Перейти до змісту
На довгому і звивистому шляху розробки продукту дослідження UX зазвичай є першим кроком у цій небезпечній подорожі.
Причина логічна. На етапі відкриття необхідно провести дослідження користувачів, щоб виявити їхні проблеми, підтвердити відповідність продукту ринку та вдосконалити концепцію продукту.
Але це ще не все. Успішні команди використовують методи дослідження користувачів на кожному етапі розробки продукту. Вони постійно повторюють, визначають пріоритети та відкривають нові ідеї на основі тестування та інтерв'ю з користувачами.
Іншими словами, методи дослідження UX допомагають тримати розробку продукту на правильному шляху. Вони гарантують, що команди залишаються орієнтованими на клієнта, і не дають вам загубитися в лабіринті фреймворків і процесів, які насправді не додають цінності.
Команди, що розробляють продукти, можуть вибирати між багатьма типами методів дослідження UX. Деякі методи більше підходять для певних видів продуктів. Але визначити правильний метод дослідження не завжди є простим процесом.
Можливо, ви все ще намагаєтеся зрозуміти різницю між якісним і кількісним дослідженням користувачів.
Ви, можливо, задаєтеся питанням, чи дійсно вам потрібне сховище досліджень UX, або запитуєте себе, як найкраще виміряти користувацький досвідбез упередженості.
Ми детально розглянемо основні методи дослідження UX, а також пояснимо, як можна використовувати документацію UX та AI-системи для створення підсумків зустрічей, щоб отримати корисну інформацію про користувачів.
Ми навіть порекомендуємо вам кілька безкоштовних програм для дослідження користувачів, щоб ви могли розпочати роботу, від інструментів «Голос клієнта» до платформ A/B-тестування.
Що таке дослідження UX?
UX-дослідження — це вивчення та розуміння потреб, мотивацій і поведінки користувачів за допомогою спостережень, тестування, інтерв'ю та інших методів. Команда або окремий UX-дослідник вивчає, чого хочуть люди, виявляє прогалини на ринку та незадоволення користувачів, а потім бере ці дані (як кількісні, так і якісні) і перетворює їх на «план».
UX означає «досвід користувача» і стосується саме цього – ДОСВІДУ людей. Кінцева мета полягає в тому, щоб надати окремим особам, командам або будь-кому, для кого ми створюємо та розробляємо продукт, чудовий, приємний досвід. Якщо нам це вдається і люди купують продукт, етап дослідження UX є успішним.
Ура! Давайте влаштуємо вечірку, і всі отримають підвищення, так?
Що таке процес дослідження UX?
Різні продукти та різні ринки вимагають різної стратегії для кожного з них. Не існує універсального підходу до дослідження UX, але окремі його аспекти можна використовувати, запозичувати та застосовувати у всіх галузях та для всіх типів продуктів.
Деякі види досліджень і даних, які можуть бути корисними для команди розробників програмного забезпечення, ймовірно, не підійдуть для компанії, що виробляє корми для домашніх тварин. Адже Фідо не цікавлять мегабайти. Однак думки та відгуки користувачів програмного забезпечення можна збирати так само, як і відгуки власника Фідо.
Не враховуючи корми для домашніх тварин та програмне забезпечення, процес дослідження UX можна розділити на такі етапи. Їх можна виконувати послідовно, але більшість користувачів помітять, що доведеться повертатися до попередніх етапів і повторювати їх кілька разів.
Дослідження, відкриття та розкриття
Задавайте важливі питання! Але пам'ятайте, що ми теж шукаємо відповіді! Саме тут ви дізнаєтеся про стан справ, про загальну картину, якщо хочете. Що відбувається у світі? Кого ми вважаємо конкурентами? І що вони роблять зараз? Чи добре це? Чи можемо ми зробити краще?
Головне питання, яке виникає у всіх, хто працює в сфері продуктів, і яке повинен задати собі кожен: для кого ми намагаємося вирішувати проблеми? Подумайте глибоко!
Збір, аналіз та дослідження
Після того, як ми зібрали всі ці чудові фрагменти даних та інсайтів, нам потрібно їх розшифрувати. На цьому етапі ми шукаємо закономірності, тенденції та несподіванки. На цьому етапі завжди можна знайти щось цікаве. Можливо, ваша ідея була правильною, і тепер ви маєте фактичні дані, щоб це довести (але переконайтеся, що ми не маємо справу з великим старим випадком УПЕРЕДЖЕНОСТІ ДОСЛІДЖЕННЯ 😱). Або ж це принесло якісь несподіванки? Коли ми бачимо загальну картину в даних, ми можемо зрозуміти, чи є вона перспективною, чи нам потрібно продовжувати копати далі.
Концепція
Ви отримали всю необхідну інформацію, і тепер, озброївшись цими знаннями, можете приступити до концептуалізації продукту. Які функції є обов'язковими? Що було б «приємно мати»? Як він буде виглядати, відчуватися і діяти? Що можна зробити по-іншому? Яка мета цього продукту? Це захоплюючий етап, оскільки ідея набуває форми і стає реальною, конкретною РІЧЧЮ, а не абстрактним поняттям.
Розробка та прототип
Тепер ви можете приступити до створення продукту! Хоча на даному етапі це ще не повний пакет, ви вже можете почати уявляти, як буде виглядати кінцевий продукт. Прототип також дозволяє швидко і просто перевірити ідеї. Потім ви можете показати його користувачам і отримати відгуки. Багато чудових ідей були відкинуті на етапі прототипу, оскільки чудова ідея в теорії не завжди працює на практиці. І хоча це може бути розчаруванням, в довгостроковій перспективі це економить багато зусиль!
Перевірка, перевірка, 1, 2, 3
Це трохи більш практичний підхід, але тестування та дослідження UX — ідеальні партнери. Дослідження UX — це постановка питань та проведення опитувань. Звичайно, це частина процесу, і ми трохи пізніше до цього повернемося, але тестування прототипу або мінімально життєздатного продукту (MVP) також приносить задоволення! Ви можете побачити реакцію на «дитя», яке створив продукт. Чи подобається воно людям? Чи вирішує воно їхні проблеми? Чи є воно «перспективним»? Будь-які припущення, які ви маєте, будь-які сумніви, які ви могли висловити керівництву, на цьому етапі стають реальністю.
Оцінка, налаштування та коригування
Не всім вдається все зробити правильно з першого разу. Завжди буде щось, що потрібно адаптувати, змінити або трохи вдосконалити. Однак ці «доопрацювання» базуються на реальних даних. Ви берете все, що дізналися в процесі дослідження UX, всі ці чудові ідеї, відгуки та дослідження конкурентів, і вкладаєте це у свій продукт. Виважуєте все і переконуєтеся, що те, що ви пропонуєте, відповідає потребам.
Хоча це не кінець шляху для продуктів, для команди дослідників UX фундамент закладено, і продукт став самостійним явищем.
Кількісне дослідження проти якісного дослідження
Ці два «типи» досліджень дають два різних типи даних. Обидва вони надзвичайно важливі для досліджень UX, і хоча їх можна використовувати окремо, найкраще застосовувати їх у поєднанні, щоб скласти правдиву картину на основі даних.
Кількісні дані — це всі цифри та показники. Це інформація, яку ви отримуєте з опитувань, анкет та інших вимірюваних джерел. Ви прагнете науково оцінити настрої, ставлення та думки, щоб мати змогу порівняти результати та прийняти на їх основі рішення.
Якісні дані отримують з інтерв'ю, фокус-груп або спостережень за поведінкою користувачів. Якісний збір інформації та думок додає дослідженню більш «людського» аспекту. Саме тут ви отримуєте особисте уявлення про поведінку користувачів, їхні мотивації, що для них працює, а що ні.
Прикладом спільного використання цих двох джерел дослідницьких даних є дизайн веб-сайтів.
Такі інструменти, як Google Analytics і HotJar, можна використовувати для того, щоб дізнатися, скільки людей знаходять веб-сайт через пошукові системи; ви можете побачити, скільки часу вони проводять на сайті або чи залишають його. Це дає вимірювані метричні дані, графіки та теплові карти.
Задаючи людям питання про їхній досвід користування сайтом, ви отримаєте від них слова, думки та відчуття, які потім можна буде розглянути у поєднанні з цифрами.
Якщо дані показують, що люди залишають веб-сайт після перегляду однієї сторінки, але респонденти кажуть, що їм «дуже подобається» цей сайт, що це означає?
Або респонденти говорять неправду, АБО веб-сайт настільки ефективний, що всі відразу знаходять все, що шукають. Глибше вивчивши ці набори даних, можна виявити закономірності, тенденції і, сподіваємося, правду.
Шпаргалка з методів дослідження користувацького досвіду
Тепер, щоб досягти цієї золотої точки UX-дослідження Нірвани, ми повинні витягнути з рукава кілька хитрощів. Це наші чудові «методи» дослідження користувачів.
Різні методи дають різні результати та переваги, але кожен з них має свої недоліки. Головне, що кожен з них є частиною набагато більшої системи дослідження користувацького досвіду.
Інтерв'ю з користувачами, або з'ясування ПРИЧИНИ
Найбільш відомим є інтерв'ю з користувачами. Ми вже докладно розглядали цю тему в декількох блогах, але це надзвичайно потужний інструмент для вивчення та розуміння потреб, досвіду та поведінки користувачів.
Інтерв'ю з користувачами — це коли ви шукаєте користувачів або потенційних користувачів вашого продукту і проводите з ними інтерв'ю. Звучить дуже просто, але насправді це складніше, ніж ви думаєте.
ПЕРЕВАГИ:
– Інтерв'ю дозволяють глибше зрозуміти поведінку користувачів
– Дають користувачам можливість висловити свою думку про продукт
– Ви можете задавати питання, про які навіть не знаєте, що їх потрібно задати
– Допомагають розвинути емпатію до користувачів
– Можуть бути доступні всьому колективу
– Можуть бути записані, класифіковані та збережені для подальшого використання в репозиторії
МІНУСИ:
– Займає багато часу
– Може бути дорогим, особливо якщо ви користуєтеся послугами сторонніх компаній або пропонуєте заохочення
– Суб'єктивний характер зібраних даних
– Упередженість залежно від того, хто проводить опитування
Опитування та анкети, або як з'ясувати, ЩО саме
Опитування та анкети можуть бути чудовим інструментом, якщо ви хочете швидко та економічно зібрати великий обсяг даних. Вони є ідеальним прикладом кількісних даних, які можна перетворити на візуальні графіки та використовувати разом із більш якісними даними. Такі сайти, як Survey Monkey, можна налаштувати всього за кілька кліків, а також можна використовувати навіть форми Google.
ПЕРЕВАГИ:
– Швидке створення та впровадження
– Швидке та недороге охоплення великої кількості користувачів
– Збір переважно кількісних даних, що полегшує їх аналіз та візуалізацію
– Легкість вимірювання змін у часі за допомогою одного й того ж опитування
– Можливість анонімності, що дозволяє людям висловлювати свої справжні почуття
МІНУСИ:
– Не дозволяє задавати додаткові питання або продовжувати дискусію
– Обмежена кількість питань і типів даних, які можна зібрати
– Може викликати плутанину, якщо не розроблена належним чином з чіткою метою
– Відповіді можуть бути спотворені упередженнями людей, які розробляли опитування
– Надто спрощені відповіді означають, що ви можете пропустити нюанси від користувачів
– Якщо люди не розуміють концепцію, вони можуть просто натискати кнопки навмання
– Якщо пропонуються заохочення, це може призвести до неправдивих даних, що спотворюють результати
Фокус-групи
Трохи того, трохи цього. Фокус-групи чудово підходять для об'єднання користувачів і створення дискусій, що спонукають до роздумів, коли йдеться про загальне розуміння користувачів. Фокус-групи можуть бути надзвичайно динамічними і дещо несподіваними. Це також спосіб залучити багато голосів і різноманітності до вашого плану досліджень.
ПЕРЕВАГИ:
– Можливість почути різні думки в одному місці
– Вільна та органічна розмова дозволяє отримати надзвичайно природні висновки
– Допомагає виявити закономірності або теми серед користувачів
– Легко генерувати ідеї, особливо якщо ви шукаєте креативні рішення
– Дозволяє користувачам спиратися на знання та досвід один одного
– Модератори можуть задавати додаткові питання та глибше досліджувати тему
– Можна проводити дистанційно за допомогою таких інструментів, як Zoom Google Meet
– Можна записувати, класифікувати та зберігати для подальшого використання в репозиторії
МІНУСИ:
– Можуть бути дорогими і вимагати багато часу для підготовки
– Зазвичай корисні тільки на початку процесу, на етапі концептуалізації
– Складно контролювати динаміку всередині групи
– На результати можуть впливати домінуючі учасники або гучні особистості
– Не дуже добре підходять для вивчення поведінки користувачів, оскільки немає прямого спостереження за взаємодією з продуктом
– Питання та вказівки модератора можуть вплинути на результати.
Сортування карток
Сортування карток — це метод дослідження користувачів, який можна використовувати для розуміння їхніх потреб, поведінки та уподобань у кінестетичний та візуальний спосіб. Сортування карток — це діяльність, під час якої учасників дослідження просять упорядкувати інформацію за категоріями. Це дозволяє користувачам надати прямий відгук про те, як вони хотіли б, щоб був організований вміст або меню веб-сайту чи програми. Хоча це може відрізнятися від людини до людини, за умови достатньо великого розміру вибірки ви побачите, де зазвичай виявляються певні проблеми та уподобання. Це надзвичайно корисно для створення, а також для оцінки інформаційної архітектури продукту. Це не тільки спосіб організації всього продукту, але й мова, що використовується, та інші аспекти.
ПЕРЕВАГИ:
– Швидке налаштування, яке можна виконати дистанційно
– Легке для розуміння учасниками, що робить його надзвичайно зручним для користувачів
– Допомагає визначити закономірності в уподобаннях користувачів щодо контенту або структури меню
– Дозволяє отримати інформацію від великої кількості людей за короткий проміжок часу
– Може бути анонімним, що дозволяє людям висловлювати свої справжні почуття
– Може бути записаним і збереженим для подальшого використання в репозиторії
– Може бути використаним до і після створення продукту
МІНУСИ:
– Результати можуть відрізнятися залежно від типу сортування карток, що використовується
– Не досліджує поведінку або мотивацію користувачів, а лише їхні уподобання, якщо проводиться без правильних питань
– На результати можуть впливати упередження людей, які розробляли картки
– Результати можуть бути спотворені через мовні, культурні відмінності або рівень грамотності
– Важко виміряти зміни з часом за допомогою одного і того ж вправи сортування карток
– Підходить лише для певних типів продуктів
Тестування дерев
Тестування дерева — це метод дослідження користувачів, який допомагає з'ясувати, як користувачі переміщуються, переглядають і шукають інформацію в інтерфейсі, зазвичай на веб-сайті або в структурі додатка. Це чудовий спосіб перевірити навігаційні мітки та переконатися, що те, що може здаватися «логічним», насправді не є незручним для користувачів. Учасникам пропонується знайти вміст або продукти на основі меню та категорій, створених дослідниками.
ПЕРЕВАГИ:
– Можна проводити дистанційно
– Швидко налаштовується і дає результати за короткий проміжок часу
– Дозволяє зрозуміти поведінку користувачів, а не лише їхні уподобання
– Легко записується і зберігається для подальшого використання
– Вимірює, чи можуть користувачі легко знаходити контент або продукти
– Дає хороше уявлення про те, наскільки добре працює структура навігації в реальності
– Може бути анонімним, що дозволяє людям висловлювати свої справжні почуття
– Дуже добре працює в поєднанні з сортуванням карток для підтвердження висновків щодо структури
МІНУСИ:
– Може спотворювати результати залежно від дизайну завдання або структури меню
– Не підходить для тестування складних потоків або дій користувачів
– На результати можуть впливати мова, культурні відмінності або рівень грамотності
– Складно виміряти зміни в часі за допомогою одного і того ж тесту на дерево
– Результати можуть сильно відрізнятися залежно від розміру вибірки користувачів, що досліджується.
– Може не підходити для всіх типів продуктів або послуг
Евристична оцінка
Евристична оцінка чудово підходить для виявлення проблем з користувацькою зручністю. Це метод, за допомогою якого експерти перевіряють інтерфейс і оцінюють його за заздалегідь визначеним набором критеріїв користувацької зручності. Ця оцінка вимагає від експерта проаналізувати кожен елемент інтерфейсу, такий як кнопки, текстові поля, меню тощо, по черзі. Це чудовий спосіб систематично виявляти проблеми з користувацьким досвідом, а не просто спостерігати, як люди клацають і граються з користувацьким інтерфейсом або структурою.
ПЕРЕВАГИ:
– Результати можуть бути більш точними та надійними, оскільки тестування проводять експерти.
– Добре підходить для виявлення конкретних проблем в інтерфейсі або продукті.
– Окрім «великих» проблем, тестування також дозволяє виявити дрібніші проблеми, які можуть бути пропущені.
– Може бути дешевшим. Наймаючи невелику кількість експертів замість великої групи кінцевих користувачів, ви можете отримати обидві точки зору.
– Можна записати та зберегти для довідки, коли в продукт або інтерфейс вносяться зміни
– Може заощадити ваш час, оскільки це швидкий процес, а результати отримуються відносно швидко
МІНУСИ:
– Результати залежать від якості оцінювача та того, наскільки добре визначено евристичні алгоритми.
– Може бути упередженим або залежати від оцінювачів, які мають власні думки.
– Може бути складно виміряти зміни з часом, якщо різні версії продукту або інтерфейсу оцінюють різні експерти.
– Хоча оцінювачі можуть бути експертами, це не обов'язково демократично для кінцевого користувача.
– Може не підходити для всіх типів продуктів.
Когнітивні проходження
Багато людей вважають, що евристична оцінка та когнітивний прохід є одним і тим самим. Хоча між цими двома методами є деякі схожості, когнітивний прохід базується на завданні та ґрунтується на аналізі завдання. Це техніка, яка фокусується на ментальній моделі користувача або на тому, як він сприймає продукт чи інтерфейс. Вона досліджує, як люди сприймають і розуміють інтерфейс під час виконання завдання, формалізуючи їхні думки та дії під час «проходження» інтерфейсу. Це чудовий спосіб виявити помилки в зручності користування та прогалини в досвіді, які впливають на процес навчання конкретному завданню в рамках продукту.
ПЕРЕВАГИ:
– чудово підходить для вивчення того, як нові користувачі відкривають для себе продукт або інтерфейс і взаємодіють з ними
– дозволяє виміряти, як користувачі досягають мети або виконують завдання
– дозволяє виявити проблеми з користувацькою зручністю, які, можливо, не були виявлені в інших оцінках
– зосереджується на ментальній моделі та когнітивних процесах користувача, що дозволяє визначити, чи є інтерфейс інтуїтивно зрозумілим
– дозволяє легко записувати та порівнювати різні версії одних і тих самих завдань, виконаних різними особами
МІНУСИ:
– Хоча метод був вдосконалений і адаптований протягом багатьох років, він був створений для простих процесів. Це означає, що, хоча його МОЖНА використовувати для більш складних питань, чим більше коригувань, тим більше це може спотворити сам метод
– Не ідеальний для більш досвідчених користувачів, оскільки може пропустити проблеми з користувацькою зручністю, до яких досвідчені користувачі вже пристосувалися
– Може бути упередженим через власний когнітивний досвід оцінювача або його знання про продукт
– Результати можуть сильно відрізнятися залежно від розміру вибірки користувачів, що досліджуються, та їх рівня ознайомлення з інтерфейсом
– Може не підходити для всіх типів продуктів або послуг
Інструменти, поради, ресурси та інше для допомоги в дослідженні UX
Посібник «Без дурниць» про те, як проводити інтерв'ю з користувачами
Тест мами – обов'язкове читання для інтерв'ю з користувачами!
Інструменти UX Repository
Необхідні інструменти для дослідження користувачів
Безкоштовні інструменти для дослідження користувачів
Скільки інтерв'ю з користувачами слід проводити?
tl;dv Ідеальний помічник у дослідженні користувачів!
Функції tl;dvможуть допомогти оптимізувати деякі з цих процесів, надаючи простий спосіб запису даних користувачів, обміну документами та співпраці з усією командою. Як інструмент дослідження користувачів, ви можете створити центральне сховище для зберігання всіх результатів досліджень UX в одному місці. Він також має потужні можливості пошуку, які допоможуть вам швидко знайти те, що вам потрібно. Більше того, він спрощує обмін результатами досліджень, щоб усі були в курсі подій і мали доступ до однакової інформації.
Хоча не всі методи дослідження UX підходять для tl;dv, але більшість з них — так. А якщо у вас команда, розкидана по всьому світу, то це чудовий спосіб документувати та зберігати всі синхронізації, наради та інтерв'ю з користувачами.
Який би метод дослідження UX ви не обрали, використовували чи впроваджували, пам'ятайте tl;dv , щоб зберегти всі результати досліджень користувачів. Це безкоштовно, це цікаво, і це позбавляє вас нудної адміністративної роботи, тож ви можете зайнятися важливою справою — змінювати хід історії людства своїм наступним продуктом. 😁😁😁😁😁😁
