Перейти до змісту
Короткий виклад розмови
Поріг у п’ять зустрічей: Live Assistant — функція коучингу в режимі реального часу, на яку всі підписуються, — активується лише після того, як Convo обробить п’ять зустрічей.
Що я тестував: тарифний план «Professional» вартістю 69,99 доларів на місяць станом на липень 2026 року, що включає як прямі дзвінки, так і записані відеоматеріали з навчання продажу.
Що працює: зворотний зв'язок після дзвінка. У ньому наводяться ваші висловлювання з позначенням часу, розмежовується те, що спрацювало, від того, що не спрацювало, і надаються рекомендації щодо вдосконалення кожного рядка.
Що не працює: синхронізація. Відповіді надходили через кілька хвилин після запитання, на яке вони відповідали, а несподівані дзвінки не чекають.
Недослуханий дзвінок: додаток Convo провів 21-хвилинну розмову між двома учасниками без необхідного дозволу на використання системного аудіо, записав лише мою частину розмови, позначив мій найдовший монолог о 13:42 і жодного разу не попередив мене, що співрозмовник мовчить.
Питання п’яти зборів
Я дізнався про це на власному гіркому досвіді. Функція коучингу в режимі реального часу у Convo починає працювати лише після того, як додаток обробить п’ять зустрічей. Про це чітко зазначено в додатку, і це перше, на що ви натрапляєте після оплати.
Зазвичай я намагаюся тестувати такі речі на найнижчому можливому рівні, але щоб отримати доступ до цієї головної функції Live Assistant, мені довелося придбати версію Professional.
Отже, якщо ви підпишетеся в понеділок, щоб перевірити, чи варто користуватися функцією коучингу в режимі реального часу, ви, ймовірно, не дізнаєтеся цього ще в понеділок. Ви зрозумієте це лише після п’яти дзвінків, а більшість представників служби підтримки не проводять п’ять дзвінків, які варто записувати, протягом першого тижня тестування нового інструменту. Крім того, не було безкоштовної пробної версії, за допомогою якої можна було б це перевірити.
У цьому є певна логіка. Тренер, який не знає вашого продукту чи ваших заперечень, дасть вам загальні поради. П’ять зустрічей — це ціна за розуміння контексту.
Тож я завантажив п’ять відео: свої власні та загальнодоступні навчальні відео з YouTube, оскільки того тижня у мене не було п’яти живих дзвінків з продажу в черзі. Це було зроблено навмисно, оскільки деякі навчальні рольові ігри на YouTube, відверто кажучи, були не найкращими. Маючи за плечима кілька років інтенсивного навчання у сфері продажів, я зміг виявити в них кілька проблем і мені було цікаво, чи помітить їх Convo.
Крім того, виявилося щось, на що я не проводив тестування. Convo потребує п’яти зустрічей, щоб ознайомитися з вашою компанією та вашим продуктом, і система прийняла змішаний набір моїх власних дзвінків та навчальних відеозаписів інших осіб без жодних попереджень, підказок чи запитань щодо того, чи пов’язані ці п’ять записів між собою.
Чи справді працює коучинг у режимі реального часу?
Так. На мою думку, занадто пізно, але так.
Якість пропозицій мене справді здивувала. Штучний інтелект сформував три варіанти подальших дій для одного моменту під час дзвінка — це те, що Convo називає методологією LARC, — кожен із яких орієнтований на різний варіант відповіді потенційного клієнта: якщо він висловлює заперечення щодо ціни — скажіть це; якщо запитує про терміни — скажіть це; якщо замовкає — скажіть це. Це не просто заповнення шаблону. Це конкретні рекомендації щодо угоди, що обговорюється, з урахуванням деталей розмови, яку я щойно провів.
Потім я подивився на годинник.
Відповіді, що з’явилися на моєму екрані, стосувалися запитання, яке потенційний клієнт поставив кілька хвилин тому. Ця ситуація виникла, розгорнулася й завершилася, а я вже встиг імпровізувати щось, що, ймовірно, було гіршим за те, що зрештою запропонував Convo.
Справа в тому, що якби я був продавцем екологічних товарів, це б мене трохи поставило в глухий кут.
Перш ніж заробляти на життя письменництвом, я заробляв на життя продажами. Триста дзвінків на день, п’ять демо-презентацій під час найважчих. Швидко усвідомлюєш, що саме проміжок між запереченням і твоєю відповіддю і є сама відповідь. Під час ознайомчої розмови, де є простір для дихання, чотирихвилинну затримку ще можна пережити. А під час холодного дзвінка, де від заперечення до укладення угоди проходить дев’яносто секунд, порада приходить уже після того, як ти поклав слухавку. Реальні умови протікають швидше, ніж мої тести, а не повільніше.
З картками-підказками виникла окрема проблема. Система подала мені аргумент Convo щодо локальної обробки даних так, ніби це була перевага саме мого продукту. Мені було трохи незручно пояснювати моєму доброзичливому учаснику, що програмне забезпечення, яке я продаю, має функцію, яка взагалі не має відношення до того, про що я саме говорив.
Є одне застереження, яке я виявив лише згодом: Convo взагалі не фіксував те, що відбувалося на іншому кінці лінії під час моїх дзвінків, що, можливо, частково пояснює, чому пропозиції з’являлися із запізненням. Детальніше про це — нижче.
У чому полягає недолік зворотного зв’язку
Я провів з Меттом повністю інсценований холодний дзвінок — головним чином, щоб перевірити інструмент і, так би мовити, просто похизуватися. Гадаю, він би навіть дав мені свою кредитну картку, якби я справді мав що продати. Усі старі трюки з моїх років роботи на телефоні.
Результати аналізу розмови, проведеного Convo, показали, що в ній брав участь лише один співрозмовник.
Розмова з самим собою
Метта не включили до мого списку спікерів і не помилково приписали мені. Його там взагалі не було. Контур його відповідей можна розгледіти в проміжках між моїми репліками: я запитую, що відбувається з тими, хто потрапляє на ваш сайт і не здійснює конверсію, а через 15 секунд кажу: «А це досить високий відсоток вашого трафіку». Він відповів. Я його чув. Але запису цього немає.
Відповідь крилася в моїх власних налаштуваннях. У Convo не було дозволу на доступ до екрану та системного аудіо в macOS, а саме це потрібно інструменту без ботів, щоб чути співрозмовника під час дзвінка. У нього ніколи не було шансів записати розмову з Меттом.
Я б увімкнув цю функцію, якби мені запропонували. Одне натискання — і я вмикаю її для кожного інструменту, який тестую. Про це ніхто не запитував, і ніщо в додатку не вказувало на те, що чогось бракує. Я проговорив з двадцять з гаком хвилин під час дзвінка, який додаток чув лише наполовину, запитавши: «Ви не проти, якщо я це запишу?», хоча він не записував належним чином жодну зі сторін. Жодного попередження, жодного повідомлення про помилку, нічого, що вказувало б на те, що співрозмовник мовчав з першої хвилини. Рекомендації щодо тривалості розмови, згенеровані на основі розмови, яку додаток почув лише наполовину.
Помилки транскрипції
А ще є сама транскрипція. Моє власне ім’я у вступному реченні розмови було записано як «Станіел». Компанія, від імені якої я нібито здійснював продаж, назвемо її «Trace Analytics», перетворилася на «Trays Analytic» і залишалася такою протягом 21 хвилини. Ціна 150 на місяць перетворилася на «150 000 на місяць» — це саме той вид помилки, який команда продажів помітила б у записі розмови.
У чому Convo не помиляється: зворотний зв’язок після дзвінка
Відгук після дзвінка — це, мабуть, найкраща функція цього продукту. Він виявився досить хорошим, як для функції, якій бракувало контексту конкретної продажної пропозиції.
Він наводить ваші власні висловлювання з позначками часу. Кожен рядок сортується за тим, що спрацювало, а що ні, і під кожним із них міститься перефразування з порадою «спробуйте сказати так». Будь-яке перефразування можна зберегти як підказку для наступного дзвінка — це єдине місце, де рівень роботи в режимі реального часу та рівень аналізу взаємодіють між собою. Поряд із цим здійснюється аналіз тривалості розмови.
Але для мене рекомендації здалися загальними, і причина цього лежить у структурі системи, а не в її зрілості. Дані Convo ізольовані в межах компанії, тому єдиним матеріалом для персоналізації ваших відгуків є ваші власні зустрічі та те, що модель вже знала про продажі. Я тестував систему самостійно, що є найбіднішою з можливих версій: одна людина, п’ять зустрічей, жодних колег, у яких можна було б повчитися.
Дві дрібні деталі. Створення відгуку займає кілька хвилин, тому він не готовий одразу після завершення дзвінка, а також на цій панелі немає кнопки «Копіювати», хоча вона є як у нотатках, так і в стенограмі.
Останнім часом ми багато працювали над точністю транскрипції в інших мовах, таких як німецька та японська, тож помилки в транскрипції для нас не є чимось новим, але в англійській мові, зважаючи на чіткість вимови, це було досить несподівано.
І все це — звук з мікрофона без компресії, без втрати пакетів і без перехресних перешкод. Це, мабуть, найчистіший вхідний сигнал, який цей інструмент коли-небудь отримає.
Крім того — і це був скоріше щасливий збіг обставин, ніж справжнє тестування — програма Convo працювала у мене в фоновому режимі, коли я проводив нещодавнє тестування точності транскрипції російської мови. По-перше, головна проблема в тому, що я тоді навіть не знав, що програма веде запис; по-друге, вона спробувала транскрибувати розмову португальською. Convo не підтримує російську мову; вона й не заявляє про це, і я б її на ній не тестував, але проблема в тому, що програма спробувала «вгадати», про що йшлося, що призвело до серйозних галюцинацій щодо дерева.
Що бачить Convo і що зберігає
У вступному посібнику Convo власноруч пояснюється, чим саме займається сервіс: він прослуховує ваш дзвінок, зчитує вміст екрана та перевіряє факти в Інтернеті. Треба віддати належне. Більшість постачальників у цій категорії приховали б таку інформацію в одному з пунктів політики конфіденційності.
Проблема полягає в тому, що до простої заяви не додаються жодні контрольні заходи.
У вступному посібнику Convo зазначено, що програма зчитує вміст вашого екрана. Однак там не вказано, що саме охоплює поняття «ваш екран». Мені не вдалося знайти налаштування, яке б обмежувало зчитування лише вікном зустрічі, і з інтерфейсу я не зміг зрозуміти, чи програма зчитує лише вікно дзвінка, чи весь екран. На сторінках, присвячених конфіденційності та безпеці, йдеться про аудіо, шифрування та локальну обробку даних, але про зчитування екрана не згадується. Немає налаштувань, що обмежують те, що бачить програма. На сторінках про конфіденційність та безпеку йдеться про аудіо, шифрування та локальну обробку даних, але про зняття знімків екрана взагалі не згадується.
У цьому випадку ситуація з дозволами має двояке значення. Під час першої настройки додаток повідомив мене, що зчитує вміст екрана, а потім працював приблизно тиждень без дозволу, який би це дозволяв. Таке саме мовчання, як і у випадку з відсутнім аудіоканалом.
А ще є те, що там зберігається. На їхній сторінці продажів пропонується коучинг у режимі реального часу без ботів та записів. У моєму обліковому записі відображаються всі дзвінки з позначкою «REC», і аудіозаписи можна прослухати.
Баланс там, де він заслужений: накладка дійсно захищена від скріншотів, саме тому кожне зображення в цьому огляді зроблено на телефон. Крім того, є перемикач «приховати під час обміну», який дозволяє зробити її видимою для співрозмовника. Це приклад того, як виробник пропонує спосіб забезпечити прозорість. Нікому іншому в цій категорії це не було потрібно.
Згідно з розділом «Часті запитання», доступні шість мов: англійська, іспанська, французька, німецька, португальська та італійська.
Ціни на Convo
Вартість підписки на Convo становить 29,99 доларів на місяць за тарифний план «Starter» і 69,99 доларів — за тарифний план «Professional», а при оплаті за рік ціни знижуються до 22,49 і 52,49 доларів відповідно. Тарифний план «Enterprise» розробляється індивідуально.
Проте перевірте, чи збігається ця ціна з тією, що вказана на сторінці, на якій ви зараз перебуваєте. На їхньому власному сайті в різних місцях вказано три різні ціни на вхід, зокрема 14,99 доларів, яка не збігається з жодною з тих, що зараз пропонуються.
Live Assistant доступний лише у версії «Professional». Сервер MCP розміщений на «Starter» — більш дешевому тарифному плані, що дуже зручно.
Що стосується CRM, я так і не зміг розібратися, як підключити щось інше, крім Attio, а на їхніх власних сторінках для інтеграції з сервісами, крім календаря, Slack та електронної пошти, вказується лише Zapier. Для продукту, який позиціонується як засіб синхронізації нотаток із вашою CRM, це суперечність між рекламними обіцянками та екраном налаштувань.`
Альтернативи Convo
У цьому випадку доцільно розрізняти не «добре» і «погано», а те, коли саме надходить допомога.
Наживо, під час дзвінка: «Clari » Copilot, Кая з Outreach та Балто.
Після дзвінка: Gong — це категорія за замовчуванням, і ви платите за сукупні показники вашої команди та тисяч інших. Chorus Те саме відбувається в ZoomInfo. « Otter » та « Fireflies » — це сервіси, що насамперед орієнтовані на транскрипцію та є недорогими. « tl;dv » займає проміжне положення між ними, пропонуючи функції запису та коучингу з можливістю пошуку в історії.
tl;dv проти Convo
Обидва інструменти записують і зберігають ваші дзвінки, тож різниця полягає не в можливості збереження записів. Різниця полягає в тому, для кого призначений цей коучинг.
Convo надає консультації співробітникам. Система аналізує ваш дзвінок, повідомляє, що ви сказали, та пропонує альтернативні варіанти відповідей. tl;dv надає консультації як окремим співробітникам, так і всій команді. Ви визначаєте « playbook » для кожного етапу угоди, штучний інтелект порівнює дзвінки з цими критеріями, а менеджер бачить, хто дотримується процесу, а хто — ні.
| Convo | tl;dv | |
|---|---|---|
| Під час розмови | Підказки в режимі реального часу на екрані, тарифний план «Професійний» | Не пропонується |
| Після дзвінка | Ваші рядки, наведені у цитаті з переформулюванням | Ви визначаєте, які рішення судді були прийняті проти « playbooks » |
| Хто це бачить | Ви | Ви та ваш керівник |
| Введення в курс справи нових представників | Для цього нічого не створено | Clip бібліотеки успішних викликів |
| Розділення динаміків | За каналом прийому, а не за голосом | За доповідачем |
| Мови | 6 | 30+ |
| Початкова ціна | 29,99 дол. на місяць, 69,99 дол. за індивідуальні консультації в режимі реального часу | Доступний безкоштовний тарифний план |
Convo беззаперечно перемагає у категорії «динамічних підказок». Жодна з функцій tl;dv не може з ним зрівнятися, і якщо система не зациклюється на запереченнях, це вже справжня перемога, хоча під час мого тестування підказки не були ані особливо динамічними, ані особливо корисними.
Чи потрібно це взагалі — залежить від того, як ви продаєте. Підказки в режимі реального часу для мене — це ніби менеджер, що стоїть за моєю спиною саме в той момент, коли мені найбільше потрібно бути зосередженим на співрозмовнику, і я завжди віддаю перевагу ретроспективі: краще проаналізувати записи дзвінків за місяць і виявити закономірності, ніж отримувати зворотний зв’язок по одному дзвінку. Я знаю представників, які б сказали протилежне.
Огляд Convo 2026: підсумок
Виходячи з мого обмеженого тестування, я вважаю, що Convo — непоганий сервіс. Якби я працював як незалежний підрядник у сфері продажів або просто потребував би трохи підтримки під час телефонної розмови, я б міг уявити, як цей сервіс добре б мені підійшов. За 69,99 доларів на місяць ви фактично отримуєте наставника, який слухатиме ваші дзвінки, даватиме поради та, з часом, ознайомиться з вашою пропозицією та послугами.
Відгуки після дзвінка були позитивними; пропозиції щодо доопрацювання тексту є конкретними та ґрунтуються на досить ґрунтовному коучингу з продажів. Крім того, ця послуга значно дешевша, ніж « Gong » та інші сервіси в цій галузі.
Але якби у мене було 70 доларів, я б хотів отримати не просто інструмент, призначений для допомоги у продажах або управлінні дзвінками з підтримки клієнтів. Я б хотів інструмент, який можна було б використовувати на різних типах зустрічей і який би забезпечував кращий доступ до моїх записів (до речі, Convo зберігає їх у панелі управління як аудіофайли. Ні відео, ні уривків — нічого, що можна було б витягнути з панелі управління).
Якщо ви прагнете реального, цілеспрямованого та безперервного навчання, а не лише коротких коментарів після того, як все вже відбулося, то « tl;dv » пропонує саме це та ще набагато більше. Playbooks для кожного етапу угоди. Playbooks для кожного етапу угоди, оцінка дзвінків за цими показниками, виявлення закономірностей на основі всієї історії дзвінків, а не окремих розмов. Спробуйте tl;dv безкоштовно та оцініть свій наступний дзвінок за playbook , який ви самі визначите.
Поширені запитання про Convo
Чи потрібно провести п’ять зустрічей, перш ніж Convo почне працювати?
Щодо коучингу в режимі реального часу — так, але для цього вам також потрібно мати тарифний план «Professional». Платна послуга «Live Assistant» коштує 69,99 доларів на місяць, і навіть після її підключення вона залишатиметься вимкненою, доки Convo не обробить п’ять зустрічей, щоб ознайомитися з вашою компанією та продуктом. Транскрипція та зворотний зв’язок після дзвінка працюють з першого дня.
Скільки коштує Convo?
29,99 доларів на місяць за тариф «Starter» і 69,99 доларів за тариф «Professional» (який включає індивідуальні консультації в режимі реального часу); при річній оплаті ціни знижуються до 22,49 та 52,49 доларів відповідно. Тариф «Enterprise» надається за індивідуальним замовленням. У документації для розробників вказані ціни 14,99 та 37,99 доларів, тому порівняйте ці цифри з тими, що вказані на сторінці, де ви здійснюєте покупку.
Чи записує Convo ваші дзвінки?
Так, незважаючи на маркетингові обіцянки, що пропонують коучинг у режимі реального часу без ботів та записів. У моєму обліковому записі всі дзвінки були позначені тегом «REC», і аудіозаписи відтворювалися. У списку учасників немає ботів, і ця частина твердження справді відповідає дійсності.
Чи може Convo бачити ваш екран?
У вступному посібнику Convo зазначено, що програма зчитує вміст вашого екрана та перевіряє факти в Інтернеті. Доступ до екрана не обмежується вікном зустрічі, тому програма має доступ до всіх інших відкритих вікон, і немає налаштувань, які б обмежували те, що вона бачить. На сторінках, присвячених конфіденційності, не згадується про створення знімків екрана.
У чому полягає різниця між Convo та tl;dv?
Convo надає індивідуальні консультації представникам у режимі реального часу під час дзвінка, а також надає детальний аналіз кожного речення після його завершення. tl;dv надає консультації команді, оцінюючи дзвінки за критеріями, визначеними менеджером на сайті playbooks , та аналізуючи типові заперечення на основі всієї історії дзвінків. Розкриття інформації: tl;dv є нашим клієнтом.
