Перейти до змісту
Існує безліч інструментів для дослідження UX, якими можуть скористатися дослідники UX. В основному, головна функція цих інструментів полягає в тому, щоб допомогти дослідникам і дизайнерам UX краще зрозуміти своїх клієнтів та оптимізувати користувацький досвід шляхом збору, обробки та агрегації даних.
На перший погляд, дослідник UX має єдину мету: глибоко зануритися в дані, щоб з'ясувати бажання та потреби кінцевих користувачів.
Однак їхня роль виходить далеко за межі цього, і хоча вони є необхідними для розуміння потреб клієнтів, їхня робота в кінцевому підсумку визначає весь процес розробки продукту.
Чому дослідження UX є таким важливим
UX-дослідники займаються (що не дивно!) дослідженням, інтерпретацією, аналізом і, зрештою, створенням чіткого образу вашого цільового користувача. Це базується на індивідуальних вимогах, прагненнях, мотивах і проблемах користувачів.
Якщо це звучить драматично, то це дійсно так!
Експертні знання та досвід дослідників UX є основою для забезпечення «правильності» продукту.
Це також є причиною, чому підприємства повинні переконатися, що ваші дослідники UX та ті, хто їх підтримує, мають найкращі інструменти, що пропонують широкий спектр функціональних можливостей, щоб вони могли виконувати свою роботу належним чином.
Хоча кажуть, що поганий майстер звинувачує свої інструменти, для команд UX дуже важливо мати доступ до низки чудових інструментів з різною функціональністю. Фактично, вони будують фундамент і основу для майбутнього будь-якого бізнесу. Оснастивши їх хорошими інструментами, вони отримують найкращі шанси отримати всі необхідні відомості, щоб привести будь-яку компанію до абсолютного успіху.
Найкращі інструменти для дослідження користувацького досвіду
Найкращі інструменти UX для рекрутингу, проведення співбесід та співпраці
tl;dv
Записник онлайн-зустрічей tl;dv використовувати як надзвичайно потужний інструмент для проведення інтерв'ю та співпраці в рамках досліджень UX. Коротко кажучи, він дає вам можливість записувати, ділитися, додавати часові мітки та багато іншого під час ваших онлайн-відеозустрічей. Неважливо, чи хочете ви записувати в Microsoft Teams, Google Meet чи навіть Zoom — ви можете записувати, обрізати та транскрибувати все.
Для дослідників UX це може бути чудовим способом записувати та переглядати інтерв'ю з користувачами, а також вести впорядкований архів важливих документів і нотаток, отриманих в результаті збору даних.
Все зберігається в хмарному хабі, кожна транскрипція зустрічі може бути перекладена на понад 30 мов, а за допомогою додаткових інструментів анотації ви можете додавати теги, часові мітки та інше до записів. Ви навіть можете позначати колег у Slack для ключових моментів, і інструмент автоматично надсилає учасникам зустрічі згенерований штучним інтелектом підсумок.
Ще одним бонусом є те, що, хоча це надзвичайно корисно для UX, це не обов'язково має бути тільки для цього. Інші відділи можуть використовувати цю функціональність, і її навіть можна використовувати в процесі найму, навчання та багатьох інших діях у вашій компанії.
ЦІНА: Безкоштовно, до 20 доларів на користувача на місяць
UXtweak
UXtweak — ще одне чудове програмне забезпечення для дослідження UX, яке допоможе вам отримати інформацію про вашу клієнтську базу. За допомогою цього інструменту ви можете виконати цілий ряд кроків дослідження UX, не обмежуючись лише підбором учасників. Однак можливість знайти відповідних учасників у панелі та надіслати їм низку тестів і опитувань може бути дуже корисною для будь-якого дослідника UX.
Це програмне забезпечення не обмежується тестуванням користувачів, воно дозволяє проводити тестування зручності користування, організовувати ваш контент за допомогою функцій сортування карток і навіть охоплювати тестування мобільних пристроїв.
ЦІНА: Безкоштовно до 153 євро за ліцензію/на місяць.
Респондент
Для дослідників UX пошук відповідних людей для інтерв'ю є настільки ж важливим, як і самі інтерв'ю. Respondent — чудове рішення для цього.
Ця онлайн-платформа з'єднує дослідників із глобальною базою учасників відповідно до їхніх потреб та уподобань. Respondent не тільки дозволяє знайти людей, з якими ви хочете поговорити, але й пропонує додаткові функції для відбору потенційних респондентів, а оплата здійснюється лише за тих, хто фактично бере участь в опитуванні.
Він також може інтегруватися з Zoom та іншими платформами для відеоконференцій, що дозволяє вам підключати інші інструменти та функції до даних.
ЦІНА: Є можливість оплачувати по мірі використання або замовляти кредитні пакети. Ціни надаються за запитом і варіюються залежно від використання B2B або B2C.
Етніо
Дані досліджень UX — це чудово, але їх потрібно десь зберігати. Ethnio — це CRM-система, призначена спеціально для досліджень UX, яка дозволяє зберігати та аналізувати дані досліджень користувачів. Вона також надзвичайно корисна для вашої роботи з аудиторією, оскільки дозволяє планувати роботу безпосередньо з платформи, оплачувати послуги осіб у їхній власній валюті тощо. Ethnio також інтегрується з Zoom дозволяє використовувати платформу з іншими інструментами та програмним забезпеченням UX.
ЦІНА: Від 15 доларів на місяць (оплата щомісяця) за один старт з максимум 2 місцями, є багаторівневий підхід, що досягає 99 доларів на місяць (на основі 6 місць), а потім переходить в POA.
Figma
Figma — це інструмент для спільного проектування та створення прототипів, який може бути надзвичайно корисним для UX-дизайнерів. Він особливо корисний для команд, які мають чітке уявлення про те, що вони хочуть продемонструвати, але, можливо, не мають достатнього досвіду в графічному дизайні.
Figma дозволяє декільком користувачам працювати над одним проектом і дає можливість дослідникам безпосередньо співпрацювати з дизайнерами у візуальному форматі. Вона включає в себе різноманітні інтерактивні інструменти для створення прототипів, а також можливість швидко і легко створювати каркаси. Хоча на етапі дослідження UX це може здатися надмірним, Figma — це чудовий спосіб перетворити зібрані дані на щось більш конкретне в рамках команди, а також дозволяє отримати реальну перевагу, відклавши інші ідеї на потім.
ЦІНА: Існує два безкоштовних тарифи: Starter та Education. Далі ціна зростає до 12 доларів на місяць за користувача для тарифу Pro.
Поняття
Notion — це чудовий і надзвичайно економічний спосіб керувати декількома проектами з дослідження користувацького досвіду, а також співпрацювати з великою командою. Цей повністю настроюваний інструмент допомагає організувати всі зібрані дані, щоб їх було легко знайти та отримати доступ до них у разі потреби.
Він також включає управління завданнями, що чудово допомагає керувати робочим процесом між командами, а також відстежувати дослідницькі завдання. Крім того, він не обов'язково призначений лише для команд UX, інші підрозділи компанії можуть мати власні персоналізовані налаштування, види та інше. Він особливо корисний для всіх, хто працює в маркетингу та продажах, оскільки використовує багато тих самих чудових функцій.
Notion розширив свої можливості за допомогою додатка на основі штучного інтелекту. Цей додаток допомагає автоматизувати такі завдання, як підбиття підсумків зустрічей та аналіз досліджень, а також допомагає в написанні текстів, що робить його потужним інструментом для підвищення продуктивності. Однак він призначений для підтримки, а не заміни людської творчості та мислення.
Ще одним ключовим аспектом Notion є детальні права доступу, що особливо цінні в плані Enterprise. Ця функція дозволяє компаніям повністю контролювати доступ до своїх робочих просторів, сторінок та контенту за допомогою настроюваних прав доступу. Це спрощує співпрацю, полегшуючи управління доступом до ресурсів в організації.
Що стосується цін, Notion є безкоштовним у використанні і пропонує широкий спектр можливостей навіть у безкоштовній версії. Однак для тих, хто шукає більш просунуті функції, доступні преміум-плани. Ці плани надають додаткові переваги, такі як необмежена співпраця, розширений контроль адміністратора та більш просунуті функції, як-от розширена історія версій та завантаження файлів більшого розміру. Наприклад, план Plus коштує від 8 до 10 доларів на місяць за користувача, що робить його економічно вигідним рішенням для невеликих команд.
ЦІНА: Notion є безкоштовним для використання, хоча існують преміум-плани з додатковими функціями, такими як необмежена співпраця та контроль адміністратора.
Найкращі інструменти UX для сортування карток
Лабіринт
Mazeспочатку з'являється в цьому списку як чудовий інструмент для сортування карток UX, але він знову з'явиться в цій статті, оскільки є дуже потужним інструментом для UX.
Його можна використовувати для створення та проведення опитувань користувачів, тестів першого кліка, тестування дерева та іншого. Після збору даних вони відображаються на зручній інформаційній панелі, що спрощує аналіз результатів.
Сортування карток — надзвичайно корисний інструмент для UX, а Maze дозволяє легко створювати та проводити тести сортування карток. За допомогою візуального конструктора ви можете швидко розробляти тести з інтуїтивно зрозумілим та зручним інтерфейсом.
ЦІНА: Безкоштовне масштабування до 99 доларів на користувача на місяць при щорічній оплаті.
UserZoom
UserZoom — ще один чудовий інструмент для дослідників UX, які шукають рішення для сортування карток. Він надає універсальну платформу, що дозволяє швидко та легко створювати і запускати тести сортування карток.
Крім того, що він дозволяє людям знайти учасників для інтерв'ю та досліджень, він також збирає дані та багато інших функцій тестування в одному місці. Однією з видатних функцій є QXscore від UserZoom, який бере всі дані – якісні та кількісні – і перетворює їх на загальний бал з аналітичними висновками.
ЦІНА: Існує два типи планів: Quick Start та Enterprise. Ціна на них стає доступною після бронювання демо-версії.
Міро.
Miro — це онлайн-платформа для спільної роботи, яка дозволяє командам працювати над різними проектами, включаючи дослідження UX. Платформа має надзвичайно простий і зручний інструмент для сортування карток та шаблон, який може бути корисним для багатьох команд. Це лише один із основних шаблонів, які Miro пропонує на своїй платформі і який є корисним для досліджень UX. Є також шаблони, які можуть допомогти охопити весь обсяг проекту, включаючи розробку дорожньої карти та зворотний зв'язок від користувачів.
Miro також може бути використаний на етапі проектування UX, наприклад, для створення карт подорожей та інших індивідуальних шаблонів і дошок, щоб представити результати досліджень UX ширшій команді.
ЦІНА: Безкоштовно, але потім зростає до 8 доларів на користувача на місяць, а для більш орієнтованого на бізнес плану – до 16 доларів на користувача на місяць.
Найкращі інструменти UX для тестування та аналітики
HotJar
HotJar — це потужний інструмент для збору аналітичних даних, призначений для всіх, хто займається веб-дизайном, розробкою веб-сайтів або загальною поведінкою користувачів.
Однією з ключових функцій HotJar є надання теплових карт, а також записів сесій, опитувань та анкет, аналізу форм, збору відгуків тощо. Це універсальна платформа, яка збирає дані з різних джерел, що робить її надзвичайно корисним інструментом для UX.
Платформа також включає в себе ряд інструментів для тестування зручності користування, таких як тести кліків, тести першого кліка та тести швидкості завантаження сторінки. Вона має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, в якому можна аналізувати результати цих тестів і приймати рішення на їх основі.
Можна стверджувати, що аналітика HotJar охоплює як кількісні, так і якісні аспекти дослідження та тестування UX. Однак, незалежно від того, до якої категорії вони належать, вони корисні для надання надійних доказів того, що працює правильно, а що потребує вирішення.
ЦІНА: Безкоштовний план до 1050 сеансів на місяць, 32 долари на місяць за 100 сеансів на день або 80 доларів на місяць за 500 сеансів на день.
Гілочка
За допомогою Sprig ви можете отримати надзвичайно детальну інформацію та відстежувати життєвий цикл клієнтів. Цей інструмент UX інтегрує дослідження користувачів у весь процес розробки продукту, щоб гарантувати, що ви поставляєте продукт найвищої якості. Завдяки інформації в режимі реального часу команди можуть швидко приймати рішення на основі відгуків користувачів та отриманих даних.
Платформа також може використовуватися для інших методів дослідження користувацького досвіду, таких як remote та інтерактивне тестування прототипів.
Що стосується інструментів, то він охоплює як якісні, так і кількісні аспекти UX.
ЦІНА: Безкоштовна, Starter та Enterprise. Ціна для Starter становить 175 доларів на місяць з щорічною оплатою або 199 доларів на місяць. Ціна для Enterprise доступна після демонстрації.
Userlytics
Слоган Usertlytics звучить так: «Аналітика розповідає що, Userlytics розповідає чому». Userlytics — це надійнаплатформа для тестування та проведення опитувань, яка охоплює всі аспекти дослідження користувацького досвіду та збору даних.
І хоча в цій статті ми розглядаємо питання переважно з точки зору B2B, варто зазначити, що відгуки учасників опитування є надзвичайно позитивними. Це є хорошим знаком і заспокійливим відгуком для тих, хто хоче включити це в свій графік досліджень.
ЦІНА: Ціна варіюється і залежить від ряду факторів. Для отримання інформації про ціну необхідно зв'язатися з ними.
Qualtrics
Qualtrics XM пропонує величезний спектр можливостей для збору відгуків та тестування, а також розбиває їх залежно від того, на кого ви орієнтуєтеся.
Хоча основна увага приділяється CX, а не UX, в кінцевому підсумку, використовуючи програмне забезпечення Qualtrics, можна отримати багато корисної інформації та цікавих даних. Вони також мають дуже вражаюче програмне забезпечення для управління досвідом використання продукту.
Платформа також може надавати інформацію про клієнтів, бренд і навіть персонал.
Хоча це може здатися дещо надмірним і спочатку не пов'язаним з UX в цілому, такий широкий діапазон можливостей може принести лише переваги у вигляді набагато ширшої картини, коли йдеться про його пропозиції.
Хоча Qualtrics, можливо, не є першим вибором, коли йдеться про UX-дизайн та загальне управління продуктом, саме його варто вибрати, якщо ви дійсно замислюєтеся про масштабування.
ЦІНА: Щоб отримати індивідуальну цінову пропозицію, необхідно замовити демонстрацію.
Useberry
За допомогою Useberry дослідники UX можуть швидко отримувати дані. Сервіс пропонує широкий спектр методів тестування, включаючи 5 Second, First Click і Preference Test. А також онлайн-опитування, окремі запитання, відкриту аналітику.
Ще одним додатковим бонусом є те, що він безпосередньо пов'язаний з багатьма повсякденними інструментами дизайну UX, тому команди можуть набагато легше співпрацювати. Figma, Sketch, Marvel та інші — він взаємодіє з кожним з них, і вони з радістю додадуть ще більше до дорожньої карти на майбутнє.
ЦІНА: Безкоштовно , до 79 доларів на місяць за одного користувача за одне робоче місце.
Аплодисменти
Applause стверджує, що допоможе вам швидше вийти на ринок завдяки прискореному випуску продуктів. Великі обіцянки і великий продукт. Окрім багатьох «типових» опцій тестування та тестування прототипів, додано також тестування голосу, доступності та навіть штучного інтелекту.
Проте справжня унікальна особливість applause полягає в тому, що вона безпосередньо пов'язує дослідників UX з uTest – фактично «краудтестування». Взаємодія з базою даних означає реальні відгуки від реальних професіоналів, які можуть надати реальні глибокі знання та розуміння на технічному рівні.
ЦІНА: Ціна визначається в кожному конкретному випадку індивідуально, для цього необхідно зв'язатися з компанією Applause.
Google Оптимізація
Ах! Старий добрий Google. Крім того, що він є буквальним усіма відомим іменем і навіть дієсловом, він також допомагає нам у дослідженні UX. Дякуємо, Google!
Google Optimize дозволяє тестувати різні варіанти вашого веб-сайту. Встановіть мету та додайте фрагмент коду на свій сайт, так само, як ви це робите з кодом Google Analytics або Tag Manager. Google Optimize збиратиме дані та дозволить вам випробувати різні макети, вміст тощо.
Результат – це широкий спектр відповідей, числові дані, які можуть допомогти у прийнятті рішень, і все це в надійній та добре відомій екосистемі Google.
ЦІНА:Безкоштовно для всіх!
Лабіринт (знову!)
О, знову вітаю! Платформа для дослідження UX Maze також надзвичайно корисна для тестування зручності використання та користувацького досвіду.
Як згадувалося вище, ця платформа включає такі функції, як сортування карток, а також має функціонал для створення каркасів і тестування зручності користування. Це означає, що ви можете безперешкодно переходити до різних частин вашого плану досліджень UX в рамках одного програмного забезпечення, що робить його надзвичайно корисним інструментом для всіх, хто бере участь у загальному процесі проектування UX.
ЦІНА: Безкоштовне масштабування до 99 доларів на користувача на місяць при щорічній оплаті.
Найкращі інструменти UX для опитувань
Тип форми
Збір даних опитувань є дуже важливою частиною дослідження UX, і Typeform може бути надзвичайно корисним у цьому плані. Платформа дозволяє швидко створювати та запускати опитування, а також має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та привабливий дизайн. Вона також включає в себе ряд функцій, таких як логічні переходи, настроювані перенаправлення та автоматизовані електронні листи.
ЦІНА: Хоча все ще існує безкоштовний тарифний план, з 2024 року Typeform пропонує кілька тарифних планів, що відповідають різним потребам. Базовий тарифний план коштує від 25 доларів на місяць (оплата щорічно) і включає 100 відповідей на місяць, необмежену кількість форм і питань, а також 1 робоче місце для користувача. План Plus за 50 доларів на місяць (оплата щорічно) збільшує кількість відповідей до 1000 і кількість користувачів до 3, а план Business за 83 долари на місяць (оплата щорічно) — до 10 000 відповідей і 5 користувачів. Також є план Enterprise з індивідуальними обмеженнями відповідей і функціями, розроблений для великих організацій. Кожен план розроблений таким чином, щоб запропонувати ряд функцій, придатних для різних масштабів потреб у дослідженні UX.
Форми Google
Надзвичайно прості, але ефективні, Google Forms є надзвичайно корисними та легкими у використанні, що дозволяє миттєво отримати необхідну інформацію.
Ця безкоштовна платформа для опитувань дозволяє швидко створювати та запускати опитування всього за кілька кліків. Вона надзвичайно проста у використанні, має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та безліч чудових опцій і функцій. Більш досвідчені користувачі можуть скористатися логічним розгалуженням та логікою пропускання сторінок, щоб створювати надзвичайно детальні опитування. Інструменти звітності Google Forms, хоч і є базовими, можуть бути дуже корисними для інтерпретації та презентації результатів.
ЦІНА: Безкоштовна установка та використання, однак якщо у вас багато даних, можливо, доведеться заплатити за додатковий простір на Google.
SurveyMonkey
Ще одна надзвичайно проста у використанні платформа для проведення опитувань — SurveyMonkey. Відома у всьому світі завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, SurveyMonkey пропонує такі функції, як шаблони, аналітика у сфері охорони здоров'я та можливість придбати аудиторію для опитування.
Навіть на базовому безкоштовному тарифі ви можете проводити необмежену кількість опитувань, а перейшовши на один із платних тарифів, ви зможете додавати матричні питання, збирати контактну інформацію та багато іншого.
ЦІНА: Безкоштовно, але зростає за рівнями.
Підрахунок
Tally — це ідеальний інструмент для проведення опитувань для дослідників UX, які мають естетичний смак, але не володіють знаннями в області програмування.
Проста, майже мінімалістична і загалом добре оцінена як платформа для опитувань, Tally — це чудовий спосіб створювати чудові опитування для ваших кінцевих користувачів та учасників тестування.
Окрім витончених форм, які ви створюєте, вводячи дані безпосередньо, є інтеграція з Notion, Zapier та AirTable. Ви навіть можете додавати зображення, попередньо заповнювати поля та використовувати білу етикетку.
ЦІНА: Безкоштовно, але Tally Pro коштує від 29 доларів на місяць.
Найкращі інструменти для дослідження користувацького досвіду
Загалом, існує багато інструментів для дослідження користувачів, які можна використовувати для дослідження UX, залежно від ваших конкретних цілей.
Однак при виборі інструменту важливо переконатися, що він відповідає вашим потребам і надає функції, необхідні для вашого конкретного проекту.
Який би інструмент ви не вибрали, переконайтеся, що він зручний у використанні та надає дані, необхідні для прийняття обґрунтованих рішень у процесі розробки UX. І не забудьте перевірити вартість. Хоча і є спокуса придбати ВСІ інструменти, як ви бачите з наведеного вище переліку, незважаючи на те, що ми розділили їх на категорії, вони часто пропонують багато однакових функцій.
UX-дослідження – це, по суті, правильний старт і створення середовища, в якому люди можуть надати вам необхідні відгуки та ідеї. Наявність відповідних інструментів для UX-дослідження – це лише один із способів забезпечити це.
