콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기가 있을까요? 이에 대한 정답이 있을 거라고 생각할 수도 있지만 영업의 모든 것이 그렇듯이 결코 간단하지 않습니다. 시간대는 다양하며 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간은 업계부터 문화적 차이와 같이 간과하기 쉬운 요소까지 다양한 요인에 따라 달라집니다. 하지만 스트레스 받지 마세요. 자신에게 맞는 정답을 찾고 잠재 고객 발굴 전략을 극대화할 수 있는 최적의 시간을 정확히 찾아낼 수 있는 많은 조언이 있습니다.
이제 본론으로 들어가 보겠습니다. 전문가들에 따르면 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기는 언제일까요?
전문가들이 말하는 콜드 콜하기 가장 좋은 시기는 언제인가요?
물론 콜드 콜처럼 의견이 분분한 사안에 대해서는 전문가들 사이에서도 의견이 분분합니다. 원하는 콜드 콜 팁을 모두 읽어보아도 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기에 대해 만장일치로 결정하기는 어려울 것입니다.
하지만 그렇다고 해서 귀 기울일 만한 전문가들의 조언이 없는 것은 아닙니다. 여기 업계 리더들의 팁과 조언을 모았습니다. 먼저, 그들이 한 말에 대한 개괄적인 개요를 확인해 보겠습니다.
시간(현지 시간) | 월요일 | 화요일 | 수요일 | 목요일 | 금요일 |
오전 8:00 - 오전 10:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
오전 10:00 - 오후 12:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
12:00 오후 - 2:00 오후 | 🟥 | 🟡 | 🟡 | 🟡 | 🟡 |
오후 2:00 - 오후 4:00 | 🟥 | 🟡 | 🟡 | 🟡 | 🟡 |
오후 4:00 - 오후 6:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟥 |
범례:
- 🟥 빨간색: 콜드 콜에 권장되지 않음
- 🟡 노란색: 콜드 콜을 할 시간입니다.
- 녹색: 콜드 콜에 적합한 시간
여기서는 모든 것이 매우 간단해 보이지만 전문가의 의견은 종종 다릅니다. 알아봅시다!
황금 시간대 통화 - Jeb Blount
젭 블라운트는 수많은 영업 서적의 저자로 오늘날까지 가장 인기 있는 영업 연사 중 한 명입니다. 중점 분야 광적인 잠재 고객 발굴 특히 이 책은 콜드 콜을 하기 위한 완벽한 타이밍의 중요성을 강조하는 직접적이고 근본적인 메시지로 가득 차 있습니다.
"황금 시간대"는 Jeb이 즐겨 사용하는 용어로, 다음과 같이 암시합니다. 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간은 이른 아침입니다. 대부분의 사람들이 막 일어나서 일터로 향하고 있을 때입니다. 또한 그는 이 시간이 여러분과 잠재 고객 모두 가장 에너지가 넘치고 가장 긍정적인 기분을 느낄 때이므로 이 시간을 전화하기에 가장 좋은 시간으로 지정합니다. 대부분의 사람들이 피하고 싶어하는 작업이기 때문에 일찍 끝내면 끝낼 수 있습니다.
그는 또한 업종에 따라 다르다는 중요한 점을 지적합니다. 예를 들어 제조업에서 판매하는 경우 이른 아침 06:30부터 전화하는 것이 더 좋은 경우가 많습니다. 아래에서 이른 아침에 대한 그의 이야기를 들을 수 있습니다.
또한 Jeb은 토요일 오전이 잠재 고객에게 콜드 콜을 하기에 좋은 시간이라는 점을 강조합니다. 이 시간에는 많은 경영진이 아직 사무실에 있기 때문에 토요일에 일하는 것이 인상적일 수 있기 때문입니다. 평일 통화에서는 느낄 수 없는 존경심과 호기심을 불러일으키는 요소를 더할 수 있습니다. 이는 분명히 업계에 따라 다릅니다.
잠재 고객이 가장 반응이 좋을 때 잡으면 대화를 통해 거래를 성사시킬 수 있는 시간이 늘어납니다. 이를 통해 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
그는 골든타임이 중요하다고 몇 번이고 반복해서 강조합니다. 다른 사람의 업무 중단 시간을 침범하고 싶지 않아 너무 늦게 전화하고 싶지 않지만, 때로는 해야 할 일을 해야 할 때도 있습니다.
"이렇게 하세요. 영업 경력에서 지속적인 성공을 원한다면, 수입을 극대화하고 싶다면 잠재 고객을 방해해야 합니다."
콜드 콜은 어떤 식으로든 이루어져야 합니다. 잠재 고객의 말을 끊어야 하지만, 그 이유는 전화를 걸게 하기 위해서입니다. 일단 대화에 참여하면 가만히 앉아 입을 다물고 상대방이 말을 하도록 내버려 두세요.
젭 블라운트의 최악의 콜드 콜 시간
Jeb은 자신의 경력 내내 다음과 같이 표현했습니다. 점심 시간 이후의 전화는 최악의 시간이라고 말했습니다.. 일반적으로 사람들이 전화를 받지 않기 때문입니다. 그는 아무도 전화를 받지 않는다면 그 이유는 "당신이당신 하루 중 잘못된 시간에 전화. 보통 오후에 전화를 걸고 있다는 뜻입니다."
사용량이 많지 않은 시간대 - 쳇 홈즈
또 다른 최고의 영업 전문가이자 수많은 영업 관련 서적을 저술한 쳇 홈즈도 Blount의 골든타임과 비슷한 의견을 가지고 있습니다. Blount는 궁극의 세일즈 머신에서 콜드 콜을 할 때 타이밍의 중요성을 몇 번이고 강조합니다.
홈즈에 따르면 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간은 이른 아침이나 늦은 오후, 피크 시간이 아닌 시간대입니다. 그는 이를 뒷받침하기 위해 "일찍 일어나는 새가 벌레를 잡는다"와 같은 문구를 사용하여 Blount와 동일한 황금 시간을 언급하지만, 애초에 잠재 고객에게 실제로 연락할 수 있다면 오후도 효과가 있을 수 있다고 제안합니다.
실제로 콜히포는 오후 4시에서 5시 사이를 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간대로 꼽는 등 연구 결과도 홈즈의 주장을 뒷받침하는 경향이 있습니다.
쳇 홈즈는 전략적 타이밍을 중요하게 생각합니다. 그는 다음과 같이 강조합니다. 금요일은 종종 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간입니다.. 모두가 주말을 마무리하고 있을 때, 바로 그때가 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기입니다. TGIF는 괜히 TGIF가 아닙니다! 금요일에는 누구나 마음이 편안해집니다. 업무와 회의에 쫓기는 주 중반이나 주초가 아니라 주말을 기다리는 잠재 고객을 확보하기에 좋은 시기입니다.
최악의 콜드 콜 비 피크 시간대
월요일은 특히 06:00~12:00 사이에 콜드 콜을 하기에 가장 나쁜 날입니다. 이 시간은 한 주가 막 시작되고 사람들이 가장 바쁠 때입니다.
월요일의 한가한 시간에 콜드 콜을 시도할 수는 있지만 다른 날보다 성공률이 훨씬 떨어질 것입니다. 월요일은 다른 곳에서 생산성을 높이는 데 사용하는 것이 좋습니다.
오전 10시 - 인사이드 세일즈 팟캐스트
영업 인플루언서이자 인사이드 세일즈 팟캐스트의 호스트인 빅터 안토니오는 아침이 비즈니스 잠재 고객을 확보하기에 가장 좋은 시간이라고 믿는 또 다른 업계 리더입니다. 그에 따르면 오전 8시와 오전 9시는 너무 이르지만 오전 10시는 완벽한 시간. 커피 한 잔을 마시며 생각을 정리하고 이메일을 열어볼 수 있는 시간이 충분하기 때문이죠.
아래에서 콜드 콜 시간에 대한 그의 분석을 확인해 보세요.
인용된 연구에 따르면 오전 10시가 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간대이며, 오후 4시가 두 번째로 좋은 시간대입니다. 이 연구는 다음과 같이 제안합니다. 화요일이 가장 좋은 요일 화요일이 가장 좋은 요일이라고 합니다. Th팟캐스트에서 언급된 연구는 4000~6000건의 잠재 고객 통화를 기반으로 합니다.
이 연구는 오전 5시, 6시, 7시에 대해 조사했지만 "통화 성공률과 연결률이 매우 낮다"는 사실을 밝혀냈습니다. 누구도 깨어나는 것을 좋아하지 않지만 몇 시간만 기다리면 성공률이 치솟습니다..
인사이드 세일즈 팟캐스트에 따르면 최악의 콜드 콜 시기
지금까지 모든 전문가들은 아침 통화가 일반적으로 성공적이라는 데 동의했지만, 특정 시간에 대해서는 의견이 일치하지 않았습니다. 하지만 안토니오의 팟캐스트에서 제시된 데이터에 따르면 금요일이 가장 성공률이 낮은 날입니다.
이는 홈즈가 금요일이 가장 성공적인 날이라고 말한 것과 상충됩니다. 항상 그렇듯이 이러한 전문가들은 자신의 의견을 제시하거나 업계나 틈새 시장을 대표하지 않는 연구를 인용하고 있다는 점을 기억하세요. 콜드 콜의 타이밍은 매우 다양합니다.
금요일에 대해 좋은 점과 나쁜 점을 모두 주장할 수 있습니다. 모두가 주말을 맞아 휴식을 취하기 때문에 더 조용할 수 있습니다. 대부분의 경영진과 의사 결정권자는 시간이 더 많기 때문에 파업하기에 좋은 시간일 수 있습니다! 그러나 일부는 이미 정신적으로 체크 아웃했을 수도 있습니다. 잠재 고객이 금요일 오후 퇴근 시간까지 카운트다운을 하고 있다면 가능성은 희박합니다. 이는 잠재 고객마다 다릅니다.
수요일 및 목요일 - Gong
영업 리더들( Gong)은 수요일과 목요일이 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 요일이라고 말합니다. 연구 결과, 이 요일에는 전환율이 더 높고 통화 시간이 더 긴 것으로 나타났습니다.
이는 잠재 고객이 매우 바쁜 주 초반도 아니고, 이미 정신적으로 차단된 주 후반도 아니기 때문에 의미가 있습니다. 콜드 콜의 골디락스 영역입니다.
Gong 또한 콜드 콜을 시작할 때 "지금이 좋은 시간인가요?"라고 질문하면 회의 예약이 40% 감소하는 것으로 나타났습니다. 또한 성공적인 콜드 콜은 실패한 콜보다 '우리'라는 표현을 65% 더 많이 사용한다는 사실도 발견했습니다.
명심해야 할 유용한 팁!
수요일과 목요일 오후 4시에서 6시 사이 - 리드 링
Gong 의 연구 결과만 있는 것은 아닙니다. Lead Ring은 별도의 연구를 수행하여 수요일과 목요일이 가장 좋은 날이라는 사실을 발견했습니다. 수요일이 1위를 차지했지만 목요일이 비교적 근소한 차이로 2위를 차지했습니다. 수요일에 전화를 걸면 잠재 고객의 관심을 끌 가능성이 46% 더 높다는 사실을 발견했습니다.
또한 요즘 같은 날 오후 4~6시 사이에 통화하는 것이 가장 좋은 시간대라는 사실을 발견했습니다.
리드 링에 따르면 최악의 콜드 콜 시기
리드 링은 전환율이 가장 낮은 시간대가 월요일 오전 6시에서 오후 12시 사이라는 사실을 발견했습니다. 이는 이 시간대가 절대적으로 피해야 할 콜드 콜 시간대임을 시사하는 두 번째 자료입니다.
수요일 오전 10시~오후 12시 - HubSpot
작년에 영업, 마케팅 및 고객 서비스 소프트웨어의 선도적인 제공업체인 Hubspot은 2023년에 콜드 콜을 하기 가장 좋은 시기에 대한 광범위한 게시물과 이를 뒷받침하는 연구 결과를 작성했습니다. 물론 여전히 잠재 고객의 인구 통계, 산업 및 기타 요인에 따라 시기는 달라질 수 있지만, Hubspot은 콜드 콜을 시작하기에 적절한 타이밍을 잡는 것이 중요하다고 말합니다.
아래에서 HubSpot의 가장 중요한 조사 결과를 간략하게 요약한 내용을 확인할 수 있습니다.
- 오전. 다시 한 번 오전 10~12시가 세일즈 콜에 가장 이상적인 시간으로 나타났습니다.
- 주중. 수요일이 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 날이지만 화요일과 목요일도 그다지 나쁘지 않습니다.
- 피크 시간대를 피하세요. 오전 8시 이전은 피하고, 오후 2시에서 6시 사이도 좋지 않습니다.
HubSpot의 연구에는 약간의 편향성이 있을 수 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 이 연구는 미국 내 109명의 개인만을 대상으로 한 것입니다. 예를 들어 설문조사 참가자 중 일부가 근무 시간 외에 전화를 걸지 않는 경우, 즉 주말이나 오후 6시 이후에 전화를 걸지 않는 경우 해당 시간에 대한 데이터가 왜곡될 수 있다는 점도 언급할 가치가 있습니다.
그러나 HubSpot이 잘한 한 가지는 비즈니스에 가장 적합한 콜드 콜 시점을 파악하기 위한 테스트의 중요성을 강조한 것입니다.
이는 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 요일과 시간을 결정하기 위해 A/B 테스트를 사용하는 방법에 대한 좋은 예시입니다. 틈새 시장에 맞게 A/B 테스트 전략을 조정해야 할 수도 있다는 점을 염두에 두세요.
콜드 콜에 가장 적합한 시간을 찾기 위한 A/B 테스트
보시다시피 콜드 콜 타이밍에 대한 전문가의 조언은 매우 다양합니다. 월요일이 거의 만장일치로 최악의 날이라고 하지만 수요일이나 금요일이 가장 좋은 날인지에 대해서는 의견이 분분하며, 구체적인 시간은 전문가마다 다릅니다. 사실 이는 예상할 수 있는 일입니다. 이 모든 조언에는 변수가 너무 많기 때문에 결론은 단 하나, 즉 A/B 테스트를 통해 직접 알아봐야 한다는 것입니다.
- 명확한 목표를 세우세요. 성공적인 테스트 후 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 전환율 증가, 더 높은 응답률, 더 많은 약속 예약?
- 변수를 파악합니다. 가설은 한 변수의 변화가 목표에 어떤 영향을 미칠지 예측하는 진술이어야 합니다. 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간을 찾는 것과 관련하여 변수는 하루 중 시간대여야 합니다.
- 잠재 고객을 세분화하세요. 잠재 고객을 다양한 방식으로 콜드 콜에 응답할 가능성이 높은 여러 세그먼트로 분류하세요. 이들은 서로 다른 시간에 콜드 콜을 받게 됩니다. 예를 들어 시간대가 다른 잠재고객이 있는 경우 여기에서 이들을 식별하고 구분해야 합니다. 틈새 시장과 관련된 다른 요소도 고려해야 할 수 있습니다.
- 그룹을 생성합니다. 시험에 사용할 그룹을 두 개 이상 만듭니다. 이 그룹은 서로 다른 시간에 콜드 콜됩니다.
- 무작위 배정. 오디언스를 다른 그룹에 무작위로 할당하여 편견을 피하고 모든 그룹이 규모와 특성 면에서 비슷한지 확인합니다.
- 테스트를 실행합니다. 지정된 시간에 각 그룹에 콜드 콜을 시작합니다. 콜드 콜 전략이 모든 그룹에서 일관성을 유지하도록 하세요. 유일한 변경 사항은 식별된 변수인 시간뿐이어야 합니다.
- 데이터를 수집하세요. 전환율과 같은 중요한 판매 지표를 추적하세요. 특히 개인 목표에 가까워졌는지 여부를 판단하는 지표를 주시하세요.
- 결과 분석하기. 수집한 데이터의 양에 만족했다면 이제 결과를 분석하고 결과를 평가할 차례입니다.
- 결론을 도출하세요. 수집한 데이터를 바탕으로 특정 틈새 시장에서 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기를 파악할 수 있어야 합니다.
- 반복하세요. 이 테스트에서 수집한 인사이트를 활용하여 콜드 콜 전략을 개선하세요. 추가 테스트를 수행하여 결과를 검증하고, 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 날을 찾거나, 콜드 콜 접근 방식의 다른 측면을 최적화할 수도 있습니다.
콜드 콜 전략의 효과는 시간대뿐만 아니라 리드의 품질, 프레젠테이션의 내용, 영업 담당자의 개별 능력 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있다는 점을 기억하세요. 이러한 요소들은 결과에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 A/B 테스트 결과를 해석할 때 반드시 고려해야 합니다.
콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간을 정한 후에는 이러한 다른 요소에 대해서도 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다. 영업 스크립트 최적화를 위한 A/B 테스트에 대한 자세한 내용은 링크를 참조하세요.
CRM을 사용하여 콜드 콜을 하기에 가장 적합한 시간을 찾는 방법
CRM은 특정 잠재고객에게 콜드 콜을 하기 가장 좋은 시기를 찾는 데 활용할 수 있는 훌륭한 데이터 소스입니다. 이메일, 영업 전화, 소셜 미디어 상호 작용 등 고객과의 모든 상호 작용을 추적할 수 있는 도구가 있습니다.
상호 작용의 트렌드를 분석하면 패턴을 파악하고 잠재 고객이 참여할 가능성이 높은 시간을 파악할 수 있습니다. 대부분의 전환이 목요일 오전에 이루어지고 사람들이 더 많이 참여하거나, 더 오래 전화를 걸거나, 더 많이 전화를 받는 경향이 있다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 것들은 모두 주목해야 할 중요한 사항입니다.
이 데이터를 바탕으로 전환율을 높이기 위해 이 시간대에 콜드 콜을 계획하고 예약할 수 있습니다. 충분한 분석 연구를 통해 최적의 콜드 콜 시간을 강조하는 테마가 드러나야 합니다. 이를 따르면 성공은 저절로 따라옵니다.
유의해야 할 차이점
콜드 콜에 가장 유리한 시간을 파악할 때는 여러 가지 사항을 염두에 두어야 합니다. 물론 시간대도 중요하지만 그보다 더 미묘한 요소도 있습니다. 문화적 차이, 업계의 차이, 심지어 계절적 차이도 콜드 콜 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.
문화적 차이
콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기를 결정할 때는 항상 문화적 차이를 고려해야 합니다. 고객이 무례하다고 생각할 수 있는 행동으로 고객의 기분을 상하게 하지 않도록 고객과 친밀감을 쌓는 것이 매우 중요합니다.
예를 들어 영국에서는 사람들이 저녁 식사(또는 영국식 표현으로는 티타임)를 하고 있는 저녁 시간에 전화하는 것은 매우 무례한 행동으로 간주됩니다. 그들은 자신의 시간을 방해받는다고 느끼기 때문에 방해받고 싶지 않습니다.
반면, 미국에서는 시민들에게 강요되는 비즈니스 문화로 인해 콜드 콜에 대해 조금 더 융통성을 발휘할 수 있습니다. 하지만 점심 시간을 존중해야 하며 이른 아침은 일반적으로 바쁩니다.
잠재 고객이 중국에 있는 경우 '몐지'의 개념을 알아두는 것이 좋습니다. 이는 개인을 불편한 상황에 처하게 하는 것을 피하는 것입니다. 사실 중국에서는 대면 대화와 기존 관계를 중시하는 문화가 강하기 때문에 콜드 콜은 전혀 바람직하지 않을 수 있습니다.
모든 국적의 경우 해당 국가의 공휴일을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어 중국을 다시 언급하자면, 춘절에 콜드 콜을 받는 사람은 아무도 없을 것입니다.
계절적, 지역적, 산업적 차이
업종에 따라 성수기는 다를 수 있습니다. 부동산업에 종사하는 경우 주택 시장은 봄, 여름, 가을에 더 활발하고 겨울에는 이사하는 사람이 줄어드는 경향이 있습니다.
여행 및 숙박 산업은 계절과 지역에 따라 크게 달라질 수 있는 또 다른 산업입니다. 예를 들어, 북반구 사람들은 7~8월에 휴가를 떠나는 경향이 있습니다. 이 시기는 학교가 문을 닫고 가족들이 휴가를 떠나는 시기입니다. 남반구에서는 보통 12월과 1월입니다.
하지만 지역에 따라 다르기도 합니다. 예를 들어 산악 지역에는 겨울에 스키를 타러 오는 관광객이 많습니다. 여름에도 하이킹을 즐기러 오는 관광객이 있을 수 있으므로 계절에 따라 뚜렷하게 다른 소비층이 존재합니다. 여행 패키지를 판매하는 경우 콜드 콜 시간에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 이러한 차이점을 알고 있어야 합니다.
또한 사람들은 휴가를 미리 예약하기 때문에 실제로 여름까지 휴가를 가지 않더라도 봄에 휴가를 예약할 수 있다는 점도 명심할 필요가 있습니다.
콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시기는 언제인가요?
콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간은 업계, 타겟 고객 및 개별 비즈니스에 따라 다릅니다. 전문가들은 주중 오전이나 늦은 오후가 가장 좋다는 데 동의하는 경향이 있지만, 전문가들의 말을 그대로 믿지 마세요! 대상 고객에게 가장 이상적인 콜드 콜 시간을 찾는 가장 좋은 방법은 직접 테스트해 보는 것입니다.
한 가지 확실한 것은 월요일을 전염병처럼 피하는 것입니다.
