顧客フィードバック・ツール15選

Mopinionは、デジタルチャネルにおける顧客行動の背景にある動機について実用的な洞察を提供し、オンラインジャーニーに新しい視点を与えます。ウェブサイト、アプリ、そしてメールマーケティングに使用することができます。ユーザーが参加しやすい場所にアンケートを作成するための様々なテンプレートを提供しています。

フォーム自体も、あらゆるタッチポイントに対応できるように専門的に設計されています。KLMやTUIのような巨大な業界団体のカスタマーエクスペリエンス向上にも利用されています。豊富な統合機能を持ち、ユーザーエクスペリエンスを飛躍的に向上させることができます。

14日間の無料トライアルで、月額275ドルの料金を支払う前に、Mopinionを試すことができます。

SurveyMonkey

もう一つの顧客フィードバック収集ツールのトップであるSurveyMonkeyは、毎日2,000万件の質問に回答していると主張しています。それは、たくさんの質問です...

ターゲットオーディエンスを絞り込み、特定のニッチに対応する何百ものプロフェッショナルなテンプレートから選択することができます。アンケートビルダーを使えば、独自のアンケートを作成し、複数のチャネルでシームレスに共有することができます。

最もベーシックなチームプランは、1ユーザーあたり月額20ドル前後で、最低3ユーザーから利用可能です。このプランに付属するものはたくさんありますが、よりハイエンドのプランも一杯あります。

クオルトリックス

最近、顧客フィードバック分析SaaSのCalabridgeを買収したQualtricsは、「あらゆる形態の経験データを収集、理解、行動するための究極のプラットフォーム」を自認するようになりました。Qualtrics XMプラットフォームは、人々が自社について何を言っているのか、どこで言っているのかを理解することを可能にします。その強力なAIは、顧客の感情、努力、意図を理解し、その結果に基づいて決定的なアクションを起こすことができます。

Qualtricsは、顧客や従業員一人ひとりをより深く理解することで、超パーソナライズされた顧客体験や従業員体験を設計することを可能にします。ソーシャルメディアへの投稿、製品レビュー、サポートとの会話などから顧客からのフィードバックを取り込むことで、製品の問題に正面から取り組むことができます。

Qualtricsの基本料金は年間1,500ドル程度ですが、無料トライアルが用意されているので、試しに使ってみて、自分のビジネスとの相性を確認することができます。

お客様の声をフィードバックするアンケートツール

ナイス返信

顧客の声はビジネスを向上させるために不可欠であり、NiceReplyはそれを知っています。NiceReplyは、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を向上させるための簡単な方法であると主張しています。ワンクリックの簡単なアンケートフォームを使用して即時フィードバックを収集し、受け取るインサイトの量を増やします。一度セットアップすれば、永遠に集め続けることができます。 

NiceReplyはシンプルであることが重要です。NiceReplyは、様々なアンケート配信チャンネルと、膨大な種類のアンケートを提供していますが、NiceReplyの本当の喜びは、一度セットアップしたら何もしなくていいということです。すべて自動化されているのです。 

また、例えばアンケートを取る際によくある落とし穴に対処するためのヒントも紹介しています。

• 十分なフィードバックが得られない
• 適切なフィードバックが得られない
• フィードバックを得るのが遅すぎて、物事を修正できない

NiceReplyは、多彩なアンケートオプションにより、お客様が望む最高のカスタマーフィードバックツールの1つです。スタータープランでは月額59ドル、次のプランでは2倍、その次のプランではさらに2倍が必要です。回答数やユーザー数によっては、NiceReplyは月々359ドル以上の費用がかかることもあります。

イディオム

Idiomaticは、AIを活用したカスタマーインテリジェンスプラットフォームです。それは、顧客の課題を特定します。

• 一番掛かる
• は、自動化やチャットボットで解決できる可能性がある
• は、より良いワークフローやセルフサービスに投資することで、最も高いROIを得ることができます。

イディオムとの協業後、企業からは製品満足度が250％向上し、クレームが49％減少し、トップカスタマーイシューが40％減少したとの報告を受けています。

Idiomaticは、お客様が自信を持って行動することで、ペインポイントを解消し、忠実な生涯顧客を作ることを目的としています。これは、お客様のビジネスに合わせてカスタマイズされた世界レベルのAIによって、お客様のフィードバックの背後にある「なぜ」を解き明かすことによって実現されます。

ご興味をお持ちいただけたでしょうか？一番安いプランでも年間5桁はかかるし、追加機能が必要な場合は直接問い合わせる必要がある。高いかもしれませんが、その分、実績はあります。

カピシュ

Kapicheでは、山ほどあるお客様の声データを数分で取り込み、分析することができます。セットアップやコーディングは一切不要で、深いインサイトを素早く生成できます。シンプルで迅速なインサイトを提供します。

Kapicheは、すでに豊富な顧客データを蓄積しているにもかかわらず、それらをどのように選別し、意味を持たせるか分からないという方に最適なソリューションです。カピッシュは、様々なソースからのデータを素早く組み合わせ、実用的で豊かなインサイトを提供するために、すべての顧客インサイトを送り込むことができる中央プラットフォームという贈り物をあなたに贈ります。

Kapicheは、時間を節約することに重点を置いており、無料で試すことができるので、何がどうなっているのかを正確に確認することができます。99.9%のアップタイムを保証し、30倍の速さでインサイトを提供することを目指しますが、そのためには月々2650ドルという高額な費用がかかります。

ビジネスに合ったカスタマーフィードバックツールを選ぼう

明白な経験則は、自分に合ったカスタマーフィードバックツールを選ぶことです。もしあなたのユーザーがアンケートをやっていないなら、例えばSurvicate、NiceReply、SurveyMonkeyは即座に除外してよいでしょう。あなたの会社、そしてもっと重要なのは、あなたの顧客に合うものを見つけることです。

直接話をすることで、彼らが製品を使う動機を正確に把握し、それをもとに製品を作ることができます。複数のカスタマー・フィードバック・ツールを選択し、可能な限り広い範囲をカバーすることも可能でしょう。もし、予算があり、ユーザー体験を10倍向上させたいという思いがあるのなら、それはとても良い解決策だと思います。

どんな選択であれ、これからのビジネスで頑張ってください。