Перейти до змісту
Кожен має свою думку з приводу всього. Це людська природа і просто факт. Навіть люди, які заявляють, що не мають упереджень, в кінцевому рахунку мають певні упередження. Це нормально і робить нас усіх індивідуальними як вид. Однак, коли мова йде про вплив на дослідження користувачів, це може бути... складно. Подивіться, що відбувається, коли хтось нав'язує свої плани бідному, нічого не підозрюючому користувачеві...
@tldv.io Абсолютно неупереджений. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Дослідження користувачів є важливою частиною дизайну UX та продукту. Воно допомагає зрозуміти потреби, бажання та мотивацію ваших користувачів, щоб ви могли створити продукт або послугу, які відповідають їхнім потребам. Дослідження збирає інформацію від користувачів, яка допомагає дизайнерам краще розробляти продукти та послуги. Без дослідження користувачів було б майже неможливо створити успішний продукт. Ми б створювали речі на основі власних думок, інтерпретацій та упереджень без зовнішнього впливу від користувачів та клієнтів.
Однак, навіть маючи найкращі наміри, ми також можемо дозволити цим факторам вплинути на нас, коли ми ДІЙСНО проводимо дослідження користувачів. Існує необмежений потенціал для проникнення упередженості в процес дослідження, що призводить до неправильних результатів або неточного розуміння потреб користувачів. Найгірше те, що ми не знаємо, що це відбувається.
Навіть працюючи в команді, де кожен член є різним, буде деякий спільний досвід роботи в цій команді. Це може призвести до того, що вони будуть мислити подібно, незважаючи на їх індивідуальний досвід.
Але є надія! Усвідомлення упередженості часто є половиною успіху. Ми часто можемо самостійно перевірити себе, перш ніж зайти занадто далеко в процесі, озброївшись знаннями про найпоширеніші упередження (і деякі з менш злісних!).😈😈
Хоча завжди добре враховувати різні точки зору, тут ми перелічимо упередження, які можуть вплинути на дослідження користувачів, та підказки, на що слід звернути увагу.
До кінця цього курсу ви станете справжнім експертом і зможете звертатися до цього посібника (а також надсилати його своїм самовпевненим колегам!).
Кінцевий посібник з усунення упередженості в дослідженні користувачів
Глосарій поширених упереджень у дослідженні користувачів
Що таке підтверджувальне упередження?
Підтверджувальне упередження – це коли ми шукаємо інформацію, яка підтверджує наші існуючі переконання.
Це класична упередженість — коли ми, як детективи в комедійному фільмі, прагнемо знайти інформацію, яка підтверджує наші переконання! Бачте, ми маємо звичку шукати докази, які підтверджують наші існуючі уявлення, ігноруючи все, що наважується їм суперечити.
Тож, як ми можемо викрити це підступне упередження на гарячому?
Під час дослідження користувачів звертайте увагу на мову, насичену припущеннями та кліше, або на те, чи користувачі повторюють одні й ті самі відповіді, наче chorus комічних персонажів. Якщо ви помітите ці характерні ознаки, знайте, що в країні упереджень щось не так!
Що таке вибіркова похибка?
Вибіркова похибка означає тенденцію до відбору або набору учасників таким чином, що вони не є репрезентативними для цільової групи населення, що може призвести до упередженості вибірки.
Привіт! Знайомтеся з вибірковою похибкою — пустотливим хитруном, який любить грати з вашою вибіркою. Це коли ми вибираємо учасників, як найкращі цукерки в коробці, але ой-ой! В результаті ми отримуємо групу, яка не є ідеальним відображенням нашої цільової популяції. І ось так ми отримуємо упереджену вибірку!
Як стати детективом у справах вибіркової упередженості
Слідкуйте за цими тривожними ознаками, щоб виявити упередженість відбору в дії. Подумайте, чи не занадто схожі між собою ваші учасники. Якщо ваша група більше нагадує армію клонів, ніж різноманітний склад персонажів, у вас може бути упереджена вибірка.
Будьте пильні і завжди пильнуйте за цим хитрим упередженням, що ховається в тіні!
Що таке культурні упередження?
Культурні упередження – це схильність інтерпретувати або оцінювати інформацію на основі власних культурних цінностей або переконань, що може призвести до непорозумінь або неправильного тлумачення.
Зустрічайте Культурний упередження, міжнародний мандрівник маленького світу! Цей ввічливий персонаж неквапливо входить і ненав'язливо нав'язує іншим свої культурні цінності та переконання, викликаючи плутанину і неправильне тлумачення, як незграбний турист, який намагається розібратися в меню іноземною мовою.
Як розпізнати культурні упередження, бешкетника-космополіта
Щоб виявити цю підступну упередженість у дії, звертайте увагу на моменти, коли ви робите загальні узагальнення про цілі культури або робите висновки швидше, ніж кенгуру в австралійській пустелі.
Будьте уважні до мовних бар'єрів, тому що якщо щось втрачається в перекладі, це може бути культурним упередженням, яке проникає, як нахабний хамелеон, що зливається з оточенням.
Культурні упередження можуть бути непомітними, але ви можете їх виявити, якщо будете уважними та відкритими, перш ніж вони завдадуть шкоди вашим дослідженням!
Що таке упередження щодо недавніх подій?
Упередженість щодо недавніх подій має тенденцію надавати більшого значення або ваги недавнім подіям чи досвідом, що призводить до упереджених суджень або прийняття рішень.
Представляємо вам «упередження недавнього минулого» — хитрого мандрівника у часі з когнітивного світу! Це підступне упередження любить висвітлювати найновіші та найвизначніші події, змушуючи старіші враження відійти на другий план, наче забуті одноразові хіти.
Як перехитрити упередження щодо недавніх подій, тимчасового жартівника
Щоб протистояти цьому хронологічному шахраю, спочатку нагадайте собі, що старіші події та досвід все ще мають цінність, навіть якщо вони не такі свіжі у вашій пам'яті, як сьогоднішній обід. Спробуйте розглядати всю відповідну інформацію однаково, незалежно від того, коли вона відбулася. Це як створення ментального плейлиста з усіма вашими улюбленими мелодіями, а не тільки з останніми хітами.
Упередження щодо недавніх подій може бути майстром маніпулювання часом, але завдяки збалансованій перспективі та гострому усвідомленню власних когнітивних особливостей ви можете не дозволити цьому хитрому упередженню спотворити ваші судження!
Що таке ефект Готорна?
Схильність учасників змінювати свою поведінку у відповідь на спостереження або дослідження може призвести до неточних або викривлених даних.
Представляємо ефект Готорна, найсильніший вид упередженості, що викликає сценічний страх! Цей хитрий персонаж має талант перетворювати дослідження користувачів на бродвейське шоу, змушуючи учасників змінювати свою поведінку тільки тому, що вони знають, що за ними спостерігають. Результат? Драматичне представлення даних, які є менш правдивими, ніж ми хотіли б.
Як розпізнати ефект Готорна в дії
Звертайте увагу на будь-які ознаки того, що учасники можуть надто усвідомлювати, що за ними спостерігають, щоб викрити цю театральну упередженість. Чи вагаються вони або надто обмірковують свої дії? Чи неприродно зосереджені вони на тому, щоб сподобатися досліднику або виконати завдання на «відмінно»?
Ключ до виявлення ефекту Готорна полягає в тому, щоб залишатися пильним і зберігати гостре відчуття спостережливості, ніби ви є режисером цієї видатної вистави, шукаючи автентичності в кожному акті!
Що таке упередження соціальної бажаності?
Схильність учасників відповідати таким чином, який, на їхню думку, буде сприйнятий іншими позитивно, що може призвести до спотворення або неточності даних.
Зустрічайте «Соціальну бажаність» — улюбленця упередженого світу! Цей харизматичний шарлатан вміє перетворювати учасників досліджень на вправних маніпуляторів, які прагнуть дати «правильні» відповіді, щоб справити враження на дослідників та інших учасників. Результат? Вишуканий набір даних, який більше зосереджений на тому, щоб виглядати добре, ніж надавати справжні інсайти.
Як розпізнати соціальну бажаність, хитрого красномовця, в дії
Щоб викрити цього чарівного самозванця, зверніть увагу на учасників, які, здається, більше зацікавлені в наданні політично коректних або соціально прийнятних відповідей, ніж у тому, щоб поділитися своїми думками та досвідом. Чи намагаються вони намалювати райдужну картину або уникнути висловлення потенційно суперечливих думок?
Викриття упередженості соціальної бажаності полягає у створенні середовища, в якому правда може проявитися, а оманлива фасада упередженості зникає!
Що таке упередження доступності?
Схильність покладатися на легкодоступну або запам'ятовувану інформацію, а не шукати більш вичерпну або репрезентативну інформацію.
Зустрічайте упередження доступності, ледачого ледаря когнітивного світу! Це упередження «диванного картопляного» воліє розслабитися і перекусити будь-якою інформацією, яка знаходиться під рукою, замість того, щоб попотіти, щоб знайти більш вичерпні або репрезентативні дані. Результат? Недосконалий аналіз, який задовольняє так само, як дієта з картопляних чіпсів і газованої води.
Як розпізнати упередження доступності, інформаційного паразита, в дії
Щоб виявити цього ледачого самозванця, звертайте увагу на ситуації, коли учасники або дослідники надто покладаються на інформацію, яка є легкодоступною або найпомітнішою. Чи повторюють вони заголовки новин або покладаються на анекдотичні докази, ніби це істина в останній інстанції? Чи пам'ятні події, як хороші, так і погані, кидають непропорційну тінь на процес оцінки?
Упередження доступності може бути майстром у виборі легкого шляху. Проте, завдяки наполегливості та прагненню до всебічних знань, ви можете не дозволити цьому лінивому упередженню диктувати результати ваших досліджень!
Що таке ефект закріплення?
Схильність надмірно покладатися на першу інформацію, яка трапляється під час прийняття рішень, може призвести до упереджених суджень і неточних висновків.
Представляємо вам «анкерний ухил» — єдиний трюк у світі прийняття рішень! Цей впертий ухил чіпляється за першу ж інформацію, яка трапляється йому на шляху, як собака за кісткою, відмовляючись відпускати її або розглядати будь-які інші факти, які можуть бути навіть цікавішими. Результат? Незбалансований аналіз, який так само нестійкий, як одноколісний велосипед на канаті.
Як розпізнати у дії «анкерний ухил», сольний виступ, що забирає всю увагу
Щоб викрити цього однодумного шахрая, звертайте увагу на ситуації, коли учасники або дослідники здаються зацикленими на одній інформації, ігноруючи все інше. Чи чіпляються вони за певну статистику, досвід або анекдот, ніби це останній рятувальний човен на «Титаніку»?
Ефект закріплення може відволікати увагу, але завдяки здоровому скептицизму та відкритості розуму ви можете запобігти тому, щоб ця обмежена упередженість збила ваші дослідження з курсу!
Що таке когнітивне упередження?
Систематична помилка в мисленні або судженнях виникає, коли люди обробляють і інтерпретують інформацію про навколишній світ, що призводить до спотвореного сприйняття, неточних переконань або нелогічних міркувань.
Представляємо великого генія, який стоїть за всіма цими підступними упередженнями: когнітивне упередження! Цей ляльковод думок любить маніпулювати нашими сприйняттями, викривляючи та перекручуючи наші судження, як вправний акробат, доки ми не отримуємо викривлене бачення світу.
Як викрити когнітивне упередження, хитрого ватажка, в дії
Щоб викрити цього хитрого шахраю, розвиньте гостре усвідомлення своїх розумових процесів. Чи робите ви поспішні висновки або припускаєте речі без доказів? Чи дозволяєте емоціям або особистому досвіду затуманювати ваш розум, немов густий туман?
Когнітивні упередження можуть бути головним чинником спотвореного мислення. Проте, завдяки самосвідомості, цікавості та здоровій дозі скептицизму, ви можете запобігти тому, щоб ця підступна схема контролювала ваші сприйняття та рішення!
Що таке вікова упередженість?
Схильність до упереджених думок або дискримінації людей за віком може призвести до несправедливого ставлення або помилкових припущень.
Ах, вікова упередженість, одержима часом бешкетниця, яка любить судити людей за кількістю свічок на їхньому іменинному торті. Ця вікова упередженість має звичку класифікувати людей за віком, що призводить до припущень і дискримінації, які є такими ж застарілими, як дисковий телефон.
Щоб виявити упередження щодо віку, яке є основною причиною цього явища, в дії
Слідкуйте за припущеннями щодо здібностей, уподобань або якостей людини на основі її віку. Чи не робите ви надмірних узагальнень або не очікуєте, що хтось буде поводитися певним чином, тому що він «занадто молодий» або «занадто старий»?
Щоб протидіяти віковій дискримінації, сприймайте весь спектр людського досвіду і цінуйте людей за те, хто вони є, а не за те, скільки років вони прожили на цій планеті.
Що таке упередженість влади?
Схильність надавати більшого значення або довіри особам, які мають більшу владу або вплив, може призвести до спотворених суджень або прийняття рішень.
О, Боже! Це ж Power Bias, фанат когнітивного світу, який захоплюється зірками! Цей захоплений шанувальник захоплюється людьми, які мають владу або вплив, надаючи їм більшого значення та авторитету, ніж іншим, навіть якщо вони цього не заслуговують. Результат? Упереджене бачення, яке є таким же незбалансованим, як гойдалка, на одному кінці якої сидить борець сумо.
Як розпізнати в дії «потужного упередження», тобто любителя влади та підлабузника
Щоб виявити цього додаткового порушника, звертайте увагу на ситуації, коли ви надаєте більшу вагу чиїйсь думці або ідеям тільки тому, що ця людина має престижну посаду або авторитетну зовнішність. Чи не пропускаєте ви цінні внески інших людей, які можуть мати інший статус або повноваження?
Щоб подолати упередження, пов'язані з владою, розглядайте всі точки зору однаково і не дозволяйте динаміці влади затуманити ваш розум.
Що таке вибіркова похибка?
Похибка виникає, коли вибірка не представляє цільову сукупність, що призводить до неточних висновків або узагальнень.
Це вибіркова похибка, статистичний саботажник, який любить псувати ваші дані! Цей оманливий похибник отримує задоволення від спотворення вибірки, роблячи її нерепрезентативною для популяції, яку вона повинна представляти, і залишаючи вас з висновками, надійними як прогноз погоди від бабака.
Як виявити упередженість вибірки, недобросовісне оброблення даних, у дії
Щоб виявити цю числову помилку, ретельно проаналізуйте свою вибірку, щоб переконатися, що вона представляє вашу цільову групу населення. Чи є групи, які недостатньо або надмірно представлені? Чи робите ви висновки на основі вибірки, яка більше нагадує ексклюзивний клуб, ніж різноманітне зібрання?
Щоб боротися з упередженістю вибірки, переконайтеся, що ваша вибірка є різноманітною та збалансованою, і завжди підходьте до своїх даних критично.
Що таке упередженість дослідника?
Схильність сприймати або інтерпретувати інформацію у спосіб, що відповідає існуючим очікуванням або переконанням, може призвести до спотворених суджень або висновків.
Упередженість очікувань – це шахрай, який ворожить у когнітивному світі! Цей самозванець-провісник любить змушувати ваші дані підтверджувати його пророцтва, викривляючи та перекручуючи інформацію, доки вона не збігається з вашими попередніми переконаннями, немов майстер орігамі. Результат? Спотворене бачення, викривлене, як прецель.
Як розпізнати у дії «упередження очікування» — самореалізуючогося шахрая
Щоб викрити цього пророчого шахрая, який використовує упередження UX, звертайте увагу на ситуації, в яких ви інтерпретуєте інформацію так, щоб вона відповідала вашим очікуванням або переконанням. Чи ви вибірково зосереджуєтеся на доказах, які підтверджують вашу гіпотезу, ігноруючи суперечливі дані?
Щоб протидіяти упередженості очікувань, підходьте до своїх даних з відкритим розумом і готовністю прийняти несподівані результати. Пам'ятайте, що іноді несподіванки життя є найбільш повчальними!
Що таке упередження ефекту ореолу?
Схильність сприймати людину більш позитивно через одну позитивну рису чи досягнення може призвести до упереджених суджень або прийняття рішень.
Звучить ангельський chorus; це ефект ореолу. Рожеві окуляри когнітивного світу! Ця закохана в зірки кохана може перетворити одну позитивну рису або досягнення на сліпучий ореол, завдяки якому все в людині здається чистим золотом. Результат? Упереджене бачення, яке є одномірним, як фігурка-паличка.
Як розпізнати ефект ореолу, засліплений ідеалізм, в дії
Щоб викрити цього закоханого ілюзіоніста, звертайте увагу на ситуації, в яких ви оцінюєте когось лише на основі однієї позитивної риси чи досягнення. Чи не пропускаєте ви їхні недоліки або не надаєте їм більше значення, ніж вони того заслуговують?
Щоб боротися з упередженням ефекту ореолу, пам'ятайте, що кожна людина має як сильні, так і слабкі сторони, і при винесенні суджень або прийнятті рішень важливо враховувати всю картину в цілому.
Що таке ефект рогів?
Схильність сприймати людину більш негативно через одну негативну рису чи подію може призвести до упереджених суджень або прийняття рішень.
Зустрічайте ефект рогів, похмурий побратим ефекту ореолу! Цей песимістичний зануда перетворює одну негативну рису або подію на пару диявольських рогів, які кидають тінь на все, що стосується людини. Результат? Упереджене бачення, темне і похмуре, як дощова хмара в літній день.
Як розпізнати ефект рогів Упередженість, песимістичне судження, в дії
Щоб викрити цього похмурого обманщика, звертайте увагу на ситуації, коли ви оцінюєте когось на основі лише однієї негативної риси або події. Чи зосереджуєтеся ви виключно на їхніх недоліках або визначаєте їх за однією помилкою?
Щоб протидіяти ефекту рогів, пам'ятайте, що люди є складними та багатовимірними істотами, і при винесенні суджень або прийнятті рішень надзвичайно важливо враховувати їхній справжній характер.
Що таке упередження атрибуції-заміщення?
Схильність покладатися на легкодоступну інформацію або спрощені евристичні методи при прийнятті рішень або суджень може призвести до упереджених або неточних висновків.
Упередження атрибуції-заміщення — фастфуд когнітивного світу! Цей нетерплячий самозванець поглинає інформацію, покладаючись на спрощені евристичні методи та ментальні скорочення, як голодний відвідувач, що поглинає їжу з автокафе. Результат? Поспішний, недопрацьований висновок, який залишає вас голодними до більшого.
Як виявити упередження атрибуції заміщення, швидкісного любителя скорочень, в дії
Щоб викрити цього спритного шахрая, звертайте увагу на ситуації, в яких ви робите поспішні висновки або покладаєтеся на спрощені евристичні методи. Чи робите ви поспішні висновки, не заглиблюючись у суть справи і не враховуючи всю складність ситуації?
Щоб протидіяти упередженню атрибуції, не поспішайте і вникайте в деталі. Пам'ятайте, що найсмачніші інтелектуальні страви вимагають додаткових зусиль і ретельного обмірковування!
Що таке упередження щодо статусу-кво?
Схильність віддавати перевагу поточному стану речей або чинити опір змінам може призвести до упередженого прийняття рішень та опору новим ідеям або інноваціям.
У всьому світі панує упередження щодо статусу-кво, консервативність когнітивного світу! Цей впертий прихильник старого чіпляється за звичне, як ностальгічний збирач, чинячи опір змінам і новим ідеям з наполегливістю ракушки на корпусі корабля. Результат? Застійна перспектива, яка так само застаріла, як хліб минулого тижня.
Як розпізнати упередження щодо статусу-кво, тобто небажання змін, у дії
Щоб викрити цього старомодного консерватора, зверніть увагу на ситуації, в яких ви чините опір змінам або новим ідеям просто тому, що вони вам не знайомі. Чи ви тримаєтеся за «те, як завжди було» з звички чи страху?
Щоб боротися зі схильністю до збереження статусу-кво, приймайте зміни та зберігайте відкритість розуму. Пам'ятайте, що прогрес та інновації часто вимагають виходу за межі зони комфорту!
Що таке упередження «прокляття знання»?
Схильність експертів або висококваліфікованих фахівців розглядати проблему або концепцію з менш обізнаної точки зору може призвести до непорозумінь або неправильного тлумачення.
Упередження «прокляття знання» — це розумник когнітивного світу!
Цей красномовний елітист змушує експертів забути, як це бути простим смертним, через що вони стикаються з труднощами, пояснюючи концепції або ідеї тим, хто має менше досвіду. Результат? Порушення комунікації, яке викликає таке ж розчарування, як спроба скласти пазл із відсутніми частинами.
Як розпізнати «прокляття знання», тобто всезнайку, який забув, у дії
Щоб виявити цю помилку, звертайте увагу на ситуації, в яких вам важко пояснити концепції або ідеї іншим. Чи використовуєте ви жаргон або складну мову, яка не зрозуміла вашій аудиторії?
Щоб протидіяти упередженості «прокляття знання», практикуйте емпатію та поставте себе на місце своєї аудиторії. Пам'ятайте, що ефективна комунікація часто вимагає спрощення та перекладу ваших знань мовою, яку всі можуть зрозуміти!
Що таке упередження планування?
Схильність недооцінювати час, ресурси або зусилля, необхідні для виконання завдання або проекту, може призвести до нереалістичних очікувань і неправильних рішень.
Найкращі наміри – це помилка планування, надмірно оптимістична мрія когнітивного світу! Цей мрійник із зірками в очах схильний недооцінювати час, ресурси або зусилля, необхідні для виконання завдання, що призводить до нереалістичних очікувань і проектів, які виходять з-під контролю. Результат? Хаотична метушня в останню хвилину, схожа на цирк із трьома аренами.
Як розпізнати упередження планування, цей оптимістичний негідник, в дії
Щоб впіймати цього високого мрійника, зверніть увагу на ситуації, в яких ви постійно недооцінюєте ресурси, необхідні для виконання завдання або проекту. Чи не налаштовуєте ви себе на провал, встановлюючи надто амбітні терміни або бюджети?
Щоб протидіяти помилковому плануванню, навчіться ґрунтувати свої очікування на реальності та створювати запас міцності на випадок потенційних перешкод. Пам'ятайте, краще бути приємно здивованим, ніж постійно розчарованим!
Що таке упередження щодо втрачених витрат?
Схильність продовжувати вкладати час, зусилля або ресурси в рішення або проект на основі вже вкладених коштів може призвести до прийняття неправильних рішень і нездатності скоротити збитки.
Зустрічайте «упередження щодо втрачених витрат» — гравця, який просто не може відійти від столу! Цей впертий великий гравець продовжує подвоювати ставки на програшну руку, не в змозі прийняти поразку або зменшити свої втрати. Результат? Нескінченний цикл неправильних рішень, який виснажує так само, як зламаний ігровий автомат.
Як розпізнати у дії «упередження щодо втрачених витрат», безжального ризикованого гравця
Щоб виявити цього компульсивного гравця, звертайте увагу на ситуації, коли ви продовжуєте вкладати час, зусилля або ресурси в рішення або проект, виходячи виключно з того, що вже було вкладено. Ви викидаєте гроші на вітер або дотримуєтеся програшної стратегії через свою впертість?
Щоб протидіяти упередженню щодо втрачених витрат, навчіться розпізнавати, коли слід мінімізувати збитки і рухатися далі. Пам'ятайте, іноді найкращим рішенням є відступити і жити, щоб боротися іншим днем!
Що таке ілюзорна кореляційна упередженість?
Схильність сприймати взаємозв'язок або кореляцію між змінними або подіями, коли їх насправді немає, може призвести до помилкових переконань і неправильних рішень.
Зустрічайте ілюзорну кореляційну упередженість, вигадливого сваху когнітивного світу! Цей фантазер любить грати в Купідона, поєднуючи не пов'язані між собою змінні та події, як романтик із зірками в очах. Результат? Плутанина хибних переконань і помилкових рішень, яка нагадує невдале побачення наосліп.
Як розпізнати ілюзорну кореляційну упередженість, помилкового сваху, в дії
Щоб виявити цю оманливу закоханість, звертайте увагу на ситуації, в яких ви бачите зв'язки або взаємовідносини між змінними, які насправді не пов'язані між собою. Чи не робите ви поспішних висновків або не створюєте шаблони там, де їх немає?
Щоб протидіяти ілюзорній кореляційній упередженості, практикуйте критичне мислення та ретельно вивчайте докази, перш ніж робити висновки. Пам'ятайте, що не кожна зв'язок є ідеальним поєднанням!
Що таке упередження помилкової пам'яті?
Схильність до неточного запам'ятовування подій або досвіду або створення помилкових спогадів може призвести до спотворених переконань і помилкових рішень.
Я думаю... так, я впевнений, що це упередження помилкової пам'яті, вигадливий оповідач когнітивного світу! Цей творчий оповідач любить прикрашати, перекручувати і відверто вигадувати спогади, як казкар, що розповідає байки біля багаття. Результат? Збірка спотворених переконань і помилкових рішень, заплутаних, як клубок зав'язаних ниток.
Як розпізнати упередження помилкової пам'яті, творчого вигадника, в дії
Щоб викрити цього винахідливого брехуна, звертайте увагу на ситуації, в яких ваші спогади про події чи переживання є спотвореними або неточними. Чи прикрашаєте ви деталі, неправильно пам'ятаєте факти або навіть створюєте спогади, яких ніколи не було?
Щоб протидіяти упередженості помилкових спогадів, практикуйте критичне мислення та розгляньте можливість пошуку підтверджуючих доказів або порівняння своїх спогадів зі спогадами інших людей. Пам'ятайте, що правда часто буває дивнішою (і точнішою) за вигадку!
Що таке упередженість замовлення?
Упередженість порядку — це схильність віддавати перевагу певним варіантам або приймати рішення на основі порядку, в якому подається інформація. Це може призвести до упередженого прийняття рішень, оскільки люди можуть надавати більшу вагу інформації, поданій першою або останньою, замість того, щоб розглядати всю інформацію однаково.
Ах, упередженість порядку, майстер маніпулювання меню та часовими шкалами! Цей хитрий персонаж любить аплодувати стоячи інформації, яка з'являється першою або останньою, залишаючи все інше в тіні, як забуте середнє дитя. Результат? Упереджений процес прийняття рішень, який є настільки ж збалансованим, як ходіння по канату з внутрішньою інфекцією вуха.
Як виявити упередженість замовлення, підступного саботажника послідовності, в дії
Щоб викрити цього хитрого хронологічного шахрая, спочатку зверніть увагу на те, чи не надаєте ви надмірного значення першій або останній інформації, з якою стикаєтеся. Чи не дозволяєте ви закускам або десертам у меню затьмарити собою не менш смачні основні страви?
Пам'ятайте, що для прийняття зваженого рішення необхідно ретельно проаналізувати всі аспекти, а не тільки найважливіші. Слідкуйте за цим підступним упередженням і переконайтеся, що ви враховуєте всю інформацію, а не тільки найважливішу!
Що таке упередження привчання?
Упередження праймінгу виникає, коли вплив стимулу впливає на подальші думки, почуття або дії людини, навіть якщо стимул, здавалося б, не має до цього жодного відношення. Праймінг може призвести до упередженого прийняття рішень, оскільки люди можуть несвідомо перебувати під впливом попереднього досвіду або зовнішніх подразників.
Зустрічайте «прихильність до упередженості» — невидимого впливового чинника, який тягне за ниточки за лаштунками! Цей хитрий хитрун любить грати з вашими думками, почуттями та діями, використовуючи ваші минулі досвід чи зовнішні підказки, навіть якщо вони здаються абсолютно не пов'язаними. Результат? Упереджений процес прийняття рішень, який перебуває під впливом невидимої сили, як гіпнотизований доброволець на сцені.
Як розпізнати у дії «прихильність до підказки» — магію розуму
Щоб викрити цього невловимого ілюзіоніста, замисліться над тим, чи не піддаєтеся ви впливу тонких натяків або минулого досвіду. Чи дозволяєте ви атмосферному освітленню в ресторані впливати на ваш вибір страви, чи приймаєте рішення на основі миттєвого спогаду, що спав вам на думку?
Щоб виявити упередження праймінгу в дії, дуже важливо бути більш уважним до процесу прийняття рішень і факторів, що на нього впливають. Залишаючись пильним і ставлячи під сумнів свої вибори, ви зможете розкрити таємницю цього прихованого маніпулятора і взяти контроль над своїми рішеннями!
Що таке упередження фреймінгу?
Упередженість у формулюванні – це схильність приймати рішення на основі того, як подається або формулюється інформація, а не на основі об'єктивних фактів або даних. Це може призвести до упередженого прийняття рішень, оскільки люди можуть перебувати під впливом того, як поставлено питання або проблему, а не враховувати факти, що лежать в основі.
Зустрічайте Framing Bias, майстра медіа-маніпуляцій, який може підлаштувати будь-яку історію під свою версію! Цей хитрий персонаж знає, як подати інформацію так, щоб вплинути на ваші рішення, змушуючи вас зосередитися на тому, як сформульовано питання або проблему, а не на аналізі фактів або даних, що лежать в основі.
Як виявити упередженість у формулюванні заголовків, яка спотворює їх зміст
Щоб виявити такого спритного маніпулятора, зверніть особливу увагу на мову, якою він користується, та на те, як подається інформація. Чи підкреслюються або применшуються певні аспекти, щоб відповідати конкретній розповіді? Чи формулювання питання або проблеми підштовхує вас до певної точки зору?
Залишаючись пильним і критично оцінюючи спосіб подання інформації, ви можете запобігти тому, щоб упередження фреймінгу вплинуло на ваш процес прийняття рішень, і бути впевненим, що ви робите вибір на основі фактів, а не хитромудро сфабрикованих маніпуляцій.
Що таке упередження очікування?
Упередженість очікувань — це схильність сприймати, інтерпретувати або згадувати інформацію таким чином, щоб підтвердити власні попередні очікування або переконання. Це може призвести до упередженого прийняття рішень, оскільки люди можуть вибірково зосереджуватися на інформації, яка підтверджує їхні очікування, та ігнорувати суперечливі докази.
Зустрічайте «упередження очікування» — улюблений спосіб бачити світ тітки Едни! Це оптимістичне упередження має властивість зосереджуватися на інформації, що підтверджує існуючі очікування, і зручно ігнорувати все, що їм суперечить. По суті, це одна велика ностальгічна одержимість.
Як розпізнати упередження очікування, туманну ностальгічну подорож, в дії
Слідкуйте за ситуаціями, в яких ви ігноруєте суперечливі докази або інтерпретуєте інформацію таким чином, щоб вона відповідала вашим очікуванням, як тітка Една, яка згадує «старі добрі часи».
Але не хвилюйтеся, ви можете уникнути пастки вибіркового бачення, зберігаючи відкритість розуму і ставлячи під сумнів свої припущення. Більш об'єктивний підхід може запобігти тому, щоб упередження тітки Едни затьмарило ваш розум, і гарантувати, що ви приймаєте рішення на основі зваженого погляду на факти.
Що таке упередженість спостерігача?
Упередженість спостерігача, також відома як упередженість експериментатора або дослідника, виникає, коли очікування або переконання спостерігача або дослідника впливають на інтерпретацію даних або спостережень. Це може призвести до упереджених результатів і висновків, оскільки спостерігач може несвідомо спотворити свої спостереження або збір даних, щоб вони відповідали його очікуванням.
Упередженість спостерігача — це як мати особисту групу вболівальників, готову аплодувати і підтверджувати кожен ваш крок. Ця упередженість виникає, коли очікування або переконання спостерігача чи дослідника впливають на інтерпретацію даних або спостережень. Це як мати голос, який говорить вам те, що ви хочете почути, а не те, що відбувається навколо вас.
Як виявити упередженість спостерігача, вашу особисту групу підтримки, в дії
Слідкуйте за моментами, коли спостерігач або дослідник здається надто зацікавленим у певному результаті або інтерпретації даних. Чи не інтерпретують вони результати вибірково, щоб вони відповідали їхнім попереднім переконанням? Чи не пропускають вони альтернативні пояснення або можливості?
Залишаючись об'єктивним і відкритим до різних точок зору, ви можете запобігти тому, щоб упередженість спостерігача вплинула на ваші дослідження, і гарантувати, що ваші спостереження та висновки ґрунтуються на реальності, а не на бажаному.
Що таке упередження помилкового консенсусу?
Помилкова консенсусна упередженість — це схильність переоцінювати ступінь, в якому інші поділяють наші переконання, думки або поведінку. Це може призвести до упередженого прийняття рішень і відсутності емпатії до інших точок зору, оскільки люди можуть вважати, що їхні погляди є більш поширеними, ніж це є насправді.
Зустрічайте упередження помилкового консенсусу, егоцентричне упередження, яке завжди вважає себе правим! Це егоцентричне упередження схильне вважати, що всі поділяють його переконання, думки або поведінку, що призводить до викривленого сприйняття реальності.
Як розпізнати упередження помилкового консенсусу, його самовпевнену сестру, в дії
Щоб виявити цю самовпевнену упередженість у роботі, розгляньте ситуації, в яких ви припускаєте, що всі інші поділяють вашу точку зору, не беручи до уваги альтернативні погляди. Чи винні ви в тому, що думаєте: «Ну, всі думають так само, як я» або «Я впевнений, що всі погодяться зі мною»? Якщо так, то, можливо, ви перебуваєте під впливом упередженості помилкового консенсусу.
Активно шукаючи та враховуючи різні точки зору, ви можете запобігти тому, щоб упередження щодо помилкового консенсусу затуманювало ваш розум, і бути впевненими, що ви приймаєте обґрунтовані рішення, базуючись на всебічному баченні світу.
Що таке гендерна упередженість?
Гендерна упередженість — це схильність віддавати перевагу, оцінювати або ставитися до людей по-різному залежно від їхньої статі, що часто є наслідком стереотипів або упереджених уявлень про гендерні ролі. Це може призвести до дискримінації, нерівних можливостей та упередженого прийняття рішень, оскільки люди можуть бути несправедливо привілейованими або дискримінованими залежно від їхньої статі.
Гендерні упередження – це старомодна реліквія маленького світу! Цей архаїчний персонаж не може позбутися застарілого переконання, що певні статі більше підходять для конкретних ролей або рис, ніж інші. Це як запилене горище, заповнене павутиною покритими коробками з упередженими уявленнями, які вже давно втратили свою корисність.
Як розпізнати гендерну упередженість, старовинний артефакт, в дії
Щоб виявити це застаріле упередження, звертайте увагу на випадки, коли до людей ставляться по-різному залежно від їхньої статі або коли роблять припущення щодо їхніх здібностей, інтересів чи поведінки на основі їхньої статі. Чи надаються жінкам і чоловікам рівні можливості та чи ставляться до них з однаковою повагою і увагою? Чи беззаперечно підтримуються стереотипи та гендерні ролі?
Боротьба з гендерними стереотипами та просування інклюзивності та різноманітності допоможуть нам уникнути гендерних упереджень, що стримують наш розвиток, і створити більш справедливе та рівноправне суспільство для всіх.
Найкращі поради для подолання упереджень у дослідженні користувачів
Тепер, коли ми знаємо про деякі упередження (а їх, ой, скільки ж їх є!), ми можемо вжити заходів, щоб запобігти їхньому впливу на дослідження.
Хоча жодна система чи команда не зможе досягти ідеального результату кожного разу, можна вжити певних заходів, щоб максимально зменшити упередженість під час проведення досліджень користувачів.
Майте чітку мету
Перед тим, як розпочати будь-який проект з дослідження користувачів, необхідно чітко визначити мету дослідження. Таким чином, всі учасники будуть на одній хвилі, а очікування будуть чітко визначені з самого початку. Мета повинна бути якомога конкретнішою та вимірюваною, щоб запобігти будь-якій упередженості, яка може виникнути в процесі дослідження.
Використовуйте різноманітні джерела даних
Збір даних з різних джерел може допомогти зменшити упередженість, оскільки дає більш цілісне уявлення про ситуацію. Використання опитувань, інтерв'ю, спостережень та інших методів (таких як аналітичні дані) може допомогти вам зрозуміти всю ситуацію в цілому і прийняти більш обґрунтовані рішення.
Ретельно підбирайте учасників
Вибір правильних учасників для дослідження користувачів є надзвичайно важливим для отримання точних і об'єктивних результатів дослідження. Переконайтеся, що ви обираєте учасників, які відповідають вашій цільовій демографічній групі та мають відповідний досвід роботи з завданням або продуктом.
Використовуйте контрольовані експерименти
Найкраще проводити дослідження користувачів у контрольованому середовищі, де можна регулювати змінні та точно вимірювати результати. Це допомагає усунути упередження, які можуть бути присутні під час збору даних у неконтрольованих умовах.
Задавайте відкриті питання
Відкриті питання частіше викликають неупереджені відповіді, ніж закриті. Це тому, що відкриті питання дозволяють людям висловлювати чесну думку, не вибираючи з обмеженого набору заздалегідь визначених варіантів. Відмінний спосіб переконатися, що ваші питання є влучними, — це перевірити їх за допомогою «маминого тесту».
Слідкуйте за несвідомими упередженнями
Навіть якщо ви виконаєте всі вищезазначені кроки, все одно існує ймовірність потрапити в пастку несвідомої упередженості. Щоб цього уникнути, будьте свідомі своїх упереджень і зберігайте відкритість розуму під час збору та інтерпретації даних. Обов'язково прочитайте наведений вище глосарій і пам'ятайте про нього, коли відчуваєте, що робите припущення або доходите до остаточного висновку.
Шукайте різні точки зору
Переконайтеся, що у своєму дослідженні ви враховуєте різні точки зору. Поспілкуйтеся з людьми з різним досвідом та різним походженням, щоб краще зрозуміти, як різні люди думають і відчувають щодо продукту або завдання, що стоїть перед вами.
Поговоріть зі своїми колегами
Жодна людина не повинна відповідати за ВСЕ дослідження користувачів. Почніть діалог і дізнайтеся думки інших колег. Це допоможе вам помітити будь-які сліпі зони або втрачені можливості.
Документуйте ВСЕ
Ведення точних записів про процес збору даних є надзвичайно важливим для зменшення упередженості (та загалом для підтримання порядку!).
Документування всього, включаючи інформацію про те, хто брав участь в опитуванні, які питання задавалися та як інтерпретувалися результати, допомагає забезпечити максимальну об'єктивність і точність процесу дослідження користувачів.
Один з найкращих способів зробити це — використовувати tl;dv.
Як інтелектуальний помічник для зустрічей на базі штучного інтелекту та Zoom Google Meet Zoom , ви можете документувати кожну конференц-розмову з клієнтами, внутрішні наради тощо. Всі ці дані зберігаються в централізованому сховищі UX, яке ідеально підходить для швидкого пошуку за ключовими словами. Крім того, кожна зустріч автоматично підсумовується дуже швидко, що означає, що ви можете отримати факти та контекст, не переглядаючи стенограму (хоча tl;dv робить це, А ТАКОЖ може перекладати на кілька мов!).
Пам'ятайте, що під час збору об'єктивної інформації про клієнтів головне — підкреслити її загальну важливість для кінцевого продукту. Переконайтеся, що всі, хто бере участь у дослідженні, розуміють, чому їхні висновки мають залишатися об'єктивними та достовірними. Заохочуйте колег ставити під сумнів свої припущення та враховувати різні точки зору під час формування висновків. Наголошуйте на важливості спілкування з різними зацікавленими сторонами та нагадуйте членам команди про необхідність документування процесів дослідження.
Боротьба з упередженнями: досягнення розблоковано
Ось і все! Ми здійснили стрімку подорож по дивному світу упереджень в дослідженні користувачів, не залишивши каменя на камені в нашому прагненні викрити примхи людського розуму. Було дуже весело відкривати для себе кумедні способи, якими наш мозок може збивати нас з пантелику, але тепер настав час завершити цю бурхливу подорож.
На закінчення, наш вичерпний (і цікавий) перелік упереджень, наведений вище, підкреслює, наскільки дивовижними можуть бути способи, якими наше судження може бути затьмарене.
Але не бійтеся, відважні читачі, адже з усвідомленням приходить сила боротися з цими психічними гремлінами.
Тримайте цю когнітивну комедію під рукою (іншими словами, додайте її в закладки!), і ви будете добре підготовлені, щоб з посмішкою і сміхом у серці орієнтуватися в лабіринті людського прийняття рішень.
Коли ви проводите дослідження користувачів, перейдіть за посиланням і перевірте самі!
Тож наступного разу, коли ви зіткнетеся з дилемою при прийнятті рішення, просто пам'ятайте: ложка гумору допомагає подолати упередження. Щасливого подолання упереджень, друзі!
