Інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб отримати цінну інформацію та ідеї від ваших користувачів. Але коли справа доходить до проведення інтерв'ю, багато дослідників не знають, скільки користувачів включити у свою вибірку. Якщо ви задаєтеся питанням «Скільки інтерв'ю з користувачами потрібно провести, щоб отримати найкращі результати?», то ви потрапили в потрібне місце.

Знаючи кількість учасників інтерв'ю, ви зможете отримати найкращі результати та заощадити час і кошти. Адже ви не хочете витрачати зайві гроші на дослідження, які вам не потрібні. Однак недостатнє дослідження може поставити вас у скрутне становище.

Саме тому ми тут, щоб допомогти вам знайти ідеальну кількість інтерв'ю з користувачами, а також зручний інструмент, який удесятеро полегшить ваше дослідження UX!

Скільки інтерв'ю з користувачами (учасниками) слід провести для дослідження UX?

Мем Неда Старка, який говорить: «Приготуйтеся, наближаються remote дослідження remote ».

Рекомендована кількість учасників, необхідних для проведення дослідницького інтерв'ю з користувачами, буде залежати від ряду факторів, включаючи масштаб і цілі вашого дослідження, доступний час і ресурси, а також складність вашої цільової аудиторії.

Як правило, для виявлення та підтвердження основних потреб користувачів і вимог до дизайну необхідно провести щонайменше 5–6 інтерв'ю з користувачами. Це дозволить вам зібрати різноманітні думки та ідеї, а також виявити спільні теми та закономірності в поведінці користувачів і їхніх відгуках.

Найбільш очевидними для зміни будуть ті речі, які повторюються знову і знову. Однак, якщо ваше дослідження зосереджене на конкретній групі користувачів або складній проблемі, вам може бути корисно провести більше інтерв'ю, щоб зібрати достатню кількість даних.

Зрештою, кількість інтерв'ю з користувачами, які ви проводите, повинна базуватися на ваших дослідницьких цілях та конкретних потребах вашого проекту. Ніхто не може вирішити це за вас.

Математична модель

Два засновники Nielsen Norman Group, Якоб Нільсен і Том Ландауер, створили математичну модель, яка показала, що опитування п'яти користувачів допомагає виявити близько 85% проблем в інтерфейсі.

Вони стверджували, що найкращим вкладенням коштів буде опитати п'ятьох користувачів, виявити 85% проблем, виправити їх, а потім опитати ще п'ятьох користувачів. Вони неодноразово заявляли, що нерозумно намагатися виявити 100% проблем UX за один раунд опитувань, оскільки це занадто витратить час і гроші, не кажучи вже про те, що під час перепроектування неминуче виникнуть нові проблеми.

Тож скільки інтерв'ю з дослідження UX вам потрібно?

Проведення інтерв'ю з користувачамиОтже, скільки інтерв'ю достатньо провести? твій дослідження? Це повністю залежить від ваших цілей і завдань дослідження. Ви також повинні переконатися, що у вас є достатньо питань для інтерв'ю з UX-дослідження, які охоплюють весь обсяг вашого проекту. Якщо ви не задаєте правильних питань, ви не отримаєте правильних відповідей.

Якщо ви шукаєте відгуки користувачів про нову функцію, вам може знадобитися лише 4-5 інтерв'ю. Але якщо ви намагаєтеся зрозуміти поведінку користувачів або виявити їхні потреби, вам може знадобитися кілька раундів по п'ять інтерв'ю.

В середньому, ідеально провести два раунди по п'ять інтерв'ю, виправивши початкові проблеми перед початком другого раунду. Це дозволяє отримати хороший набір точок зору та думок, не витрачаючи занадто багато часу та грошей на проведення інтерв'ю. Звичайно, завжди є винятки з цього правила. Наприклад, якщо ви шукаєте надзвичайно конкретні ідеї, вам може знадобитися відповідно скоригувати кількість учасників.

Як визначити, скільки співбесід потрібно провести

Рекомендована кількість учасників, необхідних для проведення дослідницького інтерв'ю з користувачами, залежить від багатьох факторів. Ось деякі з них:

Як підготуватися до інтерв'ю з користувачами

Ваші цілі та завдання дослідження

Знання того, чого ви хочете досягти за допомогою інтерв'ю з користувачами, допоможе вам зрозуміти, скільки інтерв'ю з користувачами вам потрібно. Наприклад, якщо ваша мета полягає в отриманні відгуків користувачів про декілька функцій, достатньо буде невеликої кількості інтерв'ю з користувачами. Але якщо ваші цілі є більш деталізованими, наприклад, розуміння поведінки користувачів або виявлення їхніх потреб, вам може знадобитися більше інтерв'ю з користувачами, щоб отримати необхідну інформацію.

Насичення (пошук зменшення прибутковості)

Може бути складно визначити, скільки користувачів вам потрібно для інтерв'ю, але набагато простіше визначити, коли ви наближаєтеся до насичення. Під цим ми маємо на увазі отримання більшості відповідей, які ви шукали.

Якщо ви хочете знати, скільки інтерв'ю достатньо, правда в тому, що ви можете виявити більшість проблем, опитавши лише декількох користувачів. Тому замість того, щоб шукати ідеальну, але жорстку кількість інтерв'ю, краще шукайте ідеальні інсайти. Ви можете зменшити кількість додаткових інтерв'ю з користувачами, коли наближаєтеся до результатів, які ви поставили за мету або завдання для свого дослідницького проекту.

Як дослідник, ваша головна мета — зібрати всі чудові ідеї, моделі поведінки, історії та досвід ваших користувачів на основі ваших цілей. Кількість учасників, необхідних для отримання цих відомостей, є другорядною. Щоб це працювало, ви можете розпочати інтерв'ю з відкритих питань, які спонукають їх широко і глибоко розповісти про свої мотивації, звички та те, як вони використовують ваш сервіс.

Плануючи кількість користувачів, враховуйте зменшення віддачі. Скільки користувачів потрібно, щоб досягти комфортного рівня, коли більше не потрібно проводити інтерв'ю? У певний момент ви починаєте отримувати все менше нової інформації, поки не досягнете насичення. Коли сесії починають здаватися повторюваними, без нових думок та інформації, це вірна ознака того, що настав час закінчити процес інтерв'ю та почати вирішувати виявлені проблеми.

Порада від професіонала: записуйте свої інтерв'ю

За допомогою tl;dv ви можете безкоштовно записувати свої інтерв'ю. Не має значення, чи використовуєте ви Zoom чи Google Meet, ви зможете переглядати свої інтерв'ю після кожного з них і навіть позначати своїх колег з часовими мітками у важливих місцях, щоб показати, що їм потрібно виправити. Ця функція інтегрована безпосередньо зі Slack та іншими робочими інструментами, тому вони можуть буквально натиснути на часову мітку і перейти до точного моменту запису, який їх цікавить!

Коли ви записуєте інтерв'ю за допомогою tl;dv, ви також отримуєте безкоштовну транскрипцію, що дозволяє вибирати цитати безпосередньо з інтерв'ю. Немає кращого способу проілюструвати відгуки користувачів, ніж їхні власні слова! Замість монотонних текстових пунктів ви можете зафіксувати справжні емоції, пов'язані з проблемами користувачів. Наш інструментremote дослідженняremote пропонує всі ці дивовижні функції та багато іншого.

Немає чарівного числа

Як вже зазначалося, не існує чарівного числа, яке б визначало кількість інтерв'ю з користувачами, які необхідно провести. Однак це не обов'язково є поганою річчю. Дослідження та інтерв'ю з користувачами є дуже суб'єктивними. Ви ніколи не можете знати, скільки користувачів вам потрібно, щоб отримати необхідну інформацію. Це може бути двоє, а може бути сорок два.

Замість того, щоб зосереджуватися на золотій цифрі, кожен дослідник UX повинен зосередитися на своєму продукті та його конкретних вимогах; саме у вашому проекті знаходиться необхідна кількість учасників.

Декілька дослідників запропонували ідеальну кількість інтерв'ю з користувачами, яку слід провести. Ось деякі з них:

  • Nielsen Norman Group рекомендує, щоб на кожну серію інтерв'ю вистачало п'яти учасників тестування.
  • Марк Мейсон проаналізував 560 якісних наукових робіт у 2010 році і дійшов висновку, що кількість учасників повинна становити від 1 до 95. Чудовий висновок, Марку! Дуже корисний. Середнє значення за результатами його дослідження становило 31, але воно супроводжувалося великим стандартним відхиленням (яке можна визначити за допомогоюкалькулятора стандартного відхилення). Робота Мейсона в основному не є корисною і базується переважно на кількості учасників, яку в кінцевому підсумку використовували інші дослідники, а не на тому, чи давали ці інтерв'ю нові уявлення.
  • В етнографічному дослідженні Грег Гест і Ко дійшли висновку, що достатньо 12 інтерв'ю. Їхнє дослідження показує, що 97% питань висвітлюються після 12 інтерв'ю з учасниками, а 94% — після перших 6 учасників. Це дослідження схоже на висновки NN Group, які рекомендують вносити виправлення після першого раунду інтерв'ю, а потім продовжувати далі.

Найважливіше, що слід зазначити, це те, що вам знадобиться стільки інтерв'ю з користувачами, скільки вимагають ваші цілі. Проведення їх поетапно, з виправленнями між етапами, здається найбільш логічним підходом, оскільки кожен етап буде більш просунутим, і в міру просування можуть виникати нові проблеми.

Які теми ви висвітлюєте?

Теми, які ви охоплюєте в інтерв'ю з користувачами, можуть впливати на кількість учасників, які вам потрібні. Щоб отримати більш детальну інформацію, вам може знадобитися провести більше інтерв'ю або задати більш детальні питання. Чим ширше ваша сфера, тим більше учасників вам потрібно, щоб отримати всю необхідну інформацію. Пам'ятайте, що мета полягає в насиченні: охопити всі аспекти користувацького досвіду. Якщо ви намагаєтеся охопити багато різних тем, вам знадобиться більше учасників інтерв'ю з користувачами, щоб отримати необхідні дані.

Для порівняння уявіть, що ви просите своїх користувачів протестувати нову функцію додатка, а не весь додаток. Це дві абсолютно різні задачі. Одна з них дуже конкретна, а інша охоплює ширшу картину. Те, на чому ви просите своїх користувачів зосередитися, визначатиме тип відгуків, які ви отримаєте.

Не очікуйте всього світу, якщо ви запитуєте лише про травинку. Так само не очікуйте детального відгуку про травинку, якщо ви запитуєте про весь світ. Визначте свою точку зору і негайно приведіть користувача до того ж розуміння, що і ви.

Різноманітність населення

Мем Futurama: Не впевнений, чи користувач дурний, чи дизайн просто поганий.

Якщо ви намагаєтеся зрозуміти потреби різних груп користувачів, можливо, вам доведеться провести більше інтерв'ю з користувачами. Ваша цільова група (групи) та різноманітність всередині цієї групи також впливають на вашу здатність отримати всю необхідну інформацію.

Хоча це схоже на обсяг ваших тем, різноманітність населення в основному стосується того, наскільки ваші цільові користувачі відрізняються один від одного. Мова йде не тільки про кількість людей у цій демографічній групі, але й про психологічний склад та різні типи особистості, які ви визначили як свою цільову аудиторію.

Вам доведеться провести окреме якісне дослідження, щоб розкрити свою цільову аудиторію – хто користується вашим сервісом і чому? Ці люди дадуть найкращий відгук, оскільки саме вони будуть фактично користуватися вашим сервісом. Це не означає, що люди, які не входять до вашої цільової аудиторії, не матимуть якісних порад чи відгуків. Навпаки, вони можуть звернути увагу на проблеми, які інакше могли б залишитися непоміченими. Але найкорисніша інформація буде надходити від людей, які в кінцевому підсумку будуть взаємодіяти з вашим користувальницьким інтерфейсом.

Кількість учасників також залежить від досвіду дослідника

Проведення якісних досліджень — це навичка. Як і будь-яка інша навичка, її можна розвинути з часом і з набуттям досвіду. Наприклад, під час інтерв'ю з користувачами важливо, щоб вони почувалися комфортно. Потрібно ставити правильні запитання в правильний час і правильним чином. Залежно від досвіду та навичок вашої команди, можливо, їм знадобиться кілька пробних інтерв'ю, перш ніж вони почнуть отримувати якісні дані від користувачів.

Ще одним важливим фактором є якість записів. Якщо ви не записуєте інтерв'ю, вам доведеться покладатися на нотатки, зроблені під час або після інтерв'ю. При такому способі запису важлива інформація може бути втрачена. tl;dv один з найкращих інструментів для фіксації думки клієнтів. Вам не потрібно поспішно робити нотатки. Натомість ви можете скористатися нотатником tl;dv для Google Meet або аналогічним нотатникомZoom і переглянути запис, а не покладатися на пам'ять.

tl;dr

Підсумовуючи, насичення інтерв'ю з користувачами зазвичай відбувається приблизно після 5-го інтерв'ю. Ця кількість може відрізнятися залежно від досвіду вашої команди, різноманітності населення, обсягу ваших дослідницьких тем та того, чи використовуєте ви програмне забезпечення для запису інтерв'ю, спеціально розроблене для досліджень UX, таке як tl;dv!

Майте на увазі, що інтерв'ю з користувачами — це лише один із видів досліджень. Вони чудово підходять для вивчення потреб і думок користувачів, але не повинні бути єдиним джерелом даних. Обов'язково поєднуйте інтерв'ю з користувачами з іншими методами дослідження, такими як опитування, тестування зручності користування та аналітика, щоб отримати всебічне розуміння вашої користувацької бази.

Якщо ви все ще намагаєтеся з'ясувати, скільки інтерв'ю з користувачами вам слід провести, саме час скласти план:

  • Визначте цілі дослідження. Що ви хочете з'ясувати?
  • Завантажте tl;dv , щоб ви могли записувати свої сесії, переглядати їх, робити нотатки, позначати своїх колег у відповідні моменти та багато іншого.
  • Визначте межі: ви зосереджені на одній дрібниці чи на більш загальному огляді? Вирішіть це заздалегідь.
  • Виберіть користувачів, які переважно належать до вашої цільової аудиторії.
  • Подбайте про те, щоб користувач почувався комфортно, впевнено та спокійно.
  • Задавайте правильні питання.
  • Проводьте інтерв'ю з користувачами по черзі, вирішуючи проблеми, підняті першими користувачами, перед тим, як проводити інтерв'ю з наступною групою.

Якщо ви будете дотримуватися цих кроків, ви, природно, знайдете потрібну кількість інтерв'ю з користувачами. Успіхів у ваших дослідженнях UX!