Com uma lista cada vez maior de demandas e nichos de serviço, os gerentes de sucesso do cliente geralmente estão em busca do melhor software de CSM que possa automatizar várias tarefas de forma eficaz, deixando-lhes mais tempo para cuidar de iniciativas de sucesso do cliente de maior valor.
Pesquisas sugerem que 51% dos clientes deixam de fazer negócios depois de uma experiência negativa. Essa taxa alarmante destaca por que as empresas estão se concentrando rapidamente no sucesso do cliente. Um estudo confirma que 93% dos clientes fazem compras repetidas quando recebem um excelente atendimento ao cliente. Essas métricas mostram claramente por que você deve investir em um software de CSM que economize o tempo do seu gerente de sucesso do cliente, permitindo que ele ofereça um suporte ao cliente mais atencioso.
Então, vamos mergulhar em nossa lista de padrões do setor (além de algumas escolhas incomuns!) para o melhor software de CSM.
Neste artigo:
Como o software CSM pode ajudar?
Software de CSM inesperado para gerentes de sucesso do cliente
Como o software CSM pode ajudar?
As ferramentas de CSM percorreram um longo caminho para oferecer agora um conjunto de ferramentas de automação do sucesso do cliente, chatbots, rastreamento de funil completo, automação de e-mail, SMS, notificações push e uma infinidade de help desk e outras operações de suporte ao cliente.
Portanto, com uma grande variedade de metas a serem atingidas a qualquer momento, é importante escolher o melhor software e as melhores ferramentas de CSM para ajudar a realizar o trabalho!
Melhor software de CSM para gerentes de sucesso do cliente
O conjunto de ferramentas de CSM pode ser um lugar complicado para muitos compradores, graças a uma série de alternativas disponíveis. Verificamos alguns dos padrões do setor, juntamente com alguns de nossos softwares de CSM favoritos.
Esta é a nossa lista dos melhores softwares e ferramentas de CSM e dos nossos favoritos:
1. Zendesk
Preço: Oferece um período de teste gratuito. A partir daí, os preços começam a partir de US$ 19 por usuário por mês.
Site: https://www.zendesk.com/
A Zendesk é uma plataforma de CS M renomada, conhecida por sua facilidade de uso e seus múltiplos benefícios! Esse software de CSM foi desenvolvido para melhorar o sucesso do cliente SAAS. É um aplicativo flexível e poderoso, amplamente utilizado por empresas de todos os tamanhos. Além disso, oferece soluções de pilha completa que atendem a todos os estágios da jornada do cliente.
Características:
- Eles oferecem integração de canais que permite que você interaja com clientes de diferentes categorias para atender sem nenhum obstáculo.
- A fácil segregação por meio de formulários de tíquetes ajuda a manter o controle e a organizar as diversas solicitações dos clientes.
- Ele oferece uma visão geral do seu desempenho em relação à meta de vendas, ajudando-o a entender a eficiência da equipe e seus esforços para atingir a meta.
- Ideal para marcas multinacionais que buscam suporte multimarcas, pois é uma solução completa para todas as necessidades dos clientes.
- A análise e o feedback ajudam a medir seu desempenho e a prever os índices de satisfação do cliente ao longo do tempo.
USP: As empresas usam a Zendesk por suas soluções de alta qualidade que são confiáveis. A empresa é conhecida por capacitar vários clientes em todo o mundo, oferecendo serviços pós-venda excepcionais. Além disso, seu software fácil de usar e seu completo senso de propriedade fazem dela uma peça-chave no mercado de software de CSM.
Clientes notáveis: Uber, Slack, Printful, Ola Cabs e Showpo.
2. Visão de ganho
Preço: Eles não oferecem um período de teste gratuito ou uma versão gratuita para seus usuários. É necessário solicitar o preço, dependendo do plano escolhido.
Site: https://www.gainsight.com/
O Gainsight está facilmente entre as ferramentas mais bem avaliadas para gerentes de sucesso do cliente. A ferramenta oferece uma ampla gama de recursos que podem ajudá-lo a impulsionar o sucesso. Ela é conhecida por ajudar as empresas a reter seus clientes e aumentar as taxas de engajamento.
Características:
- Oferece pontuações de saúde do cliente para mapear seu progresso e entender maneiras de melhorar seu desempenho.
- Atende a diferentes segmentos e perfis de clientes
- Bem equipado com aprendizado de máquina, melhorando as previsões de pontuação e a satisfação do cliente
- Um recurso incrível de personalização de acordo com as necessidades da empresa para aprimorar o monitoramento do cliente
- Coleta feedback instantaneamente e facilita o monitoramento por meio de painéis e notificações
USP: O Gainsight se destaca de outros softwares de CSM graças às suas pontuações de saúde para os clientes. Isso tem sido um divisor de águas para a marca, pois a ajuda a entender sua posição no mercado. Além disso, a empresa pode aprimorar essa métrica alocando mais recursos e servindo para o excelente sucesso do cliente.
Clientes notáveis: Dropbox, Singular, Green House, Anaplan e Tessian.
3. tl;dv
tl;dv remote é um divisor de águas se você quiser dominar uma cultura de reuniões mais eficaz como gerente de sucesso do cliente. Essa simples extensão do Chrome Google Meet ou o aplicativo Zoom libera todo o potencial das reuniões e ajuda a extrair os principais momentos das chamadas para facilitar o compartilhamento, a documentação e a análise. O gravador de chamadas, o transcritor e o marcador de tempo gratuitos transformam cada chamada de cliente (ou reunião interna!) em uma coleção de conclusões visíveis, compartilháveis, digeríveis e acionáveis.
Preço: Grátis! Você pode gravar, transcrever, compartilhar e editar vídeos de reuniões on-line sem fazer upgrade para qualquer plano pago do tl;dv . O plano pago vem com recursos premium, por exemplo, se você quiser fazer download das gravações ou personalizar as configurações de compartilhamento.
Site: https://tldv.io/
Características:
- Gravações e transcrições de alta qualidade em Google Meet e Zoom para qualquer chamada
- Destaques com registro de data e hora que funcionam como links clicáveis para momentos importantes da chamada
- Acompanhe rapidamente reuniões anteriores ou chamadas de clientes em seu próprio tempo
- Armazene e compartilhe todos os insights importantes de suas reuniões para referência futura, fins de documentação, compartilhamento de conhecimento, aprimoramento de habilidades e integração
- Edite e clip grave chamadas em clipes compartilháveis
- Marque os colegas em momentos específicos da reunião, para que eles possam ver instantaneamente quando sua contribuição ou conhecimento é necessário
- Pesquise em uma biblioteca de chamadas anteriores para encontrar momentos em que tópicos específicos são discutidos
- Integração com o Slack para notificações instantâneas de reuniões
- Faça o download de chamadas para se atualizar off-line
- Personalize as configurações de compartilhamento padrão para participantes de chamadas e membros da organização
- Integrações de CRM e plataforma colaborativa com Salesforce, Hubspot, Notion, Google Docs e muito mais...
USP: tl;dv é a única dessas ferramentas que permite a extração de percepções exclusivas do cliente a partir das chamadas do cliente. Com uma conta tl;dv , você pode coletar e organizar todos os momentos importantes das chamadas dos clientes em um só lugar e, em seguida, identificar (marcar a hora) os principais momentos para compartilhar com outras equipes. Registrar os pontos problemáticos de um cliente, os recursos desejados e o feedback geral com suas próprias palavras é a maneira mais simples de capacitar sua organização a agir de acordo com a opinião real do cliente. Capturar e analisar a emoção do cliente por meio do site tl;dv ajuda a ampliar as vozes dos clientes em toda a sua organização. O site tl;dv é especialmente excelente para pesquisas com usuários e chamadas de vendas, especialmente devido à facilidade de clip e de compartilhar momentos de reuniões e de fazer um acompanhamento eficaz usando a ferramenta.
Clientes notáveis: PricewaterhouseCoopers (pwc), Cloudflare, YNAB, Xendit, Zalando, Zapier e Botmock.
4. Amizade
Preço: O preço só está disponível mediante solicitação. Os usuários também podem solicitar uma demonstração para tomar uma decisão melhor.
Site: https://getamity.com/
O Amity é um poderoso software CSM para SAAS. Ele é conhecido por oferecer playbooks e inteligência em tempo real que podem ajudar a aprimorar o sucesso do cliente. Além disso, ele compreende as mudanças na experiência ou na jornada do cliente. Tendo isso em mente, ele oferece recomendações e sugestões para melhorar essa jornada e medir a eficácia.
Características:
- Oferece insights em tempo real por meio de um banco de dados compartilhado e personalizável em todas as contas
- Você pode reduzir o trabalho repetitivo e manual com a ajuda do Smart Playbooks , que é bem equipado com princesas orientadas por informações.
- Combina insights profundos sobre o cliente com a ajuda da pontuação do cliente, que pode ser usada com eficácia pela sua equipe para manter um relacionamento saudável com o cliente
- Excelentes relatórios e análises ajudam a fechar o ciclo, mantendo todos os membros da equipe atualizados.
USP: A Amity se diferencia do resto da multidão com seus gatilhos de clientes impecáveis e sua capacidade de pontuação. Eles oferecem insights valiosos que ajudam a reduzir a taxa de rotatividade. Ela pode colocá-lo um passo à frente ao entender como os clientes reagem para que você possa estar em uma posição melhor para agir.
Clientes notáveis: Promo Mash, Active Prospect, Cobalt, Mention Me e Lasso.
5. Planhat
Preço: A Planhat oferece 3 pacotes diferentes. O pacote inicial começa em $950/mês para usuários ilimitados e um adicional de $1 por cliente. Esse pacote geralmente é adequado para empresas com ARR inferior a US$ 500 mil. O pacote profissional inclui recursos do pacote inicial, a partir de US$ 1.500/mês para usuários ilimitados e um adicional de US$ 1 por cliente. Esse software CSM é recomendado para empresas com ARR de até US$ 5 milhões.
Site: https://www.planhat.com/
Características:
- Mantém um controle e avalia o sucesso e o risco de rotatividade de clientes com o recurso de pontuação de saúde do cliente
- Categorização dos clientes em grupos com base em seus perfis, produtos e segmentos para uma comunicação eficiente
- Rastreabilidade e gerenciamento de informações, como rastreamento e previsão de receita, para se preparar para as circunstâncias do resultado final
- Pesquisas para medir o sentimento e a satisfação do cliente e coletar feedback
- Rastreamento e resumo da retenção e rotatividade de clientes
- Recurso de visão geral para visualização rápida e recurso de relatório
- Personalização, integração de API e capacidade de fluxo de trabalho
USP: O Planhat oferece a possibilidade de ter KPIs ilimitados, permitindo que os usuários acompanhem o desempenho de seus clientes. Ele possui uma análise eficiente do comportamento do cliente, que permite aos usuários reunir informações em um só lugar e fornecer uma visão geral completa do desempenho dos clientes. Além disso, esse software CSM também é conhecido por sua solução completa com um módulo de integração fácil e relatórios de big data.
Clientes notáveis: Recruitee, Workato, Zenloop, Storehub e Elucidat.
6. Akita
Preço: Esse software CSM da Akita oferece um único pacote que inclui três usuários, mas tem a flexibilidade de duas opções de pagamento. A primeira oferece faturamento mensal que custa US$ 200/mês e US$ 67/usuário adicional por mês e a segunda oferece faturamento anual com 20% de desconto, que custa US$ 160/mês e US$ 54/usuário adicional por mês.
Site: https://www.akitaapp.com/
Características:
- Ajude a manter o controle da jornada do cliente por meio do gerenciamento do ciclo de vida e do suporte
- Rastreabilidade das avaliações e do feedback dos clientes
- Comunicação eficaz com o mecanismo de agrupamento de clientes
- Recurso de rastreamento da pontuação de saúde do cliente e da taxa de rotatividade
- Forte suporte técnico de atendimento ao cliente
- Fácil integração com diferentes softwares
- Alertas e um recurso de relatório fácil para os usuários
USP: Os usuários geralmente escolhem o Akita pela facilidade de acessibilidade e pela variedade de oportunidades de integração. Os usuários podem fazer o cross-brand de seus produtos e acompanhar efetivamente seu progresso de maneira simples, automatizada e eficaz. Ele tem experiência em atender a pequenas e médias empresas (PMEs). Portanto, é excelente para startups, e isso é respaldado pelo forte sucesso do cliente e pelo suporte técnico oferecido pela Akita.
Clientes notáveis: Aquisição da CSL Global IPA.
7. Caixa de sucesso do cliente
Preço: Os planos de preços são categorizados em três grupos: categorias Crescimento, Negócios e Empresa. Os preços estão disponíveis mediante solicitação.
Site: https://customersuccessbox.com/
O CustomerSuccessBox fornece recomendações proativas geradas por IA para que os CSMs promovam a retenção por meio do aprendizado e da análise de dados históricos. Ele analisa os dados anteriores e o comportamento do cliente para fornecer recomendações proativas que impulsionam a retenção e desbloqueiam o LTV de forma proativa. Agora, o CSM não precisa configurar regras para receber alertas. Essa ferramenta de sucesso do cliente rastreia a saúde da adoção do produto, a saúde do relacionamento, a saúde financeira e a saúde do serviço de cada cliente para oferecer uma visão de 360 graus da conta do cliente.
Características:
- A plataforma com tecnologia de IA que proporciona o sucesso do cliente.
- A plataforma garante que seu cliente chegue a 130% de retenção de MRR.
- Oferece uma visão de 360 graus da saúde da conta do cliente para acompanhar o progresso em tempo real. Refere-se aos dados do cliente, incluindo cada interação, desde o uso do produto, o status financeiro de uma conta, os pontos de contato mantidos e rastreados, a pontuação de risco de alto nível, a saúde do nível do segmento até a eficiência e a eficácia do sistema de suporte ao cliente.
- Cria alertas para upsells, renovações e alta utilização de licenças.
- A plataforma permite que você crie o site playbooks não apenas para determinar quando uma conta está pronta para um upgrade, mas também para integração, renovações e upsells.
USP: Sheldon-[AI]. Ele fornece recomendações SMART baseadas em IA, analisando dados históricos de adoção e engajamento de produtos, monitorando todas as contas, conhecendo todas as renovações anteriores, aprendendo quais ações levam à retenção e, em seguida, recomenda a próxima melhor ação.
Clientes notáveis: LeadSquared, NetCore, Fleetx, Extraaedge, Jacando, entre outros.
8. Churn360
Preço: O faturamento mensal é de US$ 99 por CSM por mês. Quando cobrado anualmente, o preço é de US$ 79 por CSM por mês. Os usuários Read Only são ilimitados.
Site: https://churn360.com/
O Churn360 é uma plataforma de sucesso do cliente com IA orientada por dados que ajuda as empresas de SaaS a reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil dos clientes. O Churn360 combina os dados do cliente que estão espalhados por vários produtos de SaaS, como CRM, helpdesk, software de faturamento etc. Esses dados são consolidados em um único painel e permitem que os gerentes de sucesso do cliente tenham uma visão de 360 graus do cliente. O Churn360 também oferece recursos como automação do playbook , integração do cliente, mapeamento e rastreamento da jornada do cliente e pesquisas.
Características:
- O bot com tecnologia de IA, Eddy, fornece insights e dicas para gerenciar clientes
- Obtenha uma visão completa do cliente em um clique
- Gerencie os clientes em escala, segmentando-os e agrupando-os com base em atributos comuns
- Automatize os processos de sucesso do cliente usando peças e automações
- Rastreie as jornadas dos clientes, gerencie seu ciclo de vida e ajude os clientes que estão presos
- Seja notificado sobre clientes em risco
- Funcionalidade integrada para enviar pesquisas NPS, CSAT e CES aos clientes
- Permite que a equipe de marketing envie mensagens direcionadas aos clientes existentes por e-mail e no aplicativo
- Cálculo de pontuação de saúde totalmente configurável com base em qualquer um dos parâmetros disponíveis no sistema
USP: A UX/UI simples e limpa torna essa ferramenta fácil de usar
Clientes notáveis: Ozonetel, Material Exchange
Considerações finais sobre o melhor software de CSM
Melhorar a experiência do cliente não é mais uma tarefa difícil. Com a ajuda desse software CSM, diferentes empresas podem alcançar patamares mais altos de ofertas aos clientes e aprimorar sua jornada. Além disso, esses softwares são fáceis de usar e oferecem inúmeros benefícios às empresas. Você deve ter a certeza de que poderá produzir clientes felizes e fiéis para a sua marca sem complicações!
Está ampliando sua equipe de sucesso do cliente? Dê uma olhada em nosso artigo sobre as melhores ferramentas de Help Desk para 2021!
