Independentemente do cenário de vendas em constante mudança, a chamada fria continua sendo um ingrediente básico e nunca deve ser negligenciada. Se você usar as ferramentas de cold calling de forma eficaz, poderá aumentar a eficiência da sua equipe e elevar o nível de todo o seu desempenho de vendas.
Para facilitar sua vida, organizamos essas ferramentas de cold-calling em 9 seções relevantes. Vamos em frente!
1. Rastreamento e análise de chamadas
O rastreamento e a análise de chamadas é a prática de analisar chamadas telefônicas para obter insights sobre o comportamento dos clientes. Quando se trata de chamadas frias, essas ferramentas específicas fornecem toneladas de dados com base em métricas de vendas específicas, como taxas de conversão, duração e frequência das chamadas.
Aqui estão duas ferramentas de chamada fria de primeira linha para rastreamento e análise de chamadas.
tl;dv
tl;dv é uma ferramenta de inteligência para várias reuniões que registra, transcreve e resume automaticamente suas reuniões virtuais para você. Ele se integra perfeitamente a mais de 5.000 aplicativos de trabalho, o que significa que as anotações da reunião (incluindo registros de data e hora) podem ser enviadas automaticamente para o CRM de sua preferência após cada reunião. Isso dá valor às suas chamadas muito depois de terminarem.
tl;dvA biblioteca da Web hospeda todas as suas gravações e é muito fácil de pesquisar. Basta pesquisar uma palavra-chave e você receberá carimbos de data e hora e o momento exato na transcrição de qualquer momento em que ela tenha sido mencionada. Isso funciona em todas as suas reuniões. A partir daí, você pode criar clipes que os unem rapidamente, o que o torna excelente para vendas coaching.
Além disso, você pode obter relatórios de IA programados diretamente na sua caixa de entrada, abrangendo praticamente qualquer tópico que desejar. Deseja ter um relatório semanal das chamadas frias da sua equipe de vendas, completo com registros de data e hora para que você possa assistir rapidamente às seções relevantes? Pronto.
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Gong
Gong é uma poderosa ferramenta de chamadas frias que fornece insights por meio da gravação e transcrição automáticas das chamadas. A ferramenta oferece uma visão valiosa das conversas entre sua equipe de vendas e os clientes potenciais. Fornece análise do locutor e até mesmo recomendações de IA sobre quanto tempo os vendedores devem falar (com base em um consenso geral de dados coletados de cada chamada feita usando Gong).
A mesma IA pode oferecer sugestões com base na conversa que você está tendo e no conteúdo que lhe foi fornecido. Essa ferramenta foi realmente projetada para quem faz chamadas frias, mas é conhecida por ser cara e suas sugestões de IA podem ser um pouco intrusivas às vezes.
Se o preço (oculto) do Gongfor muito alto para você, ou se você quiser algo um pouco menos intrusivo, experimente uma dessas alternativas doGong .
2. Rastreamento de e-mail
O rastreamento de e-mail pode ajudar sua equipe a monitorar quando os clientes potenciais abrem seus e-mails. Ele o alerta quando um cliente potencial se envolve com o seu conteúdo. Com apenas 24% dos envios de e-mails frios são abertos pelos destinatários, você precisa de ferramentas de rastreamento de e-mail para garantir que os clientes em potencial não passem despercebidos.
Aqui estão algumas das melhores ferramentas de rastreamento de e-mail existentes.
Mailchimp
O Mailchimp é um software de marketing por e-mail que o ajuda a personalizar as campanhas de e-mail para despertar o interesse de seus clientes em potencial. A análise fornecida pelo Mailchimp ajuda sua equipe a priorizar quais leads devem ser contatados em função do interesse que demonstraram.
Há também um incrível recurso de automação que alimenta gota a gota o conteúdo para manter os clientes em potencial específicos envolvidos ao longo do tempo antes de fazer uma chamada fria. É possível até mesmo dividir sua lista de contatos por perfil demográfico, o que ajuda a direcionar seu público específico com mais facilidade. A comunicação consistente é um catalisador para a conversão de leads frios em quentes.
MailTracker
Mais uma vez, o MailTracker captura insights que podem ser usados para entender melhor o interesse do seu cliente potencial. Assim como o Mailchimp, o Mailtracker rastreia as taxas de abertura de e-mail para identificar quais leads têm maior probabilidade de levar a conversões.
O acompanhamento das taxas de abertura de e-mails dá à sua equipe uma visão dos melhores dias e horários para abordar um cliente potencial. Por exemplo, se João abre e-mails em uma manhã de terça-feira, sua equipe saberá qual é o melhor momento para entrar em contato.
O MailTracker está profundamente incorporado ao Hunter.io, uma plataforma de vendas que permite que você encontre e-mails associados a qualquer domínio. Esse recurso é extremamente benéfico para quem faz chamadas frias. Se você deseja rastrear e-mails de forma mais estratégica e abrangente, essa é uma das melhores ferramentas de chamadas frias para esse trabalho.
3. Vendas sociais
A venda social é uma das categorias mais populares de ferramentas de chamada fria nos dias de hoje. Usando plataformas de mídia social, você pode iniciar relacionamentos duradouros com seus clientes, fornecendo conteúdo valioso e aumentando as oportunidades de vendas em 45% a mais do que em uma abordagem de vendas tradicional.
O infográfico abaixo mostra o quanto as vendas sociais cresceram nos EUA nos últimos quatro anos.
A ideia é simples: deixe seu público encontrá-lo e depois ligue para ele. Se estiver procurando ferramentas que possam aproveitar a mídia social, confira estes líderes do setor.
Buffer
O Buffer programa estrategicamente as postagens de mídia social para obter o máximo de envolvimento dos clientes em potencial. Suas ferramentas de curadoria de conteúdo são a maneira perfeita de direcionar conteúdo relevante a clientes potenciais para ajudar a educá-los e aquecê-los para uma possível chamada fria.
Além disso, o Buffer é uma ótima plataforma para acompanhar a análise de mídia social, como a quantidade de cliques em uma publicação. Sua equipe de vendas pode ajustar a estratégia de chamadas frias com base nessas métricas e, portanto, melhorar a qualidade dos leads gerados.
Hootsuite
A Hootsuite é uma das principais plataformas de gerenciamento de mídia social e é perfeita para gerar leads e envolver clientes em potencial. Ele permite que você agende várias postagens ao mesmo tempo e fique de olho no envolvimento que suas postagens recebem.
Sua equipe também pode usar o Streams da Hootsuite para monitorar e ouvir conversas em várias plataformas de mídia social, ou até mesmo rastrear hashtags relacionadas ao seu setor específico. É uma ótima maneira de encontrar leads em potencial.
A Hootsuite tem sido um divisor de águas para muitas empresas, incluindo a Melia Hotels International. Assista ao depoimento de Tony Cortizas, vice-presidente de marketing de marca global, abaixo.
LinkedIn Sales Navigator
A próxima é a ferramenta baseada em assinatura do próprio LinkedIn, que visa aprimorar os esforços de prospecção da equipe de vendas antes da chamada fria. É uma versão muito mais avançada do LinkedIn que oferece à sua equipe as ferramentas para se conectar e pesquisar mais profundamente os clientes em potencial.
O LinkedIn SN tem filtros de pesquisa avançados, como local e cargo, que o ajudam a restringir critérios específicos e dados demográficos para identificar clientes potenciais com mais facilidade. A plataforma também associa os clientes potenciais a um perfil de usuário preferencial, expandindo a gama de leads potenciais disponíveis para sua empresa.
4. Geração de leads e enriquecimento de dados
O software de geração de leads encontra leads de qualidade com alta possibilidade de conversão de prospectos em clientes. Isso economiza muito tempo da sua equipe! 79% dos leads nunca se converterão em vendas, o que mostra por que é importante gerar os leads certos.
Há muita sobreposição aqui com o enriquecimento de dados também. As ferramentas de enriquecimento de dados coletam dados de fontes externas e os reúnem em um só, para que você possa entrar em uma chamada fria com muito mais conhecimento sobre o cliente potencial, facilitando a conexão inicial.
Essas quatro opções são algumas das melhores ferramentas para chamadas não solicitadas porque aumentam a probabilidade de o cliente potencial estar interessado.
Apolo
O Apollo, uma das mais completas ferramentas de cold-calling, pode permitir que sua equipe pesquise seu enorme banco de dados e identifique leads com base em critérios específicos, como cargo e tamanho da empresa. Isso restringe sua pesquisa e permite que você atinja facilmente diferentes grupos demográficos.
Ele também oferece gravação automática de chamadas e, nos planos mais altos, pode até mesmo transcrever as chamadas para você (mas não tem a sofisticação de ferramentas dedicadas de rastreamento de chamadas, como o tl;dv). O discador no aplicativo permite que você faça e receba chamadas diretamente na plataforma Apollo, simplificando ainda mais seu processo de chamadas frias.
Como o Apollo é uma plataforma tão complexa, pode ser demais para algumas equipes menores. Nesse caso, dê uma olhada em alguns dos melhores concorrentes do Apollo.
Clearbit
A Clearbit oferece insights em tempo real sobre as notícias recentes da empresa de seus leads, garantindo que sua equipe esteja atualizada com informações importantes ao entrar em contato pela primeira vez. A ferramenta aumenta os dados de seus clientes potenciais reunindo pequenas pepitas de informações sobre eles em vários lugares diferentes. Agora suas chamadas frias terão imediatamente um toque mais pessoal.
Além disso, a Clearbit analisa vários fatores, como o comportamento on-line dos clientes potenciais, e os prioriza, usando a pontuação de leads, com base na probabilidade de converter esse cliente potencial em um cliente satisfeito antes de uma chamada fria!
Se a Clearbit não for a ferramenta de vendas ideal para você, confira estas 5 alternativas à Clearbit.
Cognismo
A Cognism tem o maior banco de dados e a maior precisão de dados de todas as ferramentas de chamadas frias baseadas em leads. Diz-se que a precisão de seus mais de 70 milhões de números de telefone chega a 98%! Isso a torna uma das melhores ferramentas de chamada fria, pois você pode encontrar rápida e facilmente leads que estarão interessados na solução que você oferece.
O Cognism tem alertas de acionamento automático que permitem que sua equipe saiba quando um lead pode estar sinalizando a intenção de compra ou a oportunidade de se envolver com sua empresa. Esses acionadores permitem que sua equipe de vendas fique atualizada com notícias relevantes, mas também ajudam a não perder um lead quente em potencial.
Infelizmente, não há plano gratuito e a configuração pode demorar um pouco. Se isso for muito incômodo, você pode encontrar algumas alternativas excelentes do Cognism.
ZoomInfo
ZoomInfo, anteriormente conhecido como Chorusé um banco de dados de informações comerciais que fornece a você e à sua equipe todas as principais informações necessárias ao entrar em contato. A ferramenta usa perfis detalhados de leads potenciais para ajudá-lo a personalizar seu discurso de vendas. Ela tem acesso a milhões de contatos verificados, o que garante que você não vá para nenhum beco sem saída.
Além disso, o ZoomInfo reúne informações com base em atualizações comerciais recentes para garantir que sua equipe esteja sempre informada. Ele tem inúmeras integrações e um recurso de tarefas automatizadas que permite agilizar os processos de chamadas frias e ajudar sua equipe a se concentrar no envolvimento com os clientes potenciais.
5. Discadores automáticos
Os discadores automáticos são ferramentas de software comumente usadas no setor de vendas para automatizar chamadas para clientes em potencial. A ferramenta aumenta a eficiência da discagem, mas também reduz o tempo morto entre o final da chamada. Quando uma chamada termina, o discador automático liga imediatamente para o próximo número do seu banco de dados, o que o torna ideal para ser usado como ferramenta de chamada fria.
O setor de discagem automática é um setor para o futuro, com previsão de crescimento a uma taxa de crescimento anual composta de 37,0% de 2021 a 2028.
Aqui estão alguns dos melhores.
Cinco9
O Five9 é um dos discadores automáticos mais usados no mercado atualmente. É uma plataforma baseada em nuvem com resposta automática de voz que pode monitorar e gravar chamadas para que você possa verificar o desempenho da sua equipe por meio de análises em tempo real.
A resposta interativa de voz (IVR) permite que a sua equipe crie menus e rotas de voz que conectam automaticamente os autores das chamadas ao setor correto da sua empresa. Isso reduz o tempo necessário para o atendimento de chamadas.
RingCentral
O RingCentral oferece uma plataforma de comunicação abrangente que inclui SMS automatizados, chamadas telefônicas e videoconferências. A ampla variedade proporciona à sua equipe total flexibilidade quando se trata de chamadas frias. Mais uma vez, trata-se de uma plataforma baseada na nuvem, mas também vem com um aplicativo que pode ser baixado para o seu smartphone.
O aplicativo RingCentral permite que você e sua equipe iniciem chamadas de absolutamente qualquer lugar, tornando-o uma das ferramentas de chamada fria mais flexíveis do mercado. Ele'É ótimo para maximizar a produtividade devido ao seu recurso de distribuição automática de chamadas (ACD), que é um pouco semelhante ao IVR do Five9.
6. Engajamento de vendas
O foco principal do compromisso de vendas é criar relacionamentos genuínos e significativos com os clientes potenciais. Criar um relacionamento durante as chamadas frias é uma das maneiras mais eficazes de manter os clientes satisfeitos. Chamadas frias que duram duas vezes mais longas (5:50 minutos) têm um grau maior de sucesso quando se trata de converter esses clientes potenciais em clientes.
Aqui estão algumas ferramentas de chamada fria para engajamento de vendas.
SalesLoft
O SalesLoft oferece à sua equipe a opção de personalizar, gerenciar e automatizar vários pontos de contato na jornada do cliente, como chamadas telefônicas, e-mails e interações em mídias sociais.
O que é particularmente impressionante no SalesLoft é a liberdade que ele oferece para personalizar o alcance da sua equipe. Sua equipe pode personalizar as mensagens com base em dados anteriores, o que lhe permite adaptar suas chamadas frias para obter o máximo de envolvimento.
Groove
O Groove dá à sua equipe a capacidade de criar pontos de contato específicos a partir de todas as fontes de alcance para atingir os clientes potenciais de forma consistente. Ele tem seu próprio discador avançado integrado e um recurso de rastreamento de e-mail que é perfeito para sua equipe simplificar os processos de chamadas frias.
O discador avançado permite que sua equipe faça várias chamadas frias simultaneamente, aumentando a eficiência durante o trabalho. Além disso, o recurso de rastreamento de e-mail lhe dará uma visão em tempo real do envolvimento de leads individuais por meio de taxas de abertura de e-mail e respostas. O que é ótimo é que, ao contrário da maioria das outras ferramentas de chamadas não solicitadas, o Groove é uma ferramenta que oferece um pouco de tudo.
7. Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) é imprescindível no setor de vendas, tanto que 13% das empresas afirmam que investir em uma plataforma de CRM é uma de suas principais prioridades de vendas.
Veja abaixo um infográfico que explica por que os CRMs são tão populares em vendas.
Se você ainda não sabia o quanto eles eram cruciais para melhorar o desempenho da sua equipe de vendas, agora você sabe! Aqui estão dois gigantes do setor que você deve analisar primeiro ao escolher um CRM.
Salesforce
Salesforce é um CRM líder, perfeito para gerenciar e otimizar as tarefas da sua equipe, incluindo acompanhamento, agendamento de reuniões e envio de e-mails. Com seu banco de dados de clientes centralizado, você tem toneladas de informações de clientes a apenas um clique de distância que sua equipe pode usar ao pesquisar clientes potenciais antes das chamadas. É muito útil para manter todos os seus dados de clientes potenciais e clientes em um só lugar.
O CRM também oferece scripts de chamadas que podem ser personalizados e salvos para que sua equipe de vendas os tenha disponíveis durante as chamadas frias, caso comecem a ter problemas. Ele é bem conhecido por suas integrações, permitindo que você transfira sem problemas os dados dos clientes de quase todos os outros softwares que você usa diretamente para o seu painel.
A única desvantagem real do Salesforce é sua enorme complexidade para os novatos. Se você não estiver familiarizado com CRMs, o Salesforce pode ter uma curva de aprendizado bastante acentuada.
Hubspot
A Hubspot possui recursos como bancos de dados de gerenciamento de contatos e pontuação de leads. Ele tem excelente automação de tarefas e permite que as equipes de vendas armazenem informações de clientes potenciais e histórico de envolvimento anterior, para que sua equipe possa tornar as conversas mais personalizadas.
A Hubspot é excelente para gerenciar e analisar interações com clientes potenciais. É fácil de usar e intuitivo, com uma ampla gama de recursos para ajudá-lo a rastrear e analisar o comportamento dos clientes.
O CRM lhe dá o poder de criar um tesouro de informações sobre o cliente que pode ser usado repetidamente para aprimorar o relacionamento durante as chamadas frias.
8. Plataformas de treinamento de vendas
Uma das ferramentas de chamada fria mais importantes que você deve ter em seu arsenal é aquela que o ajuda a melhorar. As plataformas de treinamento de vendas fazem exatamente isso. Se a sua equipe não tiver sido treinada adequadamente na arte da chamada fria, como você pode esperar aumentar suas taxas de conversão?
Cerca de 55% dos vendedores não possuem habilidades básicas de vendas, de acordo com um relatório da Gitnux. É aí que entra o software coaching para funcionários. Eles são projetados para oferecer orientação e ajudar sua equipe a aprender a fazer chamadas frias (e fazer o acompanhamento) de forma eficaz.
Confira abaixo 5 erros comuns que devem ser evitados ao implementar o treinamento de vendas.
O SalesHood e o MindTickle são duas plataformas líderes quando se trata de treinamento de vendas. Vamos dar uma olhada nelas.
Capuz de vendas
O SalesHood é uma excelente plataforma de treinamento que lhe oferece opções de personalização para criar planos de treinamento específicos para você e suas equipes de vendas, aprimorando as habilidades de chamada fria de sua equipe, bem como outras habilidades de vendas importantes. Isso permite que você evite um dos erros comuns listados acima e que seus representantes de vendas sugiram quais habilidades gostariam de aprimorar, tornando-os mais envolvidos no processo de aprendizado.
O SalesHood também tem um recurso de colaboração incrível, conhecido como aprendizagem entre pares, em que sua equipe pode compartilhar os ensinamentos e as estratégias que acharam mais eficazes! Ele também oferece workshops virtuais coaching . Sua equipe pode receber orientação individual de mentores de vendas experientes, o que é, sem dúvida, a melhor maneira de melhorar (em parceria com a prática).
MindTickle
O MindTickle também tem excelentes recursos de personalização, permitindo que sua equipe aprimore as habilidades que deseja, inclusive a chamada fria. É uma plataforma de aprendizado versátil com recursos de avaliação integrados para desafiar a sua equipe durante o aprendizado. Você pode acompanhar o progresso da sua equipe e identificar as principais áreas a serem aprimoradas.
Essa plataforma de treinamento de vendas oferece análises baseadas no desempenho de sua equipe durante essas avaliações de treinamento, para que você possa acompanhar o aprendizado de sua equipe e medir a eficácia do treinamento!
9. Plataformas de integração e automação
As plataformas de integração são o fio metafórico que une os aplicativos de vendas. Trata-se de uma tecnologia que permite a integração de sistemas quando não há integração nativa.
Aqui estão duas das plataformas de integração mais conhecidas que você pode usar para simplificar e automatizar seu jogo de vendas ao fazer chamadas frias.
Zapier
O Zapier é um aplicativo de integração popular que pode conectar quase tudo a qualquer coisa. Ele atua como intermediário entre duas plataformas externas, permitindo que você transfira dados entre elas após a ativação de determinados acionadores.
Um ótimo exemplo de como o Zapier é uma das melhores ferramentas de cold calling é sua capacidade de notificar sua equipe de vendas quando sua empresa tem um novo cliente em potencial. Isso permite que você entre em contato com o telefone o mais rápido possível.
Tray.io
O Tray.io é uma sofisticada plataforma de integração que automatiza os processos de cold-calling transferindo instantaneamente dados sensíveis ao tempo sobre clientes potenciais entre plataformas. Ela tem um conjunto de recursos semelhante ao Zapier, mas é conhecida por ter uma interface mais complexa e uma curva de aprendizado muito mais acentuada. A vantagem disso é que ele vai muito além de uma simples plataforma de integração.
Ele foi criado para lidar com empresas de nível corporativo e, por isso, pode ser um pouco intimidador à primeira vista. As empresas menores provavelmente são mais adequadas para usar o Zapier. Dito isso, os recursos personalizáveis do Tray fazem dele uma das melhores ferramentas de chamada fria do setor.A vantagem personalizada simplifica a automação de seus fluxos de trabalho depois que ele estiver instalado e funcionando.
Experimente algumas novas ferramentas de chamadas frias
A chamada fria, embora desaprovada por muitos, ainda é uma forma importante de fazer vendas atualmente. A principal diferença entre o passado e o presente é que você pode aumentar suas chances com dezenas de ferramentas de chamadas frias que permitem segmentar especificamente seu público e multiplicar os dados que você tem sobre um determinado cliente em potencial.
Neste artigo, foram compartilhadas 21 ferramentas de cold calling, algumas que você provavelmente já conhecia, outras que talvez esteja conhecendo pela primeira vez. Ao ler este artigo, você deve ser capaz de descobrir que tipo de ferramenta precisa em sua empresa e tem uma lista de algumas ferramentas específicas para verificar e começar. Experimente-as você mesmo. Muitas têm testes gratuitos, portanto, você não tem nada a perder.
