Перейти к содержанию
Краткое содержание разговора
Порог в пять встреч: Live Assistant — функция коучинга в режиме реального времени, на которую все подписываются, — активируется только после того, как Convo обработает пять встреч.
Что я тестировал: тарифный план «Professional» стоимостью 69,99 долларов в месяц (по состоянию на июль 2026 года), включающий как живые звонки, так и записи тренингов по продажам.
Что работает: обратная связь после звонка. В ней приводятся ваши высказывания с указанием времени, проводится разграничение между тем, что сработало, и тем, что нет, а также даются рекомендации по доработке каждой фразы.
Что не сработало: синхронизация. Ответы поступали через несколько минут после того, как был задан вопрос, на который они отвечали, а при неожиданных звонках ждать нельзя.
Недослушанный разговор: приложение Convo провело 21-минутный разговор между двумя участниками без необходимого разрешения на доступ к аудиосистеме, записало только мою часть разговора, отметило мой самый длинный монолог в 13:42 и так и не предупредило меня о том, что собеседник молчал.
Проблема пяти собраний
Я узнал это на собственном горьком опыте. Функция коучинга в режиме реального времени в Convo начинает работать только после того, как приложение обработает пять встреч. Сообщение об этом есть в приложении, сформулировано предельно ясно, и вы увидите его сразу же после оплаты.
Обычно я стараюсь тестировать такие вещи на самом низком доступном тарифе, но чтобы получить доступ к этой ключевой функции Live Assistant, мне пришлось оплатить тариф «Professional».
Итак, если вы подпишетесь в понедельник, чтобы понять, стоит ли пользоваться коучингом в режиме реального времени, вы, скорее всего, не узнаете этого в тот же понедельник. Вы поймёте это только после того, как проведёте пять звонков с помощью этой системы, а большинство менеджеров по продажам не проводят пять звонков, достойных записи, в первую неделю тестирования нового инструмента. Кроме того, бесплатной пробной версии для тестирования этого инструмента не было.
Здесь можно сделать обоснованный вывод. Тренер, который не знаком ни с вашим продуктом, ни с вашими возражениями, дает вам общие советы. Пять встреч — это цена за понимание контекста.
Поэтому я загрузил в систему пять видео: свои собственные и общедоступные обучающие ролики по продажам с YouTube, поскольку на той неделе у меня не было в очереди пяти реальных звонков по продажам. Я сделал это намеренно, так как некоторые из обучающих ролевых игр на YouTube, честно говоря, были не самыми удачными. Благодаря нескольким годам интенсивного обучения продажам в прошлом я смог выявить в них несколько проблем и очень хотел посмотреть, заметит ли их Convo.
Кроме того, выяснилось нечто, на что я не проводил тестирование. Системе Convo требуется пять встреч, чтобы изучить вашу компанию и ваш продукт, и она приняла смешанный набор моих собственных звонков и чужих обучающих видеозаписей без каких-либо предупреждений, подсказок или вопросов о том, имеют ли эти пять записей какое-либо отношение друг к другу.
Действительно ли коучинг в режиме реального времени приносит результаты?
Да. На мой взгляд, слишком поздно, но да.
Качество предложений действительно удивило меня. ИИ сгенерировал три варианта дальнейших действий для одного конкретного момента в разговоре — то, что в Convo называют моделью LARC, — каждый из которых был ориентирован на различный вариант ответа потенциального клиента: если он выразит несогласие по поводу цены — скажите это; если спросит о сроках — скажите это; если замолчит — скажите это. Это не просто заполнение шаблона. Предложения были конкретно ориентированы на рассматриваемую сделку и основывались на деталях разговора, который я только что провёл.
Потом я взглянул на часы.
Ответы, появившиеся на моем экране, относились к вопросу, который потенциальный клиент задал несколько минут назад. Ситуация возникла, развернулась и завершилась, а я уже успел импровизировать ответ, который, вероятно, был хуже того, что в итоге предложила система Convo.
Дело в том, что если бы я был продавцом экологически чистых товаров, это бы меня немного поставило в тупик.
Прежде чем заняться писательством, я зарабатывал на жизнь продажами. Триста звонков в день, по пять демонстраций на самых сложных клиентах. Очень быстро понимаешь: разница между возражением и твоим ответом и есть сам ответ. Во время ознакомительного разговора, где есть пространство для маневра, четырехминутную задержку можно пережить. А при «холодном» звонке, где от момента возникновения возражения до заключения сделки проходит девяносто секунд, советы приходят уже после того, как ты повесил трубку. Реальные условия развиваются быстрее, чем в моих тестах, а не медленнее.
С карточками-подсказками возникла отдельная проблема. Система представила мне аргумент Convo в пользу локальной обработки данных, как будто это было преимуществом именно моего продукта. Мне было немного неловко объяснять моему добровольному участнику, что программное обеспечение, которое я продаю, обладает функцией, не имеющей никакого отношения к тому, о чём я говорил.
Одно замечание, которое я обнаружил только позже: Convo вообще не фиксировало то, что происходило на другом конце линии во время моих звонков, что, возможно, и стало одной из причин, по которой подсказки появлялись с задержкой. Подробнее об этом ниже.
В чём заключаются недостатки обратной связи
Я провёл с Мэттом полноценный «холодный звонок», в основном чтобы протестировать инструмент и, можно сказать, просто похвастаться. Думаю, он бы дал мне свою кредитную карту, если бы у меня действительно было что продать. Все старые трюки из моего многолетнего опыта работы по телефону.
Результаты анализа разговора, проведенного Convo, показали, что в разговоре участвовал только один собеседник.
Разговор с самим собой
Мэтт не был включен в запись моего выступления и не был ошибочно приписан мне. Его там вообще не было. Очертания его ответов можно уловить в паузах между моими собственными фразами: я спрашиваю, что происходит с людьми, которые попадают на ваш сайт, но не совершают конверсию, а через 15 секунд говорю: «И это довольно высокий процент вашего трафика». Он ответил. Я его слышал. Но записи этого нет.
Ответ оказался в моих собственных настройках. У Convo не было разрешений на доступ к экрану и системному звуку в macOS, а именно это необходимо инструменту без ботов, чтобы слышать собеседника во время звонка. У него никогда не было шанса записать разговор с Мэттом.
Я бы включил эту функцию, если бы меня об этом попросили. Одно нажатие — и я включаю эту функцию для каждого инструмента, который тестирую. Меня об этом не спрашивали, и ничто в приложении не указывало на то, что чего-то не хватает. Я около двадцати минут болтал по телефону, который слышал меня лишь наполовину, спросив: «Можно я запишу этот разговор?», хотя запись не велась ни с одной, ни с другой стороны должным образом. Никакого предупреждения, никакого сообщения об ошибке, ничего, что указывало бы на то, что собеседник молчал с самой первой минуты. Рекомендации по продолжительности разговора были сгенерированы на основе беседы, которую приложение услышало лишь наполовину.
Ошибки транскрипции
А теперь о самой транскрипции. Моё собственное имя, упомянутое в первой строке разговора, было записано как «Станиэль». Компания, от имени которой я якобы занимался продажами, назовём её «Trace Analytics», превратилась в «Trays Analytic» и оставалась такой в течение 21 минуты. Цена в 150 в месяц превратилась в «150 000 в месяц» — именно такую ошибку команда продаж заметила бы в записи разговора.
Что удается Convo: обратная связь после звонка
Обратная связь после звонка — это, пожалуй, лучшее, что есть в этом продукте. Для функции, лишенной контекста конкретного коммерческого предложения, она оказалась довольно хорошей.
Он приводит ваши собственные высказывания с указанием времени. Каждая фраза сортируется по категориям «сработало» и «не сработало», а под каждой из них предлагается вариант перефразирования «попробуйте сказать так». Любой вариант можно сохранить в качестве подсказки для следующего звонка — это единственное место, где слои «реального времени» и «анализа» взаимодействуют друг с другом. Наряду с этим проводится анализ продолжительности разговора.
Но для меня рекомендации тренера показались общими, и причина этого лежит скорее в структуре системы, чем в моей зрелости. Данные Convo изолированы в пределах компании, поэтому единственным источником информации для персонализации обратной связи являются ваши собственные встречи плюс то, что модель уже знала о продажах. Я тестировал систему в одиночку — это самая «урезанная» версия: один человек, пять встреч, никаких коллег, у которых можно было бы поучиться.
Два небольших замечания. Создание отзыва занимает несколько минут, поэтому он не будет готов к моменту завершения звонка, а на панели отсутствует кнопка «Копировать», хотя она есть как в заметках, так и в стенограмме.
В последнее время мы много работали над точностью транскрипции на других языках, таких как немецкий и японский, поэтому ошибки в транскрипции для нас не новость, но в случае с английским языком, когда речь произносилась так четко, это было довольно неожиданно.
И всё это — звук с микрофона без сжатия, без потери пакетов и без перекрестных помех. Вероятно, это был самый чистый входной сигнал, который этот инструмент когда-либо получал.
Кроме того — и это было скорее счастливым стечением обстоятельств, чем настоящим тестом — приложение Convo работало у меня в фоновом режиме, пока я проводил недавнее тестирование точности транскрипции русской речи. Во-первых, главный тревожный сигнал заключался в том, что я в тот момент не знал, что программа ведёт запись; во-вторых, она попыталась транскрибировать речь на португальском языке. Convo не поддерживает русский язык; она и не заявляет об этом, да и я бы не стал тестировать её на этом языке, но беспокойство вызывает то, что она попыталась «угадать», о чём шла речь, что привело к серьёзным «галлюцинациям» на тему дерева.
Что видит Convo и что сохраняет
В рамках вводного руководства Convo рассказывает о своих функциях своими словами: приложение прослушивает ваш разговор, считывает содержимое экрана и сверяет факты в интернете. Надо отдать должное. Большинство поставщиков подобных услуг скрыли бы эту информацию в одном из подпунктов политики конфиденциальности.
Проблема заключается в том, что к простому заявлению не прилагаются никакие меры контроля.
В инструкции по началу работы с Convo говорится, что приложение считывает содержимое вашего экрана. Однако не уточняется, что именно входит в понятие «ваш экран». Мне не удалось найти настройку, ограничивающую считывание только окном встречи, и по интерфейсу было невозможно определить, фиксируется ли только окно звонка или весь экран. На страницах, посвящённых конфиденциальности и безопасности, речь идёт об аудио, шифровании и локальной обработке данных, но о снимках экрана не упоминается. Нет настроек, ограничивающих то, что видит приложение. На страницах, посвящённых конфиденциальности и безопасности, говорится об аудио, шифровании и локальной обработке данных, но о захвате экрана не упоминается вовсе.
В данном случае ситуация с разрешениями имеет две стороны. При первом запуске приложение сообщило мне, что оно считывает содержимое экрана, а затем работало около недели без разрешения, которое бы это позволяло. Та же самая тишина, что и в случае с отсутствующим звуковым каналом.
А ещё есть то, что там сохраняется. На их странице продаж предлагается коучинг в режиме реального времени без ботов и записей. В моём аккаунте отображаются все звонки с пометкой «REC», и можно прослушать их аудиозаписи.
Баланс там, где он действительно нужен: этот оверлей действительно защищен от скриншотов, поэтому все изображения в этом обзоре сделаны на камеру телефона. Кроме того, есть переключатель «Скрыть при публикации», который позволяет сделать его видимым только для собеседника. Это пример того, как разработчик предлагает пользователям возможность быть открытыми. Никому больше в этой категории такая функция не понадобилась.
Согласно разделу «Часто задаваемые вопросы», поддерживается шесть языков: английский, испанский, французский, немецкий, португальский и итальянский.
Цены на Convo
Стоимость подписки на Convo составляет 29,99 долларов в месяц для тарифного плана «Starter» и 69,99 долларов — для тарифного плана «Professional», при годовой оплате цены снижаются до 22,49 и 52,49 долларов соответственно. Тарифный план «Enterprise» предоставляется по индивидуальной цене.
Однако сравните этот номер с той страницей, на которой вы сейчас находитесь. На их собственном сайте в разных местах указаны три разных цены на входные билеты, в том числе цена в 14,99 долларов, которая не соответствует ни одному из билетов, продаваемых в настоящее время.
Live Assistant доступен только в версии Professional. Сервер MCP размещен на тарифном плане Starter — более доступном варианте, что очень здорово.
Что касается CRM, я так и не смог понять, как подключить что-либо, кроме Attio, а на их собственных страницах для всех интеграций, кроме календаря, Slack и электронной почты, указывается Zapier. Для продукта, который позиционируется как средство синхронизации заметок с вашей CRM, это несоответствие между рекламными обещаниями и экраном настройки.`
Альтернативы Convo
Здесь не стоит делить ситуацию на «хорошую» и «плохую». Важно то, когда приходит помощь.
В прямом эфире во время звонка: «Clari » Copilot, Кайя из Outreach и Балто.
После звонка: Gong — это категория по умолчанию, и вы платите за совокупные данные по вашей команде и тысячам других команд. Chorus То же самое происходит и в ZoomInfo. Otter и Fireflies — это сервисы, ориентированные в первую очередь на транскрипцию и отличающиеся низкой стоимостью. tl;dv занимает промежуточное положение между ними, предлагая запись и коучинг с возможностью поиска по истории разговоров.
tl;dv против Convo
Оба инструмента записывают и сохраняют ваши звонки, поэтому разница заключается не в возможности сохранения записей. Разница заключается в том, для кого предназначено коучинг.
Convo проводит обучение сотрудников службы поддержки. Система анализирует ваш разговор, сообщает, что вы сказали, и предлагает варианты того, что можно было бы сказать вместо этого. tl;dv проводит обучение как отдельных сотрудников, так и всей команды. Вы определяете « playbook » для каждого этапа сделки, ИИ сверяет разговоры с этими критериями, а менеджер видит, кто следует процессу, а кто — нет.
| Convo | tl;dv | |
|---|---|---|
| Во время разговора | Подсказки в режиме реального времени на экране, тарифный план «Профессиональный» | Не предлагается |
| После разговора | Ваши цитаты с перефразированием | Нарушения, зафиксированные против « playbooks », определяете вы сами |
| Кто это видит | Вы | Вы и ваш руководитель |
| Введение в должность нового сотрудника | Для этого ничего не создано | Clip библиотеки удачных вызовов |
| Разделение динамиков | По каналу захвата, а не по голосу | По докладчику |
| Языки | 6 | 30+ |
| Начальная цена | 29,99 $ в месяц, 69,99 $ за индивидуальные занятия с тренером | Доступен бесплатный тарифный план |
Convo безоговорочно выигрывает в категории «динамических подсказок». Ни одна из функций tl;dv не может с ним сравниться, и если система не зацикливается на возражениях, это уже настоящая победа, хотя в ходе моих тестов подсказки не отличались ни особой динамичностью, ни особой полезностью.
Хорошо ли это вам вообще нужно — зависит от того, как вы ведете продажи. Подсказки в режиме реального времени кажутся мне словно менеджером, стоящим у меня за спиной именно в тот момент, когда мне больше всего нужно сосредоточиться на собеседнике, и я всегда предпочту ретроспективу: проанализировать записи звонков за месяц и выявить общие закономерности, а не получать обратную связь по каждому звонку в отдельности. Я знаю менеджеров по продажам, которые сказали бы обратное.
Обзор Convo 2026: итоги
Судя по результатам моего небогатого тестирования, я считаю, что Convo — неплохой сервис. Если бы я работал индивидуальным подрядчиком в сфере продаж или просто нуждался в небольшой поддержке во время разговора, я бы понял, насколько он может мне пригодиться. За 69,99 долларов в месяц вы фактически получаете наставника, который будет прослушивать ваши звонки, давать советы и со временем изучит ваши предложения и услуги.
Отзывы после звонка были положительными; предложения по доработке конкретны и основаны на довольно солидном опыте коучинга в сфере продаж. Кроме того, эта услуга значительно дешевле, чем « Gong » и другие аналогичные сервисы в этой области.
Но если бы у меня было 70 долларов, я бы хотел получить нечто большее, чем просто инструмент, предназначенный для помощи в продажах или управлении звонками по работе с клиентами. Мне бы нужен был инструмент, который я мог бы использовать на различных типах встреч и который обеспечивал бы мне более удобный доступ к моим записям (кстати, Convo сохраняет их в панели управления в виде аудиофайлов. Никакого видео, никаких отрывков — ничего, что можно было бы извлечь из панели управления).
Если вам нужно реальное, целенаправленное и непрерывное обучение, а не отдельные «горячие» советы задним числом, то « tl;dv » предлагает вам это и многое другое. Playbooks для каждого этапа сделки. Playbooks для каждого этапа сделки, оценка звонков по этим критериям, выявление закономерностей на основе всей истории звонков, а не отдельных разговоров. Попробуйте tl;dv бесплатно и оцените свой следующий звонок по playbook , который вы определите сами.
Часто задаваемые вопросы о Convo
Нужно ли провести пять встреч, чтобы Convo заработал?
Что касается коучинга в режиме реального времени, да, для этого вам также необходимо иметь тарифный план «Professional». План «Live Assistant» стоит 69,99 долларов в месяц, но даже после его подключения функция останется отключенной до тех пор, пока Convo не обработает пять встреч, чтобы изучить вашу компанию и продукт. Транскрипция и обратная связь после звонка доступны с первого дня.
Сколько стоит Convo?
29,99 долларов в месяц за тариф «Starter» и 69,99 долларов за тариф «Professional» (включающий индивидуальное консультирование в режиме реального времени); при годовой оплате цены снижаются до 22,49 и 52,49 долларов соответственно. Тариф «Enterprise» предоставляется по индивидуальному заказу. В документации для разработчиков указаны цены 14,99 и 37,99 долларов, поэтому сверьте указанные суммы с информацией на странице, где вы оформляете покупку.
Convo записывает ваши звонки?
Да, несмотря на то, что в рекламных материалах утверждается, что коучинг проводится в режиме реального времени без использования ботов и записей. В моей учетной записи все звонки были помечены тегом «REC», и я смог прослушать их аудиозаписи. В списке участников нет ни одного бота — и именно эта часть заявления соответствует действительности.
Может ли Convo видеть ваш экран?
В инструкции по начальной настройке Convo указано, что приложение считывает содержимое вашего экрана и сверяет факты в Интернете. Доступ к экрану не ограничивается окном встречи, поэтому в поле зрения попадает всё, что открыто в системе, и нет никаких настроек, ограничивающих то, что приложение видит. На страницах, посвящённых конфиденциальности, не упоминается о создании снимков экрана.
В чём разница между Convo и « tl;dv »?
Convo проводит индивидуальное обучение сотрудников-представителей: в режиме реального времени во время разговора и с последующим подробным анализом каждой фразы. tl;dv занимается обучением команды, оценивая разговоры по критериям, заданным менеджером на сайте playbooks , и выявляя типичные возражения на основе всей истории общения. Раскрытие информации: tl;dv является нашим клиентом.
