. Ce chiffre n'inclut pas les applications tierces comme Zapier, qui peuvent vous connecter à plus de 6 000 applications supplémentaires.
Il existe des dizaines de CRM, d'outils de vente et de logiciels d'automatisation qui se connectent de manière transparente à Zoom Revenue Accelerator. Que vous souhaitiez transmettre votre intelligence conversationnelle à un référentiel centralisé ou à une plateforme d'engagement commercial plus avancée, c'est possible.
Comment Zoom IQ for Sales se situe-t-il par rapport aux normes de l'industrie ?
Zoom for Sales présente de nombreux avantages qui en font un choix intéressant pour ceux qui recherchent des informations commerciales et financières à partir de leurs conversations. Pour commencer, il est directement inclus dans les forfaits payants des titulaires Zoom .
Il s'agit là d'un avantage considérable. D'autant plus que la plupart des leaders du secteur sont des applications distinctes dédiées à l'intelligence conversationnelle, ce qui signifie que vous devez toujours utiliser une plate-forme de vidéoconférence telle que MS Teams, Google Meet ou Zoom pour procéder à l'enregistrement.
Le fait de tout regrouper en un seul endroit permet aux utilisateurs de réduire le nombre d'outils inutilement gonflés. Un rapport récent indique que 40 % des applications SaaS font double emploi avec d'autres solutions ou sont complètement inutilisées. Zoom Revenue Accelerator vous permet d'utiliser un seul outil au lieu de deux.
Cependant, avant de poursuivre, parlons de l'éléphant dans la pièce. Si ces autres applications ne se chargent pas elles-mêmes de la vidéoconférence, cela signifie que leur seul objectif est d'extraire, de résumer et d'automatiser les informations conversationnelles. En d'autres termes, tout leur développement va vers l'IA et l'automatisation des ventes, alors que Zoom est une entreprise plus importante et qu'il ne s'agit que d'un sous-ensemble relativement récent. Pour Zoom, il s'agit d'une fonctionnalité. Pour ces autres acteurs, c'est leur pain et leur beurre.
Qu'est-ce que les leaders actuels du secteur offrent de plus que Zoom Revenue Accelerator ? Eh bien, il s'avère qu'il y a beaucoup de choses à offrir.
Zoom Limites de l'accélérateur de recettes
Confidentialité
À l'époque, la confidentialité était un véritable sujet sensible : l'ancienne politiqueZoomsuscitait des interrogations quant à la possibilité d'entraîner des modèles sur les appels des utilisateurs (avec leur consentement). Mais depuis 2026, Zoom clairement indiqué qu'il n'utilisait pas les fichiers audio, vidéo, les chats, les partages d'écran, les pièces jointes ou tout autre contenu de communication de ses clients pour entraîner ses modèles d'IA (ou ceux de tiers). L'entreprise a redoublé d'efforts en matière d'IA éthique avec des flux de données cryptés et des écrans de consentement personnalisables. Elle est désormais beaucoup plus solide et mieux alignée sur les normes du secteur. Il n'y a plus de « gros tabou » ici, mais vérifiez toujours les exigences de conformité de votre organisation.
Prise de notes manuelle
Bien que mineur, il convient également de noter que Zoom ne vous permet pas de prendre des notes manuellement pendant un appel. La prise de notes automatisée est très pratique, mais il arrive parfois que vous souhaitiez ajouter quelque chose que l'IA n'a tout simplement pas détecté. Peut-être que la conversation vous a rappelé quelque chose d'autre qui doit être noté, mais l'IA n'a pas le même contexte que vous et ne prendra pas cette note. Contrairement aux outils dédiés à la prise de notes par IA qui offrent une prise de notes hybride manuelle et automatisée, Zoom repose uniquement sur l'automatisation. Cela peut être frustrant, car vous risquez de vous efforcer de vous souvenir de la note et de contribuer de manière significative à la conversation pendant le reste de l'appel.
Perspectives multi-réunions et coaching approfondi
Les résumés de réunions individuelles sont fiables, mais les informations issues de plusieurs réunions ont rattrapé leur retard en 2026. Vous disposez désormais de tendances agrégées, de sentiments, de mentions de la concurrence et de modèles à l'échelle de l'équipe pour l'ensemble des appels (y compris les récits de victoires/défaites avec des résumés, les enseignements clés et les citations tirées des contrats conclus). Le coaching a également progressé : conseils en temps réel, playbook , détection des objections, contrôles des tableaux de bord et formation personnalisée en fonction des performances. Il n'est pas aussi complet que certains concurrents spécialisés dans playbooks d'objections très avancées playbooks les incitations en cours d'appel, mais l'écart s'est considérablement réduit. Si votre équipe a besoin d'une analyse approfondie des appels ou d'un coaching hyper-personnalisé, des outils dédiés pourraient encore l'emporter.
Réunions simultanées
Zoom permet des réunions simultanées, mais celles-ci sont limitées à 2 et uniquement sur les plans Business et Enterprise. D'autres concurrents permettent aux utilisateurs d'enregistrer plusieurs réunions simultanément, même avec des forfaits inférieurs.
Assistance technique pour la plateforme
Auparavant, il Zoom fonctionnait Zoom, ce qui était pénible si votre équipe utilisait Teams ou Meet. En 2026, cela a changé :Zoom Accelerator fonctionne désormais avec Microsoft Teams, Google Meet et même les réunions en personne (via leur application d'enregistrement externe). Vous pouvez enregistrer et analyser les conversations sur ces plateformes sans tout transférer vers Zoom. Il s'agit d'une amélioration considérable pour les équipes utilisant plusieurs outils, même si les intégrations les plus poussées (comme la connexion native des bots) restent plus performantes dans Zoom .
Tags et commentaires sur l'IA
Zoom IQ for Sales ne permet pas aux utilisateurs de commenter la transcription. Il s'agit d'une fonctionnalité standard de l'industrie qui permet aux équipes de collaborer au sein même de la transcription.
De même, l'absence de balises AI le rend moins performant en termes d'organisation. Les utilisateurs ne sont pas en mesure d'ajouter des signets pour y revenir. Vous obtenez ce que Zoom IQ vous donne et vous devez faire avec.
Langues de transcription
La transcription prend désormais en charge une liste croissante de langues (à commencer par les principales telles que l'anglais, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le français, l'italien, le chinois, le russe, le japonais, le coréen, l'arabe, etc. — détection automatique de la langue parlée avec options de réglage). Elle s'étend désormais au-delà des 27 langues d'origine, couvrant ainsi la plupart des équipes internationales, mais si vous avez besoin de langues ultra-spécialisées, certains concurrents proposent encore un choix plus large.
Concurrents
Certaines des meilleures alternativesZoom offrent des transcriptions traduisibles illimitées, des résumés générés par IA et des fonctionnalités avancées limitées avant même que vous ne dépensiez un centime.
Spéculations pour 2027 : tendances à venir en matière de ventes et d'IA
Avec l'évolution fulgurante de l'IA dans le domaine de la vente, 2026 s'annonce déjà comme une année importante : la prospection agentique a été mise en place en janvier pour créer automatiquement des pipelines, l'analyse des gains/pertes a commencé à extraire l'historique complet des transactions (résumés, enseignements, devis) des appels clôturés, et le coaching est devenu plus intelligent grâce à playbook en temps réel playbook , à la détection des objections et aux tableaux de bord automatisés. Nous avons assisté à une transition des « résumés utiles » vers une « IA qui agit réellement » (suivis automatiques, hygiène CRM, signalement des moments propices au coaching). La tendance du secteur est claire : l'IA ne se contente plus d'analyser, elle exécute et apprend en contexte.
Pour 2027, on peut raisonnablement s'attendre à ce que Zoom Accelerator continue de redoubler d'efforts pour combler son retard par rapport aux leaders spécialisés. Voici ce qui pourrait réellement se produire, compte tenu de l'évolution actuelle :
Prévisions commerciales plus approfondies et riches en contexte, et Playbooks prédictives
L'analyse des gains/pertes fournit déjà des preuves objectives de ce qui fait gagner ou perdre des contrats. D'ici 2027, on peut s'attendre à ce que cela évolue vers des modèles prédictifs hyperprécis qui intègrent des signaux externes en temps réel (évolutions du marché, mentions des concurrents tout au long de votre historique) ainsi que des données CRM internes. L'IA pourrait générer automatiquement playbooks personnalisées playbooks commercial ou playbooks étape de transaction, en suggérant « sur la base de vos 50 derniers appels similaires, voici la modification exacte à apporter à la gestion des objections qui a permis d'augmenter le taux de réussite de 15 % ».
Workflows agents complets de bout en bout
La prospection agentique est désormais disponible en tant qu'outil de création de pipeline toujours actif. Prochaine étape : des transferts fluides de la génération de prospects à la conclusion de la vente — planification automatique par l'IA des appels de découverte, qualification des prospects par e-mail/voix, rédaction de propositions et même négociation des conditions de base avec une supervision humaine légère. Pour les responsables, cela pourrait signifier que l'IA détecte les goulots d'étranglement à l'échelle de l'équipe (par exemple, « votre baisse au milieu de l'entonnoir est due à des discussions incohérentes sur les prix ») et suggère automatiquement des solutions ou des formations.
Coaching commercial hyper-personnalisé et en temps réel
Les conseils en temps réel et les astuces pour contrer les objections s'améliorent, mais 2027 pourrait voir l'arrivée d'un coaching véritablement adaptatif : des agents IA qui simulent des transactions complètes adaptées aux faiblesses de chaque commercial, en utilisant l'historique de plusieurs réunions pour créer des scénarios personnalisés. Imaginez des chuchotements en cours d'appel tels que « Le prospect vient de mentionner le concurrent X, utilisez votre playbook » ou des jeux de rôle de type VR après l'appel avec clonage vocal pour s'entraîner. Les responsables reçoivent des rapports hebdomadaires automatisés sur leur équipe avec des informations exploitables, sans avoir à effectuer de recherches manuelles.
Une IA encore plus éthique et transparente
Zoomdéjà éloigné de la formation sur les données utilisateur. On peut s'attendre à ce qu'en 2027, l'entreprise aille encore plus loin avec des tableaux de bord entièrement transparents (par exemple, « Voici exactement quelles données ont été utilisées pour vos informations »), l'activation facultative des fonctionnalités avancées et des pistes d'audit pour les secteurs réglementés. Cela pourrait en faire un outil incontournable pour les équipes soumises à des exigences de conformité strictes dans les secteurs de la finance et de la santé.
Bien sûr, il s'agit là d'une supposition éclairée, car le domaine de l'IA commerciale évolue chaque mois. Zoom des ressources nécessaires (base d'utilisateurs importante, intégrations, fondation agentique) pour progresser rapidement, mais des outils spécialisés pourraient encore dominer dans certains créneaux (par exemple, les bibliothèques d'objections ultra-avancées). Conclusion : restez à l'écoute des annonces et testez les nouvelles versions. Le meilleur outil évolue avec le secteur, et à l'heure actuelle, la course est lancée pour fournir l'IA la plus contextuelle et la plus réactive possible, sans perdre la touche humaine.
Cela permet de garder cette section tournée vers l'avenir, de faire subtilement référence à votre tl;dv (en suggérant les avantages de la multiplateforme et de la flexibilité) et de refléter votre ton : pratique, sans exagération, avec une touche d'expertise « j'ai suivi ce domaine de près ». Si vous souhaitez que ce texte soit plus court, plus long ou plus tl;dv, n'hésitez pas à nous le dire !
Conclusion
Pour être franc, Zoom Accelerator peut être un choix judicieux si votre équipe utilise déjà Zoom est prête à payer les frais supplémentaires pour une intégration transparente. Il offre des fonctionnalités prometteuses et peut contribuer à améliorer les stratégies commerciales, mais il reste en deçà des leaders du secteur dans certains domaines (plus d'informations à ce sujet ci-dessous), et son coût supplémentaire le rend moins évident qu'il ne semblait l'être auparavant.
Il présente des caractéristiques prometteuses et peut certainement vous aider à améliorer vos stratégies de vente, mais il n'est pas à la hauteur des leaders du secteur en ce qui concerne l'intelligence multi-réunions, le coaching commercial et la confidentialité des données en général.
Toutefois, il s'agit d'un secteur qui évolue rapidement et rien ne permet de penser que Zoom ne lancera pas à l'avenir de nouvelles fonctionnalités qui l'aideront à se perfectionner. Il dispose sans aucun doute de la main-d'œuvre et des ressources nécessaires pour le faire.
Restez à l'affût des nouvelles percées et vous serez en mesure de garder une longueur d'avance. Le secteur évolue rapidement, mais cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour rester à la pointe du progrès. En fin de compte, le meilleur logiciel permet d'obtenir les meilleurs résultats. Et c'est ce que nous voulons tous.
