De acordo com a Datanyze, a Zendesk detém aproximadamente 80% de participação mínima no mercado de software de helpdesk. No entanto, ainda há vários fornecedores de software e ferramentas de helpdesk. Eles variam de sistemas de emissão de tíquetes a ferramentas de automação. Se você é um gerente de sucesso do cliente que deseja melhorar a saúde do cliente ou talvez queira diminuir seu tempo médio de resposta, então precisa do software de helpdesk certo! Neste artigo, examinaremos as opções de software de helpdesk pago e gratuito.
Nossas 5 principais escolhas para o melhor software de helpdesk em 2021 são Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control e Atera. Vamos comparar os melhores! ?
Neste artigo:
Software de helpdesk
Um helpdesk é criado pelas empresas para responder às dúvidas dos clientes e oferecer-lhes suporte e assistência contínuos. Isso ajuda as empresas a reter seus clientes e gerar fidelidade. Esse sistema pode ser controlado manualmente ou por meio de software.
À medida que as empresas aumentam de tamanho, torna-se difícil atender à sua base de clientes de forma igualitária. Graças à tecnologia, as empresas são abençoadas com um software de helpdesk que está mais bem equipado para lidar com um volume maior de interações humanas. Afinal de contas, qual ser humano pode lidar com cem pessoas ao mesmo tempo de diferentes regiões? Por isso, empresas de todo o mundo estão adotando esses sistemas.
O melhor software de helpdesk do mercado
1. Freshdesk
ESTATÍSTICAS RÁPIDAS:
- Adequado para todos os tipos de negócios.
- Tem um aplicativo que permite atendimento 24 horas por dia.
- É um software de helpdesk gratuito? O Freshdesk tem um período de teste gratuito de 21 dias, após o qual é pago.
- Estrutura de preços: após o período de avaliação, o preço é de US$ 15 por usuário.
O atendimento ao cliente é o coração de toda empresa. Tendo isso em mente, o Freshdesk está ganhando popularidade por seu eficiente sistema de helpdesk.
O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que oferece soluções completas para todas as organizações. Seja gerenciamento de tíquetes, autoatendimento ou integração com mídias sociais, eles cobrem tudo. O Freshdesk oferece soluções que atendem a diferentes setores e a organizações de diferentes tamanhos. Portanto, se você é um freelancer, proprietário de uma pequena empresa ou de uma empresa corporativa, eles têm tudo o que você precisa. Seu plano de avaliação gratuita é certamente atraente se você for iniciante no suporte de helpdesk.
A oferta é simples e simplifica e prioriza todas as conversas em um único local, para que você nunca perca o controle do que está acontecendo com seus clientes. Além disso, a interface do usuário é limpa e intuitiva, adequada para equipes de nível básico. Eles também oferecem:
- Portabilidade: Ele tem um aplicativo móvel (iOS e Android) para acesso 24 horas por dia para fornecer ajuda aos clientes que precisam.
- Base de conhecimento: Ele pode ajudar a criar uma estação de autoatendimento por meio de uma base de conhecimento. Portanto, o cliente não precisa esperar pelo suporte sob medida. Em muitos casos, os clientes preferem esse método de serviço em vez de chamar um técnico.
- E-mails simultâneos: Os recursos de integração presentes no FreshDesk permitem que se interaja também por e-mail. Assim, é possível enviar e-mails através do Freshdesk.
- Sistema de emissão de tíquetes: A plataforma também possui um processo de registro programável. Portanto, o proprietário da empresa pode escolher o método de classificação das interações com os clientes.
- Resposta rápida: O Freshdesk é especializado em resolver problemas o mais rápido possível, classificando e rotulando as consultas para a pessoa certa, para que possam ser tratadas imediatamente.
- Avaliação gratuita: A avaliação gratuita é extensa e oferece muitas informações sobre os recursos do Freshdesk.
2. Zendesk
- Adequado para todos os tipos de negócios com planos personalizados.
- É um software de helpdesk gratuito? Uma avaliação gratuita está disponível!
- Estrutura de preços: A Zendesk oferece seus planos dependendo do fato de a empresa ser uma startup ou uma empresa estável. O plano básico custa US$ 49.
ESTATÍSTICAS RÁPIDAS:
Está procurando um aplicativo de helpdesk eficaz? Então, você encontrou a escolha certa!
A Zendesk é conhecida por oferecer um sistema flexível de emissão de tíquetes, análises e relatórios. Seu objetivo é criar um software projetado para aprimorar o relacionamento com o cliente.
Já se foi o tempo em que um cliente tinha que ouvir uma música genérica de elevador antes de receber a ajuda de que precisava. Os recursos do Zendesk, como as ferramentas de pesquisa inteligente, permitem que os agentes de suporte ao cliente obtenham maior produtividade ao lidar com as respostas dos clientes. Esses fóruns são categorizados de acordo com os tópicos, as discussões e as reclamações, para que os clientes possam fazer uma rápida varredura. Outros recursos incluem:
- Adaptação: Possui um plano separado para cada tipo de negócio, como empresas de grande porte, empresas de pequeno e médio porte e uma lista especial de recursos para startups.
- Painel único: A Zendesk procura criar um sistema de suporte omnicanal. Isso envolve a varredura automática de vários sites em busca de menções a uma empresa.
- Automação: A Zendesk emprega o uso de automação e organização para registrar e relatar sistematicamente as interações com os clientes.
- Emissão de tíquetes: Esse processo envolve descobrir o que a interação com o cliente envolve. Esse processo funciona como um coletor e classificador automático. O objetivo principal é capturar todas as menções à empresa em vários sites de rede.
- Ferramentas avançadas: Eles também permitem o uso de ferramentas mais avançadas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Essas ferramentas incluem pesquisas CSAT, bem como robôs de resposta para empresas maiores.
- Marketing: A Zendesk pode se integrar ou fazer parceria com sites de marketing para ajudar uma empresa com a mídia social. Além disso, ele fornece análises abrangentes sobre o desempenho de uma empresa.
Sistemas de tíquetes de helpdesk
Em termos simples, um software ou ferramenta de sistema de tíquetes ajuda a coletar e rastrear as interações com os clientes que uma empresa enfrenta por vários meios, como e-mail, mídia social ou telefone. Ele ajuda a registrar essa interação para que você possa visualizá-la, discuti-la e respondê-la. Assim, reduz o seu esforço para monitorar e gerar relatórios e, por fim, aumenta a produtividade.
As melhores ferramentas de emissão de tíquetes de helpdesk do mercado
3. JitBit
ESTATÍSTICAS RÁPIDAS:
- Adequado para todos os tipos de negócios.
- Facilita o gerenciamento de consultas com um correio unificado.
- O software de helpdesk é gratuito? Não há versão gratuita; apenas uma avaliação gratuita está disponível.
- Estrutura de preços: Um preço base de US$ 13 por mês para cada usuário.
A JitBit usa a tecnologia de aprendizado de máquina para acelerar as atividades de atendimento ao cliente de uma empresa. A plataforma é simples, com uma interface de usuário limpa, o que a torna fácil para quem está começando. Além disso, destina-se a todos os tamanhos de empresas para rastrear e atribuir tíquetes enquanto monitora o desempenho geral por meio dessa atividade.
Se estiver procurando um software gratuito de emissão de tíquetes de helpdesk, experimente a versão de avaliação gratuita do JitBit para testar seus recursos. Então, que outros recursos eles oferecem?
- Correio eletrônico unificado: Esse e-mail consolida todas as solicitações de serviço e consultas em um único local para seus usuários, tornando o rastreamento acessível e garantindo o tratamento de todas as mensagens.
- Compatível com dispositivos móveis: manter-se atualizado com a tecnologia é importante, e a JitBit ajuda com isso. Eles são conhecidos por sua mobilidade, para que você nunca perca a oportunidade de responder às perguntas dos clientes. Agora essas consultas não estão mais a anos-luz de distância de sua empresa!
- Interface fácil: Uma interface fácil oferece flexibilidade para que novos usuários entendam suas funções. Além disso, suas ofertas abrangentes, como integração de e-mail, gerenciamento de tíquetes e criação de base de conhecimento, fazem dele um favorito entre as empresas.
Balcões de serviços de TI
O sistema de tíquetes de TI coleta as interações e menções ao nome de uma empresa ou marca em todas as plataformas possíveis. Depois de fazer isso, o sistema assume o monótono processo de arquivar ou decifrar o significado das interações. Esse processo envolve descobrir se a interação ou a avaliação foi positiva ou negativa.
As melhores ferramentas de central de serviços de TI do mercado
4. Controle do ConnectWise
ESTATÍSTICAS RÁPIDAS:
- Mais adequado para resolver consultas técnicas com acesso remote ao dispositivo de um cliente.
- O software de helpdesk é gratuito? Sim, está disponível uma versão gratuita com recursos básicos. Ou você pode optar por seus recursos avançados.
- Estrutura de preços: Há um período de teste de 14 dias. Depois disso, é preciso desembolsar cerca de US$ 30 por mês para 25 computadores.
Esse serviço de helpdesk de TI é melhor para resolver dúvidas técnicas, pois contém um recurso que permite que um técnico obtenha acesso ao dispositivo do cliente para uma melhor solução de problemas. Além disso, eles oferecem:
- ConnectWise Management: O software principal de helpdesk pode se conectar a outro software conhecido como ConnectWise Manage. Esse software é melhor para marcar ou emitir tíquetes para uma consulta.
- Sessões individuais: Ele também permite que os clientes configurem uma sessão em que possam interagir diretamente com o técnico.
- Compatibilidade: Esse software de helpdesk é compatível com vários outros navegadores e sistemas operacionais.
- Segurança: O ConnectWise dá importância à segurança. Isso é comprovado pelos recursos de segurança adicionais, como criptografia especial e a exigência de consentimento para acessar informações confidenciais.
- ConnectWise View: Refere-se ao recurso que permite uma visualização em tempo real de um dispositivo do usuário final.
5. Atera
ESTATÍSTICAS RÁPIDAS:
- Coleta todas as solicitações dos clientes e simplifica o atendimento ao cliente por meio da automação.
- É um software de helpdesk gratuito? Infelizmente, apenas uma avaliação gratuita está disponível!
- Estrutura de preços: A plataforma cobra do cliente por cada técnico necessário. Seu esquema de "Pagamento por técnico" exige o pagamento de US$ 79 por mês.
A Atera é uma plataforma exclusiva de RMM (Remote Monitoring and Management). É um dos sistemas de emissão de tíquetes de TI mais rigorosos do mercado e é um defensor da coleta de todas as solicitações dos clientes. A Atera atende principalmente a soluções relacionadas a TI e tem como objetivo criar um suporte simplificado de atendimento ao cliente. Portanto, o Atera é uma excelente solução SaaS! Ela usa a automação para lidar com a maioria das solicitações dos clientes. Seus recursos incluem:
- Console único: Por meio da automação, o software pode monitorar logs e vários sites de rede em um único console.
- Remote Controle: Os técnicos podem entrar em contato com os clientes em qualquer parte do mundo.
- Eficiência nas operações: A Atera usa a automação para otimizar ativamente as operações comerciais.
- Integração: O monitoramento e a emissão de tíquetes de suporte são realizados em vários sites de terceiros por meio de integração.
Considerações finais sobre o software de helpdesk em 2021
O buffet de software de helpdesk gratuito e de ferramentas e suítes de helpdesk pagas pode certamente satisfazer qualquer equipe de clientes. O uso de software de emissão de tíquetes ou software de helpdesk tem duas vantagens. Em primeiro lugar, uma empresa pode economizar uma quantia significativa de dinheiro que precisaria gastar na contratação de vários técnicos. Em segundo lugar, a automação evita que a equipe de suporte deixe passar alguma solicitação do cliente durante o processo. Além disso, uma central de serviços de TI oferece uma solução de suporte de TI eficiente e dimensionável para pequenas e grandes empresas.
Está curioso para saber mais sobre o atendimento ao cliente e sua importância para as empresas em nível global? Então dê uma olhada neste artigo!
