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Resumen de la charla
La barrera de las cinco reuniones: Live Assistant, el servicio de asesoramiento en tiempo real al que todo el mundo se apunta, no se activa hasta que Convo haya procesado cinco reuniones.
Lo que he probado: el plan Professional, a 69,99 $ al mes a fecha de julio de 2026, que incluye llamadas en directo y vídeos grabados de formación en ventas.
Lo que funciona: los comentarios tras la llamada. Te muestra citas tuyas con la hora exacta, distingue lo que ha funcionado de lo que no y te da sugerencias para mejorar cada frase.
Lo que no funciona: la sincronización. Las sugerencias llegaban unos minutos después de la pregunta a la que respondían, y las llamadas en frío no esperan.
La llamada que apenas se oía: Convo realizó una llamada de 21 minutos entre dos personas sin el permiso de audio del sistema que necesitaba, solo grabó mi parte, marcó mi monólogo más largo a las 13:42 y nunca me avisó de que la otra persona estaba en silencio.
El tema de las cinco reuniones
Lo aprendí por las malas. El asesoramiento en tiempo real de Convo no funciona hasta que la app haya procesado cinco reuniones. El mensaje está en la app, redactado de forma clara, y es lo primero que ves después de pagar.
Normalmente intento probar estas cosas en el plan más básico posible, pero para acceder a esa función estrella de Live Assistant tuve que pagar por el plan Professional.
Así que, si te suscribes un lunes para ver si merece la pena el coaching en tiempo real, probablemente no lo sabrás ese mismo lunes. Lo descubrirás una vez que hayas realizado cinco llamadas con la herramienta, y la mayoría de los comerciales no hacen cinco llamadas que merezcan la pena grabar durante su primera semana probando una herramienta nueva. Además, no había ninguna prueba gratuita con la que probarlo.
Hay que verlo con perspectiva. Un coach que no conoce tu producto ni tus objeciones te da consejos genéricos. Cinco reuniones es lo que cuesta entender el contexto.
Así que le pasé cinco: los míos y unos vídeos públicos de formación en ventas de YouTube, porque esa semana no tenía cinco llamadas de ventas en directo en la cola. Lo hice a propósito, ya que algunos de los simulacros de formación de YouTube, francamente, no eran lo mejor. Con unos cuantos años de formación intensiva en ventas a mis espaldas, pude identificar algunos problemas en ellos y tenía muchas ganas de ver si Convo los detectaba.
Además, salió a la luz algo que ni siquiera estaba probando. Convo necesita cinco reuniones para conocer tu empresa y tu producto, y aceptó una mezcla de mis propias llamadas y material de formación de otra persona sin dar ningún aviso, sin pedir confirmación ni preguntar si esas cinco cosas tenían algo que ver entre sí.
¿Funciona de verdad el coaching en tiempo real?
Sí. En mi opinión, ya es demasiado tarde, pero sí.
La calidad de las sugerencias me sorprendió de verdad. La IA generó tres respuestas alternativas para un mismo momento de la llamada —lo que Convo llama el marco LARC—, cada una adaptada a una forma diferente en la que el cliente potencial podría responder: si se muestra reacio por el precio, di esto; si pregunta por los plazos, di esto; si se queda callado, di esto. No eran plantillas para rellenar. Eran específicas para el trato que teníamos sobre la mesa, usando detalles de la conversación que acababa de tener.
Entonces miré el reloj.
Las respuestas que aparecieron en mi pantalla se referían a una pregunta que el cliente potencial había hecho unos minutos antes. El momento se había presentado, se había desarrollado y ya había pasado, y yo ya había improvisado algo que probablemente era peor que lo que Convo acabó sugiriendo.
La cosa es que, si fuera un vendedor novato, esto me dejaría un poco en blanco.
Antes de ganarme la vida escribiendo, me ganaba la vida vendiendo. Trescientos números al día, cinco demostraciones en una jornada dura. Lo que aprendes rápido es que la diferencia entre la objeción y tu respuesta es, precisamente, la respuesta. En una llamada de descubrimiento con margen para respirar, cuatro minutos de retraso se pueden aguantar. En una llamada en frío, donde el tiempo desde la objeción hasta el cierre es de noventa segundos, el consejo llega después de que hayas colgado. Las situaciones reales son más rápidas que mis pruebas, no más lentas.
Las fichas de guion tienen otro problema. Me presentaban el argumento de venta de Convo sobre el procesamiento local como si fuera el punto fuerte de mi producto. Resultaba un poco confuso intentar explicarle a mi participante, que estaba dispuesto a colaborar, que el software que vendía tenía una función que no tenía nada que ver con lo que estaba contando.
Hay un detalle que solo descubrí más tarde: Convo no grababa para nada lo que se decía al otro lado de la llamada, lo que puede ser parte del motivo por el que las sugerencias se retrasaban. Te cuento más sobre esto más abajo.
Dónde falla la retroalimentación
Hice una llamada en frío totalmente fingida con Matt, sobre todo para probar la herramienta y, en cierto modo, para presumir un poco. Me imagino que me habría dado su tarjeta de crédito si de verdad hubiera tenido algo que vender. Todos los trucos de siempre de mis años al teléfono.
El análisis de la conversación de Convo ha revelado que solo había un interlocutor.
Hablando conmigo mismo
A Matt no lo mezclaron con mi etiqueta de ponente ni me lo atribuyeron por error. Ni siquiera estaba allí. Puedes ver el sentido de sus respuestas en los huecos entre mis propias frases: te pregunto qué pasa con la gente que llega a tu página y no se convierte, y 15 segundos después digo: «y eso es un porcentaje bastante alto de tu tráfico». Él respondió. Yo lo oí. Pero no hay constancia de ello.
La respuesta estaba en mis propios ajustes. Convo no tenía permiso para acceder a la pantalla y al audio del sistema de macOS, que es lo que necesita una herramienta sin bots para escuchar lo que se dice al otro lado de la llamada. Nunca tuvo ninguna posibilidad de captar a Matt.
Te lo habría activado si me lo hubieras pedido. Con un solo toque, las activo en todas las herramientas que pruebo. Nunca me lo pidió, y nada en la app daba a entender que faltara algo. Unos veinte minutos charlando en una llamada que solo se oía a medias, después de haber preguntado «¿te parece bien que grabe esto?» cuando no estaba grabando bien a ninguna de las dos partes. Ni aviso, ni mensaje de error, nada que indicara que al otro lado llevaban en silencio desde el primer minuto. Consejos sobre el tiempo de conversación generados a partir de una charla de la que solo se había oído la mitad.
Errores de transcripción
Luego está la transcripción en sí. Mi propio nombre, en la primera frase de la llamada, apareció como «Staniel». La empresa para la que fingía vender, llamémosla Trace Analytics, se convirtió en «Trays Analytic» y siguió así durante 21 minutos. Un precio de 150 al mes se convirtió en «150 000 al mes», que es el tipo de error que un equipo de ventas notaría en el registro de una llamada.
Lo que Convo hace bien: los comentarios tras la llamada
La valoración tras la llamada es probablemente lo mejor del producto. Estuvo bastante bien para ser algo que carecía del contexto de un argumento de venta concreto.
Te muestra lo que dijiste con marcas de tiempo. Cada frase se clasifica en «lo que funcionó» y «lo que no», y cada una viene con una sugerencia de «prueba a decir» debajo. Cualquier sugerencia se puede guardar como pista para la próxima llamada, el único lugar donde la capa en tiempo real y la de revisión se comunican entre sí. El análisis del tiempo de conversación aparece junto a ello.
Pero el coaching me pareció bastante genérico, y hay una razón estructural para ello, más que una cuestión de madurez. Los datos de Convo están aislados dentro de la empresa, así que lo único que personaliza tus comentarios son tus propias reuniones, además de lo que el modelo ya sabía sobre ventas. Lo probé en solitario, que es la versión más básica posible: una persona, cinco reuniones, sin compañeros de los que aprender.
Dos cosillas más. El informe tarda unos minutos en generarse, así que no está listo cuando acaba la llamada, y no hay ningún botón de «copiar» en el panel, aunque tanto las notas como la transcripción sí lo tienen.
Últimamente hemos trabajado mucho en la precisión de la transcripción en otros idiomas, como el alemán y el japonés, así que los errores de transcripción no son nada nuevo, pero en inglés, con una pronunciación tan clara, ha sido bastante sorprendente.
Todo eso con el audio del micrófono sin compresión, sin pérdida de paquetes y sin diafonía. Probablemente haya sido la señal de entrada más limpia que esta herramienta vaya a recibir jamás.
Además, y aunque esto fue más un feliz accidente que una prueba en sí, tenía Convo en marcha mientras hacía las pruebas más recientes de precisión en la transcripción del ruso. En primer lugar, una señal de alarma importante: no sabía que estaba grabando en ese momento; en segundo lugar, intentó transcribirlo en portugués. Convo no es compatible con el ruso; no dice que lo sea, ni yo lo habría probado con ese idioma, pero lo preocupante es que intentó «adivinar» lo que se estaba diciendo, lo que llevó a unas alucinaciones bastante graves sobre la madera.
Lo que Convo puede ver y lo que guarda
La guía de inicio de Convo te explica lo que hace, con sus propias palabras: escucha tu llamada, lee lo que aparece en tu pantalla y comprueba la información en Internet. Hay que reconocerlo: la mayoría de los proveedores de este tipo lo esconderían en una cláusula secundaria de su política de privacidad.
El problema es que te llega una declaración sin ningún tipo de control.
La guía de inicio de Convo dice que lee tu pantalla. Lo que no dice es qué abarca «tu pantalla». No he podido encontrar ninguna configuración que lo limite a la ventana de la reunión, y por la interfaz no he podido averiguar si estaba capturando la ventana de la llamada o toda la pantalla. Sus páginas de privacidad y seguridad hablan de audio, cifrado y procesamiento local, pero no mencionan la captura de pantalla... No hay ningún ajuste que limite lo que ve. En sus páginas de privacidad y seguridad hablan de audio, cifrado y procesamiento local, pero no mencionan en absoluto la captura de pantalla.
Lo de los permisos tiene sus pros y sus contras en este caso. La app me dijo durante la configuración inicial que lee mi pantalla, pero luego funcionó durante una semana más o menos sin el permiso necesario para hacerlo. El mismo silencio que con el canal de audio que falta.
Y luego está lo que guarda. En su página de ventas anuncian asesoramiento en tiempo real, sin bots ni grabaciones. En mi cuenta aparecen todas las llamadas etiquetadas como «REC» y se puede escuchar el audio.
Equilibrio donde se merece: la capa superpuesta es realmente a prueba de capturas de pantalla, por eso todas las imágenes de esta reseña son fotos hechas con el móvil. Y hay un botón para «ocultar al compartir» que te permite mostrarla solo a la otra persona. Eso es un fabricante que ofrece una forma de ser transparente. Nadie más en esta categoría lo ha necesitado.
Seis idiomas, según sus preguntas frecuentes: inglés, español, francés, alemán, portugués e italiano.
Precios de Convo
Convo cuesta 29,99 $ al mes en el plan Starter y 69,99 $ en el Professional, aunque los precios bajan a 22,49 $ y 52,49 $ si pagas anualmente. El plan Enterprise es a medida.
Pero comprueba el número con la página en la que estás. En su propia web aparecen tres precios de entrada distintos en diferentes sitios, incluido uno de 14,99 $ que no coincide con nada de lo que se vende actualmente.
Live Assistant solo está disponible en el plan Professional. El servidor MCP está en el plan Starter, que es el más barato, lo cual está muy bien.
En cuanto al CRM, no he conseguido averiguar cómo conectar nada más que Attio, y en sus propias páginas te remiten a Zapier para todo lo que no sea el calendario, Slack y el correo electrónico. Para un producto que se vende con la promesa de sincronizar notas con tu CRM, eso supone una discrepancia entre lo que te prometen y lo que te encuentras en la pantalla de configuración.`
Alternativas a Convo
Lo que importa aquí no es si es bueno o malo. Lo que importa es cuándo llega la ayuda.
En directo, durante la llamada: Clari Copilot, Kaia de Outreach y Balto.
Después de la llamada: Gong es la opción predeterminada de la categoría, y lo que estás pagando es el total acumulado de tu equipo y de miles de otros. Chorus Hace lo mismo dentro de ZoomInfo. Otter y Fireflies se centran en la transcripción y son baratos. tl;dv se sitúa entre ambos: graba y ofrece asesoramiento con un historial en el que se pueden realizar búsquedas.
tl;dv vs Convo
Ambas herramientas graban y guardan tus llamadas, así que la diferencia no está en la retención. Está en para quién está pensado el coaching.
Convo te ayuda a mejorar como agente. Analiza tu llamada, te dice lo que has dicho y te sugiere qué podrías haber dicho en su lugar. tl;dv te ayuda a ti y a tu equipo. Tú defines un « playbook » para cada fase del proceso de venta, la IA compara las llamadas con ese modelo y el responsable puede ver quién está siguiendo el proceso y quién no.
| Charla | tl;dv | |
|---|---|---|
| Durante la llamada | Sugerencias en tiempo real en pantalla, plan Professional | No disponible |
| Después de la llamada | Tus frases citadas con algunas modificaciones | Las llamadas que se te han cobrado en playbooks las defines tú |
| ¿Quién lo ve? | Tú | Tú y tu jefe |
| Incorporación de nuevos comerciales | No hay nada hecho para eso | Clip listas de llamadas que salieron bien |
| Separación de los altavoces | Por canal de captura, no por voz | Por ponente |
| Idiomas | 6 | 30+ |
| Precio de entrada | 29,99 $ al mes, 69,99 $ por el asesoramiento en directo | Hay un plan gratuito disponible |
Convo se lleva el premio gordo en cuanto a sugerencias en tiempo real. Ninguna de las opciones de tl;dv lo consigue, y si te quedas bloqueado ante las objeciones, eso es una auténtica ventaja, aunque en mis pruebas las sugerencias no me parecieron ni especialmente en tiempo real ni especialmente útiles.
Que te interese o no depende de cómo vendas. Las indicaciones en directo me parecen como tener a un jefe al lado justo cuando más necesito estar presente con la persona que tengo al otro lado del teléfono, y yo siempre prefiero la retrospectiva: un mes de llamadas analizadas juntas para sacar las tendencias, en lugar de recibir comentarios sobre cada llamada por separado. Conozco a comerciales que dirían lo contrario.
Reseña de Convo 2026: el veredicto
Por lo que he podido comprobar en mis pruebas, creo que Convo no está nada mal. Si fueras un comercial autónomo o simplemente necesitaras un poco de apoyo durante la llamada, me imagino que te vendría muy bien. Por 69,99 dólares al mes, tienes, en la práctica, un asesor que escuchará tus llamadas, te dará consejos y, con el tiempo, se familiarizará con tu oferta y tu servicio.
Los comentarios tras la llamada han sido buenos; las correcciones son específicas y se basan en un entrenamiento en ventas bastante sólido. Además, es mucho más barato que Gong y el resto de sitios de ese sector en concreto.
Pero, si tuviera 70 dólares para gastar, querría algo más que una herramienta diseñada para ayudarme a vender o a gestionar las llamadas de «Éxito del Cliente». Querría una herramienta que pudiera usar en distintos tipos de reuniones y que me permitiera acceder mejor a mis grabaciones (por cierto, Convo las guarda en el panel de control como archivos de audio. Ni vídeo, ni fragmentos, ni nada que puedas sacar del panel).
Si lo que buscas es un aprendizaje real, específico y continuo, en lugar de un simple resumen a posteriori, tl;dv te ofrece eso y mucho más. Playbooks por cada fase de la negociación. Playbooks por cada fase de la negociación, con puntuaciones de las llamadas en función de esos criterios y patrones extraídos de todo tu historial de llamadas, en lugar de una conversación cada vez. Prueba tl;dv gratis y puntúa tu próxima llamada según el playbook que tú mismo definas.
Preguntas frecuentes sobre Convo
¿Tienes que hacer cinco reuniones para que Convo funcione?
En cuanto al coaching en directo, sí, y además tienes que tener el plan Professional. Live Assistant cuesta 69,99 $ al mes, y aun así permanece desactivado hasta que Convo haya procesado cinco reuniones para poder conocer tu empresa y tu producto. La transcripción y los comentarios tras las llamadas funcionan desde el primer día.
¿Cuánto cuesta Convo?
29,99 $ al mes para el plan Starter y 69,99 $ para el Professional, que incluye asesoramiento en directo; los precios bajan a 22,49 $ y 52,49 $ si pagas anualmente. El plan Enterprise es a medida. En su documentación para desarrolladores aparecen los precios de 14,99 $ y 37,99 $, así que comprueba que coinciden con los de la página en la que vas a comprar.
¿Convo graba tus llamadas?
Sí, a pesar de que en la publicidad prometen asesoramiento en tiempo real sin bots ni grabaciones. En mi cuenta aparecían todas las llamadas etiquetadas como «REC» y se podía escuchar el audio. No hay ningún bot en la lista de participantes, que es la parte de lo que dicen que sí se cumple.
¿Convo puede ver tu pantalla?
En la guía de inicio de Convo dicen que lee tu pantalla y comprueba la información en Internet. El acceso a la pantalla no se limita a la ventana de la reunión, así que cualquier otra ventana que tengas abierta también está incluida, y no hay ningún ajuste que limite lo que ve. En sus páginas de privacidad no mencionan nada sobre capturas de pantalla.
¿Cuál es la diferencia entre Convo y tl;dv?
Convo te ayuda a mejorar tus habilidades de venta de forma individual, en directo durante la llamada y con comentarios línea por línea después. tl;dv ayuda al equipo, puntuando las llamadas según los criterios que define un responsable en playbooks y analizando los patrones de objeciones en todo tu historial. Aviso: tl;dv es uno de nuestros clientes.
