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Résumé de la conversation
Le seuil des cinq réunions : Live Assistant, l'accompagnement en temps réel auquel tout le monde s'inscrit, ne s'active qu'une fois que Convo a traité cinq réunions.
Ce que j'ai testé : la formule « Professional », à 69,99 $ par mois (tarif en vigueur en juillet 2026), comprenant des appels en direct et des vidéos d'entraînement à la vente enregistrées.
Ce qui fonctionne : le retour d'expérience après l'appel. Il reprend vos propos avec les horodatages, distingue ce qui a fonctionné de ce qui n'a pas fonctionné, et vous propose une reformulation pour chaque phrase.
Ce qui ne va pas : le timing. Les suggestions arrivaient quelques minutes après la question à laquelle elles répondaient, et les appels à l'improviste n'attendent pas.
L'appel mal capté : Convo a enregistré un appel de 21 minutes entre deux personnes sans disposer de l'autorisation audio requise, n'a capté que ma voix, a signalé mon monologue le plus long à 13 min 42 s et ne m'a jamais averti que mon interlocuteur restait silencieux.
La question des cinq réunions
Je l'ai appris à mes dépens. Le coaching en temps réel de Convo ne fonctionne pas tant que l'application n'a pas traité cinq réunions. Le message figure dans l'application, formulé sans ambiguïté, et c'est la première chose que l'on voit après avoir effectué le paiement.
D'habitude, j'essaie de tester ce genre de choses avec la formule la moins chère possible, mais pour accéder à cette fonctionnalité phare de Live Assistant, j'ai dû souscrire à la formule « Professional ».
Ainsi, si vous vous abonnez un lundi pour voir si le coaching en temps réel en vaut la peine, vous ne le saurez probablement pas dès ce lundi-là. Vous ne le saurez qu’après avoir enregistré cinq appels, et la plupart des commerciaux n’enregistrent pas cinq appels dignes d’être conservés au cours de leur première semaine d’essai d’un nouvel outil. De même, il n’y avait pas d’essai gratuit permettant de tester cette fonctionnalité.
On peut voir les choses sous cet angle. Un coach qui ne connaît ni votre produit ni vos objections vous donne des conseils génériques. Cinq rendez-vous, c'est le prix à payer pour acquérir le contexte nécessaire.
Je lui en ai donc fourni cinq : les miennes, ainsi que des vidéos de formation à la vente publiques trouvées sur YouTube, car je n’avais pas cinq appels de vente en direct en attente cette semaine-là. C’était un choix délibéré, car certains de ces jeux de rôle de formation sur YouTube n’étaient, pour être franc, pas des meilleurs. Fort de quelques années de formation intensive à la vente, j’ai pu identifier certains problèmes dans ces vidéos et j’avais hâte de voir si Convo les repérerait.
Cela a également mis en évidence un aspect que je n’avais pas prévu de tester. Convo a besoin de cinq réunions pour se familiariser avec votre entreprise et votre produit, et le système a accepté un ensemble hétéroclite composé de mes propres appels et de vidéos de formation provenant d’une autre personne, sans signaler d’anomalie, sans demander de précisions ni poser de question pour savoir si ces cinq éléments avaient un lien entre eux.
Le coaching en temps réel est-il vraiment efficace ?
Oui. Trop tard à mon avis, mais oui.
La qualité des suggestions m’a véritablement surpris. L’IA a généré trois suites possibles pour un seul moment de l’appel, ce que Convo appelle le cadre LARC, chacune adaptée à une réponse différente que le prospect pourrait donner : s’il soulève des objections sur le prix, dites ceci ; s’il pose des questions sur le calendrier, dites ceci ; s’il reste silencieux, dites ceci. Il ne s’agissait pas simplement de remplir un modèle. Ces suggestions étaient spécifiques à la transaction en cours, en s’appuyant sur les détails de la conversation que je venais d’avoir.
Puis j'ai regardé l'horloge.
Les réponses qui s'affichaient sur mon écran correspondaient à une question que le prospect avait posée quelques minutes plus tôt. Le moment s'était présenté, s'était déroulé et s'était terminé, et j'avais déjà improvisé une réponse probablement pire que celle que Convo m'avait finalement suggérée.
Le fait est que, si j'étais un vendeur novice, ça me poserait un petit problème.
Avant de vivre de l’écriture, je gagnais ma vie en vendant. Trois cents appels par jour, cinq démonstrations pour les plus difficiles. Ce qu’on apprend très vite, c’est que l’écart entre l’objection et votre réponse, c’est justement la réponse. Lors d’un entretien de prise de contact où l’on a le temps de respirer, un décalage de quatre minutes reste gérable. Lors d’un appel à froid, où le délai entre l’objection et la conclusion est de quatre-vingt-dix secondes, les conseils arrivent après avoir raccroché. Les conditions réelles sont plus rapides que mes tests, pas plus lentes.
Les fiches de présentation posent un autre problème. Elles me présentaient l'argument de vente de Convo concernant le traitement local comme s'il s'agissait d'un argument de vente de mon propre produit. C'était un peu déroutant d'essayer d'expliquer à mon participant, pourtant coopératif, que le logiciel que je vendais disposait d'une fonctionnalité qui n'avait rien à voir avec ce dont je parlais.
Une petite mise en garde que je n'ai remarquée que plus tard : Convo ne captait absolument pas ce qui se passait de l'autre côté de la ligne, ce qui explique peut-être en partie pourquoi les suggestions prenaient du retard. Je reviendrai là-dessus plus bas.
Les lacunes du retour d'information
J'ai simulé un appel commercial à froid avec Matt, surtout pour tester l'outil et, disons, pour frimer un peu. Je pense qu'il m'aurait donné sa carte bancaire si j'avais vraiment eu quelque chose à vendre. J'ai ressorti toutes les vieilles astuces de mes années passées au téléphone.
L'analyse des conversations réalisée par Convo a révélé qu'il n'y avait qu'un seul interlocuteur.
Je me parle à moi-même
Matt n’a pas été intégré à mon étiquette de locuteur ni attribué à tort à moi. Il n’était tout simplement pas là. On peut deviner la teneur de ses réponses dans les silences entre mes propres phrases : je demande ce qu’il advient des personnes qui arrivent sur votre site et ne se convertissent pas, et 15 secondes plus tard, je dis : « Et cela représente un pourcentage assez élevé de votre trafic. » Il a répondu. Je l’ai entendu. Mais cela n’apparaît nulle part dans l’enregistrement.
La réponse se trouvait dans mes propres paramètres. Convo ne disposait pas des autorisations d'accès à l'écran et au son système de macOS, or c'est précisément ce dont un outil sans bot a besoin pour entendre ce qui se passe de l'autre côté de la ligne. Il n'a donc jamais eu la moindre chance de capter la voix de Matt.
Je l’aurais activé si on me l’avait demandé. Un simple clic suffit, et je les active pour chaque outil que je teste. On ne m’a jamais demandé mon avis, et rien dans l’application ne laissait penser qu’il manquait quelque chose. Une vingtaine de minutes passées à bavarder au téléphone avec un interlocuteur qui n’entendait que la moitié de ce que je disais, après avoir demandé « ça vous va si j’enregistre cette conversation ? » alors que l’enregistrement ne fonctionnait correctement d’aucun des deux côtés. Aucun avertissement, aucun message d’erreur, rien n’indiquait que mon interlocuteur restait silencieux depuis la première minute. Des conseils sur la durée de conversation générés à partir d’une conversation dont elle n’avait entendu que la moitié.
Erreurs de transcription
Et puis, il y a la transcription elle-même. Mon propre prénom, dans la première phrase de l’appel, a été transcrit en « Staniel ». L’entreprise pour laquelle je faisais semblant de vendre, appelons-la Trace Analytics, est devenue « Trays Analytic » et est restée ainsi pendant 21 minutes. Un prix de 150 par mois est devenu « 150 000 par mois », ce qui est le genre d’erreur qu’une équipe commerciale remarquerait dans un compte-rendu d’appel.
Ce que Convo fait bien : le retour d'expérience après l'appel
Le retour d'expérience après l'appel est sans doute le meilleur atout de ce produit. C'était plutôt bien, compte tenu du fait qu'il manquait le contexte d'un argumentaire de vente spécifique.
Il vous renvoie vos propres propos avec des horodatages. Chaque réplique est classée selon qu’elle a fonctionné ou non, et chacune est accompagnée d’une suggestion de reformulation intitulée « Essayez de dire » juste en dessous. Chaque reformulation peut être enregistrée comme repère pour le prochain appel : c’est le seul endroit où les volets « temps réel » et « analyse rétrospective » communiquent entre eux. L’analyse du temps de parole s’affiche parallèlement.
Mais le coaching m’a semblé générique, et cela s’explique davantage par une raison structurelle que par un manque de maturité. Les données de Convo sont cloisonnées au sein de l’entreprise ; par conséquent, les seuls éléments permettant de personnaliser vos retours d’expérience sont vos propres réunions, ainsi que ce que le modèle savait déjà sur la vente. J’ai testé le mode « solo », qui est la version la plus allégée possible : une personne, cinq réunions, aucun collègue dont on puisse tirer des enseignements.
Deux petites remarques. La génération du compte-rendu prend quelques minutes ; il n'est donc pas prêt à la fin de l'appel. De plus, il n'y a pas de bouton « Copier » dans ce volet, alors que les notes et la transcription en disposent tous les deux.
Nous avons beaucoup travaillé ces derniers temps sur la précision de la transcription dans d'autres langues, comme l'allemand et le japonais; les erreurs de transcription n'ont donc rien de nouveau, mais en anglais, avec une prononciation aussi claire, cela a été assez surprenant.
Tout cela via un micro, sans compression, sans perte de paquets et sans diaphonie. C'était sans doute le signal d'entrée le plus pur que cet outil ait jamais reçu.
Par ailleurs, et même s’il s’agissait davantage d’un heureux hasard que d’un véritable test, j’avais lancé Convo pendant que je réalisais les derniers tests de précision de transcription en russe. Premièrement, gros signal d’alarme : je ne savais pas qu’il enregistrait à ce moment-là ; deuxièmement, il a essayé de transcrire cela en portugais. Convo ne prend pas en charge le russe ; il ne prétend pas le faire, et je ne l’aurais d’ailleurs pas testé dans cette langue, mais le problème, c’est qu’il a essayé de « deviner » ce qui était dit, ce qui a donné lieu à de graves hallucinations concernant le bois.
Ce que Convo peut voir, et ce qu'il conserve
La procédure d’intégration de Convo vous explique, dans ses propres termes, ce que fait l’application : elle écoute votre appel, lit ce qui s’affiche sur votre écran et vérifie les informations en ligne. Il faut lui rendre justice. La plupart des fournisseurs de ce secteur cacheraient cette information dans une clause secondaire de leur politique de confidentialité.
Le problème, c'est qu'une simple déclaration est émise sans aucune mesure d'accompagnement.
La procédure d’intégration de Convo indique que l’application lit votre écran. Ce qu’elle ne précise pas, c’est ce que recouvre exactement cette notion de « votre écran ». Je n’ai pas trouvé de paramètre permettant de limiter cette lecture à la fenêtre de la réunion, et l’interface ne me permettait pas de déterminer si l’application capturait la fenêtre de l’appel ou l’intégralité de l’écran. Leurs pages consacrées à la confidentialité et à la sécurité abordent l’audio, le chiffrement et le traitement local, mais ne mentionnent pas la capture d’écran. Il n’existe aucun paramètre permettant de limiter ce que l’application voit. Leurs pages consacrées à la confidentialité et à la sécurité traitent de l’audio, du chiffrement et du traitement local, mais ne mentionnent absolument pas la capture d’écran.
Dans ce cas précis, la question des autorisations est à double tranchant. L'application m'a indiqué lors de la configuration initiale qu'elle lisait mon écran, puis a fonctionné pendant environ une semaine sans disposer de l'autorisation nécessaire pour le faire. Même silence que pour le canal audio manquant.
Et puis, il y a ce qu'il conserve. Leur page de vente propose un accompagnement en temps réel, sans bots ni enregistrements. Mon compte répertorie tous les appels marqués « REC », et je peux écouter l'enregistrement audio.
Un équilibre mérité : la superposition est véritablement à l'épreuve des captures d'écran, c'est pourquoi toutes les images de cette critique sont des photos prises avec un téléphone. Et il existe un bouton « Masquer lors du partage » qui vous permet de la rendre visible uniquement pour votre interlocuteur. C'est un éditeur qui propose ainsi un moyen d'assurer la transparence. Aucun autre acteur de ce secteur n'en a jamais eu besoin.
Six langues, selon leur FAQ : anglais, espagnol, français, allemand, portugais et italien.
Tarifs de Convo
Convo coûte 29,99 $ par mois pour la formule Starter et 69,99 $ pour la formule Professional, ces tarifs passant respectivement à 22,49 $ et 52,49 $ en cas de paiement annuel. La formule Enterprise est personnalisée.
Vérifiez toutefois ce prix par rapport à la page sur laquelle vous vous trouvez. Leur propre site affiche trois prix d'entrée différents à divers endroits, dont un de 14,99 $ qui ne correspond à aucun produit actuellement en vente.
Live Assistant est réservé à la version Professional. Le serveur MCP est hébergé sur Starter, le niveau tarifaire le plus abordable, ce qui est plutôt sympa.
En ce qui concerne le CRM, je n’ai pas réussi à comprendre comment connecter autre chose qu’Attio, et leurs propres pages redirigent tout ce qui ne concerne pas le calendrier, Slack et les e-mails vers Zapier. Pour un produit vendu comme permettant de synchroniser des notes avec votre CRM, il y a là un décalage entre l’argumentaire de vente et l’écran de configuration.`
Alternatives à Convo
Ce qui importe ici, ce n'est pas de distinguer le bien du mal, mais de savoir quand l'aide arrive.
En direct, pendant l'appel : Clari , Copilot, Kaia d'Outreach et Balto.
Après l'appel : « Gong » est la valeur par défaut de la catégorie, et ce pour quoi vous payez correspond à la moyenne calculée sur l'ensemble de votre équipe et de milliers d'autres. Chorus Il en va de même chez ZoomInfo. Otter et Fireflies privilégient la transcription et sont peu coûteux. tl;dv se situe entre les deux, proposant à la fois l'enregistrement et le coaching avec un historique consultable.
tl;dv vs Convo
Ces deux outils enregistrent et conservent vos appels ; la différence ne réside donc pas dans la conservation des données, mais dans le public auquel s'adresse l'accompagnement.
Convo accompagne le commercial. L'outil analyse votre appel, vous indique ce que vous avez dit et vous propose des alternatives. tl;dv accompagne à la fois le commercial et l'équipe. Vous définissez un « playbook » pour chaque étape de la transaction ; l'IA compare les appels à ce modèle, et un responsable peut ainsi identifier qui respecte le processus et qui ne le respecte pas.
| Convo | tl;dv | |
|---|---|---|
| Au cours de l'appel | Suggestions en temps réel à l'écran, formule Professionnel | Non proposé |
| Après l'appel | Vos lignes, citées et reformulées | Les appels enregistrés contre playbooks que vous définissez |
| Qui le voit ? | Toi | Vous et votre responsable |
| Intégration des nouveaux commerciaux | Rien n'a été conçu pour ça | Clip listes d'appels qui se sont bien déroulés |
| Séparation des haut-parleurs | Par canal de capture, et non par la voix | Par intervenant |
| Langues | 6 | 30+ |
| Prix d'entrée | 29,99 $/mois, 69,99 $ pour un accompagnement en direct | Formule gratuite disponible |
Convo remporte haut la main le défi de la réactivité. Aucune des fonctionnalités proposées par tl;dv n'y parvient, et si l'on reste bloqué face à des objections, c'est un véritable atout, même si, lors de mes tests, les suggestions ne m'ont pas semblé particulièrement réactives ni particulièrement utiles.
Que cela vous intéresse ou non dépend de votre façon de vendre. Pour moi, les conseils en direct, c’est comme avoir un responsable qui me surveille au moment même où j’ai le plus besoin d’être pleinement présent avec mon interlocuteur, et je préfère de loin la rétrospective : un mois d’appels analysés ensemble pour en dégager les tendances, plutôt que des retours sur chaque appel pris séparément. Je connais des commerciaux qui diraient le contraire.
Bilan de Convo 2026 : le verdict
D'après les quelques tests que j'ai effectués, je trouve que Convo n'est pas mal. Si j'étais un commercial indépendant, ou si j'avais simplement besoin d'un peu de soutien pendant un appel, je pense que cet outil serait tout à fait adapté. Pour 69,99 $ par mois, vous disposez en effet d'un coach qui écoutera vos appels, vous donnera des conseils et, au fil du temps, se familiarisera avec votre offre et vos services.
Les retours après les appels ont été positifs ; les réécritures sont précises et s'appuient sur un accompagnement commercial assez solide. C'est également beaucoup moins cher qu'Gong et les autres acteurs de ce secteur.
Mais si j’avais 70 $ à dépenser, je voudrais plus qu’un simple outil conçu pour m’aider à vendre ou à gérer les appels de « Customer Success ». Je voudrais un outil que je pourrais utiliser dans différents types de réunions et qui me donnerait un meilleur accès à mes enregistrements (pour information, Convo les enregistre dans le tableau de bord sous forme de fichiers audio. Pas de vidéo, pas d’extraits, rien qui permette de les extraire du tableau de bord.)
Si vous recherchez un apprentissage concret, ciblé et continu plutôt qu’une simple analyse ponctuelle a posteriori, alors tl;dv vous offre cela et bien plus encore. Playbooks par étape de la transaction. Playbooks par étape de la transaction, avec une évaluation des appels par rapport à ces étapes et l’identification de tendances à partir de l’historique complet de vos appels, plutôt que d’une conversation à la fois. Essayez gratuitement tl;dv et évaluez votre prochain appel par rapport à un playbook que vous définissez vous-même.
Foire aux questions sur Convo
Faut-il organiser cinq réunions avant que Convo ne fonctionne ?
Pour le coaching en direct, oui, et vous devez également disposer d'un compte « Professional ». L'option « Live Assistant » coûte 69,99 $ par mois, mais elle reste désactivée jusqu'à ce que Convo ait traité cinq réunions afin de se familiariser avec votre entreprise et votre produit. La transcription et les commentaires après l'appel sont disponibles dès le premier jour.
Combien coûte Convo ?
29,99 $ par mois pour la formule « Starter » et 69,99 $ pour la formule « Professional », qui inclut un accompagnement en direct ; ces tarifs passent respectivement à 22,49 $ et 52,49 $ en cas de facturation annuelle. La formule « Enterprise » est personnalisée. La documentation destinée aux développeurs indique toutefois des tarifs de 14,99 $ et 37,99 $ ; veillez donc à vérifier les montants sur la page où vous effectuez votre achat.
Convo enregistre-t-il vos appels ?
Oui, malgré un argumentaire marketing qui vante un accompagnement en temps réel, sans bots ni enregistrements. Mon compte répertoriait tous les appels marqués « REC » et permettait d'écouter l'enregistrement audio. Il n'y a pas de bot dans la liste des participants, ce qui est la partie de l'argumentaire qui tient la route.
Convo peut-il voir votre écran ?
La procédure d'intégration de Convo indique que l'application lit votre écran et vérifie les informations en ligne. L'accès à l'écran ne se limite pas à la fenêtre de la réunion ; tout ce qui est ouvert en parallèle est donc concerné, et aucun paramètre ne limite ce que l'application peut voir. Leurs pages consacrées à la confidentialité ne mentionnent pas la capture d'écran.
Quelle est la différence entre Convo et tl;dv?
Convo accompagne chaque commercial individuellement, en direct pendant l'appel, puis en lui fournissant des commentaires ligne par ligne après coup. tl;dv accompagne l'équipe en évaluant les appels par rapport aux critères définis par un responsable sur playbooks et en analysant les schémas d'objections sur l'ensemble de votre historique. Mention légale : tl;dv est l'un de nos clients.
