Deseja acompanhar seus concorrentes, aprimorar seu produto ou serviço e economizar tempo, dinheiro e recursos, tudo em um só golpe épico? Diga o nome de alguém que não o faça. Vou esperar...
Mas isso parece difícil, certo? Impossível, até. Como algo pode economizar tempo e dinheiro e ainda assim ser mais eficiente? Bem, amigo, bem-vindo ao novo mundo. A tecnologia agora é inteligente o suficiente para automatizar tarefas. O que antes levava horas ou dias, agora pode levar alguns instantes enquanto você vai ao banheiro. Na verdade, se estivermos falando de automação na coleta de feedback do usuário (o que certamente é o caso), então você pode dizer adeus ao feedback do usuário da velha guarda. Ele simplesmente não é mais suficiente.
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7 Ferramentas de automação para coleta de feedback do usuário
A IA percorreu um longo caminho nos últimos dez anos. Há tarefas que você pode automatizar hoje que eram vistas como ficção científica há uma década. Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de automatizar a coleta de feedback do usuário e outras tarefas rotineiras de trabalho, começando hoje mesmo.
1. Calendly
O Calendly é a ferramenta de agendamento indispensável que ajuda os usuários a configurar e gerenciar compromissos e reuniões com mais eficiência. Ele se integra aos aplicativos de calendário para que as pessoas possam reservar horários com você com base na sua disponibilidade. Você será notificado quando um novo compromisso for marcado e ele irá diretamente para o seu calendário, economizando seu tempo para organizar uma data.
Como usar o Calendly para automatizar sua agenda
Para usar o Calendly, inscreva-se em uma conta, conecte seu calendário e crie tipos de eventos com a duração e a disponibilidade de sua reunião preferida.
Quando quiser marcar uma reunião com um colega, usuário ou cliente em potencial, basta compartilhar seu link do Calendly (que pode ser encontrado em seu perfil) com os participantes. Eles poderão então escolher um horário conveniente entre seus horários disponíveis. O Calendly sincroniza-se automaticamente com o seu calendário, evitando reservas duplicadas, e envia notificações e lembretes por e-mail para você e seus convidados.
Se quiser levar seu jogo do Calendly para o próximo nível, você pode até mesmo integrá-lo a outros aplicativos e serviços para simplificar seu processo de agendamento e economizar tempo com e-mails e coordenação.
2. Reflexivo
O Refive vira o jogo de cabeça para baixo. Ele permite que os profissionais de marketing usem recibos digitais e outros pontos de contato inteligentes para coletar dados de clientes na loja. Essa forma exclusiva de captura de dados permite que os varejistas de tijolo e argamassa personalizem o envolvimento com a mesma facilidade com que o fazem on-line, a fim de promover a retenção, aumentar as frequências de compra e aumentar o tamanho das cestas.
Como usar o Refive para automatizar a personalização
O Refive é especializado na capacidade de usar recibos digitais e outros dados do cliente na loja para personalizar o envolvimento. Para fazer isso, primeiro é preciso integrar a plataforma Refive ao seu sistema de ponto de venda. Isso pode ser feito na própria plataforma Refive.
Agora, quando você fizer uma venda, seus recibos terão um código QR digitalizável. Forneça aos seus clientes um scanner e um incentivo para usá-lo (prêmios, promoções, pesquisas, para obter uma cópia digital etc.). Quando o cliente escaneia o recibo, os dados são enviados automaticamente para os servidores do Refive.
O Refive analisará automaticamente os dados do recibo para identificar o cliente e seu histórico de compras. Agora você pode acessar esses dados para melhorar as campanhas de marketing, a fidelidade e a retenção de clientes.
3. SurveyMonkey
A SurveyMonkey simplifica o feedback do cliente. É uma plataforma de pesquisa on-line que permite aos usuários criar e distribuir pesquisas e questionários com facilidade. Oferece uma variedade de modelos de pesquisa e ferramentas analíticas para coletar e analisar feedback e dados dos entrevistados.
Como automatizar a coleta de feedback do usuário com o SurveyMonkey
Em primeiro lugar, crie seu questionário na SurveyMonkey com as perguntas que deseja fazer. Você pode obter ajuda de outras ferramentas de IA, como o ChatGPT, para refinar suas perguntas.
Depois de ter o questionário pronto, você deverá integrá-lo a uma ferramenta de automação, como o Zapier ou o Microsoft Power Automate, para configurar eventos de acionamento. Você pode escolher onde esses acionadores ocorrerão. Por exemplo, pode ser ao fazer uma compra, ao preencher um tíquete de suporte ou ao se inscrever em um boletim informativo.
Quando o evento for acionado, o cliente receberá automaticamente a pesquisa diretamente em seus e-mails (a menos que você a tenha configurado para chegar por meio de um canal de comunicação diferente).
Depois que o cliente concluir o questionário, seus dados serão coletados e armazenados pela SurveyMonkey para análise. Fácil!
4. Medallia
A Medallia é líder na automação da coleta de feedback dos clientes. É uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que fornece insights sobre a satisfação, a fidelidade e o sentimento do cliente para ajudar as organizações a aprimorar seus produtos e serviços.
Como automatizar a coleta de feedback do usuário usando o Medallia
A Medallia é muito semelhante à SurveyMonkey em muitos aspectos. Ele pode efetivamente fazer a mesma coisa em relação à captura de resultados de pesquisas e à análise deles na plataforma da Medallia. No entanto, você também pode usá-lo para capturar dados de feedback de interações de suporte.
Tudo o que você precisa fazer é integrar seu sistema de emissão de tíquetes de suporte ao cliente (como o Zendesk) com o Medallia, seja por meio de APIs ou conectores de terceiros. Quando isso acontece, o Medallia captura automaticamente os dados de feedback das interações de suporte ao cliente e os incorpora à sua análise geral de feedback no Medallia.
Depois que a integração for estabelecida, basta sentar e observar a mágica acontecer.
5. HubSpot
A HubSpot é o software de CRM preferido. É uma plataforma de inbound marketing, vendas e atendimento ao cliente. Oferece ferramentas para automação de marketing, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de conteúdo e análise para ajudar as empresas a atrair, envolver e reter clientes.
Como automatizar o marketing com a Hubspot
A Hubspot pode automatizar vários processos de uma só vez. Como em todas as plataformas, primeiro você terá que se inscrever e configurar sua conta. Feito isso, você pode importar seus contatos (caso os tenha armazenado em um banco de dados separado até agora).
Em sua plataforma de fácil utilização, você encontrará maneiras de configurar campanhas de e-mail, publicações em mídias sociais e criar páginas de destino que capturam as informações dos seus leads. Você pode até mesmo programar o conteúdo para ser lançado em um determinado horário que melhor se adapte ao seu público.
Há muito com o que brincar, mas o design intuitivo facilitará a descoberta do que funciona para você.
6. AskNicely
Pergunte com jeitinho e você terá mais clientes. Não poderia ser mais fácil. Essa plataforma de feedback do cliente e Net Promoter Score (NPS) ajuda as empresas a obter feedback em tempo real dos clientes e medir sua fidelidade e satisfação.
Como automatizar a coleta de feedback do cliente com a AskNicely
O AskNicely funciona da mesma forma que o SurveyMonkey. Ele se integra a vários pontos de contato com o cliente, como e-mail, SMS e mensagens no aplicativo, para automatizar a coleta de feedback do cliente.
Você pode configurar pesquisas com uma variedade de modelos e defini-las em acionadores predefinidos, como após o checkout.
Depois que a AskNicely tiver coletado o feedback para você, ela o analisará e o apresentará em painéis em tempo real, permitindo que você acompanhe facilmente o desempenho, identifique tendências e tome medidas imediatas para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
7. Zoho CRM
O Zoho CRM é outro software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas este é especializado em ajudar as empresas a gerenciar suas atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele oferece ferramentas para gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos, automação de vendas e análise.
Como automatizar as vendas com o Zoho CRM
O Zoho CRM simplifica o gerenciamento de leads, a promoção de contatos e a progressão de negócios automatizando a captura de leads por meio de formulários da Web e canalizando todos os leads para o CRM. Você mesmo pode configurar as regras de automação para obter mais leads e atribuí-los aos representantes de vendas certos.
Como o Hubspot, você também pode acionar sequências de e-mail personalizadas em vários estágios do ciclo de vendas. O Zoho CRM também pode automatizar tarefas repetitivas que consomem um tempo valioso. Lembretes de acompanhamento, atribuições de tarefas e atualizações de dados podem ser facilmente automatizados.
Uma vez que os dados tenham sido coletados, o Zoho oferece insights orientados por IA para prever tendências de vendas e priorizar leads, tornando o processo de vendas mais orientado por dados e eficiente.
Como se tudo isso não bastasse, ele fornece ferramentas de análise e relatórios para medir o desempenho das vendas e identificar áreas de melhoria. Essa é uma das melhores maneiras de otimizar seus esforços de vendas por meio da automação.
Toda essa automação é suficiente para fazer a IA chorar!
@tldv.io Desculpe o ChatGPT. #chatgpt #chatgpt4 #ai #artificialintelligence #techtools #aitools #tech #meetings #meetingnotes
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Automatização de processos mais complexos
Nem tudo é tão simples quanto automatizar um e-mail ou uma pesquisa. Alguns processos, como a pesquisa de usuários, precisam ser feitos pessoalmente. É claro que você pode praticar com o ChatGPT e aprimorar suas habilidades primeiro, mas se quiser realmente reunir a pesquisa de seus usuários, não poderá automatizá-la. Isso precisa ser feito pessoalmente.
Mas isso não significa que você não possa automatizar e otimizar a análise e agrupar o feedback posteriormente...
Conheça tl;dv
tl;dv é um gravador de reuniões on-line que grava, transcreve e resume automaticamente suas reuniões. Sua IA intuitiva faz anotações enquanto você está na chamada para que você possa acompanhar facilmente os subtópicos e voltar quando precisar analisar o feedback.
Se você quiser uma ferramenta fantástica de pesquisa de UX em remote , tl;dv deve ser a sua opção. Sua IA com tecnologia GPT também pode ajudá-lo a compilar os destaques de várias entrevistas com usuários, todas reunidas em uma só. Por exemplo, pesquise em sua biblioteca tl;dv (todas as reuniões que você já gravou) por uma palavra-chave. Digamos "preços". Você obterá imediatamente uma lista de vídeos em que a transcrição menciona a palavra "preços" ou em que a IA supôs que era disso que você estava falando.
E não para por aí. Você pode assistir novamente a cada gravação, indo direto para a parte da conversa que fala sobre "preços" ou a palavra-chave de sua escolha. Isso não só faz com que assistir novamente e analisar consuma muito menos tempo, como também são apenas alguns cliques a partir daqui para fazer uma montagem que facilita muito a apresentação do seu feedback. Basta usar a voz do cliente.
Além da maneira como o tl;dv simplifica processos de trabalho complexos e automatiza a coleta de feedback do usuário, ele também tem uma ampla gama de outros recursos que tornam as reuniões muito mais simples. Você pode marcar o tempo de certas partes da conversa no meio da chamada e vincular o momento exato diretamente aos e-mails dos seus colegas. Você pode fazer anotações manualmente se houver algo específico que queira lembrar, ou pode deixar que a IA faça isso. Por fim, você pode traduzir a transcrição instantaneamente em quase 30 idiomas.
Se você estiver usando Zoom ou Google Meet, tl;dv é o seu conjunto completo de ferramentas de gravação de vídeo. Bem, apenas se você quiser facilitar sua vida.
Pronto. Preparar. Automatizar!
Agora que você conhece os poderes místicos da IA, é hora de implementá-los. Para começar a usar o tl;dv , leva apenas alguns minutos e é totalmente gratuito. É isso mesmo, você não pagará um centavo para experimentá-lo pelo tempo que quiser.
Quanto às outras ferramentas, a maioria oferece algum tipo de teste gratuito. Experimente as diferentes maneiras de automatizar a coleta de feedback dos usuários e outros processos de trabalho comuns e veja o que funciona melhor. Não há duas empresas iguais; você terá que descobrir o que funciona para você.
Comece fazendo o download de tl;dv para Zoom ou Google Meet hoje.
