제품 마케팅은 기존 마케팅과 어떻게 다른가요?고객 마케팅은 제품 마케팅과 어떻게 다른가요?
실제로 제품 마케팅과 일반 마케팅? 그리고 브랜드 마케팅 이 이 모든 것에서 어떤 역할을 할까요?
왜 이런 질문을 하는 걸까요? 다 똑같지 않나요?
놀랍게도 그렇지 않습니다.
각 형태의 마케팅을 나란히 놓으면 세서미 스트리트의 "이런 것 중 하나"와 같은 게임이 될 수 있습니다.
제품 마케팅을 독특하게 만드는 요소를 이해하는 것이 제품의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 열쇠가 될 수 있습니다. 그럼 바로 시작해 보겠습니다. 금방 구별할 수 있을 것입니다.
제품 마케팅이란 무엇인가요?
제품 마케팅은 말 그대로 제품을 시장에 소개하고, 홍보하고, 잠재 고객에게 판매하는 과정입니다. 하지만 잠깐만요... 그게 바로 마케팅이 작동하는 방식 아닌가요? 여기서 할머니에게 달걀 빨기를 가르치려고 하지 말자고요.
마케팅에 어떤 것이 포함되는지 잘 알고 계실 것입니다. 그러나 제품 마케팅은 (넓은 의미의 마케팅과 달리) 특정 전략을 사용하여 타겟 고객이 원하는 것을 파악하고 이를 통해 얻은 정보를 활용하여 특정 제품에 대한 수요를 증가시킵니다.
이 기능이 없으면 비즈니스나 브랜드가 제공하는 제품과 서비스의 잠재력을 최대한 발휘하지 못할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 작동할까요?
제품 마케팅은 어떤 일을 하나요?
비즈니스의 제품 마케팅 부서와 마케팅 부서는 동일한 최종 목표를 지향하지만 서로 다른 부서에 속해 있고, 서로 다른 도구를 사용하며, 각각 고유하게 관리됩니다.
제품 마케팅은 프로젝트를 둘러싼 내부 활동에 초점을 맞추는 반면, 마케팅 활동은 모두 외부 요인에 관한 것입니다.
높은 수요를 창출하기 위해 제품 마케터는 제품이 특정 고객의 고충을 해결하도록 합니다.
엔지니어링, 영업, 콘텐츠 개발 등의 부서와 협업하여 제품 전략이 고객의 요구사항에 부합하도록 합니다.
제품 전략은 목표와 핵심 결과(OKR)로 측정하여 성공의 모습을 파악하고 데이터와 분석에 더 많이 의존합니다.
반면 마케팅은 순전히 고객 가치 창출에만 집중 합니다.
마케터는 제품의 잠재고객의 공감을 이끌어내고 구매를 유도할 수 있는 가장 효과적인 메시지를 작성합니다.
지속적인 고객 피드백을 바탕으로 포장 및 제품 디자인과 같은 요소를 미세 조정하여 대응하며, 브랜드 및 광고 관리, 홍보, 웹 개발, 고객 서비스 및 제품 관리를 모두 아우르는 노력을 기울이고 있습니다.
기술 제품 마케팅이란 무엇인가요?
기술 제품 마케팅은 이름에서 알 수 있듯이 일반적으로 소프트웨어 기반이며 일반적으로 B2B 환경에서 판매되는 첨단 기술 또는 IT 제품에 중점을 둡니다.
마케팅 관리자는 대인 커뮤니케이션 기술과 함께 상당한 양의 기술 제품 지식이 필요하며, 어떤 기능이 가치를 창출하는지를 설명할 수 있어야 합니다(동시에 반대 의견을 처리해야 하죠!).
이들은 온라인 이해관계자, 고위 경영진 회의, 그리고 가장 중요한 사용자 조사에서 수집한 모든 업데이트된 정보의 기수 역할을 합니다. 또한 이러한 인사이트를 실행에 옮길 수 있는 부서에 전달하는 역할도 담당합니다.
따라서 기술 제품 마케팅은 성과 요약, 이해관계자 회의 또는 사용자 리서치 콜에서 도출된 주요 인사이트를 추출하고 구현하는 데 의존합니다.
tl;dv와 같은 도구를 사용하면 회의 인사이트를 실시간으로 캡처하고 태그를 지정할 수 있습니다. 타임스탬프가 찍힌 이러한 비디오 순간은 깔끔한 릴 형태로 다른 회의 순간과 결합할 수 있습니다. 말 그대로 클릭 한 번으로 모든 사람이 정보를 공유할 수 있으므로 누구의 시간도 낭비할 필요가 없습니다.
공유 가능한 비트 크기의 릴을 만들 수 있을 뿐만 아니라, AI 회의 도우미로서 tl;dv는 질문, 인사이트 및 실행 포인트를 자동으로 식별하여 필수 회의 요점을 요약할 수 있습니다.
회의를 문서화하는 정말 멋진 방법입니다. 토론 내용을 추적하고 사용자 인터뷰의 실제 비디오 클립으로 사용자 리서치 리포지토리를 풍부하게 만들 수도 있습니다. 기술 제품 마케터들은 tl;dv 라이브러리를 과거 회의 순간을 검색하는 엔진으로 사용합니다. 통화 중에 '마케팅'이라는 단어가 조금이라도 언급되었다면 몇 초 만에 찾을 수 있습니다.
기술 제품 마케팅은 어떤 일을 하나요?
간단히 말해, 기술 제품 마케팅은 특정 수준의 고객을 타겟팅할 때 올바른 접근 방식을 적용하기 위해 존재합니다.
Smart Insights에 따르면 하이테크 고객들은 영업사원과 상담할 준비가 되면 59%가 이메일, 5%가 온라인 채팅을 선택한 반면, 24%는 전화로, 8%만이 직접 만나서 영업사원과 상담하는 것과는 달리 대부분 온라인을 선호합니다.
제품 마케팅과 기술 제품 마케팅은 마케팅 기술 이니셔티브와 조화를 이루며 진화할 수 있는 유연성과 의지가 필요합니다.
더 많은 고객과 경쟁업체를 잃을 수 있는 고정된 마케팅 전략을 지속하는 대신 옴니채널 접근 방식을 구현하는 것은 기술 제품 마케터에게 매우 유용할 수 있습니다. 옴니채널은 실시간 고객 분석과 피드백에 대응하는 개인화를 기반으로 합니다. 실제로 저희는 제품 관리자가 개인적인 편견을 최소화하고 타겟 고객에게 방송할 주요 기능, 제품 또는 이니셔티브를 항상 결정할 수 있도록 자체 RICE 우선순위 프레임워크를 개발했습니다.
제품 시장 전략이란 무엇인가요?
신제품을 시장에 출시하는 것은 매우 흥미로운 일이며, 종종 목표 고객층에게 큰 성공을 거둘 것이라는 지루한 낙관론에 빠져들게 됩니다. 하지만 매년 3만 개의 신제품이 출시되고 그 중 무려 95%가 실패한다는 하버드 비즈니스 스쿨의 클레이튼 크리스텐슨 교수의 말을 빌려 나쁜 소식에 대한 책임을 전가하기보다는 그 책임을 다른 곳으로 돌려보겠습니다.
예상대로, 효과적인 제품 마케팅 전략을 따르는 것은 제품의 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 매우 중요합니다. 신제품의 포지셔닝, 가격, 프로모션은 마케팅 전략에 따라 결정됩니다. 제품 개발에서 출시에 이르는 과정에서 제품을 소개해야 할 새로운 고객과 시장을 알려줍니다. 제품 마케팅 대 마케팅 전략은 이 여정 전반에 걸쳐 더 많은 유연성을 제공합니다.
이제 기본 사항을 파악했으니 더 깊은 차이점을 살펴봅시다. 보시다시피, 이 중 하나 이상은 다른 것과 다릅니다...
제품 마케팅 대 마케팅
제품 마케팅을 기존 마케팅과 같은 범주에 넣는 것은 중대한 실수입니다.
제품 마케팅 담당자는 제품 출시와 이를 지원하는 마케팅 전략을 모두 감독하기 때문에 제품 마케팅은 모든 비즈니스의 마케팅, 영업 및 제품 팀에서 필수적인 부분입니다.
일반적으로 제품 마케팅과 마케팅은 제품, 제품과 관련된 모든 서비스, 그리고 타겟 고객을 유치하기 위한 메시지를 만드는 데 집중하고 전략을 사용합니다.
그러나 기존의 마케팅은 제품을 적절한 사람들에게 알리기 위해 광범위한 커뮤니케이션, 프로젝트 관리, 운영 및 실행을 통합합니다.
제품 마케팅과 마케팅의 핵심 원칙은 고객의 구체적인 요구 사항을 듣고 이를 솔루션 제공의 시작점으로 삼는 것입니다.
대표적인 사용 사례로는 최근 단순한 이메일 마케팅 도구가 아닌 올인원 마케팅 제품군으로 확장한 MailChimp를 들 수 있습니다. 이러한 움직임의 원동력은 제품 마케팅 팀에서 고객이 주로 비즈니스 성장을 위해 이 도구를 사용한다는 사실을 발견한 것입니다.
무엇이 이토록 성공적일까요?
MailChimp는 소프트웨어의 심층 분석 기능에 대해 서정적으로 설명하는 대신 고객이 특정 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 사용할 수 있는지에 초점을 맞춘 메시지를 개발하기로 결정했습니다.
뭐라고 말할 수 있을까요? 이 전략이 효과가 있었기 때문에 MailChimp는 상당한 수익을 올리고 가장 잘 알려진 이메일 마케팅 플랫폼으로서의 지위를 유지할 수 있었습니다.
고객 마케팅 대 제품 마케팅
이 두 가지 마케팅 수단이 동일한 최종 목표를 공유한다고 생각하는 것은 큰 오해이지만, 제품 마케팅과 넓은 의미의 마케팅의 차이점을 알고 나면 쉽게 이해할 수 있습니다.
아시다시피 제품 마케팅은 제품, 접근성 및 대상 고객을 위한 전반적인 사용성을 중심으로 이루어집니다. 그러나 고객 마케팅의 목적은 이러한 정보를 고객에게 전달하는 데 가장 효과적인 커뮤니케이션 수단을 결정하는 것입니다.
고객 세분화를 사용하면 공통된 특성에 따라 고객을 그룹과 하위 그룹으로 나누어 더 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.
이러한 데이터 중심 접근 방식은 고객 마케팅 담당자가 진정한 단일 고객, 즉 부서별 노력을 통합할 수 있는 이상적인 고객으로 이끄는 것으로 나타났습니다.
제품 마케팅과 제품 관리의 차이점은 무엇인가요?
제품 마케팅 팀과 제품 관리 팀은 긴밀하게 협력하지만 차이점이 있습니다. 제품 마케팅과 제품 관리의 차이점은 무엇인가요?
제품 마케팅이 제품-시장 적합성 기준을 충족하고 제품의 수명 주기를 이끌기 위해 Sean Ellis 테스트와 같은 도구를 사용한다면, 제품 관리에서는 이 지식을 나침반 삼아 첫 킥오프 회의부터 최종 결과물 제공까지 전체 프로젝트의 수명 주기의 각 단계를 안내합니다.
제품 요구 사항을 시장 수요에 맞추는 일을 담당하는 부서입니다. 제품 마케팅과 마케팅 관리의 가장 극명한 차이점은 고객의 요구를 정확하게 파악하는 전자의 뛰어난 능력입니다. 이는 디지털 마케팅 대 제품 관리와 마찬가지로 실제로 제품 마케팅과 제품 관리의 공통점입니다.
또한 제품 관리자 본사는 두 역할의 스킬 세트가 매우 유사하기 때문에 한 사람이 두 역할에 가장 적합할 수 있는 방법을 파악합니다. 다음과 같습니다:
- 고객 집착
- 정성적 피드백과 정량적 지표를 모두 마스터하세요.
- 강력한 커뮤니케이션 기술
- 빠른 속도로 실행하여 최대한의 효과를 발휘하는 드라이브
- 이해관계자를 전략에 맞게 조정하는 깊은 영향력
브랜드 매니저와 제품 매니저
이는 상당한 혼란을 야기하는 문제입니다. 제품 오퍼링은 종종 회사를 정의하고 전체 브랜드의 기초를 형성할 수 있습니다. 그러나 브랜드를 회사의 제품으로 간주할 수는 없습니다.
브랜드와 제품의 경우, 두 가지 기능은 매우 다르며 매우 다른 유형의 관리가 필요합니다.
제품은 고객에게 혜택을 주기 위해 유통되는 상품 또는 서비스입니다.
브랜드는 시각적, 청각적 특징과 함께 기업의 '이유'가 특정 고객 인식을 형성하고 관계를 구축하는 데 사용되는 추상적인 개념에 가깝습니다.
리처드 브랜슨 경의 말처럼:
"브랜딩에는 헌신, 끊임없는 재창조, 사람들의 감성을 자극하는 공감대 형성, 상상력을 발휘하는 노력이 필요합니다. 이러한 것들에 대해 냉소적이 되기는 쉽지만 성공하기는 훨씬 더 어렵습니다."
제품 마케팅과 브랜드 마케팅의 핵심적인 차이점은 집중의 지속성입니다.
제품 마케터는 특정 제품을 홍보하기 위해 노력하며, 대부분 시간에 쫓기는 목표를 달성해야 하는 반면, 브랜드 마케터는 지속적인 브랜드 아이덴티티를 구축하고 유지해야 할 책임이 있습니다.
브랜드 매니저는 브랜드를 보호하는 중요한 임무를 맡고 있습니다. 모든 제품, 서비스 및 제품 라인이 끊임없이 변화하는 소비자 조사를 반영하도록 하고 소비자 행동에 대한 면밀한 분석을 바탕으로 중요한 결정을 내립니다.
이들은 회사 내 모든 부서와 다른 에이전시들이 끊임없이 노력해 온 브랜드를 존중하도록 하는 핵심 커뮤니케이터입니다.
제품 관리자(PM)는 비즈니스 목표, 고객 목표, 그리고 이를 실현하기 위한 기술을 연결합니다.
따라서 PM은 제품 팀이 솔루션을 파악하고 시장에 제공할 수 있도록 명확하게 설명하고 안내할 수 있어야 합니다.
제품 관리자 대 제품 마케팅 관리자
제품 마케팅과 마케팅의 주요 차이점을 살펴보면, 기존 마케팅은 제품 관리를 전체 계획의 일부로 통합합니다.
제품 관리의 핵심은 백로그라고 하는 것으로, 개발팀이 수행해야 하는 모든 작업과 이니셔티브를 저장하고 우선순위를 지정합니다. 백로그에 없으면 완료되지 않을 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 제품 관리자는 백로그에 있는 모든 항목이 처리되도록 하여 개발자가 다음에 무엇을 해야 할지 고민하지 않도록 해야 할 책임이 있습니다.
분류할 각 항목에 특정 '영역'을 할당하는 '버블 & 빈' 방식에 대해 들어보셨을 겁니다. 하지만 ' 버킷 정렬 ' 방식은 소중한 시간을 절약할 수 있다는 점에서 분명 더 나은 선택입니다.
같은 야구장에 속해 있지만, 저희는 제품 마케팅 관리자 (PMM)는 완전히 다른 게임입니다. 제품 관리자가 매출과 고객 지표를 목표로 일한다면, PMM 마케팅은 제품에서 고객 가치를 창출하는 것이 핵심입니다.
이들은 연구를 따라잡고 그로 인한 변화에 적응할 책임이 있습니다. 제품 인사이트와 시장 지식을 바탕으로 포지셔닝 선언문을 작성하고 내부 부서와 협의하여 고객의 요구를 충족할 수 있는 방법을 결정함으로써 새로운 제품에 대한 수요를 창출하는 데 도움을 줍니다.
우리가 일반적으로 인식하는 제품 마케팅과 마케팅의 대결에서 고객에 초점을 맞춘 제품 마케팅이 우위를 점하고 있는 것은 분명합니다. 그 이유는 제품 마케팅이 사용자의 불만 사항을 효과적으로 해결하고 만족도를 판매로 전환하기 때문입니다. 다음에 친구나 동료가 제품 마케팅 대 마케팅에 대한 지식에 도전할 때, 여러분은 '대' 게임에 능숙하게 대처할 수 있을 것입니다.
