Як стати дослідником UX (не маючи досвіду)

Ви хочете стати дослідником UX, але у вас мало або взагалі немає досвіду і ви не знаєте, з чого почати? Не хвилюйтеся: перший крок вже зроблено. Ви тут. А ми знаємо дещо про те, як розпочати кар'єру дослідника UX.

Почнемо з основ.

Що таке UX-дослідження?

UX — це абревіатура від «user experience» (досвід користувача). Отже, дослідження досвіду користувача (UX) — це систематичне вивчення того, як люди взаємодіють з продуктами, системами або послугами, з метою поліпшення досвіду користувача.

Існує широкий спектр методів і технік дослідження UX, включаючи інтерв'ю з користувачами, тестування зручності користування, фокус-групи та аналіз даних. Інформація, отримана в результаті дослідження UX, зазвичай використовується для вдосконалення дизайну та розробки продуктів, систем або послуг з метою підвищення їх зручності, ефективності та результативності.

Дослідження UX — це міждисциплінарна галузь, яка спирається на такі науки, як психологія, соціологія, антропологія та взаємодія людини з комп'ютером. Найкращий UX дозволяє користувачеві почуватися як вдома, ніби він вже користувався цим інтерфейсом раніше, навіть якщо це його перший досвід.

Щоб дізнатися, як викликати у користувача такі відчуття, вам потрібно вивчити здатність до навчання, а також інші 4 аспекти зручності використання: ефективність, запам'ятовуваність, помилки та задоволеність.

Чому варто стати дослідником UX?

Це творча робота, яка дозволяє отримувати задоволення і створювати щось від початку до кінця. Вона чудово підходить для тих, хто має хороші навички візуалізації, і ще краще для тих, хто може перетворити свою уяву на малюнки та діаграми, за якими інші можуть діяти і втілювати ідеї в життя. Це фантастична можливість стати частиною впливової технології. Часто робота UX-дослідників може виконуватися і дистанційно.

Також, ми б обманювали себе, якби не згадали, що дослідники UX, як правило, отримують досить високу зарплату. У США дослідники UX заробляють в середньому близько 89 тисяч доларів на рік. Ті, хто тільки починає, можуть заробляти 60 тисяч доларів на рік або більше.

Обов'язки дослідника UX

https://www.instagram.com/p/Cl1QhhRJZu3/

Гаразд, творча робота, яка приносить достатній дохід для гарного відпочинку, звучить чудово, але які саме обов'язки з дослідження UX вам доведеться виконувати на такій посаді?

Дослідники користувацького досвіду відповідають за вивчення того, як потенційні користувачі взаємодіють з продуктами або послугами, і використовують ці знання для створення більш зручних для користувачів рішень. До конкретних обов'язків дослідника UX можуть належати:

Проведення досліджень користувачів: інтерв'ю , опитування, тестування зручності користування та інші методи збору даних про те, як люди використовують продукти або послуги.
Аналіз даних. Дослідники UX виявляють закономірності та отримують інформацію про поведінку та ставлення користувачів.
Співпраця з дизайнерами.Дослідники UXоб'єднають зусилля з дизайнерами та командами розробників продуктів, щоб перетворити результати досліджень на рекомендації щодо дизайну.
Визначення та пріоритезація потреб і цілей користувачів.Дослідники UXповинні розуміти психологію користувачів, щоб створити інтуїтивно зрозумілий і зручний дизайн.
Розробка та тестування прототипів. Щоб оцінити досвід користувачів, дослідники UX повинні спочатку мати прототипи та приклади, які вони можуть використовувати для збору ще більшої кількості даних.
Створення та представлення звітів і рекомендацій зацікавленим сторонам. Дослідники UX повинні інформувати своїх керівників про процес проектування та пропонувати необхідні зміни на основі проведених досліджень.
Бути в курсі останніх методів дослідження UX. У такій галузі, як користувацький досвід, методи дослідження та найкращі практики постійно змінюються. Однією з ключових обов'язків дослідника UX є бути в курсі нових тенденцій та методів, щоб досягти успіху.

Що слід пам'ятати

Якщо ви хочете стати UX-дослідником, не маючи досвіду, вам слід пам'ятати про декілька речей.

Кар'єрний шлях дослідника UX не є лінійним

Люди приходять у сферу досліджень UX з найрізноманітніших галузей. Коли ми говорили, що ви можете стати дослідником UX без досвіду в цій сфері, ми не жартували. Якщо ви вивчали будь-яку з наступних дисциплін, то двері до кар'єри в галузі досліджень UX для вас широко відкриті: соціологія, етнографія, психологія, маркетинг, комунікації, дизайн або технології.

Звичайно, є деякі дослідники UX, які не вивчали жодного з вищезазначених предметів, але все одно досягли успіху. Загалом, дослідження UX — це різноманітна кар'єра, для якої не потрібна певна освіта. Ви можете бути з будь-якої сфери життя, якщо розумієте, як працюють люди, і знайомі з людьми та процесом дизайну. Проте наявність однієї з вищезазначених кваліфікацій, безумовно, допоможе при пошуку нової роботи.

Досягнення в галузі штучного інтелекту

Існують побоювання, що штучний інтелект може розвинутися до такого рівня, що зможе замінити і виконувати роботу дослідника UX настільки вправно, що люди стануть непотрібними. Хоча кілька років тому це могло здаватися надуманим, такі технології, як ChatGPT і Dall.E, швидко змінюють думку багатьох людей про майбутнє штучного інтелекту і про те, які професії стануть зайвими.

Хороша новина: схоже, що дослідники UX залишаться з нами надовго. Машина не може розуміти людей краще, ніж це робить людина. Крім того, штучний інтелект наразі не має творчих здібностей, тому не може створювати нічого унікального чи оригінального (хоча питання, чи можуть люди створювати щось справді унікальне чи оригінальне, залишається відкритим). За даними UXDesign, сучасний штучний інтелект «не має основного принципу людського інтелекту — винахідливості та творчості».

Дослідження, дослідження і ще раз дослідження

Більша частина роботи UX-дослідника полягає, власне, у дослідженні! Як можна здогадатися з назви, UX-дослідники проводять багато часу за дослідженнями. Якщо ви володієте цією навичкою, то кар'єра в галузі UX-досліджень може бути саме для вас.

Налагоджуйте контакти

Якщо ви хочете дізнатися, як стати дослідником UX без досвіду, вам доведеться налагодити контакти. Кваліфікація не є тим, що допомагає більшості людей знайти роботу. Як говорить старе прислів'я, важливо не те, що ви знаєте, а кого ви знаєте.

Знайдіть спільноту дослідників UX і спробуйте познайомитися з людьми, які до неї належать. Це не тільки чудовий спосіб оточити себе однодумцями, але й чудова можливість набути нових навичок і краще підготуватися до роботи в якості дослідника UX.

Ви можете приєднатися до різних груп у Slack, а також у Facebook і Discord. Ви також можете відвідувати субреддіти, які часто відвідують дослідники UX. Слідкуйте за іншими дослідниками UX у LinkedIn і дивіться, що вони публікують, який у них досвід, і, якщо можливо, наслідуйте їх.

Написання резюме

Навіть якщо ви не маєте кваліфікації в рекомендованих галузях або досвіду роботи в сфері технологій, ви все одно можете скласти своє резюме таким чином, щоб стати конкурентоспроможним кандидатом. Такі інструменти, як Rezi, можуть бути надзвичайно корисними в цьому процесі, оскільки вони надають шаблони резюме та пропозиції на основі штучного інтелекту, адаптовані до конкретних посад, включаючи UX та дизайн.

Наголошуйте на всьому, що хоч якось пов'язане з UX та дизайном. Зосередьте всю свою увагу на тому, що ви можете робити, а не на тому, чого ви не можете або ще не навчилися. Якщо ви зможете продемонструвати свій ентузіазм та рішучість у своєму резюме, це не залишиться непоміченим рекрутерами, які щодня переглядають сотні резюме.

Зазвичай рекрутери, які займаються дослідженнями UX, дають якесь завдання під час процесу найму. Якщо ви зможете його виконати, ви будете на вагу золота. Кваліфікація ваших конкурентів не має ніякого значення, якщо ви зможете перевершити їх у цьому.

Інструменти дослідження користувацького досвіду

Хоча можливо отримати роботу в галузі UX-досліджень без попереднього досвіду в цій сфері, слід знати, що UX-дослідники користуються набором інструментів для UX-досліджень.

Пізніше ми перейдемо до повного списку, але один з інструментів, який дуже подобається дослідникам UX, — tl;dv! Він значно полегшує їхню роботу. Хочете переглянути дзвінки та інтерв'ю з користувачами, щоб максимально використати отримані знання? Хочете мати надзвичайно простий спосіб легко ділитися висновками з досліджень користувачів зі своїми колегами та членами команди? Хочете мати безпроблемний користувацький інтерфейс, яким ви будете пишатися? tl;dv інструментremote дослідженьremote , який вам підійде.

Чого очікувати від роботи в галузі UX-досліджень

Якщо говорити в загальному , то роль UX-дослідника можна розділити на три основні частини:

Робочий час з колегами
Фактичні дослідження, такі як інтерв'ю, опитування та тестування
Аналіз та презентація результатів дослідження

Коли ви є дослідником UX, ви будете проводити багато досліджень, але також важливо розуміти, як команда буде включати, впроваджувати або реалізовувати ваші висновки. Ось чому добре бути в курсі бізнес-аспектів, щоб ви могли зосередити свій аналіз на тому, що найбільше допоможе вашим колегам.

Саме дослідження є досить зрозумілим. Ви будете заглиблюватися в свідомість споживача, розглядати продукт очима користувача і підходити до користувачів таким чином, щоб не відлякувати їх і не змушувати їх говорити. Все полягає в тому, щоб отримати правильну інформацію, не те, що ви очікуєте або хочете, а те, щокористувач очікує або хоче від послуги.

Що стосується аналізу, то якщо ви на одній хвилі зі своїми колегами, ви повинні бути в змозі створити презентацію, яка дасть їм саме те, що їм потрібно. Поєднайте дані, зібрані в ході вашого дослідження, зі знаннями та розумінням ваших колег, щоб максимізувати ефект і вплив вашого дослідження. Хороший дослідник UX може запропонувати реалістичні зміни, які можуть значно збільшити продажі та задоволеність користувачів.

Інструменти для початку роботи в галузі UX-досліджень

Для тих, хто бажає глибше зануритися в дослідження UX, доступно безліч ресурсів. Якщо у вас немає часу або коштів на здобуття вищої освіти, ви можете скористатися безліччю практичних кроків та онлайн-курсів, щоб підвищити свої шанси. З певною наполегливістю та рішучістю будь-хто може стати дослідником UX, навіть не маючи рекомендованої кваліфікації.

tl;dv

Один з найважливіших інструментів для початку роботи в галузі UX-досліджень, tl;dv простонезамінним! Це чудовий інструмент для UX-досліджень, оскільки він дозволяє записувати, редагувати, транскрибувати та створювати фрагменти відеодзвінків. Якщо ви проводите інтерв'ю з користувачами або іншу форму досліджень у форматі віртуальних зустрічей, tl;dv все необхідне, щоб заощадити ваш час і максимізувати ваші дослідницькі зусилля.

Дослідження UX зазвичай є спільним зусиллям. За допомогою часових мітокtl;dv ви можете швидко і легко позначити важливі моменти для своїх колег. Більше не потрібно переглядати все відео, намагаючись зупинити його, щоб знайти найважливішу інформацію. Натомість ви можете просто створити часові мітки під час самої зустрічі та додати короткий опис (під час зустрічі або після неї). Ці часові мітки можна надіслати безпосередньо до Slack, щоб ваші колеги могли одразу перейти до найцікавіших моментів.

Це не тільки звільняє час на етапі аналізу, але й потенційно дає дослідникам можливість бути продуктивними в інших сферах, поки їх колега відповідає на дзвінок. Адже дослідник може перейти до важливих моментів пізніше.

Завантажити tl;dv Google Meet або Zoom .

Інше програмне забезпечення

Існує безліч різних програм, які можуть знадобитися вам як досліднику UX, залежно від вашої конкретної ролі та обов'язків. Ось деякі з них.

Джерело: Інтерв'ю з користувачами

Як ви можете бачити на карті дослідницьких інструментів вище, існують різні категорії, для яких вам знадобляться різні інструменти.

Транскрипція

Інструменти транскрипції чудово підходять для випадків, коли вам потрібна письмова версія відеодзвінка користувача. Тут, у tl;dv, ми також можемо автоматично перекладати наші транскрипції на понад 20 різних мов, допомагаючи дослідникам UX розширити свою інформаційну базу.

На карті вище показано Otter.ai та його альтернативи як чудові інструменти для транскрипції. Вони не помиляються, але tl;dv тільки для транскрипції. Він також призначений для створення нотаток, відеоінтерв'ю,і ви можете позначати важливі частини часовими мітками та легко ділитися ними зі своїми колегами, щоб вони могли перейти безпосередньо до важливої частини. Він дозволяє скоротити зайву інформацію в інтерв'ю, даючи можливість зацікавленим сторонам та іншим колегам, які не були присутні, відразу перейти до відповідної інформації. Оскільки він інтегрований зі Slack, це можна зробити одним кліком.

tl;dv інструмент, що відображає справжній голос клієнта і є невід'ємною частиною арсеналу будь-якого дослідника UX. Він дозволяє швидше аналізувати дзвінки користувачів, ділитися думками безпосередньо з вуст користувачів та фіксувати справжні відгуки користувачів.

Планування

Як дослідник UX, ви будете зайняті більшу частину часу. Використання такого програмного забезпечення, як Calendly, дозволяє набагато простіше організувати свій час і зустрічі. Люди можуть забронювати дзвінок з вами відповідно до вашого розкладу.

Опитування

Існує кілька найкращих інструментів для створення опитувань, але Survey Legend, Typeform і Google Forms є трьома найбільшими.

Якщо ви вагаєтеся, чи придбати G Suite через Google Meet, Google Forms та цілий ряд інших інструментів Google, можливо, варто ознайомитися з цим порівнянням.

Автоматизований зворотний зв'язок

Автоматизовані інструменти зворотного зв'язку — це комп'ютерні програми, призначені для надання зворотного зв'язку щодо різних завдань або процесів без необхідності втручання людини. Вони можуть бути надзвичайно корисними для початківців-дослідників UX, оскільки забезпечують такі переваги, як підвищення ефективності та точності, а також допомагають зменшити навантаження на людей. Існує багато різних типів автоматизованих інструментів зворотного зв'язку, зокрема програми перевірки граматики, інструменти автоматизованого тестування без коду та форми зворотного зв'язку від клієнтів.

Одними з найкращих для дослідників UX є Instabug, UserPilot та Tribe.so.

Теплові карти, відстеження погляду та запис сеансів

Теплові карти корисні для визначення місць, на які користувачі найчастіше натискають. Ретельно вивчивши їх, ви зможете з'ясувати, що привертає увагу користувачів і чому. Технологія відстеження погляду дозволяє буквально відстежувати погляд користувача, а запис сеансу дозволяє побачити те, що бачив користувач, ніби ви самі це переживаєте. Всі три методи дослідження користувачів є необхідними для UX.

Ознайомтеся з UXcam, Fullstory або Eyequant, щоб знайти чудові інструменти в цій галузі досліджень UX.

A/B-тестування

Дослідники UX повинні проводити багато тестувань, і A/B-тестування є одним з найефективніших методів.

Спробуйте Optimizely, Split.io або Adobe Target, щоб отримати найкращі можливості для роздільного тестування.

Аналітика

Аналітичні інструменти є величезною допомогою для дослідників UX. Якщо ви хочете дізнатися, як стати дослідником UX, то варто ознайомитися з Heap, Kissmetrics або Google Analytics.

Мозковий штурм

Хоча старі добрі ручка і папір ніколи не виходять з моди, ви можете скористатися FlowMapp, LucidChart або Miro, щоб полегшити собі життя.

Створення каркасів

Важливою частиною UX-дизайну є каркаси — це скелети веб-сторінок або додатків. Вони є двовимірними оригіналами.

І Balsamiq, і Whimsical — це чудові інструменти для створення каркасів, які можна використовувати для дослідження та проектування користувацького досвіду.

Дизайн

Дослідники UX також експериментують з дизайном. Існує кілька дизайнерських додатків, які повинні бути в арсеналі кожного серйозного дослідника UX. Adobe Creative Cloud — один з них.

Прототипування

Дослідники UX часто мають створювати прототип свого продукту з додаванням нових даних. Proto.io — це чудовий вибір, якщо ви хочете побачити, як буде виглядати кінцевий продукт, перш ніж приступити до його створення.

Розрізняйте слова і дії

Негативним аспектом інтерв'ю з користувачами є те, що іноді вони не кажуть правду. Це не завжди означає, що вони брешуть. Іноді вони просто недостатньо розуміють власні думки та дії. Може бути складно проаналізувати, чому ви робите щось певним чином, якщо це вже стало звичкою.

Джерело: nngroup

Дуже часто те, що користувачі говорять, і те, що вони роблять, є двома абсолютно різними речами. Ця інфографіка від Nielsen Norman Group допоможе побачити відмінності в стилях дослідження, щоб дослідник UX міг зрозуміти, що користувачі роблять, а не тільки те, що вони кажуть, що роблять.

Фокус-групи корисні для отримання загального уявлення про те, що люди думають про концепцію продукту, але вони ні в якому разі не повинні бути єдиним методом дослідження.

Пропонуйте свої послуги

Найкраще для дослідників UX — це досвід. Не кваліфікація, не риси характеру, а простий, прямий досвід. Не можуть вас найняти на роботу? Пропонуйте свої послуги безкоштовно.

Хоча ви не хочете робити це для довгострокової роботи, невеликі разові завдання, які в іншому випадку були б передані фрілансеру, є ідеальним способом отримати досвід і рекомендації. Створіть портфоліо та набір рекомендацій, і вони допоможуть вам досягти набагато більшого, ніж будь-яка окрема кваліфікація. Роботодавці хочуть бачити, що людина, яку вони наймають, кандидат, на якого вони роблять ставку, вже мала подібний досвід. Вони хочуть бути впевненими у своєму виборі.

Ви ніколи не повинні повідомляти майбутньому роботодавцю, який контракт був оплачуваним, а який – добровільним. Якщо ви маєте відповідний досвід, їм це не важливо. Більше того, якщо ви добре виконуєте свою роботу, є велика ймовірність, що та сама компанія знову вас найме, цього разу вже за гроші.

Працюйте на себе

Ще один чудовий спосіб отримати більше досвіду та практики — це самостійно виконувати проекти з дослідження UX. Ви також можете додати їх до свого портфоліо, але, що більш важливо, ви можете використовувати цю практику поза роботою, щоб звикнути до різних інструментів та методів.

Використовуйте цей час, щоб проявити себе і спробувати щось нове. Найкращий спосіб навчитися новій навичці — це практикувати її. Дослідження UX — не виняток.

Для інтерв'ю з користувачами ви можете залучити свого чоловіка/дружину, родичів, друзів. Ви побачите, що якщо ви достатньо рішучі, можливості є скрізь. Повторіть цей процес найкращим чином, як тільки можете. Це не обов'язково має коштувати грошей.

Удачі

Для тих, хто цікавиться людьми та технологіями, має бездоганні дослідницькі навички та прагне до досконалості, дослідження UX є чудовим вибором кар'єри. Існує безліч книг, які ви можете прочитати, курсів, які ви можете пройти, та YouTube-каналів про UX, які ви можете слідкувати, і які допоможуть вам на вашому шляху.

Відомо, що деякі люди отримують свою першу роботу в сфері UX вже через сім місяців самостійного навчання. Це цілком можливо, якщо ви готові вчитися, практикуватися і не здаватися.

Ми сподіваємося, що надали вам інформацію, ресурси та мотивацію, щоб розпочати кар'єру дослідника UX. Не забудьте використовувати tl;dv, найкращий записник зустрічей, щоб записувати свої інтерв'ю, ділитися кліпами зі своєю командою та редагувати транскрипції, коли це необхідно.