Ви можете бути найпопулярнішим дослідником UX у всій країні, але, як би ви не старалися, упередженість у дослідженні користувачів є неминучою.

Це буде відбуватися кожного разу. Вибачте!

Ви можете намагатися бути якомога більш неупередженим, нейтральним і спокійним, але люди буквально створені для того, щоб миттєво виносити судження і приймати рішення. Наші упередження існують для того, щоб забезпечити нам «безпеку», і вони знаходяться на докогнітивному рівні.

Так, звучить нудно повторювати старі кліше про шаблезубих тигрів та інше, але це правда. А менеджери продуктів, ну, так, вони мають свій особливий підхід до оцінки. 😉

@tldv.io

Чому вони постійно просять мене залучати нових співробітників #роботаздом #залучення #корпоративний #менеджерпродукту

♬ оригінальний звук - tldv.io - Записник зустрічей

Навіть коли ми свідомо намагаємося залишатися неупередженими, наше підсвідомість все одно продовжує працювати, обробляючи все, що ми коли-небудь думали, бачили, відчували або переживали, спотворюючи наше бачення. Воно проникає в кожну нашу найменшу думку.

Це означає, що упередження в дослідженні UX є такою ж частиною процесу, як і саме дослідження.

Але не бійтеся! Це не означає, що ваше дослідження користувачів приречене на упередженість і неточність. Натомість це означає, що ви повинні максимально зменшити ступінь упередженості. Хоча ви ніколи не зможете повністю викорінити і запобігти упередженості дослідження, ви можете прагнути мінімізувати її.

Попереджений – значить озброєний!

Що таке упередженість у дослідженні користувачів?

У контексті UX упередженість означає припущення або упереджені переконання тих, хто проводить дослідження, що можуть призвести до недійсних або неточних даних.

Це також можуть бути упередження та припущення, які мають досліджувані особи.

По суті, ми всі просто велика купа людей, які дуже багато судять інших. Без образи, ми всі в одному човні.

Візьмемо, наприклад, ситуацію, коли дослідник взаємодіє з учасниками і припускає, що вони знають відповідь на певні питання, хоча це не так. Це може вплинути на те, як він формулює свої питання і як інтерпретує відповіді учасників, що може призвести до помилкових висновків.

Іншим прикладом може бути ситуація, коли дослідник має на меті певну мету під час проведення дослідження користувачів. Несвідомо дослідник може маніпулювати своїми запитаннями, щоб домогтися заздалегідь визначеного результату, замість того, щоб дати учасникам можливість висловити чесні думки та відгуки. Все це з самого початку приречене на провал через навідні запитання, зміни в мові і навіть манеру висловлювання, що спричиняє упередженість у відповідях. Навіть спосіб структурування дослідження до того, як буде поставлено перше запитання, може бути упередженим.

Це лише кілька прикладів, але існує ще багато інших упереджень, які можуть проникнути в дослідження користувачів.

Всі упередження повинні бути визнані, щоб забезпечити збір точних даних таким чином, який сприяє ефективному процесу дослідження UX.

То чому ж виникає упередженість у дослідженні користувачів?

Упередженість може проникнути в дослідження користувачів різними підступними шляхами, навіть якщо ми дуже пильні.

Однією з найпоширеніших причин може бути втома дослідників, яка виникає, коли вони нудьгують або втрачають концентрацію після того, як задали занадто багато питань під час інтерв'ю або опитувань. Це часто призводить до поспішних висновків і неправильного тлумачення даних через брак уваги.

Іншою причиною може бути упередження підтвердження, яке виникає, коли дослідження приводить до результатів, що підтверджують попередні переконання дослідника. Це може бути особливо небезпечною формою упередження, оскільки підриває весь процес і призводить до помилкових припущень щодо поведінки або очікувань користувачів.

Найстрашніше? Ви навіть не обов'язково знаєте, що це відбувається! Це може статися в будь-який момент під час процесу дослідження.

Чому упередженість у дослідженні користувачів шкідлива для управління продуктом?

Упередженість у дослідженні користувачів може бути НЕЙМОВІРНО шкідливою, коли йдеться про управління продуктом.

Якщо зібрані дані є недостовірними, це може призвести до неправильних припущень щодо того, що насправді хочуть або потребують користувачі від продукту. Це призводить до марнування часу та ресурсів, оскільки розробники та команди продукту витрачають час на створення чогось, що не відповідає реальним потребам користувачів.

Дуже важливо переконатися, що результатам досліджень можна довіряти і що на їх основі можна діяти, оскільки від цього часто залежить успіх продукту.

Все, що я хочу сказати, це «New Coke»...

Якщо ви занадто молоді, щоб про це знати (або просто ненавидите цукор!), то монополіст ринку газованих напоїв у 1980-х роках майже збанкрутував, коли вирішив змінити рецептуру свого продукту.

Coca-Cola проаналізувала ринок і навіть витратила мільйони на дослідження продукту, дослідження користувачів тощо, але в кінцевому підсумку зробила припущення.

Замість того, щоб створити НОВИЙ продукт, вони замінили улюблений, і негативна реакція була такою, якої вони ще ніколи не бачили.

Їм знадобилося аж 77 днів, щоб визнати свою помилку і повернути версію «оригінальної формули», але за цей час це стало наочним прикладом для всіх маркетологів і менеджерів продуктів про небезпеку неякісних досліджень користувачів. Для нас це, мабуть, позитивний момент!

Який з цього висновок? Упередженість у дослідженні користувачів є шкідливою для управління продуктом, оскільки може призвести до дорогих помилок.

Чи можна повністю позбутися упередженості користувачів у дослідженнях?

Отже, ми визначили, що упередженість користувачів є великою проблемою. Тепер ми точно знаємо, що можемо її просто викорінити?

Хоча нам дуже подобається ваша позиція, на жаль, повністю позбутися упередженості в дослідженні користувачів майже неможливо. Однак є кроки, які можна зробити, щоб відповісти на питання «Як уникнути упередженості в дослідженні користувачів?».

Запишіть свої власні припущення та очікування

Буквально запишіть це на аркуші паперу і запечатайте в конверті. Це гарантує, що ваші власні упередження не вплинуть на процес дослідження користувачів.

Будьте уважні до мови та формулювань

Те, як ви формулюєте питання для користувачів, може суттєво вплинути на їхні відповіді, тому усвідомлення цього є ключовим для уникнення упередженості в дослідженні користувачів.

Переконайтеся, що учасники почуваються комфортно і розслаблено.

Під час проведення інтерв'ю або опитувань важливо створити невимушену атмосферу, яка спонукає учасників ділитися чесними відгуками. Якщо респондент почувається некомфортно, він може почати давати відповіді, які, на його думку, слід давати, а не ті, які він насправді відчуває. Ефект Готорна, бейбі!

Використовуйте декількох дослідників

Ви не самотні! По можливості залучайте декількох дослідників, які зможуть виявити та уникнути упередженості, які можуть залишитися непоміченими одним дослідником самостійно. Саме тут такий інструмент, як tl;dv ДІЙСНО проявити себе. tl;dv — це інструментremote , tl;dv дослідникам ділитися своїми думками з іншими та за лічені хвилини наздоганяти їх, щоб допомогти подолати упередженість.

Задавайте відкриті питання

Уникайте питань, на які можна відповісти «так» або «ні». Замість цього задавайте відкриті питання, які дозволяють респонденту надати більш детальний відгук про свої враження та думки.

Використовуйте перевірені опитування

Якщо ви використовуєте опитування в рамках свого дослідницького процесу, використовуйте таке, яке було перевірено, наприклад, Шкала зручності використання системи. Або ж створіть власні запитання для опитування, які не впливатимуть на відповіді респондентів.


НІКОЛИ не припускайте

Як говорить старе прислів'я, «якщо ти припускаєш, ти робиш дурня з себе і зі мене»!

Якщо дослідник має ідею щодо можливої причини проблеми, перевірте її! Але не вважайте її правильною, не зібравши спочатку даних. Так само не вважайте, що всі респонденти мають однаковий рівень знань або однаковий досвід.

Отримайте відгуки від якомога більшої кількості людей

Навіть якщо у вас є доступ лише до обмеженого кола респондентів, спробуйте зв'язатися з якомога більшою кількістю людей і отримати від них відгуки, щоб отримати глибоке розуміння теми. Крім того, не забувайте, що завжди справедливим залишається одне: чим більше відповідей ви отримаєте, тим кращою буде картина.

Використання tl;dv інструментуremote дослідженняremote дозволяє значно прискорити процес проведення інтерв'ю, легко проводячи та записуючи онлайн-зустрічі в одну мить.

Урізноманітніть свої теми

Також не варто зосереджувати всі свої відповіді на одному або декількох типах демографічних даних. У епоху онлайн-досліджень ключ до справжнього успіху полягає в тому, щоб охопити якомога більш різноманітну групу користувачів. Це не тільки надасть вам ширший спектр поглядів, з якими можна працювати, але й позбавить вас від будь-яких культурних, психологічних та соціально-економічних упереджень, які ви могли б отримати від однієї групи, або принаймні пом'якшить їх. Щоб краще зрозуміти учасників, спробуйте отримати про них якомога більше інформації. Аналіз їхніх демографічних та психографічних характеристик може допомогти пояснити, чому вони по-різному використовують продукт.

Майте надзвичайно точні методи документування

Щоб боротися з упередженнями та забезпечити точність, документуйте відгуки користувачів якомога точніше. Це запобігає неправильному тлумаченню з боку дослідника або інших зацікавлених сторін. Наукове фіксування поведінки користувачів та результатів досліджень може повністю усунути будь-які потенційні упередження, які можуть вплинути на ваші рішення щодо продукту.

Один із чудових способів зробити це (якщо можна так сказати!) — це використання tl;dv запису інтерв'ю з користувачами. Наш інструмент remote дослідження remote фіксує думки користувачів їхніми словами, щоб мінімізувати неправильне тлумачення!

tl;dv служить як сховище UX, так і інструментом для документації: більше не потрібно покладатися на одну або двох осіб, які вручну записують вхідні дані користувачів. Дані можуть бути доступні всій організації, щоб кожен мав доступ до оригінальної форми комунікації, що дозволяє приймати більш обґрунтовані рішення на основі фактичних слів і невербальної комунікації самих учасників.

УВАГА! Погане дослідження UX гірше, ніж відсутність дослідження UX

Ваша мама коли-небудь казала вам, що якщо вже взялися за справу, то треба робити її як слід? Те саме стосується і досліджень UX, і багато хто з цим погоджується.

Дуже важливо переконатися, що проведені дослідження дійсно дають корисні результати. Неякісно проведені дослідження UX можуть призвести до помилкових припущень і неточних рішень щодо продукту. Замість того, щоб покладатися на припущення або анекдоти, витратьте час і зусилля на збір точних даних, що відображають поведінку користувачів. Це заощадить час і ресурси вашої команди, а також дасть вам можливість дійсно відсіяти упередження.

Дослідження UX є важливою частиною процесу розробки продукту. Завдяки правильному та точному збиранню даних можна спростувати припущення, упевненіше приймати рішення щодо дизайну, а продукти ставатимуть кращими з кожною ітерацією.

Але важливо пам'ятати, що неякісно проведене дослідження, спотворене упередженнями, гірше, ніж його відсутність! Тому зробіть собі послугу і знайдіть час, щоб точно задокументувати відгуки користувачів. А якщо ви шукаєте ідеальний інструмент для цього, спробуйте tl;dv! Ми обіцяємо, що ви не пошкодуєте. 🙂

А тепер, хто хоче нову колу?