При использовании Gong важно знать, как добавить его к звонку, если вы хотите автоматически записывать, расшифровывать и анализировать разговоры, чтобы получить ценные сведения.

Gong - это платформа для анализа разговоров, предназначенная для сбора и оценки продаж и деловых звонков, помогающая командам совершенствовать свои подходы и принимать решения, основанные на данных. Интегрируя Gong с вашими звонками, вы обеспечиваете документирование ключевых деталей, что позволяет улучшить коучинг, сотрудничество и последующие действия.

Если вы работаете в сфере продаж, обслуживания клиентов или в другой сфере, где важна эффективная коммуникация, включение Gong в ваши звонки может повысить продуктивность и согласованность действий команд. В этом руководстве мы расскажем вам о том, как настроить Gong в Zoom, Microsoft Teams и других поддерживаемых платформах.

Оглавление

Что такое Gong?


Gong - это инструмент для анализа разговоров на основе искусственного интеллекта, который помогает компаниям фиксировать, анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Он записывает и расшифровывает звонки, используя искусственный интеллект для извлечения ключевых сведений, которые могут улучшить стратегию продаж, работу с клиентами и общую производительность команды.


Анализируя данные о звонках, Gong выявляет тенденции, отслеживает ход сделки и дает действенные рекомендации. Это помогает отделам продаж понять, что работает в ходе разговора, выявить потенциальные риски и усовершенствовать свой подход на основе обратной связи в режиме реального времени. Gong интегрируется с такими популярными коммуникационными платформами, как Zoom, Microsoft Teams и Google Meet, что позволяет легко отслеживать и анализировать звонки, не прибегая к ручному труду.


С помощью своих аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте, Gong позволяет командам улучшить коучинг, расширить сотрудничество и добиться лучших результатов в бизнесе, гарантируя, что в разговорах с клиентами не будет упущено ни одной важной детали.

Каковы преимущества использования Gong?


Добавление Gong к вашим звонкам поможет командам улучшить коммуникацию, принимать более разумные решения и повысить общую производительность.


Более сильные стратегии продаж

Gong анализирует разговоры, чтобы выявить, что работает, а что нет, давая отделам продаж более четкое понимание потребностей клиентов. Имея данные об успешных сообщениях и рисках сделок, команды могут скорректировать свой подход, чтобы улучшить последующие действия и заключить больше сделок.


Более глубокое понимание клиента

Собирая реальные отзывы клиентов, Gong помогает компаниям выявлять тенденции, решать проблемы и вносить соответствующие коррективы в свои продукты и услуги. Команды могут использовать эти данные, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов и повышать их вовлеченность.


Лучшее обучение и тренировки

Записи и расшифровки звонков Gongоблегчают обучение торговых представителей и ввод в должность новых сотрудников. Руководители могут просматривать разговоры, чтобы предложить адресную обратную связь, а члены команды могут учиться на примере прошлых звонков, чтобы отточить свои навыки.
Используя Gong, компании могут укрепить тактику продаж, улучшить отношения с клиентами и создать более уверенные и способные команды.

Как добавить Gong к вызову


Добавив Gong к своим звонкам, вы сможете автоматически записывать, расшифровывать и анализировать разговоры, помогая командам совершенствовать стратегии продаж, вовлечения клиентов и обучения. Интегрируя Gong с запланированными встречами, компании могут быть уверены, что ни одна важная деталь не будет упущена, что приведет к более эффективным последующим действиям и принятию решений на основе данных.


Пошаговое руководство по проведению совещаний, внесенных в календарь


1. Убедитесь, что Gong интегрирован в ваш календарь


Для пользователей календаря Google:

  • Убедитесь, что Gong подключен к вашему календарю Google в разделе Настройки > Интеграции в вашем аккаунте Gong .
  • Запланируйте встречу в Календаре Google, как обычно.


Добавьте уникальный адрес электронной почты Gong Assistant вашей компании (находится в разделе Мои настройки > Запись веб-конференции) к приглашению в качестве участника, чтобы убедиться, что он присоединится к звонку.


Для пользователей Outlook:

  • Установите дополнение Gong for Outlook из Microsoft AppSource.
  • В Outlook запланируйте встречу и пригласите уникальную электронную почту Gong Assistant вашей компании (находится в разделе Мои настройки > Запись веб-конференций), чтобы обеспечить ее запись.
  • Убедитесь, что у Gong есть разрешение на доступ к вашему календарю, проверив Настройки > Интеграции на панели Gong


2. Проверка настроек записи в Gong

  • Войдите в свою учетную запись Gong и перейдите в раздел Настройки > Запись.
  • Убедитесь, что в вашей организации включена запись разговоров.
  • Настройте разрешения на запись в соответствии с законодательством и политикой компании, чтобы обеспечить их соблюдение.

3. Проведение собрания

  • Начните встречу по расписанию.
  • Если все настроено правильно, Gong Assistant вашей компании автоматически присоединится и начнет запись.
    • На Zoom Gong присоединяется автоматически.
    • В Google Meet и Microsoft Teams участнику может потребоваться вручную допустить помощника Gong к участию в совещании.
  •  После совещания просмотрите стенограмму и информацию, сгенерированную искусственным интеллектом, на панели управления Gong .


Использование помощника Gong

Помощник Gong помогает фиксировать и анализировать встречи, которые не запланированы заранее или не записываются автоматически. Добавив к приглашению на совещание адрес электронной почты Gong Assistant для конкретной компании, Gong сможет присоединиться к разговору и расшифровать его.

Убедитесь, что помощник Gong включен:

  • Проверьте настройки Gong в разделе "Запись веб-конференций", чтобы найти уникальный адрес электронной почты Gong Assistant вашей компании.
  • При планировании встречи пригласите в качестве участника ваш уникальный электронный адрес Gong Assistant в разделе Мои настройки > Запись веб-конференции.
  • Убедитесь, что разрешения на запись соответствуют политике вашей компании.

После включения Gong Assistant автоматически подключится к разговору и запишет его, сделав информацию доступной на панели управления Gong

Как добавить Gong к звонкам в последний момент или по импровизации

Иногда важные разговоры происходят без предварительного планирования. Будь то неожиданная возможность продажи, внутренняя стратегическая сессия или быстрый звонок клиенту, вы все равно захотите, чтобы Gong зафиксировал обсуждение для последующего анализа. К счастью, вы можете вручную добавить Gong к звонкам в последнюю минуту или импровизированным звонкам, используя два простых метода: запланировать новую запись на главной странице Gong или отправить ссылку на встречу по электронной почте помощнику Gong .


Планирование новой записи с домашней страницы Gong


Если вам нужно записать незапланированный звонок, Gong не предлагает функцию "начать запись" вручную. Вместо этого вы должны либо:

  • Вариант 1: Добавьте уникальный адрес электронной почты Gong Assistant вашей компании к приглашению на встречу.
  • Вариант 2: Скопируйте URL-адрес встречи и отправьте его по электронной почте своему помощнику Gong Assistant (находится в разделе Мои настройки > Запись веб-конференций).

 

После настройки Gong начнет фиксировать разговор и обрабатывать его стенограмму в обычном режиме. Это быстрый способ обеспечить включение звонков в последнюю минуту в данные аналитики разговоров.

Отправка URL-адреса собрания по электронной почте помощнику Gong


Если звонок уже начался и не был предварительно запланирован для записи, вы все равно можете убедиться, что Gong записывает его, пригласив помощника Gong

  • Скопируйте URL-адрес встречи с платформы для видеоконференций.
  • Откройте свою электронную почту и отправьте ссылку на встречу на свой уникальный электронный адрес Gong Assistant (находится в разделе Мои настройки > Запись веб-конференций).
  • Получив сообщение, помощник Gong автоматически присоединится к встрече, начнет запись и предоставит информацию о результатах встречи на панели Gong . Этот метод обеспечивает фиксацию ценных обсуждений, даже если они не были запланированы заранее.


Отправка URL-адреса собрания по электронной почте помощнику Gong


Если разговор уже начался и не был предварительно запланирован для записи, вы все равно можете добавить Gong , вручную пригласив помощника Gong . Это гарантирует, что разговор будет записан и проанализирован даже в кратчайшие сроки.


Шаги по добавлению Gong в текущий вызов:

  1. Начните разговор - начните встречу, как обычно, в Zoom, Microsoft Teams, Google Meet или другой поддерживаемой платформе.
  2. Скопируйте URL-адрес встречи - найдите ссылку на приглашение в вашей платформе для видеоконференций и скопируйте ее.
  3. Отправьте письмо помощнику Gong - откройте свою электронную почту, вставьте ссылку на встречу и отправьте ее на уникальный адрес электронной почты помощника Gong (находится в разделе Мои настройки > Запись веб-конференций в Gong).

 

После получения сообщения по электронной почте помощник Gong присоединится к встрече, начнет запись и обработает звонок для расшифровки и анализа. Благодаря этому методу даже разговоры в последнюю минуту будут записаны для дальнейшего использования.

Как добавить Gong к телефонному звонку


Хотя Gong в первую очередь интегрируется с такими инструментами для видеоконференций, как Zoom, Google Meet и Microsoft Teams, при правильной настройке он также может перехватывать и анализировать телефонные звонки. Это особенно полезно для отделов продаж и поддержки клиентов, использующих телефонные системы VoIP или PBX.

Настройка Gong для исходящих и входящих телефонных звонков


Если ваша команда совершает звонки с традиционных телефонных линий, мобильных телефонов или VoIP-систем, вот как обеспечить их запись и анализ в Gong:

  1. Проверьте совместимость с VoIP или телефонной системой - Gong интегрируется с VoIP-провайдерами, такими как RingCentral, Aircall, и другими облачными телефонными системами.
  2. Включите отслеживание звонков в Gong - если ваша команда использует CRM, например Salesforce, Gong может автоматически регистрировать и синхронизировать телефонные звонки при подключении к поддерживаемому диалеру.
  3. Используйте софтфон или VoIP-дозвонщик - если вы звоните через софтфон (например, настольное VoIP-приложение), Gong может автоматически перехватывать и транскрибировать звонки при интеграции.
  4. Настройте переадресацию вызовов (при необходимости) - некоторые компании направляют звонки через систему Gong, чтобы обеспечить возможность записи для традиционных телефонных линий.
  5. Ручная загрузка записей телефонных звонков - если Gong не фиксирует звонки автоматически, пользователи могут загружать записи звонков в Gong для расшифровки и анализа.

Устранение общих проблем с Gong


Использование Gong для записи и анализа звонков обычно довольно простое, но бывают случаи, когда он не может присоединиться к встрече или записать звонок так, как ожидалось. Будь то техническая проблема, настройка разрешения или ограничение, связанное с соблюдением нормативных требований, устранение этих проблем гарантирует, что звонки будут записаны должным образом.


Если Gong не присоединяется к запланированному или импровизированному звонку, проблема может быть связана с отсутствующими разрешениями, ограничениями электронной почты или специфическими политиками компании. Убедитесь, что Gong правильно интегрирован с вашим календарем, системой электронной почты и инструментами для проведения конференций, это поможет избежать подобных проблем. Ниже приведены некоторые распространенные причины, по которым Gong может не присоединиться к звонку, и способы их устранения.


Почему Gong может не присоединиться к вызову


Если Gong не смог присоединиться к встрече, это может быть вызвано:

  • Gong Assistant не приглашается - Убедитесь, что в приглашение на встречу добавлен адрес электронной почты Gong Assistant для конкретной компании.
  • Неправильная интеграция с календарем - если Gong не синхронизирован с вашим календарем, он не будет распознавать запланированные встречи. Проверьте Настройки > Интеграции, чтобы подтвердить подключение.
  • Настройки узла совещания - некоторые платформы для проведения конференций требуют специальных разрешений для подключения внешних участников. Убедитесь, что Gong разрешено входить в собрание.
  • Не получено приглашение по электронной почте Gong Assistant - дважды проверьте, что приглашение было отправлено до начала встречи.
подопытная горилла
Источник: Тест Гориллы

Вопросы согласия и разрешения


Gong должен соблюдать законы о согласии на запись, которые зависят от региона. Если Gong не присоединился, проверьте:

  • Настройки соответствия законодательству - некоторые организации отключают функцию записи в Gong, чтобы соблюсти законы о конфиденциальности.
  • Согласие участников - в зависимости от вашего местоположения участникам может потребоваться информация или согласие перед записью. Убедитесь, что настройки согласия в Gongсоответствуют политике компании.
  • Политика компании - в некоторых компаниях существуют внутренние ограничения на автоматическую запись разговоров. Убедитесь, что Gong имеет право на запись в вашей организации.

Электронная почта и технические ограничения


Gong полагается на приглашения по электронной почте для участия в собраниях. Если он не подключается:

  • Проверьте спам-фильтры и брандмауэры - некоторые настройки безопасности электронной почты блокируют автоматические приглашения. Убедитесь, что письма Gong помечены как безопасные.
  • Проверьте белые списки электронной почты - возможно, вашей ИТ-службе потребуется внести домен Gongв белый список, чтобы приглашения проходили через него.
  • Подтвердите формат электронного письма - приглашение на встречу должно быть в стандартном формате, который распознает Gong . Избегайте изменения деталей приглашения вручную.

 

Шаги по решению распространенных проблем


Если Gong не присоединяется к встрече или не записывает ее должным образом, выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки и решить проблему:

  1. Проверьте панель администратора Gong- войдите в Gong и перейдите в раздел Настройки > Запись веб-конференции, чтобы убедиться, что запись включена и правильно настроена.
  2. Повторное добавление Gong Assistant - удалите электронное письмо Gong Assistant из приглашения на встречу и добавьте его снова, чтобы убедиться, что приглашение было отправлено правильно.
  3. Перезапустите инструмент для проведения конференций - закройте и снова откройте приложение для проведения видеоконференцийZoom, Microsoft Teams, Google Meet и т. д.), чтобы обновить настройки и позволить Gong присоединиться.
  4. Если проблемы сохраняются, обратитесь в ИТ-отдел для подтверждения белых списков электронной почты и разрешений.


Запись особых типов собраний


Gong можно использовать для записи различных типов совещаний, от внутренних обсуждений в команде до внешних звонков по продажам. Запись нужных встреч помогает командам улучшить сотрудничество, обучение и принятие решений. Независимо от того, используете ли вы Gong для коучинга, взаимодействия с клиентами или стратегического планирования, правильная настройка записи позволит вам извлечь максимальную выгоду.


Процесс включения Gong зависит от типа собрания. Для внутренних встреч необходимо учитывать разрешения и настройки конфиденциальности, в то время как для внешних звонков может потребоваться дополнительное согласие. Ниже мы расскажем, как настроить Gong для разных типов встреч.


Запись внутренних совещаний


Внутренние совещания, такие как командные встречи, обсуждение стратегии и тренинги, могут выиграть от записи и анализа Gong. Запись таких встреч гарантирует, что ключевые решения, действия и идеи будут легко доступны для использования и последующих действий.


Настроить Gong для внутренних встреч:

  1. Запланируйте встречу в своем календаре - убедитесь, что Gong интегрирован с вашим календарем Google или Outlook.
  2. Добавить Gong Assistant - пригласить на совещание в качестве участника помощника по электронной почте Gong Assistant вашей компании.
  3. Проверьте настройки записи - проверьте в панели администратора Gong, чтобы убедиться, что внутренние собрания разрешены для записи.
  4. Проинформируйте участников - если ваша организация требует прозрачности, предупредите членов команды о том, что собрание записывается.

Запись на Gong с помощью различных инструментов для веб-конференций

Gong интегрируется с различными платформами для проведения веб-конференций. Вот как обеспечить правильную запись ваших встреч:

Zoom

1. Подключите Gong к Zoom - В Gong перейдите в раздел "Настройки" > "Интеграции" и синхронизируйте свою учетную запись Zoom .

2. Запланируйте встречу в Zoom - Создайте встречу, как обычно.

3. Включить автозапись (необязательно) - если настроено, Gong будет присоединяться и начинать запись автоматически.

4. Вручную добавьте ассистента Gong (при необходимости) - В некоторых случаях вам может понадобиться пригласить в качестве участника ассистента Gong по электронной почте вашей компании.

5. Начните встречу - Gong либо присоединится автоматически, либо появится в качестве участника, если его пригласить вручную.

Google Meet

1. Синхронизируйте Gong с календарем Google - Убедитесь, что рабочая область Google подключена к Gong в разделе Настройки > Интеграции.

2. Запланируйте встречу в Google Calendar - добавьте электронную почту Gong Assistant в качестве участника.

3. Проверьте разрешения на запись - убедитесь, что Google Meet позволяет присоединяться внешним участникам.

4. Начните встречу - если все настроено, Gong автоматически запишет и обработает разговор.

Microsoft Teams

1. Включите Gong для Microsoft Teams - В настройках Gongподключите учетную запись Microsoft Teams в разделе Настройки > Интеграции.

2. Запланируйте встречу - В Outlook или Teams пригласите на встречу помощника по электронной почте Gong Assistant.

3. Проверьте настройки внешнего доступа - некоторые среды Teams требуют ручного одобрения для присоединения Gong . Убедитесь, что у Gong есть необходимые разрешения для входа в качестве гостя.

4. Начните встречу - Gong автоматически присоединится и начнет запись. Если появится запрос, вручную включите помощника Gong в совещание.

Дополнительные советы и лучшие практики по добавлению Gong к вызову

Эффективное использование Gong означает обеспечение правильной записи звонков, соблюдение законов о конфиденциальности и использование преимуществ аналитики. Настройка разрешений, отслеживание ключевых тем и использование аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте, помогут командам улучшить общение и принятие решений.

При правильном подходе Gong может предоставить четкие и действенные данные. Обеспечение соответствия требованиям, оптимизация настроек и использование функций для обучения и анализа помогут командам получить максимальную отдачу от записанных разговоров.

Обеспечение согласия и соответствия

Законы о записи разговоров зависят от региона, и в некоторых из них требуется согласие всех участников разговора перед его записью. В других допускается одностороннее согласие, то есть согласие должен дать только один участник разговора.

Чтобы соответствовать требованиям:

1. Включить уведомления о согласии Gong- этот параметр автоматически информирует участников о том, что разговор записывается.

2. Следуйте политике компании - убедитесь, что настройки записи в Gongсоответствуют внутренним правилам конфиденциальности.

3. Получите устное или письменное согласие, если оно требуется - В некоторых отраслях или местах действуют более строгие правила, поэтому подтверждение согласия может предотвратить юридические проблемы.

Следуя этим шагам, вы сохраните юридическую чистоту записей и обеспечите прозрачность для клиентов и членов команды.

Максимальное использование возможностей Gong

Gong предлагает не просто записи разговоров, а глубокие знания, которые могут помочь командам улучшить свои стратегии и процесс принятия решений.

1. Отслеживайте ключевые темы - настройте отслеживание ключевых слов, чтобы отслеживать дискуссии о ценах, возражениях или конкурентах.

2. Просматривайте информацию на основе искусственного интеллекта - Gong выявляет тенденции в разговоре, помогая командам корректировать сообщения и подход.

3. Создайте библиотеку звонков - сохраняйте и распределяйте записи по категориям для обучения, коучинга и введения в должность.

4. Делитесь ключевыми моментами - используйте инструменты совместной работы Gong, чтобы выделять важные фрагменты звонков для обсуждения в команде.

Использование этих функций поможет командам усовершенствовать свои подходы, повысить эффективность последующих продаж и улучшить внутреннее взаимодействие.

Как tl;dv может стать лучшей альтернативой Gong

Несмотря на то, что Gong - известный инструмент для интеллектуального анализа разговоров, он может подойти не каждой команде. tl;dv предлагает более доступную, удобную и гибкую альтернативу, что делает его отличным вариантом для remote команд, специалистов по продажам и других отделов, которым нужна аналитика совещаний на основе искусственного интеллекта без высоких затрат и сложности Gong.

Доступность - сравнение стоимости

Gong предназначен для корпоративных отделов продаж, и его цены отражают это. Хотя точная стоимость зависит от размера компании и ее потребностей, абонентская плата Gongможет быть дорогой, что делает его менее доступным для стартапов, малого бизнеса или команд, не занимающихся продажами.

tl;dv - это более бюджетная альтернатива, предлагающая расшифровку, ведение заметок и аналитику совещаний на основе искусственного интеллекта. Он позволяет командам фиксировать важные обсуждения за меньшую цену, что делает его отличным выбором для тех, кому нужны интеллектуальные данные о собраниях без высокой цены.

Простота использования - упрощенная интеграция и резюме, созданные искусственным интеллектом

Настройка Gong требует интеграции с календарем, одобрения администратора и специальных конфигураций, что может быть сложным для команд, которым нужны только быстрые и надежные сводки совещаний.

tl;dv легче интегрируется с Zoom, Google Meet и Microsoft Teams и автоматически генерирует резюме на основе искусственного интеллекта, позволяя пользователям просматривать и делиться ключевыми моментами, не копаясь в полных стенограммах.

Как добавить tl;dv к звонкам

Для Zoom - установите приложение tl;dv Zoom из маркета приложений Zoom и включите его для записи совещаний.

Для Google Meet - добавьте tl;dv в Google Meet с помощью расширения для Chrome, которое позволяет присоединяться, расшифровывать и записывать встречи Google Meet.

Для Microsoft Teams - tl;dv можно добавлять непосредственно в звонки Teams для записи, расшифровки и подведения итогов встреч.

ИИ-коучинг в продажах - инструмент для продаж с гибкими возможностями для других команд

В отличие от Gong, который фокусируется почти исключительно на продажах, tl;dv предлагает AI-коучинг по продажам, но при этом остается достаточно гибким для других отделов.

Команды продаж - tl;dv предлагает коучинг на основе искусственного интеллекта и анализ разговоров, чтобы помочь торговым представителям усовершенствовать свой подход и повысить эффективность работы.

Успех и поддержка клиентов - команды могут использовать аналитику звонков и искусственный интеллект агентов по продажам для отслеживания взаимодействия с клиентами, эффективного выполнения последующих действий и улучшения процесса регистрации.

Маркетинговые и продуктовые команды - tl;dv помогает отслеживать отзывы клиентов, тенденции и упоминания конкурентов, предлагая информацию, которая позволяет совершенствовать продукты и стратегии кампаний.

Благодаря коучингу на основе искусственного интеллекта, аналитике в реальном времени и простой настройке, tl;dv является сильной альтернативой Gong, независимо от того, ориентирована ли ваша команда на продажи или ищет более широкое решение для анализа встреч.


Сравните tl;dv и Gong

Более подробно о том, как tl;dv может лучше подойти для вашего бизнеса, читайте в нашем руководстве " tl;dv против Gong". 

Выбор правильного инструмента для анализа разговоров


Использование Gong для записи и анализа звонков помогает командам получить ценные сведения, улучшить стратегии продаж и повысить эффективность коучинга. Расшифровка и аналитика на основе искусственного интеллекта позволяют компаниям отслеживать ключевые разговоры, выявлять тенденции и оптимизировать общение. Интегрировав Gong в систему регулярных звонков, вы сможете обеспечить запись, анализ и использование важных обсуждений для принятия более эффективных решений.

Для команд, которые ищут более доступную, гибкую и простую в использовании альтернативу, tl;dv предлагает транскрипцию на основе искусственного интеллекта, коучинг по продажам и аналитику встреч для различных отделов. В то время как Gong узкоспециализирован для организаций, ориентированных на продажи, tl;dv предлагает легкое, но мощное решение, которое подходит для remote команд, успешной работы с клиентами и не только.

Выбор между Gong и tl;dv зависит от потребностей вашей команды. Если вам нужна глубокая аналитика продаж и анализ сделок, Gong может оказаться подходящим вариантом. Если же вам нужен коучинг на основе искусственного интеллекта, автоматическое составление резюме и доступное решение, работающее с несколькими бизнес-функциями, то tl;dv - отличная альтернатива.

Интеграция правильного инструмента в ваш рабочий процесс гарантирует, что каждый звонок будет иметь значение, будь то продажи, обучение или совместная работа команды.