Quantas entrevistas com usuários devem ser feitas para a pesquisa de UX?

As entrevistas com usuários são uma maneira fantástica de obter insights e ideias valiosas dos seus usuários. Porém, quando se trata de realmente realizar entrevistas, muitos pesquisadores não sabem quantos usuários devem incluir em sua amostra. Se você está se perguntando "Quantas entrevistas com usuários você deve fazer para obter os melhores resultados?", então você veio ao lugar certo.

Saber o número de usuários participantes da entrevista a serem entrevistados ajuda a obter os melhores insights e a economizar tempo e dinheiro. Você não quer gastar dinheiro extra em pesquisas que não precisa. No entanto, não obter pesquisa suficiente o deixará em apuros.

É por isso que estamos aqui para ajudá-lo a encontrar a quantidade perfeita de entrevistas com usuários, bem como uma ferramenta útil que tornará sua pesquisa de UX dez vezes mais fácil!

Quantas entrevistas com usuários (participantes) você deve fazer para sua pesquisa de experiência do usuário?

O número recomendado de participantes necessários para uma entrevista exploratória de UX dependerá de vários fatores, inclusive do escopo e dos objetivos da sua pesquisa, do tempo e dos recursos disponíveis e da complexidade do seu público-alvo.

De modo geral, convém realizar um mínimo de 5 a 6 entrevistas com usuários para identificar e validar as principais necessidades dos usuários e os requisitos de design. Isso permite reunir uma gama diversificada de perspectivas e percepções e identificar temas e padrões comuns no comportamento e no feedback do usuário.

Os aspectos mais óbvios a serem alterados são aqueles que aparecem repetidamente. No entanto, se a sua pesquisa se concentrar em um grupo de usuários específico ou em um problema complexo, talvez seja útil realizar mais entrevistas para coletar dados suficientes.

Em última análise, o número de entrevistas com usuários que você realiza deve se basear nas suas metas de pesquisa e nas necessidades específicas do seu projeto. Ninguém pode decidir isso por você.

Um modelo matemático

Os dois fundadores do Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen e Tom Landauer, criaram um modelo matemático que sugeria que entrevistar cinco usuários ajudava a identificar cerca de 85% dos problemas em uma interface.

Eles argumentaram que o melhor investimento seria entrevistar cinco usuários, encontrar 85% dos problemas, corrigi-los e, em seguida, entrevistar mais cinco usuários. Eles afirmaram repetidamente que não era sensato tentar encontrar 100% dos problemas de UX em uma rodada de entrevistas, pois isso desperdiçaria muito tempo e dinheiro, sem mencionar que mais problemas certamente surgirão durante a fase de redesenho.

Quantas entrevistas de pesquisa de UX são necessárias?

Então, quantas entrevistas são suficientes para realizar seu pesquisa? Isso depende totalmente de suas metas e objetivos de pesquisa. Você também deve garantir que tenha perguntas de entrevista de pesquisa de UX suficientes que abranjam todo o escopo do seu design. Se você não fizer as perguntas certas, não obterá as respostas certas.

Se estiver buscando feedback do usuário sobre um novo recurso, talvez precise de apenas 4 a 5 entrevistas. Mas se estiver tentando entender o comportamento do usuário ou descobrir suas necessidades, talvez precise de algumas rodadas de cinco entrevistas.

Em média, o ideal é ter duas rodadas de cinco entrevistas, corrigindo as questões originais antes da segunda rodada. Isso permite que você obtenha uma boa combinação de perspectivas e opiniões sem gastar muito tempo e dinheiro na realização de entrevistas. É claro que sempre há exceções a essa regra. Por exemplo, se você estiver procurando insights muito específicos, talvez seja necessário ajustar o número de participantes de acordo.

Como determinar o número de entrevistas a serem realizadas

O número recomendado de participantes necessários para uma entrevista exploratória de UX varia de acordo com muitos fatores. Aqui estão alguns deles:

Suas metas e objetivos para a pesquisa

Saber o que você quer alcançar com as entrevistas com usuários o ajudará a entender quantas entrevistas com usuários são necessárias. Por exemplo, se o seu objetivo é obter feedback do usuário sobre alguns recursos, um número menor de entrevistas com usuários pode ser suficiente. Mas se os seus objetivos forem mais detalhados, como entender o comportamento do usuário ou descobrir as necessidades do usuário, talvez sejam necessárias mais entrevistas com usuários para obter os insights que você está procurando.

Saturação (busca de retornos decrescentes)

Pode ser difícil saber de quantos usuários você precisa para suas entrevistas, mas é muito mais fácil saber quando você está se aproximando da saturação. Com isso, queremos dizer que temos a maioria das respostas que você estava procurando.

Se você quer saber quantas entrevistas são suficientes, a verdade é que é possível descobrir a grande maioria dos problemas com apenas alguns usuários. Por esse motivo, em vez de procurar um número de ouro, mas rígido, para entrevistar, procure insights de ouro. Você pode reduzir as entrevistas adicionais com usuários à medida que se aproxima dos resultados da meta ou dos objetivos definidos para o seu projeto de pesquisa.

Como pesquisador, a meta número um é obter todas as grandes ideias, padrões de comportamento, histórias e experiências de seus usuários com base em seus objetivos. O número de participantes de que você precisa para obter essas percepções vem em segundo lugar. Para que isso funcione, você pode começar suas entrevistas com perguntas abertas que os levem a falar de forma ampla e profunda sobre suas motivações, hábitos e como eles fazem as coisas usando seu serviço.

Busque retornos decrescentes ao planejar os usuários. De quantos usuários você precisa para chegar a um ponto confortável de não realizar mais entrevistas? Em um determinado momento, você começa a obter cada vez menos informações novas até atingir a saturação. Quando suas sessões começarem a parecer repetitivas, sem novas opiniões ou informações, é um sinal claro de que é hora de encerrar o processo de entrevistas e começar a corrigir os problemas destacados.

Dica profissional: Grave suas entrevistas

Com o tl;dv, você pode gravar suas sessões de entrevista gratuitamente. Não importa se você usa Zoom ou Google Meetvocê poderá revisar suas entrevistas após cada uma delas e pode até marcar seus colegas com carimbos de data e hora em partes importantes para mostrar o que eles precisam corrigir. Isso é integrado diretamente ao Slack e a outras ferramentas de trabalho para que eles possam literalmente clicar no carimbo de data/hora e ser redirecionados para o momento exato da gravação que é relevante para eles!

Ao gravar suas entrevistas com tl;dv, você também recebe uma transcrição gratuita, o que lhe permite extrair citações diretamente da entrevista. Não há melhor maneira de ilustrar o feedback do usuário do que na voz do próprio usuário! Em vez de pontos monótonos e baseados em texto, você pode capturar a emoção real associada aos pontos problemáticos de um usuário. Nossa ferramenta de pesquisa de UX remote oferece todos esses recursos incríveis e muito, muito mais.

Não existe um número mágico

Como já foi dito, não existe um número mágico para a quantidade de entrevistas com usuários que você precisa realizar. Mas isso não é necessariamente algo ruim. Pesquisas e entrevistas com usuários são altamente subjetivas. Nunca é possível saber quantos usuários são necessários para obter suas percepções. Podem ser dois, podem ser quarenta e dois.

Em vez de se concentrar em um número de ouro, cada pesquisador de experiência do usuário deve se concentrar em seu produto e em seus requisitos específicos; é em seu próprio projeto que está o número de participantes de que você precisa.

Há vários pesquisadores que sugeriram um número ideal de entrevistas com usuários que devem ser realizadas. Aqui estão alguns deles:

O Nielsen Norman Group recomenda que cinco participantes do teste sejam suficientes por rodada de entrevista.
Mark Mason analisou 560 artigos de pesquisa qualitativa em 2010 e resumiu que o número de participantes deve estar entre 1 e 95. Boa conclusão, Mark! Ajuda muito. A média de sua pesquisa foi 31, mas ela veio com um grande desvio padrão (que você pode determinar usando uma calculadora de desvio padrão). O trabalho de Mason é em grande parte inútil e se baseia principalmente no número de participantes que outros pesquisadores acabaram usando, em vez de se essas entrevistas estavam revelando novas percepções.
Em um estudo etnográfico, Greg Guest e companhia chegaram ao número de 12 entrevistas. A pesquisa deles mostra que 97% dos problemas são abordados após 12 participantes da entrevista com o usuário, enquanto 94% vieram dos primeiros 6 participantes. Esse estudo é semelhante às descobertas do NN Group, que sugere que você execute correções após a primeira rodada de entrevistas e depois prossiga com mais.

O mais importante a ser observado é que você precisará de tantas entrevistas com usuários quanto os seus objetivos exigirem. Executá-las em etapas, com correções entre elas, parece ser a abordagem mais lógica, pois cada etapa será mais avançada, com possíveis novos problemas surgindo à medida que você avança.

Que tópico(s) você está cobrindo?

Os tópicos abordados nas entrevistas com usuários podem afetar o número de participantes necessários. Para obter insights mais detalhados, talvez seja necessário realizar mais entrevistas ou fazer perguntas mais completas. Quanto mais amplo for o escopo, mais participantes serão necessários para obter todos os insights de que precisa. Lembre-se de que o objetivo é a saturação: cobrir todas as bases da experiência do usuário. Se estiver tentando cobrir muitos tópicos diferentes, serão necessários mais participantes nas entrevistas com usuários para obter os dados necessários.

Para efeito de comparação, imagine pedir aos seus usuários que testem um novo recurso de um aplicativo em vez de testar o aplicativo inteiro. São dois focos totalmente diferentes. O escopo de um é muito específico, enquanto o do outro é mais abrangente. O foco no qual você pede aos seus usuários determinará o tipo de feedback que você receberá.

Não espere o mundo se perguntar apenas sobre uma folha de grama. Da mesma forma, não espere um feedback detalhado sobre a folha de grama se estiver perguntando sobre o mundo inteiro. Tenha uma perspectiva clara e coloque o usuário imediatamente na mesma página que você.

Diversidade populacional

Se estiver tentando entender as necessidades de diferentes grupos de usuários, talvez seja necessário realizar mais entrevistas com usuários. Seu(s) grupo(s)-alvo e a diversidade dentro desse grupo também afetam sua capacidade de obter todas as informações necessárias.

Embora isso seja semelhante ao escopo dos seus tópicos, a diversidade da população refere-se principalmente à diferença entre os usuários-alvo. Não se trata apenas do número de pessoas nesse grupo demográfico, mas também da composição psicológica e das várias personas e personalidades que você definiu como seu público-alvo.

Você terá de fazer uma pesquisa qualitativa separada para descobrir o seu público-alvo - quem está usando o seu serviço e por quê? Essas pessoas darão o melhor feedback, pois são os usuários que realmente usarão o seu serviço. Isso não quer dizer que as pessoas que não fazem parte de seu público-alvo não darão conselhos ou feedbacks de qualidade. Muito pelo contrário, elas podem chamar a atenção para problemas que, de outra forma, poderiam ter passado despercebidos. Mas as informações mais benéficas virão das pessoas que eventualmente interagirão com a sua interface de usuário.

O número de participantes também depende da experiência do pesquisador

Realizar uma ótima pesquisa é uma habilidade. Como qualquer habilidade, ela pode ser desenvolvida com o tempo e com mais experiência. Por exemplo, ao entrevistar usuários, você deve fazer com que eles se sintam confortáveis. Você precisa fazer as perguntas certas no momento certo e da maneira certa. Dependendo da experiência e das habilidades da sua equipe, talvez seja necessário praticar um pouco antes de começar a obter dados de qualidade das entrevistas com usuários.

Um dos outros aspectos a considerar é a qualidade do anotador. Se você não estiver gravando a entrevista, terá de confiar nas anotações feitas durante ou após a entrevista. Esse tipo de anotação pode perder informações importantes. O site tl;dv é uma das melhores ferramentas de voz do cliente. Você não precisa fazer anotações apressadas. Em vez disso, você pode usar o anotador do tl;dvpara Google Meet ou o anotador equivalente doZoom e revisar a filmagem em vez de se basear na memória.

tl;dr

Em resumo, a saturação da entrevista com o usuário geralmente ocorre por volta da quinta entrevista. Esse número pode variar de acordo com a experiência da sua equipe, a diversidade da população, o escopo dos tópicos da pesquisa e se você está usando um software de gravação de entrevistas projetado especificamente para a pesquisa de UX, como o tl;dv!

Tenha em mente que as entrevistas com usuários são apenas um tipo de pesquisa. Elas são ótimas para conhecer as necessidades e opiniões dos usuários, mas não devem ser sua única fonte de dados. Combine as entrevistas com usuários com outros métodos de pesquisa, como pesquisas, testes de usabilidade e análises, para obter uma compreensão completa da sua base de usuários.

Se você ainda está tentando descobrir quantas entrevistas com usuários deve fazer, é hora de fazer um plano:

Defina seus objetivos para a pesquisa. O que você quer descobrir?
Baixar tl;dv para que você possa gravar suas sessões, assisti-las novamente, fazer anotações, marcar seus colegas em momentos relevantes e muito mais.
Defina seu escopo: você está focado em uma coisa pequena ou em uma visão geral? Decida com antecedência.
Escolha usuários que sejam predominantemente do seu público-alvo.
Certifique-se de fazer com que o usuário se sinta confortável, seguro e à vontade.
Faça as perguntas certas.
Realize as entrevistas com os usuários em rodadas, resolvendo os problemas levantados pelos usuários iniciais antes de entrevistar o próximo lote.