Przejdź do treści
Transkrypcje rozmów sprzedażowych są niezbędnym elementem zestawu narzędzi każdego kierownika sprzedaży. Wkrótce omówimy dokładne powody, dla których są one tak ważne, alewarto również wspomnieć, że niektórzy klienci są po prostu szaleni. Mówią rzeczy, które sprawiają, że zastanawiasz się dwa razy, a potem jeszcze raz, żeby się upewnić. Kiedy zdarza się coś takiego, rzadko można to jeszcze raz usłyszeć. A kiedy natrafisz na klienta, który zachowuje się w sposób niekontrolowany, zawsze dobrze jest móc do tego wrócić później.
To kolejny powód, dla którego transkrypcje rozmów sprzedażowych mają tak duże znaczenie. Nagrywając rozmowy sprzedażowe online za pomocą tl;dv, zyskujesz dostęp do nieograniczoną liczbę transkrypcji, wraz z towarzyszącymi im plikami wideo i audio. Teraz możesz dosłownie zapisać wszystko, co mówią Twoi klienci. To świetne rozwiązanie do planowania prezentacji i doskonalenia swoich umiejętności sprzedażowych, ale także świetną zabawą, ponieważ klienci czasami wypowiadają naprawdę dziwne rzeczy.
Na przykład podczas rozmowy handlowej dla CGSklient przerwał Cristinie, grzecznie prosząc ją, aby poczekała chwilę, po czym dodał: „Moja żona podpaliła dom”. Po kilku krzykach mężczyzna wrócił na linię: „OK, kochanie, co jeszcze muszę potwierdzić?”. Tego typu sytuacje są tak niezwykłe, że Twoi współpracownicy nie uwierzyliby w nie, gdybyś nie miał na to dowodów.
Transkrypcja rozmowy handlowej: dlaczego jest ważna?
Transkrypcje to coś więcej niż tylko dobra zabawa. To coś, co dziesięciokrotnie ułatwia życie, gdy próbujesz sfinalizować transakcję. Nie wspominając już o tym, że Twój zespół UX z pewnością skorzystałby na analizie badań użytkowników, identyfikacji trendów i wzorców oraz przedstawianiu opinii interesariuszom w możliwie najbardziej przystępny sposób. Wszystko zaczyna się od transkrypcji.
Oto kilka korzyści, o których warto pamiętać.
Prowadzenie dokumentacji
Czy istnieje lepszy sposób na przechowywanie dokumentacji niż dosłowne nagrywanie? Transkrypcje rozmów handlowych zapewniają pisemny zapis rozmów między przedstawicielami handlowymi a potencjalnymi klientami. Dzięki tl;dv zapis ten będzie zawierał również rozpoznawanie mówcy!
Dokumentacja ta ma kluczowe znaczenie dla celów prawnych i zgodności z przepisami. W przypadku jakichkolwiek nieporozumień lub sporów (odpukać) transkrypcja może służyć jako dowód pozwalający rozwiązać problem, zanim przerodzi się on w coś nieprzyjemnego.
Szkolenia i coaching
Szkolenia i coaching to niekończąca się gra polegająca na doskonaleniu się. Dzięki nagraniom rozmów telefonicznych możesz samodzielnie analizować swoją pracę i sprawdzić, co można poprawić, a także zanotować, co robisz naprawdę dobrze. Zawsze możesz znaleźć nowe sposoby na poprawę wyników sprzedaży. Jednym z popularnych sposobów doskonalenia się sprzedawców jest szczere słuchanie potrzeb i pragnień, sprawiając, że czują się szanowani i mile widziani.
Choć może się to wydawać oczywiste, sztuka słuchania umyka uwadze większości ludzi. Każdy z nas odbierał kiedyś telefon od nieznajomej osoby, która najwyraźniej nie miała o nas ani trochę. Jest to częstsze, niż mogłoby się wydawać. Oznacza to jednak, że odwrócenie tej sytuacji i okazanie klientowi prawdziwego zainteresowania jest tym bardziej satysfakcjonujące. Potencjalny klient z pewnością dostrzeże tę autentyczność, możesz być tego pewien.
Wykorzystanie transkrypcji do doskonalenia swoich umiejętności jest również przydatne, jeśli chodzi o różne osobowości potencjalnych klientów. Każdy z nas jest inny, ale mniej więcej wszyscy pasujemy do kilku kategorii. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak sprzedawać produkty osobom o różnych osobowościach, mamy cały artykuł poświęcony właśnie tej kwestii tutaj.
Przeglądając transkrypcje i analizując poprzednie rozmowy, można osiągnąć etap automatyzacji szkolenia sprzedażowego, w którym staje się ono czymś naturalnym – kolejnym elementem codziennej pracy.
Ocena wyników
Nie ma lepszego sposobu na uczciwą i obiektywną ocenę wyników przedstawiciela handlowego niż transkrypcje rozmów sprzedażowych. Gdy kierownik sprzedaży dołącza do rozmowy, sytuacja staje się niezręczna i wywiera dodatkową presję. Gdy kieruje się wyłącznie statystykami, ocena może być nieuzasadniona lub niesprawiedliwa. Jednak gdy ogląda nagrania rozmów sprzedażowych i przegląda transkrypcje, ocena jest sprawiedliwa i nie wywiera dodatkowej presji ani nie powoduje dziwnego wrażenia, jakie wywiera obecność obserwatora w czasie rzeczywistym.
Menedżerowie mogą korzystać z transkrypcji, aby upewnić się, że przedstawiciele handlowi postępują zgodnie z ustalonym scenariuszem, przestrzegają najlepszych praktyk i skutecznie komunikują wartość produktu lub usług.
Może to również pokrywać się z kwestią szkolenia, ponieważ menedżerowie są w stanie zidentyfikować mocne i słabe strony całego zespołu i wykorzystać fragmenty rozmów sprzedażowych jako przykłady podczas omawiania ich podczas szkolenia.
Tworzenie treści
Mając pełną transkrypcję, możesz tworzyć referencje, cytaty do postów na blogu lub w mediach społecznościowych oraz inne materiały marketingowe, które przemówią do potencjalnych klientów. Ludzie lubią mieć poczucie, że przed zakupem mogą wyobrazić sobie, jak korzystają z produktu lub usługi. Dzięki bezpośrednim cytatom możesz pokazać przyszłym klientom, że Twoi obecni klienci byli kiedyś w podobnej sytuacji – i nie żałują swojej decyzji.
Chociaż można je łatwo zeskanować i przeszukać za pomocą tl;dv w transkrypcji, technika ta może być jeszcze skuteczniejsza, gdy wykorzystasz rzeczywisty materiał filmowy potencjalnego klienta. Oczywiście przed wykorzystaniem jego wizerunku i głosu w materiałach marketingowych należy uzyskać jego zgodę.
Udoskonalenie strategii sprzedaży
Analizując transkrypcje, możesz udoskonalić swoje strategie sprzedaży i dostosować je tak, aby zapewnić sukces. Możesz skorzystać z wyszukiwarki opartej na sztucznej inteligencjitl;dv, aby znaleźć typowe zastrzeżenia, pytania lub obawy zgłaszane przez potencjalnych klientów. Jeśli wszyscy mówią to samo, oznacza to, że należy zająć się tą kwestią. Pomoże Ci to odpowiednio dostosować procesy sprzedaży, skrypty i materiały.
Zgodność z przepisami i zapewnienie jakości
Podobnie jak w przypadku prowadzenia dokumentacji, w branżach podlegających regulacjom prawnym warto posiadać transkrypcje rozmów. Są one niezbędne do zapewnienia, że przedstawiciele handlowi przestrzegają wymogów prawnych i wytycznych etycznych. Dzięki stałemu monitorowaniu transkrypcji można utrzymać wysoką jakość interakcji z potencjalnymi klientami i zapewnić, że rozmowy telefoniczne zawsze odbywają się na wysokim poziomie.
Odniesienie historyczne
Chociaż łatwo jest skupić się na teraźniejszości, nadejdzie moment, w którym będziesz mieć pod ręką setki transkrypcji. Zamiast czuć się przytłoczonym taką liczbą, możesz skorzystać z intuicyjnej funkcji wyszukiwania tl;dv, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz, niezależnie od tego, jak duża jest Twoja biblioteka.
Z biegiem czasu gromadzą się dane historyczne, które pozwalają nakreślić obraz zmian nastrojów, preferencji i zachowań zakupowych klientów.
Mówiąc dokładniej, można przejrzeć poprzednie rozmowy z tym samym potencjalnym klientem, aby przygotować bardziej spersonalizowane podejście do kolejnych rozmów. Dotyczy to zarówno sytuacji, gdy ostatnia rozmowa miała miejsce trzy dni temu, jak i trzy lata temu. Klienci lubią czuć się zapamiętani: sprawia to, że czują się wyjątkowi. Przeglądając transkrypcję poprzedniej rozmowy z tym samym potencjalnym klientem, możesz właśnie to osiągnąć.
Dla zabawy
Chociaż nie będziecie w stanie zapisać wszystkich tych wypowiedzi podczas rozmów sprzedażowych, pomyśleliśmy, że fajnie byłoby przyjrzeć się najzabawniejszym komentarzom klientów. Powszechnie mówi się, że klient ma zawsze rację, ale każdy, kto kiedykolwiek pracował w branży hotelarskiej, wie, że nie zawsze tak jest.
Źródło: Buzzfeed.
- „Jaka jest różnica między pizzą o średnicy 14 cali a pizzą o średnicy 16 cali?” (Buzzfeed)
- „Skąd mam wiedzieć, że ten lód nie leżał tu cały dzień?”
„Bo nadal jest twardy”. (Bored Panda) - „Jakiego rodzaju mięsa używasz do przygotowania skrzydełek z kurczaka?” (Buzzfeed)
- „Przed wyłączeniem komputera należy zamknąć wszystkie okna”.
*przystępuje do zamknięcia wszystkich okien w domu. „Czy mam też zamknąć drzwi?” (CGS Inc) - „Czy mogę prosić o Twój adres e-mail?”
„Nie? Mam konto na Gmailu. Nie wiem nawet, co to jest e-mail”. (Buzzfeed)
Wykorzystaj w pełni transkrypcje rozmów sprzedażowych
Miejmy nadzieję, że podczas rozmów handlowych nie spotkasz się z tak nieświadomymi potencjalnymi klientami, jak ci powyżej, ale jeśli tak się stanie, pociesz się faktem, że będziesz miał kopię tej rozmowy, którą możesz później udostępnić swoim współpracownikom.
Pobierz tl;dv Google Meet lub Zoom i zacznij korzystać z nieograniczoną liczbą bezpłatnych transkrypcji już dziś.
