Não vamos nos enganar: o Dovetail é uma ferramenta fantástica de repositório de clientes para aqueles que sabem como funciona e para aqueles que têm dinheiro para gastar. Infelizmente, isso deixa a grande maioria de nós em busca de um concorrente do Dovetail que seja mais barato e mais fácil de entender.
Ainda queremos uma base de conhecimento do cliente que nos permita armazenar todos os nossos dados de pesquisa de usuários em um só lugar. Um lugar que seja simples de navegar, para que possamos compartilhar a pesquisa com facilidade, e que seja escalável, para que possamos descobrir continuamente novos insights. Também queremos que ela seja gratuita e fácil de entender...
"Mais por menos" parece bom demais para ser verdade? Será que é pedir demais por um repositório decente que não custe muito, e talvez um aplauso quando você terminar o trabalho?
@tldv.io Muito gentil! Muito gentil! #produto #gestãodeproduto #startup #applause #comédia
♬ som original - tldv.io - Gravador de reuniões AI
Mas não é. Esta lista de alternativas gratuitas ao Dovetail lhe dará opções mais do que suficientes para obter mais por menos.
Mas, primeiro, o site Dovetail vale a pena?
O site Dovetail vale a pena?
Não há dúvidas sobre isso: para a equipe certa, o Dovetail é uma ferramenta poderosa. Alguns até argumentariam que é uma das melhores do mercado.
Entretanto, nas mãos erradas, o Dovetail pode ser um enorme desperdício de dinheiro. Isso sem mencionar o tempo gasto para aprender como o software funciona. Infelizmente, não é fácil.
Prós e contras
Ele tem muitos aspectos positivos:
- Armazene todos os seus materiais de pesquisa em um só lugar e visualize-os facilmente com mapas de viagem e muito mais
- Descubra padrões de pesquisa no poderoso repositório de insights do Dovetail
- Fácil de exportar dados
- Armazenamento ilimitado de gravações, arquivos, anotações, fotos e relatórios de qualquer tipo
- Crie relatórios de pesquisa profissionais em poucos instantes
- Colabore com vários usuários e use ferramentas de anotação flexíveis
Infelizmente, o site Dovetail não é só sol e arco-íris.
Aqui estão algumas das desvantagens doDovetail:
- É complexo de aprender, por isso não é ideal para convencer as partes interessadas fora da pesquisa com usuários
- A interface do usuário não é tão intuitiva quanto poderia ser
- Se o recurso de insights não for suficiente, você se verá usando outra ferramenta com a mesma intensidade
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo e, em seguida, carregadas manualmente no site Dovetail, o que consome um tempo valioso (o sitetl;dv tem gravações e transcrições disponíveis assim que a reunião termina e podem ser carregadas com um simples copiar/colar).
- É preciso esperar que a transcrição seja gerada, e não há tags de locutor ou destaques (as tags de locutor dotl;dvsão adicionadas automaticamente e os destaques são muito fáceis de criar)
- Tipos de arquivos limitados: é possível fazer upload de áudio, vídeo e imagens, mas isso pode não abranger todos os tipos de pesquisa
- Seu alto preço pode impedir a maioria das empresas
Como você pode ver, são muitos contras para um software tão caro.
Dovetail Preços
Você pode usar o pacote básico Dovetail gratuitamente, mas é improvável que ele seja de grande utilidade.
Recursos do plano gratuito
- Projetos ilimitados
- 3 horas de transcrição por mês
- Somente para pessoas físicas
É claro que esse plano é ótimo para conhecer o software antes de se comprometer com um plano pago, mas há planos gratuitos muito melhores disponíveis. E os planos pagos podem ser bastante exorbitantes...
Se você quiser usar o plano empresarial para 15 usuários, ele custará incríveis US$ 900 por mês. O Enterprise ultrapassará em muito esse valor, dependendo do número de funcionários que usarão o software.
Nestes tempos economicamente difíceis, as empresas querem maximizar o valor dos insights de pesquisa de usuários e, ao mesmo tempo, manter os custos no mínimo. É por isso que criamos esta lista de alternativas ao Dovetail . Abordaremos dois tipos de concorrentes do Dovetail :
- Dovetail alternativas mais econômicas - ou gratuitas!
- Dovetail alternativas que são mais apropriadas para pessoas que não são da área de UX e, portanto, mais fáceis de usar em toda a empresa
Esses dois tipos de concorrentes abrangem as principais limitações do site Dovetail e buscam solucioná-las com outros repositórios de pesquisa de UX.
Especializar-se ou não se especializar
Independentemente de você optar por um repositório de UX especializado (como Dovetail) ou usar uma plataforma multiuso como base de conhecimento do cliente (como Notion ou Confluence) , a intuitividade, a integração e a facilidade de adoção são fundamentais para que os insights do usuário tenham um impacto maior em toda a organização.
É nesse ponto que o site Dovetail deixa a desejar. Por ser tão especializado, as partes interessadas que não são da área de UX provavelmente serão excluídas de todas essas pesquisas interessantes. E então, para que serve?
Tornar sua pesquisa facilmente acessível àqueles que tomarão as decisões é uma etapa essencial na jornada de pesquisa do usuário. Ao escolher um software que as partes interessadas não podem acessar (como o Dovetail, provavelmente), você estará dificultando muito mais o seu trabalho do que o necessário.
Ferramenta bônus para melhorar todos os repositórios de pesquisa
Antes de começarmos com a lista de alternativas do Dovetail , temos que mostrar uma maneira de economizar tempo, energia e dinheiro, independentemente do repositório de clientes que você decidir usar.
Chama-se tl;dv.
tl;dv - A ferramenta de pesquisa UX indispensável
tl;dv é uma ferramenta de pesquisa de UX do remote projetada especificamente para economizar seu tempo, simplificando a gravação, o armazenamento, a análise e o compartilhamento de entrevistas com usuários em formato de vídeo.
Já se foi o tempo em que você tinha que fazer muitas anotações, tentando captar as percepções à medida que elas aconteciam, usando apenas papel e caneta. tl;dvO notetaker da Apple para Google Meet e Zoom permite que você digite anotações e marque momentos específicos do vídeo como marcadores. O que é ainda mais impressionante é que essas marcações de tempo podem ser compartilhadas diretamente com as partes interessadas ou com os designers com um simples clique para fornecer a eles percepções imparciais diretamente da voz do cliente.
Prefere notas automatizadas? tl;dvO 's também tem essa opção. Sua poderosa inteligência artificial pode gerar anotações automáticas à medida que a reunião avança, resumir a reunião no final ou até mesmo criar vídeos de destaque compartilháveis a partir da filmagem da sua chamada!
tl;dv permite capturar a emoção e as necessidades dos seus usuários da maneira mais precisa possível - com suas próprias palavras. Nunca foi tão fácil analisar o feedback do usuário e planejar adequadamente. Basta associar o tl;dv ao repositório de pesquisa de UX de sua preferência e armazenar de forma rápida e fácil todos os seus clipes favoritos de entrevistas com usuários, para que você possa voltar e assistir novamente sempre que quiser.
O tl;dv não só ésuper intuitivo, fácil de adotar e se integra perfeitamente a todas as suas plataformas de trabalho existentes, como Slack, Notion e Google Docs, como também está disponível GRATUITAMENTE! Confira o plano freemium aqui, que inclui gravações, transcrições, destaques e registros de data e hora ilimitados.
Qual é o problema?
O problema é a sensação de angústia que você terá quando perceber que não está usando o tl;dv o tempo todo.
Só de pensar em todas as horas desperdiçadas exportando gravações de vídeo manualmente, esperando pacientemente que as transcrições sejam geradas, depois adicionando incansavelmente tags de locutor e rotulando todos os insights cruciais, só para descobrir que o tl;dv faz tudo isso automaticamente e em segundos... Bem, digamos que é demais para algumas pessoas.
Não seja uma dessas pessoas.
As 5 principais alternativas ao Dovetail
1. EnjoyHQ
O EnjoyHQ tem como objetivo resolver o problema do feedback do cliente. Pode ser difícil dar sentido a ele, especialmente quando fragmentado e espalhado por vários sistemas e equipes. O EnjoyHQ é uma base de conhecimento do cliente para reunir todas as pesquisas de usuários e, finalmente, entender com clareza o que seus clientes têm dito. Ele facilita a pesquisa, a organização e o compartilhamento do feedback dos clientes com a sua equipe.
"Eu descrevo a EnjoyHQ como um lugar de verdade, o lugar onde a pesquisa vive."
Prós
- Atendimento ao cliente de primeira linha
- Mecanismo de pesquisa avançado com filtros flexíveis
- Todos os dados de pesquisa disponíveis em um único local
Contras
- Pode ser bastante complexo de aprender, o que torna alguns recursos inutilizáveis e torna improvável que as partes interessadas tenham acesso fácil às suas descobertas
- O plano pago mais barato custa US$ 1.000 por mês
- As gravações devem ser carregadas manualmente, as transcrições levam tempo para serem geradas e você terá que rotular manualmente os insights das entrevistas com os usuários
Dica profissional: baixe o site tl;dv para Zoom ou Google Meet para gravar, transcrever, fazer download, carregar e registrar a data e a hora dos vídeos de forma rápida e automática.
Preços
Conforme mencionado na seção de contras, o plano pago mais barato da EnjoyHQ é de US$ 1.000 por mês, o que é uma loucura.
No entanto, eles oferecem um plano gratuito que supera em muito a mísera oferta do Dovetail.
Recursos do plano gratuito
- 2 assentos de administrador
- Usuários Read-Only ilimitados
- Projetos de pesquisa ilimitados
- Uploads ilimitados: Texto, imagens, anexos.
- Visualizações de dados
- Transcrições ilimitadas
- Recursos de edição de vídeo
- Gerente de taxonomia
- Integrações: UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, e-mail, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box e Zoom
Para obter mais assentos de administrador e alguns recursos extras, você pode optar pelo plano Grow ou pelo plano Scale personalizável. Dê uma olhada neles aqui.
EnjoyHQ vs Dovetail
Pode parecer que o EnjoyHQ e o Dovetail têm queixas muito semelhantes: planos pagos caros, difíceis de aprender e demorados quando se trata de gravações de vídeo sem a inclusão da tecnologia de gravador de reuniões do tl;dv. No entanto, o plano gratuito do EnjoyHQ tem recursos interessantes o suficiente para que você realmente se envolva, enquanto o do Dovetailsimplesmente não tem.
Se estiver trabalhando em uma equipe pequena (de 2 pessoas), isso pode até ser suficiente.
2. Condensação
O Condens serve para que você e sua equipe armazenem, estruturem e analisem dados de pesquisa de usuários e compartilhem as descobertas em toda a organização. Ele alega que turbina sua análise de pesquisa de UX. Mas será que ele é melhor do que o Dovetail?
"Uma ótima ferramenta de análise de pesquisa. Fácil de usar e bastante completa."
Prós
- Transcrição automática
- Clipes de vídeo e carretéis de destaques
- Organização de evidências com clusters de afinidade
- Compartilhe seu trabalho com clientes e partes interessadas em um só lugar para facilitar a colaboração
- Realize pesquisas com usuários remotamente e alcance uma base de participantes maior e mais diversificada
- Recursos avançados de análise e geração de relatórios para obter mais informações
Contras
- Sem integrações nativas
- É complexo de aprender, por isso não é ideal para convencer as partes interessadas fora da pesquisa com usuários
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo e, em seguida, carregadas manualmente no Condens, o que consome um tempo valioso (as gravações e transcrições dotl;dvestão disponíveis instantaneamente e podem ser carregadas copiando e colando)
- É necessário aguardar a geração da transcrição e não há tags de locutor ou destaques (as transcrições dotl;dvsão geradas instantaneamente, as tags de locutor são adicionadas automaticamente e os destaques são muito fáceis de criar).
- A personalização é limitada
- A ferramenta não é necessariamente adequada para todos os tipos de projetos de pesquisa
- Nenhum plano gratuito
Preços
O Condens não tem um plano gratuito. No entanto, ele tem uma avaliação gratuita que dura 15 dias. Isso é tempo suficiente para brincar com a ferramenta (incluindo todos os seus muitos recursos) e saber se ela é a certa para você antes de se comprometer com um plano pago.
O plano mais baixo disponível é o plano individual, que atualmente custa US$ 33 por mês para apenas uma pessoa.
Recursos do plano individual
- Um pesquisador
- 180 horas de transcrição automatizada por ano
- Integrações básicas
- Projetos e uploads de arquivos ilimitados
- Compartilhamento ilimitado de descobertas no modo somente leitura
- Suporte pessoal e integração
A partir daí, os planos passam de US$ 33 para US$ 135, aumentando o número de pesquisadores para até 5 e desbloqueando alguns recursos extras. Para obter mais informações, confira os preços do Condens.
Há também um plano baseado em projetos que é ideal para freelancers. Um pagamento único de US$ 50 desbloqueia vários recursos importantes por até 6 meses.
Condensado vs Dovetail
O Condens e o Dovetail são semelhantes em muitos aspectos. Ambos são repositórios especializados de clientes e ambos não têm acessibilidade para convencer as partes interessadas com sua complexidade.
Enquanto o Dovetail tem um plano gratuito com recursos muito limitados, o Condens tem uma avaliação gratuita com todos os seus recursos. Embora o limite de 15 dias possa parecer restritivo, você pode realmente ter uma ideia dos recursos do Condens usando-os antes de pagar.
3. UserBit
Especializado em mapas de jornada, o UserBit é uma plataforma de base de conhecimento do cliente que permite que você "se mantenha organizado e economize tempo ao transformar dados qualitativos brutos em decisões inteligentes sobre produtos".
Ele se concentra na colaboração e permite que você trabalhe remotamente e simultaneamente com seus colegas.
"A equipe é incrível em sua capacidade de resposta. A única outra vez que tive correções tão rápidas foi quando o desenvolvedor era literalmente meu marido!"
Prós
- Colabore com sua equipe em tempo real de qualquer lugar do mundo
- Permite a análise rápida e eficiente de dados qualitativos com muito texto
- Ótimo suporte ao cliente
- Ótimo para designers de UX para armazenar todos os itens relacionados a UX
Contras
- Complexo para aprender e de difícil acesso para as partes interessadas que não o utilizam regularmente
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo e depois carregadas manualmente (a menos que você o emparelhe com o site tl;dv e obtenha downloads instantâneos e faça o upload com copiar/colar)
- É preciso esperar que a transcrição seja gerada e não há tags de locutor ou destaques (astranscrições e tags de locutor dotl;dvsão automáticas, enquanto os destaques são incrivelmente fáceis de criar).
Preços
O UserBit tem um plano gratuito fantástico que você pode usar para se acostumar com os recursos e entender se deseja ou não adquirir a versão paga. O primeiro plano pago custa a partir de US$ 60 por mês, mas se a sua equipe for pequena, você poderá se contentar com a versão gratuita.
Recursos do plano gratuito
- 1 Projeto de repositório
- CRM do participante
- Gerenciamento de entrevistas
- Notas e mídia
- Análise dos dados da pesquisa
- Marcação e análise
- Insights e relatórios
- 2 Personas
- 2 Mapas de viagem
- 2 Diagramas de fluxo
- 2 Estudos de card sort
- 2 Sitemaps visuais
- Membros da equipe ilimitados
- 5 GB de armazenamento
- Autenticação de dois fatores
Como você pode ver, há uma grande variedade de recursos incluídos no plano gratuito. Infelizmente, eles não serão adequados para projetos de pesquisa maiores ou repositórios de clientes para equipes maiores.
UserBit vs Dovetail
O UserBit tem um plano gratuito mais sólido do que o Dovetail e talvez seja um pouco mais fácil de usar; no entanto, ele ainda foi criado para pesquisadores de UX. Nesse caso, ele sofre o mesmo destino que o Dovetail , pois não consegue alcançar os importantes tomadores de decisão da empresa.
Se a sua pesquisa não puder influenciar aqueles que tomam as decisões, ela será basicamente inútil. Ao combinar o UserBit com o tl;dvvocê pode copiar/colar os destaques das entrevistas com os usuários diretamente no repositório de sua escolha para as partes interessadas.
4. Dscout
O Dscout é um concorrente do Dovetail que se concentra em dados ricos em contexto que repercutem entre as partes interessadas. Finalmente, temos uma ferramenta de base de conhecimento do cliente que reconhece a importância de influenciar as partes interessadas. Mas será que o Dscout é a ferramenta ideal para o trabalho?
Vamos descobrir.
"A Dscout ajuda os não pesquisadores a ter empatia com nossos usuários. A plataforma nos permite capturar a voz do cliente e compartilhar suas perspectivas em toda a Lenovo."
Prós
- Ótima maneira de visualizar dados de pesquisa
- Auxilia no recrutamento de usuários participantes para estudos sem o esforço e as despesas dos métodos tradicionais
- Ajuda os não pesquisadores a ter empatia com os usuários
Contras
- Limitado a aplicativos móveis e da Web
- O upload de gravações de vídeo externas precisa ser feito manualmente, assim como as tags para rotular os insights (ao contrário da capacidade de copiar/colar do tl;dv que tem tags geradas por IA)
- As transcrições levam tempo para serem geradas (ao contrário das transcrições instantâneas do site tl;dv)
Preços
Para saber os preços do Dscout, é necessário entrar em contato diretamente com eles. Você pode ver seus recursos em assinaturas e todos os planos são personalizáveis.
Dscout vs Dovetail
O Dscout definitivamente resolve alguns dos problemas do Dovetail , mas seu preço varia de projeto para projeto. De certa forma, isso é bom, pois significa que você pagará pelo que precisa e nada a mais. Entretanto, ter que entrar em contato com a Dscout para obter uma cotação é um obstáculo adicional que o Dovetail não tem.
Ele tem alguns depoimentos bastante promissores, mas sem um plano gratuito para testar se funciona para suas necessidades, o Dscout perdeu uma oportunidade.
5. Quadro de produtos
O Productboard é um dos repositórios de clientes mais fáceis de usar que existem, mas não é um concorrente direto do Dovetail , pois seu foco principal é classificar e coletar insights que você reuniu em outro lugar.
Como uma plataforma de gerenciamento de produtos, o Productboard ajuda você a colocar os produtos certos no mercado mais rapidamente, compreendendo as necessidades dos seus clientes. Ao fazer isso, ele o ajuda a criar prioridades e estrutura, alinhando toda a sua equipe a um roteiro intuitivo.
"A plataforma aprimorou nossa capacidade de lançar produtos e, ao mesmo tempo, reunir o feedback correto de nossos clientes. Com o Productboard, podemos nos concentrar em criar os melhores produtos para nossos clientes."
Prós
- Incluir percepções de vários canais diferentes de pesquisa, incluindo ferramentas de questionário, entrevistas com usuários e testes de usabilidade
- Colete e organize facilmente o feedback dos clientes
- Recursos para priorizar e organizar tarefas de desenvolvimento de produtos
- Ferramentas de colaboração para equipes de trabalho assíncronas e remote
- Integração com outras ferramentas, como Trello e Jira
Contras
- Pode ser difícil de aprender para os recém-chegados, incluindo as partes interessadas que podem ter dificuldades para se adaptar e, portanto, não conseguir acessar sua pesquisa
- Difícil de personalizar
- O suporte ao cliente pode ser melhorado
- Pode ser oneroso para pequenas empresas
Preços
A avaliação gratuita do Productboard permite que você crie um roteiro para testar alguns dos recursos.
Recursos do plano gratuito
- 1 roteiro flexível e configurável
- Compartilhe com qualquer pessoa
- Colaborar com criadores ilimitados
- SSO do Google Apps
- Acessar a comunidade de fabricantes de produtos
- Coletar feedback
É uma boa introdução ao que o Productboard oferece, mas não é suficiente para trabalhar por longos períodos de tempo ou em projetos maiores.
Se você precisar de produtos, recursos e roteiros ilimitados, poderá conferir os planos pagos, a partir de US$ 20 por mês.
Productboard vs Dovetail
Conforme mencionado acima, o Productboard não é um concorrente direto do Dovetail . Embora seja, sem dúvida, uma das alternativas do Dovetail e possa ser usado para criar uma base de conhecimento do cliente, o ponto forte do Productboard é sua capacidade de organizar e classificar diferentes vias de pesquisa do usuário.
Quando combinado com uma ferramenta de pesquisa de produtos como o tl;dv, ele se torna um concorrente muito poderoso para o trono do Dovetail.
Dovetail Alternativas para pessoas que não são da área de experiência do usuário
Se analisarmos em sua essência,o Dovetail permite armazenar os dados de pesquisa do usuário em um único local, onde é possível compartilhar e analisar essa pesquisa para descobrir insights em escala .
Embora existam muitos concorrentes do Dovetail que foram criados especificamente para o mundo da experiência do usuário, há algumas outras ferramentas que você pode reutilizar em bases de conhecimento do cliente. Talvez você já use algumas delas, o que torna o processo de integração muito simples.
Aqui estão quatro que todo mundo já ouviu falar:
Essas ferramentas mais genéricas compartilham dois benefícios e uma desvantagem entre si.
Prós
- Facilmente acessível a todos os membros da sua equipe, incluindo partes interessadas, designers, desenvolvedores e equipes de produtos
- Elas não custarão caro - na verdade, talvez você já as use
Contras
- Pode não ser adequado para grandes projetos de pesquisa de UX com requisitos específicos e especializados
Obviamente, para repositórios de clientes mais complexos, essas ferramentas podem não ser suficientes. Se você tiver grandes volumes de dados, pode ser difícil controlá-los em uma dessas ferramentas, mas para tarefas de pesquisa menores ou mais simples, qualquer uma dessas quatro ferramentas pode ser reaproveitada em uma base de conhecimento do cliente e poupar muito tempo, dinheiro e esforço para sua empresa.
Uma observação final
Uma última observação: um repositório de clientes não é muito útil a menos que você possa carregar e acessar seus insights de forma clara e fácil.
Portanto, independentemente de qual das alternativas do site Dovetail você escolher, ou mesmo se optar pelo site Dovetail, você deve sempre gravar as entrevistas com os usuários no site tl;dv.
A gravação fica disponível assim que a reunião termina, as transcrições são instantâneas e as tags dos palestrantes e os rótulos dos insights são gerados automaticamente por IA. A gravação pode ser dividida em destaques dos insights mais importantes de maneira fácil e intuitiva e, em seguida, compartilhada em QUALQUER plataforma que você use com um simples copiar e colar.
A parceria do tl;dv com o repositório de clientes de sua preferência é absolutamente óbvia! Especialmente quando você se lembra de que é totalmente gratuito...
