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Cercare di fare ricerche sugli utenti senza gli strumenti adeguati non è divertente. Ci siamo passati tutti, in misura maggiore o minore. Che si tratti di analizzare grandi quantità di dati poco o per nulla organizzati, o di cercare di trasmettere accuratamente le esigenze degli utenti con nient'altro che appunti scarabocchiati in fretta. Ma questo era il passato.
Ora ti verranno presentati alcuni dei migliori strumenti per le interviste agli utenti che renderanno la tua ricerca sugli utenti un gioco da ragazzi.
Prima di tutto, però, chiariamo subito una cosa: ci concentreremo sui migliori strumenti per le interviste agli utenti. Sebbene possano rientrare perfettamente nella categoria più ampia degli strumenti di ricerca UX, i software per le interviste agli utenti qui elencati sono specifici per questo aspetto della ricerca sugli utenti. Se le interviste agli utenti non sono ciò che stai cercando, dai un'occhiata agli altri nostri metodi di ricerca sugli utenti.
Quali sono i vantaggi della registrazione delle interviste agli utenti?
Se stai cercando un ottimo strumento per intervistare gli utenti, ti conviene credere che quelli che facilitano la registrazione saranno la priorità assoluta. Ci sono decine di vantaggi nel registrare le interviste agli utenti.
Acquisizione di informazioni accurate: la registrazione delle interviste agli utenti garantisce che tutte le informazioni raccolte durante l'intervista siano accurate e complete, poiché possono essere riviste in un secondo momento, se necessario.
Migliore comprensione delle esigenze degli utenti: registrando le interviste agli utenti, le organizzazioni possono rivedere e analizzare le risposte degli utenti per comprendere meglio le loro esigenze, i loro punti deboli e i loro desideri.
Identificazione di modelli e tendenze: l'analisi delle interviste registrate può aiutare le organizzazioni a identificare modelli e tendenze nel comportamento degli utenti, che possono influenzare lo sviluppo dei prodotti e le strategie di marketing.
Analisi collaborativa: registrare le interviste agli utenti consente a più parti interessate di esaminare i dati e fornire le proprie opinioni, favorendo un'analisi e un processo decisionale più collaborativi. Sono finiti i giorni in cui le parti interessate dovevano limitarsi a esaminare gli appunti di un ricercatore.
Maggiore empatia nei confronti degli utenti: ascoltando le interviste registrate agli utenti, gli stakeholder possono acquisire una comprensione più approfondita dell'esperienza degli utenti e sviluppare empatia nei confronti delle loro esigenze.
Conveniente: registrare le interviste agli utenti può essere un modo conveniente per raccogliere feedback dagli utenti, poiché elimina la necessità di condurre più interviste.
Come potete vedere, questi sono solo alcuni dei vantaggi evidenti della registrazione delle interviste agli utenti. Anzi, mi spingerei a dire che è fondamentale registrare le interviste agli utenti, perché così potete rivederle in qualsiasi momento.
Sebbene alcuni registratori di riunioni registrino solo l'audio, suggerisco di utilizzarne uno che registri anche il video, in modo da poter leggere il linguaggio del corpo dei partecipanti e monitorare le loro espressioni facciali per comprendere i meccanismi inconsci più profondi, oltre a ciò che dicono.
In questo modo, non finirai come Tom:
@tldv.io Non preoccuparti, era assicurato. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ suono originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Detto questo, passiamo ai migliori strumenti per le interviste agli utenti che porteranno la tua ricerca sugli utenti a un livello superiore nel 2024.
I 5 migliori strumenti per intervistare gli utenti e ricavarne informazioni utili nel 2024
1. tl;dv
Se stai cercando il meglio del meglio in fatto di strumenti per le interviste agli utenti, allora potresti anche interrompere la lettura di questo articolo e scaricare tl;dv immediatamente.
Consentendoti di catturare in modo affidabile ogni dettaglio di un'intervista con un utente su Zoom, Google Meet o MS Teams, tl;dv uno strumento potente quando si tratta di ricerca sugli utenti. Offrendo tantissime funzionalità gratuite che rendono facile individuare i punti salienti (sia con l'AI che manualmente) e inserire queste informazioni nelle roadmap e nella strategia dei prodotti, tl;dv lo strumento definitivo per la ricercaremote .
tl;dv essere utilizzato anche da chiunque all'interno della tua organizzazione. Se sei stanco di lavorare con persone scettiche nei confronti della ricerca UX, tl;dv le tl;dv a riconoscere i propri errori. Ti consente di mettere l'utente al primo posto e di apportare cambiamenti decisivi basati sulla voce dei clienti stessi.
Come funziona, vi chiederete? È semplice. Consente a chiunque di registrare e trascrivere le riunioni, aggiungendo note e timestamp in modo da poter collegare rapidamente e facilmente momenti specifici della chiamata. Con questo intendo letteralmente creare un collegamento ipertestuale al momento contrassegnato dal timestamp, in modo che i vostri stakeholder o product manager possano passare direttamente alle informazioni più interessanti senza dover setacciare ore di riunioni.
È così facile che ti chiederai perché non l'hai usato finora.
Si integra direttamente con Notion, Slack, Salesforce e oltre 5.000 altre piattaforme di lavoro, ma poiché i timestamp funzionano sui collegamenti ipertestuali, è possibile incollarli letteralmente ovunque. È anche possibile taggare colleghi e stakeholder direttamente in un timestamp e questi riceveranno una notifica via e-mail per controllare quel preciso momento.
Questo ti permette anche di ridurre i pregiudizi nella tua ricerca. Anche se alcuni pregiudizi saranno sempre presenti, la possibilità di avere più occhi che rivedono le stesse interviste ti aiuterà a ridurli drasticamente, soprattutto se utilizzi il Mom Test come base per le domande delle interviste agli utenti.
E se vuoi parlare di prezzo, il piano freemium tl;dvè il migliore sul mercato.
Caratteristiche del piano gratuito
- Registrazioni illimitate
- Registra le chiamate su Google Meet, Zoom e MS Teams
- Trascrivere le chiamate Google Meet, Zoom e MS Teams
- Trascrivere in oltre 25 lingue
- Sintesi e note generate dall'intelligenza artificiale
- Imposta i timestamp
- Creare e condividere clip
- Imposta le automazioni di registrazione
- Integrazione con Slack ed e-mail
La versione Pro consente molte più integrazioni, download e upload, una funzione di ricerca AI più avanzata e molti altri vantaggi.
Se stai cercando il miglior registratore di riunioni online, l'hai appena trovato.
2. Dscout
Dscout è un ottimo strumento per intervistare gli utenti che si concentra su dati ricchi di contesto in grado di suscitare l'interesse dei tuoi stakeholder. Questo potente strumento riconosce l'importanza di influenzare gli stakeholder.
Sebbene Dscout sia un software multifunzionale, presenta caratteristiche specifiche pensate appositamente per i ricercatori che si occupano di utenti. Consente di condurre interviste su desktop e dispositivi mobili con "funzionalità ottimizzate per i ricercatori che il vostro strumento di videoconferenza non possiede".
Dalla trascrizione automatica alle annotazioni in tempo reale, Dscout ti consente di invitare osservatori, condividere schermate e creare programmi di riunioni senza complicazioni.
Purtroppo ci sono alcuni aspetti negativi: il caricamento di registrazioni video esterne deve essere effettuato manualmente, così come i tag per etichettare gli approfondimenti (a differenza della funzione copia/incolla di tl;dv che dispone di tag generati dall'intelligenza artificiale). Un altro problema di Dscout è che la generazione delle trascrizioni richiede un po' di tempo, il che può essere leggermente frustrante.
Caratteristiche del piano gratuito
È qui che Dscout fallisce. Non esiste un piano gratuito.
Per conoscere i dettagli dei piani a pagamento, è necessario contattarli direttamente. È possibile visualizzare le loro caratteristiche nella sezione abbonamenti e tutti i piani sono personalizzabili.
3. Retrospettiva
Lookback mira a trasformare gli scettici della ricerca in sostenitori della ricerca. Ha un elenco di aziende leader del settore che lo utilizzano, come Netflix, Nike, Google, Spotify e Facebook. Non si potrebbero trovare nomi più importanti di questi. Allora perché è uno strumento così popolare?
Completo di chat live, tagging, reel highlight reel con un solo clic e molto altro ancora, Lookback rende l'analisi delle interviste agli utenti più facile che mai. La possibilità di creare highlight in modo semplice e veloce, taggare i colleghi e contrassegnare i momenti salienti è fondamentale per la ricerca sugli utenti. Nessuno vuole setacciare decine di interviste complete agli utenti. Con Lookback, puoi riassumere la tua ricerca in pochi istanti.
Tutto sommato, è uno strumento fantastico per le interviste agli utenti. C'è però un inconveniente: non si integra con Zoom, Google Meet o MS Teams. Se il vostro team ha già un abbonamento a uno di questi servizi, o se conosce e ha familiarità con una serie di strumenti di videoconferenza, Lookback aggiungerà un inutile livello di attrito nell'apprendimento di uno strumento completamente nuovo.
Caratteristiche del piano gratuito
Ti farà piacere sapere che Lookback offre una versione di prova gratuita. Puoi provaretutte le funzionalità gratuitamente per 60 giorni.
Al termine del periodo di prova, ti verrà assegnato uno dei quattro piani a pagamento disponibili: Freelance, Team, Insights Hub ed Enterprise.
Il piano Freelance parte da 25 dollari al mese, mentre il piano Insights Hub più costoso arriva a quasi 600 dollari al mese con fatturazione annuale. Il piano Enterprise include un CSM dedicato e richiede di contattarli per conoscere i prezzi.
4. Mi chiedo
Precedentemente noto come Ribbonapp, Wondering è progettato per aiutarti a prendere decisioni informate sui prodotti attraverso interviste agli utenti e altri metodi di ricerca UX. Ti consente di condurre interviste agli utenti in tempo reale dal tuo sito web, il che significa che puoi raccogliere continuamente dati sugli utenti e prendere decisioni informate.
Puoi anche programmare interviste agli utenti direttamente nel tuo Google Calendar, coinvolgendo tutto il tuo team. Questo grazie allo strumento di videointervista ricco di funzionalità di Wondering. I colleghi possono partecipare come osservatori e la registrazione finale può essere facilmente condivisa. È inoltre completamente integrato con l'intelligenza artificiale, quindi puoi aspettarti analisi ricche di informazioni e ultraveloci.
Con la funzione di intervista in tempo reale degli utenti, puoi raccogliere informazioni dagli utenti mentre la loro esperienza è ancora fresca nella loro memoria.
Caratteristiche del piano gratuito
- 1 studio / mese
- Studi di ricerca basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi AI
- Posti illimitati per il team
È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni per il piano a pagamento che, nonostante abbia un prezzo molto più elevato, offre solo prestazioni leggermente migliori. Consente di effettuare 5 studi al mese, fino a 50.000 visitatori mensili e permette di rimuovere il marchio in filigrana. Per queste funzionalità extra, ti verrà addebitato un costo mensile di 149 $. È disponibile un piano Scale personalizzabile contattando il team commerciale.
5. EnjoyHQ
EnjoyHQ, che ora fa parte di UserTesting, mira a risolvere il problema del feedback dei clienti, che spesso può essere difficile da interpretare, soprattutto quando è frammentato e distribuito su più sistemi e team. EnjoyHQ è un archivio completo di ricerche sugli utenti che consente di raccogliere e analizzare i dati di ricerca, permettendoti finalmente di comprendere con la massima chiarezza ciò che i tuoi clienti hanno da dire.
Grazie alla sua potente suite di funzionalità, EnjoyHQ semplifica la ricerca, l'organizzazione e la condivisione dei feedback dei clienti con il tuo team. Sono anche rinomati per il loro servizio clienti di alta qualità, quindi puoi stare certo che sarai in buone mani.
D'altra parte, come la maggior parte degli archivi di ricerca specializzati, può essere piuttosto complesso da imparare, rendendo difficile per le parti interessate accedere ai risultati della ricerca. Un altro degli svantaggi principali è che non ha una componente live, il che significa che è necessario scaricare tutte le interviste registrate, quindi ricaricarle e attendere la trascrizione. Ciò aggiunge un ulteriore livello di complicazione, per non parlare del fatto che è necessario etichettare manualmente le informazioni.
Caratteristiche del piano gratuito
- 2 posti amministrativi
- Utenti con accesso in sola lettura illimitato
- Progetti di ricerca illimitati
- Caricamenti illimitati: testo, immagini, allegati.
- Visualizzazioni dei dati
- Trascrizioni illimitate
- Funzionalità di editing video
- Responsabile della tassonomia
- Integrazioni: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, Email, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box e Zoom
Essendo un piano"gratuito per sempre", è un ottimo punto di partenza per uno strumento di intervista agli utenti, soprattutto se lo si confronta con i piani gratuiti di Dscout, Lookback e Wondering. Tuttavia, se desideri effettuare l'upgrade per ottenere più funzionalità, dovrai contattare il loro reparto vendite. In passato, prima che EnjoyHQ entrasse a far parte di UserTesting, era previsto un costo astronomico di 1.000 dollari. Puoi controllare tu stesso i piani qui.
Qual è il miglior strumento per le interviste agli utenti nel 2024?
Se stai cercando il miglior rapporto qualità-prezzo, non c'è dubbio: tl;dv la scelta migliore. Il suo piano gratuito è migliore della maggior parte dei piani a pagamento della concorrenza. Non solo, ma il piano a pagamento include più integrazioni di quante potresti mai utilizzare, la possibilità di creare reel con i momenti salienti da più clip (perfetto per presentare ricerche sugli utenti) e la possibilità di caricare e scaricare file per la trascrizione e i riassunti AI. Per non parlare del suo straordinario riconoscimento vocale che funziona su Google Meet, Zoom e MS Teams!
Il costo di 20 dollari del piano a pagamento non è certo uno svantaggio se confrontato con quello dei suoi concorrenti più agguerriti. Se stai cercando strumenti di ricerca UX più generici, dai un'occhiata ai nostri migliori strumenti gratuiti!
Cosa aspetti? Scarica il miglior strumento per le interviste agli utenti e inizia subito senza problemi.
