Embora seja óbvio que a pesquisa de UX é essencial para qualquer processo de design de UX, você pode se surpreender com a quantidade de pessoas que não acertam as perguntas da entrevista de pesquisa de UX.
Sim, sabemos que conduzir uma entrevista de pesquisa de UX pode ser assustador, especialmente se você for novo no processo. Mas fazer as perguntas certas sobre pesquisa com usuários pode gerar resultados incríveis. Às vezes, até mesmo mudar o mundo!
Perguntar às pessoas erradas... bem, você já viu aquele episódio de Os Simpsons em que Homer projeta um carro?
Sim... não seja assim.
Mas não tem problema. O tl;dv está aqui como um irmão mais velho legal. Conduzimos essas entrevistas, fizemos essas perguntas e temos a folha de perguntas para você abaixo. Tudo bem, você pode nos agradecer depois.
Ah, e o MUITO, MUITO, MUITO primeiro conselho é: por favor, pelo amor de Deus, ESCREVA SUAS PERGUNTAS!
Queremos que você chegue preparado, pronto e disposto a ir. É aqui que o tl;dv é particularmente ✨amazing✨ e captura todas as suas entrevistas, transcreve-as, documenta-as e armazena-as, prontas para serem usadas.
Isso mesmo, chega de fazer anotações, brincar com dispositivos de gravação e questionar as anotações incompletas de seus colegas.
tl;dv captura cada palavra de seus oradores, transcrevendo-as automaticamente. Você pode até mesmo marcar momentos com o clique de um botão (ou atalho de teclado, se estiver se sentindo sofisticado).
Isso significa anotações 110% PRECISAS sem desviar a atenção da reunião em si. #sexynotetaking
Perguntas de pesquisa de UX
O que é pesquisa de UX?
Mas antes de entrarmos na parte boa, caso você tenha chegado até aqui e esteja pensando... "O que é pesquisa de UX?", aqui está um resumo rápido.
A maneira mais simples de explicar a pesquisa de UX é o estudo do que os usuários finais de um sistema ou produto precisam e desejam. Você pode coletar essas informações de várias maneiras, e entrevistar usuários finais é um dos lugares mais valiosos para obter dados.
Depois de realizar uma entrevista de pesquisa de experiência do usuário, você pega essas informações e começa a projetar com todos esses dados maravilhosos como referência. Em seguida, você pode voltar aos usuários, perguntar novamente, ajustar, testar e repetir até obter um produto incrível.
Se não fosse pela pesquisa de UX, o dispositivo em que você está lendo não seria tão perfeito, e aqueles petiscos deliciosos em que você está pensando não teriam um sabor TÃO bom.
Ok, é MUITO mais complicado do que isso, mas é importante e é a base para ter o produto ou serviço certo. Com a pesquisa de UX, você pode descobrir os "pontos problemáticos" do cliente, descobrir seus verdadeiros desejos e garantir que o que você está criando é - em última análise - o que ele quer e precisa.
Mas a questão é: as pessoas realmente sabem o que querem? Bem, sim... e não.
As perguntas que os pesquisadores de UX fariam para testar seus produtos são um pouco mais complexas do que "Você gosta?". Os entrevistados contarão pequenas mentiras aos pesquisadores, que poderão deduzir algo completamente diferente do que foi dito.
Essencialmente, fazer as perguntas CERTAS é a chave para uma pesquisa bem-sucedida.
Perguntas cruciais a serem feitas a todos os usuários durante a entrevista de pesquisa de UX
Qual é a sua opinião sobre o design atual do produto?
Simples, mas eficaz. Com isso, você obterá respostas diretas e evitará que as pessoas digam apenas "sim". Uma pergunta de barômetro simples, mas que inicia as coisas de forma agradável e fácil.
Qual é a facilidade ou dificuldade de usar o produto?
Outra ótima pergunta sobre telêmetros. Você obterá algumas respostas diretas, como "Sim, foi fácil", ou obterá mais detalhes sobre alguns dos pontos negativos. Você pode então pedir aos entrevistados que elaborem mais e também descobrirá facilmente as tendências de facilidade de uso aqui.
O que você gosta ou não gosta no produto?
Essa pergunta é ótima para a percepção. Embora eles achem seu produto fácil de usar, talvez ainda o odeiem com veemência. Usar as respostas dessa pergunta, correlacionadas com outros detalhes demográficos, pode ajudá-lo a descobrir tendências e pequenos problemas de segmentos específicos de usuários finais.
Você já teve algum problema ao usar o produto? Em caso afirmativo, quais foram eles?
Essa é uma pergunta muito reveladora quando se trata de falhas de design. Você conhece aqueles botões que são difíceis de clicar, a parte que sempre fica presa em alguma coisa, os menus suspensos que acabam em um loop sem fim. Sim, essa pergunta poderia ter resolvido tudo isso....
Existe alguma coisa que você normalmente faz junto com X [a ação principal que o produto está ajudando o usuário a fazer] que não pode ser feita com o produto? Fale-me sobre isso.
Essa pergunta específica ajudará a revelar qualquer coisa fundamentalmente errada com o produto... ou apenas mostrará como sua percepção de como as pessoas o utilizam é lamentavelmente incorreta.
O que você acha da experiência geral do usuário do produto?
Uma ótima pergunta de resumo depois de fazer outras perguntas dá aos entrevistados a chance de realmente pensar sobre como eles a usaram e colocá-la em palavras.
Você já usa o [nome do produto] há algum tempo. Que tipo de informações ou truques você gostaria de ter recebido quando começou a usar o produto?
A melhor maneira de conhecer um produto é observando ou descobrindo como outras pessoas o utilizam. Uma rápida pesquisa no Google lhe mostrará uma grande quantidade de conteúdo sobre dicas, truques e hacks para produtos. Essa pergunta lhe dá uma visão melhor do que os usuários finais consideram importante e útil.
Como o produto se compara a produtos similares no mercado?
É difícil de ouvir, mas é imperativo saber. Se todos os seus entrevistados disserem coisas maravilhosas, mas você não perguntar a eles sobre a concorrência, você está enganado. Da mesma forma, esteja ciente de que uma pergunta como essa pode fazer com que algumas pessoas digam uma mentira sobre o quanto seu produto é incrível. Não considere as respostas em um silo.
Se você tivesse que explicar a outra pessoa o que é [nome do produto] e para que ele serve, o que você diria?
Essa é uma ótima pergunta para descobrir qual é a percepção do produto e como ele seria compartilhado com um colega em termos da linguagem usada e das recomendações.
Com que frequência você usa o produto?
Esse tipo de pergunta revelará o valor do produto para seu entrevistado em termos de tempo e utilidade. É um produto de uso diário ou é algo que ele usará apenas às vezes?
Onde você costuma usar o produto?
Trabalho, casa, exterior, interior - onde quer que o usuário esteja usando o produto, isso pode ajudar a revelar funcionalidades adicionais e caminhos a serem explorados com o design e o uso.
Quando você costuma usar o produto?
Isso pode ser esclarecedor, seja em relação à hora do dia ou a instâncias específicas em que os usuários possam precisar dele.
Para que você usa o [nome do produto]?
Uma pergunta como essa o ajuda a ver e explorar o trabalho a ser feito e a dar uma olhada nos modelos mentais. Conforme revelado em algumas das outras perguntas, esse tipo de pergunta pode ajudar a revelar se os usuários usam o produto de forma diferente da intenção original do projeto. Fato bônus divertido: o plástico bolha foi originalmente projetado como um papel de parede 3D sofisticado.
Quando foi a última vez que você usou nosso produto? Fale-me sobre essa experiência (quando, onde, dificuldades, surpresas positivas)
Essa pergunta ajuda o usuário a dar uma visão narrativa do uso do produto e a melhorar a lembrança. O uso de sugestões como local, imagens, sons e cheiros que podem ser mencionados ao contar uma experiência pode abrir caminhos neurais e ajudar o usuário a se lembrar de detalhes importantes de seu encontro com o produto. É ótimo para encontrar pequenos detalhes.
Existe alguma coisa que você normalmente faz junto com X [a ação principal que o produto está ajudando o usuário a fazer] que não pode ser feita com o produto? Fale-me sobre isso.
Perguntas como essa ajudam a identificar recursos e oportunidades ausentes. Embora uma resposta individual aqui seja uma coisa, é particularmente importante examinar os dados em um segmento maior para identificar quaisquer temas gerais.
Se você tivesse uma varinha mágica e pudesse fazer instantaneamente X [a principal ação que o produto está ajudando o usuário a realizar], como isso mudaria sua vida?
Essa pergunta ajuda o entrevistador a entender o impacto e os benefícios do produto na vida do cliente. Ele muda a vida do cliente, ajuda um pouquinho ou é apenas um luxo puro e sem adulteração?
Qual é o seu desafio número 1 quando se trata de X [a principal ação que o produto está ajudando o usuário a realizar]? Por que isso é tão desafiador?
Essa pergunta ajuda o entrevistador a entender os pontos problemáticos e por que eles são desafios para o cliente.
Se [nome do produto] não existisse, como você faria X? Como você estava fazendo isso antes de descobrir [nome do produto]?
Essa pergunta ajuda o entrevistador a entender as soluções naturais que os clientes usam para atingir o mesmo objetivo.
Vamos abrir o [nome do produto], o que chama sua atenção em primeiro lugar e por quê?
Essa pergunta ajuda a obter as respostas para os primeiros pensamentos das pessoas ao verem um produto. O que atrai as pessoas? É algo bom? Uma coisa ruim? Isso dá a percepção correta do que é o produto?
E algumas perguntas que NÃO devem ser feitas em uma entrevista sobre experiência do usuário
Nem todas as perguntas são iguais. E se você vir essas perguntas na sua lista para uma entrevista de pesquisa de UX, veja por que você deve excluí-las imediatamente.
Você acha que é um bom produto?
Perguntas fechadas nunca são bem aceitas. "Sim, não... talvez?" não lhe diz nada sobre a intenção por trás do raciocínio e explica ainda menos sobre a usabilidade. Além disso, as respostas a essas perguntas serão mais tendenciosas do que qualquer outra coisa. Outras perguntas incluem "É fácil de usar?", "Você o recomendaria a um amigo?" e outras perguntas do tipo Sim/Não. Não faça isso!
Você tem alguma sugestão sobre como podemos tornar o produto mais fácil de usar?
Muitas pessoas responderão alegremente a essa pergunta... mas quantas dessas pessoas são designers? Ao fazer essa pergunta, ao mesmo tempo em que você se abre para o feedback do usuário, também pode acabar com solicitações que podem ser demais e, bem, é seu trabalho responder a essa pergunta!
O que poderia ser feito para melhorar a experiência do usuário do produto?
Novamente, o entrevistado não é o designer. Cada entrevistado virá com seu próprio conjunto de experiências, gostos, aversões e preconceitos. Ele pode ODIAR um recurso, mas, na verdade, a maioria das pessoas o adoraria.
Quais recursos você gostaria de ver adicionados ou removidos do produto?
Uma pergunta como essa corre o risco de fazer com que as pessoas desfaçam a natureza do produto e façam sugestões para transformá-lo em outra coisa. Acho que todos concordariam que, se você adicionar uma função para limpar toda a casa a uma chaleira, embora seja útil para nós, provavelmente não é o que o fabricante da chaleira tinha em mente originalmente.
Há mais alguma coisa que gostaria de nos dizer sobre o produto?
Da mesma forma que a primeira pergunta era muito fechada, esta é muito ampla. Isso pode resultar em horas gastas ouvindo os entrevistados contarem a você TODOS os seus sentimentos, ou com os entrevistados simplesmente dizendo "Não" e mentalmente abandonando o processo de entrevista. É uma pergunta de produto esmagadora, quase semelhante a "Qual é o sentido da vida?".
Dicas, truques e observações sobre a elaboração de perguntas de pesquisa de UX
As perguntas acima são apenas uma diretriz e não são necessariamente relevantes para todos os produtos, serviços, testes ou empresas.
Entretanto, se você se inspirou para criar suas próprias perguntas a partir das perguntas acima, ótimo! Com isso em mente, há alguns aspectos importantes a serem observados sobre a criação e a realização de entrevistas de pesquisa de UX.
Fazer perguntas abertas é fundamental
O diabo está nos detalhes, e é mais provável que você obtenha informações interessantes de pessoas que têm espaço e liberdade para elaborar.
Não os torne muito amplos
Você deve manter o entrevistado no tópico. É ótimo ouvir sobre a viagem ao Egito, mas não quando o objetivo é discutir a interface de usuário de uma máquina de venda automática inteligente. Por favor, seja sucinto, relevante e não fuja muito do assunto.
Não os assuste com jargões
Dependendo do seu produto e dos tipos de usuários que serão entrevistados, pode haver um nível de conhecimento esperado aqui. Entretanto, certifique-se de que suas perguntas não sejam excessivamente técnicas.
Não fale mal deles
Da mesma forma, não fale com usuários finais especializados como se fossem crianças pequenas. Se estiver analisando um item especializado e precisar de uma resposta especializada, os participantes que você selecionar provavelmente estarão familiarizados com muitos detalhes desse nicho. Não faça suposições sobre o conhecimento atual deles, mas não entre no nível de entrada.
Não há perguntas direcionadas
Todo mundo é tendencioso. Mesmo a pessoa mais imparcial do mundo provavelmente tem alguns sentimentos fortes sobre o tema da imparcialidade. Ao fazer perguntas direcionadas em uma entrevista de pesquisa de UX, você está prestando um desserviço a si mesmo, ao seu entrevistado e a todo o processo de UX. Isso distorcerá as respostas e levará o entrevistado a oferecer características de demanda.
Aproveitando ao máximo a experiência da entrevista de UX
As entrevistas de pesquisa de experiência do usuário podem transformar bons produtos em ótimos, evitar o fracasso de produtos e promover um processo inclusivo e democrático no que se refere ao design de produtos. As perguntas feitas e as respostas dadas podem mudar todo o escopo do projeto, portanto, é fundamental acertar. Isso não só levará ao sucesso no mercado, mas também para seus usuários finais.
E é fundamental garantir que você tenha todos esses insights valiosos, organizados, registrados e prontos para consulta.
Com o uso de uma ferramenta incrível como o tl;dv (que foi criado graças a muitas entrevistas e testes de pesquisa de UX com as perguntas acima!
E, melhor ainda, sua primeira camada é gratuita! Basta obter uma extensão para baixar as gravações do Google Meet ou até mesmo baixar as reuniões do Zoom e pronto!
Boas entrevistas e mal podemos esperar para mostrar como essa pesquisa de UX é incrivelmente útil com os incríveis recursos (orientados pelo usuário final!) do tl;dv.
