Przejdź do treści
Na długiej i krętej drodze rozwoju produktu badania UX są zazwyczaj pierwszym krokiem tej niebezpiecznej podróży.
Powód jest logiczny. Etap odkrywania wymaga badań użytkowników, aby zidentyfikować ich bolączki, sprawdzić dopasowanie produktu do rynku i udoskonalić koncepcję produktu.
Ale to nie wszystko. Skuteczne zespoły wykorzystują metody badań użytkowników na każdym etapie rozwoju produktu. Nieustannie powtarzają, ustalają priorytety i odkrywają nowe spostrzeżenia w oparciu o testy użytkowników i wywiady z nimi.
Innymi słowy, metody badań UX pomagają utrzymać rozwój produktu na właściwej ścieżce. Zapewniają one, że zespoły pozostają zorientowane na klienta i zapobiegają zagubieniu się w gąszczu struktur i procesów, które w rzeczywistości nie wnoszą żadnej wartości dodanej.
Zespoły produktowe mogą wybierać spośród wielu rodzajów metod badań UX. Niektóre metody są bardziej odpowiednie dla określonych rodzajów produktów. Jednak wskazanie właściwej metody badawczej nie zawsze jest prostym procesem.
Być może nadal zastanawiasz się nad różnicą między jakościowymi a ilościowymi badaniami użytkowników.
Być może zastanawiasz się, czy naprawdę potrzebujesz repozytorium badań UX, lub zadajesz sobie pytanie, jak najlepiej mierzyć doświadczenia użytkownikówbez wprowadzania stronniczości.
Zagłębimy się w podstawowe metody badań UX, wyjaśniając jednocześnie, w jaki sposób można wykorzystać dokumentację UX i oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do tworzenia podsumowań spotkań, aby uzyskać praktyczne informacje o użytkownikach.
Polecimy Ci nawet darmowe oprogramowanie do badań użytkowników, które pomoże Ci zacząć, od narzędzi Voice of the Customer po platformy do testów A/B.
Czym są badania UX?
Badania UX polegają na poznawaniu i zrozumieniu potrzeb, motywacji i zachowań użytkowników poprzez obserwację, testy, wywiady i inne metody. Zespół lub indywidualny badacz UX bada, czego chcą ludzie, wyszukuje luki na rynku i frustracje użytkowników, a następnie przekształca te dane (zarówno ilościowe, jak i jakościowe) w „plan”.
UX to skrót od „user experience” (doświadczenie użytkownika) i właśnie o to chodzi – o DOŚWIADCZENIE ludzi. Ostatecznym celem jest zapewnienie wspaniałych, przyjemnych wrażeń osobom, zespołom lub komukolwiek, dla kogo tworzymy i budujemy produkt. Jeśli nam się to uda i ludzie kupią ten produkt, etap badań UX zakończył się sukcesem.
Hurra! Urządźmy imprezę i podwyżkę dla wszystkich, co?
Czym jest proces badań UX?
Różne produkty i różne rynki wymagają różnych strategii. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do badań UX, ale niektóre obszary można wykorzystywać, zapożyczać i dzielić się nimi we wszystkich branżach i typach produktów.
Niektóre rodzaje badań i dane, które mogą być przydatne dla zespołu projektującego oprogramowanie, prawdopodobnie nie sprawdzą się w przypadku firmy produkującej karmę dla zwierząt. Fido nie interesują przecież megabajty. Jednak opinie i informacje zwrotne od użytkowników oprogramowania można zbierać w podobny sposób, jak w przypadku uzyskiwania informacji zwrotnych od właściciela Fido.
Pomijając karmę dla zwierząt i oprogramowanie, proces badania UX można podzielić na następujące obszary. Można je realizować liniowo, ale większość osób zauważy, że będzie się przechodzić między poszczególnymi etapami i wracać do nich kilka razy.
Eksploracja, odkrywanie i ujawnianie
Zadajcie te ważne pytania! Ale pamiętajcie, że my również szukamy odpowiedzi! W tym miejscu dowiecie się, jak wygląda sytuacja, czyli, jeśli chcecie, uzyskacie ogólny obraz sytuacji. Co dzieje się na świecie? Kogo możemy uznać za konkurencję? Co oni obecnie robią? Czy to dobrze? Czy możemy zrobić to lepiej?
Najważniejsze pytanie, które musi zadać sobie każdy pracownik działu produktu, brzmi: dla kogo staramy się rozwiązywać problemy? Zastanów się nad tym głęboko!
Kompilacja, analiza i badania
Po zebraniu wszystkich tych wspaniałych danych i spostrzeżeń, musimy je wszystkie rozszyfrować. Na tym etapie szukamy wzorców, trendów i niespodzianek. Na tym etapie zawsze można znaleźć coś interesującego. Być może Twój pomysł był słuszny i teraz masz faktyczne dane, które to potwierdzają (ale upewnij się, że nie mamy do czynienia z poważnym przypadkiem STRONNICZOŚCI BADAWCZEJ 😱). A może pojawiły się jakieś niespodzianki? Kiedy już zobaczymy obraz wynikający z danych, będziemy mogli stwierdzić, czy ma on sens, czy też musimy dalej drążyć temat.
Koncepcja
Masz już wszystkie informacje i teraz, uzbrojony w tę wiedzę, możesz zacząć tworzyć koncepcję produktu. Jakie funkcje są niezbędne? Co byłoby „miłym dodatkiem”? Jak będzie wyglądać, sprawiać wrażenie i działać? Co możesz zrobić inaczej? Jaki jest cel tego produktu? To ekscytujący etap, ponieważ pomysł nabiera kształtu i staje się rzeczywistą, konkretną RZECZĄ, a nie abstrakcyjną koncepcją.
Rozwój i prototyp
Teraz możesz już zacząć budować! Chociaż na tym etapie może to nie być jeszcze kompletny produkt, możesz naprawdę zacząć wyobrażać sobie, jak będzie wyglądał produkt końcowy. Prototyp pozwala również na szybkie i proste przetestowanie pomysłów. Następnie możesz przedstawić go użytkownikom i uzyskać opinie. Wiele świetnych pomysłów zostało odrzuconych na etapie prototypu, ponieważ pomysł, który wydaje się świetny w teorii, nie zawsze sprawdza się w praktyce. Chociaż może to być rozczarowujące, w dłuższej perspektywie pozwala uniknąć wielu problemów!
Test, test, 1, 2, 3
Jest to nieco bardziej praktyczne podejście, ale testowanie i badania UX to idealne połączenie. Badania UX polegają na zadawaniu pytań i przeprowadzaniu ankiet. Oczywiście, to tylko część tego procesu, do której przejdziemy za chwilę, ale testowanie prototypu lub minimalnego produktu (MVP) również jest przyjemnością! Możesz zobaczyć reakcje na „dziecko” stworzone przez dział produktu. Czy ludzie je kochają? Czy rozwiązuje ich problemy? Czy ma szansę na sukces? Wszelkie założenia, które masz, wszelkie wątpliwości, które zgłaszałeś przełożonym, na tym etapie stają się rzeczywistością.
Ocena, modyfikacje i dostosowania
Nie wszystkim udaje się osiągnąć sukces za pierwszym razem. Zawsze znajdzie się coś, co wymaga dostosowania, zmiany lub niewielkiego udoskonalenia. Jednak te „poprawki” opierają się na rzeczywistych danych. Wykorzystujesz wszystko, czego nauczyłeś się w procesie badań UX, wszystkie cenne spostrzeżenia, opinie i badania konkurencji, i włączasz to do swojego produktu. Rozważasz wszystko i upewniasz się, że dostarczany produkt spełnia potrzeby.
Chociaż nie jest to koniec drogi dla produktów, dla zespołu badawczego UX fundamenty zostały położone, a produkt stał się czymś samodzielnym.
Badania ilościowe a badania jakościowe
Te dwa „rodzaje” badań prowadzą do uzyskania dwóch różnych rodzajów danych. Oba są niezwykle ważne dla badań UX i chociaż można je stosować osobno, najlepiej jest je łączyć, aby uzyskać prawdziwy obraz oparty na danych.
Dane ilościowe to wszystkie liczby i wskaźniki. Są to informacje uzyskane z ankiet, sondaży i innych mierzalnych źródeł. Chcesz naukowo określić nastroje, postawy i opinie, aby móc porównać wyniki i podjąć na ich podstawie decyzje.
Dane jakościowe pochodzą z wywiadów, grup fokusowych lub obserwacji zachowań użytkowników. Jakościowe gromadzenie spostrzeżeń i opinii nadaje badaniom bardziej „ludzki” charakter. Dzięki temu można uzyskać osobisty wgląd w zachowania użytkowników, ich motywacje, to, co im odpowiada, a co nie.
Przykładem wykorzystania tych dwóch źródeł danych badawczych jest projektowanie stron internetowych.
Narzędzia takie jak Google Analytics i HotJar mogą być wykorzystywane do sprawdzania, ile osób trafia na stronę internetową za pośrednictwem wyszukiwarek; można sprawdzić, jak długo pozostają oni na stronie lub czy ją opuszczają. Dzięki temu uzyskuje się mierzalne dane metryczne, wykresy i mapy cieplne.
Zadając ludziom pytania dotyczące ich doświadczeń związanych z korzystaniem ze strony, będą oni mogli podzielić się z Tobą swoimi opiniami, przemyśleniami i odczuciami, które następnie można przeanalizować w połączeniu z danymi liczbowymi.
Jeśli dane wskazują, że użytkownicy opuszczają stronę internetową po wyświetleniu jednej strony, ale respondenci twierdzą, że „uwielbiają” tę stronę, co to oznacza?
Albo respondenci mówią niewinne kłamstwa, albo strona internetowa jest tak skuteczna, że każdy od razu znajduje wszystko. Zagłębiając się w te zbiory danych, można odkryć wzorce, trendy i, miejmy nadzieję, prawdę.
Podsumowanie metod badań UX
Aby osiągnąć ten złoty punkt badań UX Nirvana, musimy wyciągnąć z rękawa kilka sztuczek. Oto nasze wspaniałe „metody” badań użytkowników.
Różne metody dają różne spostrzeżenia i korzyści, a każda z nich ma swoje wady. Najważniejsze jest to, że każda z nich jest trybikiem w znacznie większej maszynie badań UX.
Wywiady z użytkownikami, czyli odkrywanie DLACZEGO
Najbardziej znanym z nich jest wywiad z użytkownikiem. Jest to temat, który szczegółowo omówiliśmy w kilku blogach, ale jest to niezwykle potężne narzędzie do badania i zrozumienia potrzeb, doświadczeń i zachowań użytkowników.
Wywiady z użytkownikami polegają na wyszukiwaniu użytkowników lub potencjalnych użytkowników produktu i przeprowadzaniu z nimi rozmów. Brzmi to dość prosto, ale w rzeczywistości jest to większe wyzwanie, niż mogłoby się wydawać.
ZALETY:
– Wywiady pozwalają na głębszy wgląd i zrozumienie zachowań użytkowników.
– Dają użytkownikom demokratyczny głos i możliwość wypowiedzenia się na temat produktu.
– Można zadawać pytania, o których nawet nie wiadomo, że należy je zadać.
– Pomagają budować empatię wobec użytkowników.
– Można je udostępniać całemu zespołowi.
– Można je nagrywać, kategoryzować i przechowywać w repozytorium do wykorzystania w przyszłości.
WADY:
– czasochłonne
– może być kosztowne, zwłaszcza jeśli korzystasz z usług zewnętrznych lub oferujesz zachęty
– subiektywny charakter zebranych danych
– stronniczość w zależności od tego, kto przeprowadza wywiad
Ankiety i kwestionariusze, czyli dowiedz się, CO
Ankiety i kwestionariusze mogą być świetnym rozwiązaniem, jeśli chcesz szybko i ekonomicznie zebrać dużą ilość danych. Stanowią one doskonały przykład danych ilościowych, które można przekształcić w graficzne wykresy i wykorzystać wraz z danymi jakościowymi. Witryny takie jak Survey Monkey można skonfigurować za pomocą kilku kliknięć, a nawet można skorzystać z formularzy Google.
Zalety:
– Szybkie tworzenie i wdrażanie
– Szybki i tani sposób dotarcia do dużej liczby użytkowników
– Gromadzenie głównie danych ilościowych, co ułatwia analizę i wizualizację
– Łatwość mierzenia zmian w czasie za pomocą tej samej ankiety
– Możliwość zachowania anonimowości, co pozwala respondentom wyrażać swoje prawdziwe odczucia
WADY:
– Nie pozwala na zadawanie pytań uzupełniających ani dalszych dyskusji.
– Ograniczona liczba pytań i rodzajów danych, które można zebrać.
– Może być myląca, jeśli nie jest odpowiednio zaprojektowana i nie ma jasnego celu.
– Odpowiedzi mogą być zniekształcone przez uprzedzenia osób, które zaprojektowały ankietę.
– Zbyt uproszczone odpowiedzi oznaczają, że można przeoczyć niuanse wyrażane przez użytkowników.
– Jeśli ludzie nie rozumieją koncepcji, mogą po prostu klikać przyciski losowo.
– Jeśli oferowane są zachęty, może to prowadzić do fałszywych danych, które zniekształcają wyniki.
Grupy fokusowe
Trochę tego, trochę tamtego. Grupy fokusowe świetnie nadają się do zbliżania użytkowników i tworzenia inspirujących dyskusji na temat ogólnych spostrzeżeń użytkowników. Grupy fokusowe mogą być niezwykle dynamiczne i nieco zaskakujące. Są również sposobem na uwzględnienie wielu głosów i różnorodności w planie badań.
ZALETY:
– Możliwość wysłuchania różnych opinii w jednym miejscu
– Swobodna i naturalna rozmowa pozwala uzyskać niezwykle naturalny wgląd w sytuację
– Pomaga zidentyfikować wzorce lub tematy wśród użytkowników
– Ułatwia generowanie pomysłów, zwłaszcza jeśli szukasz kreatywnych rozwiązań
– Pozwala użytkownikom czerpać z wiedzy i doświadczeń innych osób
– Moderatorzy mogą zadawać pytania uzupełniające i zagłębiać się w temat
– Można je prowadzić zdalnie, korzystając z narzędzi takich jak Zoom Google Meet
– Można je nagrywać, kategoryzować i przechowywać do późniejszego wykorzystania w repozytorium
WADY:
– Mogą być kosztowne i czasochłonne w przygotowaniu
– Zazwyczaj są przydatne tylko na początku procesu, w fazie koncepcyjnej
– Trudno kontrolować dynamikę w grupie
– Na wyniki mogą wpływać dominujący uczestnicy lub osoby o silnej osobowości
– Nie są zbyt skuteczne w badaniu zachowań użytkowników, ponieważ nie ma bezpośredniej obserwacji interakcji z produktem
– Pytania i wskazówki moderatora mogą wpływać na wyniki.
Sortowanie kart
Sortowanie kart to metoda badania użytkowników, która pozwala zrozumieć ich potrzeby, zachowania i preferencje w sposób kinestetyczny i wizualny. Sortowanie kart to zadanie, w którym uczestnicy badania proszeni są o uporządkowanie informacji według kategorii. Dzięki temu użytkownicy mogą bezpośrednio wyrazić swoją opinię na temat tego, jak woleliby, aby zorganizowana była zawartość lub menu strony internetowej lub aplikacji. Chociaż opinie mogą się różnić w zależności od osoby, przy wystarczająco dużej próbie można dostrzec, gdzie zazwyczaj występują konkretne problemy i preferencje. Jest to niezwykle przydatne do tworzenia, a także do oceny architektury informacyjnej produktu. Nie chodzi tu tylko o sposób organizacji całego produktu, ale także o używany język i inne aspekty.
Zalety:
– Szybka konfiguracja, którą można wykonać zdalnie
– Łatwe do zrozumienia dla uczestników, dzięki czemu jest wyjątkowo przyjazne dla użytkownika
– Pomaga zidentyfikować wzorce preferencji użytkowników dotyczące treści lub struktury menu
– Pozwala uzyskać informacje od dużej liczby osób w krótkim czasie
– Może być anonimowe, co pozwala ludziom wyrażać swoje prawdziwe odczucia
– Może być nagrywane i przechowywane do późniejszego wykorzystania w repozytorium
– Może być używane przed i po stworzeniu produktu
WADY:
– Wyniki mogą się różnić w zależności od rodzaju zastosowanego sortowania kart
– Nie bada zachowań ani motywacji użytkowników, a jedynie preferencje, jeśli nie zadaje się odpowiednich pytań
– Na wyniki mogą mieć wpływ uprzedzenia osób, które zaprojektowały karty
– Wyniki mogą być zniekształcone przez różnice językowe, kulturowe lub poziom umiejętności czytania i pisania
– Trudno jest mierzyć zmiany w czasie przy użyciu tego samego ćwiczenia sortowania kart
– Nadaje się tylko do niektórych rodzajów produktów
Testowanie drzew
Testowanie drzewa to metoda badania użytkowników, która pomaga odkryć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się, przeglądają i wyszukują informacje w interfejsie, zazwyczaj w strukturze strony internetowej lub aplikacji. Jest to świetny sposób na przetestowanie etykiet nawigacyjnych i upewnienie się, że to, co może wydawać się „logiczne”, nie jest w rzeczywistości nieprzyjazne dla użytkownika. Uczestnicy są proszeni o zlokalizowanie treści lub produktów na podstawie menu i kategorii utworzonych przez badaczy.
ZALETY:
– Możliwość przeprowadzenia zdalnie
– Szybka konfiguracja i możliwość uzyskania wyników w krótkim czasie
– Pozwala poznać zachowania użytkowników, a nie tylko ich preferencje
– Łatwe nagrywanie i przechowywanie w celu późniejszego wykorzystania
– Pomiar łatwości wyszukiwania treści lub produktów przez użytkowników
– Dobry wskaźnik skuteczności struktury nawigacyjnej w praktyce
– Możliwość zachowania anonimowości, co pozwala użytkownikom wyrażać swoje prawdziwe odczucia
– Działa niezwykle dobrze w połączeniu z sortowaniem kart, potwierdzając wnioski dotyczące struktury
WADY:
– Wyniki mogą być tendencyjne w zależności od projektu zadania lub struktury menu.
– Nie nadaje się do testowania złożonych przepływów użytkowników lub działań.
– Na wyniki mogą mieć wpływ różnice językowe, kulturowe lub poziom umiejętności czytania i pisania.
– Trudno jest mierzyć zmiany w czasie przy użyciu tego samego testu drzewa.
– Wyniki mogą się znacznie różnić w zależności od wielkości badanej próby użytkowników.
– Może nie być odpowiedni dla wszystkich rodzajów produktów lub usług.
Ocena heurystyczna
Ocena heurystyczna doskonale nadaje się do identyfikowania problemów związanych z użytecznością. Jest to metoda, w ramach której eksperci analizują interfejs i oceniają go w oparciu o z góry określony zestaw kryteriów użyteczności. Ocena ta wymaga od eksperta przeanalizowania każdego elementu interfejsu, takiego jak przyciski, pola tekstowe, menu itp., jeden po drugim. Doskonale nadaje się do systematycznego identyfikowania problemów związanych z doświadczeniem użytkownika, zamiast tylko obserwowania, jak ludzie klikają i bawią się interfejsem użytkownika lub strukturą.
ZALETY:
– Wyniki mogą być dokładniejsze i bardziej wiarygodne, ponieważ badanie przeprowadzają eksperci.
– Dobrze nadaje się do wykrywania konkretnych problemów w interfejsie lub produkcie.
– Oprócz „dużych” problemów można również wykryć drobniejsze problemy, które mogłyby zostać przeoczone.
– Może być tańsze. Zatrudniając mniejszą liczbę ekspertów zamiast większej grupy użytkowników końcowych, można uzyskać oba punkty widzenia.
– Można je nagrywać i przechowywać w celu wykorzystania w przyszłości, gdy wprowadzane są zmiany w produkcie lub interfejsie.
– Pozwala zaoszczędzić czas, ponieważ jest to szybki proces, a wyniki są dostępne stosunkowo szybko.
WADY:
– Wyniki zależą od jakości oceniającego i tego, jak dobrze zdefiniowano heurystykę.
– Ocena może być stronnicza lub podyktowana opiniami oceniających, którzy mają własne zdanie.
– Trudno jest zmierzyć zmiany w czasie, jeśli ci sami eksperci oceniają różne wersje produktu lub interfejsu.
– Chociaż oceniający mogą być ekspertami, niekoniecznie jest to demokratyczne dla użytkownika końcowego.
– Może nie być odpowiednie dla wszystkich rodzajów produktów.
Przeglądy poznawcze
Wiele osób uważa, że ocena heurystyczna i przegląd kognitywny to to samo. Chociaż istnieją pewne podobieństwa między tymi dwiema metodami, przegląd kognitywny jest oparty na zadaniu i analizie zadania. Jest to technika skupiająca się na modelu mentalnym użytkownika lub tym, jak postrzega on produkt lub interfejs. Analizuje ona sposób, w jaki ludzie postrzegają i rozumieją interfejs podczas wykonywania zadania, formalizując sposób myślenia i działania ludzi podczas „przechodzenia” przez interfejs. Jest to świetny sposób na identyfikację błędów użyteczności i luk w doświadczeniu, które wpływają na proces uczenia się określonego zadania w ramach produktu.
ZALETY:
– doskonałe narzędzie do obserwowania, w jaki sposób nowi użytkownicy odkrywają produkt lub interfejs i wchodzą z nimi w interakcję
– umożliwia pomiar sposobu, w jaki użytkownicy osiągają cel lub wykonują zadanie
– pozwala zidentyfikować problemy związane z użytecznością, które mogły nie zostać wykryte w innych ocenach
– koncentruje się na modelu mentalnym użytkownika i procesach poznawczych, co pozwala wykazać, czy interfejs jest intuicyjny, czy nie
– umożliwia łatwe rejestrowanie i porównywanie różnych wersji tych samych zadań wykonywanych przez różne osoby
WADY:
– Chociaż metoda ta była przez lata modyfikowana i dostosowywana, została stworzona z myślą o prostych procesach. Oznacza to, że chociaż MOŻE być stosowana w przypadku bardziej złożonych zagadnień, im więcej dostosowań, tym bardziej może to zafałszować samą metodę.
– Nie jest idealna dla bardziej doświadczonych użytkowników, ponieważ może pomijać problemy związane z użytecznością, do których doświadczeni użytkownicy się dostosowali.
– Może być stronnicza ze względu na własne doświadczenie poznawcze lub wiedzę oceniającego na temat produktu.
– Wyniki mogą się znacznie różnić w zależności od wielkości badanej próby użytkowników i ich poziomu znajomości interfejsu.
– Może nie być odpowiednia dla wszystkich rodzajów produktów lub usług.
Narzędzia, porady, zasoby i inne materiały pomocne w badaniach UX
Przewodnik bez ściemy o tym, jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami
Test mamy – lektura obowiązkowa dla osób przeprowadzających wywiady z użytkownikami!
Narzędzia repozytorium UX
Niezbędne narzędzia do badań użytkowników
Bezpłatne narzędzia do badań użytkowników
Ile wywiadów z użytkownikami należy przeprowadzić?
tl;dv Idealny towarzysz badań użytkowników!
Funkcje tl;dvmogą pomóc usprawnić niektóre z tych procesów, zapewniając łatwy sposób rejestrowania danych użytkowników, udostępniania dokumentów i współpracy z całym zespołem. Jako narzędzie do badań użytkowników, możesz stworzyć centralne repozytorium, aby przechowywać wszystkie wyniki badań UX w jednym miejscu. Posiada również zaawansowane funkcje wyszukiwania, które pomogą Ci szybko znaleźć potrzebne informacje. Co więcej, ułatwia dzielenie się wynikami badań, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco i mają dostęp do tych samych informacji.
Chociaż nie każda metoda badania UX będzie działać z tl;dv, to jednak wiele z nich będzie. A jeśli masz zespół rozsiany po całym świecie, to jest to świetny sposób na dokumentowanie i przechowywanie wszystkich synchronizacji, spotkań i wywiadów z użytkownikami.
Niezależnie od tego, jaką metodę badań UX preferujesz, stosujesz lub wdrażasz, pamiętaj tl;dv , aby zapisać wszystkie wyniki badań użytkowników. Jest to bezpłatne, przyjemne i pozwala uniknąć nudnych zadań administracyjnych, dzięki czemu możesz zająć się ważnym zadaniem, jakim jest zmiana biegu historii ludzkości za pomocą swojego kolejnego produktu. 😁😁😁😁😁😁
