Давайте сразу перейдем к делу: ни у кого - и я имею в виду НИ У КОГО - нет времени читать 10-страничный отчет об исследовании UX. Мы живем в цифровую эпоху. Все происходит быстро и весело. Наш объем внимания лишь немного превышает объем внимания золотой рыбки, поэтому вы всегда, всегда, ВСЕГДА должны составлять отчет об исследовании продукта с учетом этого.
Когда ваш текущий план не работает, вы можете чувствовать себя обескураженным и безнадежным. Как вы сможете сжать все свои с трудом заработанные исследования в нечто, что можно прочитать в мгновение ока?
Не бойся, юный падаван, существует множество способов сделать презентацию UX-исследования увлекательной и информативной. Через некоторое время мы перейдем к деталям, но сначала давайте вкратце рассмотрим основы.
О, и не забывайте очевидное: пользователь знает лучше всех - даже если Ян так не думает.
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Что такое отчет об исследовании UX?
Отчет об исследовании UX - это финишная прямая. Вы потратили десятки часов на планирование, исследования и анализ данных, чтобы ваша команда разработчиков могла принимать четкие и обоснованные решения. Отчет об UX-исследовании - это кульминация всей вашей работы, и вы должны превратить ее в лаконичное произведение искусства, умело раскрывающее данные, которые были получены в результате ваших многочасовых исследований.
Если исследование - это планирование, написание и съемка фильма, то презентация UX-исследования - это конечный продукт - сам фильм. Без умелого редактора все фильмы были бы просто несвязным нагромождением сцен. Ваша задача - вплести в данные исследования повествование и раскрыть то, что необходимо, так, чтобы это заинтересовало, развлекло и вдохновило ваших коллег. Мой друг, теперь вы - режиссер.
Что должно быть включено в отчет об исследовании UX?
Любой отчет об исследовании продукта или презентация должны включать следующие три вещи.
1. Что вы сделали (и почему)
Также известный как обзор исследования, этот раздел рассказывает о том, почему исследование было проведено в первую очередь. Какова была его цель? Дайте резкое вступление, однострочное резюме, которое сразу же привлечет внимание аудитории.
Далее вам нужно охватить область исследования:
- Цели исследования
- Ваша методология
- Ваши исследовательские вопросы
- Краткая информация об участниках вашего исследования
Как и в случае с презентацией всего исследования UX, будьте лаконичны. Не зацикливайтесь и не добавляйте больше деталей, чем необходимо. Иногда меньше - значит больше.
2. Чему вы научились
Здесь вы хотите кратко изложить свои ключевые выводы на простой странице. Выберите 3-5 ключевых моментов, которые наиболее ценны для вашей команды. Если их будет больше, вы переборщите.
Это зачастую самая важная часть всей презентации исследования продукта. Сделайте так, чтобы идеи выделялись на фоне других; убедитесь, что они ясны, отчетливы и готовы вырезать кусочек в мозгу вашего читателя, чтобы он мог жить там без арендной платы в будущем.
Используйте все имеющиеся у вас навыки, чтобы сделать эти знания запоминающимися. Вы упорно работали над их раскрытием; не дайте им пропасть, не сумев раскрыть их потенциал в полной мере.
Один из способов сделать это - перейти прямо к делу. Отбросьте пустые слова. Что показали ваши данные и как они связаны и важны для продукта?
После краткого изложения ключевых выводов вы захотите подробно изложить все свои выводы. Здесь вы по-прежнему хотите быть резкими и прямыми, но вы можете включить больше деталей, чем в резюме.
Если у вас есть специальные исследовательские артефакты, которые вы не можете уместить в полном объеме, например, пользовательские маршруты, архетипы или конкурентный анализ, хорошей идеей будет включить высокоуровневый обзор, а затем ссылку на файл артефакта для получения более подробной информации.
3. Что происходит дальше?
Как и в книге, начало должно привлечь внимание читателя, середина должна продвигать его вперед, набирая темп по мере продвижения, а концовка должна произвести фурор. Если вы сделаете отличное начало и середину, но испортите концовку, ваши заинтересованные лица будут чувствовать себя потерянными, растерянными и раздраженными. По этой причине вы должны завершить отчет об исследовании UX четким призывом к действию.
После демонстрации доказательств, основанных на данных, призыв к действию должен выглядеть как естественное завершение презентации исследования продукта. Он не будет привлекать внимание к себе, а скорее привлечет внимание к новой цели.
Потенциальные заявления о действиях могут включать:
- Возможности продукта
- Улучшение дизайна
- Открытые вопросы, которые могут потребовать последующих исследований
Не бойтесь давать рекомендации, когда представляете свое исследование. Вы здесь эксперт. Именно вы проводили исследование. В этом элементе вы разбираетесь лучше всех.
Советы по составлению отчета об исследовании UX
Если вам не хватает идей по методам UX-исследований, у нас есть большой толстый список, который вы можете использовать для вдохновения. В противном случае вы можете ознакомиться с приведенными ниже советами по созданию передовых отчетов по UX-исследованиям.
Сопереживайте своим участникам
Знаете, на что способны люди? Эмпатия? Используй ее.
По-настоящему слушая своих пользователей, вы поймете их проблемы и сможете точно донести их желания до заинтересованных сторон и других членов команды.
Используйте голос клиента
Может ли быть более простой способ убедить заинтересованные стороны принять решение, чем услышать его прямо из уст лошади. Записывая интервью с пользователями на tl;dv, вы можете легко включить фрагменты в презентацию UX-исследования. Вы можете делать клипы, ролики и основные моменты из нескольких интервью с пользователями, чтобы действительно подчеркнуть мнение пользователей их собственным голосом. Для этого не нужно быть мастером видеомонтажа - tl;dv делает это очень просто.
Фактически, tl;dv автоматически подводит итоги каждой встречи с помощью ИИ, работающего на базе GPT. Вы также можете использовать его для создания заметок или даже выделений путем поиска важных ключевых слов в ваших стенограммах. Таким образом, tl;dv станет вашим новым хранилищем UX-исследований.
Мало того, что голос пользователя будет намного эффективнее вашего, вам не придется платить ни копейки за его использование. Просто загрузите tl;dv бесплатно для Google Meet или Zoom и приступайте к работе уже сегодня.
Сделайте его наглядным
Когда мы говорили, что никто не хочет читать 10-страничный отчет, мы не шутили. Используйте визуальный аспект презентаций. Включите изображения, инфографику, цвета, формы, цитаты, мемы, gif-файлы и многое другое. Сделайте свой доклад увлекательным всеми возможными способами.
Очевидно, мы не хотим сказать, что добавление случайных изображений улучшит ваш доклад. Будьте последовательны в своей теме и поддерживайте в том же ключе аспекты визуализации. Если данные и то, о чем они говорят, являются последовательными в вашем сознании, то они будут последовательными и в вашем отчете.
Небольшой писательский совет: не бойтесь написать рвотный черновик, чтобы записать на странице свои данные и идеи для рекомендаций. Это поможет вам лучше понять его, и никому никогда не придется его читать. Как только вы четко поймете это в своей голове, вы сможете доработать его, подправить, улучшить дизайн и сохранить все последовательным и привлекательным.
Уделяйте внимание деталям
Речь идет не только о данных. Если ваш отчет изобилует опечатками или другими грамматическими ошибками, никто не будет придавать значения вашему исследованию. Все будет напрасно. Воспользуйтесь программой проверки орфографии, затем посмотрите глазами, затем снова воспользуйтесь программой проверки орфографии.
Распространяйте его далеко и широко
Не ограничивайте свою презентацию только заинтересованными сторонами. Поделитесь основными моментами вашего исследования во внутреннем канале коммуникаций вашей команды. Все члены вашей команды должны быть вдохновлены и мотивированы проведенным вами исследованием. Важно, чтобы полученные выводы были понятны всей команде, а не только тем, кто принимает решения на высшем уровне.
Сделайте его развлекательным
Если вы еще не поняли, сейчас 2023 год. Это век социальных сетей, мемов и шортов. Не будьте Скруджем. Заставить аудиторию смеяться (намеренно) - это воплощение вовлеченности. Они с гораздо большей вероятностью будут слушать ваши следующие слова, если вы только что вызвали у них неконтролируемую вспышку смеха.
Однако важно не терять голову и помнить, о чем идет речь. Не пытайтесь быть смешным только для того, чтобы рассмешить людей. Всегда держите тему актуальной, а если вы слишком увлеклись, просто послушайте Росса.
Как сделать вашу презентацию популярной
К этому моменту ваш отчет о UX-исследовании должен быть на высоте. Но не все заинтересованные стороны живут в эпоху remote , когда достаточно простого электронного письма. Некоторым все еще нужна старая добрая презентация, зал заседаний и все такое.
Это ваше время блистать.
Для тех, кто нервничает перед ответственным выступлением, запомните эти 3 совета, и все будет в порядке.
1. Помните о 3 С
Когда вы говорите, будьте четкими, уверенными и краткими.
Очистить
Будьте прямыми, но дружелюбными. Говорите четко и ясно, проверяя себя на наличие бормотания. Говорите с намерением.
Уверенный
Когда вы говорите уверенно, люди слушают. Один из лучших советов по уверенности - убедиться, что вы знаете свой материал как свои пять пальцев. Когда вы действительно знаете данные, о которых говорите, ничто не сможет вас напугать. Никакие вопросы не смогут вас удивить. Вам нечего бояться.
Тренируйтесь проецировать свой голос так, чтобы он был достаточно громким, чтобы вас услышали, но при этом достаточно уверенным в себе, чтобы вам доверяли. Избегайте использования слов-заполнителей и всегда старайтесь установить зрительный контакт с аудиторией. Так вы будете казаться гораздо более знающим и авторитетным.
Краткий
Это означает, что нужно сразу переходить к делу. Не задерживайтесь на сцене дольше, чем это необходимо. Встаньте, скажите свою часть, покажите доказательства и уходите. Как никто не хочет читать 10 страниц, так и никто не хочет слушать часами. Будьте лаконичны в своем выступлении, и аудитория отблагодарит вас за это.
2. Практика, практика, практика
Лучшее, что вы можете сделать, если чувствуете себя немного нервно, - это потренироваться. Если хотите, можете попробовать записать себя с помощью инструмента для записи совещаний, чтобы при повторном просмотре увидеть, как можно улучшить свое выступление.
Вы также можете взять напарника, который не является членом вашей рабочей команды. Эти люди могут стать спасителями, поскольку они легко улавливают то, что вы не замечаете слишком близко. Например, жаргон...
3. Не просто читайте с экрана
Если перед вами лежит презентация исследования продукта, может возникнуть соблазн просто прочитать то, что вы написали. В конце концов, именно поэтому вы ее и написали, верно?
Неправильно.
Эта презентация призвана увлечь и убедить, а не утомить до слез. Активно общаясь с аудиторией, вы можете способствовать ее вовлечению и даже задавать вопросы, чтобы держать ее в напряжении.
Если ваша презентация будет проводиться лично, вы можете вырезать некоторые части из слайдов презентации, чтобы вместо них рассказать о себе. На самих слайдах держите только самую важную информацию. Вы там подробно рассказываете.
Поднимите отчеты об исследованиях UX на новый уровень
Теперь вы готовы к встрече с миром. Прошли те времена, когда отчеты о UX-исследованиях длиной в библию были приемлемы (или читаемы). Настало время показать себя с лучшей стороны.
Черпайте из современного мира, развлекайте и вовлекайте, передавайте мысли пользователей так, чтобы убедить и убедить вашу конкретную целевую аудиторию. Вы знаете их лучше всех.
