Definir o sucesso do cliente é uma etapa crucial para sua empresa. É por isso que acredito que um guia de sucesso do cliente pode ser muito útil. Que medidas você pode tomar para tornar seus clientes mais bem-sucedidos, tanto na vida cotidiana quanto com seu produto ou serviço? Uma vez que você tenha sua ideia de sucesso do cliente, basta implementá-la.
O sucesso do cliente é algo que não é priorizado tanto quanto deveria. De que adianta acumular capital para recrutar mais clientes se você não vai fazer o mesmo esforço para retê-los? A lógica é simples: clientes satisfeitos voltarão! E não só isso, mas os clientes satisfeitos também contarão a seus amigos e familiares sobre sua empresa. Trate bem o cliente e ele fará o marketing da sua empresa para você.
A taxa média anual de rotatividade das empresas de SaaS foi de 5,2% em janeiro de 2024. A perda de 5% de seus clientes todos os meses aumenta com o tempo e é seu trabalho manter esse número o mais baixo possível. Definir o sucesso do cliente para sua empresa específica é a chave.
Mas o que de fato é sucesso do cliente?
O que é sucesso do cliente?
O sucesso do cliente é a causa principal de uma excelente experiência do cliente. Ele se baseia na repetição. Ao garantir continuamente que o cliente seja a prioridade durante toda e qualquer interação com a sua empresa, você estará dando um grande passo para retê-lo.
Quando bem feito, o sucesso do cliente aumenta a felicidade e a fidelidade do cliente, reduz a rotatividade e turbina sua receita. O que há para não gostar nisso?
"Com a mudança para o modelo SaaS, a conexão entre o sucesso de seus clientes e o seu sucesso é muito mais direta e sentida mais rapidamente. As empresas inteligentes perceberam que a fidelidade do cliente é a ferramenta de vendas e marketing mais poderosa que elas têm."
As estratégias de sucesso do cliente são cruciais para que os novos funcionários aprendam durante o treinamento e integração. Se você planeja construir relações duradouras com seus clientes, ter uma meta clara em vigor fornecerá as melhores bases possíveis para o sucesso do cliente em SaaS.
Qual é a diferença entre o sucesso do cliente e o suporte ao cliente?
O suporte ao cliente é uma parte essencial do sucesso do cliente, embora não deva ser considerado a mesma coisa. Embora totalmente necessário, o suporte ao cliente pode ser classificado como reativa reativa, em vez de uma medida proativa proativa. Ele se concentra principalmente na solução de problemas imediatos.
O sucesso do cliente, por outro lado, adota uma abordagem proativa e estratégica para garantir a satisfação do cliente a longo prazo. O sucesso do cliente é realmente ajudar seus clientes a alcançar os resultados desejados. Você está planejando toda a jornada deles, e não apenas ajudando quando eles encontram obstáculos.
Por que o sucesso do cliente é importante?
Manter seus clientes atuais satisfeitos é um caminho seguro para o sucesso. Atrair novos clientes também é ótimo, mas o primeiro deve ser a prioridade. As empresas têm uma chance de 60% a 70% de de vender para um cliente existente. Para um novo cliente em potencial, esse número é de apenas 5 a 20%. Se você estiver priorizando um forte impulso de recrutamento em detrimento do sucesso do cliente, então a matemática não é matemática.
E é a isso que se resume: se o cliente for bem-sucedido, a empresa será bem-sucedida. Quando o cliente adora o serviço, não tem problemas e o recomenda a todos os amigos, você sabe que fez um bom trabalho. Os clientes bem-sucedidos comercializam seu produto para você.
Em suma, o sucesso do cliente é crucial por vários motivos. Principalmente:
- Retenção de clientes. Ao garantir que o cliente alcance os resultados desejados, você aumenta a satisfação e a fidelidade.
- Aumento da receita. Conforme mencionado anteriormente, os clientes satisfeitos não só têm maior probabilidade de renovar, mas também de expandir seu uso e, potencialmente, fazer um upgrade.
- Defesa da marca. Os clientes bem-sucedidos têm maior probabilidade de recomendar sua empresa ou deixar depoimentos positivos.
- Redução da rotatividade. Ao ser proativo com o sucesso do cliente, você pode identificar e resolver problemas antes que eles se transformem em rotatividade.
- Insights sobre o cliente. As equipes de sucesso do cliente estão em contato direto com os clientes de forma contínua, fornecendo insights valiosos sobre as necessidades, os pontos problemáticos e as preferências dos clientes.
- Vantagem competitiva. O sucesso do cliente se destaca. Este é um mundo competitivo, mas o sucesso excepcional do cliente é um diferencial importante que atrai e retém clientes.
- Crescimento de longo prazo. A priorização do sucesso do cliente promove relacionamentos de longo prazo com os clientes e estabelece uma base sólida para o crescimento sustentável dos negócios.
Definindo o sucesso do cliente: Os 6 componentes principais
1. Planejamento do sucesso do cliente
Se você não tiver em mente os objetivos de seus clientes, como poderá deixá-los satisfeitos? Use os dados que coletou sobre seus clientes para planejar estrategicamente o ciclo de vida deles. A demografia dos clientes varia de empresa para empresa, mas você precisa conhecer os detalhes das pessoas que usam seu produto. Você precisa ver as coisas do ponto de vista delas, saber o que as deixa felizes e, então, oferecer isso a elas.
Cada plano de sucesso do cliente gira em torno de metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são definidos desde o início. Use o conhecimento específico de seus clientes para definir o sucesso do cliente em seu nicho. Não existe um método único para todos, mas o método de planejamento e preparação é transferível.
2. Integração tranquila
Você deve fazer com que a transição de cliente potencial para usuário seja a mais perfeita possível. Atrair novos clientes é um jogo totalmente diferente e não entraremos nesse assunto aqui, mas no momento em que você tiver pessoas dispostas a pagar, elas se tornarão seus clientes. É nesse momento que o sucesso do cliente começa a tomar forma.
"Uma experiência de integração ruim é difícil de ser recuperada e é a maneira mais rápida de perder um cliente. É fundamental pensar ativamente sobre toda a jornada do cliente, defini-la. Mapeá-la. Documentá-la."
Equipes de sucesso do cliente devem ser instaladas para monitorar a jornada do cliente e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas. Falaremos sobre essas equipes um pouco mais tarde. Enquanto isso, lembre-se de que esses clientes mais novos provavelmente não estão familiarizados com seu software. Eles podem precisar de uma pequena ajuda durante a fase de integração.
Se o processo de integração for irregular, ele causará estresse e levantará suspeitas. Se parecer intuitivo e levar apenas alguns instantes, seus clientes vão se apaixonar.
3. Sucesso do cliente Playbooks
Bill Belichick, amplamente considerado como um dos melhores técnicos da NFL de todos os tempos, detém o recorde de maior número de vitórias no Super Bowl. Você pode apostar que ele teve um excelente playbook. Todo técnico precisa de um playbook e em uma empresa não é diferente.
Ao definir claramente o sucesso do cliente, sua equipe de sucesso do cliente pode criar um playbook voltado para seus clientes que faz maravilhas para sua empresa. Detalhe os melhores roteiros, benchmarks e métodos para levar o sucesso do cliente ao próximo nível.
Esses materiais devem ser apoiados por dados para que você saiba que está tirando o máximo proveito deles. Por exemplo, o script perfeito de atendimento ao cliente combinará o que funciona em todas as suas chamadas anteriores de atendimento ao cliente. Você pode assisti-las novamente, analisar a satisfação do cliente e descobrir as melhores mudanças a serem feitas para melhorá-las na próxima vez. E essa é a outra coisa: o sucesso do cliente playbooks está sempre melhorando à medida que os dados evoluem. Antecipe-se a isso.
4. Revisões regulares do negócio
Para garantir que você esteja no caminho certo para atingir suas metas, as equipes de sucesso do cliente sempre terão de estar em ação. É importante que você avalie de forma regular e consistente os planos, as metas e as realizações da equipe de sucesso do cliente.
Para isso, você também deve conversar com os clientes para garantir que eles estejam satisfeitos com o serviço que você está prestando. Se não estiverem, descubra o motivo e resolva o problema. Essa é a arte do sucesso do cliente: proatividade. Discuta assuntos como os pontos problemáticos e as preferências do cliente e analise todos os obstáculos que se interpõem no caminho do cliente.
Uma ótima maneira de revisar regularmente seus negócios é realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) regulares. Abaixo está um modelo de QBR que você pode usar para dar o pontapé inicial. Ele fornece uma estrutura para que você possa iniciar rapidamente o processo de revisão.
5. Suporte de autoatendimento
Em um mundo ideal, você estaria presente sempre que o cliente precisasse de você. Entretanto, ambos sabemos que isso é praticamente impossível.
É por isso que é uma boa ideia automatizar seu suporte.
As ferramentas de suporte de autoatendimento evoluíram muito na última década. De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes agora tentam cuidar de seus próprios problemas em uma tentativa de reduzir o tempo de espera por um representante ao vivo.
Grandes corporações e empresas agora também estão fornecendo aos usuários ferramentas de autoatendimento. E não se trata apenas de uma página comum de perguntas frequentes. Os tipos de suporte de autoatendimento são os seguintes:
- Chatbots: São ajudantes virtuais que vasculham bancos de dados para fornecer respostas automáticas para o atendimento ao cliente. Alguns são certamente mais sofisticados do que outros, mas, com o aumento astronômico da tecnologia de GPT, a implementação disso é uma tarefa fácil.
- Bases de conhecimento: As bases de conhecimento estão repletas de relatórios, artigos e pacotes de informações para orientar seus clientes em seus problemas. Elas são uma maneira eficiente de ensinar os clientes sobre o produto ou serviço que você está oferecendo. Pense nelas como um mini Wiki para sua empresa.
- Plataformas de discussão on-line: Os clientes podem interagir uns com os outros para solucionar dúvidas. Isso também pode criar um senso de comunidade.
- Guias em vídeo de instruções: São gravações de vídeo passo a passo sobre como resolver problemas e acessar os vários recursos do produto ou serviço que você está oferecendo. São fáceis de acompanhar e influenciam muito a experiência do usuário.
"O melhor atendimento ao cliente é aquele em que o cliente não precisa ligar para você, não precisa falar com você. Isso simplesmente funciona."
6. Loops de feedback
Se a sua empresa não coleta feedback regularmente, é melhor esquecer a possibilidade de melhorar alguma coisa. É a chave para descobrir o que está faltando, e isso pode levar sua empresa ao próximo nível.
Fechar o ciclo de feedback é muito importante para manter seus clientes satisfeitos. Quando você age de acordo com o feedback, aumenta a satisfação do cliente. O cliente se sente ouvido e é muito mais provável que volte a usar seu software se acreditar que você está ouvindo seus desejos e necessidades.
Existem muitos softwares que também podem ajudá-lo com isso. Antes de mais nada, você deve estabelecer um método para coletar regularmente o feedback dos clientes. Seja por meio de pesquisas, chamadas de suporte ao cliente, análises, entrevistas com usuários ou todas as opções acima, você precisa da opinião do cliente se quiser tomar decisões sólidas no futuro.
Depois de obter o feedback do cliente, basta analisá-lo e colocar as coisas em ação para melhorar seu produto e fechar os ciclos de feedback.
Métricas que sua equipe de sucesso do cliente pode acompanhar
Há várias métricas importantes a serem consideradas ao definir o sucesso do cliente para sua empresa. Algumas são muito mais fáceis de processar do que outras, mas, sem elas, sua empresa não teria nenhum tipo de escala de sucesso. Como Einstein disse uma vez"Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado."
Aqui estão algumas das métricas específicas que você pode usar para monitorar o sucesso do cliente:
Taxa de retenção de clientes (CRR)
A taxa de retenção de clientes detalha quantos de seus clientes foram mantidos em um período de tempo. De modo geral, isso é medido anualmente. Quanto maior a porcentagem, melhor. Uma porcentagem menor pode mostrar que há problemas com o atendimento ao cliente ou com o próprio produto.
Pontuação do promotor líquido (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) mede a satisfação geral de um cliente e sua fidelidade à empresa. O NPS é uma métrica baseada em pesquisas e a estatística é criada a partir da probabilidade de o cliente recomendar seu produto ou seus serviços.
Embora seja uma métrica mais genérica, ela pode ser um KPI valioso. Ela não revela gostos ou desgostos específicos de seus clientes, mas pode ajudar a reduzir a rotatividade se você agir de acordo com os dados fornecidos.
Índice de satisfação do cliente (CSAT)
A CSAT é usado para avaliar o grau de satisfação de seus clientes com o serviço que estão recebendo. É um sistema de classificação simples e intuitivo que pode ser dado aos clientes em momentos oportunos. Embora varie de acordo com o setor, uma boa pontuação de CSAT é algo entre 75-85%.
O momento ideal para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente é imediatamente após um momento significativo no ciclo de vida do cliente. Por exemplo, você pode fornecer uma pesquisa após a experiência de integração para obter feedback adaptado a essa parte específica da jornada do cliente. Da mesma forma, você pode enviar pesquisas depois de uma chamada de atendimento ao cliente ou vários meses antes da renovação da assinatura, para ter tempo de combater o feedback negativo.
Receita Mensal Recorrente (MRR)
Uma métrica de SaaS muito comum, mas importante, usada para calcular a receita mensal de uma empresa é a MRR. A MRR fornece uma previsão confiável das receitas financeiras e ajuda sua empresa a medir o impulso e o crescimento do negócio. Para calcular a MRR, basta pegar sua receita média por usuário por mês e multiplicá-la pelo número total de usuários ativos a cada mês.
Normalmente, você usará o MRR para aprender com o passado e se preparar para o futuro. Se você mantiver uma planilha de seus MRRs, isso lhe permitirá prever a receita futura. Você também pode se aprofundar mais, concentrando-se em diferentes tipos de MRR:
- Nova MRR: receita de clientes recém-adquiridos.
- MRR de expansão: receita de clientes existentes que fizeram upgrade de suas assinaturas.
- Churned MRR: receita perdida de clientes que fizeram downgrade ou cancelaram suas assinaturas.
Quando usado corretamente, isso permite que as equipes decidam onde concentrar suas energias no curto prazo. Geração de leads ou retenção de clientes? Seu MRR lhe mostrará o caminho.
Taxa de perda de clientes
Essa métrica mede a porcentagem de seus clientes que não usam mais seus serviços ou produtos. Boo! Qualquer coisa, desde a perda de clientes recorrentes, o fechamento de contas e quaisquer assinaturas canceladas, pode influenciar a taxa de desgaste do cliente. É uma métrica obrigatória quando se trata de medir e definir estratégias de sucesso do cliente. Quanto mais alto for o CAR, mais clientes você estará perdendo.
Se você descobriu que seu CAR é mais alto do que deseja, você tem algumas opções para reduzi-lo.
- Em primeiro lugar, você deseja Descubra por que seus clientes estão indo embora. Você pode descobrir isso enviando um e-mail diretamente a eles ou oferecendo-lhes uma pesquisa. Geralmente, isso se resume a uma das quatro coisas:
- Preços
- Atendimento ruim ao cliente
- Experiência ruim para o usuário
- Você atraiu o cliente errado
- Seja proativo com os clientes em risco. Agora que você tem as ferramentas para descobrir como é um cliente que em breve será rejeitado, pode identificá-lo com antecedência e trabalhar para resolver os problemas comuns.
- Aprimore seu atendimento ao cliente. Essa é uma área que realmente ajuda uma empresa a se destacar de seus concorrentes. Em uma pesquisa realizada pelo site Salesforce, 88% dos clientes afirmaram que um bom atendimento ao cliente tem mais probabilidade de fazê-los comprar novamente.
Fonte: Hubspot
O que é o gerenciamento do sucesso do cliente?
O gerenciamento do sucesso do cliente (CSM) é o processo de gerenciar proativamente o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Esse relacionamento é construído tijolo por tijolo para garantir que os clientes obtenham o máximo valor do produto ou serviço que adquiriram.
Uma máquina bem lubrificada entenderá as necessidades do cliente por meio de comunicação regular, implementará uma experiência de integração perfeita e, em seguida, envolverá continuamente os clientes e adicionará camadas ao relacionamento. O CSM monitorará as métricas descritas acima e ficará de olho nos indicadores que avaliam a saúde e o sucesso do cliente.
Quando surgem desafios ou problemas, cabe à equipe de gerenciamento do sucesso do cliente resolvê-los de forma proativa. Eles também identificam oportunidades de upselling ou cross-selling, recomendando soluções para as necessidades e os objetivos em constante mudança dos clientes.
Por fim, as equipes de gerenciamento do sucesso do cliente atuam como defensores para que a voz dos clientes seja ouvida dentro da empresa. Elas desempenham um papel fundamental na captação do feedback dos clientes e na utilização desse feedback para informar o desenvolvimento de produtos ou as estratégias de marketing.
O que é um gerente de sucesso do cliente?
Supervisionando as relações diárias com os clientes, os gerentes de sucesso do cliente são o coração e a alma da sua equipe de sucesso do cliente. Esses gerentes trabalham de forma proativa e têm como objetivo proporcionar resultados positivos e a retenção de clientes.
O que faz um gerente de sucesso do cliente?
As funções de um gerente de sucesso do cliente incluem: integração, prevenção da rotatividade, supervisão da equipe de sucesso, avaliação das necessidades do cliente, monitoramento das métricas de sucesso do cliente, busca de oportunidades de crescimento e defesa do cliente dentro da empresa.
Eles também preenchem a lacuna entre vendas e sucesso do cliente. Com uma visão geral de alto nível do ciclo de vida do cliente, eles trabalham na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, onde quer que eles estejam nesse ciclo. Isso os torna especialistas em identificar as metas do cliente e promover sua fidelidade. Eles podem então fornecer essas informações à equipe de vendas para ajudar os representantes de vendas a ter uma visão interna do processo de pensamento de um cliente potencial.
Outras funções da equipe de sucesso do cliente
Para realmente garantir o sucesso do cliente em toda a sua organização, é necessário preencher um conjunto específico de funções.
Diretor de clientes (CCO)
O chefe, também conhecido como CCO, geralmente é uma função executiva e seu trabalho é concentrar-se no planejamento, na execução e na melhoria dos planos e das experiências dos clientes em toda a empresa.
Os CCOs lideram o impulso para o desenvolvimento de produtos centrados no cliente e geralmente atuam como uma ponte entre as equipes de sucesso do cliente e de produtos. Um CCO é responsável por garantir a unidade e a coesão de todas as equipes da sua empresa.
Vice-presidente de sucesso do cliente
O trabalho do VP é supervisionar a estratégia, a execução e o desempenho da equipe de sucesso do cliente. Ele está envolvido desde o início na integração, no atendimento ao cliente e até mesmo no gerenciamento de contas.
Gerente de integração de clientes
Esses gerentes criam, implementam e supervisionam o processo de integração. Um bom gerente de integração criará um ambiente acolhedor com etapas intuitivas para o cliente. Ele garante que o cliente não seja sobrecarregado com muitas informações em um curto espaço de tempo.
Essa é uma das partes mais impactantes da jornada do cliente. O processo de integração tem um efeito indireto sobre a retenção, a fidelidade, a rotatividade e a adoção geral do cliente. Se for bem feito e o processo de integração for o mais tranquilo possível, você poderá criar clientes para toda a vida.
Ferramentas de sucesso do cliente
A definição de sucesso do cliente varia de setor para setor, mas uma coisa é certa: se você não tiver uma equipe coerente usando as ferramentas adequadas, seu sucesso será sempre limitado.
Existem indispensáveis nesse setor. Aqui estão alguns a serem considerados.
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Um CRM é indispensável se você estiver buscando aumentar a satisfação do cliente. E o motivo é simples: os dados contextuais dos clientes permitem que você atenda às necessidades deles com mais eficiência.
Os CRMs têm muitos benefícios:
- Eles oferecem uma visão holística das operações comerciais. Ao permitir que você visualize os pipelines com mais clareza, é possível ter uma visão geral de quem é realmente o seu cliente-alvo. Você pode usar esses dados para priorizar os leads e identificar e resolver rapidamente os problemas recorrentes.
- Eles cristalizam a comunicação com os clientes atuais. Por meio dos CRMs, você pode garantir que está mantendo seus clientes atuais satisfeitos. Entre em contato com eles com descontos personalizados, ofertas ou promoções especiais. Use seu CRM para impressionar continuamente seus clientes. Você pode desejar-lhes feliz aniversário ou dar-lhes uma prévia dos próximos recursos.
- Os CRMs refinam suas comunicações internas. Com um CRM sólido, suas equipes podem se comunicar umas com as outras. Os CRMs permitem a colaboração entre várias equipes, portanto, se a sua equipe de atendimento ao cliente ficar subitamente sobrecarregada por causa de um erro na interface do usuário, ela poderá marcar rapidamente os desenvolvedores relevantes que poderão acompanhar a conversa, entender o problema e resolvê-lo.
- Seja pessoal. Assim como desejar feliz aniversário, você pode usar linhas de assunto mais personalizadas em seus e-mails para chamar a atenção. Personalizar sua linha de assunto aumenta a taxa de abertura em impressionantes 50%!
Há muitos outros benefícios de usar um CRM para o sucesso do cliente, mas analisá-los aqui seria um exagero. Com centenas de plataformas diferentes para escolher, recomendamos que você faça sua devida diligência. SalesforceHubspot, Hubspot e Pipedrive são três dos maiores e melhores CRMs, portanto, você pode começar por aí.
Para uma abordagem mais especializada do sucesso do cliente, plataformas como a Velaris oferecem recursos avançados que vão além dos CRMs tradicionais. A Velaris fornece ferramentas orientadas por IA para gerenciar a saúde do cliente, automatizar fluxos de trabalho e obter insights acionáveis, tornando-a uma solução poderosa para o gerenciamento proativo do sucesso do cliente.
Software de emissão de tíquetes de help desk
Esse tipo de software é uma ferramenta on-line usada para automatizar as consultas e reclamações dos clientes. Ele otimiza o fluxo de trabalho da sua equipe, atribuindo automaticamente as consultas ao agente mais adequado para lidar com a solicitação. Ele também permite que você acompanhe o tíquete do início ao fim.
Com um bom software de emissão de tíquetes, você pode personalizar as conversas com seus clientes em escala. Você poderá automatizar tarefas repetitivas, coletar feedback dos clientes e aprimorar suas decisões de negócios por meio de análises e relatórios.
Há inúmeras opções para escolher, mas sugerimos que você comece pesquisando o Help Scout, o Zendesk e o Freshdesk.
Gravador de chamadas de vídeo
A gravação de chamadas de clientes, entrevistas com usuários e chamadas de vendas é essencial se você quiser acompanhar a concorrência. No entanto, as plataformas comuns de videoconferência, como Zoom, MS Teams e Google Meet , não são realmente adequadas para fornecer o tipo de gravação de que você precisa.
Veja, uma simples gravação de uma reunião de uma hora é uma coisa, mas para realmente obter algum insight dela, você precisaria assistir a tudo novamente e fazer anotações durante o processo. Algumas dessas ferramentas agora estão fornecendo ajudantes de IA para fazer isso por você, mas mesmo isso fica aquém do que você realmente precisa para aumentar o sucesso do cliente.
Em vez disso, imagine um gravador de videochamadas que possa gerar relatórios sobre uma palavra-chave específica em todas as chamadas de clientes que você recebeu no último mês. Quer saber o que seus clientes pensam sobre seu novo recurso? Programe um relatório recorrente usando tl;dv e você receberá insights diretamente na sua caixa de entrada no horário que for mais conveniente para você.
A verdadeira beleza de algo como o tl;dv é que você não precisa nem mesmo ter participado de nenhuma das reuniões. Gerentes e CCOs podem navegar pelos insights de TODAS as chamadas de clientes de sua empresa em poucos instantes. Os registros de data e hora estão incluídos para que você possa pular, saltar e pular diretamente para os momentos da reunião que discutem o assunto que você está acompanhando e ouvir diretamente a voz do cliente.
A quantidade de tempo que o tl;dv economiza é inestimável. E os dados contextuais que ele fornece podem ser perfeitamente sincronizados com seus CRMs e até 5.000 outras ferramentas de trabalho por meio de integrações nativas. Com um plano gratuito épico, não há nada que o impeça de experimentá-lo.
Sucesso do cliente: o núcleo do setor
"O que é importante? Para nós, o que era importante era, em primeiro lugar, o sucesso do cliente. Nada é mais importante para nós do que garantir que cada cliente seja bem-sucedido em nosso serviço."
A criação de um programa sólido de sucesso do cliente é fundamental para um negócio bem-sucedido e duradouro. Reter clientes é fundamental, e agora você tem as funções, as métricas e as ferramentas da equipe para fazer isso.
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