Как набрать участников для интервью с пользователями

Вовлечение пользователей в процесс проектирования для получения ценных отзывов пользователей является важной частью разработки продукта. В большинстве случаев интервью с пользователями - лучший способ сбора отзывов пользователей. Хотя у вас может возникнуть соблазн пригласить кого угодно, чтобы узнать его мнение о вашем продукте, присутствие реального пользователя может значительно улучшить результаты ваших пользовательских исследований и помочь вам создать лучший продукт. Организации всех форм и размеров полагаются на отзывы пользователей для оценки эффективности своих продуктов. Но точность отзывов пользователей зависит от участников, привлеченных для исследования.

В этой статье блога обсуждается, как набирать участников для пользовательских интервью и сколько участников вам понадобится. 

Что такое участник пользовательского интервью?

Участники пользовательского интервью - это субъекты пользовательских исследований, которые принимают участие в пользовательских интервью и высказывают свои мнения и чувства о конкретном продукте. Участники пользовательского интервью обычно используют продукт, о котором идет речь, или соответствуют демографическим характеристикам продукта, находящегося в разработке. Интервью с пользователями могут проводиться с помощью различных средств, например, лично или онлайн. Процесс интервью с пользователями - это метод качественного исследования, при котором исследователи задают вопросы о продукте или услуге, чтобы узнать о потребностях и мнениях пользователей.

Участники пользовательского интервью обычно набираются из целевой аудитории продукта или услуги. Например, если продукт ориентирован на миллениалов, то и участники пользовательского интервью должны быть миллениалами. Учет демографических характеристик пользователей очень важен при наборе участников для пользовательских интервью.

При наборе участников для пользовательских интервью также важно учитывать местоположение пользователя. Если пользовательские интервью проводятся лично, то при наборе участников следует учитывать местоположение пользователя. Кроме того, если интервью с пользователем проводится по телефону, то при наборе участников следует учитывать часовой пояс пользователя.

Внутренний персонал для включения в интервью с пользователями

Интервью с пользователем - это мощный инструмент для сбора отзывов и понимания пользователей. Несмотря на важность обращения к широкому кругу пользователей, необходимо также привлекать к интервью внутренних сотрудников. 

Исследователь-пользователь или UX-исследователь - это основной персонал, участвующий в пользовательском интервью. Но они не единственные сотрудники, которые могут улучшить процесс, а также извлечь уроки из полученных результатов. 

Другие, к которым стоит иногда присоединяться: 

• Менеджер по продукции 
• Инженеры 
• Дизайнер 
• C-Level 

Учитывая, что участие этих ключевых заинтересованных сторон в живых встречах может занять много времени, а также быть затруднительным из-за ограниченного количества свободных календарей, мы рекомендуем вам использовать tl;dv для записи, расшифровки и освещения ваших сессий исследования пользователей на сайтах Google Meet и Zoom, чтобы поделиться основными выводами с теми заинтересованными сторонами, которые не смогли принять участие в живых встречах. 

Вот несколько советов о том, как набрать внутренних участников из числа сотрудников и сколько их должно быть:

1. При наборе внутренних сотрудников учитывайте уровень их знаний и опыта работы с вашим продуктом или услугой. Вы захотите, чтобы среди участников были как младшие, так и старшие сотрудники, так как они могут дать ценную информацию о различных аспектах пользовательского опыта.

2. Также важно учитывать, к какому отделу или команде относится каждый потенциальный участник. Например, если вы разрабатываете новую функцию для своего веб-сайта, вы захотите включить в интервью с пользователями сотрудников отдела веб-разработки.

3. Что касается того, сколько внутренних сотрудников вы должны опросить, то это зависит от размера вашей компании и масштаба вашего проекта по исследованию пользователей. Хорошим эмпирическим правилом является проведение интервью как минимум с 10% сотрудников, которые будут использовать исследуемый продукт или услугу.

4. Наконец, при проведении пользовательских интервью с внутренним персоналом обязательно придерживайтесь тех же принципов конфиденциальности и согласия, что и при работе с любой другой группой пользователей. Это означает, что участники должны понимать, что они могут отказаться отвечать на любой вопрос, который их не устраивает, и что вся собранная информация будет строго конфиденциальна.

Зачем проводить интервью с пользователями?

Интервью с пользователями помогают дизайнерам и командам разработчиков продуктов понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктами. Это понимание необходимо для принятия обоснованных проектных решений. Пользовательские интервью также могут помочь оценить удовлетворенность пользователей продуктом или услугой. Кроме того, интервью с пользователями могут выявить требования пользователей, которые ранее не учитывались.

При проведении интервью с пользователями важно помнить, что цель состоит в том, чтобы понять опыт пользователя, а не продать ему продукт. Опыт пользователя должен быть в центре внимания пользовательского интервью.

Как набрать участников для интервью с пользователями

Существует несколько различных способов привлечения участников для пользовательских интервью. Один из способов - разместить форму регистрации на своем сайте или блоге. Другой способ - использовать платформу для исследования пользователей, например UserTesting.com. Вы также можете набирать участников через онлайн-форумы и платформы социальных сетей.

При наборе участников важно учитывать мотивацию пользователя для участия в пользовательском интервью. Пользователь должен получить компенсацию за свое время, причем компенсация должна быть достаточной для покрытия любых расходов, связанных с участием в пользовательском интервью. Кроме того, пользователь должен быть осведомлен о предполагаемых временных затратах, связанных с участием в пользовательском интервью.

Идеально проводить интервью с пользователями физически, но это не всегда осуществимо. Проведение физических интервью также требует больших затрат. Один из лучших способов получить преимущества интервью с высококвалифицированными участниками - выйти в Интернет. Проведение цифровых интервью стало популярным после пандемии благодаря массовому внедрению платформ для видеоконференций, таких как Zoom и Google Meet. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших пользовательских интервью, tl;dv поможет вам! tl;dv похож на вашего личного помощника и может записывать и транскрибировать все ваши сессии одним нажатием кнопки. Просто нажмите кнопку записи, и бот автоматически присоединится к вашей встрече и начнет запись. 

Все, что вам нужно сделать, это загрузить бесплатное расширение tl;dv для вашего браузера. Функция временных меток отлично подходит для просмотра определенных моментов собеседования. Вместо того чтобы пересматривать целые сессии, вы можете систематически просматривать определенные аспекты ваших интервью без лишних слов. tl;dv позволяет сосредоточиться на том, что действительно важно, - на пользователе и его ощущениях. Помните, что пользовательские интервью нужны не только для получения обратной связи, но и для построения отношений с пользователями. А когда сессия будет завершена, запись вместе со всеми временными метками и расшифровками можно будет мгновенно получить на панели управления tl;dv . На обработку записей встреч Google Meet обычно уходит 24 часа. А для таких проектов, как интервью с пользователями, Zoom требует платной подписки. С помощью tl;dv вы можете избежать всего этого и получить больше пользы от своих интервью.

Сколько участников вам нужно?

Необходимое количество участников пользовательского интервью зависит от целей исследования. Для разведывательных исследований пользователей обычно достаточно меньшего числа участников пользовательского интервью. Например, если цель - понять потребности и мнения пользователей, то достаточно 5-7 человек. Если целью является оценка удовлетворенности пользователей продуктом или услугой, то может потребоваться 10-15 участников.

Также важно учитывать размер выборки при наборе участников для интервью с пользователями. Размер выборки должен быть достаточно большим, чтобы обеспечить статистическую мощность исследования. Однако размер выборки не должен быть настолько большим, чтобы проведение интервью с пользователями стало нецелесообразным.

Набрать участников для интервью с пользователями может быть непросто. 

Однако есть несколько вещей, которые можно сделать, чтобы увеличить шансы на привлечение участников:

1. Иметь четкое представление о целевой аудитории продукта или услуги.
2. Предлагайте адекватную компенсацию за время и усилия пользователя.
3. Используйте платформу для исследования пользователей, например UserTesting.com, для набора участников.

Пользователи, принимающие участие в пользовательских интервью, называются участниками пользовательских исследований. Метод пользовательского интервью - это метод качественного исследования, при котором исследователи задают вопросы о продукте или услуге, чтобы узнать о потребностях и взглядах пользователей.

Является ли User Interviews легальной компанией?

Да, User Interviews - это легальная компания. Они представляют собой платформу для проведения исследований пользователей, которая помогает компаниям установить связь с участниками исследований пользователей.

User Interviews - это платформа для проведения исследований пользователей, которая помогает компаниям наладить контакт с участниками исследований пользователей. Они предлагают различные услуги по исследованию пользователей, включая пользовательские интервью, фокус-группы и юзабилити-тестирование.

Советы по проведению более качественных интервью с пользователями

1. Четко понимайте цели пользовательского интервью.

2. Убедитесь, что вопросы пользовательского интервью хорошо составлены и соответствуют поставленной цели.

3. Выберите формат пользовательского интервью, который наилучшим образом позволит вам достичь поставленной цели.

4. Будьте готовы к тому, что во время интервью с пользователем придется прощупывать поверхность.

5. Выделите достаточно времени на интервью с пользователем, чтобы вы могли изучить все темы, имеющие отношение к вашей цели.

6. Делайте хорошие заметки во время интервью с пользователем или записывайте интервью с пользователем на tl;dv.

7. После окончания интервью с пользователем поблагодарите его за уделенное время и получите разъяснения по любым вопросам, которые были неясны в ходе интервью.

8. Используйте данные опроса пользователей для улучшения продукта или услуги.

9. Регулярно повторяйте интервью с пользователями, чтобы отслеживать их потребности и мнения с течением времени.

Заключение

Интервью с пользователями - это ценный метод исследования, позволяющий понять потребности и мнения пользователей. При наборе участников для пользовательских интервью важно учитывать целевую аудиторию, предлагать адекватную компенсацию и использовать вспомогательный инструмент для пользовательских исследований, например tl;dv, чтобы получить максимальную отдачу от всех ваших сессий.

FAQ по интервью с пользователем