사용자 리서치 통화를 위한 UX 리서치 회의 템플릿

UX 리서치 회의 템플릿이란 무엇인가요?

리서치 회의 템플릿은 제품 팀이 중요한 세부 사항을 간과하지 않고 A 지점에서 B 지점으로 이동할 수 있도록 도와주는 지도입니다. 좀 더 자세히 설명하자면, 사용자 리서치 콜의 루틴을 간소화하고 수준을 높이기 위해 설계된 알고리즘이 포함된 구조화된 프레임워크 역할을 합니다.

리서치 회의에는 일반적으로 중요한 세부 사항이 많기 때문에 이를 종합적인 UX 리서치 보고서로 효과적으로 정리하기가 어렵습니다. 하지만 회의 템플릿을 사용하면 사용자와의 인터뷰 내용을 쉽게 탐색할 수 있어 중요한 정보를 놓칠 염려나 스트레스를 줄일 수 있습니다. UX 리서치 템플릿에서 자주 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 구성 요소를 살펴보겠습니다:

다음은 UX 조사 템플릿에서 흔히 볼 수 있는 몇 가지 섹션입니다:

• 워밍업. 이 단계에서는 친근한 분위기를 조성하고 사용자와 친숙해지며 사용자가 편안함을 느낄 수 있도록 합니다.
• 배경 확인. 사용자의 배경을 파악하는 것은 인터뷰 결과를 위해 매우 중요합니다. 이때 가능한 한 많은 세부 정보를 파악하는 것이 좋습니다.
• 사용자 경험 탐색. 사용자 경험에 대해 자세히 알아볼 시간입니다: "왜?"와 "어떻게?"가 주요 질문입니다.
• 도전 과제. 이 단계는 사용자의 불만 사항과 "있으면 좋겠는..."에 대한 모든 것을 배우는 단계입니다.
• 상호작용. 이 단계에서는 사용자에게 MVP를 사용해 볼 수 있는 기회를 제공하거나 제품/기능의 목업을 제공하여 상호 작용을 확인하고 추적할 수 있도록 해야 합니다.
• 마무리. 요점을 요약하고 도움에 대해 얼마나 감사한지 표현하기(정말 감사하니까!)

사용자 리서치 콜에 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?

템플릿을 구현하는 데 시간과 노력을 들일 가치가 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지를 살펴보겠습니다.

초점 포인트로 간소화된 통화

회의의 체크리스트는 사용 방법, 행동, 사용자가 제품에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 등 질문해야 할 중요한 사항을 모두 기억할 수 있도록 도와주는 회의의 초점입니다. 때때로 한 가지 질문으로 다른 길로 빠지거나 너무 자세하게 질문할 수 있지만, 이러한 요점을 기억해 두면 진행 방향을 유지하는 데 도움이 됩니다.

템플릿은 회의를 녹화할 때도 유용하게 사용할 수 있습니다. 나중에 보면서 통화의 특정 부분을 쉽게 찾을 수 있습니다. 통화 중에 나눈 대화를 기록해 두는 스크립트와 같은 역할을 합니다.

일관된 노트 필기 형식

템플릿은 목적에 관계없이 회의 중 메모를 작성할 수 있는 정해진 형식을 제공합니다. 연구원의 경우, 미리 디자인된 이러한 섹션은 통화 중에 중요한 인사이트, 사용자 피드백 및 관찰 사항을 캡처하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 나중에 데이터를 더 쉽게 분석하고 결합할 수 있어 사용자의 요구와 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

연구자 간 협업

템플릿을 사용하면 연구자들이 더 잘 협력할 수 있습니다. 모두가 동일한 형식을 사용하면 결과를 공유하고 비교하기가 쉬워집니다. 이러한 협업은 보다 효과적인 데이터 분석으로 이어집니다. 템플릿 활용 가상 연구 도우미 는 연구자들이 서로 협업하고 당면한 데이터를 보다 효율적으로 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

더 나은 의사 결정

사용 데이터 수집을 위한 템플릿 일관되고 포괄적으로 파악하는 것은 더 현명한 결정을 내릴 수 있는 좋은 방법입니다. 팀이 사용자가 무엇을 원하고 필요로 하는지 제대로 이해하면 사람들이 좋아할 만한 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

템플릿은 제품 팀에게 중요할 뿐만 아니라 마케팅 및 영업 팀의 워크플로우에도 큰 도움이 됩니다. 사용자 인터뷰 중에 템플릿에 수집된 데이터는 기업이 '사용자 언어'를 사용하여 더 나은 리드 생성 전략을 수립하고 고객과의 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 영업 가속화 소프트웨어를 사용하면 영업 프로세스를 더욱 최적화하여 제품 사용률을 높일 수 있습니다.

결론적으로 사용자 조사 전화에 템플릿을 사용하면 전체 프로세스가 더 원활해지고 제품 개발 및 관리에 필수적인 포괄적인 데이터를 수집할 수 있습니다.

이제 약속드린 대로 다음 미팅에서 사용할 수 있는 템플릿의 몇 가지 훌륭한 예를 살펴보겠습니다!

최고의 UX 사용자 조사 회의 템플릿

UX 연구자로서 리서치 콜에 적합한 구조를 갖추는 것이 가치 있는 데이터를 수집하고 사용자의 요구와 선호도를 더 깊이 이해하는 데 중요하다는 사실은 이미 잘 알고 계실 것입니다.

오랫동안 시장에 진출한 웹 디자인 회사든 이제 막 사용자 조사를 시작한 스타트업이든, 아래에서 5가지 템플릿을 통해 프로처럼 준비하여 통화를 이끌어갈 수 있습니다:

• 사용자 인터뷰 요청 템플릿;
• 사용자 인터뷰 토론 가이드 템플릿;
• 사용성 테스트 스크립트 템플릿
• 사용자 조사 통화 템플릿
  포커스 그룹 토론 가이드 템플릿(그룹 통화용)

이러한 템플릿의 강력한 기능과 이를 통해 사용자 조사 회의를 새로운 차원으로 끌어올리는 방법을 알아보세요!

1. 사용자 인터뷰 요청 템플릿

제목: 사용자 조사 참여 초대

안녕하세요 [참가자 이름],

프로젝트/제품명]에 대한 사용자 조사를 진행 중이며, 여러분의 소중한 인사이트와 피드백을 듣고 싶습니다. 여러분의 의견은 사용자 경험을 개선하는 데 매우 중요합니다.

가능한 경우, [remote/대면] 인터뷰 일정을 [약 [시간, 예: 30분] 동안] 잡고 싶습니다.

세션은 [제안된 날짜 및 시간]에 진행됩니다.

참여에 관심이 있으신 경우 참석 가능 여부를 알려주시면 자세한 내용과 확인서를 보내드리겠습니다.

배려해 주셔서 감사합니다!

안부 인사, [사용자 이름]

2. 사용자 인터뷰 토론 가이드 템플릿
소개:
- 참가자를 환영하고 연구 목적과 과정에 대한 간략한 개요를 제공합니다.
- 인터뷰 기간과 정보 사용 방법에 대한 기대치를 설정합니다.

준비 질문:
- 참가자가 편안하게 느끼고 열린 소통을 장려하기 위해 일반적인 질문을 합니다.

주요 질문:
1. [질문 1]
2. [질문 2] 2.
3. [질문 3] ...

탐구 질문:
- 참가자의 응답에 대한 후속 질문을 통해 더 깊은 인사이트와 설명을 얻으세요.

마무리:
- 참가자에게 추가 의견이나 질문이 있는지 묻습니다.
- 참가자의 시간과 의견에 감사드립니다.

마무리:
- 다음 단계 또는 잠재적인 후속 조치에 대한 정보를 제공하세요. 참여해 주셔서 감사합니다!

3. 사용성 테스트 스크립트 템플릿
소개:
- 본인 소개 및 사용성 테스트 세션의 목적을설명합니다.
- 형식 및 관련 지침을 설명합니다.

과제 1:
- 참가자가 수행해야 하는 첫 번째 작업을 설명합니다. - 단계별 지침을 제공하지 않고 작업의 목표를 지정합니다.

과제 2:
- 두 번째 작업과 그 목표를 설명합니다. ...

과제 후 질문:
- 참가자들에게 각 과제를 수행하는 동안의 경험에 대해 물어봅니다. - 직면한 어려움이나 제안한 개선 사항에 대해 물어보세요.

마무리:
- 참가자에게 최종 의견이나 피드백이 있는지 물어봅니다.
- 참가자의 소중한 의견에 감사드립니다. 사용성 테스트에 참여해 주셔서 감사합니다!

4. 사용자 조사 통화 템플릿

소개:
- 소개: 본인 소개와 프로젝트에서 자신의 역할을 소개합니다.
- 연구의 목적과 정보가 어떻게 사용될 것인지 간략하게 설명합니다.
- 통화 시간에 대한 기대치를 설정합니다(보통 [30분~1시간]).

배경 질문:
- 참가자를 더 잘 알기 위해 일반적인 질문(예: 제품에 대한 경험, 역할, 유사한 도구에 대한 친숙도)을 합니다.

주요 연구 질문:
1. [질문 1]
- 참가자가 자신의 생각을 공개적으로 공유할 수 있도록 하고 자세히 설명하도록 장려합니다.
2. [질문 2] 2.
- 후속 질문을 통해 특정 측면을 더 깊이 파고들 수 있도록 합니다.
3. [질문 3] - 연구의 구체적인 목표에 맞게 질문을 조정합니다.

시나리오/과제:
- 제품과 관련된 현실적인 시나리오를 설명하고 참가자에게 어떻게 접근하는지 안내해 달라고 요청합니다.

사용성 테스트(해당되는 경우):
- 사용성 테스트를 실시하는 경우, 참가자가 제품을 사용할 수 있도록 명확한 지침을 제공합니다.
- 그 과정에서 참가자가 자신의 사고 과정을 이해할 수 있도록 큰 소리로 생각하도록 유도하세요.

피드백 및 제안:
- 참가자에게 제품을 사용하면서 겪은 피드백, 제안 또는 문제점을 공유하도록 유도합니다.

마무리:
- 참가자에게 마지막 의견이나 질문이 있는지 묻습니다.
- 참가자의 시간과 소중한 의견에 감사드립니다.

다음 단계:
연구 프로세스에서 다음에 어떤 일이 일어날지 간략하게 설명하고, 해당되는 경우 후속 활동을 언급합니다.

5. 포커스 그룹 토론 가이드 템플릿(그룹 통화용)
소개:
- 모든 참가자를 환영하고 포커스 그룹 통화에 참여해 주셔서 감사합니다.
- 포커스 그룹의 목적과 집단 인사이트의 중요성에 대해 설명합니다.아이스브레이커:
- 가벼운 아이스브레이커 활동으로 시작하여 참가자들이 서로를 편안하게 느낄 수 있도록 합니다.

토론 질문:
1. [질문 1]
- 모든 참가자가 자신의 생각과 아이디어를 공유하도록 장려합니다.
2. [질문 2]
- 토론을 촉진하고 모든 사람이 기여할 수 있는 기회를 보장합니다.
3. [질문 3]
- 주제의 다양한 측면에 대한 다양한 관점을 모색합니다.

마무리:
- 모든 참가자의 적극적인 참여와 소중한 기여에 감사드립니다.
- 통화 중에 논의된 주요 사항을 요약합니다.

다음 단계:
- 연구 프로세스에서 다음에 어떤 일이 일어날지 간략하게 설명합니다.