Gong против Clari Copilot: Битва инструментов поддержки продаж

Clari и Gong в настоящее время являются двумя самыми популярными платформами с искусственным интеллектом, призванными помочь отделам продаж повысить производительность и увеличить доход.

Обе платформы предлагают расширенные возможности, чтобы помочь продавцам... продавать. Но их подходы существенно различаются в зависимости от потребностей пользователя.

ClariWingman, известное под названием Wingman, предлагает глубокое понимание всего цикла продаж, а его сильные стороны заключаются в управлении трубопроводом, прогнозировании доходов и отслеживании хода сделки. Он обеспечивает командам стратегический обзор, позволяя легко отслеживать все возможности и помогая менеджерам быть в курсе состояния сделок и общей эффективности команды.

GongВ качестве инструмента продаж, в то время как аналогичный инструмент в большей степени связан с реальными разговорами. Оно предлагает информацию о звонках и встречах в режиме реального времени. Его главная сила заключается в анализе нюансов взаимодействия с клиентами и предоставлении обратной связи, которая помогает командам улучшить свои коммуникационные стратегии на лету. Gong помогает торговым представителям совершенствовать свой подход во время бесед с клиентами, предоставляя им полезные сведения, что делает его отличным выбором для команд, которые ставят высококачественное взаимодействие с клиентами в приоритет как ключевую часть процесса продаж.

Выбор между Clari и Gong зависит от приоритетов вашей команды. Clari фокусируется на предоставлении полного представления о процессе продаж, помогая командам отслеживать и управлять каждым этапом пути сделки. Эта платформа создана для того, чтобы ни одна возможность не ускользнула от внимания, предлагая более широкий взгляд на состояние трубопровода и будущий доход.

С другой стороны, Gong специализируется на погружении в детали взаимодействия с клиентами, предоставляя информацию в режиме реального времени, чтобы помочь торговым представителям отточить свои разговоры. Для команд, которые стремятся использовать данные для повышения эффективности своей работы по каждому звонку, Gong предлагает преимущество за счет своей сосредоточенности на анализе разговоров.

tl;dr

	Clari	Gong
Транскрипция	19	24 🟢
Запись	12	18 🟢
Разговорный интеллект	12	16 🟢
Автоматизация и интеграция	4	10 🟢
Ведение записей	6	10 🟢
Безопасность	9 🟢	8
Коучинг	8	8
Администратор	8 🟢	4
Организация	10	10
Поддержка	2	2
Аналитика доходов	4	4
Другие	3	4 🟢
Всего	92	118 🟢

Если разобраться, то Clari слабо противостоит Gong. Несмотря на то, что он делает упор на безопасность и административные функции, это не те факторы, которые так нужны отделам продаж. GongДоминирование Clari в таких важных областях, как транскрипция, запись и интеграция, не позволяет ему идти в ногу со временем, особенно когда речь идет о достижении реальных результатов в ходе переговоров с продавцами и взаимодействия с клиентами.

Скажем прямо: Clari подойдет, если для вас приоритетом является базовое управление трубопроводом и административный контроль, но когда речь идет о глубоких знаниях, которые действительно влияют на рост доходов, Gong делает Clari похожим на легковесный продукт. GongСпособность фиксировать и анализировать разговоры в режиме реального времени является значительным преимуществом. Отделам продаж нужно не просто следить за конвейером, им нужно уметь реагировать на то, что происходит в ходе этих взаимодействий. И Gong предоставляет инструменты для этого гораздо лучше, чем Clari .

Несмотря на то, что Clari рекламирует свой обзор трубопровода продаж, он не предлагает тех функций, которые действительно позволяют заключать сделки. GongСильной стороной является автоматизация, обратная связь в реальном времени и интеграция с другими ключевыми инструментами - то, что действительно имеет значение для повседневной эффективности продаж. Недостаток таких функций, как транскрипция и запись, подчеркивает превосходство Gong, позволяющее быстро и эффективно фиксировать каждую деталь и превращать ее в полезные сведения.

Короче говоря, хотя победы Clariв области безопасности и администрирования оправданы, они узки и не имеют значения для команд, нацеленных на повышение доходов. Gong не просто побеждает Clari - он полностью превосходит его, предлагая инструменты, которые важны для команд продаж в реальном мире, где заключение сделок и рост доходов являются единственными приоритетами.

Несмотря на то, что Gong явно лидирует, важно отметить, что обе платформы имеют высокую цену. Ни одна из них не является легкой инвестицией, и для команд, стремящихся найти баланс между стоимостью и эффективностью, эта цена может стать камнем преткновения.

Существуют и другие инструменты, например tl;dv, которые предоставляют многие из этих функций по организации встреч и анализу продаж без такого финансового бремени.

Gong Выигрывает в войне функций, но за каждое преимущество приходится платить - и это не дешевая поездка.

ИИ-помощники на встречах помогают ускорить исследования пользователей.

19 лучших ассистентов и нотаторов с искусственным интеллектом на 2025 год

С успехом ChatGPT ИИ стал более продвинутым и востребованным. Здесь вы найдете лучшего помощника по организации встреч с искусственным интеллектом для вашего бизнеса.

Clari vs Gong: 12 факторов, которые следует учитывать при выборе

Как мы ранжируемся?

Мы присваиваем 2 балла платформе, если она является явным победителем или если ее возможности в равной степени удовлетворяются другой платформой.
Мы даем 1 очко, если способность присутствует, но она не является победной.
Мы ставим 0 баллов, если возможность отсутствует.

Возможности транскрипции

	Clari (21)	Gong (26)
Транскрипции включены	🟢 Безлимитный	🟢 Безлимитный
Расшифровка в режиме реального времени	🟢 Делитесь основными моментами во время звонков	🟢 Полная транскрипция в режиме реального времени
Поддерживаемые языки	🟠 +15	🟢 +70
Поддерживаемые диалекты	🔴 Не указано	🟢 Поддержка нескольких диалектов
Удаление слов-заполнителей	🔴 Нет в наличии	🟢 Доступно удаление слов-заполнителей
Распознавание спикеров	🟢	🟢
Имена выступающих	🟢	🟢
Расшифровка видео/аудиозаписей	🟢 Неограниченное количество загрузок	🟢 Неограниченное количество загрузок
Экспорт транскриптов	🟢	🟢
Вырезки из стенограммы	🟢	🟢
Словарный запас	🟢	🟢
Поиск по полной транскрипции	🟢	🟢
Редактировать транскрипцию	🟢	🟢

Транскрипция в режиме реального времени

Clari предоставляет более ограниченную функцию расшифровки в реальном времени, которая позволяет пользователям делиться основными моментами во время звонков. Хотя эта функция и полезна, она не предлагает полную транскрипцию в реальном времени, что может оставить пробелы в фиксации важных моментов.

GongС другой стороны, обеспечивает полную транскрипцию в режиме реального времени, предоставляя полную запись разговоров в момент их проведения. Это делает Gong лучшим вариантом для команд, которым нужен полный и оперативный обзор всех взаимодействий с клиентами.

Поддерживаемые языки

Gong предлагает транскрипцию на более чем 70 языках. Это делает его идеальным для организаций, работающих в многоязычной среде или в разных регионах.

Clari поддерживает только около 15 языков, что может ограничить его полезность для компаний с более широким международным присутствием. Gong'Диапазон языков дает ему значительное преимущество, особенно для команд, которым необходимо взаимодействовать с клиентами на нескольких языках.

Удаление слов-заполнителей

Это один из основных моментов, по которым Gong выходит вперед. Он включает функцию автоматического обнаружения и удаления слов-заполнителей, таких как "эм" и "эм", помогая командам создавать более чистые и профессиональные транскрипции без лишнего мусора, который создают ненужные словесные заполнители.

Clari Эта функция полностью отсутствует, поэтому пользователям придется вручную очищать стенограммы, если они хотят получить оптимизированную версию для анализа. GongФункция удаления слов-заполнителей может сэкономить командам много времени на просмотре после встречи, что делает ее более эффективным инструментом для анализа разговоров.

Возможности записи: Clari Copilot vs. Gong

	Clari Второй пилот (12)	Gong (18)
Видеоплатформы	🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet	🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, + другие платформы.
Хранение	🟢 Безлимитный	🟢 Безлимитный
Видеозаписи	🟢	🟢
Параллельные встречи	🔴 Не поддерживается	🔴 Не поддерживается
Скачать записи	🟢	🟢
Захват слайдов	🔴 Не поддерживается	🟢 Поддерживается
Просмотр аналитики	🔴 Не поддерживается	🟢 Доступна подробная аналитика
Интегрированный календарь	🟢	🟢
Запись Редактирование	🟢	🟢
Катушки	🔴 Не поддерживается	🟢 Доступно ("Волшебные клипсы")

Видеоплатформы

И Clari Copilot, и Gong поддерживают такие популярные видеоплатформы, как Zoom, Microsoft Teams и Google Meet. Однако Gong расширяет свою функциональность за счет интеграции с дополнительными платформами, предоставляя командам возможность выбирать из более широкого спектра инструментов для проведения конференций. Для компаний, использующих несколько платформ для видеоконференций, такая расширенная совместимость делает Gong более универсальным вариантом.

Хранение

Обе платформы предлагают неограниченное хранилище для записей, что позволяет командам архивировать большие объемы данных о совещаниях, не опасаясь превышения лимита хранения. Эта функция очень важна для организаций, которым необходимо сохранять исторические записи совещаний для долгосрочного анализа и проверки.

Видеозаписи

И Clari Copilot, и Gong поддерживают видеозапись, позволяя легко фиксировать все совещания, включая как аудио-, так и видеокомпоненты. Благодаря этой функции команды могут повторно просмотреть все аспекты разговора для анализа и получения полной картины каждого взаимодействия.

Параллельные совещания

Здесь Gong и Clari Copilot имеют одно ограничение - ни одна из платформ не поддерживает запись одновременных совещаний. Это может быть недостатком для больших команд, в которых заседания часто пересекаются, поскольку требуется более тщательное планирование, чтобы запечатлеть ключевые встречи.

Скачать записи

Обе платформы позволяют пользователям загружать записи своих совещаний. Это обеспечивает гибкость при передаче записей извне или для использования в автономном режиме. Это стандартная функция, которую эффективно реализуют как Clari Copilot, так и Gong .

Захват слайдов

Gong В этой категории Copilot лидирует благодаря возможности захвата слайдов во время совещаний, что особенно полезно для презентаций. Clari Copilot не поддерживает захват слайдов, что делает его менее идеальным для команд, которые полагаются на визуальный контент во время звонков. Этот недостаток может оказаться решающим для команд, проводящих презентации для клиентов или тренинги, где слайды являются неотъемлемой частью.

Просмотр аналитики

Gong снова превосходит Clari Copilot, предоставляя подробную аналитику просмотра, которая позволяет командам отслеживать, как используются записи, в том числе какие разделы пересматриваются чаще всего. Эта функция позволяет получить ценную информацию о вовлеченности и эффективности совещания. Clari Copilot такой возможности не предоставляет, что ограничивает его возможности по анализу результатов совещаний.

Интегрированный календарь

И Clari Copilot, и Gong предлагают интеграцию с календарем, что упрощает управление и планирование встреч, а также автоматические триггеры записи на основе запланированных сессий. Эта функция позволяет сократить ручную работу и избежать пропусков встреч.

Запись Редактирование

Обе платформы позволяют редактировать записи - полезная функция для создания кратких клипов из более длительных встреч. Это особенно полезно для обмена ключевыми моментами без отправки всей записи, и обе платформы одинаково сильны в этом отношении.

Катушки

Gong представляет "Волшебные клипы", где важные моменты автоматически выделяются, помогая пользователям быстро получить доступ к наиболее ценным фрагментам совещания. Clari В Copilot такой функции нет, что может привести к увеличению ручного труда при просмотре содержимого совещания.

Возможности разговорной разведки

	Clari (12)	Gong (16)
ИИ на одной встрече	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Многочисленные встречи AI Insights	🔴 Нет в наличии	🟢 Доступно
Отслеживание ключевых слов	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Анализ настроений	🔴 Нет	🟢 Доступно
Обнаружение ключевых тем	🟢 Доступно	🟢
Речевая аналитика	🟢 Доступно	🟢
Обнаружение элементов действия	🟢 Доступно	🟢
Обнаружение вопросов	🟢 Доступно	🟢

ИИ на одной встрече

Как Clari Copilot, так и Gong предоставляют основанные на искусственном интеллекте сведения об отдельных встречах. Эти данные помогают командам понять ключевые моменты и вовлеченность в конкретный разговор, выявить важные темы и области, которые следует проработать. Обе платформы находятся на одном уровне, предлагая возможность копаться в отдельных звонках для получения полезной информации, которая может быть использована для улучшения будущих взаимодействий.

ИИ-анализ на основе многочисленных совещаний

Gong занимает лидирующие позиции, предлагая аналитические данные ИИ, которые охватывают несколько встреч, позволяя отделам продаж отслеживать тенденции и закономерности во взаимодействии с клиентами. Будь то повторяющиеся возражения, упоминания конкурентов или общие проблемы клиентов, аналитика Gong, охватывающая несколько встреч, дает командам более широкое представление о текущем общении. Clari В Copilot эта функция отсутствует, что ограничивает его возможности по созданию целостной картины по нескольким точкам взаимодействия с одним и тем же клиентом.

Отслеживание ключевых слов

Обе платформы предлагают функцию отслеживания ключевых слов, позволяющую командам отслеживать использование определенных терминов или фраз во время звонков. Будь то отслеживание упоминаний конкурентов или конкретных характеристик продукта, эта функциональность одинаково доступна как на Clari Copilot, так и на Gong, предоставляя отделам продаж ценную информацию об основных направлениях разговора с клиентами.

Анализ настроений

Gong имеет значительное преимущество благодаря анализу настроения, который помогает оценить эмоциональный тон взаимодействия с клиентами. Это позволяет командам в режиме реального времени оценить, насколько резонансно их сообщение, и при необходимости скорректировать свой подход. Clari Copilot не предлагает анализ настроений, поэтому команды могут упустить важные эмоциональные сигналы во время разговора.

Обнаружение ключевых тем

И Clari Copilot, и Gong могут автоматически определять ключевые темы, обсуждаемые во время совещаний, что позволяет сосредоточиться на наиболее важных моментах разговора. Эта функция помогает командам быстро определить интересующие или волнующие их вопросы, чтобы проследить за ними после разговора. Обе платформы демонстрируют хорошие результаты в этой области.

Речевая аналитика

Речевая аналитика доступна на обеих платформах и позволяет получить представление о том, как протекает беседа, включая скорость речи и общую вовлеченность. Эти данные очень важны для совершенствования техники общения и обеспечения того, чтобы торговые представители вели сбалансированную и увлекательную беседу. Здесь обе платформы находятся на одном уровне.

Обнаружение предмета действия

И Gong , и Clari Copilot предлагают функцию обнаружения элементов действий, обеспечивая автоматическую фиксацию критически важных задач и последующих шагов во время встреч. Эта функция помогает оптимизировать процессы после встреч и обеспечивает четкость и практичность последующих действий, что позволяет поддерживать процесс продаж на должном уровне.

Обнаружение вопроса

Как и в случае с обнаружением элементов действий, обе платформы могут автоматически определять вопросы, заданные в ходе разговора. Это позволяет командам быстро определить области, в которых клиенту может потребоваться дополнительная информация, что помогает подготовиться к будущим взаимодействиям и гарантировать, что ни один вопрос не останется без ответа.

Возможности автоматизации и интеграции

	Clari (4)	Gong (10)
Интеграции CRM	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Интеграции электронной почты	🔴	🟢 Доступно
Интеграции Zapier	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Электронное письмо с кратким изложением итогов встречи	🔴	🟢 Доступно
Отчеты по расписанию	🔴	🟢 Доступно

Соединения CRM

И Clari Copilot, и Gong легко интегрируются с широко распространенными CRM-системами, хотя их направленность и ассортимент несколько отличаются. Clari Copilot тесно сотрудничает с Salesforce и Microsoft Dynamics 365, делая акцент на прогнозировании продаж и управлении трубопроводами. Это делает его хорошим выбором для команд, которым нужен жесткий контроль над видимостью сделок и отслеживанием их эффективности в этих CRM.

GongС другой стороны, поддерживается более широкий спектр CRM, включая:

Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Pipedrive
Zoho CRM

Такая широкая совместимость делает Gong более адаптируемым к различным CRM-средам, предоставляя командам больше возможностей для выбора, независимо от того, используют ли они отраслевые стандарты или более специализированные решения.

Соединения по электронной почте

Gong расширяет свою функциональность за счет интеграции электронной почты непосредственно в платформу, фиксируя взаимодействие не только по телефону или видеосвязи. Это позволяет командам получить полное представление о взаимодействии с клиентами. Clari Copilot, к сожалению, не предлагает такой возможности, что ограничивает видимость разговоров по электронной почте.

Ссылки на Zapier

Обе платформы совместимы с Zapier, что позволяет пользователям соединять Clari Copilot и Gong с тысячами других приложений для создания пользовательских рабочих процессов. Эта функция позволяет легко автоматизировать повторяющиеся задачи, обеспечивая командам возможность связать CRM, средства коммуникации и программное обеспечение для управления проектами в единый рабочий процесс. Здесь обе платформы работают хорошо, предлагая большую гибкость.

Резюме после заседания

Gong обеспечивает автоматическое составление резюме после совещания, упрощая процесс распространения ключевых моментов и дальнейших шагов после звонка. Эти резюме рассылаются участникам по электронной почте и синхронизируются с CRM-системами, что гарантирует, что ничего не будет упущено. Clari Copilot не предлагает такой функции, поэтому пользователям приходится выполнять работу вручную.

Планирование отчетов

Для команд, нуждающихся в регулярных обновлениях, Gong также предлагает возможность планировать отчеты, автоматизируя предоставление информации о производительности и ходе сделки. Менеджеры по продажам могут настроить эти отчеты для отслеживания ключевых показателей, не прибегая к ручному труду. Clari В Copilot, напротив, отсутствует возможность создания отчетов по расписанию, что делает Gong более автоматизированным выбором для отслеживания эффективности.

Возможности ведения заметок

	Clari (6)	Gong (10)
Заметки об искусственном интеллекте	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Ручные заметки во время разговора	🔴	🟢 Доступно
Отмечайте людей в заметках	🔴	🔴
Назначение заданий	🔴	🟢 Доступно через интеграцию Salesforce
Теги ИИ / Закладки	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Комментарии	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Пользовательские шаблоны совещаний	🔴	🔴

Заметки об искусственном интеллекте

И Clari Copilot, и Gong предлагают генерируемые искусственным интеллектом заметки, которые автоматически фиксируют ключевые моменты, решения и важные выводы из встреч. Эта функция позволяет отделам продаж не упустить важные моменты или последующие задачи, что позволяет им больше сосредоточиться на самом разговоре. Заметки искусственного интеллекта особенно полезны в быстрых средах, предоставляя командам эффективный способ оставаться на вершине действий. Эта автоматическая функция сокращает объем административной работы после совещания, обеспечивая согласованность дальнейших действий всех участников без необходимости вручную расшифровывать весь разговор.

Заметки вручную во время разговора

Gong делает еще один шаг вперед, предлагая ручное ведение заметок во время совещаний, что позволяет пользователям добавлять более конкретные или нюансы. Эта функция важна для фиксации деталей, которые может упустить ИИ, или когда необходимо включить личные размышления, наблюдения или дополнительный контекст, который важен для последующих действий.

Clari В Copilot такой функции нет, поэтому пользователи не могут вручную добавлять заметки во время разговора и полагаются исключительно на контент, генерируемый искусственным интеллектом. Это может быть ограничением при проведении сложных переговоров по продажам, когда требуется подробная информация в режиме реального времени.

Пометка людей в заметках

К сожалению, ни одна из платформ не поддерживает пометку лиц в заметках, что позволило бы более четко распределять обязанности. Эта функция может улучшить совместную работу, обеспечив прямое назначение задач или пунктов последующих действий нужным членам команды во время или после совещаний. Без этой возможности командам приходится распределять обязанности вручную, что может привести к замедлению процесса делегирования действий.

Задание

Gong интегрируется с Salesforce , позволяя назначать задачи прямо из заметок совещаний. Это очень важная функция для команд, которым необходимо быстро превращать обсуждения на совещаниях в конкретные задачи, не переходя с одной платформы на другую. Представители отдела продаж могут назначать задачи, такие как последующие звонки или отправка дополнительной информации клиентам, прямо из резюме встречи.

Clari У Copilot нет этой функции, что делает процесс управления следующими шагами менее упорядоченным. Командам, использующим Clari , может потребоваться вручную назначать задачи в других платформах, что добавит дополнительные шаги в рабочий процесс после встречи.

Теги и закладки искусственного интеллекта

И Clari Copilot, и Gong оснащены функциями тегирования и закладки на основе искусственного интеллекта, что облегчает поиск ключевых фрагментов встреч без необходимости повторного просмотра всего разговора. Эта функция повышает эффективность, особенно при длительных звонках по продажам, когда необходимо быстро просмотреть ключевые моменты. Команды могут ориентироваться в таких важных моментах, как возражения клиентов, ключевые вопросы по продукту или пункты действий, не тратя время на поиск по всей стенограмме.

Добавление комментариев к заметкам возможно в обеих платформах, что позволяет членам команды сотрудничать, оставляя свои мысли или дополнительный контекст прямо в заметках о встрече. Эта функция особенно полезна для уточнения пунктов действий, разъяснения ключевых моментов или обмена мнениями, которые могут помочь в разработке будущих стратегий продаж.

Комментарии помогают убедиться, что все заинтересованные стороны находятся на одной волне, способствуя лучшему общению и сотрудничеству между командами.

Пользовательские шаблоны совещаний

Ни Clari Copilot, ни Gong в настоящее время не предлагают пользовательских шаблонов совещаний, которые позволили бы командам стандартизировать процесс записи заметок для различных типов совещаний. Например, для звонка по продажам может потребоваться иная структура, чем для демонстрации продукта, и наличие шаблона может обеспечить последовательное фиксирование нужных деталей. Без этой функции пользователям приходится полагаться на ручной ввод или искусственный интеллект для структурирования заметок, что не всегда отвечает конкретным потребностям.

Возможности обеспечения безопасности

	Clari (10)	Gong (8)
Сохранение данных	🟢 3 года+	🟢 3 года
Соответствие требованиям SOC2	🟢 Сертифицировано	🟢 Сертифицировано
SSO на основе SAML	🟢	🟢
Соответствие требованиям GDPR	🟢 Соответствует требованиям	🟠 Частично, но в соответствии с соответствующими сертификатами ISO
Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте	🔴 Не раскрывается	🔴 Нет, благодаря анализу настроения
Использование ваших данных для обучения искусственного интеллекта	🟢 Нет, данные клиентов хранятся в тайне	🟠 Требуется согласие на использование данных для обучения искусственного интеллекта
Частное хранилище	🔴 Не разглашается	🔴 Не разглашается
Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM	🔴 Не разглашается	🔴 Не разглашается
Разбивка и рандомизация данных при встрече	🔴 Не разглашается	🔴 Не разглашается
BAA с поставщиками услуг LLM	🔴 Не разглашается	🔴 Не разглашается
Политика сохранения данных за 0 дней с поставщиками	🔴 Не разглашается	🔴 Не разглашается

Сохранение данных

Как Clari Copilot, так и Gong по умолчанию обеспечивают хранение данных в течение 3 лет. Это гарантирует, что отделы продаж смогут получить доступ к историческим данным о встречах и разговорах для долгосрочного анализа, соблюдения требований или аудита. Такой длительный период хранения данных особенно полезен для организаций, которым необходимо хранить и ссылаться на данные о встречах в течение длительного периода времени, не опасаясь потери данных или проблем с доступом.

Соответствие требованиям SOC2

Clari Компании Copilot и Gong сертифицированы по стандарту SOC2, что означает соблюдение строгих стандартов управления и защиты данных клиентов. Эта сертификация охватывает такие важные области безопасности, как конфиденциальность, целостность и доступность данных, что очень важно для компаний, работающих с конфиденциальной информацией. Независимо от выбранной платформы, сертификация SOC2 гарантирует, что и Clari , и Gong внедрили строгие средства контроля безопасности для защиты данных пользователей.

SSO на основе SAML

Обе платформы предлагают функцию единого входа в систему (SSO) на основе SAML, что повышает безопасность, позволяя пользователям входить в различные приложения с помощью одного набора учетных данных. Эта функция снижает усталость от ввода паролей, ограничивает потенциальные точки атаки и упрощает процесс входа для пользователей, особенно в корпоративных средах, где политики безопасности более жесткие. Как Clari Copilot, так и Gong предоставляют эту функцию на уровне предприятия.

Соблюдение требований GDPR

Clari Copilot занимает лидирующие позиции в этой области, полностью соответствуя требованиям GDPR, что делает его подходящим для команд, работающих с европейскими клиентами или обрабатывающих конфиденциальные данные клиентов в Европе. В отличие от него, Gong предлагает частичное соответствие, соблюдая некоторые сертификаты ISO, но не полностью соответствуя всем требованиям GDPR. Для предприятий, работающих под юрисдикцией европейских законов о защите данных, Clari Copilot является более надежным вариантом с точки зрения соответствия.

Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте

Ни Clari Copilot, ни Gong не соответствуют Закону ЕС об искусственном интеллекте, в основном из-за их функций анализа настроения. Это ограничение может вызвать озабоченность у организаций, которые должны следовать строгим европейским правилам ИИ, особенно тем, которые касаются взаимодействия ИИ с персональными данными и распознавания эмоций. Gong специально сообщает о своем несоответствии, в то время как Clari Copilot еще не предоставил четкой информации об этом.

Использование данных о клиентах для обучения искусственному интеллекту

Clari Copilot гарантирует, что данные клиентов остаются конфиденциальными и не используются для обучения моделей искусственного интеллекта, что позволяет организациям, обеспокоенным тем, как обрабатываются их данные, быть спокойными. Gong Однако для того, чтобы разрешить использование своих данных для обучения ИИ, требуется согласие пользователей. Хотя это может повысить производительность искусственного интеллекта Gong, у компаний, предпочитающих более строгий контроль над своими данными, возникает вопрос о конфиденциальности.

Частное хранилище

Ни Clari Copilot, ни Gong не предоставили четкой информации о том, предлагают ли они опции частного хранения данных. Это важный фактор для организаций, работающих с конфиденциальными данными, поскольку частное хранение гарантирует, что все данные будут храниться в более изолированной и безопасной среде. В отсутствие четкой информации об этом компаниям, возможно, придется запрашивать у каждой платформы дополнительные подтверждения относительно их конкретных протоколов хранения данных и того, насколько безопасно размещается их информация.

Анонимизация данных

Ни одна из платформ не раскрывает, анонимизируют ли они конфиденциальные данные перед отправкой их на обработку внешним системам, таким как большие языковые модели (БЯМ). Анонимизация данных крайне важна для сохранения конфиденциальности и обеспечения того, что личная или конфиденциальная информация не будет раскрыта в ходе анализа, проводимого искусственным интеллектом. У компаний, предъявляющих строгие требования к конфиденциальности, отсутствие прозрачности может вызвать опасения по поводу того, как обрабатываются их данные и предусмотрены ли дополнительные меры защиты информации их клиентов.

Соглашения о бизнес-ассоциации (BAA) с поставщиками услуг LLM

Также неясно, заключили ли Clari Copilot и Gong соглашения о сотрудничестве с поставщиками услуг LLM (Business Associate Agreements, BAA). BAA - это юридические документы, которые гарантируют, что сторонние поставщики услуг соблюдают строгие правила обработки данных, особенно при работе с конфиденциальной информацией. Если такие соглашения не заключены или не раскрыты, компаниям, возможно, придется оценить, соответствует ли использование той или иной платформы их политике конфиденциальности данных.

Разбивка и рандомизация данных

Ни одна из платформ не упомянула об использовании методов разбивки или рандомизации данных, которые добавляют дополнительный уровень защиты, разбивая данные на более мелкие, неидентифицируемые части перед обработкой. Эти методы могут дополнительно защитить целостность данных, особенно при использовании внешних моделей ИИ или облачных сервисов. Отсутствие этой информации может вызвать беспокойство у компаний, которые ищут дополнительные меры безопасности в своих процессах обработки данных.

Возможности коучинга

	Clari (8)	Gong (8)
Playbooks Оценочные листы	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Пользовательское Playbooks	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Шаблон Playbooks	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Обработка возражений	🟢 Доступно	🟢 Доступно

Playbooks & Оценочные карты

И Clari Copilot, и Gong предлагают комплексные playbooks и оценочные листы для руководства работой отдела продаж во время бесед и встреч. Эти инструменты позволяют менеджерам устанавливать лучшие практики и отслеживать эффективность, обеспечивая последовательность во взаимодействии команды. Playbooks особенно полезны для стандартизации подхода к продажам, а оценочные листы позволяют оценить, насколько хорошо члены команды следуют установленным рекомендациям. В этом отношении обе платформы работают одинаково хорошо, предоставляя отделам продаж структурированные пути для повышения эффективности работы.

Пользовательское Playbooks

Персонализация - ключевой момент в разработке стратегий продаж, и как Clari Copilot, так и Gong поддерживают пользовательские playbooks. Это позволяет менеджерам по продажам изменять скрипты, добавлять специальные сообщения или разрабатывать рабочие процессы, соответствующие их уникальному процессу продаж. Такая гибкость очень важна для команд, работающих на нишевых рынках или в отраслях, где требуются специализированные тактики продаж. Предлагая пользовательские playbooks, обе платформы гарантируют, что команды смогут корректировать свои стратегии на основе данных, полученных в режиме реального времени, и отзывов клиентов.

Шаблон Playbooks

Для команд, предпочитающих готовые решения, на сайтах Clari Copilot и Gong представлены шаблоны playbooks. Эти шаблоны охватывают распространенные сценарии продаж, от первоначального обращения к клиенту до заключения сделки, что дает менее опытным командам прочную основу для работы. Использование этих готовых шаблонов поможет новым торговым представителям быстро адаптироваться к проверенным методам, а более опытным продавцам - отточить свои приемы. Эта функция особенно полезна при введении в должность или обучении новых членов команды.

Обработка возражений

Работа с возражениями - один из важнейших аспектов продаж, и компании Clari Copilot и Gong довольно успешно справляются с этой задачей. Они предлагают инструменты, которые помогают торговым представителям уверенно и эффективно справляться с возражениями клиентов. Эти инструменты предоставляют подсказки в режиме реального времени или предложения, основанные на искусственном интеллекте, во время звонков, чтобы убедиться, что отделы продаж готовы преодолеть потенциальные препятствия в разговоре. Анализируя прошлые взаимодействия, платформы могут выделить типичные возражения и предложить рекомендации по эффективному реагированию на них, помогая торговым представителям заключать больше сделок и улучшать отношения с клиентами.

Возможности администратора

	Clari (8)	Gong (4)
Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды	🟢 Доступно	🟢 Доступно
Предотвращение удаления	🟢 Доступно	🔴 Нет в наличии
Права администратора на все записи	🟢 Доступно	🔴 Нет в наличии

Применяйте автоматическую запись всех совещаний

И Clari Copilot, и Gong позволяют автоматически записывать все встречи в календарях членов команды. Эта функция обеспечивает запись каждой запланированной встречи без ручного ввода данных, что облегчает менеджерам отслеживание взаимодействия. Благодаря этой функции отделы продаж могут быть уверены, что ни один важный разговор не будет пропущен, а записи автоматически сохраняются для просмотра и анализа.

Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды

Обе платформы также позволяют автоматически обмениваться записями совещаний, записанных членами команды. Эта возможность упрощает совместную работу, обеспечивая соответствующим заинтересованным сторонам немедленный доступ к записям совещаний без необходимости запрашивать их вручную. Это упрощает процессы после совещания, особенно в командах, где различным отделам может потребоваться доступ к записи разговора для последующих действий или анализа.

Предотвращение удаления

Clari Copilot предлагает возможность предотвратить удаление записанных совещаний. Это обеспечивает дополнительный уровень контроля и безопасности для администраторов, гарантируя, что важные данные не будут случайно или намеренно удалены. Это ключевая функция для организаций, которым необходимо вести строгий учет в целях соблюдения нормативных требований или аудита. Gong Однако в системе нет такой возможности, поэтому записанные совещания могут быть удалены пользователями.

Права администратора на все записи

Clari Copilot предоставляет административные права на все записи, позволяя менеджерам и администраторам иметь полный доступ к данным о собраниях. Эта функция очень важна для контроля за взаимодействием в команде, обеспечения безопасности данных и управления процессом обработки записей. В отличие от этого, Gong не предоставляет такого уровня административного контроля, что может быть ограничением для команд, которым требуется всесторонний контроль над записанным контентом.

Организационные возможности

	Clari (10)	Gong (10)
Рабочие места для команды	🟢	🟢
Библиотека встреч	🟢	🟢
Умные фильтры	🟢	🟢
Глобальный поиск	🟢	🟢
Поиск внутри собраний	🟢	🟢
Папки	🟢	🟢

Рабочие места для команды

И Clari Copilot, и Gong предоставляют рабочие пространства для команд, позволяя пользователям сотрудничать и организовывать встречи и обсуждения в общей среде. Это особенно полезно для команд, управляющих несколькими торговыми представителями и аккаунтами, поскольку позволяет централизовать общение и информацию. Благодаря этой функции команды могут легко ориентироваться в общих данных, обеспечивая доступ к необходимым записям и заметкам, что повышает общую производительность.

Библиотека встреч

Каждая платформа предлагает библиотеку встреч, которая служит хранилищем всех записанных разговоров. Это централизованное место помогает пользователям быстро находить и просматривать записи прошлых встреч. Храня все записи в одном месте, члены команды могут эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами, гарантируя, что важная информация всегда будет доступна для последующих действий или обучения.

Умные фильтры

Clari Copilot и Gong оснащены интеллектуальными фильтрами, которые помогают пользователям сузить круг встреч и результатов поиска на основе определенных критериев. Эта функция повышает эффективность работы пользователей, облегчая поиск нужных бесед по ключевым словам, участникам или временным периодам. Интеллектуальные фильтры упрощают процесс анализа звонков по продажам или конкретных взаимодействий с клиентами, экономя время членов команды и руководителей.

Глобальный поиск

Обе платформы предлагают глобальный поиск, позволяющий пользователям искать по всем встречам, заметкам и записям. Это неоценимо для команд, которым необходимо найти конкретные детали по нескольким звонкам или взаимодействиям, будь то конкретная проблема клиента, упоминание конкурентов или повторяющиеся возражения по продажам. Глобальный поиск гарантирует, что ни одна важная деталь не будет упущена при копании в прошлых данных.

Поиск в рамках совещаний

Для более целенаправленного анализа Clari Copilot и Gong предоставляют функцию поиска в ходе встреч, позволяя пользователям точно определять конкретные моменты в рамках одного разговора. Эта функция особенно полезна при поиске важных заявлений, обязательств или возражений клиентов. Сотрудники отделов продаж могут переходить непосредственно к ключевым моментам встречи без необходимости повторного просмотра всей записи.

Папки

И Clari Copilot, и Gong позволяют создавать папки, помогая пользователям организовывать встречи по клиентам, стадиям сделок или любым другим категориям. Эта функция особенно полезна для больших команд, одновременно работающих с большим количеством сделок, поскольку она обеспечивает легкий доступ к упорядоченному контенту, уменьшая беспорядок и путаницу при управлении огромным количеством разговоров.

Возможности поддержки

	Clari (2)	Gong (2)
Поддержка в бесплатном плане	🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана	🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана
Приоритетная поддержка	🟢 Да	🟢 Да

Поддержка в бесплатном плане

Ни Clari Copilot, ни Gong не предлагают поддержку для бесплатных пользователей, поскольку обе платформы требуют платной подписки для получения любой формы поддержки клиентов. Это означает, что для получения помощи пользователи должны быть подключены к платному тарифному плану, что может не устраивать небольшие команды или тех, кто ищет более дешевые варианты.

Отсутствие бесплатного плана ограничивает доступ к поддержке для организаций, которые не готовы перейти на платный уровень.

Приоритетная поддержка

Обе платформы обеспечивают приоритетную поддержку для своих платных клиентов. Это гарантирует, что пользователи смогут быстро связаться со службой поддержки для решения любых технических вопросов или устранения неполадок. Приоритетная поддержка обычно включает в себя более быстрое время отклика и прямой доступ к экспертной помощи, что делает ее крайне важной для предприятий, полагающихся на эти платформы для бесперебойной работы.

Будь то технические вопросы, проблемы с платформой или помощь в интеграции, Clari Copilot и Gong гарантируют, что пользователи корпоративного уровня получат своевременную и надежную поддержку.

Возможности анализа доходов

	Clari (4)	Gong (4)
Прогнозирование	🟢 Да	🟢 Да
Заключение сделки	🟢 Да	🟢 Да

Прогнозирование

И Clari Copilot, и Gong обеспечивают прогнозирование выручки, что помогает отделам продаж предсказывать будущие результаты на основе текущих сделок и исторических данных. Анализируя активность на линии продаж, обе платформы дают представление о вероятности закрытия сделки, что помогает компаниям скорректировать свою стратегию и установить реалистичные цели по выручке. Прогнозирование позволяет командам лучше определить приоритетность высоковероятных возможностей и более эффективно распределить ресурсы для достижения целей по выручке. Обе платформы одинаково эффективны в этой области, предоставляя важные инструменты прогнозирования для принятия решений.

Осуществление сделки

Обе платформы предоставляют широкие возможности для заключения сделок, поскольку Clari Copilot и Gong позволяют пользователям отслеживать ход сделки в режиме реального времени. Эти функции помогают отделам продаж оставаться на вершине текущих возможностей, гарантируя, что ничего не останется незамеченным. Отслеживая этапы сделки, взаимодействие с клиентами и ключевые действия продавцов, обе платформы дают командам более четкое представление о том, что необходимо сделать для продвижения сделок. Будь то выявление возможностей, находящихся под угрозой, или отметка необходимых последующих действий, Clari Copilot и Gong предоставляют информацию, необходимую для более эффективного закрытия сделок.

Для кого это?

	Clari (3)	Gong (4)
Рейтинг G2	🔴 4.6	🔴 4.7
Простота установки	🟠 Требуется время.	🟠 Сложно, требует много технических знаний и настроек
Локализованная платформа	🔴	🟠 Limited, на сайте представлено 3
Для кого лучше всего подходит	🟢 Доходные команды	🟢 Крупные предприятия

Рейтинг G2

Gong немного лидирует с рейтингом G2 4,7, отражающим более высокий уровень удовлетворенности пользователей по таким ключевым факторам, как функциональность, поддержка клиентов и общее удобство использования. Для сравнения, рейтинг Clari Copilot составляет 4,6, что по-прежнему сильно, но чуть меньше, чем у Gong. Эта незначительная разница может отражать более широкий спектр функций Gong, основанных на искусственном интеллекте, и его более широкое признание в сфере технологий продаж. Тем не менее, обе платформы высоко оценены, и выбор в конечном итоге сводится к потребностям конкретной команды, а не только к оценкам пользователей.

Простота установки

Ни одна из платформ не проста в настройке. Gong, с ее продвинутыми функциями искусственного интеллекта и глубокой интеграцией с CRM, как правило, более требовательна к техническим характеристикам. Командам, скорее всего, потребуется значительное время и технические ресурсы, чтобы плавно интегрировать ее в свои рабочие процессы. Clari Copilot, несмотря на свою сложность, несколько проще в настройке, но все равно требует тщательного планирования и настройки для оптимального функционирования. Для компаний с ограниченной технической поддержкой обе платформы потребуют значительных затрат времени и ресурсов для обеспечения плавного процесса внедрения.

Локализованная платформа

Gong имеет преимущество в виде поддержки более 70 языков, что делает его гораздо более выгодным вариантом для глобальных команд, работающих в нескольких регионах. Такая широкая языковая поддержка обеспечивает точную транскрипцию и анализ разговорной речи на различных рынках. В отличие от этого, возможности локализации Clari Copilot неясны и выглядят ограниченными, что делает его менее идеальным для компаний, которым необходимо работать на разных языках и в разных регионах. Для компаний с международными операциями Gong обеспечивает гораздо большую гибкость в этом отношении.

Лучше всего подходит для

Clari Copilot лучше всего подходит для отделов продаж, которым требуется всеобъемлющее представление об их конвейере продаж. Ориентация на аналитику доходов и управление конвейером делает его ценным инструментом для команд, которым нужен более широкий обзор хода сделки и деятельности по продажам. Gong Однако решение предназначено для крупных предприятий, которым требуется подробная информация о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени. Его сильной стороной является глубокий анализ и коучинг на основе искусственного интеллекта, которые помогают отделам продаж оптимизировать взаимодействие в режиме реального времени, что дает ему преимущество для команд, которые уделяют большое внимание выполнению продаж и заключению сделок.

Сколько стоит Gong ?

Gong не предоставляет конкретной информации о ценах на своем сайте, предлагая потенциальным клиентам запросить демонстрацию и получить индивидуальное предложение. GongСтруктура цен обычно состоит из двух ключевых элементов: лицензионной платы за каждого пользователя и дополнительной платы за платформу.

Для небольших команд (обычно от 3 до 49 пользователей) стоимость лицензии на одного пользователя обычно составляет около 1600 долларов в год на одного пользователя. Более крупные команды могут иметь право на скидку, но для 15 пользователей стоимость будет оставаться примерно на этом уровне.

Помимо абонентской платы, Gong взимает плату за платформу - как правило, около 5 000 долларов в год для небольших команд. Эта плата покрывает такие важные элементы, как инфраструктура, хранение данных, интеграция с CRM и постоянные обновления системы.

Вот примерная разбивка для команды из 15 пользователей:

Затраты на одного пользователя: 1600 долл. x 15 пользователей = 24 000 долл. в год
Плата за платформу: $5 000 в год
Предполагаемые общие годовые расходы: $29 000

Помните, что это общие оценки, и фактическая стоимость может варьироваться в зависимости от выбранных функций, срока действия контракта и дополнительных настроек. Для получения более подробной информации лучше всего обратиться непосредственно на сайт Gong .

Сколько стоит Clari Copilot?

Clari Copilot предлагает годовое ценообразование для каждого пользователя, как и другие корпоративные платформы, например Gong. Как правило, цены включают два основных уровня:

План Accelerator: Этот тарифный план начального уровня, стоимость которого составляет 1080 долларов США в год на одного пользователя, включает в себя такие основные функции, как обмен звонками, интеллектуальные сводки и базовые панели для отслеживания активности и производительности.

План Enterprise: Этот более продвинутый тарифный план стоит около 1320 долларов США на одного пользователя в год и предлагает повышенную безопасность, доступ к API, специальное управление успехами клиентов, а также такие функции, как единый вход (SSO) и SAML.

Цена варьируется в зависимости от количества пользователей и конкретных настроек функций. Организации могут ожидать увеличения общей стоимости в зависимости от размера команды и выбранных дополнительных услуг. Clari также предлагает расширенное управление трубопроводами и аналитику сделок, что делает его более подходящим для отделов продаж, которым нужна комплексная платформа для управления продажами в масштабе.

Вердикт: tl;dv vs - кто из них лучше?

	Clari	Gong
Транскрипция	19	24 🟢
Запись	12	18 🟢
Разговорный интеллект	12	16 🟢
Автоматизация и интеграция	4	10 🟢
Ведение записей	6	10 🟢
Безопасность	9 🟢	8
Коучинг	8	8
Администратор	8 🟢	4
Организация	10	10
Поддержка	2	2
Аналитика доходов	4	4
Другие	3	4 🟢
Всего	92	118 🟢

Если сравнить Clari Copilot и Gong, то различия между ними становятся совершенно очевидными с точки зрения возможностей и типов отделов продаж, которые они лучше всего обслуживают.

Gong занимает лидирующие позиции в нескольких ключевых областях, включая транскрипцию, запись и автоматизацию/интеграцию. Благодаря превосходным функциям, основанным на искусственном интеллекте, Gong обеспечивает обратную связь в режиме реального времени, что делает его особенно ценным для команд, которые в значительной степени полагаются на улучшение взаимодействия с продавцами в реальном времени. Широкая поддержка более 70 языков еще больше повышает его привлекательность для глобальных команд, нуждающихся в надежном языковом покрытии и интеллектуальном общении в режиме реального времени. GongТакие отличительные особенности, как коучинг в реальном времени, продвинутая аналитика, основанная на искусственном интеллекте, и бесшовная интеграция с многочисленными CRM-платформами, ставят его в один ряд с другими, когда речь идет об отслеживании детальных взаимодействий и преобразовании их в полезные сведения.

С другой стороны, Clari Copilot предлагает более широкую направленность на управление трубопроводом и отслеживание доходов, что делает его идеальным для команд, которые хотят получить всеобъемлющее представление обо всех текущих сделках. Он также демонстрирует хорошие результаты в таких областях, как безопасность и административный контроль, где Gong немного отстает. Для команд, сосредоточенных на обеспечении безопасности и поддержании четкого потока данных о продажах, Clari's административные инструменты и возможности безопасности делают его надежным выбором.

Хотя обе платформы предоставляют ценные функции для отделов продаж, Gong имеет явное преимущество в плане аналитики, основанной на искусственном интеллекте, обратной связи в реальном времени и анализа разговоров. Его способность фиксировать и анализировать каждую деталь взаимодействия с продавцом дает ему преимущество в плане результатов, основанных на производительности. Clari Несмотря на небольшое отставание в этих областях, все же является отличным вариантом для команд, ориентированных на отслеживание эффективности продаж и состояния доходов на более высоком уровне.

Gong Лидирует благодаря расширенным функциям искусственного интеллекта и превосходному разговорному интеллекту, что делает его лучшим выбором для крупных предприятий и глобальных команд, стремящихся оптимизировать процессы продаж в режиме реального времени. Clari Copilot, хотя и не столь многофункционален в некоторых областях, остается сильным соперником для отделов продаж, которым необходимо уделять больше внимания аналитическим данным, связанным с конвейером продаж и управлением.

В итоге Gong заняла первое место, набрав 118 баллов против 92 баллов у Clari. Это доказывает, что для отделов продаж, которые ищут комплексное решение с большим количеством данных для улучшения живых переговоров по продажам, Gong является более мощной платформой. Тем не менее, Clari сохраняет свои позиции, предоставляя надежные функции управления конвейером и безопасности, которые могут быть невероятно ценными, в зависимости от конкретных потребностей бизнеса.

Однако, и здесь есть существенная оговорка, стоимость обоих вариантов высока. И нет бесплатных уровней для тестирования. Если вы ищете лучшего помощника по организации встреч с искусственным интеллектом, то вы найдете множество отличных инструментов с аналогичными функциями и гораздо более низкой ценой.